Будни НаПоправку
449 subscribers
95 photos
12 links
Официальный канал команды НаПоправку.
Рассказываем случаи из практики, разбираем правила работы сервиса и делимся историями людей, которые делают НаПоправку. 😉

napopravku.ru
moderation@napopravku.ru
Download Telegram
🎉 На этой неделе НаПоправку исполнилось 11 лет! 🍰

(На самом деле день рождения был ещё в среду, но мы немножко заработались)

Это было путешествие длиной в миллион отзывов. Тогда, 11 лет назад, мы даже не подозревали, насколько захватывающей может быть жизнь модератора и как часто пациенты пишут слово «блин» в отзывах (серьёзное упущение, мы исправились!).

Теперь мы в курсе не только этого, но и многого другого: например, каких врачей обсуждают чаще всего, сколько всего отзывов прошло через наши руки и может ли один человек написать отзывов больше, чем врачей в городской поликлинике.

Все ответы — в наших праздничных карточках.

Спасибо, что уже 11 лет делитесь с нами своими историями! 🧡
🍾20🎉157🥰4🔥2
Сегодня у нас простая и тёплая история о бездомных котиках и добрых людях из Тулы.

Отзыв о том, насколько пациенту в уязвимом положении важна поддержка врача — не только профессиональная, но и человеческая. Когда врач понимает и поддерживает не только делом, но и словом — это так ценно ☀️
🥰2013😇10👍2🔥2
Не всегда всё складывается идеально, и порой эмоции просто берут верх.

Мы все, наверное, иногда говорим что-то резкое, особенно, если не всё пошло по плану💔 Вот, что получилось в одном из отзывов… Но какое слово тут скрыто?

Попробуйте угадать — завтра раскроем правильный ответ!
🤔7😁4😱4
Какое слово модераторам пришлось скрыть?
Anonymous Poll
44%
🦃 Индюк
25%
🦌 Олень
16%
🦍 Павиан
14%
🥖 Батон
2%
🥚 Страус
Ну что, проверяем ставки?

Большинство проголосовало за индюка 🦃 — интересно, его ли выбрал автор? 🤔

Порой фантазия пользователей удивляет даже нас…

За удалённым фрагментом скрывался павиан! 🦍 Проверять отзывы мы явно умеем лучше, чем разбираться в приматологии, так что пришлось загуглить 😅

Эмоции в отзывах — дело привычное. Мы все люди, и иногда сложно сдержаться. Но если представить, что каждый отзыв — это разговор с реальным человеком, становится понятно: слова тоже могут ранить.

Поэтому порой нам приходится вмешиваться, чтобы сгладить накал страстей. Высказываться честно можно и без обидных сравнений — смысл от этого не теряется, а вот атмосфера точно становится здоровее 🫶🏻
🙈87🏆5🤔2😁1
🚫 Заблокированные отзывы: зачем их показывать, и как это помогает всем

Фейковые отзывы не просто «нечестная игра». Они влияют на всех: пациенты теряют доверие, а честные врачи и клиники вынуждены соревноваться с теми, кто платит фрилансерам и репутационным агентствам.

Именно поэтому в НаПоправку мы маркируем сомнительные отзывы, а не удаляем их бесследно. Так пациенты могут увидеть реальную картину, а клиники и врачи — убедиться, что быть честными выгоднее, чем конкурировать в гонке поддельных оценок.

Но кто и зачем пишет эти отзывы?
Рассказываем в новой статье 🔎
22🔥12👍6🤔6😱2
🕵️ Будни модерации, выпуск №1

Положительный отзыв. Вежливый автор. Всё спокойно — пока он вдруг не требует срочно всё удалить.

Почему такая спешка? Что пошло не так?
Мы провели своё расследование — и теперь делимся с вами.

👀 Это первый выпуск нашей новой рубрики «Будни модерации». Здесь — интересные кейсы, с которыми мы сталкиваемся на практике. Без выдумок и приукрашивания.

👉 Читать расследование
🔥36😁12🏆75👍4
То, что никто не должен был видеть…

Раз уж мы решили быть открытыми — идём до конца.

Есть у нас место, куда никто, кроме команды, не заглядывает. Скрытый уголок интерфейса, где оседает всё самое странное.

🗂 «Снятые отзывы»

Конечно, мы не убираем их просто так. Только если что-то совсем не вписывается в медицинскую тематику.
А как показала практика, не все используют форму отзыва по назначению.

Вместо оценки приёма — философские размышления,
диалоги с невидимыми собеседниками
и внезапная гастрономия 🍰

Готовы? Ловите реальные примеры, которые так и не увидели свет🤫

#снятыеОтзывы #мыэтовидели #где_мой_торт
😁36👍4🥰4🤔2
И это ещё не всё…

Если вам казалось, что в комментариях встречается странное — просто знайте: мы видели больше. Намного больше😵‍💫 (не хвастаемся, просто делимся)

Так что да, иногда наш интерфейс — это портал в другой мир. Мир, где отзывы — это рецепты, а врачи принимают благодарности в виде десертов.

