И правильный ответ... №3!
Серфер Иван из Индонезии, путающийся в своём возрасте и сроках знакомства с врачом, не смог остаться незамеченным 🙂
Несмотря на усложнённую задачу, вам удалось разгадать не только фейк, но и проверить нас самих на внимательность.
Многие обратили внимание на несоответствие имен в отзыве №1. Это может вызвать подозрения, поэтому такой отзыв обязательно стоит проверить внимательнее. Однако сама по себе такая деталь это не стопроцентный признак обмана. Даже настоящий пациент в порыве радости мог перепутать имя врача. Человеческий фактор, всё бывает.
Кажется, мы знаем, к кому обращаться, если нам в команду потребуются новые эксперты. 😉
Серфер Иван из Индонезии, путающийся в своём возрасте и сроках знакомства с врачом, не смог остаться незамеченным 🙂
Несмотря на усложнённую задачу, вам удалось разгадать не только фейк, но и проверить нас самих на внимательность.
Многие обратили внимание на несоответствие имен в отзыве №1. Это может вызвать подозрения, поэтому такой отзыв обязательно стоит проверить внимательнее. Однако сама по себе такая деталь это не стопроцентный признак обмана. Даже настоящий пациент в порыве радости мог перепутать имя врача. Человеческий фактор, всё бывает.
Кажется, мы знаем, к кому обращаться, если нам в команду потребуются новые эксперты. 😉
🔥16❤5👍4🥰1👏1
🥇 Самые обсуждаемые
Сегодня мы посмотрели, на какие врачебные специальности оставляют больше всего отзывов. Это те случаи, когда людям особенно важно было высказаться, поделиться переживаниями или искренне поблагодарить.
Если бы у нас была красная дорожка, по ней бы прошлись именно эти специалисты. При этом гинекологи возглавляли бы шествие с самым большим отрывом, что неудивительно, ведь это очень личные переживания и опыт.
И, конечно, это не рейтинг “лучших врачей” и не гонка за популярностью. Количество отзывов отражает не только качество оказанных услуг, но и столь ценный для пациентов контакт с врачом.
Сегодня мы посмотрели, на какие врачебные специальности оставляют больше всего отзывов. Это те случаи, когда людям особенно важно было высказаться, поделиться переживаниями или искренне поблагодарить.
Если бы у нас была красная дорожка, по ней бы прошлись именно эти специалисты. При этом гинекологи возглавляли бы шествие с самым большим отрывом, что неудивительно, ведь это очень личные переживания и опыт.
И, конечно, это не рейтинг “лучших врачей” и не гонка за популярностью. Количество отзывов отражает не только качество оказанных услуг, но и столь ценный для пациентов контакт с врачом.
❤10🔥5👍4🥰1
Давно здесь не было рубрики “Отзыв в стихах” 📝
И есть те, кто её уже заждался (Регина, привет!).
Перед вами замечательное творение нашего пользователя, вдохновлённого эмпатией и внимательным отношением своего лечащего врача. Этот стих лишний раз напоминает о том, как важен искренний отклик для каждого пациента.
И есть те, кто её уже заждался (Регина, привет!).
Перед вами замечательное творение нашего пользователя, вдохновлённого эмпатией и внимательным отношением своего лечащего врача. Этот стих лишний раз напоминает о том, как важен искренний отклик для каждого пациента.
🤩12❤7🔥6👍2🥰1
Порой модерация одного отзыва превращается в консилиум для всей нашей команды. Но бывает и так, что достаточно только взглянуть и сразу понять — тут что-то не так.
