Многие настраивают «Процессы в задачах» для галочки: добавили пару результатов — и всё.
Но чтобы процесс реально экономил время и давал управляемость, важно соблюдать несколько правил.

ПРИНЦИП 1. Задача = шаг процесса. Шаг нельзя «ломать руками»

Если задача — часть процесса, её нельзя превращать в ручной хаос.
Правильный подход:
• задачу нельзя редактировать так, чтобы менялся её смысл
• переносить задачу можно только через отдельный результат «Перенос», а не ручным сдвигом дедлайна
• задачу нельзя закрыть без результата — иначе процесс разваливается

ПРИНЦИП 2. В каждой задаче минимум 3 результата: + / 0 / –

Чтобы процесс был устойчивым, в каждой ключевой задаче должны быть базовые ветки:
✅ Положительный результат (связался, дозвонился, согласился, оплатил)
➖ Нейтральный результат (не дозвонился, попросил перезвонить, «думают»)
⛔️ Отрицательный результат (отказ / не целевой / не актуально)

ПРИНЦИП 3. Каждый результат обязан продолжать процесс

Не должно быть результата «в никуда». После каждого выбора система должна:
• поставить следующую задачу
• перевести лид на нужный этап
• запустить нужную ветку SalesBot (напоминания, таймеры, уведомления, эскалации)
• при необходимости попросить заполнить поля через форму

ПРИНЦИП 4. Всё, что можно автоматизировать — автоматизируем

Человеческий ресурс отдела продаж должен уходить на общение с клиентом, а не на рутину.
Автоматизируем максимум:
• формирование и отправку КП
• выставление и отправку счёта
• follow-up по «думающим» (таймеры и касания)
• контроль просрочек и эскалации
• уведомления руководителю только по отклонениям
Идеальный сценарий: менеджер сделал шаг → выбрал результат. Дальше процесс ведёт система.

ПРИНЦИП 5. Метрики и ключевые поля заполняются по процессу, а не «на совести»

Если руководитель хочет видеть метрики, они должны заполняться:
• автоматически по логике процесса, или
• через формы в результатах задач (прямо в момент закрытия шага)

Примеры ключевых полей:
• бюджет / срок / продукт
• причина отказа
• источник заявки
• статус оплаты
• результат квалификации

Что вы получаете, если соблюдать эти принципы:
✅ процесс идёт ровно, без «случайностей»
✅ меньше времени на контроль и разборы
✅ новые сотрудники быстрее адаптируются (работают «по рельсам»)
✅ выше пропускная способность отдела продаж
✅ меньше потерь из-за забытых задач и человеческих ошибок

Кейс: онлайн-школа / продажа онлайн-курсов — как «Процессы в задачах» экономят время

В онлайн-курсах главный “пожиратель времени” менеджеров это рутина: постановка следующей задачи, напоминания в чат, переносы, оплата, выдача доступа, изменение статуса сделки, заполнение полей.

Виджет «Процессы в задачах» помогает превратить это в конвейер, где менеджер делает минимум действий, а процесс не разваливается.

Типовая воронка онлайн-курсов (и где теряется время)

Заявка → Контакт → Созвон → Оффер → Оплата → Доступ → Дожим “не купил”

Проблемы, которые съедают часы:

• менеджер забывает про повторный контакт (лиды остывают)
• созвоны переносятся “на завтра” и теряются
• клиент не пришёл на созвон (а дальше никто не отрабатывает)
• не поставил задачу на следующее касание
• менеджер ждет оплату, но не контролирует срок
• после оплаты менеджер вручную делает 5 действий (этапы/задачи/сообщения)

Как настраиваем процесс (простая логика)
1) Задача “Первичный контакт”

Результаты (только из списка):
✅ Вышел на связь
📵 Не дозвонился
⛔️ Не целевой
⏳ Перезвонить (время)

Что экономит время:

• “Вышел на связь” → отображается форма для заполнения с нужными полями, не надо искать их по всей карточке, сделка сама переносится на следующий этап
• “Не дозвонился” → SalesBot сам ставит следующий контакт по таймеру + (опционально) отправляет шаблонное сообщение
• “Не целевой” - отображается форма для заполнения с нужными полями
• “Перезвонить” → создаётся задача на конкретное время

