Нарастающая усталость от подписок и вездесущих приложений
Согласно исследованию Heady.io опубликованном в Forbes, 91% людей терпеть не могут, что их постоянно заставляют скачивать новые приложения (думаю, для этого даже не нужно было проводить исследование, оно и так понятно).
В добавок к постоянному навязыванию скачать приложение, в борьбе за удовлетворение инвесторов и увеличение LTV, продуктовые команды все чаще делают свои продукты доступными по подписке, даже когда это не имеет смысла.
Приходят ли вам в голову примеры нелогичных подписок? Как вам, например, идея подписки на подогрев переднего сидения (15£ в месяц) и руля (10£ в месяц) в BMW? В машине, которую вы уже купили за кучу денег. Подписку в итоге не запустили, но народ встревожился.
Также в борьбу за подписки вступают продукты, которые до сих пор использовали рекламную модель монетизации (Twitter, Instagram, etc).
В результате, люди накапливают подписки на различные сервисы, что в итоге превращается в ежемесячный платеж в кругленькую сумму. Раздражение нарастает, люди начинают серьезно задумываться, какие подписки им действительно нужны.
“Однажды приветствовавшиеся как источник стабильного дохода, подписки становятся утомительными для клиентов, и их популярность замедляется по всему миру.” – пишет Accenture.
Пользовательское поведение начинает меняться: люди все чаще включают и отключают подписку по мере необходимости. Вышел интересный сериал на Netflix? Подписываемся. Закончился – отписываемся. Именно поэтому, Netflix не делает глупых действий и не предлагает 50% скидку на следующий месяц подписки, когда пользователь пытается отписаться.
Как это влияет на создание продуктов?
→ Нужно прилагать еще больше усилий, чтобы познакомить пользователя с продуктом
Из-за перенасыщения рынка цифровыми продуктами по подписке, сейчас как никогда важно убедиться, что пользователи могут ознакомиться с вашим продуктом перед тем, как они примут решение купить и/или установить его на свой девайс. Это может быть веб-версия продука (webapp), демонстрация продукта в социальных сетях и т.д. Подписка и установка приложения воспринимаются уже не как “потестировать продукт”, а как долгосрочные отношения.
→ Больше контроля над подписками позволит удерживать пользователя
Продукты, такие как Netflix, Spotify делают управление подписками максимально удобным, позволяя легко включать и выключать подписку по мере необходимости. Они не удаляют аккаунт пользователя, если тот отписался, а некоторые даже позволяют продолжать использовать сервис в freemium моде. Все это способствует уменьшению сопротивления к подписке у пользователей, которые хотят контролировать свои финансы.
→ Подумайте дважды, если вы хотите использовать специальные предложения, когда пользователь решил отписаться
Любой уважающий себя чек-лист по успешным тактикам в e-commrce обязательно предложит вам дать скидку пользователю, который решил отписаться. Но имеет ли это смысл конкретно в вашем случае?
Если пользователь отписывается, так как подписка кажется ему дорогой, на что мы надеемся, дав этому пользователю 50% скидку на следующий месяц? Разбогатеет ли этот пользователь? Донесем ли мы до него ценность продука за месяц? Будет ли этот пользователь создавать новые аккаунты и абьюзить систему, чтобы каждый раз получить скидку?
Netflix, например, не предлагает никаких скидок, они предлагают взять перерыв на один месяц – решение, которое отлично работает в их случае.
→ Настало время пересмотреть монетизацию вашего продукта и убедиться, что она работает в текущих реалиях.
Продукты с возможностью кастомизации подписки и других способов оплаты, будут иметь преимущество перед конкурентами (на самом деле, так было всегда, но сейчас на это стало еще важнее). Опять же, в 2023 году Netflix предложил новый, более дешевый формат подписки с рекламой, чтобы сделать свой сервис доступным для большего количества людей. Напомню, что изначально Netflix осознанно не хотел делать рекламную модель монетизации, но все же сделал.
Бонус: интерересная статья на Harward Business School про Subscription Fatigue
Согласно исследованию Heady.io опубликованном в Forbes, 91% людей терпеть не могут, что их постоянно заставляют скачивать новые приложения (думаю, для этого даже не нужно было проводить исследование, оно и так понятно).
В добавок к постоянному навязыванию скачать приложение, в борьбе за удовлетворение инвесторов и увеличение LTV, продуктовые команды все чаще делают свои продукты доступными по подписке, даже когда это не имеет смысла.
Приходят ли вам в голову примеры нелогичных подписок? Как вам, например, идея подписки на подогрев переднего сидения (15£ в месяц) и руля (10£ в месяц) в BMW? В машине, которую вы уже купили за кучу денег. Подписку в итоге не запустили, но народ встревожился.
Также в борьбу за подписки вступают продукты, которые до сих пор использовали рекламную модель монетизации (Twitter, Instagram, etc).
В результате, люди накапливают подписки на различные сервисы, что в итоге превращается в ежемесячный платеж в кругленькую сумму. Раздражение нарастает, люди начинают серьезно задумываться, какие подписки им действительно нужны.
“Однажды приветствовавшиеся как источник стабильного дохода, подписки становятся утомительными для клиентов, и их популярность замедляется по всему миру.” – пишет Accenture.
Пользовательское поведение начинает меняться: люди все чаще включают и отключают подписку по мере необходимости. Вышел интересный сериал на Netflix? Подписываемся. Закончился – отписываемся. Именно поэтому, Netflix не делает глупых действий и не предлагает 50% скидку на следующий месяц подписки, когда пользователь пытается отписаться.
Как это влияет на создание продуктов?
→ Нужно прилагать еще больше усилий, чтобы познакомить пользователя с продуктом
Из-за перенасыщения рынка цифровыми продуктами по подписке, сейчас как никогда важно убедиться, что пользователи могут ознакомиться с вашим продуктом перед тем, как они примут решение купить и/или установить его на свой девайс. Это может быть веб-версия продука (webapp), демонстрация продукта в социальных сетях и т.д. Подписка и установка приложения воспринимаются уже не как “потестировать продукт”, а как долгосрочные отношения.