P.S. Признавайтесь, вы ведь тоже на секунду почувствовали себя одним из котиков за этим столом?

P.P.S. Говорят, если трижды перечитать рецепт, ты тоже начнёшь писать врачам гастрономические оды📝
🔥15😁8🥰4👍2👏1
Вредные советы: как ответить на отзыв, чтобы пациенты к вам никогда не вернулись 🕺🏼

Что делать, если пациент оставил негативный отзыв? Написал, что вы плохой врач, не понравился ваш подход и лечение? Как поставить его на место и сделать так, чтобы он больше никогда не пришёл?

Вот 6 "лучших" способов, которые точно отпугнут пациентов - проверено модераторами!

P.S. Конечно, это всё шутка 🙃

Мы понимаем, что получать критику неприятно. Но умение спокойно и грамотно на неё отвечать - очень полезный навык. Он поможет вам донести свою точку зрения и сохранить хорошую репутацию 😎
😁23😈5🙈4🔥32
💫 На связи рубрика «Отзыв в стихах»

Наши пользователи — поистине мастера креатива. Ведь такое не скопируешь — такое создаётся с душой. И иногда искренняя врачебная помощь рождает не просто благодарность — она вдохновляет на творчество.

Специалисту, конечно, приятно любое «спасибо» — но такое, в стихах... пожалуй, самое тёплое из всех 💜
🤩205🔥4👏1
А вы знали, что у нас есть обучение?
(с вами снова я — Аня из модерации)

Когда я только пришла работать модератором, я вообще не представляла, как всё устроено: как проверяются отзывы? Что можно, что нельзя? И, возможно, вы, как и я тогда, тоже не задумывались, что за этим стоит?

В начале обучения я прям ощутила душевную близость с Сократом 😅 Мне казалось, чем больше я узнаю, тем меньше я понимаю, что вообще происходит. Хорошо, что рядом всегда были Женя и Саша — прокачаны до 99 lvl. Именно им выпала счастливая участь 😄 выслушивать все мои вопросы.

Постепенно я начала понимать главное: модерация — это не про правила и кнопки. Это про голос за отзывом. Иногда сбивчивый, очень личный, тревожный. И моя задача — помочь другим услышать его.

За все труды (и переживания 😄) по окончанию обучения у нас выдают диплом. И вот тогда ты по-настоящему осознаёшь: за ним стоит (на секундочку, полгода!) твоей серьёзной работы — вдумчивых разборов, аналитики и подходов, которые не укладываются в одну инструкцию.

В нашей команде есть фраза, которая стала для всех своей: «Обучение никогда не заканчивается».

Мы, правда, не бросаем друг друга после обучения. В наш чатик «модеризаторы» можно постучаться с чем угодно — даже, если кажется: «я уже должен это знать». Возможно, звучит заезженно — но у нас, правда, не бывает глупых вопросов. И не нужно делать вид, что ты всё знаешь. Можно спрашивать, сомневаться, разбираться — вместе, с уважением и вниманием.

Тебе здесь не просто ответят, а скажут: давай подумаем вместе.

💬 Это то, как вижу это я. А вот что говорят мои коллеги:

Маша, с честностью на одной волне🏄🏼
«Обучение у нас — это живая практика. Наставник не просто проверяет, а вместе с тобой разбирает твою логику, аргументы и выводы. Направляет туда, куда нужно»

Женя, деликатная, но беспощадная к фальши💅
«Мне тяжело представить аналог тому, как у нас всё устроено. Система сложная, с множеством уникальных проверок — и в неё нужно по-настоящему ввести человека»

Слава, если он чего-то не знает, значит, этого ещё не придумали😅
«Мы обучаем не только навыкам поиска и анализа, но и этике — умению смотреть трезво и нейтрально. Наши модераторы — не вахтёры, которым поручено блокировать. Это профессионалы, для которых контакт между пациентом и врачом на страницах „НаПоправку“ — главная ценность и смысл работы»

P.S. А фото диплома — в комментариях. Да, он настоящий 🫶🏻
20🔥8🥰5👍1🐳1
Подобрать подходящие слова для отзыва — задача не из лёгких. Особенно если ты обычный фрилансер, для которого написание отзывов — это работа, поставленная на конвейер.

Поэтому попытка написать поддельный отзыв может закончиться настоящим эпическим фейлом, который оценят по достоинству как модераторы, так и пользователи.

И да, теперь этот отзыв выглядит "максимально естественно" 😁

#шедеврыфриланса
#фрилансерпромазал #максимальноестественно
😁31🏆13👏2🤬1