2) Задача “Записать на диагностику/созвон”

Результаты:
📅 Записан на созвон
🙅 Не готов / позже
⛔️ Отказ

Что экономит время:

• “Записан” → бот сам отправляет подтверждение, напоминание за X часов, и ставит задачу “Провести созвон”
• “Не готов / позже” → бот ставит задачу через N дней и фиксирует причину
• “Отказ” → отображается форма с выбором причины отказа, сделка автоматически меняет статус

3) Задача “Провести созвон”

Результаты:
✅ Согласен на покупку
💬 Думает
🚫 Не пришёл
⛔️ Отказ

Что экономит время:

• “Согласен на покупку” → автоматически выставляется счет и сделка меняет этап на ”Оплата”
• “Думает” → бот ставит серию касаний (задачи/сообщения) на 2–3 шага вперёд, чтобы менеджер не держал это в голове
• “Не пришёл” → бот автоматически запускает ветку: сообщение + ссылка на перенос + задача на повторный контакт


4) Задача “Оплата”

Результаты:
💳 Ссылка на оплату отправлена
✅ Оплачено
⏳ Перенос оплаты
⛔️ Отказ

Что экономит время:

• “Ссылка отправлена” → бот ставит контроль “если не оплатил за 24 часа — напомнить”
• “Оплачено” → бот сам переводит на этап “Оплачено/Онбординг”, ставит задачу “Выдать доступ” или сразу запускает сценарий выдачи доступа (если у вас интеграция/вебхук)

Почему это реально экономит время

1. Менеджер не решает “что делать дальше” — выбирает результат, система продолжает процесс.
2. Меньше “забытых” лидов и созвонов — таймеры и следующие шаги ставятся автоматически.
3. Не пришедших на созвон и “думающих” не теряете — сразу запускается правильная ветка дожима.
4. Руководитель меньше контролирует руками — всё идёт по сценариям, видны только отклонения.

🧾🔄 Выгрузка в Google Таблицы из amoCRM — авто-синхронизация для отчётов

✨ Что умеет
— Автоматически выгружать данные по триггерам с синхронизацией почти в реальном времени.
— Гибко настраивать структуру, работать с несколькими листами, использовать Google-формулы, автообновлять данные.
— При повторной выгрузке выбирать: обновлять строки или выгружать в новую строку.
— Двусторонняя синхронизация (в паре с «Импорт из Google Таблиц»): изменения переносятся и из amoCRM → Sheets, и обратно.
— Лимит: до 100 000 строк на лист (ограничение Google Apps Script).

⚙️ Как начать (коротко)
1. Авторизуйтесь в Google-аккаунте в настройках виджета.
2. Задайте условие выгрузки, выберите файл и отметьте поля (их порядок должен совпадать с колонками таблицы).
3. Для стабильности: выгружайте на чистый лист, а в рабочем отчёте используйте IMPORTRANGE.


🔁 Автообновление
Включите чекбокс «Автоматически обновлять сделку…» и добавьте поле Сделка.ID в выгрузку — тогда изменения подтягиваются автоматически, даже если сделка вне этапа триггера или сам триггер удалён.

👉 Подробнее и установка: nova-amocrm.ru/widgets/gt_export

🤖🛑 AI-агент — кнопка «Остановить агента» всегда на виду

✨ Что изменилось
Так как AI-агент в аккаунте всегда один, мы упростили управление:
— кнопку «Остановить агента» теперь видно сразу, без наведения;
— кнопка выделена красным цветом — статус и действие считываются мгновенно.

🧠 Кейс: «Резюме переписки в сделке за 1 клик» с помощью AI-агента

В сделках часто накапливается длинная переписка с клиентом. Когда подключается руководитель/коллега или нужно быстро восстановить контекст после паузы — читать всё вручную долго и неудобно.

🎯 Задача
Получать краткую выжимку по текущей беседе прямо в карточке сделки — быстро и без ручного перечитывания.

⚠️ Важно
AI-агент анализирует только свежие сообщения в рамках текущей беседы в сделке (то, что доступно в текущем контексте диалога).