→ Больше контроля над подписками позволит удерживать пользователя
Продукты, такие как Netflix, Spotify делают управление подписками максимально удобным, позволяя легко включать и выключать подписку по мере необходимости. Они не удаляют аккаунт пользователя, если тот отписался, а некоторые даже позволяют продолжать использовать сервис в freemium моде. Все это способствует уменьшению сопротивления к подписке у пользователей, которые хотят контролировать свои финансы.
→ Подумайте дважды, если вы хотите использовать специальные предложения, когда пользователь решил отписаться
Любой уважающий себя чек-лист по успешным тактикам в e-commrce обязательно предложит вам дать скидку пользователю, который решил отписаться. Но имеет ли это смысл конкретно в вашем случае?
Если пользователь отписывается, так как подписка кажется ему дорогой, на что мы надеемся, дав этому пользователю 50% скидку на следующий месяц? Разбогатеет ли этот пользователь? Донесем ли мы до него ценность продука за месяц? Будет ли этот пользователь создавать новые аккаунты и абьюзить систему, чтобы каждый раз получить скидку?
Netflix, например, не предлагает никаких скидок, они предлагают взять перерыв на один месяц – решение, которое отлично работает в их случае.
→ Настало время пересмотреть монетизацию вашего продукта и убедиться, что она работает в текущих реалиях.
Продукты с возможностью кастомизации подписки и других способов оплаты, будут иметь преимущество перед конкурентами (на самом деле, так было всегда, но сейчас на это стало еще важнее). Опять же, в 2023 году Netflix предложил новый, более дешевый формат подписки с рекламой, чтобы сделать свой сервис доступным для большего количества людей. Напомню, что изначально Netflix осознанно не хотел делать рекламную модель монетизации, но все же сделал.
Бонус: интерересная статья на Harward Business School про Subscription Fatigue
❤23
daria.exe
Нарастающая усталость от подписок и вездесущих приложений Согласно исследованию Heady.io опубликованном в Forbes, 91% людей терпеть не могут, что их постоянно заставляют скачивать новые приложения (думаю, для этого даже не нужно было проводить исследование…
> Отрывок из интервью с Ридом Хастингсом (co-founder Netflix) в Variety (2020 год):
[Interviewer]: You say you’re running a company with no rules. But you do have rules, right? One principle you’ve never wavered on is to not introduce advertising. Isn’t that a rule made to be broken?
[Reed]: It’s definitely not a rule. It’s a judgment call… It’s a belief we can build a better business, a more valuable business [without advertising].
[Interviewer]: You say you’re running a company with no rules. But you do have rules, right? One principle you’ve never wavered on is to not introduce advertising. Isn’t that a rule made to be broken?
[Reed]: It’s definitely not a rule. It’s a judgment call… It’s a belief we can build a better business, a more valuable business [without advertising].
Конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов
В условиях замедляющейся экономики инвесторы все более агрессивно требуют грамотного распределение ресурсов и роста прибыли.
Продукты пытаются достичь своих целей разными способами: от сокращения штата сотрудников и автоматизации внутренних процессов, до повышения цен и ухудшения качества продуктов за счет сокращения инвестиций в разработку (наши любимые лейоффы).
Как вы думаете, у продукта, который уволил 10% разработчиков, багов увеличится или уменьшится? А его безопасность? А цена на продукт? А как часто будут обновления и новые фичи? Правильно, за те же деньги (а иногда и даже больше) люди будут получать продукт похуже. Другими словами, shrinkflation просочился в айтишный мир.
Shrinkflation – это когда продукт выглядит примерно также, но в нем слегка меньше ценности. Например, любимая шоколадка стала весить не 110, а 100 грамм, при этом цена осталась прежней. Или, например, раньше в любимом приложении для знакомств за 10$ можно было свайпнуть 100 профилей, а теперь 10.
Экономия на качестве продукта и повышение цен обостряют вечный конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов.
Как это влияет на создание продуктов?
→ Тестирование эластичностиспроса пользовательской снисходительности
Accenture рекомендует изучить где вы можете безопасно срезать углы, то есть насколько пользователи готовы простить ошибки или недочеты в вашем продукте. Они называют это "elasticity of forgiveness".
Вот немного примеров, что может подтолкнуть вашего пользователя на расставание с вашим продуктом:
1) Плохая служба поддержки и баги – являются основными причинами, почему пользователи не чувствуют, что о них заботятся:
47% респондентов опроса Accenture указали плохое обслуживание клиентов как основную причину, почему они не чувствуют себя ценными. При этом, 37% опрошенных отметили ухудшающееся качество продуктов.
2) Несогласие с этическими принципами и утечка данных и вовсе подталкивают к радикальным мерам:
За последний год 14% всех респондентов исследования McKinsey прекратили сотрудничество с компанией из-за несогласия с ее этическими принципами, а 10% сделали это из-за утечки данных (даже если они не знали, были ли украдены конкретно их данные или нет).
Настало время снова пообщаться с пользователями и узнать, на что они готовы закрыть глаза, а что может стать причиной расставания именно в вашем случае.
У меня нет своего стартапа, но кажется, что тем, у кого есть, придется изрядно попотеть, чтобы грамотно балансировать между потребностями пользователей (которых мы избаловали высококачественным продуктам) и требованиями инвесторов (которые хотят видеть прибыль).
В условиях замедляющейся экономики инвесторы все более агрессивно требуют грамотного распределение ресурсов и роста прибыли.
Продукты пытаются достичь своих целей разными способами: от сокращения штата сотрудников и автоматизации внутренних процессов, до повышения цен и ухудшения качества продуктов за счет сокращения инвестиций в разработку (наши любимые лейоффы).
Как вы думаете, у продукта, который уволил 10% разработчиков, багов увеличится или уменьшится? А его безопасность? А цена на продукт? А как часто будут обновления и новые фичи? Правильно, за те же деньги (а иногда и даже больше) люди будут получать продукт похуже. Другими словами, shrinkflation просочился в айтишный мир.
