Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 17 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принимать возвраты курьеров

Если заказ не удалось доставить или клиент от него отказался, курьер возвращает товар в тот же ПВЗ, где его получил. Пункт выдачи принимает возвраты от курьеров по QR-коду из их приложения. Пожалуйста, оформляйте их в программе WB ПВЗ в течение 3 часов после возврата — так вы не потеряете товар и вовремя добавите его в возвратную коробку.

Как принять возврат в программе WB ПВЗ, если курьер не дозвонился и не передал заказ клиенту

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Проверьте товары на соответствие карточке.
3. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ.
4. Положите товар в ячейку, которую присвоит программа. Выдайте товар, когда за ним придёт покупатель или другой курьер.

Если курьер вернул отказ

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ. Товары для возврата на склад отобразятся:

— в списке «В отказ» десктоп-приложения WB ПВЗ, 
— в разделе «Вернуть» → Ждут возврата в мобильном приложении WB ПВЗ.

3. Оформите отказ в программе и подготовьте товар к возврату на склад.
4. Положите товар в возвратную коробку в течение 48 часов после возврата в ПВЗ.

Если курьер принёс невозвратный товар

Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу WB ПВЗ. Если их принёс курьер, значит, он не смог отдать заказ покупателю — это не считается отказом или возвратом.

Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, положите товар в возвратную коробку и передайте на склад.

Подробную инструкцию по теме «Курьерские заказы» читайте в учебном центре: https://clck.ru/3T6UEN

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 20 по 24 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 20 апреля
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 21 апреля
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Среда, 22 апреля
12:00 мск — вебинар «PRO работу с эмоциями»

• Четверг, 23 апреля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 24 апреля
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

Сегодня, 20 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку: https://clck.ru/3SnRpk

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3SToBj

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если не сработал автозаказ расходников для подготовки товаров к возврату на склад

Скорее всего, фактическое количество расходников в вашем ПВЗ отличается от данных в программе. Пожалуйста, отмечайте в WB ПВЗ использованные расходные материалы, чтобы мы вовремя отправили новую партию в ваш ПВЗ.

Если у вас закончились расходники, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ на тему «Подготовка товаров к отправке на склад» → Расходные материалы, и мы отправим материалы в ваш пункт выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 21 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про выдачу: https://clck.ru/3SnSFf

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним несколько правил пожарной безопасности в ПВЗ

Пожалуйста, соблюдайте эти правила. Они нужны не только для безопасности менеджеров и посетителей ПВЗ, но и для сохранности заказов и пункта выдачи.

• Не загораживайте двери, запасные выходы, пожарные шкафы и кнопки тревоги.
• Убирайте мусор, коробки и легковоспламеняющиеся вещи от электрощитов.
• Используйте только исправные электроприборы и обеспечьте ПВЗ розетками с защитой не ниже IP44.
• Не курите и никому не разрешайте курить в ПВЗ, даже электронные сигареты.
• Не храните в ПВЗ горючие газы и жидкости.
• Проверяйте срок годности огнетушителя по его бирке хотя бы раз в месяц.

Подробнее об общих правилах пожарной безопасности написали в памятке по ссылке: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Продлили регистрацию и срок сдачи работ для первого этапа проекта «Объединяя поколения» до 27 апреля

Конкурс в разгаре — по его итогам 450 самых активных участников получат бесплатную поездку в летний лагерь. Задания несложные и действительно интересные.

Расскажем подробнее

На первом этапе ребёнку нужно взять интервью у родителей, бабушек и дедушек и представить результат в любом виде — например, как видео или презентацию. Можно обсудить:

— кем мечтали стать родители,
— какими их видели старшие,
— о чём мечтали бабушки и дедушки,
— кем мечтает стать сам ребёнок.

На втором этапе дети вместе с родителями выполняют практические задания: придумывают идеи для праздников, рисуют или составляют семейное дерево.

Если вы задумывались об участии — самое время присоединиться к проекту: https://clck.ru/3TA4u2

Команда WB ПВЗ 🟣

Новая отметка «Не требует проверки» на товарах — что она означает

Эта отметка появилась из-за новой возможности «Простой возврат» для покупателей — они смогут отказаться от товара после примерки и без одобренной заявки, даже если ПВЗ найдёт дефект. А возврат из дома для таких клиентов пройдёт по упрощённому процессу.

В рамках тестового периода на некоторых товарах вы будете видеть отметку «Не требует проверки». Это значит, что клиенту не обязательно проверять этот товар под камерой перед примеркой или выкупом.

Примите такой товар — отрицательные показатели не будут начислены, даже если приняли товар с недостатком или подменой. Главное, поставьте нужную отметку и принимайте возвраты и отказы по правилам, которые мы прописали ниже.

Если тестовый период покажет положительные изменения в процессах пунктов выдачи, «Простой возврат» будет доступен остальной части покупателей.