✅ Решение
Сделали кнопку «Резюме переписки»: нажали — агент анализирует текущую переписку и записывает краткий итог в поле «Примечание».
При этом агент не отвечает клиенту — работает только “внутри” сделки.

🔁 Как это работает
1. В сделке нажимаем кнопку «Резюме переписки».
2. Запускается бот.
3. AI-агент анализирует текущую беседу.
4. Формирует короткое резюме: о чем переписка и что важно сейчас.
5. Записывает результат в поле «Примечание».
6. Завершает сценарий выходом «Анализ проведен».

🛠 Настройка
1) Создайте бота
• Добавьте шаг с AI-агентом.
2) В задаче для агента укажите
— Проведи анализ переписки, ответь на вопрос:
— В чем суть переписки?
— Запиши в поле Примечание
— Как только это сделаешь используй выход "Анализ проведен"
3) Отключите ответы клиенту
• Поставьте галочку: «Агент не должен отвечать клиенту (только выход)».
4) Подготовьте поле и выход
• Добавьте поле «Примечание» для записи резюме.
• Создайте выход «Анализ проведен».
5) Добавьте кнопку запуска
• В виджете «Быстрые кнопки» добавьте запуск данного бота по кнопке «Резюме переписки».

👍 Где особенно полезно
• Руководителю/РОПу — быстро понять контекст сделки перед подключением.
• Менеджеру — восстановить нить после паузы.
• Перед звонком/встречей — получить выжимку без ручного просмотра переписки.

📥📊 Импорт из Google Таблиц — значения для списков и мультисписков

✨ Что изменилось
Добавили корректную работу с полями типа «Список» и «Мультисписок» при импорте из Google Таблиц.

⚙️ Как теперь работает импорт
— Если импорт идёт в поле «Список» или «Мультисписок», виджет ищет значение в существующих элементах поля.
— Если значение найдено — оно подставляется в поле.
— Если значение не найдено — создаётся новый элемент списка и сразу используется.

💡 Зачем это нужно
— Импорт без ошибок и «пустых» значений
— Не нужно заранее вручную заполнять все варианты списков
— Удобно для источников, статусов, типов услуг и любых справочников

🏢🔎 Dadata‑интеграция для amoCRM — большое обновление

Сделали виджет гибче и удобнее: теперь вы сами решаете, в какие поля и какие данные подставлять, а недостающие поля можно создать прямо из настроек.

✨ Главное обновление — гибкий выбор полей
Теперь по каждому реквизиту можно выбрать поле:
• компании
• сделки
• контакта
Если нужного поля нет — выбирайте «Создать поле», и оно будет создано автоматически при сохранении настроек.

🧠 Умные подсказки при вводе
• В полях Название и ИНН появляются подсказки по мере ввода
• При выборе компании:
• автоматически заполняются все выбранные поля организации в
нужной сущности
• Опция «Подсказки в названиях компаний»:
• если включена — показываем компании в поле названия
• при выборе меняем название и подставляем остальные реквизиты

🧾 Банковские реквизиты — отдельный блок
Раздел «Данные организации» стал чище и логичнее.
Добавили поля:
• Название банка
• БИК
• Корреспондентский счёт
• Расчётный счёт

🏠 Новый раздел «Адреса»
Отдельный блок для адресных данных — удобно, если адресов несколько или они используются в разных процессах.
➕ Новые разделы с собственными полями
🚗 Автомобили
• Марка
• Модель

🛂 Паспорт
• Серия
• Номер
• Код подразделения
• Валидация данных с индикацией ✔️ / ❌

🌍 Геолокация по IP
• IP-адрес
• Регион
• Координаты
• Часовой пояс

🌐📥 Заявки с сайта, обновление — сделки можно создавать в «Неразобранном»

✨ Что изменилось
Добавили возможность создавать сделки сразу в этапе «Неразобранное» при приёме заявок с сайта.

⚙️ Настройки
— Этап «Неразобранное» возвращён в настройки виджета.
— Теперь вы сами выбираете, куда создавать сделку: в воронку или в «Неразобранное».

