Сейчас в вознаграждении от 7 апреля нет мотивации за скорость приёмки

Простите за неудобства, показатель «За соблюдение сроков» появится в вознаграждении сегодня, но с небольшой задержкой. 

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track»

Сегодня, 9 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SvGrz

Команда WB ПВЗ 🟣

Станьте частью трансформации поддержки ПВЗ

У вас есть инструмент, чтобы лично влиять на работу поддержки, — это оценки и комментарии к ответам бота и оператора.

В течение 2 часов после закрытия вашего обращения в чате поддержки всплывает окошко с просьбой оценить ответ. Пожалуйста, возвращайтесь в диалог, чтобы поставить оценку последнему ответу бота или оператора.

Кроме оценок, в диалоге есть специальное окошко для текста до 200 символов. Пишите подробные комментарии и рассказывайте, помогла ли поддержка разобраться с последним обращением. Возможность оставить комментарий к оценке есть в мобильном и десктоп-приложении WB ПВЗ.

Благодаря вашей честной обратной связи мы понимаем, в каком направлении развивать сервис, — спасибо за ваше участие!

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подмены»

Сегодня, 10 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SvGvB

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 13 по 17 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 13 апреля
09:00 мск — вебинар «WB Ресейл»

• Вторник, 14 апреля
09:00 мск — вебинар «DBS товары»

• Четверг, 16 апреля
09:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»

• Пятница, 17 апреля
09:00 мск — вебинар «Зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Ресейл»

Сегодня, 13 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курсы:

🟣по WB Ресейл: https://clck.ru/3T3J9T

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили курсы по выдаче и возвратам товаров в ПВЗ

Мы добавили новые темы, ситуации и рекомендации, чтобы обрабатывать заказы в приложениях WB ПВЗ было ещё проще.

Что нового в курсе «Выдача заказа»:

— добавили информацию о выдаче подарочных сертификатов,
— разобрали выдачу технически сложных товаров,
— рассказали про проверку IMEI при выдаче смартфонов Apple,
— отметили особенности выдачи партнёрских товаров.

В курсе «Возвраты»:

— добавили инструкцию по созданию возвратной коробки для брака,
— рассказали, что делать со списанными товарами,
— объяснили процесс перемещения товаров между возвратными коробками,
— разобрали порядок возврата карт WB Банка.

Пройдите курсы в учебном центре RWB

Выдача заказа: https://clck.ru/3Sz9jK
Возвраты: https://clck.ru/3Sz9k5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары»

Сегодня, 14 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣по DBS товарам: https://clck.ru/3T3JCz

Команда WB ПВЗ 🟣

Плюсы WB Ресейл для ПВЗ: подкаст от PRO WB

WB Ресейл — это сервис, который помогает быстро продать ненужные вещи на Wildberries и отправить их новому владельцу через ПВЗ. В подкасте от PRO WB разобрали, как устроен WB Ресейл и как сервис влияет на пункты выдачи. Например, для ПВЗ это дополнительный поток клиентов, одновременно сервис встроен в привычные процессы и не увеличивает нагрузку на исполнителей.

Эксперт WB ПВЗ Ирина Мягкова рассказала, как работает сервис на практике. Разместить объявление можно за несколько минут — достаточно быть пользователем Wildberries. Сделка проходит просто и безопасно: в сервисе нет прямого общения между продавцом и покупателем, а деньги поступят на WB Кошелёк продавца только в том случае, если покупатель заберёт свой товар.

В подкасте также разобрали, какие товары сейчас продаются лучше всего, какие есть ограничения и может ли профессиональный продавец на Wildberries выкладывать товары на WB Ресейл.

Смотрите видео по ссылке: https://clck.ru/3T7dTu

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 26-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Добавили возможность обновить контроллер через приложение. Чтобы замок всегда работал без сбоев, обновляйте ПО контроллера в разделе «Ещё» → Электронный замок.

Добавили функцию «Быстрая приёмка». В режиме «Быстрой приёмки» вы сможете принимать товары без дополнительных действий в приложении. Чтобы включить режим, нажмите на три точки в разделе «Принять» → Быстрая приёмка.

Упростили работу со сканированием — переключайтесь между камерой и ручным сканером прямо на экране. Это пригодится, когда вы пользуетесь ручным сканером, чтобы камерой устройства случайно не считать лишний стикер.

Ещё в настройках появился раздел «Способ сканирования» — в нём можно выбрать основной инструмент для сканирования: камеру телефона или ручной сканер.

Перенесли раздел с уведомлениями из «Кабинета» в меню «Ещё». Чтобы перейти к списку уведомлений, откройте раздел «Ещё» и нажмите на колокольчик в верхней части экрана.

В заявку на исправление отрицательных показателей добавили подсказку о нужных видео. Чтобы узнать, какие материалы нужно приложить, нажмите на строчку «Какие видео нужно приложить», выберите тему «Брак», «Подмены» или «Зависший ШК». После этого откроется подсказка со списком материалов для заявки.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 16 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про курьерские заказы: https://clck.ru/3T3JFE

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В этом посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Как выдать отправление WB Track по номеру отслеживания?

По правилам сервиса WB Track выдавайте отправление как обычный товар — только когда клиент показал QR-код или назвал код с цифрами из профиля Wildberries. Поэтому выдать вещь по номеру для отслеживания не получится.

Нужно ли присваивать отдельные сейф-пакет и возвратную коробку каждому отправлению WB Track?

Да, нужно. Но если все вещи клиента помещаются в один сейф-пакет и поедут к одному получателю, оформите их как одно отправление и положите в общий сейф-пакет. Присваивать отдельную возвратную коробку для каждого отправления не обязательно — в одной коробке помещается до 60 сейф-пакетов. И помните, что отправления WB Track нельзя складывать в коробки с возвратами клиентов.

Можно ли отправить вещь через WB Track без сейф-пакета?

Нет, нельзя. Упаковывайте каждое отправление через WB Track в сейф-пакет подходящего размера. Если вещь не помещается в самый большой сейф-пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя отправить.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