Подготовка товаров к возврату на склад: правила возврата обувных коробок

Пожалуйста, проверяйте обувь и коробку на дефекты, когда принимаете их на возврат. Важно, чтобы обувь соответствовала карточке товара и была без повреждений, например пятен или царапин на коже.

Если вы всё же нашли дефекты, поставьте отметку о браке и отправьте товар на склад как обычно.

Обувь и коробку без дефектов положите в сейф-пакет и отправьте на склад

Мы понимаем, что не все коробки из-под обуви могут поместиться в наши сейф-пакеты. В таких случаях:

1. Зафиксируйте крышку коробки резинками или скотчем.
2. Аккуратно перечеркните или закрасьте старый стикер на коробке.
3. Наклейте новый стикер и отправьте товар на склад.

Подробнее о подготовке обувных коробок к возврату на склад читайте в нашей памятке: https://clck.ru/3SdcVT

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары»

Сегодня, 24 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SfrQZ

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним несколько правил пожарной безопасности в ПВЗ

Пожалуйста, соблюдайте эти правила. Они нужны не только для безопасности менеджеров и посетителей ПВЗ, но и для сохранности заказов и пункта выдачи.

• Не загораживайте двери, запасные выходы, пожарные шкафы и кнопки тревоги.
• Убирайте мусор, коробки и легковоспламеняющиеся вещи от электрощитов.
• Используйте только исправные электроприборы и обеспечьте ПВЗ розетками с защитой не ниже IP44.
• Не курите и никому не разрешайте курить в ПВЗ, даже электронные сигареты.
• Не храните в ПВЗ горючие газы и жидкости.
• Проверяйте срок годности огнетушителя по его бирке хотя бы раз в месяц.

Подробнее об общих правилах пожарной безопасности написали в памятке по ссылке: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Как отменить создание посылки, если клиент передумал?

Если клиент ещё не оплатил доставку посылки, в правой нижней части экрана нажмите кнопку «Закрыть и выйти».

После оплаты и передачи на склад отменить доставку уже не получится. Но если посылка ещё в ПВЗ, отправитель может обратиться в поддержку покупателей и попросить отменить доставку. В таком случае деньги за доставку вернутся на карту, с которой прошла оплата.

Можно ли переместить посылку в другую возвратную коробку?

Если вы уже добавили посылку WB Track в возвратную коробку в программе WB ПВЗ, переместить её в другую коробку не получится. Напоминаем, что посылки WB Track нужно помещать в отдельные от клиентских возвратов коробки.

Можно ли отправить несколько посылок в одной возвратной коробке, если они едут в разные ПВЗ?

Да, в одну возвратную коробку можно поместить до 60 разных посылок. Главное, чтобы каждая посылка была упакована в отдельный сейф-пакет с персональным ШК.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожарная безопасность: что делать в случае пожара в ПВЗ

Если в пункте выдачи начался пожар, придерживайтесь этого плана:

1. Позвоните в пожарную охрану по номеру 112 и скажите оператору ваши ФИО и адрес пункта выдачи.

2. Нажмите на красную пожарную кнопку, чтобы все в помещении знали о пожаре и вышли на улицу.

3. Если возгорание небольшое, попробуйте потушить его с помощью огнетушителя.

4. Если огнетушитель не помог, выйдите из ПВЗ и ждите пожарную службу.

Когда покинете помещение, обязательно сообщите о пожаре в администрацию ПВЗ.

Пожалуйста, не пытайтесь потушить пожар водой или другими подручными средствами. Используйте только огнетушитель, и только если возгорание небольшое.

Чтобы избежать возгорания, соблюдайте правила пожарной безопасности из памятки: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «PRO Коммуникацию и аргументацию»

Сегодня, 25 марта, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в ПВЗ. Расскажем, как грамотно выстраивать общение с клиентами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 26 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SfraR

Команда WB ПВЗ 🟣

Правила выдачи товаров из разных категорий

На специальном портале есть инструкции и памятки, которые помогут вам быстро разобраться с выдачей товаров разных категорий:

— Общий курс про выдачу товаров: https://clck.ru/3S4ThA

— Курс про работу с товарами WB Track: https://clck.ru/3S4TQh

— Выдача DBS-товаров: https://clck.ru/3S4Tu5

— WB Ресейл: https://clck.ru/3S4UDE

Команда WB ПВЗ 🟣

Клиент не оформил посылку WB Track в приложении Wildberries заранее — что делать?

Подготовили видеоинструкцию, которая подробно ответит на этот вопрос. В ней наглядно разобрали весь процесс — показали каждый шаг в программе WB ПВЗ и рассказали, на что обратить внимание.

Прикрепили видео к посту — рекомендуем к просмотру.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили в центр обучения курс про подмены товаров

В новом курсе подробно рассказали, что такое подмены и какие виды подмен бывают. Ещё вы узнаете:

— как найти подмену во время приёмки, выдачи и возврата товара;
— какие видео нужны, чтобы исправить отрицательный показатель за подмену.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его вашим менеджерам: https://clck.ru/3Sk435

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если вы случайно оформили отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть в центре обучения: https://clck.ru/3Rcg63

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 27 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как и где можно создать тикет

Напомним, что в спорной ситуации или для исправления негативных оценок вы можете создать тикет в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Кабинет».

2. Перейдите во вкладку «Создать обращение».

3. Откройте подраздел «Поддержка» и выберите нужную тему тикета.

Пожалуйста, заполните все запрашиваемые поля в тикете. Например, если нужно приложить видео, добавьте файл и проверьте его перед отправкой тикета.

Если не знаете, какую тему тикета выбрать, или вам нужна консультация, напишите в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Шутки, мемы и анекдоты: участвуйте в конкурсе юмора

С 23 марта по 1 апреля участвуйте в конкурсе на самые оригинальные шутки, анекдоты и мемы.

Напишите свою шутку, анекдот или создайте мем и поделитесь материалом по ссылке: https://clck.ru/3Shc4C

Принимаем заявки на любые темы, кроме тех, которые:

— нарушают законодательство РФ;
— содержат ненормативную лексику, агрессию или дискриминацию;
— порочат деловую репутацию компании или других лиц;
— содержат заведомо ложную информацию;
— нарушают авторские права;
— противоречат нормам этики и культуры.

Как выберем победителей

3 апреля подведём итоги и выберем 15 победителей. Одобренные работы появятся на портале https://clck.ru/3Shc4C — их можно поддержать реакциями. Победят участники, чьи работы наберут больше всего реакций.

Каждый победитель получит сертификат номиналом 2 000 ₽ на покупки в Wildberries.

Команда WB ПВЗ 🟣

Где можно получить помощь по административным вопросам

Если вы хотите поменять ФИО в личном кабинете, узнать про пособия или другие выплаты, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ. Для этого зайдите в раздел «Кабинет» → вкладка «Создать обращение».

На выбор откроется три подраздела:

— «Поддержка» — для создания тикетов про электронные замки, приёмку товаров, видеонаблюдение или другие технические вопросы.

— «Бухгалтерия» — для создания тикетов на тему выплат, пособий и декретного отпуска.

— «Администрация ПВЗ» — для заказа справок, изменения персональных данных или перевода в другой ПВЗ.

Пожалуйста, пользуйтесь тикетами — это быстро решит ваши вопросы и спорные ситуации. Ещё можно написать в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 30 марта по 3 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 30 марта
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 31 марта
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Четверг, 2 апреля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 3 апреля
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

Сегодня, 30 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SnRpk

Команда WB ПВЗ 🟣