💡 Зачем это нужно
— Корректная первичная обработка входящих заявок
— Разделение «сырого» потока и рабочих сделок
— Удобно для команд с ручной квалификацией

📋👀 Группировка полей — показ заполненных полей

✨ Что обновилось
Добавили новую функцию для удобной работы с большими карточками. Теперь можно показывать заполненные поля даже когда группа свернута.

⚙️ Как это работает
— В свернутой группе отображаются только заполненные поля
— Ключевая информация видна сразу, без раскрытия блока
— Не нужно прокручивать и разворачивать каждую группу, чтобы найти нужные данные

💡 Зачем это нужно
— Быстрее ориентироваться в карточке
— Удобно при большом количестве полей и сложных сделках
— Интерфейс становится чище, а работа менеджеров быстрее

🛠 Как включить
Функция включается одним чекбоксом в настройках виджета «Группировка полей».

🧮✨ Обновление виджета Формулы — поддержка покупателей

✨ Что обновили
Добавили поддержку покупателей в виджете «Формулы».

⚙️ Что теперь можно
— Использовать формулы для покупателей, а не только для сделок/контактов/компаний.
— Выбирать поле покупателя, в которое будет записываться результат формулы.
— Добавлять триггер с формулой в воронке покупателей — расчёты будут запускаться по событиям так же, как и в сделках.

💡 Зачем это нужно
— Автоматизировать расчёты именно на уровне покупателя (LTV, суммы, счётчики и т.п.).
— Меньше ручных правок и дублей данных.
— Единая логика формул для всех сущностей amoCRM.

🎨📌 Подкрашивание сделок — задачи и imbox

✨ Что обновилось
Цветовая навигация теперь работает не только для сделок. Виджет «Подкрашивание сделок» научился подкрашивать задачи и диалоги в Inbox цветом связанных с ними сделок.

⚙️ Как это работает
— Задачи и беседы в imbox получают цвет своей сделки
— Достаточно взглянуть на цвет, чтобы понять насколько срочная и важная эта задача

👥 Дополнительно
Добавлена настройка подкрашивания для групп пользователей — удобно для команд с разными ролями и зонами ответственности.

💡 Зачем это нужно
— Быстрее навигация по задачам и сообщениям
— Меньше переключений между карточками
— Менеджер сразу понимает контекст работы

🚀 Что сделать сейчас
Включите подкрашивание задач и Inbox в настройках виджета

💳✅ ТБанк Эквайринг — валидация агентских настроек

✨ Что обновилось
В виджете Tinkoff Эквайринг добавили проверку корректности агентских настроек перед сохранением.

⚙️ Как теперь работает
— Система проверяет все обязательные поля агентской схемы
— Если что-то заполнено неверно — показывает подсказку об ошибке
— Сохранить настройки с ошибками больше нельзя

💡 Зачем это нужно
— Предотвращает ошибки при работе по агентской схеме
— Снижает риск проблем с приёмом платежей
— Упрощает настройку эквайринга для агентских моделей
(маркетплейсы, платформы с подрядчиками, комиссии)

📈 Что это даёт
Настройки стали понятнее, а вероятность технических сбоев — минимальной. Эквайринг готов к работе сразу после сохранения.

🌍🗂 Переводчик — пакетный перевод сообщений

✨ Что обновилось
Виджет «Переводчик» научился переводить несколько сообщений одновременно.

⚙️ Как это работает
— При открытии переписки все непереведенные сообщения переводятся пакетом, а не по одному
— Добавлено умное кэширование: уже переведенные фразы не отправляются повторно
— Скорость работы заметно выросла

💡 Зачем это нужно
— Удобно при длинных диалогах
— Меньше ожидания перевода
— Комфортная работа с иностранными клиентами

🧠🧮 Формулы — GPT теперь учитывает типы полей

✨ Что обновилось
В виджете «Формулы» GPT стал учитывать тип поля назначения при генерации формулы.

⚙️ Как теперь работает
— GPT получает информацию о том, в какое поле будет записан результат.
— Формула генерируется с учётом нужного формата:
• для поля Дата — возвращается корректная дата
• для числового поля — числовой результат

Система автоматически обрабатывает разные форматы дат, конвертирует типы данных и проверяет результат на корректность.

