📊 Новый уровень аналитики — ЦУП 3.0

Мы разработали ЦУП 3.0 — полноценный продукт на базе виджета Отчёты (Аналитика).
Теперь всё, что касается управленческого учёта, анализа продаж и контроля работы менеджеров — в одном месте.

🎥 В коротких видео во ВКонтакте показываем, как это работает на практике:
1️⃣ Обзор ЦУП 3.0
2️⃣ Настройка и примеры использования

Если вы ищете систему, которая:
• объединяет отчёты по всем направлениям бизнеса,
• помогает анализировать эффективность менеджеров,
• показывает реальные цифры, а не догадки —
тогда ЦУП 3.0 именно то, что нужно.

👉 Смотреть видео во ВКонтакте

🤖📞 AI-анализ звонков для amoCRM — порог длительности для расшифровки

✨ Что изменилось
Появилась настройка «Минимальная длительность звонка для расшифровки». Теперь расшифровка запускается только если разговор длится не меньше заданного порога.

⚙️ Как работает
• Звонок короче порога → расшифровка не выполняется.
• Звонок длиннее/равен порогу → расшифровка выполняется как обычно.
• Все остальные функции виджета остаются без изменений.

💡 Зачем это нужно
• Экономия бюджета на расшифровках «пустых» звонков.
• Меньше шума в ленте и отчётах.
• Фокус на действительно содержательных разговорах.

🤖💬 AI-агент — консультант для команды (обновление)

✨ Что изменилось
Добавили режим работы в чатах Telegram: агент выступает внутренним консультантом для команды.

⚙️ Как запустить в чате
1. Настройте виджет AI-агент в amoCRM.
2. Добавьте бота в нужный чат Telegram.
3. Если это групповой чат — дайте боту права администратора.
4. Задайте вопрос командой:
/ask ваш_вопрос
5. Чтобы продолжить диалог, просто ответьте на сообщение консультанта в чате — разговор будет идти в той же ветке.

📧🚀 DashaMail для amoCRM — email-рассылки прямо из воронки

🧩 Что это
Интеграция amoCRM с сервисом рассылок DashaMail: добавляйте контакты в адресные книги и отправляйте персональные письма по шаблонам — автоматически при переходе сделки по этапам.

✨ Возможности
• Добавление в адресную книгу — контакт из сделки уходит в выбранную книгу DashaMail.
• Единичные письма по шаблонам — автоматическая отправка при нужном этапе.
• Гибкий выбор получателей — только основной контакт, все контакты, либо все контакты + компания.
• Событийные триггеры → SalesBot — по каждому событию можно запускать своего бота:
Открытие, Клик, Доставлено, Не доставлено, Возврат, Спам, Отписка.

⚙️ Где настраивается
• Тип триггера: Digital Pipeline (переход по этапу) или SalesBot (из сценария бота).

Параметры действия:
— Тип: Добавить в адресную базу или Отправить письмо
— Режим контактов: Основной / Все / Все + Компания
— Адресная книга, Шаблон письма, Тема, Email отправителя

📌 Примеры использования
• База подписчиков: на этапе «Интерес» — добавить контакт в книгу новостей.
• КП из сделки: на «КП отправлено» — отправить письмо по шаблону всем контактам.
• Реакция на открытие: событие «Открытие» → запустить SalesBot и создать задачу менеджеру.
• Недоставка: «Не доставлено/Возврат» → SalesBot уведомляет о проблемном email.

🤖 Обновления AI-агент NOVA

AI-агент становится всё умнее — и теперь ещё удобнее в обучении и настройке ⚙️

✨ Что нового:
1️⃣ Выбор отображаемых полей
 В общих настройках можно выбрать, какие поля показывать в сообщениях специалисту — только нужная информация, без лишнего.

2️⃣ Обучение по кнопкам
 Теперь агент можно обучать прямо из чата специалиста — нажатием кнопок. Это упрощает процесс и делает настройку понятнее для всех пользователей.

3️⃣ Импорт без обработки
 Добавили галочку «Импорт без обработки».
 При включении контент разбивается на блоки с перекрытием по стыкам — идеальный вариант для импорта JSON или текстовых файлов без потерь данных.

