✨ Время раскрыть магическую тайну вчерашней викторины.

Наш загадочный отзыв, где врач читает стихи и делится пособиями по колдовству, был написан… пациенткой гинеколога! 🧙‍♀️

А вы когда-нибудь попадали на необычный приём?
Делитесь самыми яркими воспоминаниями — с удовольствием прочитаем каждую историю ❤️

🔎 Почему отзыв долго проверяют?

Срок публикации отзывов в НаПоправку – 7 дней с момента поступления. Вы оставили отзыв, а он задерживается на проверке. Отзыв потерялся? Вы написали что-то не так? Нужно было приложить документы, быть менее красноречивым? Что могло задержать публикацию?

🟣 Причины, по которым проверка отзыва может занять больше времени:

🔸 Сомнительные или противоречивые данные: если отзыв вызывает сомнения в достоверности, он в обязательном порядке отправляется на 2 уровень ручной проверки для тщательного рассмотрения. Более подробно об этапах проверки мы писали ранее.

🔸 Всплеск активности по врачам и клиникам: количество отзывов может внезапно вырасти для определённых специалистов или учреждений. Мы проверяем такие случаи, чтобы разобраться в причинах и убедиться, что всё в порядке.

🔸 Содержание отзыва: отзывы с неполным содержанием, например, с упоминанием врача, карточки которого ещё нет, требуют большего погружения. В результате этой работы каждый день в нашу базу добавляются новые клиники и специалисты.

Кроме того, мы внимательно проверяем, чтобы отзывы соответствовали правилам сервиса. Это касается смысла, контекста и соблюдения норм, а также цензуры в случае оскорблений или нецензурной лексики. Всё это делается вручную, чтобы не упустить важных деталей.

🔸 Рост числа отзывов: с развитием и расширением нашего сервиса поток отзывов увеличивается. Иногда модераторам может потребоваться дополнительное время, чтобы выровнять ситуацию.

🟣 Куда обратиться, если отзыв долго не публикуется?

Если ваш отзыв завис при проверке, проверьте вашу электронную почту, возможно, мы уже отправили вам запрос. Если письма нет, смело пишите на moderation@napopravku.ru, обязательно разберёмся!

🟣 Почему вы не проверяете все отзывы только автоматически? Разве это не быстрее?

Мы верим, что отзывы – это очень важно. Поэтому обязательно подключаем опытных и компетентных людей к проверке всех подозрительных случаев. Это помогает нам держать на уровне качество, а значит и создавать надёжную и безопасную платформу с честными рейтингами.

Бывает, что день начинается совсем не с кофе 😅
Вроде думаешь: «обычное утро», — а потом читаешь и такой: «ну ладно, это было сильно».

Ну что ж. Курс на почту. У нас 84 непрочитанных сообщения.
Делаем глубокий вдох.

Мы не гадаем, в каком тоне придёт письмо — просто читаем, как есть. В письмах — всё, что люди чувствуют, когда им важно сказать. Открываем первое…

✉️ «Какая-то ненормальная побеседовала со своими галлюцинациями, возбудилась и накатала отзыв. Вы хоть читаете, что публикуете???

✉️ «У всех на сайтах у меня нормальная репутация, только у вас она навоняла! И вы распространению этой вони помогаете!»

✉️ «В противном случае будет направлено обращение во все инстанции (вплоть до обращения к президенту).»

✉️ «Хорошо, переживём. Спасибо)»

✉️ «Спасибо, что рассмотрели моё обращение. Я немного расстроена результатом, но ничего страшного. Для меня это тоже наука. Пациенты действительно разные, и дело врача — быть терпимым и профессиональным.»

✉️ «Хорошо, спасибо за развернутый ответ. Принимаю вашу политику. С надеждой на понимание и разумное решение, доктор Карамышев. Честь имею.»

☕️ Кофе всё-таки наливаем. Глоток — и поехали.

Мы читаем. Вникаем. Разбираем. Письма вызывают разные чувства — не будем врать, мы тоже люди. И на другом конце — человек. Мы это понимаем.

Эмоции бывают разные. И реакции — тоже. Кто-то сдержан, кто-то резок, кто-то — ироничен. Иногда всё сразу. И это нормально. Потому что за каждым сообщением — человек. Со своей историей, тревогами, взглядами.

