Безопасность как драйвер роста продукта

Немного ужасающей статистики: если бы киберпреступность была отдельной страной, то ее общий ущерб в $8 трлн к 2023 году сделал бы ее третьей крупнейшей экономикой в мире. Вероятно, стоит ожидать, что взломы и кибератаки будут продолжать расти.

AI только добавляет топлива в этот пожар. Например, его недавнее достижение обходить KYC (удаленная верификация пользователя по фото, смотри комментарий к посту) взбудоражило общественность.

Народ, вроде как, отчаялся, и даже уже не сомневается, что их данные сольют в сеть.

55% опрошенных в исследовании Ipsos о трендах 2024 года говорят, что думают что их данные с высокой вероятностью сольют в сеть.

На самом деле, это отчаянье основано на недоверии пользователей цифровым продуктам (с которым можно работать). В исследовании Deloitte мы видим, что доверие к цифровым продуктам из года в год падает:

В 2021 году 49% опрошенных положительно ответили на вопрос о росте доверия к онлайн-сервисам в защите их данных по сравнению с предыдущим годом. В 2023 году этот процент снизился до 38%.

В этом же исследовании мы видим, что люди принимают все больше мер предосторожности для защиты своих данных. Например, они используют двухфакторную аутентификацию, покупают устройства, которые не отслеживают местоположение, и используют VPN и другие средства. Народ вооружается.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Не собирайте лишние данные

Сбор всех данных подряд вызывает вопросы. Просто не делайте этого. Количество данных, которое собирает продукт, стало почти таким же важным фактором в решении о покупке как его стоимость и удобство:

Согласно исследованию McKinsey 2022 года, 87% опрошенных считают репутацию, этические принципы и

объем личных данных

, которые собирает продукт, почти такими же важными факторами при принятии решения о покупке, как стоимость (94%) и удобство (92%)

→ Инвестируйте в безопасность продукта
Растущее количество кибер-преступлений и осведомленности людей об опасностях онлайн, создают потребность в безопасных продуктах, которые проактивно заботятся о своих пользователях. Если вы инвестируете в безопасность вашего продукта, обязательно говорите об этом в маркетинговых материалах. Кажется, что в ближайшем будущем это станет эффективной тактикой, чтобы отстроиться от конкурентов.

Непредсказуемые пользовательские сегменты и гиперперсонализация

"Я сделала буквально все то, что мне было сказано сделать, чтобы достичь успеха, но всё равно я не обладаю стабильностью на многих уровнях.”

"Постоянно ощущаю, что моя жизнь собирается начаться, так же, как я это ощущал в 20 лет, хотя мне уже 40."

– цитаты из большого материала The New York Times о жизни миллениалов.

Почему миллениалы так себя чувствуют? Потому что их самые активные и молодые годы прошли / проходят в достаточно турбулентные годы: кризисы, войны, пандемия итд.

Gen-Z, наблюдая за миллениалами, как-будто поняли, что стандартные протоптанные дорожки в жизни, уже не работают. Сценарий – школа → универ → хорошая работа (одна и надолго) → семья → дом, дерево итп далеко не гарантирует тебе стабильность и успех.

Из-за высокого уровня неопределенности в мире, окно планирования сужается, а жизненные этапы меняются и начинают для всех выглядеть по-разному.

Становится все сложнее и сложнее сегментировать пользователей по поведению, а по демографическим признакам – практически невозможно.

Знать то, что клиенту 64 года, она женщина и живет в Сиднее, больше никогда не будет достаточным для качественных прогнозов. В то время как ожидания людей от персонализированных предложений будут только расти. – пишет Accenture.

Вместе с этим, растет ожидание того, что в мире, перегруженном информацией продукты должны понимать пользователей все лучше и предлагать все более персонализированные продукты. Кажется, с демократизацией AI мы выходим на абсолютно на новый уровень персонализации, в котором продукты будут способны адаптироваться под каждого отдельного человека.

Как это влияет на разработку продукта?