Shrinkflation – это когда продукт выглядит примерно также, но в нем слегка меньше ценности. Например, любимая шоколадка стала весить не 110, а 100 грамм, при этом цена осталась прежней. Или, например, раньше в любимом приложении для знакомств за 10$ можно было свайпнуть 100 профилей, а теперь 10.
Экономия на качестве продукта и повышение цен обостряют вечный конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов.
Как это влияет на создание продуктов?
→ Тестирование эластичности
Accenture рекомендует изучить где вы можете безопасно срезать углы, то есть насколько пользователи готовы простить ошибки или недочеты в вашем продукте. Они называют это "elasticity of forgiveness".
Вот немного примеров, что может подтолкнуть вашего пользователя на расставание с вашим продуктом:
1) Плохая служба поддержки и баги – являются основными причинами, почему пользователи не чувствуют, что о них заботятся:
47% респондентов опроса Accenture указали плохое обслуживание клиентов как основную причину, почему они не чувствуют себя ценными. При этом, 37% опрошенных отметили ухудшающееся качество продуктов.
2) Несогласие с этическими принципами и утечка данных и вовсе подталкивают к радикальным мерам:
За последний год 14% всех респондентов исследования McKinsey прекратили сотрудничество с компанией из-за несогласия с ее этическими принципами, а 10% сделали это из-за утечки данных (даже если они не знали, были ли украдены конкретно их данные или нет).
Настало время снова пообщаться с пользователями и узнать, на что они готовы закрыть глаза, а что может стать причиной расставания именно в вашем случае.
У меня нет своего стартапа, но кажется, что тем, у кого есть, придется изрядно попотеть, чтобы грамотно балансировать между потребностями пользователей (которых мы избаловали высококачественным продуктам) и требованиями инвесторов (которые хотят видеть прибыль).
❤16👍2
Ко мне часто приходят менти, которые ищут работу за границей, но переживают о своем уровене английского языка.
Вот несколько советов как снизить тревогу:
1. Тестовые (mock) собеседования. Идем на любой сайт с менторами и просим провести mock собеседование. Так вы попрактикуетесь рассказывать о себе и своем опыте в безопасной обстановке.
2. Настоящие собеседования. Ищем настоящие собеседования для практики. Важно: не идем практиковаться в компанию вашей мечты. Во время собеседования записывайте вопросы, которые вам задавали. После собеседования подумайте, как бы вы улучшили ваши ответы. Вопросы на собеседованиях часто повторяются, поэтому в следующий раз, когда вам попадется подобный вопрос, вы будете готовы.
3. Серитификации. Когда я переживала за свой уровень английского и боялась говорить и выглядить тупо, мне очень помогло получить сертификацию IELTS (международный тест английского языка) на хороший балл, чтобы понять, что я не совсем на дне.
4. Продолжайте учиться. Болтайте с носителями языка / найдите репетитора по (бизнес) английскому / смотрите контент на английском итп. Я замечаю по себе, что если я работаю над каким-то навыком, моя уверенность в нем повышается и я активнее начинаю его использовать. Ведь если я над чем-то работаю, то это work-in-progress, а не финальный результат. Значит, если я допускаю ошибки, то это совершенно нормально, потому что я все еще учусь.
Если у вас есть какие-то советы, которые помогли вам справиться с тревогой об уровне английского – поделитесь в комментариях.
Вот несколько советов как снизить тревогу:
1. Тестовые (mock) собеседования. Идем на любой сайт с менторами и просим провести mock собеседование. Так вы попрактикуетесь рассказывать о себе и своем опыте в безопасной обстановке.
2. Настоящие собеседования. Ищем настоящие собеседования для практики. Важно: не идем практиковаться в компанию вашей мечты. Во время собеседования записывайте вопросы, которые вам задавали. После собеседования подумайте, как бы вы улучшили ваши ответы. Вопросы на собеседованиях часто повторяются, поэтому в следующий раз, когда вам попадется подобный вопрос, вы будете готовы.
3. Серитификации. Когда я переживала за свой уровень английского и боялась говорить и выглядить тупо, мне очень помогло получить сертификацию IELTS (международный тест английского языка) на хороший балл, чтобы понять, что я не совсем на дне.
4. Продолжайте учиться. Болтайте с носителями языка / найдите репетитора по (бизнес) английскому / смотрите контент на английском итп. Я замечаю по себе, что если я работаю над каким-то навыком, моя уверенность в нем повышается и я активнее начинаю его использовать. Ведь если я над чем-то работаю, то это work-in-progress, а не финальный результат. Значит, если я допускаю ошибки, то это совершенно нормально, потому что я все еще учусь.
Если у вас есть какие-то советы, которые помогли вам справиться с тревогой об уровне английского – поделитесь в комментариях.
❤21
Безопасность как драйвер роста продукта
Немного ужасающей статистики: если бы киберпреступность была отдельной страной, то ее общий ущерб в $8 трлн к 2023 году сделал бы ее третьей крупнейшей экономикой в мире. Вероятно, стоит ожидать, что взломы и кибератаки будут продолжать расти.
AI только добавляет топлива в этот пожар. Например, его недавнее достижение обходить KYC (удаленная верификация пользователя по фото, смотри комментарий к посту) взбудоражило общественность.
Народ, вроде как, отчаялся, и даже уже не сомневается, что их данные сольют в сеть.
На самом деле, это отчаянье основано на недоверии пользователей цифровым продуктам (с которым можно работать). В исследовании Deloitte мы видим, что доверие к цифровым продуктам из года в год падает:
В этом же исследовании мы видим, что люди принимают все больше мер предосторожности для защиты своих данных. Например, они используют двухфакторную аутентификацию, покупают устройства, которые не отслеживают местоположение, и используют VPN и другие средства. Народ вооружается.
Как это влияет на создание продуктов?