Мы не всегда совпадаем во мнениях — и вряд ли это вообще возможно. Но мы всегда стараемся услышать, что за этим стоит.
Понять и разобраться, а не осудить — вот, что для нас важно.

22 мая 1962 года

Отзывы давно стали обыденной частью нашей жизни. Чаще всего они появляются, когда воспоминания свежие. Вчера был у врача — сегодня написал. Это логично, понятно, привычно.

Но иногда бывает совсем по-другому. О таком случае мы и хотим рассказать сегодня. В 2019 году мы получили от пользователя под именем Тамара такой отзыв:

22 мая 1962 года мне в этой клинике была проведена операция по поводу бронхоэктатической болезни. Прошло 57 лет. Выражаю огромную благодарность всему коллективу клиники. И светлая память хирургам, которые спасли мне жизнь.

57 лет — это целая жизнь, за которую успели смениться эпохи. И то, что спустя столько времени человек помнит своих врачей, говорит о главном, что может сделать врач — подарить человеку все эти годы.

А есть ли у вас врач, которого вы запомнили на всю жизнь?

✍️ Словарь пациента

Мы решили заглянуть в базу отзывов, чтобы выяснить: какие слова пациенты чаще всего используют, когда пишут о врачах?

Оказалось — это далеко не описания процедур и диагнозов. А простые человеческие слова. Привычные, но такие важные.

Лидером стало слово «внимательный» — почти 10 тысяч раз оно оказалось в текстах отзывов. За ним идут — «грамотный», «вежливый», «тактичный» — каждое из них упомянули по несколько тысяч раз! И последними, но не менее ценными оказались — «чуткий», «неравнодушный», «талантливый».

Так получился словесный образ, портрет, состоящий из фрагментов реальных историй, очень искренний и трогательный.

Если вы узнали в нем своего любимого врача, самое время оставить о нем отзыв 😉

🎯 Конечно же, правильный ответ №3!

Вот это да! Вы не просто разгадали, а сразу раскусили фейк.

Почта подозрительно похожа на название клиники, а текст уж слишком “рекламный”. Почти классика. Другие варианты, конечно, могли вызвать сомнения, но таких ярких маркеров, как в третьем, там не было.

Такие отзывы, увы, встречаются не только в наших квизах. В реальности они до сих пор попадаются нашим модераторам. Зато теперь мы точно знаем — вас не проведёшь. Даже матерым фейкоделам с вами явно придётся попотеть.

P.S. Нам тоже придётся подтянуться. Обязательно подготовим для вас задачу посложнее 😉

Отзывы за бонусы: мило, но мимо.

Собирать отзывы хочется всем — особенно, если страница пустует, а врачи работают отлично. Кажется логичным немного «подтолкнуть» пациента: подарком, скидкой, приятным бонусом. Но такая мотивация меняет не только количество отзывов, но и их содержание.

Рассказываем, почему бонусы и подарки искажают обратную связь, как это отражается на доверии пациентов, и что с этим делать. Без обвинений — просто делимся примерами и вместе смотрим, как бывает по-другому. ❤️
Подробнее в нашей новой статье 📎

🦷 Карма, зуб и отзыв

Пока врачи беспокоятся о негативных отзывах, сами пациенты порой переживают не меньше после написания своего отзыва.

Воображение создаёт целые цепочки причин и следствий, которые непросто придумать даже самому креативному сценаристу. И тогда самые невероятные выводы кажутся вполне реальными.

Делимся одной из таких историй 📝

🌚 Другая сторона отзывов

Сегодня мы решили выяснить, какие слова пациенты чаще всего используют в негативных отзывах, описывая врача.

В этот раз нам снова помог доктор Иван Келсович — тот самый, что раньше раздавал вредные советы. Теперь он представляет вашему вниманию другой список.

На вершине — «грубость» и «хамство». Они встречаются в отзывах больше тысячи раз. Ниже — «непрофессионализм», «безразличие» и «высокомерие». А замыкают этот рейтинг «поверхностность» и «холодность» — менее частые, но не менее важные.

Каждое из этих слов — не про диагностику и лечение, а про то, что остаётся в памяти надолго. Иногда всё, что нужно — немного внимания, чуть больше терпения. И тогда такие списки просто перестанут существовать.