→ Корректировка маркетинговой стратегии, сегментации и проработка персон
Поскольку демографическая сегментация дается все сложнее и сложнее поскольку люди все чаще выбирают нестандартные жизненные пути, нужно обязательно пересмотреть сегменты и персоны, которые вы используете для приоритизации беклога. Также, стоит пересмотреть маркетинговую стратегию и понять соответствует ли она новым приоритетам и жизненным этапам вашей целевой аудитории.

→ Гиперперсонализация
Очевидно, что продукты, которые грамотно интегрируют AI для персонализации продукта и маркетинга, выиграют благодаря тому, что их клиенты будут пониматься более глубоко, чем когда-либо.

Это был последний пост из серии о трендах в обществе и технологиях и их потенциального влияния на разработку продуктов.

Вот о чем были это посты:
→ Перенасыщение шаблонными решениями и борьба за внимание
→ Нарастающая усталость от подписок и вездесущих приложений
→ Конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов
→ Безопасность как драйвер роста продукта
→ Непредсказуемые пользовательские сегменты и гиперперсонализация

—
На самом деле, я сомневаюсь, что такой формат подходит для канала, поэтому хочу вас попросить поставить ❤️ на это сообщение если да (подходит), и 💔 если нет. Спасибо!

А еще, я перевела все эти заметки на английский и оформила в статью на сайте Hackernoon. Внезапно, редакторы решили перевести её на 8 языков, добавили в список топ статей и теперь она у них висит на главной. 🙈 Буду очень рада если вы поддержите статью лайком или даже комментарием!

Я что-то напутала с временными зонами, в итоге записывали сегодня подкаст в 7:30 по Лондону…

Через пару недель поделюсь выпуском с сонной, вспоминающей даже самые базовые слова Дашей ✌️

Еще одна причина почему на работе важно прописывать цели и обсуждать их с менеджером на предмет того, что будет являться ожидаемым результатом (meets expectations), а что будет превосходить ожидания (exceeds expectations) – это то, что вы растете в профессиональном плане, а человеческий мозг способен очень быстро забывать “как было до” (даже когда дело касается самого человека, что уж говорить про чужого).

В итоге, не прописав цели и ожидаемые результаты с менеджером, вы рискуете остаться в ситуации когда через полгода/год менеджер будет думать, что прогресса не было. Просто потому, что он просто уже забыл, как было вначале пути.

Забавный факт

Сейчас читала тред на реддите про то, что кандидаты вставляют в резюме белый текст с ключевыми словами, чтобы обойти ATSки… и даже не подозревают, что работодалели используют белый текст в тестовых заданиях, чтобы отлавливать тех, кто использовал AI в их решении.

Скажу словами чувака с редитта, I’m a fan of this kind of technical wizardy.

Прямое включение с ProductCon, Лондон.

Вдохновляюще.

Так, ребят, предупреждаю заранее, что сейчас будет очень длинный текст из трех частей написанный на скорую руку, так как совсем нет времени посокращать……. надеюсь вы меня простите за такую наглость

Мои заметки с ProductCon 2024 в Лондоне

TLDR; Ничего революционного со сцены не рассказывали. Все это мы уже слышали ранее. Почти все презентации могли бы быть усилены реальными примерами и более глубокой рефлексией.

А теперь по порядку,

1. Первым выступал Joe Futty VP of Product, Booking.com с темой “Harnessing the Power of GenAI for Exceptional Product Outcomes”

Я прям очень хотела попасть именно на эту презентацию, но не попала, хотя пришла во время. Меня просто не пускали в зал (как и еще человек 50), потому что “организаторы продали слишком много билетов. Смотрите презентацию онлайн”.

Но это было просто мимолетное недоразумение, в итоге я сидела прямо у сцены.

2. Открыл мой день Fabrice des Mazery Former CPO, Tripadvisor с темой “Act Like an Owner, Challenge Like a VC”.

