Я только что дописала эссе на 4 страницы, я и забыла, как это нелегко 😓

Могла бы я такое же сделать до изобретения ИИ?
Да!
Могла бы я это сделать за пару дней (ночей)?
Нет!

В целом писать - это не моё. Как перфекционист я делаю сотни итераций одного и того же текста, удаляю все и начинаю сначала. Наличие ИИ не изменило этот процесс, но сильно его ускорило. ⚡️

И всё же я никогда не перестану спорить с людьми, которые утверждают, что ИИ приведет к тому, что люди разучатся думать. Скорее думающие люди станут быстрее и продуктивнее делать свое дело. 🧠🤓


Интересно, что я проверила свой текст в ИИ-детекторах и вот результаты:
1. Первый показал, что текст на 100% написан человеком
2. Второй сказал, что соотношение Человек-ИИ в авторстве 51%/49%
3. А третий сказал, что 17% процентов текста сгенерировано ИИ

Истины не знает никто, даже я 😅

Всем прекрасного четверга 🤗

В конце августа я внезапно решила поступить в магистратуру по технологическому предпринимательству. За 2 дня до дедлайна подала заявку, записалась на собеседование.

Я написала эссе (4 страницы), о котором говорила выше, познакомилась с преподавателем, очень интересным человеком, проджектом с опытом в крупных бизнесах, в разговоре с ним, поняла, что в целом, неплохой опыт за плечами и у меня тоже, и в голове кое-что о теме технологического предпринимательства у меня есть.

Мой мозг заработал, шестерёнки завертелись, мотивация подпрыгнула к потолку. Мне даже понравилось писать эссе. Это было сложно, но не мучительно, наоборот, оказалось, что в моей голове гораздо больше мыслей, чем может уместиться в этот формат.

На предложение попробовать сдать математику как часть вступительных испытаний, я сказала, что я не понимаю, что это за значки там у вас в задачках, а теорию вероятности я слышала только как название. Но я поступила.

Это была классная, мотивирующая неделя, мне понравился процесс, но я задала себе вопросы. справлюсь ли я? конечно справилась бы. Но зачем я это делаю? знаю ли я недостаточно? нет, с теорией все ок, мне не хватает мотивации действовать? хватает, мне не хватает времени, на себя, на свое, на фокус на том что меня зовет.

С тех пор прошёл месяц, и я ни капли не жалею. Я благодарю себя за то, что могу сделать верный выбор, который мне на пользу.

Но эссе осталось. И мне хочется, чтобы оно где-то существовало, а не лежало в папке «Документы». Так что буду выкладывать его кусками, получится 7 постов.

Это не про «правильно». Это про то, что иногда хаос нужен, чтобы мозг проснулся.

ПОРЯДОК И ХАОС

Часть 1 Вступление: суперсила, скука и зачем это эссе

Однажды, отвечая на вопрос рекрутера о моих сильных сторонах, я сказала: «Я могу упорядочить любой хаос». Прийти в проект, где ничего не понятно, и создать систему, где каждый знает, что, когда и зачем делать. Но со временем обнаружила: как только я навожу идеальный порядок, мне становится скучно, и я ищу новый хаос, только такое движение от хаоса к порядку и дальше к хаосу приводит к развитию.

Сейчас я работаю в EdTech-компании, которая существует уже 8 лет, но до сих пор называет себя стартапом. Многие коллеги годами ждут, когда хаос сменится стабильностью. Но за время моей работы в EdTech я поняла: в технологическом бизнесе стабильность без изменений означает начало конца.

В предпринимательстве развитие возникает не из окончательной победы порядка над хаосом,
а из умения переходить между этими состояниями. Каждый этап требует своего: хаос для поиска инноваций, порядок для масштабирования, и готовность начать цикл заново, когда система перестает давать рост.

В этом эссе я хочу показать, как хаос и порядок работают в предпринимательстве, и почему
умение управлять переходами важнее, чем умение удерживать систему в одном состоянии.

