Вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

Сегодня, 16 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3SToBj

Команда WB ПВЗ 🟣

Используйте электронный замок для доступа в ПВЗ в России

Электронный замок помогает сделать работу ПВЗ безопаснее и удобнее. С ним не нужно передавать ключи посторонним людям или ждать поставку, если курьер приедет после закрытия пункта.

Если у вас есть вопросы про электронный замок или что-то не работает, создайте тикет «Электронный замок». Мы всё проверим и подскажем, что делать.

В учебном центре RWB собрали полезные инструкции по работе с электронными замками: https://clck.ru/3SWrEp

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка WB МP»

Сегодня, 17 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SZQbe

Команда WB ПВЗ 🟣

Любой клиент из России сможет заказать товар на другой площадке партнёров Wildberries и забрать его в ближайшем ПВЗ

Вы сможете принимать и выдавать такие товары с 91-й версии десктоп-приложения и с 25-й версии мобильного приложения WB ПВЗ.

Как принимать и выдавать такие товары

Товары от партнёров приедут в ПВЗ со склада вместе с другими заказами.

Принимать такие поставки нужно по QR-коду на товаре, а выдавать клиентам — по QR-коду из Wildberries или из приложения партнёра. Но если у покупателя нет личного кабинета в Wildberries, он может показать код только из приложения партнёра.

Когда отсканируете QR-код заказа от партнёров Wildberries, на экране WB ПВЗ отобразятся:

— голубой значок в левом верхнем углу карточки товара;
— карточка без фото самого товара, но с изображением логотипа партнёра;
— карточка может быть без описания цвета, размера и других параметров товара.

Если в одной ячейке лежат товары из Wildberries и из других площадок

Клиент может показать QR-код из приложения Wildberries и получить все товары из ячейки. Но чтобы забрать только заказ из другой площадки, клиенту достаточно показать код из приложения партнёра.

Например, покупатель пришёл за заказом из другой площадки, но в ячейке есть товары из Wildberries, которые он пока не хочет забирать. Тогда клиент может показать QR-код из другого приложения и забрать только этот заказ.

Нужно ли принимать возврат таких товаров

Нет, клиент не сможет отказаться от товара в ПВЗ или принести возврат из дома.

Если клиент хочет вернуть товар из-за брака или по другой причине, ему нужно открыть спор с продавцом на той площадке, где был оформлен заказ.

Если товар с браком

Если во время приёмки вы увидели явные признаки брака, например, подтёки на упаковке или внутри звенят осколки, поставьте частичную отметку о браке.

Товары от партнёров тоже нужно будет готовить к отправке на склад

Готовьте такие товары к возврату, если клиент не пришёл за заказом и товар попал в автоотмену. Проверьте упаковку на внешние дефекты, поменяйте стикер и отправьте товар обратно на склад.

Подробнее про перестикеровку и подготовку к возврату на склад рассказали в инструкции на портале: https://clck.ru/3SWkvt

Команда WB ПВЗ 🟣

Списанные товары теперь видно в десктоп-приложении WB ПВЗ

В 91-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ появился новый фильтр «Списанные товары» в разделе «Возврат» → Товары. Здесь будут отображаться товары, которые списали с баланса ПВЗ за последние 14 дней.

Раньше такие товары исчезали из интерфейса десктоп-приложения WB ПВЗ сразу после списания с баланса пункта выдачи.

Как списанные товары отображаются в десктоп-приложении WB ПВЗ

Карточка товара выглядит как обычно, но в левом верхнем углу будет чёрная отметка с крестиком — «Списанный товар».

На таких товарах нельзя поставить новую отметку о браке, но можно дополнить частичную отметку фотографиями, если поставили её раньше.

Товар списан, но нашёлся в ПВЗ

Вы можете отсканировать его в открытую возвратную коробку и вернуть на склад. Если вы случайно отсканируете списанный товар в разделе «Приёмка», программа подскажет, что он был списан, и предложит добавить его в возвратную коробку. Если на товаре нет ШК, нажмите кнопку «Возврат без ШК», чтобы добавить его в возвратную коробку.

Важно: когда пройдут 14 дней с момента списания, товары перестанут отображаться в программе. Пожалуйста, пользуйтесь новым фильтром и по возможности находите такие товары — так вы сможете вернуть их на склад.

Команда WB ПВЗ 🟣

Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходниками

Отмечайте выдачу пакетов в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Это необходимо, чтобы мы видели, сколько пакетов нужно ПВЗ. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут.

Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, отсканируйте QR-код клиента повторно и добавьте пакет в программе.

Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майка, средний и большой пакеты.

Для вашего удобства распечатайте QR-коды клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://clck.ru/3S2rKT

Команда WB ПВЗ 🟣

Выпустили курс по зависшим ШК

В новом курсе «Зависшие ШК» вы узнаете:

— на каких этапах и почему товар может стать зависшим;
— как найти зависший ШК в ПВЗ;
— что делать дальше, когда нашли зависший товар;
— как быть, если зависшего товара нет в ПВЗ.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://clck.ru/3SaRFc

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в спортивных турнирах от RWB

Провести время активно и пообщаться с единомышленниками — отличный повод присоединиться к спортивным турнирам от RWB.

В апреле мы подготовили для вас два турнира — по волейболу и футболу. Выбирайте понравившийся и участвуйте.

Где и когда пройдут турниры

— Волейбольный турнир в Коледино, Подольск, — 5 апреля
— Футбольный турнир в Краснодаре — 17 апреля

Форматы турниров

Волейбол

— 6×6, смешанные команды
— на площадке: 2 девушки и 4 парня
— в команде до 8 человек: 5 парней и 3 девушки
— в обычных играх сет до 15 очков, в матчах за 1-е и 3-е место — до 25 очков

Футбол

— 5 полевых игроков + 1 вратарь
— до 4 запасных игроков
— матчи проходят в формате двух таймов по 10 минут
— можно взять 1 тайм-аут за игру

Как поучаствовать в турнирах

Заполните небольшую анкету по ссылке: https://clck.ru/3Rf3P9

Количество мест ограничено — рекомендуем зарегистрироваться заранее.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track»

Сегодня, 19 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SZQe9

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если вы случайно оформили отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть в центре обучения: https://clck.ru/3Rcg63

Команда WB ПВЗ 🟣

Вносим изменения в расчёт мотивации за рейтинг

Теперь не будем учитывать операции с товарами поставщиков и подготовку товаров к возврату на склад в мотивации за рейтинг. Мотивация будет включать только обработку товаров клиентов.

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Можно ли отправлять посылки в коробке?

Да, посылку можно отправить в коробке клиента, но только если она поместится в самый большой сейф-пакет 450х650+40 мм. 

Если положить коробку в этот сейф-пакет не получится, объясните клиенту, что такую посылку отправить нельзя по правилам WB Track.

Как изменить номер получателя, если посылка уже в пути?

Если посылка уже в доставке, поменять номер получателя не получится. 

Когда можно поменять номер получателя

— Если отправитель заполнил данные самостоятельно и ещё не принёс посылку в ПВЗ, он сможет отменить доставку в приложении и заполнить всё заново.
— Если вы помогаете заполнить данные для отправки и доставка ещё не оплачена, можно вернуться на предыдущие шаги и поменять данные.

Как отправить ресейл-товар через WB Track?

1. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries, и программа WB ПВЗ откроет вкладку «Посылки». 
2. В разделе «Посылки» отсканируйте стикер для подготовки товаров к отправке на склад, затем приклейте его на упаковку ресейл-товара.
3. Положите ресейл-товар в отдельную возвратную коробку вместе с посылками WB Track. Если такой коробки нет, создайте в разделе «Посылки» новую, затем приклейте стикер TRBX на физическую коробку и отсканируйте его.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подмены»

Сегодня, 20 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Конкретизировали типы брака в категории «Повреждение товаров»

Расскажем про 2 новые отметки в этой категории и в каких случаях их нужно ставить.

🟣«Вскрытая пломба/слюда» — этот тип подходит, если упаковка без визуальных дефектов, товар цел, но клиент вскрыл слюду или пломбу для проверки. Например, клиент снял плёнку с коробки от парфюмерной воды, чтобы проверить флакон на целостность.

Если клиент вскрыл плёнку и вернул товар, примите возврат и поставьте отметку о браке — пункт выдачи не получит отрицательные показатели за этот тип брака.

🟣«Упаковка повреждена, товар без дефекта» — поставьте такую отметку, если коробка или упаковка товара с повреждениями, но с товаром всё хорошо. Например, коробка от смартфона помялась по пути, а сам телефон внутри цел.

Если на складе подтвердят этот тип брака, но товар будет без нужной отметки, на баланс ПВЗ автоматически придут отрицательные показатели — исправьте их как обычно.