Очередная интересная находка в отзывах. Пациент вылечился настолько, ... что забыл свою собственную историю? Ни долгов, ни азарта, только чистый лист и задача: придумать, что же с ним было 😅 Хотя, более реалистичной выглядит версия, что фрилансер утонул в потоке заказов и включил автопилот: вместо «настоящего» отзыва он просто слил текст из ТЗ 🥴🗒
Любопытно, как отреагировал клиент... Оценил старания и всё-таки оплатил эту работу? 💰
А у нас тем временем есть мысль завести отдельный тег для фрилансеров, которые сдают черновики как готовую работу. Потому что сложно пройти мимо таких максимально "естественных" отзывов и не поделиться с вами 🤗
#шедеврыфриланса
#фрилансерпромазал #максимальноестественно
P.S. Теперь по этим хэштегам вы сможете находить все новые шедевры 😁
Очередная интересная находка в отзывах. Пациент вылечился настолько, ... что забыл свою собственную историю? Ни долгов, ни азарта, только чистый лист и задача: придумать, что же с ним было 😅 Хотя, более реалистичной выглядит версия, что фрилансер утонул в потоке заказов и включил автопилот: вместо «настоящего» отзыва он просто слил текст из ТЗ 🥴🗒
Любопытно, как отреагировал клиент... Оценил старания и всё-таки оплатил эту работу? 💰
А у нас тем временем есть мысль завести отдельный тег для фрилансеров, которые сдают черновики как готовую работу. Потому что сложно пройти мимо таких максимально "естественных" отзывов и не поделиться с вами 🤗
#шедеврыфриланса
#фрилансерпромазал #максимальноестественно
P.S. Теперь по этим хэштегам вы сможете находить все новые шедевры 😁
🤩14😁11❤8🔥2😈2
🙀Почему заказные отзывы – это опасно?
Продолжаем наблюдения за миром фрилансеров. На днях нам пришло сообщение от девушки: работаю на бирже, пишу тексты. Сегодня увидела заказ – написать 30 отзывов о хирурге.
Вроде бы обычное задание. Ну отзывы. Ну ТЗ. Но, увы, и у такого бывают последствия.
Пациент читает отзыв и решает довериться. Одно дело, если врач, действительно профессионал, просто выбрал не самый честный способ продвижения. А если нет? А если человек с сомнительной квалификацией приукрашивает факты о себе?
Даже поход на консультацию – это не просто «ну сходил и ладно». Это важное решение. Это надежда, время, ресурсы. А если человек решит лечиться? Ляжет на операцию? Начнёт принимать препараты по неверному назначению? Цена ошибки может быть очень высокой.
Что же подтолкнуло копирайтерку написать нам? 📨
Такие слова были в её письме. И честно, тогда пробежались мурашки по телу. Она могла просто закрыть вкладку, но выбрала остановиться и поделиться.
В модерации мы тоже принимаем решения каждый день, но немного другие. Где задержаться взглядом, что проверить ещё раз, что не пропустить. Потому что понимаем: один отзыв может сыграть роль. Нам важно, чтобы можно было делиться настоящим, даже если оно непростое.
Да, заказные отзывы до сих пор целый бизнес. Спецзадания на платформах, агентства с «репутацией под ключ», готовые формулировки. Задание, которым мы с вами делимся, всего лишь один из примеров.
Но, конечно, это не вся картинка. Мы то знаем: есть и вы. И, честно, на душе становится теплее, когда видим, что таких людей становится всё больше. Тех, кто не проходит мимо, как эта девушка.
Поэтому, если вдруг заметите что-то похожее: любую информацию, которая может помочь сделать отзывы более достоверными, напишите нам на moderation@napopravku.ru Одно письмо может изменить очень многое.
А как вы относитесь к заказным отзывам? Сталкивались? Что почувствовали?
С удовольствием почитаем ваши истории или мысли❤️
P.S. ФИО врача на скриншоте изменены.
Продолжаем наблюдения за миром фрилансеров. На днях нам пришло сообщение от девушки: работаю на бирже, пишу тексты. Сегодня увидела заказ – написать 30 отзывов о хирурге.
Вроде бы обычное задание. Ну отзывы. Ну ТЗ. Но, увы, и у такого бывают последствия.