Основные моменты: Продакты жалуются, что им сложно жить, так как у стейкхолдеров нет продуктового мышления. Из-за этого продактам приходится заниматься продакт-сплейнингом. Но на самом деле дело не в отсутсвии продуктового мешления у стейкхолдеров, а в том что зачастую они сосредоточены на том, чтобы бизнес был прибыльным. Поэтому продактам нужно не только заниматься донесением ценности до пользователей, но и не забывать про пользу для бизнеса (то есть ROI). В целом нужно думать про продукт как венчурный инвестор.

Почему нужно мыслить как инвестор? Потому что продакт менеджеры обычно не контролируют бюджет компании, поэтому они являются всего лишь консультантами о том, какие инвестиции принесут наибольшую прибыль. То есть продакты по факту и есть венчурные инвесторы.

Еще он сказал, что ферймфорк приоритезации RICE, изобретенный Intercom в Intercom не используют и держат они его у себя в блоге исключительно в маркетинговых целях. 🤥

Мои мысли: В целом легкая и веселая презентация для тех, кто только что загуглил “что такое продакт менеджмент”. Хотелось бы побольше примеров и глубины / рефлексии о его личном опыте.

3. Далее была панель про “Data-Driven Tactics to Build a Customer-Centric Culture”

В дискуссии участвовало 4 человека и на нее выделили всего(!) 30 минут. Показалось что этого времени было крайне мало, учитывая профиль спикеров. За 30 минут ребята успели только кинуть в нас наброски своих мыслей.

Также, было немного грустно, что не дали позадавать вопросы из зала. Хотелось бы спросить что-то провакационное, а-ля как поддерживать Data-Driven культуру в условиях текущих закручиваний гаек касаемо приватности в интернете.

Из интересных идей, понравился совет, что чтобы выстроить бизнесовый контекст и эмпатию к пользователям у каждого члена команды, начинайте каждую встречу с вашего главного дашборда и чередуйте спикеров. Так, вы узнаете, что разные люди в вашей команде могут по-разному интерпретировать данные и обращать внимание на разные вещи в зависимости от их основной дисциплины (дизайнер, разработчик, маркетолог итд).

4. Далее была тема “Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Success, Innovation, and Professional Growth” от Millie Zah Head of Product, DAZN

Основные моменты: Продактам очень важно иметь предпинемательское мышление. Это значит: выстраивать доверие со стейкхолдерами, становиться экспертом своего продукта, мыслить шире и брать инициативу, развивать навык сторителлинга, подавать пример, поощрять любопытство и исследования (всегда задавать вопрос "что, если...").

Мои мысли: я так и не поняла, что конкретно нужно делать, чтобы развивать предпринемательское мышление; что это значит в представлении спикера; и что сработало конкретно у нее, что позволило добиться успеха в продукте и в карьере. Еще я не поняла зачем было два доклада на похожие темы (act like VC & cultivating entrepreneurial mindset).

5. Следующим выступал Carlo Bruno VP of Product, Adyen с темой “Relationship Counselling: From Disjointed Features to Product-First Thinking”

Основные моменты: Карло рассказывал о том, как они в Adyen улучшали процессы в продуктовых командах. В частности, они упростили North Star метрику проукта, уменьшили количество OKR с 21 до 3, и убедились, что метрики успеха являются глобальными, а не локальными для каждой команды в компании. Кроме того, они увеличили скоуп продакт менеджеров с 6 до 8 инженеров, что привело к позитивному сдвигу в сторону продуктового мышления благодаря более качественной приоритизации и сокращению издержек на координирование проектов.

Еще он сказал, что он не любит термин “Launching products”, вместо этого, он использует “Landing products” – потому что запустить недостаточно, ведь они должны куда-то приземлиться (то есть двинуть какую-то метрику).

Мои мысли: пожалуй, одна из самых полнзных презентаций с кучей примеров в формате как было до и как стало после, какие уроки они извлекли на своем пути. Кажется, что чем шире скоуп у продакта, тем больше он вынужден фокусироваться именно на продуктовой работе, то есть execution размазывается по всем членам команды. Так что не нужно бояться брать больше ответственности, вы просто будете более верхнеуровнево (то есть стратегически) работать над задачами.

