🔴 Почему мы не удаляем заблокированные отзывы?

Отзывы, которые вызывают серьёзные сомнения в достоверности, не удаляются, а публикуются в статусе «подозрение на заказной».

Зачем мы так делаем?

Представьте, что вы представитель единственной честной клиники в городе. Все вокруг пишут заказные отзывы. Все, кроме вас. И пока вы вкладываетесь в качество, конкуренты тратят бюджеты на «управление репутацией». Эта ситуация не выдумка, и такая клиника окажется в заведомо проигрышном положении

Или вы — пользователь, который ищет настоящего специалиста, чтобы доверить ему своё здоровье. Перебирая отзывы на разных сайтах, вы стараетесь понять, какой врач действительно стоит вашего внимания. Но как понять, что он заслуживает доверия, и написанные о нём отзывы правдивы? И что этот врач не пытался взамен реальных отзывов заполнить свою страничку фейками?

Именно поэтому было решено не только противодействовать заказным отзывам, но ещё и делать подобное поведение невыгодным.

Так мы добились двух вещей:

🔸 Честные специалисты и клиники становятся заметнее — их выбирают пациенты, а не маркетологи;

🔸 Нарушители теряют доверие и рейтинг — ведь пользователь видит всю историю манипуляций.

А значит, выигрывают все. Кроме тех, кто пытался играть нечестно 🏆

Сегодня делимся трогательной историей от нашего пользователя 🥹

Эта история — пример того, как люди помнят своих спасителей через годы и остаются навсегда благодарными за шанс на будущее для себя и своих близких. И это не исключение, а обычная реальность: так делая свою привычную работу, врачи спасают жизни и помогают людям выздороветь.

📝 Продолжаем тему цензуры в отзывах

Ранее мы рассказывали вам, какие фрагменты отзывов мы убираем: прямые оскорбления, персональные данные и сведения, не относящиеся к приему.

А теперь предлагаем проверить, как хорошо закрепились знания, и попробовать себя в роли модератора 😉

Фрагмент из отзыва пациента:

Мне крайне неприятно было находится в кабинете у этого специалиста! Почему не соблюдается медицинская этика? Где должный внешний вид врача?! Почему ногти врача такие длинные,что стучат по столу, почему цвет ногтей зеленый? Внешний вид врача должен быть иным!

Ответы на отзывы.

Мы часто говорим, что НаПоправку — это место для диалога. У нас можно общаться публично и открыто, через комментарии к отзывам. Пациент делится своим опытом, а врач или представитель клиники может ответить.

Нередко комментарий помогает снять напряжение и добавить ясности. Читатели лучше понимают позицию клиники, а автору отзыва бывает проще взглянуть на ситуацию под другим углом. Иногда это даже меняет оценку: «единица» превращается в «четвёрку (да,и такие случаи у нас были!).

Мы ещё не раз покажем примеры удачных ответов. Но сегодня — обратная сторона: комментарий, который говорит о клинике больше, чем того хотелось бы её представителям. И, увы, не в лучшую сторону.

Это оригинальный комментарий с нашего сайта, который мы изменили без потери смысла для сохранения анонимности его автора.

Это бред. С какой стати вы решили, что вправе судить, разбирается ли врач в своей профессии? В отзыве одни домыслы. Я хожу к этому врачу уже годы и прекрасно знаю, что он помогает людям, в отличие от ваших фантазий.

Важно ли вам, чтобы клиника или врач отвечали на отзывы?
Бывало ли, что после них вы меняли своё мнение?

Что общего между Волгоградом и Иваново? А Санкт-Петербургом и Калининградом? Пациенты из этих городов, пишущие отзывы, удивительно солидарны в своих оценках.

Мы посмотрели на географию обратной связи и обнаружили:
в топе по негативным отзывам - Волгоград, Тольятти, Иваново, Саратов и Ульяновск.

А вот больше всего позитивной обратной связи оставляют пациенты из Петербурга, Твери, Тюмени, Нижнего Новгорода и Калининграда.