Пациент читает отзыв и решает довериться. Одно дело, если врач, действительно профессионал, просто выбрал не самый честный способ продвижения. А если нет? А если человек с сомнительной квалификацией приукрашивает факты о себе?
Даже поход на консультацию – это не просто «ну сходил и ладно». Это важное решение. Это надежда, время, ресурсы. А если человек решит лечиться? Ляжет на операцию? Начнёт принимать препараты по неверному назначению? Цена ошибки может быть очень высокой.
Что же подтолкнуло копирайтерку написать нам? 📨
«Я таким не занимаюсь. Но и оставить это в покое не смогла»
Такие слова были в её письме. И честно, тогда пробежались мурашки по телу. Она могла просто закрыть вкладку, но выбрала остановиться и поделиться.
В модерации мы тоже принимаем решения каждый день, но немного другие. Где задержаться взглядом, что проверить ещё раз, что не пропустить. Потому что понимаем: один отзыв может сыграть роль. Нам важно, чтобы можно было делиться настоящим, даже если оно непростое.
Да, заказные отзывы до сих пор целый бизнес. Спецзадания на платформах, агентства с «репутацией под ключ», готовые формулировки. Задание, которым мы с вами делимся, всего лишь один из примеров.
Но, конечно, это не вся картинка. Мы то знаем: есть и вы. И, честно, на душе становится теплее, когда видим, что таких людей становится всё больше. Тех, кто не проходит мимо, как эта девушка.
Поэтому, если вдруг заметите что-то похожее: любую информацию, которая может помочь сделать отзывы более достоверными, напишите нам на moderation@napopravku.ru Одно письмо может изменить очень многое.
А как вы относитесь к заказным отзывам? Сталкивались? Что почувствовали?
С удовольствием почитаем ваши истории или мысли
P.S. ФИО врача на скриншоте изменены.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤29👍10🔥10🙈8😢3
[фрагмент отзыва удален модератором]
В НаПоправку отзывы публикуются без редактуры. Мы не исправляем орфографию, не меняем авторский стиль и не делаем текст «удобнее». Да, такие отзывы не всегда просто читать. Но за ними — живой опыт настоящих пациентов. А это для нас главное.
И всё же заголовок этого поста — не просто ради драмы. Что за пометки об удалённых фрагментах можно встретить в наших отзывах?
Мы убираем только то, что выходит за рамки:
— прямые оскорбления личности (в том числе грубые и нецензурные выражения),
— формулировки, нарушающие законодательство,
— персональные данные третьих лиц,
— сведения, не относящиеся к приёму (например, обсуждение внешности или личной жизни врача).
Как это выглядит на практике:
После модерации остаётся:
Такие случаи — не редкость. Мы понимаем эмоции, особенно после тяжёлого приёма. Но верим, что отзыв может быть и честным, и корректным. Чтобы помог не только высказаться, но и кому-то найти «своего» врача.
Поэтому если вы видите нашу отметку — знайте: мы убрали только то, что точно стоило оставить за кадром.
Всё остальное — по-прежнему ваше.
В НаПоправку отзывы публикуются без редактуры. Мы не исправляем орфографию, не меняем авторский стиль и не делаем текст «удобнее». Да, такие отзывы не всегда просто читать. Но за ними — живой опыт настоящих пациентов. А это для нас главное.
И всё же заголовок этого поста — не просто ради драмы. Что за пометки об удалённых фрагментах можно встретить в наших отзывах?
Мы убираем только то, что выходит за рамки:
— прямые оскорбления личности (в том числе грубые и нецензурные выражения),
— формулировки, нарушающие законодательство,
— персональные данные третьих лиц,
— сведения, не относящиеся к приёму (например, обсуждение внешности или личной жизни врача).