ПОРЯДОК И ХАОС

Часть 2 Хаос как условие системы

Мой метод работы со сложными проблемами начинается с полной декомпозиции. Вместо того, чтобы сразу искать структуру, я собираю в одном пространстве все элементы: данные, процессы, жалобы, гипотезы, наблюдения. В этом неструктурированном наборе проявляются связи, которых не видно при линейном анализе.

Так произошло в нашем отделе по работе с преподавателями. Каждый сентябрь клиентский сервис фиксировал одну и ту же проблему: «новые студенты приходят, а учителей нет». Масштаб был значительным: в систему ежемесячно добавлялось до 5 тысяч новых студентов, при этом мы еженедельно нанимали сотни учителей, но жалобы продолжались.

Когда задача дошла до меня, я разложила все данные о найме и слотах, выгрузки из системы, жалобы клиентов и попытки предыдущих менеджеров. Постепенно из этого хаотичного массива информации возникла новая структура: аналитические таблицы, формулы для еженедельных прогнозов, точки контроля. В итоге выяснилось неожиданное: учителя в системе были, но расписание отображалось некорректно, и студенты не видели свободных преподавателей. После исправления багов жалобы исчезли.

Этот случай убедил меня в простом принципе: только увидев все элементы одновременно, пока ещё без структуры, в их хаотичном состоянии, можно выстроить новую систему, выбрав из множества только то, что действительно нужно. Хаос в этом смысле становится не противоположностью порядка, а его условием: именно через неструктурированность открывается возможность для новой организации.

Подобный взгляд разделяет и системная теория, изложенная в работе Ю.А. Шрейдера и А.А. Шарова «Системы и модели». В ней хаос рассматривается как промежуточное состояние: старая структура уже разрушена, новая ещё не сформирована. Это тревожное, но продуктивное пространство, где возможны неожиданные связи и переход к другому уровню организации.

ПОРЯДОК И ХАОС

Часть 3 Продуктивный vs деструктивный хаос

Однако высокий уровень хаоса истощает людей: даже самые сильные специалисты выгорают от бесконечной смены приоритетов, когда каждый день «самой важной» задачей, которую нужно было сделать еще вчера, назначаются новые и новые задачи. Кроме того, в хаосе невозможно масштабирование: нельзя размножить процессы если их нет.

Поэтому критически важно различать продуктивный и деструктивный хаос.

Первый: целенаправленная декомпозиция с чёткой целью и ограниченным сроком, как в моём кейсе.

Второй: бесконечные метания без метода и адекватной причины, ведущие к потере ресурсов и энергии.

Хаос эффективен как инструмент трансформации, но разрушителен как постоянное состояние. Умение вовремя перейти от поиска к структурированию определяет, станет ли хаос источником прорыва или причиной краха.

ПОРЯДОК И ХАОС

Часть 4 Когда порядок спасает

Но найти решение в хаосе - только половина пути. Чтобы оно заработало в масштабе, системе нужна структура. Нельзя вырасти в разы, если каждый процесс приходится изобретать заново.

Показательный пример из моего опыта: в онлайн-школе, где текучка преподавателей достигала 40% в месяц, рекрутеры нанимали десятки учителей еженедельно, но они уходили, не дождавшись нагрузки. Менеджеры боялись назначать пробные уроки с новыми преподавателями: не зная их уровня, они рисковали потерять клиента. В итоге новички оставались без учеников и уходили через 2–3 недели, опытные перегружались (по 40+ уроков в неделю), а конверсия после пробных уроков падала, так как ученики не могли найти окошко у понравившегося преподавателя.

Решением стала системная перестройка всего цикла. Мы внедрили структурированный онбординг с оценкой компетенций на входе, систему тегов по стилю преподавания и автоматическую приоритизацию новых учителей для их первых двух пробных уроков. После этого методисты получали уведомление, просматривали записи и выставляли характеристики. Слабых удаляли из системы сразу, сильных закрепляли за учениками, «средних» дообучали.

Результаты были ощутимыми. Текучка снизилась с 40% до 18% за три месяца. Конверсия из пробного урока в покупку выросла на 10%. Рекрутеры стали работать эффективнее: понимая критерии успешности, они лучше отбирали кандидатов на входе. Система перестала рассыпаться и начала самоулучшаться. В результате, менеджеры, работающие в системе, смогли обрабатывать заявки быстрее и в больших объемах, что подготовило школу к масштабированию.