6. Следующей выступала Debbie McMahon Product Director, Financial Times с темой “Launching New Products In Companies Where It Matters Most”

Основные моменты: Дебби расказывала про запуск FT Edit – облегченная версия Financial Times. Она поделилась, как смотря на воронку продаж, они нашли инсайт, который заключался в том, что премиум подписка на FT это для продвинутых и лояльных читателей, а вот для начинающих читателей не хватало облегченной версии. Так родилась идея FT Edit.

Понравился ее график о том, какие члены команды вовлекались в проект на каких этапах разработки (оставлю фото комментарии). Она сделала на этом упор, потому что она уверена, что это такую схему важно держать в голове в начале работы над продуктом.

Мои мысли: Дебби молодец, потому что она привела примеры своих провалов в каждом из советов, о которые она давала со сцена. Как она, например, не углублялась в то, что именно беспокоило ее стейкхолдеров и как это потом застало ее в расплох чуть ли не перед самим запуском продукта. Или как она увлеклась питчингом продукта внутри компании, что он чуть не стал основной стратегией бизнеса, а такого быть не должно.

7. Следующим на очереди был Carlos González De Villaumbrosia Founder & CEO, Product School The Future of Product

Основные моменты: Карлос нас немного отрезвил напомнив, что раньше от продактов ожидали создавать “продукты, которые будут любить”, а теперь ожидают “продукты, которые будут любить и покупать”. Также, он напомнил, что продакты становятся мультифункциональными и теперь они не в tech подразделении, а где-то между бизнесом и разработкой (мне кажется так было всегда, нет?).

Карлос считает, что увольнения продолжатся, потому что AI собака забирает наш хлеб теперь с помощью AI можно делать больше за меньшее количество времени и за меньшее количество продактов.

Также Карлос (спасибо ему за это) упомянул, что во многих компаниях от agile осталось почти ничего и процессы, которые называют agile выглядят монструозно. Agile подход также слишком сфокусирован на технической части продукта. В scrum, например, отсутствует маркетингово-продажная составляющая, а без этого теперь никуда.

Мои мысли: ну какие тут могут быть мысли… все норм, живем дальше, адаптируемся к новым реалиям и активно начинаем дружить с маркетологами и сейлзами.

8. Далее на очереди был Fernando Fanton CPO, Monzo Revolutionising The Fintech Industry: The Monzo Way

Основные моменты: Monzo просто афигеть какие крутые продукты запустили за последнее время. Их подход к созданию крутых продуктов состоит из нескольких компонентов, вот парочка из них:

- сотрудники Monzo активно используют новые продукты прежде чем выкатить их пользователя (internal pilot program);

- в Monzo мощная культура прокачки эмпатии: почти каждая встреча начинается с пользовательского фидбека и заканчивается планом о том, что же с ним делать;

Мои мысли: Чел очевидно очень крутой и Monzo я люблю… НО мне бы так хотелось примеров и побольше про стратегию! По сути он расказал очень очевидные вещи и продемонстрировал новые продукты. Получился доклад в формате “мы крутые и у нас +100000 новых пользователей”. А хотелось бы “мы крутые, потому что мы прошли через X, обнаружили Y, и во время поменяли стратегию на Z”.

9. Последней выступала Jessica Hall CPO, Just Eat Takeaway c темой Synergy in Leadership and Product Excellence: A Blueprint for Growth

Основные моменты: карьеры – нелинейные. Не зацикливайтесь на хрестоматийном карьерном треке продукта, вместо этого, фокусируйтесь лучше на навыках, которые вы хотите прокачать. Однако все навыки мира не имеют значения, если вам не нравится ваша работа. Вам нужно понять, что вам действительно нравится делать. Перемещайтесь между разными ролями, экспериментируйте и учитесь. Найдите свое личное “почему”. Что-то, что заставляет вас просыпаться по утрам.