Как это выглядит на практике:
Это не врач а идиот высшей степени ему оввец лечить и то не доверять грубый не ходите к нему не тратьте время и деньги
После модерации остаётся:
Это не врач [фрагмент отзыва удален модератором] грубый не ходите к нему не тратьте время и деньги
Такие случаи — не редкость. Мы понимаем эмоции, особенно после тяжёлого приёма. Но верим, что отзыв может быть и честным, и корректным. Чтобы помог не только высказаться, но и кому-то найти «своего» врача.
Поэтому если вы видите нашу отметку — знайте: мы убрали только то, что точно стоило оставить за кадром.
Всё остальное — по-прежнему ваше.
🙈9❤7🔥4🍾1🫡1
А у нас снова история про зуб 🦷
Невольно замечаем популярность этой темы в нестандартных отзывах пользователей. Причины туманны, но явление довольно любопытное.
Вот так порой пациент очень ждёт помощи, а дождаться её никак не может. И не исключено, что тогда он решит обратиться к альтернативным, а порой и весьма экстравагантным методам.
Невольно замечаем популярность этой темы в нестандартных отзывах пользователей. Причины туманны, но явление довольно любопытное.
Вот так порой пациент очень ждёт помощи, а дождаться её никак не может. И не исключено, что тогда он решит обратиться к альтернативным, а порой и весьма экстравагантным методам.
😱26😢6
🔴 Почему мы не удаляем заблокированные отзывы?
Отзывы, которые вызывают серьёзные сомнения в достоверности, не удаляются, а публикуются в статусе
Зачем мы так делаем?
Представьте, что вы представитель единственной честной клиники в городе. Все вокруг пишут заказные отзывы. Все, кроме вас. И пока вы вкладываетесь в качество, конкуренты тратят бюджеты на «управление репутацией». Эта ситуация не выдумка, и такая клиника окажется в заведомо проигрышном положении
Или вы — пользователь, который ищет настоящего специалиста, чтобы доверить ему своё здоровье. Перебирая отзывы на разных сайтах, вы стараетесь понять, какой врач действительно стоит вашего внимания. Но как понять, что он заслуживает доверия, и написанные о нём отзывы правдивы? И что этот врач не пытался взамен реальных отзывов заполнить свою страничку фейками?
Именно поэтому было решено не только противодействовать заказным отзывам, но ещё и делать подобное поведение невыгодным.
Так мы добились двух вещей:
🔸 Честные специалисты и клиники становятся заметнее — их выбирают пациенты, а не маркетологи;
🔸 Нарушители теряют доверие и рейтинг — ведь пользователь видит всю историю манипуляций.
А значит, выигрывают все. Кроме тех, кто пытался играть нечестно 🏆
Отзывы, которые вызывают серьёзные сомнения в достоверности, не удаляются, а публикуются в статусе
«подозрение на заказной».Зачем мы так делаем?
Представьте, что вы представитель единственной честной клиники в городе. Все вокруг пишут заказные отзывы. Все, кроме вас. И пока вы вкладываетесь в качество, конкуренты тратят бюджеты на «управление репутацией». Эта ситуация не выдумка, и такая клиника окажется в заведомо проигрышном положении
Или вы — пользователь, который ищет настоящего специалиста, чтобы доверить ему своё здоровье. Перебирая отзывы на разных сайтах, вы стараетесь понять, какой врач действительно стоит вашего внимания. Но как понять, что он заслуживает доверия, и написанные о нём отзывы правдивы? И что этот врач не пытался взамен реальных отзывов заполнить свою страничку фейками?
Именно поэтому было решено не только противодействовать заказным отзывам, но ещё и делать подобное поведение невыгодным.
Так мы добились двух вещей:
🔸 Честные специалисты и клиники становятся заметнее — их выбирают пациенты, а не маркетологи;
🔸 Нарушители теряют доверие и рейтинг — ведь пользователь видит всю историю манипуляций.