При этом «Упаковка неотъемлемая часть товара, нарушена» остаётся отдельным типом брака

Эту отметку нужно поставить, когда повреждения на коробке или пакете влияют на качество и состояние товара. Так, если пакет от стирального порошка порвался во время транспортировки и порошок рассыпался, нужно поставить отметку «Упаковка неотъемлемая часть товара, нарушена».

Пожалуйста, не вскрывайте коробки и не срывайте плёнку с товаров для проверки. Избежать отрицательных показателей за перечисленные типы брака получится, если товар вскрыл клиент или если упаковка пострадала во время транспортировки в ПВЗ или на склад.

Подробнее про типы и категории брака рассказали в курсах «Типы брака» в учебном центре RWB: https://clck.ru/3SfndX

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 25-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Теперь можно принять возврат из дома без ШК. В разделе «Вернуть» отсканируйте QR-код клиента или возвратный QR-код — откроется окно со списком товаров клиента. Выберите нужный или найдите его в поисковой строке сверху, нажмите «Принять возврат» — товар появится в разделе «Вернуть».

Добавили ещё один способ подтвердить новое устройство для работы с возвратами. Чтобы сотрудник администрации ПВЗ подтвердил верификацию, отправим уведомление в его профиль в Wildberries. Это сработает, если в ПВЗ меньше 5 товаров для стандартной проверки сканированием. Такой же способ проверки появился в 90-й версии десктоп-приложения.

Приложение будет подсказывать, когда вам стоит проверить возврат на подмену. Когда будете принимать возврат у покупателя, у некоторых товаров появится оранжевый значок с лупой в левом верхнем углу карточки. Это значит, что товар нужно внимательно проверить на подмену.

Озвучку теперь можно послушать во время настройки. Нажмите на текст озвучки, чтобы заранее прослушать скорость диктовки или голос.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Нашли брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к отправке на склад

Поставщик по ошибке отправил в пункты выдачи стикеры с браком: на каждом таком стикере по два разных штрихкода.

Если в ваш ПВЗ приехали такие стикеры, пожалуйста, не используйте их и уберите из оборота — можете выбросить или вернуть на склад.

Создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», обязательно напишите в тикете, сколько у вас рулонов с бракованными стикерами. В течение нескольких дней мы пришлём в ваш ПВЗ новые стикеры для подготовки товаров к отправке на склад.


Если в ПВЗ были только бракованные стикеры, а новые ещё не привезли

Создайте тикет — мы отключим подготовку товаров к возврату на склад в вашем пункте выдачи, пока вы не получите новые стикеры WB.


Уже отправили на склад товары с бракованными стикерами — что делать

Если вам начислят отрицательные показатели, вы сможете их исправить.


Если вы уже наклеили бракованные стикеры на сейф-пакеты

Напишите на сейф-пакетах маркером «Брак» и отправьте их на склад. Дополнительно создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», опишите ситуацию, чтобы мы скорректировали остатки сейф-пакетов в вашем ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 23 по 27 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 23 марта
09:00 мск — вебинар «WB Ресейл»

• Вторник, 24 марта
09:00 мск — вебинар «DBS товары»

• Среда, 25 марта
11:00 мск — вебинар «PRO Коммуникацию и аргументацию»

• Четверг, 26 марта
09:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»

• Пятница, 27 марта
09:00 мск — вебинар «Зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Ресейл»

Сегодня, 23 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SfrLr

Команда WB ПВЗ 🟣

Шутки, мемы и анекдоты: участвуйте в конкурсе юмора

С 23 марта по 1 апреля участвуйте в конкурсе на самые оригинальные шутки, анекдоты и мемы.

Напишите свою шутку, анекдот или создайте мем и поделитесь материалом по ссылке: https://clck.ru/3Shc4C

Принимаем заявки на любые темы, кроме тех, которые:

— нарушают законодательство РФ;
— содержат ненормативную лексику, агрессию или дискриминацию;
— порочат деловую репутацию компании или других лиц;
— содержат заведомо ложную информацию;
— нарушают авторские права;
— противоречат нормам этики и культуры.

Как выберем победителей

3 апреля подведём итоги и выберем 15 победителей. Одобренные работы появятся на портале https://clck.ru/3Shc4C — их можно поддержать реакциями. Победят участники, чьи работы наберут больше всего реакций.

Каждый победитель получит сертификат номиналом 2 000 ₽ на покупки в Wildberries.

Команда WB ПВЗ 🟣