❓Если вас не устраивает качество воды из-под крана — она ржавая, пахнет или имеет какой-то привкус, — вы можете пожаловаться в несколько инстанций.

▶️Аварийная служба

Позвоните и оставьте жалобу — номер аварийной службы можно узнать в УК. Оператор примет заявку и подскажет, что делать. Либо сразу передаст ваше обращение в управляющую компанию или местный водоканал.

▶️Управляющая компания

Иногда причина плохой воды — вышедшие из строя фильтры или коммуникации в вашем доме. УК должны проверить их в течение двух недель.

Потребовать проверки вы можете как при личном визите, так и письменно.

▶️Водоснабжающая организация

Подайте заявку на проверку качества воды. После неё вам должны предоставить копию акта в течение трёх дней.

▶️Роспотребнадзор

Отправить жалобу можно несколькими способами:

● через сайт ведомства — для этого нужна учётная запись на Госуслугах;
● по почте;
● лично.  

В ней нужно указать:

— наименование территориального органа Роспотребнадзора или Ф. И. О. должностного лица;
— ваши Ф. И. О. и адрес;
— суть обращения — чётко и понятно опишите, что случилось и что вас не устраивает;
— личную подпись и дату;
— почтовый адрес или адрес электронной почты, на который нужно отправить ответ.

❗️Важно:

— текст обращения должен быть разборчивым. Если его не смогут прочитать, ответа не будет;
— нельзя использовать нецензурные или оскорбительные выражения, а также угрозы;
— к жалобе можно приложить любые доказательства вашей проблемы: фото, видео или копии документов.

Ответ на жалобу дают в течение 30 дней. В сложных случаях этот срок могут продлить ещё на 30 дней, но вас обязаны об этом предупредить.

Прокуратура и суд

Это крайняя мера, если вам не смогли помочь, а проблемы с водой стали постоянными.

Подписывайтесь на Объясняем.РФ | Читайте нас в MAX

🚩«Вашу квартиру выставили на продажу! Чтобы отменить операцию, подтвердите личные данные», — пишут или говорят по телефону мошенники, представляясь сотрудниками Росреестра.

Преступники сообщают якобы о «проведении операции с недвижимостью» абонента, например о продаже или об аресте. Так они пытаются вызвать у человека панику.

☎️Затем аферисты советуют связаться со «службой поддержки» по номеру телефона из сообщения. Они убеждают его продиктовать свои личные данные или перевести деньги для «отмены операции».

Важно! Сотрудники Росреестра не связываются с людьми по СМС и в мессенджерах, не просят назвать личные данные или перевести деньги за услуги.

📌Как распознать мошенников:

● проверьте электронный адрес — у Росреестра он всегда содержит домен rosreestr.ru. Если в нём ошибка, почта — ненастоящая;
● не перезванивайте по номерам из СМС-сообщений и не переходите по подозрительным ссылкам;
● любую информацию можно уточнить на горячей линии ведомства: 8 (800) 100-34-34.

Если на вас оформили кредит, сразу обратитесь в полицию и в банк. Нужно доказать, что деньги взяли не вы.

В банке:

— сообщите сотрудникам, что вы не брали этот кредит;
— уточните детали: дату оформления займа, его сумму, номер договора;
— запросите копии документов, по которым выдали деньги, а также реквизиты счетов, куда поступили средства;
— подайте заявление о мошенничестве в двух экземплярах и потребуйте аннулировать кредитный договор. На вашей копии должны поставить отметку о том, что заявление приняли.

В полиции:

— подайте заявление о возбуждении уголовного дела;
— приложите копию заявления, которое вы подали в банк, и все документы, которые вам предоставили;
— если вы разговаривали с мошенниками, приложите доказательства: скриншоты с датой и временем звонка, СМС от Госуслуг, электронные письма и любую дополнительную информацию, которая подтвердит, что вы не брали кредит.

Читайте нас в MAX