🏆 Собрал в большой пост всю информацию о работе фулфилмента UPMARKET.

📌 Наши склады.
· Склад в СПб
· Склад в Подольске

📌 Наши услуги.
· Как стать клиентом нашего фф
· С какими товарами работаем
· Дополнительный функционал для одежды
· Зачем нам отдел контроля качества
· Как работаем с браком
· Как работаем с возвратами

📌 Автоматизация.
· Наша WMS
· Поштучная приёмка немаркированного товара
· Загрузка видео приёмки в карточку товара
· Загрузка видео упаковки FBS-заказов
· Как мы нарезаем видео
· Автозамер габаритов
· Привязка товара к ячейкам хранения
· Система сбора заказов
· Автоматизированное создание описей
· Автоматическая выгрузка упаковочного листа
· Уведомления о возвратах

📌 Оборудование.
· Упаковочный станок для термоусадки
· Упаковочный стол
· Виды упаковки
· Податчики скотча и этикеток

📌 Безопасность.
· Страхование товара
· Материальная ответственность
· Безопасность сотрудников
· Закрытая территория склада

📌 Наши успехи.
· Сервис селлера 2022 года
· Фулфилмент года 2023
· Партнёрство с Mixit и Septivit

📌 Кейсы.
· Отдельная зона проверки товара
· Софт, ускоривший работу в пять раз
· Особая зона хранения

🏆 Экскурсии на складах UPMARKET.

Рассказываю, для чего проводим, как проводим и как записаться.

🎯 Цель экскурсий.
Показать все внутренние процессы фулфилмента. На случай, если у селлеров есть вопросы или сомнения. Скрывать нам нечего — покажем абсолютно всё.
Экскурсии проводятся на двух наших складах — в Подольске и Спб.
Важно, что приглашаем на склады мы не только действующих партнёров, но и продавцов, которые хотят передать товар фулфилменту или сменить действующий на наш.

📦 Как проходит экскурсия?
Показываем зоны хранения, оборудование, как работает наша собственная WMS. По ходу дела отвечаем на вопросы селлеров, показываем интересующий процесс работы. Знакомим с упаковочными материалами, рассказываем о безопасности на складе.
Проводятся экскурсии либо мной (но сейчас стал заниматься этим реже из-за загрузки), либо начальниками склада.

📝 Как попасть?
Записаться можно через нашего менеджера @ffupmarket

📦 Как избежать подмены товара?

Мой любимый ответ: никак. Особенно при возвратах.
Но можно подстраховаться, чтобы такого не было на складе.
Расскажу, на какие факторы обратить внимание, чтобы ваш заказ уехал верно собранным.

🟡Организовать работу отдела контроля качества.
ОКК проверит не только соответствие позициям в заказе, но и количество товаров.

🟡Позаботиться о безопасности товаров.
Проводить инвентаризацию, ввести материальную ответственность, создать зону хранения ценных товаров с закрытым доступом. Установить видеонаблюдение, избегая слепых зон.

🟡Работать с коллективом.
Улучшать условия труда (постоянно!) — у сотрудников, любящих и ценящих свою работу, мысли о подмене товара не возникнет.
Прокачать корпоративную культуру: от мотивации сотрудников до обратной связи с ними.
Отдельно стоит проработать приём на работу — со временем сомнительные личности будут отсеиваться на этапе собеседования.

🟡Как сильно это поможет?
Такая проблема есть на всех складах. Если вы думаете, что подмен и краж на вашем складе нет, то вы просто плохо осведомлены.
Однако работа с коллективом + налаженные процессы работы + безопасность на складе помогут сократить количество подмен до максимально возможного уровня. Как у нас 😉

🎫 Вход на склад и учёт рабочего времени сотрудников.

Отдельно рассказывал о безопасности входа в целом.
Сейчас расскажу, как биометрия помогает в работе.

🐾 Доступ по Face ID или отпечатку пальца.
Мы не используем карточки, чтобы не было злоупотреблений (когда коллеги пикают твою карточку, а ты спишь спокойно дома).
Обмануть Face ID сложнее, да и отпечатками поменяться не получится.

Как это помогает в работе? 🤔

🟠Легко вести учёт рабочего времени.
Помимо загрузки времени прихода/ухода, начальники участков получают уведомление, кто вышел на смену, а кто нет.

🟠Интеграция табеля и финансовой аналитики.
Можно легко оценить соотношение ФОТ к выручке компании.

🟠Удобство согласований.
Через телеграм-бот сотрудники могут согласовать отгул, больничный или закончить рабочий день раньше.

Автоматизация на нашем складе внедрена на всех этапах работы. Это не только облегчает работу сотрудников, но и повышает качество наших услуг.

Как фулфилмент справляется с нагрузкой в сезон? 🤔

С большим трудом.

Скажу честно: ни один фулфилмент не готов полностью к сезонной нагрузке.
Чем крупнее фф — тем больше товаров, соответственно, тем выше нагрузка. Каждый горячий сезон (например, ЧП) оказывается труднее, чем можно было себе представить. Потому что всегда есть неожиданность, которую сложно предугадать.

⚡️ Что делаем мы для того, чтобы вывезти?

Персонал.
🟠Временно увеличиваем штат. У нас есть чат подработки, откуда мы вытаскиваем тех, кто уже у нас работал и хорошо себя показал.
🟠Проводим дополнительное обучение. Для новеньких это обязательно, стареньким тоже будет не лишним.

Автоматизация.
Своя WMS значительно ускоряет работу и снижает количество ошибок, много раз писал об этом. Внедрение автоматизации вывело нас на новый уровень и помогает избежать провала. Собственно, поэтому мы так сильно в нее и вкладываемся.

Повышаем стандарты.
Работа ОКК становится как никогда тщательной.

Готовимся ментально.
Пожалуй, самый важный пункт. Все сотрудники (от отдела продаж до кладовщика) должны понимать нагрузку, которая предстоит в ближайшие месяцы. Соответственно заблаговременно отправляем людей отдыхать, чтобы в сезон они заходили бодрыми и готовыми к трудовым подвигам.

С учетом того, что мы сейчас довольно быстро растем, сезон 2024 не кажется чем-то сложным. Опыт масштабирования без потери качества заложен в основу :)

⚡️ Что произошло на маркетплейсах?
Дайджест новостей прошедшей недели.

🍒 Wildberries обдумывает запуск платформы для оптовых покупок;
Получил предупреждение от ФАС из-за несправедливой к продавцам оферты;
Ввёл тестовую оплату частями для некоторых покупателей;
Ввёл новый статус "вина WB" при возвратах;
Тестирует новые возможности для редактирования карточек.

🧿 OZON снизил до 13% тариф за продажу одежды, обуви и аксессуаров на FBO и пообещал не менять его до 31 декабря 2025 года;
Добавил новые сценарии для видеообложек;
Начал по умолчанию включать “Отзывы за баллы” при создании карточки;
Начал блокировать возможности рекламного кабинета селлеров при наличии менее 5000 рублей на балансе;
Отменил плату за размещение детских спортивных товаров до 15 сентября;
Отключил Продвижение в поиске для новинок и товаров без регулярных продаж.

🛒 Яндекс Маркет запустил сервис для покупки ПВЗ.

Такие новости к этому часу. А как началась ваша трудовая неделя? 😉

📹 Записал новый подкаст.

На канале Руслана Кононюка рассказал про управленческую импотенцию, единственно верный признак хорошего фулфилмента (и это не автоматизация) и почему свой склад я бы сдавал другим, а не переехал туда с клиентами.

Посмотреть можно здесь: https://youtu.be/zqSngOPlu3M