🧠 Обновления уже доступны во всех аккаунтах.
Попробуйте и дайте знать, какие функции вы хотите увидеть дальше 👇

📈 Как компании используют наши виджеты

Иногда эффективность отдела продаж упирается не в количество лидов, а в организацию процессов.

Один из наших клиентов жаловался, что оплаты теряются — менеджеры забывают проверять статусы и вручную отмечать оплату в CRM.

Решили задачу просто — подключили Т-Банк Эквайринг и Процессы в задачах.

💡 Теперь при оплате клиентом CRM сама меняет статус сделки и закрывает задачу менеджера.
Если оплата не поступила — ставится новая задача менеджеру с напоминанием проверить платёж.

Результат — автоматический контроль оплат и минус 4 часа ручных проверок в неделю.

⚙️ Хотите, чтобы мы рассказали, как настроить такую же связку у вас?
Оставьте комментарий

Многие недооценивают виджет «Процессы в задачах», потому что просто не понимают, как он работает и как его использовать на максимум.

А на деле это инструмент, который превращает хаос в amoCRM в понятный управляемый процесс — от заявки до оплаты и передачи в работу.

Что такое «Процессы в задачах» по-простому

Это не просто “результаты задач”.
Процессы строятся прямо в визуальном редакторе SalesBot amoCRM — как схема:
шаг → варианты исхода → следующий шаг.

То есть вы настраиваете не только правила задач, но и получаете весь функционал SalesBot + действия наших виджетов, доступных в боте.
Фактически получается “дорожная карта” процесса, где каждое действие менеджера ведёт к следующему логичному шагу.

Почему процессы ломаются
• На любом этапе может случиться всё что угодно:
• менеджер закрыл задачу “для галочки” (а результата нет)
• перенёс дедлайн и забыл
• поменял тип задачи, чтобы “не мешало”
• “почистил” список и закрыл всё разом
• не поставил следующую задачу / не перевёл лид на нужный этап

Как виджет это чинит?

Для каждого типа задачи вы можете включить правила:
✅ Нельзя закрыть задачу без результата
✅ Результат только из списка (чёткие варианты, без “сам придумал”)
✅ Запрет переноса задач (нельзя менять дату/время)
✅ Запрет смены типа задачи
✅ (опционально) запреты на массовые действия/перетаскивания — чтобы никто “случайно” не ломал процесс

И главное: к каждому результату можно привязать продолжение через SalesBot: поставить следующую задачу, сменить этап, уведомить руководителя, запустить другой сценарий и т.д.

Пример: 1 шаг → 4 результата → разные продолжения
Этап: Новый лид
Задача: Выявить потребности
Делаем 4 результата (пример, можно адаптировать под ваш бизнес):
1. ✅ Квалификация произведена
2. 📵 Не выходит на связь
3. ⛔️ Отказ
4. ⏳ Попросил перезвонить

Теперь менеджер не сможет закрыть задачу без выбора — и каждый выбор запускает продолжение процесса:
• Квалификация произведена → бот ставит задачу «Подготовить предложение» и переводит лид на этап «Клиент вышел на связь»
• Не выходит на связь → бот ставит повторный контакт по таймеру + может уведомить РОПа
• Отказ → бот просит указать причину (и фиксирует её)
• Перезвонить → бот создаёт новую задачу на конкретное время

Ещё сильнее: “Формы” внутри результата
Чтобы данные не терялись, можно сделать так, что при выборе результата менеджер заполняет нужные поля сразу в момент закрытия задачи: бюджет/срок/услуга/причина отказа и т.д.
Не нужно искать поля по карточке — всё встроено в шаг процесса.

В следующих постах мы опишем кейсы, которые покажут как Процессы в задачах помогают сократить затраты времени менеджеров на 25%

🗓 Обновление виджета Система записи

Добавили важную проверку, которая поможет избежать ошибок при создании записи 💡

Теперь, если в сделке отсутствует контакт,
виджет не позволит сформировать запись и покажет понятное сообщение об ошибке.

Это исключает случаи, когда менеджер случайно создаёт запись без клиента,
а также делает работу системы надёжнее и понятнее для пользователей.

⚙️ Обновление уже активно во всех аккаунтах — просто откройте “Систему записи” и попробуйте.

AI-агент как первая линия в чатах 24/7 🤖⏱️

Клиент написал в WhatsApp/Telegram/чат на сайте — а менеджеры заняты или уже не в рабочее время.
Если ответа нет быстро, клиент “остывает” и уходит к тем, кто реагирует мгновенно.