Почему так происходит - вопрос дискуссионный и не всегда дело только в качестве медицины. Возможно, где-то погода влияет, а где-то - клавиатуры удобнее, и благодарить на них особенно приятно ☺️

Ответы на отзывы. Вторая серия.

Отзывы на врачей и клиники — это всегда больше, чем просто цифры и звёзды. За ними стоят эмоции: благодарность, разочарование, надежда или обида. И когда клиника реагирует на эти эмоции, пациент понимает, что его мнение действительно важно.

В прошлый раз мы приводили пример ответа на отзыв, который способен лишь подлить масла в огонь 🔥 А почитать об этом можно тут 🙃
Но сегодня обратная история. Здесь комментарий изменил ситуацию в положительном ключе.

Пациент написал о враче негативный отзыв, потому что приём показался сухим, а вопросы остались без ответа.

Клиника не проигнорировала обратную связь: извинилась, пригласила к диалогу, а руководство лично разобрало ситуацию.
И в итоге мнение пациента изменилось 😊 Вместо разочарования появилась благодарность и готовность (с удовольствием!) обращаться в клинику снова.

К чему это мы? Комментарии — это не формальная отписка.
Когда они искренние и по делу, несколько слов и готовность разобраться способны не только исправить впечатление, но и вернуть доверие.

А что для вас важнее: первое впечатление или все же реакция клиники?

Когда пациенты пишут отзыв о приеме - сразу после визита или как выдастся свободное время? Мы решили проверить, влияет ли день недели на активность и тональность отзывов.

По статистике, середина недели - золотое время для обратной связи. Больше всего отзывов появляется во вторник, среду и четверг.
Понедельник, как известно, день тяжелый, а в пятницу уже не до отзывов 🥂

На удивление, воскресенье и суббота - лидеры по доле положительных отзывов. Видимо, отдых после трудной рабочей недели и отсутствие очередей в регистратуре делают свое дело.

А когда вы предпочитаете делиться обратной связью?

Откровения модератора: как купить хорошие отзывы в НаПоправку?

Вопрос острый, даже провокационный. Особенно если учесть, что обвинения в продажности мы слышим чаще, чем звуки кофемашины в офисе. Поэтому решили раскрыть карты: как же на самом деле в НаПоправку можно купить хороший рейтинг.

Всё так, вам не послышалось. Хорошие отзывы на НаПоправку действительно можно купить. Но если вы представили чемоданы с хрустящими купюрами, выгружаемые у нашего офиса, придётся вас разочаровать.

Единственный реальный путь к высокому рейтингу лежит не в карманах модераторов, а в повышении качества медицины. Улучшили сервис — пациенты довольны, отзывов стало больше. Собрали сильную команду врачей — благодарные пациенты обязательно расскажут об этом.

По нашей статистике более 80% медицинских отзывов положительные. Если клиника даёт повод для благодарности, люди точно не оставят это без внимания.

А вот фейковые отзывы мы не просто блокируем. Они снижают рейтинг и оставляют видимый для пользователей НаПоправку след. Поэтому платить за отзывы нужно не «помощникам» из интернета и не нам, а своим пациентам. И не деньгами, а вниманием, качеством и честностью.

Это единственная валюта, за которую можно «купить» высокий рейтинг. И наши модераторы делают всё, чтобы это правило оставалось неизменным.

Каково это — быть ребёнком, который борется с серьёзной болезнью? Это мир, наполненный тревогой и переживаниями.

Но сегодня у нас история со счастливым концом, которая напоминает, что даже в самые тёмные моменты можно встретить своего героя и получить шанс на полное восстановление и новую жизнь 💪🏻

👋 Всем привет!

Блокировка отзывов — тема непростая, но мы постараемся разобраться вместе. Сыграем в мини-викторину и посмотрим, кто угадает верную причину блокировки!

Готовы проверить себя и свои знания?