→ Не собирайте лишние данные
Сбор всех данных подряд вызывает вопросы. Просто не делайте этого. Количество данных, которое собирает продукт, стало почти таким же важным фактором в решении о покупке как его стоимость и удобство:
→ Инвестируйте в безопасность продукта
Растущее количество кибер-преступлений и осведомленности людей об опасностях онлайн, создают потребность в безопасных продуктах, которые проактивно заботятся о своих пользователях. Если вы инвестируете в безопасность вашего продукта, обязательно говорите об этом в маркетинговых материалах. Кажется, что в ближайшем будущем это станет эффективной тактикой, чтобы отстроиться от конкурентов.
Немного ужасающей статистики: если бы киберпреступность была отдельной страной, то ее общий ущерб в $8 трлн к 2023 году сделал бы ее третьей крупнейшей экономикой в мире. Вероятно, стоит ожидать, что взломы и кибератаки будут продолжать расти.
AI только добавляет топлива в этот пожар. Например, его недавнее достижение обходить KYC (удаленная верификация пользователя по фото, смотри комментарий к посту) взбудоражило общественность.
Народ, вроде как, отчаялся, и даже уже не сомневается, что их данные сольют в сеть.
55% опрошенных в исследовании Ipsos о трендах 2024 года говорят, что думают что их данные с высокой вероятностью сольют в сеть.
На самом деле, это отчаянье основано на недоверии пользователей цифровым продуктам (с которым можно работать). В исследовании Deloitte мы видим, что доверие к цифровым продуктам из года в год падает:
В 2021 году 49% опрошенных положительно ответили на вопрос о росте доверия к онлайн-сервисам в защите их данных по сравнению с предыдущим годом. В 2023 году этот процент снизился до 38%.
В этом же исследовании мы видим, что люди принимают все больше мер предосторожности для защиты своих данных. Например, они используют двухфакторную аутентификацию, покупают устройства, которые не отслеживают местоположение, и используют VPN и другие средства. Народ вооружается.
Как это влияет на создание продуктов?
→ Не собирайте лишние данные
Сбор всех данных подряд вызывает вопросы. Просто не делайте этого. Количество данных, которое собирает продукт, стало почти таким же важным фактором в решении о покупке как его стоимость и удобство:
Согласно исследованию McKinsey 2022 года, 87% опрошенных считают репутацию, этические принципы и
объем личных данных
, которые собирает продукт, почти такими же важными факторами при принятии решения о покупке, как стоимость (94%) и удобство (92%)
→ Инвестируйте в безопасность продукта
Растущее количество кибер-преступлений и осведомленности людей об опасностях онлайн, создают потребность в безопасных продуктах, которые проактивно заботятся о своих пользователях. Если вы инвестируете в безопасность вашего продукта, обязательно говорите об этом в маркетинговых материалах. Кажется, что в ближайшем будущем это станет эффективной тактикой, чтобы отстроиться от конкурентов.
❤9
Непредсказуемые пользовательские сегменты и гиперперсонализация
– цитаты из большого материала The New York Times о жизни миллениалов.
Почему миллениалы так себя чувствуют? Потому что их самые активные и молодые годы прошли / проходят в достаточно турбулентные годы: кризисы, войны, пандемия итд.
Gen-Z, наблюдая за миллениалами, как-будто поняли, что стандартные протоптанные дорожки в жизни, уже не работают. Сценарий – школа → универ → хорошая работа (одна и надолго) → семья → дом, дерево итп далеко не гарантирует тебе стабильность и успех.
Из-за высокого уровня неопределенности в мире, окно планирования сужается, а жизненные этапы меняются и начинают для всех выглядеть по-разному.
Становится все сложнее и сложнее сегментировать пользователей по поведению, а по демографическим признакам – практически невозможно.
Знать то, что клиенту 64 года, она женщина и живет в Сиднее, больше никогда не будет достаточным для качественных прогнозов. В то время как ожидания людей от персонализированных предложений будут только расти. – пишет Accenture.
Вместе с этим, растет ожидание того, что в мире, перегруженном информацией продукты должны понимать пользователей все лучше и предлагать все более персонализированные продукты. Кажется, с демократизацией AI мы выходим на абсолютно на новый уровень персонализации, в котором продукты будут способны адаптироваться под каждого отдельного человека.
Как это влияет на разработку продукта?
→ Корректировка маркетинговой стратегии, сегментации и проработка персон
Поскольку демографическая сегментация дается все сложнее и сложнее поскольку люди все чаще выбирают нестандартные жизненные пути, нужно обязательно пересмотреть сегменты и персоны, которые вы используете для приоритизации беклога. Также, стоит пересмотреть маркетинговую стратегию и понять соответствует ли она новым приоритетам и жизненным этапам вашей целевой аудитории.
→ Гиперперсонализация
Очевидно, что продукты, которые грамотно интегрируют AI для персонализации продукта и маркетинга, выиграют благодаря тому, что их клиенты будут пониматься более глубоко, чем когда-либо.
"Я сделала буквально все то, что мне было сказано сделать, чтобы достичь успеха, но всё равно я не обладаю стабильностью на многих уровнях.”
"Постоянно ощущаю, что моя жизнь собирается начаться, так же, как я это ощущал в 20 лет, хотя мне уже 40."
– цитаты из большого материала The New York Times о жизни миллениалов.
Почему миллениалы так себя чувствуют? Потому что их самые активные и молодые годы прошли / проходят в достаточно турбулентные годы: кризисы, войны, пандемия итд.
Gen-Z, наблюдая за миллениалами, как-будто поняли, что стандартные протоптанные дорожки в жизни, уже не работают. Сценарий – школа → универ → хорошая работа (одна и надолго) → семья → дом, дерево итп далеко не гарантирует тебе стабильность и успех.
Из-за высокого уровня неопределенности в мире, окно планирования сужается, а жизненные этапы меняются и начинают для всех выглядеть по-разному.
Становится все сложнее и сложнее сегментировать пользователей по поведению, а по демографическим признакам – практически невозможно.
Знать то, что клиенту 64 года, она женщина и живет в Сиднее, больше никогда не будет достаточным для качественных прогнозов. В то время как ожидания людей от персонализированных предложений будут только расти. – пишет Accenture.
