ENG

Dear customers!

Due to numerous questions about the unstable work of servers in location Germany we decided to make a little clarity in the situation.

For reasons beyond our control, the previous superior provider, which provided Internet channels, stopped cooperation with a number of hosting providers, including us unilaterally. This is partly due to the situation in the country in whose jurisdiction we are located and the general situation in the world. For this reason, we have found a new provider, with whom we have coordinated the transfer of all infrastructure.

01.08.2024 00:00 - The transfer went smoothly, no one noticed the change of provider.

Further we tested the network, all the tests were successful, all the identified problems such as ipv6 inaccessibility were solved.

Starting from the morning of 01.08 began complaints, after a detailed check it was found that the upstream provider was overloaded communication channels. The provider in turn, at the moment reported that he plans to expand channels. We have not received the exact terms of solving this problem so far.

Thus, due to incorrect calculations of the superior provider suffered a number of hosting providers and their customers, including you and me. Unfortunately, we do not have the ability at the moment to solve this issue on our own in an urgent manner. Our engineers and network specialists are working on a new network layout that will include a backup provider as well as the physical presence of our in-house engineers, but this will take some time.

Once again, we sincerely apologize for the inconvenience, we hope for your understanding in this difficult situation.

Regards,
NuxtCloud team

Наблюдается деградация сети в Германии, Франкфурт-на-Майне, возможны потери соединения.

Занимаемся вопросом.

UPD: Соединение восстановлено, приносим извинения за доставленные неудобства.

UPD: Решаем проблему с нестабильным соединением.


—————-
Работы завершены, ожидаем поставку оборудования

В дополнение к предыдущим постам хотелось бы внести ясность.

Мы НЕ исправили все проблемы связанные с соединением, сеть все еще работает нестабильно по многим причинам. Сегодня в течение дня несколько проблем, такие как частичная недоступность сервисов с виртуальных серверов вероятно будут исправлены.

Полное решение всех проблем в крайнем случае ожидается до конца недели.

Нам искренне жаль что мы продолжаем доставлять неудобства всем пользователям, но к сожалению, даже тот уровень доступности сервиса который мы предоставляем в данный момент очень тяжело поддерживается целой командой. Мы постоянно мониторим ситуацию и в случае, если есть необходимость - вмешиваемся в работу сети и руками что-то исправляем.


Все простои будут щедро компенсированы, на все тикеты в скором времени поддержка даст ответ. Нам нужно немного больше времени, чем обычно.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства 🙏

Команда NuxtCloud

Наблюдаем частичную недоступность узлов в локации Германия.

Технические работы на стороне датацентра. Дополнительно сообщим.


upd: Исправлено

Уважаемые клиенты,

Наблюдаем частичную недоступность серверов в Германии из-за внеплановых технических работ у вышестоящего провайдера.

Приносим извинения за добавленные неудобства.


upd: Исправлено

Уважаемые клиенты,

Информируем вас, что сегодня, 05.12.2024 и завтра 06.12.2024 вновь могут наблюдаться перебои в работе серверов.

Связано это с техническими работами по замене маршрутизаторов в датацентре, в которых располагаются серверы. Все это продолжение работ от 04.11.2024, по остаточным серверам, которых не коснулись работы в предыдущий раз.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемые клиенты!

Сегодня в течение дня будут проводиться технические работы на кластере AMD Ryzen в связи с жалобами о нестабильности. Возможна кратковременная недоступность услуг.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

UPD: Это не коснется клиентов у которых все работало стабильно.
UPD: После окончания работ вы можете запросить компенсацию в поддержке!


UPD: Не успели завершить все работы, позже дополнительно сообщим.

Уважаемые клиенты!

С 00:00 по 06:00 30.12.2024 будут производиться плановые работы по улучшению сетевой инфраструктуры в локации Германия, Франкфурт-на-Майне. Возможна кратковременная недоступность сервисов и услуг.

Приносим извинения за доставленные неудобства!