💡 Зачем это нужно
— Меньше ошибок при автозаполнении
— Не нужно вручную дорабатывать формулы под тип поля
— Больше возможностей для сложных сценариев и автоматических расчётов

📈 Практический эффект
Формулы стали надёжнее и «умнее»: результат всегда соответствует типу поля, в которое он записывается.

🤖🧩 AI Agent — шаблоны ролей

✨ Что обновилось
Настройка AI-агента стала еще проще. Добавили 11 готовых шаблонов ролей для разных специальностей — от менеджера по продажам до медицинского администратора.

⚙️ Как это работает
— Вы выбираете подходящий шаблон роли
— В шаблоне уже заложены:
— профессиональные задачи
— стиль общения
— логика ответов
— Ничего придумывать не нужно, агент сразу работает по выбранной роли

💡 Зачем это нужно
— Экономия времени на настройку
— Предсказуемое поведение AI-агента
— Легко адаптировать под бизнес-процессы компании

❗❗❗Наблюдаются проблемы в дата-центре во Франкфурте-на-Майне
Там расположена часть нашей инфраструктуры по работе AI виджетов и Stripe
Над проблемой работают специалисты дата-центра
Мы, в свою очередь, поднимаем резерв в Амстердаме

🔳💳 QR-коды в счетах — Tinkoff, Сбер и Точка

✨ Что обновилось
Добавили возможность управлять QR-кодами в счетах для банковских виджетов.

⚙️ Как это работает
— Администратор может включать или отключать отображение QR-кода в выставляемых счетах
— Настройка применяется прямо в виджете
— Клиент может оплатить счет мгновенно, просто отсканировав QR-код в мобильном банке

🏦 Где доступно
Функция работает в виджетах:
— Tinkoff Эквайринг
— Сбер Эквайринг
— Точка Эквайринг

💡 Зачем это нужно
— Удобно для клиентов с разными банками
— Быстрее оплата, меньше отказов
— Гибкое управление форматом счетов под разные сценарии

✅✅✅ Работоспособность инфраструктуры восстановлена
Идет обработка очередей

📊🔁 Распределение сделок — реестр статистики

✨ Что обновилось
Добавили реестр статистики для более точного и справедливого распределения сделок.

⚙️ Как это работает
— Можно создать единый реестр статистики, который используется сразу в нескольких триггерах
— Система учитывает все назначения в рамках реестра, а не отдельного триггера
— Распределение сделок происходит равномерно, без перекосов между воронками и источниками

💡 Зачем это нужно
— Менеджеры не получают неравномерную нагрузку
— Удобно, если лиды приходят из нескольких источников
— Проще контролировать распределение в больших командах

📈 Практический эффект
Распределение становится прозрачным и предсказуемым, а нагрузка команды — сбалансированной.

📞🤖 AI Звонки — поддержка всех типов полей amoCRM

✨ Что обновилось
Виджет AI Calls теперь умеет работать со всеми типами полей в amoCRM.

⚙️ Как это работает
— AI автоматически заполняет текстовые поля
— Поддерживаются чекбоксы, даты, списки и мультисписки
— Система сама определяет тип поля и конвертирует данные из разговора в нужный формат

💡 Зачем это нужно
— После звонка карточка сделки заполняется полностью автоматически
— Можно обрабатывать сложные сценарии без ручной донастройки
— Подходит для любых воронок и кастомных полей

📈 Практический эффект
От имени клиента до дат, статусов и параметров — все данные из звонка попадают в CRM корректно и без ограничений.

🆕🔁 Новый виджет — Перенос значений поля

✨ Что это
Виджет «Перенос значений поля» — простое решение для автоматизации рутинных действий в amoCRM.

⚙️ Как работает
— Позволяет копировать данные между полями в один клик
— Убирает ручной перенос информации
— Подходит для работы со сложными воронками, где данные нужно дублировать между этапами или сущностями

💡 Зачем это нужно
— Экономит время менеджеров
— Снижает риск ошибок при ручном вводе
— Делает процессы прозрачнее и стабильнее

🆓 Стоимость
Виджет полностью бесплатный и готов к использованию сразу после установки.