Вместе с этим, растет ожидание того, что в мире, перегруженном информацией продукты должны понимать пользователей все лучше и предлагать все более персонализированные продукты. Кажется, с демократизацией AI мы выходим на абсолютно на новый уровень персонализации, в котором продукты будут способны адаптироваться под каждого отдельного человека.
Как это влияет на разработку продукта?
→ Корректировка маркетинговой стратегии, сегментации и проработка персон
Поскольку демографическая сегментация дается все сложнее и сложнее поскольку люди все чаще выбирают нестандартные жизненные пути, нужно обязательно пересмотреть сегменты и персоны, которые вы используете для приоритизации беклога. Также, стоит пересмотреть маркетинговую стратегию и понять соответствует ли она новым приоритетам и жизненным этапам вашей целевой аудитории.
→ Гиперперсонализация
Очевидно, что продукты, которые грамотно интегрируют AI для персонализации продукта и маркетинга, выиграют благодаря тому, что их клиенты будут пониматься более глубоко, чем когда-либо.
❤9🔥1
Это был последний пост из серии о трендах в обществе и технологиях и их потенциального влияния на разработку продуктов.
Вот о чем были это посты:
→ Перенасыщение шаблонными решениями и борьба за внимание
→ Нарастающая усталость от подписок и вездесущих приложений
→ Конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов
→ Безопасность как драйвер роста продукта
→ Непредсказуемые пользовательские сегменты и гиперперсонализация
—
На самом деле, я сомневаюсь, что такой формат подходит для канала, поэтому хочу вас попросить поставить ❤️ на это сообщение если да (подходит), и 💔 если нет. Спасибо!
Вот о чем были это посты:
→ Перенасыщение шаблонными решениями и борьба за внимание
→ Нарастающая усталость от подписок и вездесущих приложений
→ Конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов
→ Безопасность как драйвер роста продукта
→ Непредсказуемые пользовательские сегменты и гиперперсонализация
—
На самом деле, я сомневаюсь, что такой формат подходит для канала, поэтому хочу вас попросить поставить ❤️ на это сообщение если да (подходит), и 💔 если нет. Спасибо!
❤29
daria.exe
Это был последний пост из серии о трендах в обществе и технологиях и их потенциального влияния на разработку продуктов. Вот о чем были это посты: → Перенасыщение шаблонными решениями и борьба за внимание → Нарастающая усталость от подписок и вездесущих…
А еще, я перевела все эти заметки на английский и оформила в статью на сайте Hackernoon. Внезапно, редакторы решили перевести её на 8 языков, добавили в список топ статей и теперь она у них висит на главной. 🙈 Буду очень рада если вы поддержите статью лайком или даже комментарием!
Hackernoon
How to Build Products People Love in 2024 and Beyond
Product Management Trends in 2024: unpredictable user segmentation, subscription fatigue, look-alike products, cyber attacks etc.
🔥36
daria.exe
Что-то будет 👀
Я что-то напутала с временными зонами, в итоге записывали сегодня подкаст в 7:30 по Лондону…
Через пару недель поделюсь выпуском с сонной, вспоминающей даже самые базовые слова Дашей ✌️
Через пару недель поделюсь выпуском с сонной, вспоминающей даже самые базовые слова Дашей ✌️
😁10❤4
Еще одна причина почему на работе важно прописывать цели и обсуждать их с менеджером на предмет того, что будет являться ожидаемым результатом (meets expectations), а что будет превосходить ожидания (exceeds expectations) – это то, что вы растете в профессиональном плане, а человеческий мозг способен очень быстро забывать “как было до” (даже когда дело касается самого человека, что уж говорить про чужого).
В итоге, не прописав цели и ожидаемые результаты с менеджером, вы рискуете остаться в ситуации когда через полгода/год менеджер будет думать, что прогресса не было. Просто потому, что он просто уже забыл, как было вначале пути.
В итоге, не прописав цели и ожидаемые результаты с менеджером, вы рискуете остаться в ситуации когда через полгода/год менеджер будет думать, что прогресса не было. Просто потому, что он просто уже забыл, как было вначале пути.
❤13👍6
Забавный факт
Сейчас читала тред на реддите про то, что кандидаты вставляют в резюме белый текст с ключевыми словами, чтобы обойти ATSки… и даже не подозревают, что работодалели используют белый текст в тестовых заданиях, чтобы отлавливать тех, кто использовал AI в их решении.
Скажу словами чувака с редитта, I’m a fan of this kind of technical wizardy.
Сейчас читала тред на реддите про то, что кандидаты вставляют в резюме белый текст с ключевыми словами, чтобы обойти ATSки… и даже не подозревают, что работодалели используют белый текст в тестовых заданиях, чтобы отлавливать тех, кто использовал AI в их решении.
Скажу словами чувака с редитта, I’m a fan of this kind of technical wizardy.
😁13💔3❤1
Так, ребят, предупреждаю заранее, что сейчас будет очень длинный текст из трех частей написанный на скорую руку, так как совсем нет времени посокращать……. надеюсь вы меня простите за такую наглость
👍10
Мои заметки с ProductCon 2024 в Лондоне
TLDR; Ничего революционного со сцены не рассказывали. Все это мы уже слышали ранее. Почти все презентации могли бы быть усилены реальными примерами и более глубокой рефлексией.
А теперь по порядку,
1. Первым выступал Joe Futty VP of Product, Booking.com с темой “Harnessing the Power of GenAI for Exceptional Product Outcomes”
Я прям очень хотела попасть именно на эту презентацию, но не попала, хотя пришла во время. Меня просто не пускали в зал (как и еще человек 50), потому что “организаторы продали слишком много билетов. Смотрите презентацию онлайн”.
Но это было просто мимолетное недоразумение, в итоге я сидела прямо у сцены.
2. Открыл мой день Fabrice des Mazery Former CPO, Tripadvisor с темой “Act Like an Owner, Challenge Like a VC”.
