Телемедицина глазами врача 👩⚕️
Мы уже знакомили вас с коллегами из отделов разработки, HR и продаж. Сегодня интервью с той, кто стоит "по ту сторону" экрана телефона, когда вы обращаетесь за помощью в НаПоправку Плюс. А еще, возможно, именно она отвечает на отзыв, который вы оставили нашим врачам💛
Регина — старший дерматовенеролог. В карточках рассказываем о ее пути в профессию, как она пришла в телемедицину и о том, что особенно важно в онлайн-консультациях.
Мы уже знакомили вас с коллегами из отделов разработки, HR и продаж. Сегодня интервью с той, кто стоит "по ту сторону" экрана телефона, когда вы обращаетесь за помощью в НаПоправку Плюс. А еще, возможно, именно она отвечает на отзыв, который вы оставили нашим врачам
Регина — старший дерматовенеролог. В карточках рассказываем о ее пути в профессию, как она пришла в телемедицину и о том, что особенно важно в онлайн-консультациях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤15🔥4
Что стоит за фразой «статус изменился».
Модерация отзывов — это живой процесс. Иногда после присвоения статуса, мы пересматриваем свои решения, например, если появляются новые причины для блокировки. Но такие решения не всегда даются модераторам легко.
В этом посте коллеги делятся своими переживаниями и мыслями, с которыми они сталкиваются, когда приходится менять решение. Мы уверены, что их опыт поможет лучше понять, как мы подходим к модерации и почему это так важно для всех участников процесса.
Модерация отзывов — это живой процесс. Иногда после присвоения статуса, мы пересматриваем свои решения, например, если появляются новые причины для блокировки. Но такие решения не всегда даются модераторам легко.
В этом посте коллеги делятся своими переживаниями и мыслями, с которыми они сталкиваются, когда приходится менять решение. Мы уверены, что их опыт поможет лучше понять, как мы подходим к модерации и почему это так важно для всех участников процесса.
Telegraph
Почему у отзыва внезапно изменился статус?
Привет! Я Саша из команды модерации. И сегодня хочу рассказать вам немного о нашей «внутрянке» при работе с отзывами. Иногда бывает так, что отзыв, прошедший проверку, позже всё-таки получает отметку «Подозрение на заказной». Со стороны это может выглядеть…
❤9🥰2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Весна в наушниках 🎧
Спросили у коллег, какие песни у них ассоциируются с весной. И собрали всех в одно видео — получился атмосферный мини-плейлист.🌸
Делитесь, какой трек предложили бы вы?)
Спросили у коллег, какие песни у них ассоциируются с весной. И собрали всех в одно видео — получился атмосферный мини-плейлист.
Делитесь, какой трек предложили бы вы?)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰13🔥10🤩5
По обе стороны — люди 🤝
Мы привыкли видеть положительные отзывы, где пациенты рассказывают о лечении и благодарят врачей за помощь. Но бывает, что сам пациент хочет позаботиться о враче. Он видит не просто специалиста, а человека, который каждый день выполняет ответственную работу, нередко в сложных условиях.
И тогда пациенты просят выписать доктору премию, а других пациентов — быть терпимее и внимательнее. Иногда они даже готовы простить ошибку молодого специалиста, потому что видят, как тот старается.
Такие отзывы в очередной раз напоминают, что по обе стороны приема находятся люди.
Мы привыкли видеть положительные отзывы, где пациенты рассказывают о лечении и благодарят врачей за помощь. Но бывает, что сам пациент хочет позаботиться о враче. Он видит не просто специалиста, а человека, который каждый день выполняет ответственную работу, нередко в сложных условиях.
И тогда пациенты просят выписать доктору премию, а других пациентов — быть терпимее и внимательнее. Иногда они даже готовы простить ошибку молодого специалиста, потому что видят, как тот старается.
Такие отзывы в очередной раз напоминают, что по обе стороны приема находятся люди.
❤15🔥8🥰6
Как устроена онлайн-запись к врачу
Нажали "Записаться" — и все готово. Кажется, ничего сложного. Но чтобы все работало именно так, без сбоев и лишних шагов, делается много всего "под капотом". Об этом и поговорили в интервью.
✨ Диана — старший менеджер проектов команды интеграций. Она настраивает процессы между клиниками и сервисом и следит за стабильностью.
В карточках о том, как устроены интеграции, риал-тайм запись и работа менеджера проектов.🔥
Нажали "Записаться" — и все готово. Кажется, ничего сложного. Но чтобы все работало именно так, без сбоев и лишних шагов, делается много всего "под капотом". Об этом и поговорили в интервью.
В карточках о том, как устроены интеграции, риал-тайм запись и работа менеджера проектов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥17❤13
Когда идешь на прием, рассчитывая на медицинскую консультацию, а попадаешь в выпуск «Битвы экстрасенсов». 🙄
В такие моменты и понимаешь, как важна обратная связь. Отзывы помогают заранее понять, чего ожидать от приёма: формат, подход врача, атмосферу. Чтобы выбор был осознанным, а сюрпризы только приятными.
В такие моменты и понимаешь, как важна обратная связь. Отзывы помогают заранее понять, чего ожидать от приёма: формат, подход врача, атмосферу. Чтобы выбор был осознанным, а сюрпризы только приятными.
🙈9😁7🫡1
Сначала читаешь и думаешь: это шутка к 1 апреля или реальная история? Потом уже вместе с автором переживаешь за эти пятна как за свои. А в конце выдыхаешь и улыбаешься
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁15
«Разговоры на кухне», которые прокачивают 💻
Обычно разработчики и тестировщики одной команды редко пересекаются с коллегами из других продуктовых команд. Комьюнити это меняет: объединяет людей и даёт пространство для обмена опытом.
Например, сотрудник из команды B2C (сервис онлайн-записи в клиники) может обсудить задачи с коллегой из Telemed App (подписка НаПоправку Плюс) и посмотреть на решения шире.
В НаПоправку есть несколько таких комьюнити: фронтенд, бэкенд и QA (тестирование). О фронтенд-комьюнити рассказывает Тимофей, старший фронтенд-разработчик.🧠
Обычно разработчики и тестировщики одной команды редко пересекаются с коллегами из других продуктовых команд. Комьюнити это меняет: объединяет людей и даёт пространство для обмена опытом.
Например, сотрудник из команды B2C (сервис онлайн-записи в клиники) может обсудить задачи с коллегой из Telemed App (подписка НаПоправку Плюс) и посмотреть на решения шире.
Так рождаются идеи, которые делают конечный продукт качественнее, а взаимодействие между командами интереснее.
В НаПоправку есть несколько таких комьюнити: фронтенд, бэкенд и QA (тестирование). О фронтенд-комьюнити рассказывает Тимофей, старший фронтенд-разработчик.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🏆9🔥6👍3🤩1