Ответы на отзывы.

Мы часто говорим, что НаПоправку — это место для диалога. У нас можно общаться публично и открыто, через комментарии к отзывам. Пациент делится своим опытом, а врач или представитель клиники может ответить.

Нередко комментарий помогает снять напряжение и добавить ясности. Читатели лучше понимают позицию клиники, а автору отзыва бывает проще взглянуть на ситуацию под другим углом. Иногда это даже меняет оценку: «единица» превращается в «четвёрку (да,и такие случаи у нас были!).

Мы ещё не раз покажем примеры удачных ответов. Но сегодня — обратная сторона: комментарий, который говорит о клинике больше, чем того хотелось бы её представителям. И, увы, не в лучшую сторону.

Это оригинальный комментарий с нашего сайта, который мы изменили без потери смысла для сохранения анонимности его автора.

Это бред. С какой стати вы решили, что вправе судить, разбирается ли врач в своей профессии? В отзыве одни домыслы. Я хожу к этому врачу уже годы и прекрасно знаю, что он помогает людям, в отличие от ваших фантазий.

Важно ли вам, чтобы клиника или врач отвечали на отзывы?
Бывало ли, что после них вы меняли своё мнение?

Что общего между Волгоградом и Иваново? А Санкт-Петербургом и Калининградом? Пациенты из этих городов, пишущие отзывы, удивительно солидарны в своих оценках.

Мы посмотрели на географию обратной связи и обнаружили:
в топе по негативным отзывам - Волгоград, Тольятти, Иваново, Саратов и Ульяновск.

А вот больше всего позитивной обратной связи оставляют пациенты из Петербурга, Твери, Тюмени, Нижнего Новгорода и Калининграда.

Почему так происходит - вопрос дискуссионный и не всегда дело только в качестве медицины. Возможно, где-то погода влияет, а где-то - клавиатуры удобнее, и благодарить на них особенно приятно ☺️

Ответы на отзывы. Вторая серия.

Отзывы на врачей и клиники — это всегда больше, чем просто цифры и звёзды. За ними стоят эмоции: благодарность, разочарование, надежда или обида. И когда клиника реагирует на эти эмоции, пациент понимает, что его мнение действительно важно.

В прошлый раз мы приводили пример ответа на отзыв, который способен лишь подлить масла в огонь 🔥 А почитать об этом можно тут 🙃
Но сегодня обратная история. Здесь комментарий изменил ситуацию в положительном ключе.

Пациент написал о враче негативный отзыв, потому что приём показался сухим, а вопросы остались без ответа.

Клиника не проигнорировала обратную связь: извинилась, пригласила к диалогу, а руководство лично разобрало ситуацию.
И в итоге мнение пациента изменилось 😊 Вместо разочарования появилась благодарность и готовность (с удовольствием!) обращаться в клинику снова.

К чему это мы? Комментарии — это не формальная отписка.
Когда они искренние и по делу, несколько слов и готовность разобраться способны не только исправить впечатление, но и вернуть доверие.

А что для вас важнее: первое впечатление или все же реакция клиники?

Когда пациенты пишут отзыв о приеме - сразу после визита или как выдастся свободное время? Мы решили проверить, влияет ли день недели на активность и тональность отзывов.

По статистике, середина недели - золотое время для обратной связи. Больше всего отзывов появляется во вторник, среду и четверг.
Понедельник, как известно, день тяжелый, а в пятницу уже не до отзывов 🥂

На удивление, воскресенье и суббота - лидеры по доле положительных отзывов. Видимо, отдых после трудной рабочей недели и отсутствие очередей в регистратуре делают свое дело.

А когда вы предпочитаете делиться обратной связью?

Откровения модератора: как купить хорошие отзывы в НаПоправку?

Вопрос острый, даже провокационный. Особенно если учесть, что обвинения в продажности мы слышим чаще, чем звуки кофемашины в офисе. Поэтому решили раскрыть карты: как же на самом деле в НаПоправку можно купить хороший рейтинг.

Всё так, вам не послышалось. Хорошие отзывы на НаПоправку действительно можно купить. Но если вы представили чемоданы с хрустящими купюрами, выгружаемые у нашего офиса, придётся вас разочаровать.

Единственный реальный путь к высокому рейтингу лежит не в карманах модераторов, а в повышении качества медицины. Улучшили сервис — пациенты довольны, отзывов стало больше. Собрали сильную команду врачей — благодарные пациенты обязательно расскажут об этом.

По нашей статистике более 80% медицинских отзывов положительные. Если клиника даёт повод для благодарности, люди точно не оставят это без внимания.

А вот фейковые отзывы мы не просто блокируем. Они снижают рейтинг и оставляют видимый для пользователей НаПоправку след. Поэтому платить за отзывы нужно не «помощникам» из интернета и не нам, а своим пациентам. И не деньгами, а вниманием, качеством и честностью.

Это единственная валюта, за которую можно «купить» высокий рейтинг. И наши модераторы делают всё, чтобы это правило оставалось неизменным.

Каково это — быть ребёнком, который борется с серьёзной болезнью? Это мир, наполненный тревогой и переживаниями.

Но сегодня у нас история со счастливым концом, которая напоминает, что даже в самые тёмные моменты можно встретить своего героя и получить шанс на полное восстановление и новую жизнь 💪🏻

👋 Всем привет!

Блокировка отзывов — тема непростая, но мы постараемся разобраться вместе. Сыграем в мини-викторину и посмотрим, кто угадает верную причину блокировки!

Готовы проверить себя и свои знания?