Основные моменты: Продакты жалуются, что им сложно жить, так как у стейкхолдеров нет продуктового мышления. Из-за этого продактам приходится заниматься продакт-сплейнингом. Но на самом деле дело не в отсутсвии продуктового мешления у стейкхолдеров, а в том что зачастую они сосредоточены на том, чтобы бизнес был прибыльным. Поэтому продактам нужно не только заниматься донесением ценности до пользователей, но и не забывать про пользу для бизнеса (то есть ROI). В целом нужно думать про продукт как венчурный инвестор.
Почему нужно мыслить как инвестор? Потому что продакт менеджеры обычно не контролируют бюджет компании, поэтому они являются всего лишь консультантами о том, какие инвестиции принесут наибольшую прибыль. То есть продакты по факту и есть венчурные инвесторы.
Еще он сказал, что ферймфорк приоритезации RICE, изобретенный Intercom в Intercom не используют и держат они его у себя в блоге исключительно в маркетинговых целях. 🤥
Мои мысли: В целом легкая и веселая презентация для тех, кто только что загуглил “что такое продакт менеджмент”. Хотелось бы побольше примеров и глубины / рефлексии о его личном опыте.
3. Далее была панель про “Data-Driven Tactics to Build a Customer-Centric Culture”
В дискуссии участвовало 4 человека и на нее выделили всего(!) 30 минут. Показалось что этого времени было крайне мало, учитывая профиль спикеров. За 30 минут ребята успели только кинуть в нас наброски своих мыслей.
Также, было немного грустно, что не дали позадавать вопросы из зала. Хотелось бы спросить что-то провакационное, а-ля как поддерживать Data-Driven культуру в условиях текущих закручиваний гаек касаемо приватности в интернете.
Из интересных идей, понравился совет, что чтобы выстроить бизнесовый контекст и эмпатию к пользователям у каждого члена команды, начинайте каждую встречу с вашего главного дашборда и чередуйте спикеров. Так, вы узнаете, что разные люди в вашей команде могут по-разному интерпретировать данные и обращать внимание на разные вещи в зависимости от их основной дисциплины (дизайнер, разработчик, маркетолог итд).
4. Далее была тема “Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Success, Innovation, and Professional Growth” от Millie Zah Head of Product, DAZN
Основные моменты: Продактам очень важно иметь предпинемательское мышление. Это значит: выстраивать доверие со стейкхолдерами, становиться экспертом своего продукта, мыслить шире и брать инициативу, развивать навык сторителлинга, подавать пример, поощрять любопытство и исследования (всегда задавать вопрос "что, если...").
Мои мысли: я так и не поняла, что конкретно нужно делать, чтобы развивать предпринемательское мышление; что это значит в представлении спикера; и что сработало конкретно у нее, что позволило добиться успеха в продукте и в карьере. Еще я не поняла зачем было два доклада на похожие темы (act like VC & cultivating entrepreneurial mindset).
TLDR; Ничего революционного со сцены не рассказывали. Все это мы уже слышали ранее. Почти все презентации могли бы быть усилены реальными примерами и более глубокой рефлексией.
А теперь по порядку,
1. Первым выступал Joe Futty VP of Product, Booking.com с темой “Harnessing the Power of GenAI for Exceptional Product Outcomes”
Я прям очень хотела попасть именно на эту презентацию, но не попала, хотя пришла во время. Меня просто не пускали в зал (как и еще человек 50), потому что “организаторы продали слишком много билетов. Смотрите презентацию онлайн”.
Но это было просто мимолетное недоразумение, в итоге я сидела прямо у сцены.
2. Открыл мой день Fabrice des Mazery Former CPO, Tripadvisor с темой “Act Like an Owner, Challenge Like a VC”.
Основные моменты: Продакты жалуются, что им сложно жить, так как у стейкхолдеров нет продуктового мышления. Из-за этого продактам приходится заниматься продакт-сплейнингом. Но на самом деле дело не в отсутсвии продуктового мешления у стейкхолдеров, а в том что зачастую они сосредоточены на том, чтобы бизнес был прибыльным. Поэтому продактам нужно не только заниматься донесением ценности до пользователей, но и не забывать про пользу для бизнеса (то есть ROI). В целом нужно думать про продукт как венчурный инвестор.
Почему нужно мыслить как инвестор? Потому что продакт менеджеры обычно не контролируют бюджет компании, поэтому они являются всего лишь консультантами о том, какие инвестиции принесут наибольшую прибыль. То есть продакты по факту и есть венчурные инвесторы.
Еще он сказал, что ферймфорк приоритезации RICE, изобретенный Intercom в Intercom не используют и держат они его у себя в блоге исключительно в маркетинговых целях. 🤥
Мои мысли: В целом легкая и веселая презентация для тех, кто только что загуглил “что такое продакт менеджмент”. Хотелось бы побольше примеров и глубины / рефлексии о его личном опыте.
3. Далее была панель про “Data-Driven Tactics to Build a Customer-Centric Culture”
В дискуссии участвовало 4 человека и на нее выделили всего(!) 30 минут. Показалось что этого времени было крайне мало, учитывая профиль спикеров. За 30 минут ребята успели только кинуть в нас наброски своих мыслей.
Также, было немного грустно, что не дали позадавать вопросы из зала. Хотелось бы спросить что-то провакационное, а-ля как поддерживать Data-Driven культуру в условиях текущих закручиваний гаек касаемо приватности в интернете.
Из интересных идей, понравился совет, что чтобы выстроить бизнесовый контекст и эмпатию к пользователям у каждого члена команды, начинайте каждую встречу с вашего главного дашборда и чередуйте спикеров. Так, вы узнаете, что разные люди в вашей команде могут по-разному интерпретировать данные и обращать внимание на разные вещи в зависимости от их основной дисциплины (дизайнер, разработчик, маркетолог итд).
4. Далее была тема “Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Success, Innovation, and Professional Growth” от Millie Zah Head of Product, DAZN
Основные моменты: Продактам очень важно иметь предпинемательское мышление. Это значит: выстраивать доверие со стейкхолдерами, становиться экспертом своего продукта, мыслить шире и брать инициативу, развивать навык сторителлинга, подавать пример, поощрять любопытство и исследования (всегда задавать вопрос "что, если...").
Мои мысли: я так и не поняла, что конкретно нужно делать, чтобы развивать предпринемательское мышление; что это значит в представлении спикера; и что сработало конкретно у нее, что позволило добиться успеха в продукте и в карьере. Еще я не поняла зачем было два доклада на похожие темы (act like VC & cultivating entrepreneurial mindset).
❤10🔥2
5. Следующим выступал Carlo Bruno VP of Product, Adyen с темой “Relationship Counselling: From Disjointed Features to Product-First Thinking”
Основные моменты: Карло рассказывал о том, как они в Adyen улучшали процессы в продуктовых командах. В частности, они упростили North Star метрику проукта, уменьшили количество OKR с 21 до 3, и убедились, что метрики успеха являются глобальными, а не локальными для каждой команды в компании. Кроме того, они увеличили скоуп продакт менеджеров с 6 до 8 инженеров, что привело к позитивному сдвигу в сторону продуктового мышления благодаря более качественной приоритизации и сокращению издержек на координирование проектов.
Еще он сказал, что он не любит термин “Launching products”, вместо этого, он использует “Landing products” – потому что запустить недостаточно, ведь они должны куда-то приземлиться (то есть двинуть какую-то метрику).
Мои мысли: пожалуй, одна из самых полнзных презентаций с кучей примеров в формате как было до и как стало после, какие уроки они извлекли на своем пути. Кажется, что чем шире скоуп у продакта, тем больше он вынужден фокусироваться именно на продуктовой работе, то есть execution размазывается по всем членам команды. Так что не нужно бояться брать больше ответственности, вы просто будете более верхнеуровнево (то есть стратегически) работать над задачами.
6. Следующей выступала Debbie McMahon Product Director, Financial Times с темой “Launching New Products In Companies Where It Matters Most”
Основные моменты: Дебби расказывала про запуск FT Edit – облегченная версия Financial Times. Она поделилась, как смотря на воронку продаж, они нашли инсайт, который заключался в том, что премиум подписка на FT это для продвинутых и лояльных читателей, а вот для начинающих читателей не хватало облегченной версии. Так родилась идея FT Edit.
Понравился ее график о том, какие члены команды вовлекались в проект на каких этапах разработки (оставлю фото комментарии). Она сделала на этом упор, потому что она уверена, что это такую схему важно держать в голове в начале работы над продуктом.
Мои мысли: Дебби молодец, потому что она привела примеры своих провалов в каждом из советов, о которые она давала со сцена. Как она, например, не углублялась в то, что именно беспокоило ее стейкхолдеров и как это потом застало ее в расплох чуть ли не перед самим запуском продукта. Или как она увлеклась питчингом продукта внутри компании, что он чуть не стал основной стратегией бизнеса, а такого быть не должно.
7. Следующим на очереди был Carlos González De Villaumbrosia Founder & CEO, Product School The Future of Product
Основные моменты: Карлос нас немного отрезвил напомнив, что раньше от продактов ожидали создавать “продукты, которые будут любить”, а теперь ожидают “продукты, которые будут любить и покупать”. Также, он напомнил, что продакты становятся мультифункциональными и теперь они не в tech подразделении, а где-то между бизнесом и разработкой (мне кажется так было всегда, нет?).
Карлос считает, что увольнения продолжатся, потому чтоAI собака забирает наш хлеб теперь с помощью AI можно делать больше за меньшее количество времени и за меньшее количество продактов.
Также Карлос (спасибо ему за это) упомянул, что во многих компаниях от agile осталось почти ничего и процессы, которые называют agile выглядят монструозно. Agile подход также слишком сфокусирован на технической части продукта. В scrum, например, отсутствует маркетингово-продажная составляющая, а без этого теперь никуда.
Мои мысли: ну какие тут могут быть мысли… все норм, живем дальше, адаптируемся к новым реалиям и активно начинаем дружить с маркетологами и сейлзами.
Основные моменты: Карло рассказывал о том, как они в Adyen улучшали процессы в продуктовых командах. В частности, они упростили North Star метрику проукта, уменьшили количество OKR с 21 до 3, и убедились, что метрики успеха являются глобальными, а не локальными для каждой команды в компании. Кроме того, они увеличили скоуп продакт менеджеров с 6 до 8 инженеров, что привело к позитивному сдвигу в сторону продуктового мышления благодаря более качественной приоритизации и сокращению издержек на координирование проектов.
Еще он сказал, что он не любит термин “Launching products”, вместо этого, он использует “Landing products” – потому что запустить недостаточно, ведь они должны куда-то приземлиться (то есть двинуть какую-то метрику).
Мои мысли: пожалуй, одна из самых полнзных презентаций с кучей примеров в формате как было до и как стало после, какие уроки они извлекли на своем пути. Кажется, что чем шире скоуп у продакта, тем больше он вынужден фокусироваться именно на продуктовой работе, то есть execution размазывается по всем членам команды. Так что не нужно бояться брать больше ответственности, вы просто будете более верхнеуровнево (то есть стратегически) работать над задачами.
6. Следующей выступала Debbie McMahon Product Director, Financial Times с темой “Launching New Products In Companies Where It Matters Most”
Основные моменты: Дебби расказывала про запуск FT Edit – облегченная версия Financial Times. Она поделилась, как смотря на воронку продаж, они нашли инсайт, который заключался в том, что премиум подписка на FT это для продвинутых и лояльных читателей, а вот для начинающих читателей не хватало облегченной версии. Так родилась идея FT Edit.
Понравился ее график о том, какие члены команды вовлекались в проект на каких этапах разработки (оставлю фото комментарии). Она сделала на этом упор, потому что она уверена, что это такую схему важно держать в голове в начале работы над продуктом.
Мои мысли: Дебби молодец, потому что она привела примеры своих провалов в каждом из советов, о которые она давала со сцена. Как она, например, не углублялась в то, что именно беспокоило ее стейкхолдеров и как это потом застало ее в расплох чуть ли не перед самим запуском продукта. Или как она увлеклась питчингом продукта внутри компании, что он чуть не стал основной стратегией бизнеса, а такого быть не должно.
7. Следующим на очереди был Carlos González De Villaumbrosia Founder & CEO, Product School The Future of Product
Основные моменты: Карлос нас немного отрезвил напомнив, что раньше от продактов ожидали создавать “продукты, которые будут любить”, а теперь ожидают “продукты, которые будут любить и покупать”. Также, он напомнил, что продакты становятся мультифункциональными и теперь они не в tech подразделении, а где-то между бизнесом и разработкой (мне кажется так было всегда, нет?).
Карлос считает, что увольнения продолжатся, потому что
Также Карлос (спасибо ему за это) упомянул, что во многих компаниях от agile осталось почти ничего и процессы, которые называют agile выглядят монструозно. Agile подход также слишком сфокусирован на технической части продукта. В scrum, например, отсутствует маркетингово-продажная составляющая, а без этого теперь никуда.
Мои мысли: ну какие тут могут быть мысли… все норм, живем дальше, адаптируемся к новым реалиям и активно начинаем дружить с маркетологами и сейлзами.
❤18
8. Далее на очереди был Fernando Fanton CPO, Monzo Revolutionising The Fintech Industry: The Monzo Way
Основные моменты: Monzo просто афигеть какие крутые продукты запустили за последнее время. Их подход к созданию крутых продуктов состоит из нескольких компонентов, вот парочка из них:
- сотрудники Monzo активно используют новые продукты прежде чем выкатить их пользователя (internal pilot program);
- в Monzo мощная культура прокачки эмпатии: почти каждая встреча начинается с пользовательского фидбека и заканчивается планом о том, что же с ним делать;
Мои мысли: Чел очевидно очень крутой и Monzo я люблю… НО мне бы так хотелось примеров и побольше про стратегию! По сути он расказал очень очевидные вещи и продемонстрировал новые продукты. Получился доклад в формате “мы крутые и у нас +100000 новых пользователей”. А хотелось бы “мы крутые, потому что мы прошли через X, обнаружили Y, и во время поменяли стратегию на Z”.
9. Последней выступала Jessica Hall CPO, Just Eat Takeaway c темой Synergy in Leadership and Product Excellence: A Blueprint for Growth
Основные моменты: карьеры – нелинейные. Не зацикливайтесь на хрестоматийном карьерном треке продукта, вместо этого, фокусируйтесь лучше на навыках, которые вы хотите прокачать. Однако все навыки мира не имеют значения, если вам не нравится ваша работа. Вам нужно понять, что вам действительно нравится делать. Перемещайтесь между разными ролями, экспериментируйте и учитесь. Найдите свое личное “почему”. Что-то, что заставляет вас просыпаться по утрам.
Помните, что вы отвественны за свою карьеру, и вы должны обсуждать ее с вашим менеджером. Если вы не коммуницируете о своих карьерных амбициях, то менеджер будут делать предположения за вас и очень маленький шанс, что вы придете туда, куда хотели.
Мои мысли: Мне очень понравилась Джессика. Как она держалась на сцене. как она формулировала и излагала мысли.
По контенту – вдохновляюще, но давайте не будем забывать, что часто люди не коммуницируют о карьерных амбициях, не потому, что они стесняются, а потому что они просто не знают чего они на самом деле хотят. Поиск себя и своего “почему” задача хорошая, но все-таки – это привилегия и она доступна далеко не всем. Кому-то надо кормить семью, а кому-то начинать жизнь в новой стране с нуля. Хотелось бы еще конечно узнать конкретные тактики, которые сама Джессика использовала, чтобы найти то, что заставляет ее просыпаться по утрам.
Основные моменты: Monzo просто афигеть какие крутые продукты запустили за последнее время. Их подход к созданию крутых продуктов состоит из нескольких компонентов, вот парочка из них:
- сотрудники Monzo активно используют новые продукты прежде чем выкатить их пользователя (internal pilot program);
- в Monzo мощная культура прокачки эмпатии: почти каждая встреча начинается с пользовательского фидбека и заканчивается планом о том, что же с ним делать;
Мои мысли: Чел очевидно очень крутой и Monzo я люблю… НО мне бы так хотелось примеров и побольше про стратегию! По сути он расказал очень очевидные вещи и продемонстрировал новые продукты. Получился доклад в формате “мы крутые и у нас +100000 новых пользователей”. А хотелось бы “мы крутые, потому что мы прошли через X, обнаружили Y, и во время поменяли стратегию на Z”.
9. Последней выступала Jessica Hall CPO, Just Eat Takeaway c темой Synergy in Leadership and Product Excellence: A Blueprint for Growth
Основные моменты: карьеры – нелинейные. Не зацикливайтесь на хрестоматийном карьерном треке продукта, вместо этого, фокусируйтесь лучше на навыках, которые вы хотите прокачать. Однако все навыки мира не имеют значения, если вам не нравится ваша работа. Вам нужно понять, что вам действительно нравится делать. Перемещайтесь между разными ролями, экспериментируйте и учитесь. Найдите свое личное “почему”. Что-то, что заставляет вас просыпаться по утрам.
Помните, что вы отвественны за свою карьеру, и вы должны обсуждать ее с вашим менеджером. Если вы не коммуницируете о своих карьерных амбициях, то менеджер будут делать предположения за вас и очень маленький шанс, что вы придете туда, куда хотели.
Мои мысли: Мне очень понравилась Джессика. Как она держалась на сцене. как она формулировала и излагала мысли.
По контенту – вдохновляюще, но давайте не будем забывать, что часто люди не коммуницируют о карьерных амбициях, не потому, что они стесняются, а потому что они просто не знают чего они на самом деле хотят. Поиск себя и своего “почему” задача хорошая, но все-таки – это привилегия и она доступна далеко не всем. Кому-то надо кормить семью, а кому-то начинать жизнь в новой стране с нуля. Хотелось бы еще конечно узнать конкретные тактики, которые сама Джессика использовала, чтобы найти то, что заставляет ее просыпаться по утрам.
❤17
Все, кто тоже смотрели конференцию, напишите мне где у нас с вами совпали мнения, а где разошлись.
Мне очень интересно!
Мне очень интересно!
❤8