А значит, выигрывают все. Кроме тех, кто пытался играть нечестно 🏆
👍10🔥5❤4🥰3🤩2
Сегодня делимся трогательной историей от нашего пользователя 🥹
Эта история — пример того, как люди помнят своих спасителей через годы и остаются навсегда благодарными за шанс на будущее для себя и своих близких. И это не исключение, а обычная реальность: так делая свою привычную работу, врачи спасают жизни и помогают людям выздороветь.
Эта история — пример того, как люди помнят своих спасителей через годы и остаются навсегда благодарными за шанс на будущее для себя и своих близких. И это не исключение, а обычная реальность: так делая свою привычную работу, врачи спасают жизни и помогают людям выздороветь.
❤21🥰13🔥7🤩3👏2
📝 Продолжаем тему цензуры в отзывах
Ранее мы рассказывали вам, какие фрагменты отзывов мы убираем: прямые оскорбления, персональные данные и сведения, не относящиеся к приему.
А теперь предлагаем проверить, как хорошо закрепились знания, и попробовать себя в роли модератора 😉
Фрагмент из отзыва пациента:
Ранее мы рассказывали вам, какие фрагменты отзывов мы убираем: прямые оскорбления, персональные данные и сведения, не относящиеся к приему.
А теперь предлагаем проверить, как хорошо закрепились знания, и попробовать себя в роли модератора 😉
Фрагмент из отзыва пациента:
Мне крайне неприятно было находится в кабинете у этого специалиста! Почему не соблюдается медицинская этика? Где должный внешний вид врача?! Почему ногти врача такие длинные,что стучат по столу, почему цвет ногтей зеленый? Внешний вид врача должен быть иным!
🤔11😁2
Стоит ли модераторам публиковать такой отзыв без изменений?
Anonymous Poll
42%
Да, полностью без изменений
58%
Нет, такое публиковать нельзя
И правильный ответ... Нет, такое не опубликуем.
✅ Если пациент указывает на моменты, которые реально мешали приему (например, было больно из-за длинных ногтей или неудобно во время осмотра), такой фрагмент мы оставляем. Это часть опыта, напрямую связанная с качеством медицинской помощи.
⛔️ А вот комментарии, которые касаются только внешности врача, мы убираем. Подобные замечания мало относятся к профессиональной сфере и никак не характеризуют врача. Мы верим, что врач, как и любой другой человек, имеет право выглядеть так, как считает нужным, если это не вредит другим и не нарушает законы.
Мы всегда советуем пользователям описывать конкретные детали приема, которые реально повлияли на опыт:
🟡 боль или дискомфорт во время процедур;
🟡 трудности в общении с врачом по вопросам здоровья;
🟡 ошибки, неполноту консультации.
Главное — опыт лечения, а обсуждать маникюр врача уже перебор.
Видим, что голоса в опросе разделились. Будем рады узнать ваши мнения!
✅ Если пациент указывает на моменты, которые реально мешали приему (например, было больно из-за длинных ногтей или неудобно во время осмотра), такой фрагмент мы оставляем. Это часть опыта, напрямую связанная с качеством медицинской помощи.
⛔️ А вот комментарии, которые касаются только внешности врача, мы убираем. Подобные замечания мало относятся к профессиональной сфере и никак не характеризуют врача. Мы верим, что врач, как и любой другой человек, имеет право выглядеть так, как считает нужным, если это не вредит другим и не нарушает законы.
Мы всегда советуем пользователям описывать конкретные детали приема, которые реально повлияли на опыт:
Главное — опыт лечения, а обсуждать маникюр врача уже перебор.
Видим, что голоса в опросе разделились. Будем рады узнать ваши мнения!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11👍5
Ответы на отзывы.
Мы часто говорим, что НаПоправку — это место для диалога. У нас можно общаться публично и открыто, через комментарии к отзывам. Пациент делится своим опытом, а врач или представитель клиники может ответить.
Нередко комментарий помогает снять напряжение и добавить ясности. Читатели лучше понимают позицию клиники, а автору отзыва бывает проще взглянуть на ситуацию под другим углом. Иногда это даже меняет оценку: «единица» превращается в «четвёрку (да,и такие случаи у нас были!).
