4 тренда гостиничного маркетинга 2022 года

Эксперты Hotel News проанализировали гостиничный маркетинг за последние 1,5 года и назвали тенденции его развития на 2022 год. Вот некоторые из трендов.

1️⃣ Делать качественный контент. Мало просто писать любые посты в соцсетях — нужно делать что-то потенциально полезное для подписчиков: развлекать интересными историями, делать полезные видеообзоры, выкладывать красивые фотографии.

Еще классно вовлекают коллаборации с местными организациями, которые занимаются туризмом. Например, можно делать совместные обзоры аутентичных достопримечательностей региона, национальной кухни или проката спортивного снаряжения.

2️⃣ Использовать авторитет инфлюенсеров. Крупные блогеры и знаменитости имеют огромное влияние на публику, но и цены у них высокие. Нишевые инфлюенсеры стоят дешевле, но при этом хорошо влияют на продажи.

3️⃣ Работать с лояльностью. Программа лояльности — залог повторных броней. Скидки и бонусы укрепляют доверие к бренду и мотивируют гостей возвращаться снова.

4️⃣ Проводить онлайн-мероприятия в отеле. Когда мероприятия и концерты отменили из-за пандемии, в отелях стали чаще делать трансляции на большом экране. Не обязательно показывать только крупные события вроде Олимпиады — это могут быть билеты на онлайн-концерты или показы ретро-кино.

По данным Hotel News. 💙

#маркетинг #тенденции
#travelline

Александр Галочкин: мы сидим с отельером в одной лодке

За последний год мы круто перестроили работу TravelLine: разделили клиентов на сегменты, перешли на платформу и доработали наши инструменты. Но что-то осталось неизменным — мощная поддержка, которую клиенты TL так ценят. 🔥

В блоге наш гендир Саша Галочкин в своем стиле — с огоньком и метафорами — рассказал об этих изменениях в компании. Читайте интервью, делитесь своими впечатлениями и пишите, какая фраза Саши понравилась вам больше всего. 😎

Ссылка на статью: tlgo.me/32b

#статьи_tl #полезности
#travelline

Как увеличить продажи из Инстаграма на 20%: кейс туроператора «Интурист»

Соцсети сейчас — это главный канал взаимодействия бренда с пользователями. Отели не исключение. 😉

Гости пишут в личные сообщения, чтобы забронировать отдых, спросить все про отель, поблагодарить за отдых или, наоборот, высказаться о том, что не понравилось.

Чем быстрее вы отвечаете на запросы в личных сообщениях, тем выше лояльность аудитории. К сожалению, медленный ответ может испортить впечатление об отеле, а потенциальный гость может собрать чемодан и поехать к конкуренту. Такого мы не допустим! 😂

Дано 📝

У туроператора «Интурист» была проблема: не все сообщения из соцсетей передавались в CRM. Приходилось вручную отслеживать, кто из менеджеров отвечает на конкретный запрос. На ответ уходило около четырех часов. Это долго. 🙁

Задачи 📎

1. Собрать сообщения из всех соцсетей в одном месте, чтобы легко распределять диалоги между менеджерами.

2. Сократить среднее время ответа.

Решение 📄

Объединить запросы из всех соцсетей в одном разделе. И это получилось после интеграции LiveDune с личными сообщениями в Инстаграме.

Теперь менеджеры в разделе «Мониторинг» → «Директ» могут увидеть список диалогов из Инстаграма, Facebook, Вконтакте, отслеживать непрочитанные сообщения и вовремя на них отвечать.

Ответ ✅

Обработка сообщений из личных сообщений в Инстаграме в LiveDune помогла увеличить процент закрытия диалогов на 49% и увеличить продажи на 20%.

Если соцсети для вас один из главных каналов продаж, используйте LiveDune «Мониторинг», чтобы быстро отвечать на сообщения. Гости оценят, что вы всегда на связи и готовы помочь. 😊

По данным LiveDune. 💙

#интересности #полезности
#общение_с_гостем #travelline

Airbnb не может обрабатывать платежи, связанные с некоторыми банками в России и Беларуси

Как это повлияет на хозяев

Airbnb не сможет отправить деньги в определенные российские и белорусские банки. Поэтому выплаты по некоторым банкам будут приостановлены.

Чтобы получать деньги без задержек, добавьте другой способ оплаты в свой аккаунт.

Если вы этого не сделаете, оплаты будут обработаны, как только это станет возможно. Сколько времени это займет — неизвестно.

Как это повлияет на гостей

Airbnb не сможет обрабатывать платежи гостей, связанные с определенными российскими и белорусскими банками. Поэтому некоторые платежи гостей будут отклоняться. Это скажется на долгосрочных бронированиях или графике платежей.

Чтобы избежать задержек, гостям необходимо выбрать другой способ оплаты. Если гость этого не сделает, Airbnb не сможет обработать эти транзакции.

По данным Airbnb.

#travelline #airbnb

Как вести соцсети в условиях нестабильности

В агентстве Texterra рассказали, что делать, когда ситуация в мире нестабильна:

1️⃣ Обсудите с руководством позицию по ситуации. Когда во всех соцсетях и на сайте будет одно мнение, вероятность негатива в интернете будет меньше.

2️⃣ Расскажите, как отель адаптируется к ситуации. Например, честно объясните, по какой причине вы переносите брони и что делаете, чтобы помочь гостям не потерять деньги.

3️⃣ Не молчите, но сохраняйте нейтралитет. Если вы проигнорируете происходящее или будете отшучиваться на эту тему, гости этого не поймут. Покажите, что вы знаете о ситуации, но не фокусируйтесь на ней.

4️⃣ Отвечайте на комментарии к постам, но не участвуйте в негативных обсуждениях ни от лица компании, ни от лица сотрудников. Появление агрессивных комментариев допускать нельзя — негатив отразится на репутации отеля.

5️⃣ Пересмотрите контент-план. Отложите развлекательный, продающий и мотивационный контент. Выкладывайте полезное и этичное: как справиться с тревогой, как себя обезопасить, как смягчить последствия.

6️⃣ Остановите неуместную в кризисное время рекламу.

7️⃣ Следите за новостями, но не становитесь источником таких новостей.

Самое главное — берегите себя и своих гостей. А мы продолжим заботиться о вас.

По данным Texterra. 💙

#интересности #полезности
#общение_с_гостем #travelline

Как сохранить брони с Booking и Airbnb: новая функция в вашем личном кабинете
⠀
Booking и Airbnb больше не работают в России. Чтобы вы могли сохранить брони гостей из этих каналов, мы разработали новую функцию — ссылку на прямое бронирование на сайте, которую можно отправлять гостям по смс.
⠀
▶️ Как это работает
Если гость звонит вам и просит подтвердить информацию о бронировании из Booking или Airbnb, вы можете отправить ему СМС со ссылкой на прямое бронирование. Так гость получит гарантию брони, а вы — гарантию заезда.
⠀
▶️ Как послать ссылку на прямое бронирование через СМС
⠀
Зайдите в личный кабинет TravelLine → раздел «Отчет по броням» → найдите бронь по номеру.
У всех броней с Booking и Airbnb появится функция «Отправить гостю ссылку на бронирование с сайта».
⠀
Номер телефона гостя автоматически подставится из брони. Вы сможете его поменять вручную.
⠀
После этого гость получит смс с текстом «Сделайте бронь на офиц. сайте «Название объекта»: [ссылка_на_сайт]».
Функция уже доступна в вашем личном кабинете! Пользуйтесь!
⠀
▶️ Если Booking уже снял деньги за бронь
⠀
Visa и Mastercard приостановили работу платежных систем в России. Мы прогнозируем, что в ближайшие 2–3 дня все виртуальные карты, выпущенные Booking, перестанут работать в России.
⠀
Если Booking уже снял деньги с гостя, скорее всего, он не позволит отелю списать эти деньги или вернуть их гостю в случае отмены брони.
⠀
Значит гостю придется при заезде оплатить бронь повторно. Рекомендуйте гостю обратиться в канал с запросом на отмену брони и возврат предоплаченной суммы.
⠀
Гость должен сам решить, делать ли повторную бронь на сайте отеля или дождаться возврата денег от канала.
⠀
✅ Еще мы написали короткую статью «Как работать с гостями, которые бронировали в Booking и других каналах, которые приостановили работу в РФ». В ней — готовые ответы гостям и советы для отелей.

Читайте по ссылке: tlgo.me/345

#travelline

Где российские туристы будут бронировать отели: интервью Саши Галочкина

Почти две недели назад работу в РФ приостановил Booking.com, который для многих российских отелей был основным каналом продаж. Свободную нишу сейчас стараются заполнить российские ОТА, но условия сотрудничества не выгодны для многих отельеров.

Пока ситуация с российскими каналами еще не стабилизировалась, отели смещают фокус на прямые продажи. По данным TravelLine, за последнюю неделю 66% всех броней идут напрямую через сайты отелей, 34% — онлайн-дистрибуция через ОТА.

«Мы видим почти трехкратный рост прямых продаж: до 24 февраля эта доля составляла 24%», — сказал Саша Галочкин в интервью.

А еще прямые продажи растут из-за высокой степени защищенности клиента и акции с кешбэком при бронировании с сайта отелей.

«Когда гость бронирует напрямую, он чувствует себя более защищенным, ему проще будет получить возврат в случае отмены. Он работает с конечным поставщиком, что в условиях турбулентности вполне логично. Похожую ситуацию мы видели в условиях ковидного кризиса два года назад», — говорит Саша.

Полное интервью можно прочитать по ссылке: tlgo.me/38r

#travelline #полезности
#отели #сайт

Неформальное мероприятие для отельеров Best Event Breakfast

Завтра, 20 декабря, с 11:00 до 13:30 мск компания Best Event Group проведет неформальную встречу отельеров в формате бизнес-завтрака. В программе:

— Общение в профессиональном кругу.
— Викторины и бизнес-игры.
— Вкусный завтрак и бокал шампанского.
— Ценные знакомства и подарки.

Где: Санкт-Петербург, River Palace Hotel, зал «Атриум».

От TL на мероприятии будет Даша Соколова, региональный менеджер по развитию бизнеса в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Она подготовила для вас музыкальную викторину. 😉

Регистрируйтесь по ссылке: tlgo.me/4k0

#мероприятия #travelline

Тренды мирового рынка туризма в 2023 году

Эксперты определили, какие тренды будут работать в мировом туристическом рынке в 2023 году: какие впечатления хотят получить туристы и на чем они не готовы экономить. 👇

По данным сервиса бронирования GetYourGuide, туристы хотят получать больше незабываемых эмоций и уникального опыта. Так 51% участников опроса планируют побывать в регионах, где они будут чувствовать себя как местные жители. А 45% считают, что им в путешествиях не хватает настоящих впечатлений.

Больше всего необычный отдых ищет поколение миллениалов — 67% опрошенных. Второе место у зумеров — 46%, закрывают тройку бебибумеры — 24%. 95% опрошенных ответили, что готовы тратить в день минимум 3 часа на новый и уникальный опыт.

«Если 93% опрошенных готовы экономить на некоторых аспектах путешествий, то всего лишь 29% сказали, что готовы экономить на получении новых впечатлений во время путешествий,» — прокомментировала результаты опроса представитель GetYourGuide.

По данным Коммерсантъ. 💙

#полезности #туризм
#travelline

Приглашаем на форум «Туристический рынок Дагестана: Развитие и Инвестиции»

От TravelLine выступит Женя Усков, директор по работе с ключевыми партнерами! Тема выступления — «Лайфхаки для повышения ваших продаж».

В программе встречи:

1. Динамика бронирований и статистика по каналам в Дагестане.
2. Как платформа TL закрывает потребности гостя на каждом шаге бронирования.
3. Секретные приемы для роста прямых продаж и новинки TravelLine.

Когда: в среду, 14 июня в 13:00 по Москве.
Где: г. Махачкала, отель «Марва», ул Лазурная, д. 29/1.

Для участия в форуме зарегистрируйтесь на сайте мероприятия: tlgo.me/54l

До встречи! 🙂

#яработаювотеле #travelline
#мероприятия

Отель — это сложный механизм, в котором каждая служба играет свою роль в общем деле. В новой статье — как устроены и взаимодействуют между собой основные службы: от СПиР до финансовой службы.

#статья_tl #travelline
#яработаювотеле #отельер

А как вам такой кейс из нашей TL: Беседки? 🥹

#яработаювотеле #travelline
#overbooking24

Как сотрудники HoReCa выбирают место работы

Рассказала Татьяна Батырь, руководитель отдела сопровождения клиентов SuperJob.

#яработаювотеле #travelline
#overbooking24