Шрейдер и Шаров описывают это как переход системы на новый уровень организации: после хаоса, где каждый элемент действует независимо, возникает структура связей, которая удерживает систему и позволяет ей развиваться. Важно, что эта структура не была навязана извне, она выросла из анализа внутренних закономерностей. В нашем случае мы просто выявили паттерны успешных преподавателей и формализовали их.

ПОРЯДОК И ХАОС

Часть 5 Ловушка порядка

Однако порядок может стать ловушкой. Фраза «у нас так принято» - это первый признак окостенения. Когда процессы работают ради процессов и становятся важнее результата, система начинает работать на самосохранение, а не на развитие. В абсолютном порядке нет места экспериментам: всё предопределено, инновации невозможны.

Порядок - это инструмент масштабирования, но не конечная цель. Его ценность в том, что он освобождает ресурсы для поиска следующего уровня развития. И именно здесь снова возникает парадокс: чтобы двигаться дальше, системе придётся впустить новый хаос.

Кейсы показывают, что хаос помогает находить новые решения, а порядок делает их воспроизводимыми. Но остановка на одной стадии всегда ведёт к тупику. Истинное движение вперёд рождается в итеративном цикле от хаоса к системе и обратно.

ПОРЯДОК И ХАОС

Часть 6 Циклы развития

За время работы с проектами я сформулировала для себя пять этапов трансформационного цикла:

Первый: система подает сигналы проблем. Метрики не достигаются, команда выгорает, но причины не очевидны. Иногда явных признаков нет, но уже понятно, что нужны изменения, но не ясно какие.

Второй: осознанный вход в хаос. Проводим анализ, разбираем что именно идет не так, формулируем гипотезы. Старые процессы уже остановлены, новые еще не запущены.

Третий: тестирование решения. Создаем минимальный прототип для проверки главной гипотезы, запускаем пилот, собираем данные.

Четвертый: систематизация. На основе результатов пилота строим полноценную систему, учитывая все уроки тестирования.

Пятый: выход из цикла. Передача готовой системы на поддержку, автоматизация или осознанное закрытие проекта, если гипотеза не подтвердилась.

Пример такого цикла: в этом году мы запустили курс подготовки к региональному экзамену для подростков. Первый этап: новая ниша, конкуренты уже на рынке, десятки гипотез о продукте, давление на быстрый запуск. Второй этап - анализ и фокусировка: из всех идей сформировали один документ с ключевыми параметрами курса. Третий: двухмесячное тестирование прототипа на контрольной группе. Четвертый - систематизация: исправление технических проблем, доработка материалов, выстраивание процессов. Финальный этап принес неожиданный результат: конверсия улучшилась, но осталась на 10% ниже целевыхпоказателей сегмента. Решение о закрытии позволило перенаправить ресурсы на более перспективные направления.

Эта логика соответствует концепции validated learning, описанной Эриком Рисом в книге «Бизнес с нуля». Каждая итерация, даже неуспешная, приносит ценные данные для следующего цикла.

Компании, освоившие итеративное развитие, умеют отказываться от работающих моделей до того, как те устареют. Netflix последовательно разрушал собственные успешные бизнесы: DVD-прокат уступил место стримингу, лицензирование контента - собственному производству.
Каждая трансформация начиналась в момент максимальной прибыльности предыдущей модели - они не дожидались момента, когда начинается спад, а предотвращали его.

Однако многие организации деформируют эти циклы. Либо застревают в хаосе: бесконечные пилоты без финализации, исследования без внедрения. Либо окостеневают в порядке, например, в одной онлайн школе, с которой я сотрудничала, система оценки уроков не менялась годами, потому что с ней связаны аналитические дашборды, система обучения и мотивирования преподавателей, десятки других процессов. Изменить её - перестроить
половину компании.

