Ну что, проверяем ставки?

Большинство проголосовало за индюка 🦃 — интересно, его ли выбрал автор? 🤔

Порой фантазия пользователей удивляет даже нас…

За удалённым фрагментом скрывался павиан! 🦍 Проверять отзывы мы явно умеем лучше, чем разбираться в приматологии, так что пришлось загуглить 😅

Эмоции в отзывах — дело привычное. Мы все люди, и иногда сложно сдержаться. Но если представить, что каждый отзыв — это разговор с реальным человеком, становится понятно: слова тоже могут ранить.

Поэтому порой нам приходится вмешиваться, чтобы сгладить накал страстей. Высказываться честно можно и без обидных сравнений — смысл от этого не теряется, а вот атмосфера точно становится здоровее 🫶🏻

🚫 Заблокированные отзывы: зачем их показывать, и как это помогает всем

Фейковые отзывы не просто «нечестная игра». Они влияют на всех: пациенты теряют доверие, а честные врачи и клиники вынуждены соревноваться с теми, кто платит фрилансерам и репутационным агентствам.

Именно поэтому в НаПоправку мы маркируем сомнительные отзывы, а не удаляем их бесследно. Так пациенты могут увидеть реальную картину, а клиники и врачи — убедиться, что быть честными выгоднее, чем конкурировать в гонке поддельных оценок.

Но кто и зачем пишет эти отзывы?
Рассказываем в новой статье 🔎

🕵️ Будни модерации, выпуск №1

Положительный отзыв. Вежливый автор. Всё спокойно — пока он вдруг не требует срочно всё удалить.

Почему такая спешка? Что пошло не так?
Мы провели своё расследование — и теперь делимся с вами.

👀 Это первый выпуск нашей новой рубрики «Будни модерации». Здесь — интересные кейсы, с которыми мы сталкиваемся на практике. Без выдумок и приукрашивания.

👉 Читать расследование

И это ещё не всё…

Если вам казалось, что в комментариях встречается странное — просто знайте: мы видели больше. Намного больше😵‍💫 (не хвастаемся, просто делимся)

Так что да, иногда наш интерфейс — это портал в другой мир. Мир, где отзывы — это рецепты, а врачи принимают благодарности в виде десертов.

P.S. Признавайтесь, вы ведь тоже на секунду почувствовали себя одним из котиков за этим столом?

P.P.S. Говорят, если трижды перечитать рецепт, ты тоже начнёшь писать врачам гастрономические оды📝

💫 На связи рубрика «Отзыв в стихах»

Наши пользователи — поистине мастера креатива. Ведь такое не скопируешь — такое создаётся с душой. И иногда искренняя врачебная помощь рождает не просто благодарность — она вдохновляет на творчество.

Специалисту, конечно, приятно любое «спасибо» — но такое, в стихах... пожалуй, самое тёплое из всех 💜

А вы знали, что у нас есть обучение?
(с вами снова я — Аня из модерации)

Когда я только пришла работать модератором, я вообще не представляла, как всё устроено: как проверяются отзывы? Что можно, что нельзя? И, возможно, вы, как и я тогда, тоже не задумывались, что за этим стоит?

В начале обучения я прям ощутила душевную близость с Сократом 😅 Мне казалось, чем больше я узнаю, тем меньше я понимаю, что вообще происходит. Хорошо, что рядом всегда были Женя и Саша — прокачаны до 99 lvl. Именно им выпала счастливая участь 😄 выслушивать все мои вопросы.

Постепенно я начала понимать главное: модерация — это не про правила и кнопки. Это про голос за отзывом. Иногда сбивчивый, очень личный, тревожный. И моя задача — помочь другим услышать его.

За все труды (и переживания 😄) по окончанию обучения у нас выдают диплом. И вот тогда ты по-настоящему осознаёшь: за ним стоит (на секундочку, полгода!) твоей серьёзной работы — вдумчивых разборов, аналитики и подходов, которые не укладываются в одну инструкцию.

В нашей команде есть фраза, которая стала для всех своей: «Обучение никогда не заканчивается».

Мы, правда, не бросаем друг друга после обучения. В наш чатик «модеризаторы» можно постучаться с чем угодно — даже, если кажется: «я уже должен это знать». Возможно, звучит заезженно — но у нас, правда, не бывает глупых вопросов. И не нужно делать вид, что ты всё знаешь. Можно спрашивать, сомневаться, разбираться — вместе, с уважением и вниманием.

Тебе здесь не просто ответят, а скажут: давай подумаем вместе.

💬 Это то, как вижу это я. А вот что говорят мои коллеги:

Маша, с честностью на одной волне🏄🏼

«Обучение у нас — это живая практика. Наставник не просто проверяет, а вместе с тобой разбирает твою логику, аргументы и выводы. Направляет туда, куда нужно»

Женя, деликатная, но беспощадная к фальши💅

«Мне тяжело представить аналог тому, как у нас всё устроено. Система сложная, с множеством уникальных проверок — и в неё нужно по-настоящему ввести человека»

Слава, если он чего-то не знает, значит, этого ещё не придумали😅

«Мы обучаем не только навыкам поиска и анализа, но и этике — умению смотреть трезво и нейтрально. Наши модераторы — не вахтёры, которым поручено блокировать. Это профессионалы, для которых контакт между пациентом и врачом на страницах „НаПоправку“ — главная ценность и смысл работы»

P.S. А фото диплома — в комментариях. Да, он настоящий 🫶🏻

Подобрать подходящие слова для отзыва — задача не из лёгких. Особенно если ты обычный фрилансер, для которого написание отзывов — это работа, поставленная на конвейер.

Поэтому попытка написать поддельный отзыв может закончиться настоящим эпическим фейлом, который оценят по достоинству как модераторы, так и пользователи.

И да, теперь этот отзыв выглядит "максимально естественно" 😁

#шедеврыфриланса
#фрилансерпромазал #максимальноестественно

Вы думали, что медицина — это про анализы, назначения и стандартные беседы по протоколу? А потом пришли на приём… и не поняли, что это было, но запомнили надолго 😅

Да, у каждого специалиста свой подход. И иногда он бывает очень... неожиданным.

Так недавно наш пользователь поделился своей магической историей.

💬 Как думаете, какой у этого врача профиль?

(Ответ раскроем уже завтра!)

👇

✨ Время раскрыть магическую тайну вчерашней викторины.

Наш загадочный отзыв, где врач читает стихи и делится пособиями по колдовству, был написан… пациенткой гинеколога! 🧙‍♀️

А вы когда-нибудь попадали на необычный приём?
Делитесь самыми яркими воспоминаниями — с удовольствием прочитаем каждую историю ❤️

🔎 Почему отзыв долго проверяют?

Срок публикации отзывов в НаПоправку – 7 дней с момента поступления. Вы оставили отзыв, а он задерживается на проверке. Отзыв потерялся? Вы написали что-то не так? Нужно было приложить документы, быть менее красноречивым? Что могло задержать публикацию?

🟣 Причины, по которым проверка отзыва может занять больше времени:

🔸 Сомнительные или противоречивые данные: если отзыв вызывает сомнения в достоверности, он в обязательном порядке отправляется на 2 уровень ручной проверки для тщательного рассмотрения. Более подробно об этапах проверки мы писали ранее.

🔸 Всплеск активности по врачам и клиникам: количество отзывов может внезапно вырасти для определённых специалистов или учреждений. Мы проверяем такие случаи, чтобы разобраться в причинах и убедиться, что всё в порядке.

🔸 Содержание отзыва: отзывы с неполным содержанием, например, с упоминанием врача, карточки которого ещё нет, требуют большего погружения. В результате этой работы каждый день в нашу базу добавляются новые клиники и специалисты.

Кроме того, мы внимательно проверяем, чтобы отзывы соответствовали правилам сервиса. Это касается смысла, контекста и соблюдения норм, а также цензуры в случае оскорблений или нецензурной лексики. Всё это делается вручную, чтобы не упустить важных деталей.

🔸 Рост числа отзывов: с развитием и расширением нашего сервиса поток отзывов увеличивается. Иногда модераторам может потребоваться дополнительное время, чтобы выровнять ситуацию.

🟣 Куда обратиться, если отзыв долго не публикуется?

Если ваш отзыв завис при проверке, проверьте вашу электронную почту, возможно, мы уже отправили вам запрос. Если письма нет, смело пишите на moderation@napopravku.ru, обязательно разберёмся!

🟣 Почему вы не проверяете все отзывы только автоматически? Разве это не быстрее?

Мы верим, что отзывы – это очень важно. Поэтому обязательно подключаем опытных и компетентных людей к проверке всех подозрительных случаев. Это помогает нам держать на уровне качество, а значит и создавать надёжную и безопасную платформу с честными рейтингами.