Как принять возврат из дома с отметкой «Проверить только на подмену»

Это значит, что клиент может вернуть возвратный товар в течение 14 дней с момента покупки без одобренной заявки, даже если товар с дефектом. Проверьте товар на подмену. Если товар не подменён, примите его и отправьте на склад. Если нужно, поставьте необходимую отметку и верните товар на склад в специальной коробке.

Если вы нашли подмену или клиент принёс невозвратный товар — не принимайте такой возврат, попросите клиента отправить заявку продавцу.

Как принять отказ в пункте выдачи

Клиент может не проверить товар перед примеркой и отказаться от него в пункте выдачи по любой причине. Если найдёте недостаток в товаре или подмену, примите отказ, поставьте отметку и верните его на склад.

Новая логика отказа в ПВЗ действует как для возвратных, так и для невозвратных товаров.

Исключение — товары из категорий «Электроника», «Красота» и «Ювелирные изделия». На них будет отдельная отметка «Требует проверки», принимайте и проверяйте такие товары как обычно.

На время теста «Простой возврат» будет доступен отдельной категории клиентов — отметим их в программе

Когда отсканируете QR-код клиента, справа от номера телефона появится значок с золотой звёздочкой в чёрном квадрате — это значит, что клиенту доступен простой возврат. А в карточках некоторых товаров такого клиента будет отметка «Не требует проверки».

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожарная безопасность: что делать в случае пожара в ПВЗ

Если в пункте выдачи начался пожар, придерживайтесь этого плана:

1. Позвоните в пожарную охрану по номеру 112 и скажите оператору ваши ФИО и адрес пункта выдачи.

2. Нажмите на красную пожарную кнопку, чтобы все в помещении знали о пожаре и вышли на улицу.

3. Если возгорание небольшое, попробуйте потушить его с помощью огнетушителя.

4. Если огнетушитель не помог, выйдите из ПВЗ и ждите пожарную службу.

Когда покинете помещение, обязательно сообщите о пожаре в администрацию ПВЗ.

Пожалуйста, не пытайтесь потушить пожар водой или другими подручными средствами. Используйте только огнетушитель, и только если возгорание небольшое.

Чтобы избежать возгорания, соблюдайте правила пожарной безопасности из памятки: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «PRO работу с эмоциями»

Сегодня, 22 апреля, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как управлять своими эмоциями, и разберём кейсы и вопросы по теме.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В этом посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Приняли вещь для доставки через WB Track. Отправление отображается со статусом «В коробке» — где закрыть возвратную коробку?

Чтобы закрыть коробку в десктоп-приложении WB ПВЗ:

1. Перейдите в раздел «Посылки».
2. Откройте вкладку «Управление коробками».
3. Выберите открытую коробку и нажмите «Закрыть эту коробку».

Как закрыть возвратную коробку в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Ещё» → WB Track → Управление коробками.
2. Выберите открытую коробку и нажмите «Закрыть эту коробку».

Как отправить ресейл-товар через WB Track?

1. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries, и программа WB ПВЗ откроет вкладку «Посылки».
2. В разделе «Посылки» отсканируйте стикер для подготовки товаров к отправке на склад, затем приклейте его на упаковку ресейл-товара.
3. Положите ресейл-товар в отдельную возвратную коробку вместе с отправлениями WB Track. Если такой коробки нет, создайте в разделе «Посылки» новую, затем приклейте стикер TRBX на физическую коробку и отсканируйте его.

Какие продукты можно отправлять через WB Track?

Вы можете принять в доставку продукты питания со сроком годности от 3 месяцев, в упаковке, без резкого запаха и без особых условий хранения, например, в холодильнике или морозилке. Пример таких продуктов: макароны, крупы, консервы, конфеты, сахар.

Если упаковка продукта хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 23 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про возвраты: https://clck.ru/3SnSJM

Команда WB ПВЗ 🟣

Правила выдачи товаров из разных категорий

На специальном портале есть инструкции и памятки, которые помогут вам быстро разобраться с выдачей товаров разных категорий:

— Общий курс про выдачу товаров: https://clck.ru/3TCEqG

— Курс про работу с товарами WB Track: https://clck.ru/3TCFNC

— Выдача DBS-товаров: https://clck.ru/3TCFPS

— WB Ресейл: https://clck.ru/3TCFQR

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 24 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣«Брак. Часть 1»: https://clck.ru/3SnSM2
🟣«Брак. Часть 2»: https://clck.ru/3SnSMq

Команда WB ПВЗ 🟣

Как и где можно создать тикет

Напомним, что в спорной ситуации или для исправления негативных оценок вы можете создать тикет в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Кабинет».

2. Перейдите во вкладку «Создать обращение».

3. Откройте подраздел «Поддержка» и выберите нужную тему тикета.

Пожалуйста, заполните все запрашиваемые поля в тикете. Например, если нужно приложить видео, добавьте файл и проверьте его перед отправкой тикета.

Если не знаете, какую тему тикета выбрать, или вам нужна консультация, напишите в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