Помните, что вы отвественны за свою карьеру, и вы должны обсуждать ее с вашим менеджером. Если вы не коммуницируете о своих карьерных амбициях, то менеджер будут делать предположения за вас и очень маленький шанс, что вы придете туда, куда хотели.

Мои мысли: Мне очень понравилась Джессика. Как она держалась на сцене. как она формулировала и излагала мысли.

По контенту – вдохновляюще, но давайте не будем забывать, что часто люди не коммуницируют о карьерных амбициях, не потому, что они стесняются, а потому что они просто не знают чего они на самом деле хотят. Поиск себя и своего “почему” задача хорошая, но все-таки – это привилегия и она доступна далеко не всем. Кому-то надо кормить семью, а кому-то начинать жизнь в новой стране с нуля. Хотелось бы еще конечно узнать конкретные тактики, которые сама Джессика использовала, чтобы найти то, что заставляет ее просыпаться по утрам.

Все, кто тоже смотрели конференцию, напишите мне где у нас с вами совпали мнения, а где разошлись.

Мне очень интересно!

Я ОБОЖАЮ ПОИСК ЧЕРЕЗ AI

Есть одна компьютерная игра, в которую я играла в детстве, и она меня так впечатлила, что я запомнила ее на всю жизнь. Но есть одна проблема – я не могла вспомнить ее название и мне начало казаться, что я ее придумала и не было вовсе никакой игры. Diablo, Barbie, Sims, GTA… все это я помню очень отчетливо, а вот эту игру не могла вспомнить.

Примерно раз в год я вспоминаю об этой игре и пытаюсь ее найти по ключевым словам, которые как-то соотносятся с моими угасающими воспоминаниями о ней.

И вот только что я снова решила поискать, но уже с помощью Gemini (нейронка от гугла) и она угадала с первой попытки 😭 Как же приятно, когда тебя понимают…

Сижу смотрю теперь видео на ютюбе про Shadow Of Memories. Максимальная ностальгия.

Мой товарищ Макс запустил свой продукт!

Хочу поддержать его и поделиться с вами его постом о запуске. Возможно, вам даже будет интересен и полезен его продукт.

В начале карьерного пути Макс был разработчиком, однако он всегда умел находить крутые идеи и тестировать гипотезы. Поэтому, со временем, он трансформировался сначала в продакта, а потом в бизнесмена-стартапера.

Поэтому, если вы разработчик и раздумываете о переходе в продакт менеджмент, советую вам почитать канал Макса.

https://t.me/max_grock/167

А вот и первая часть подкаста, записанного в 7:30 утра..

Продолжаем погружаться в профессиональный взгляд на карьеру и бизнес разных специалистов, на этот раз обращаемся к той самой «синей крови IT» — product-менеджерам.

Продуктовое направление для многих становится эталоном, потому что войти в него джуном кажется практически невозможным, при этом работа не требует знания кода. Подробности узнали у человека, который продолжил свой путь до продакта на международном рынке.

В первой части подкаста обсудили:
— как Дарья дошла до роли product-менеджера?
— какие компетенции помогли ей совершить переход от дизайнера к создателю продуктов?
— действительно ли продакт — та самая синяя кровь IT-бизнеса?

Продолжение выйдет ровно через неделю.

🎙Спикер выпуска:
Дарья Белякова, product-менеджер в MAANG, преподаватель в лондонской школе BrainStation, автор канала @notesbydaria

Telegram-ботик для признания достижений и ревью резюме — @careerwithoutbugs_bot

🎧 Где слушать:
Яндекс Музыка
VK Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts

#подкаст #карьерный_рост

Я наконец-то созрела ответить на этот комментарий 😁

Поздравляю!!

Подскажи, как онбордилась во все процессы и требования в подтверждении? Может можешь что-то посоветовать в качестве ознакомления с тем, какие форматы документов и в каком виде могут подходить (кроме самого руководства от tech nation)