AI-агент решает эту задачу: отвечает за секунды и работает 24/7 — как первая линия, которая принимает обращение, помогает клиенту и передаёт менеджеру только когда это действительно нужно ✅

Что делает AI-агент на первой линии 👇

• Автоприветствие 👋
Сразу даёт понятный старт: кто вы, чем помогаете, что нужно уточнить.
• Ответы на типовые вопросы 💬
Цены, условия, форматы, сроки, оплата, гарантии, FAQ
• Квалификация обращения 🎯
Задает уточняющие вопросы по вашим правилам (потребность, сроки, бюджет, формат).
• Заполнение полей в amoCRM 📝
Имя, телефон/email, интерес, бюджет, сроки и любые кастомные поля — чтобы менеджер не переносил всё вручную.
• Передача диалога менеджеру в нужный момент 🤝
Если клиент просит человека, готов купить или вопрос нестандартный — агент передаёт диалог с контекстом.

Как настроить, чтобы клиенты не “остывали” ⚙️
1. Инструкции для агента
Кто вы, что продаёте, география, режим работы, тон общения + правила: как отвечать про цены/возражения, какие данные собирать, когда звать менеджера.
2. База знаний 📚
FAQ, условия, тарифы/пакеты, оплата, частые возражения — чем лучше база, тем меньше переключений на менеджеров.
3. Запуск через SalesBot 🔁
Запускайте агента на входящих (новый лид/первичный контакт) и задайте выходы: “квалифицирован”, “нужен менеджер”, “нет ответа”, “отказ”.
4. Триггеры передачи человеку 🚨
Клиент просит менеджера / готов оплатить / негатив / нестандартный запрос / ответа нет в базе знаний.

Итог ✅
Менеджеры не тратят время на однотипные вопросы и “переспрашивания”, а работают с уже прогретыми и квалифицированными обращениями. Клиент получает быстрый ответ в любое время 🔥

💳 Обновление платежных виджетов NOVA

Небольшое, но полезное улучшение для тех, кто использует эквайринг прямо из amoCRM 💡

Теперь в настройках виджетов можно скрывать QR-код при необходимости.
Функция уже доступна в следующих интеграциях:

🏦 Точка - Расчетный счет

🏦 Т-Банк Бизнес

Настройка поможет, если вы работаете с корпоративными платежами или не хотите отображать QR при печати счёта.

⚙️ Обновление уже доступно во всех аккаунтах — проверьте в настройках вашего виджета.

Кейс: AI-агент квалифицирует клиента и передаёт менеджеру “готового” лида 🤖🎯

Проблема, которая есть почти у всех:
клиент пишет “Сколько стоит?” или “Хочу курс/услугу”, менеджер отвечает, а дальше начинается переписка на 10–20 сообщений, чтобы понять базовые вещи: что именно нужно, сроки, бюджет, формат, контакты.
Это съедает время и снижает скорость обработки заявок.

Решение: подключили AI-агента и настроили его как “квалификатора” перед менеджером.

Как работает квалификация:

1. AI-агент задаёт короткие уточняющие вопросы
Не допрос, а 3–6 вопросов по сценарию, например:
• что именно интересует (продукт/услуга)
• цель/задача клиента
• сроки (когда нужно)
• бюджет или желаемый пакет
• город/часовой пояс (если важно)
• удобный способ связи

2. AI-агент фиксирует ответы в карточке amoCRM
Ответы не теряются в переписке: агент заполняет нужные поля сделки/контакта. Менеджер открывает лид и сразу видит контекст.

3. AI-агент определяет “готовность” и направляет по веткам
• если клиент целевой и готов обсуждать → передаёт менеджеру
• если “просто спросить” → даёт справку/FAQ и предлагает следующий шаг
• если клиент не подходит → аккуратно закрывает ветку с причиной

Что в итоге меняется:
• менеджер тратит время не на “вытащить информацию”, а на продажу ✅
• скорость обработки заявок растёт, клиенты меньше “остывают” ⏱️
• новые сотрудники быстрее включаются, потому что лиды приходят уже с заполненными данными
• руководитель получает чистые метрики: сколько квалифицировано, сколько нецелевых, по каким причинам

Пример “как выглядит готовый лид” после AI-агента:
Интерес: “курс по …” / “услуга …”
Цель: “хочу …”
Срок: “до …”
Бюджет: “…”
Контакт: телефон/почта
Статус: “квалифицирован / нецелевой / думает”

Кейс: как «Процессы в задачах» экономят до 25% времени

Обычно после каждого шага менеджер делает руками одно и то же:
закрыл задачу → написал комментарий → заполнил поля → подготовил КП → отправил → поставил следующую задачу → потом ещё раз то же самое со счётом/оплатой.

С «Процессами в задачах» эту рутину можно убрать почти полностью — особенно если вы используете SalesBot и подключены виджеты/интеграции NOVA, доступные в сценариях.

Как это выглядит “по шагам”
1) Задача: «Подготовить КП»
Менеджер завершает задачу и выбирает результат, например:
✅ Данные для КП собраны
Дальше процесс сам:
• открывает форму и просит ввести/проверить данные (услуга, объём, сроки, параметры, скидка и т.д.)
• делает расчёт на основании введённых значений
• формирует КП по шаблону и отправляет клиенту автоматически (например, письмом/сообщением — как настроите)
• ставит следующую задачу: «Получить решение» + переводит лид на этап “Ожидание решения”

Менеджер не тратит время на: “скопировать/вставить”, “собрать документ”, “вручную отправить”, “не забыть поставить следующий шаг”.

2) Задача: «Выставить счёт»

Клиент согласовал — менеджер в задаче выбирает результат:
💳 Согласовано — выставить счёт

И дальше система автоматически:
• формирует счёт (по шаблону/сумме/условиям)
• отправляет счёт клиенту
• ставит контрольный follow-up (если оплаты нет в срок)

3) Оплата получена → этап меняется без участия менеджера

Подключаем интеграцию/виджет оплаты (эквайринг или интеграцию с расчётным счётом) и они передают факт оплаты в amoCRM:

✅ оплата поступила → система сама:
• переводит лид на следующий этап (например, “Оплачено / В работу”)
• ставит задачу исполнителю/проектному: “Запустить выполнение”
• уведомляет нужных сотрудников
• Менеджеру даже не нужно заходить и “двигать” лид вручную.

Почему это реально экономит до 25% времени?

Потому что вместо 6–10 ручных действий на каждом шаге менеджер делает 1 действие: выбирает результат задачи.
А всё остальное — документы, отправки, счета, контроль, этапы — отрабатывает система по сценарию.

AI-агент учится “в бою”: как пополняется база знаний через чат специалиста 🤖📚

Самое главное отличие нашего AI-агента — у него есть отдельный “чат со специалистом”.

Как это работает:
• Клиент задаёт вопрос
• AI-агент пытается ответить по базе знаний
• Если ответа нет или он не уверен — агент отправляет вопрос в чат специалиста
• Специалист пишет правильный ответ (как вы бы ответили клиенту)
• AI-агент отправляет этот ответ клиенту
• И самое важное: этот ответ сохраняется и пополняет базу знаний агента ✅

То есть агент реально “дообучается” на ваших реальных обращениях.

Почему это удобно:
• не нужно сразу загружать всю базу знаний (всё равно невозможно предусмотреть все вопросы)
• агент обучается постепенно — на самых частых и самых важных запросах
• качество ответов со временем растёт, а нагрузка на специалистов падает

При этом классическое обучение никто не отменял:
• можно вручную добавлять тексты, инструкции и FAQ
• можно дополнять базу знаниями по новым продуктам и обновлениям

Итог: вы запускаете AI-агента быстро, даже без идеальной базы, а дальше он “обрастает” знаниями через чат специалиста и становится всё полезнее каждый день 🔥

⚠️ Временно недоступен бот ТП @nova_agency_ru_bot

Бот сейчас не работает. Если нужна помощь — пишите в Telegram/WhatsApp по номеру: +7 999 333 1402.

Что прислать, чтобы ускорить ответ:
— субдомен amoCRM
— название виджета
— краткое описание проблемы (+ скрин, если есть)

Спасибо за понимание — уже занимаемся восстановлением. 🙏

✅@nova_agency_ru_bot Восстановлен

🧮⚙️ Обновлене виджета "Калькулятор для мастерских" — 30 позиций в фильтре материалов

✨ Что изменилось
В модальном окне фильтра материалов теперь отображается до 30 наименований одновременно (раньше — максимум 19).

💡 Зачем это нужно
— Быстрее находить нужные позиции
— Меньше прокрутки и кликов
— Удобнее работать с большими списками материалов

Есть идеи, как сделать ещё удобнее — пишите в комментариях. 💬

🗓⚡️ Обновление виджета "Импорт из Google Sheets" — синхронизация каждые 2 минуты

✨ Что изменилось
Интервал синхронизации с Google Sheets сокращён до 2 минут. Заявки из таблицы попадают в «Сделки» amoCRM заметно быстрее.

💡 Зачем это нужно
— Меньше задержек между заявкой и первым контактом
— Быстрее реакция отдела продаж
— Актуальные данные в воронке в режиме почти-реального времени

⚙️ Как работает
Сервис проверяет таблицу каждые 2 минуты и добавляет новые строки в «Сделки» (по вашей настройке импорта).

📞🧩 Кейс: как жестко держать “3 касания” в amoCRM

Salesbot + виджет «Процессы в задачах»: бот ставит задачи с результатами, считает поле «Количество касаний», а после третьего «Не дозвонился» — автоматически закрывает сделку с причиной «Не отвечает по всем каналам».

Как это работает на практике
1-я задача «Связаться» — на 10 минут
2-я попытка — через 4 часа
3-я попытка — через 8 часов
На 3-й «Не дозвонился» — автозакрытие сделки и стоп бота.

Что даёт бизнесу
— Нельзя «накручивать» попытки: их строго 3
— Воронка очищается от «залежей»
— РОП меньше тратит времени на ручной контроль.

➡️ Переходите — смотрите, как настроить пошагово: https://nova-amocrm.ru/articles/task-process-widget-touch-control/

👥🧹 Дубли контактов — must-have для amoCRM

Почему это важно
Чистая база = меньше ошибок, быстрее поиск, точнее отчёты. Виджет находит и автоматически объединяет одинаковые контакты по телефону, email и другим полям — без потери данных.

Что умеет
• Работает в фоновом режиме; правила объединения гибко настраиваются.
• Исключения (что не склеивать) и приоритетность полей (чьи данные главнее).
• Блокировка создания дублей + подсказка ссылки на уже существующий контакт.
• Правила блоками: внутри блока — «И», между блоками — «ИЛИ».
• Статистика объединений в «Аналитика → Список событий».

Ограничения (как защита от «мусора»)
• Номера с 7 одинаковыми цифрами подряд считаются тестовыми — не склеиваются.
• За один проход объединяем до 20 дублей (чтобы не схлопывать «noemail@mail.ru
» и т.п.).

Кому подойдёт
Любой компании без исключений: чем больше лидов и источников, тем выше риск дублей — и тем заметнее эффект. (У нас это один из самых популярных виджетов.)

➡️ Установка и инструкция: https://nova-amocrm.ru/widgets/merge_contacts

🎟🛑 Обновление виджета "QR-билеты для amoCRM" — защита от повторного прохода

✨ Что изменилось
Добавили проверку: если по билету уже прошли и он отмечен в системе, повторный проход по этому же билету запрещён.

⚙️ Как это работает
Проверяющий сканирует билет по служебной ссылке →
• если билет не использован — система отмечает его как использованный (и, при настроенном сценарии, переводит сделку на нужный этап);
• если билет уже использован — система не пропускает и показывает уведомление о повторной попытке.

💡 Зачем это нужно
— Исключает «передачу» билетов
— Снижает ошибки на входе
— Чище учёт фактических посещений

🎄 С наступающим Новым годом!

Спасибо, что в 2025 вы были с NOVA и amoCRM: внедряли, автоматизировали, наводили порядок в данных и ускоряли работу отдела продаж 💪

Пусть в 2026:
— лиды не теряются,
— дубли не плодятся,
— отчёты сходятся,
— а менеджеры отвечают быстро и по делу 🚀

Мы на связи после праздников и уже готовим новые обновления виджетов.
А пока — просто желаем вам спокойных выходных, тёплого праздника и отличного старта года ✨

С Новым годом!
Команда NOVA 🤝

P.S. Напишите в комментариях: какую задачу в amoCRM вы хотите закрыть в январе — сделаем подборку решений/виджетов под самые частые запросы.