ПОРЯДОК И ХАОС

Часть 7 Вопросы без ответов

Умение читать сигналы системы критично. Признаки перегрузки хаосом: команды больше выясняют, что делать, чем делают; одни и те же вопросы возникают по кругу; люди создают свои локальные правила. Признаки избытка порядка: месяцами нет изменений; новички жалуются на жесткость; старожилы перестали предлагать улучшения. Развитие требует не выбора между хаосом и порядком, а мастерства переходов между ними и своевременного считывания сигналов.

Моя стратегия работы с постоянными изменениями - не борьба, а структурирование. Я веду список всех задач и регулярно сортирую их по матрице Эйзенхауэра: срочное/несрочное, важное/неважное. Когда прилетает очередная «критическая» задача, перестраиваю приоритеты. Приоритеты меняются еженедельно, иногда чаще. Это не хаос, это скорость получения новых данных в EdTech.

Чтобы не потеряться в этом движении, у меня есть несколько констант: регулярное избавление от неактуальных задач, периодическое перетряхивание всей системы приоритетов, отслеживание ключевых метрик. Это дает опору, я всегда знаю, что работает, что устарело и что требует внимания.

Секрет в том, чтобы не привязываться к планам, сохраняя приверженность целям. Планы - это гипотезы, реальность их постоянно корректирует. Баланс хаоса и порядка - это не выбор одной стратегии, а способность переключаться между ними. Эти два полюса обеспечивают гибкость системы, позволяя ей адаптироваться к изменениям, но при этом не терять устойчивость.

Остаются важные вопросы. Как понять, что мы развиваемся по спирали, а не ходим по кругу? Иногда кажется, что решаем те же проблемы, что и три года назад, только называем их иначе. Можно ли создать систему, которая сама регулирует баланс хаоса и порядка? Какая скорость изменений оптимальна?

Пока у меня есть только рабочая гипотеза: если каждый новый цикл начинается с учетом уроков предыдущего и дает результаты другого масштаба - это развитие. Если нет - это повторение.

Опыт в EdTech убедил меня: застревание в хаосе приводит к выгоранию и потерям, а застревание в порядке к стагнации. Рост происходит только при постоянном чередовании этих состояний.

Примеры крупных игроков на рынке это подтверждают. Kodak создал цифровую камеру, но не смог отказаться от налаженного производства пленки. Nokia делала лучшие кнопочные телефоны, но пропустила эру смартфонов. Обе компании выбрали сохранение порядка вместо управляемого хаоса трансформации.

Когда я говорила рекрутеру, что умею упорядочивать хаос, я считала это своей суперсилой. Сегодня я понимаю: моя сила не в наведении порядка как конечной точки, а в готовности запускать новые циклы, разрушая устоявшееся ради следующего развития. В технологическом бизнесе остановка - это начало конца, независимо от того, застряли вы в хаосе или в порядке.

Вопросы о скорости циклов и критериях развития остаются открытыми. Но одно ясно: движение между хаосом и порядком - это не проблема, которую нужно решить, а процесс, которым нужно научиться управлять.

ЭССЕ ПОРЯДОК И ХАОС

Послесловие

Эти семь постов - это полностью то эссе, которое я отправила в ФизТех для поступления, без сокращений и изменений. Все кейсы, которые я привела в эссе, не случайные. Это мой опыт или опыт коллег в индустрии.

Где-то я, конечно, утрировала или сгладила углы, чтобы подчеркнуть тезис (всё-таки эссе было не простое, а для поступления в магистратуру).

Получив список из 10 тем на выбор, я сразу поняла, что ПОРЯДОК И ХАОС - моя тема, но и над другими размышляла тоже, но все-таки выбрала эту, не как зону комфорта, а как ту, в которой мне есть что сказать, накопилось много ощущений и смыслов, которые просились наружу, их просто необходимо было облечь в слова. Получилось неидеально, но я довольна.

Если вы дочитали эссе до конца, спасибо 💛 Пишите, если что-то откликнулось.

Если не читали, тоже спасибо, что посмотрели картинки к эссе (тоже все со смыслом), и за то, что вы всё ещё тут, мои немногочисленные, но бесценные подписчики. 🌿