Мы ещё не раз покажем примеры удачных ответов. Но сегодня — обратная сторона: комментарий, который говорит о клинике больше, чем того хотелось бы её представителям. И, увы, не в лучшую сторону.
Это оригинальный комментарий с нашего сайта, который мы изменили без потери смысла для сохранения анонимности его автора.
Важно ли вам, чтобы клиника или врач отвечали на отзывы?
Бывало ли, что после них вы меняли своё мнение?
Мы часто говорим, что НаПоправку — это место для диалога. У нас можно общаться публично и открыто, через комментарии к отзывам. Пациент делится своим опытом, а врач или представитель клиники может ответить.
Нередко комментарий помогает снять напряжение и добавить ясности. Читатели лучше понимают позицию клиники, а автору отзыва бывает проще взглянуть на ситуацию под другим углом. Иногда это даже меняет оценку: «единица» превращается в «четвёрку (да,и такие случаи у нас были!).
Мы ещё не раз покажем примеры удачных ответов. Но сегодня — обратная сторона: комментарий, который говорит о клинике больше, чем того хотелось бы её представителям. И, увы, не в лучшую сторону.
Это оригинальный комментарий с нашего сайта, который мы изменили без потери смысла для сохранения анонимности его автора.
Это бред. С какой стати вы решили, что вправе судить, разбирается ли врач в своей профессии? В отзыве одни домыслы. Я хожу к этому врачу уже годы и прекрасно знаю, что он помогает людям, в отличие от ваших фантазий.
Важно ли вам, чтобы клиника или врач отвечали на отзывы?
Бывало ли, что после них вы меняли своё мнение?
❤12
Что общего между Волгоградом и Иваново? А Санкт-Петербургом и Калининградом? Пациенты из этих городов, пишущие отзывы, удивительно солидарны в своих оценках.
Мы посмотрели на географию обратной связи и обнаружили:
в топе по негативным отзывам - Волгоград, Тольятти, Иваново, Саратов и Ульяновск.
А вот больше всего позитивной обратной связи оставляют пациенты из Петербурга, Твери, Тюмени, Нижнего Новгорода и Калининграда.
Почему так происходит - вопрос дискуссионный и не всегда дело только в качестве медицины. Возможно, где-то погода влияет, а где-то - клавиатуры удобнее, и благодарить на них особенно приятно ☺️
Мы посмотрели на географию обратной связи и обнаружили:
в топе по негативным отзывам - Волгоград, Тольятти, Иваново, Саратов и Ульяновск.
А вот больше всего позитивной обратной связи оставляют пациенты из Петербурга, Твери, Тюмени, Нижнего Новгорода и Калининграда.
Почему так происходит - вопрос дискуссионный и не всегда дело только в качестве медицины. Возможно, где-то погода влияет, а где-то - клавиатуры удобнее, и благодарить на них особенно приятно ☺️
Иногда может казаться: если у доктора не все отзывы на «пятёрку», значит, что-то не так. Пациенты тревожатся, а врачи беспокоятся за испорченную репутацию.
Мы точно тут не для того, чтобы обесценивать эти переживания, но действительно ли отрицательный отзыв — это конец? Всегда ли врач с негативом так плох?
Мы нашли мнения, где людям что-то не понравилось в знаменитых местах. Может ли их что-то расстроить? Конечно. Но значит ли это, что для вас Эйфелева башня — это куча металла, а Ниагарский водопад не стоит внимания? Скорее, каждый сам для себя делает выводы.
Так и с приёмом у врача: важно вчитаться, что именно не устроило. Возможно, для вас это и не будет проблемой вовсе. Сравнить разные отзывы, посмотреть на картину в целом и решить, что ближе именно вам.
А вы как относитесь к негативным отзывам? Для вас они — повод насторожиться или нормальная часть картины?
С удовольствием почитаем ваши размышления
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁14