Вы умеете отдыхать?

Сегодня мой первый рабочий день в 2024 году.

Однажды осенью я ходила на обед с подругой и она мне сказала:
- Не понимаю, как ты совмещаешь все свои пять работ;
- Какие еще пять работ? - спросила я, в недоумении. У меня же одна работа.

И действителньо, мы с ней подсчитали, что в тот момент я работала над пятью “проектами”, включая преподавание, менторство, визу талантов, основную работу и другие.

2023 был достаточно интенсивным и челенджевым. Что-то из задуманного получилось, что-то нет (за что я себя хорошенько поругала; без синдрома отличницы не обошлось).

Поэтому две последние недели декабря я поставила себе цель: очень активно отдыхать.

Было сложно.

Я, в каком-то смысле, даже заставляла себя отдыхать.

Было достаточно много моментов, когда у меня накатывала тревога от “безделия”.

Я конечно понимаю, что эта черта моего характера “постоянно что-то делать” помогает мне двигаться вперед и достигать большего. Однако, у меня явно перекос в сторону переработки, просто потому, что даже в заслуженном отпуске, я не могу полностью расслабиться.

Все люди, которые меня вдохновляют, работают постоянно. Многие из них в эти праздники взяли перерыв буквально на день или два и уже даже не помнят, когда они последний раз отдыхали две недели подряд. Но! Я для себя поняла, что очень важное отличие между нами в том, что они умеют грамотно справляться со стрессом в процессе работы и быстро восстанавливать свою энергию.

Они умеют отдыхать, а вот мне нужно этому учиться.

Я пока еще не придумала план действий, но в 2024 хочу над этим усердно работать (опять усердно работать, да что ж ты будешь делать 😅).

Всех с наступившим новым годом! Надеюсь, что 2024 год будет к нам добрее. ❄️

Заказала себе футболочку 🥰

Привет! У меня для вас три новости:

1. С 15 января и до конца марта ко мне можно будет снова попасть на бесплатные, единоразовые менторские сессии для менеджеров по продукту!
Сессия длится ~30 минут. Вы приносите вопросы про работу и карьеру, мы их обсуждаем и вместе рефлексируем.

-> Записаться тут

2. В моем комьюнити Women In Porduct UK уже 24 января состоится первый в этом году ивент: разговор с Эдом Биденом (CEO Hustle Badger – библиотеки ресурсов для продактов) о полезных ресурсах в наступившем году.

Это тоже бесплатно и подойдет для начинающих продактов.

-> Зарегистрироваться тут

3. В Лондоне идет снег, что случается крайне редко! Меня, как человека из Сибири, это радует ❄️☃️

Мир постоянно меняется, а вместе с ним меняются пользовательские привычки, потребности и ожидания от цифровых продуктов.

Замедляющаяся экономика, перенасыщение рынка шаблонными решениями, увеличивающееся количество кибер-атак, вездесущий AI — все эти и другие факторы влияют на то, какие продукты будет желать и любить мир в ближайшем будущем.

Я изучила исследования Accenture, McKinsey, Ipsos и др. о трендах в обществе и технологиях, и представила как они потенциально могут повлиять на создание цифровых продуктов в 2024 году. В этой серии постов я поделюсь своими заметками с вами. Давайте вместе помечтаем о будущем.

Перенасыщение шаблонными решениями и борьба за внимание

Доступность бизнес-знаний, растущее количество no-code решений, библиотек компонентов и искусственный интеллект открыли возможность ещё большему количеству людей создавать свои цифровые продукты.

В погоне за сокращением time-to-market (созданием продукта в кратчайшие сроки), креатив оставался на заднем плане, что породило множество шаблонных решений.

По данным исследования Accenture, 35% участников заявили, что не видят отличий между приложениями, которые они используют.

Вся эта ситуация усугубляется тем, что количество приложений постоянно растет.

В нашей пост mobile-first эпохе уже не нужно убеждать бизнес в создании сайта или продукта под мобильные устройства. Практически у каждого сервиса есть свое собственное приложение, иногда даже если оно одноразовое или вовсе не требуется.

Битва за пользователя перешла с этапа Retention на этап Acquisition. Новым приложениям сложно убедить пользователя даже в том, чтобы скачать и попробовать их, не говоря уже о постоянном возвращении пользователя к продукту.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Изменения в стратегии выхода на рынок (Go-to-Market)

Из-за перенасыщения рынка цифровыми продуктами, популярная бизнес модель Product Led Growth (PLG), которая основывается на продукте как главном факторе привлечения, конверсии и роста, уходит на второй план. В ближайшем будущем ставка на вирусное распространение продукта без инвестиций в маркетинг возможно и сработает, но у супер маленького количества продуктов, которые в итоге будут примером “ошибки выжившего”.

Продукты, которые сделают упор на Marketing Led Growth (MLG) – бизнес модель, в которой маркетинг является основным драйвером, будут иметь больше шансов на успех в 2024 году.

Бренд маркетинг и социальные сети станут чуть ли не ключевым инструментом для продвижения. Уже в 2022-2023 продукты, которые инвестировали в креатив и маркетинг были впереди конкурентов. Взять, например, Duolinguo и их TikTok стратегию, которая позволила им стать top-of-mind приложением для изучения иностранных языков.

→ Изменения в продуктовых командах и роудмапах

Как следствие, классическая продуктовая триада – продакт, дизайнер и разработчик, превращается в квартет, в который добавляется маркетолог. Или же продакт может превратиться в маркетолога, как мы наблюдали в случае AirBnb в 2023 году.

Также в роудмапах продуктовых команд может появится множество маркетинговых фичей именно для того, чтобы создавать информационные поводы.

→ Инвестиции в креатив и уход от шаблонных решений

В мире шаблонных решений и однообразных дизайнов люди, как никогда, хотят чего-то новенького и креативного. Accenture рекомендует в 2024 году выделить бюджет на креатив и стараться избегать подхода в разработке продуктов, ориентированного исключительно на эффективность. Также лучше отказаться от переиспользования повторных / заезженный / чужих идей в контенте, от них толку будет мало. Надеюсь, что в 2024 мы увидим много креативных и нестандартных решений.

Нарастающая усталость от подписок и вездесущих приложений

Согласно исследованию Heady.io опубликованном в Forbes, 91% людей терпеть не могут, что их постоянно заставляют скачивать новые приложения (думаю, для этого даже не нужно было проводить исследование, оно и так понятно).

В добавок к постоянному навязыванию скачать приложение, в борьбе за удовлетворение инвесторов и увеличение LTV, продуктовые команды все чаще делают свои продукты доступными по подписке, даже когда это не имеет смысла.

Приходят ли вам в голову примеры нелогичных подписок? Как вам, например, идея подписки на подогрев переднего сидения (15£ в месяц) и руля (10£ в месяц) в BMW? В машине, которую вы уже купили за кучу денег. Подписку в итоге не запустили, но народ встревожился.

Также в борьбу за подписки вступают продукты, которые до сих пор использовали рекламную модель монетизации (Twitter, Instagram, etc).

В результате, люди накапливают подписки на различные сервисы, что в итоге превращается в ежемесячный платеж в кругленькую сумму. Раздражение нарастает, люди начинают серьезно задумываться, какие подписки им действительно нужны.

“Однажды приветствовавшиеся как источник стабильного дохода, подписки становятся утомительными для клиентов, и их популярность замедляется по всему миру.” – пишет Accenture.

Пользовательское поведение начинает меняться: люди все чаще включают и отключают подписку по мере необходимости. Вышел интересный сериал на Netflix? Подписываемся. Закончился – отписываемся. Именно поэтому, Netflix не делает глупых действий и не предлагает 50% скидку на следующий месяц подписки, когда пользователь пытается отписаться.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Нужно прилагать еще больше усилий, чтобы познакомить пользователя с продуктом

Из-за перенасыщения рынка цифровыми продуктами по подписке, сейчас как никогда важно убедиться, что пользователи могут ознакомиться с вашим продуктом перед тем, как они примут решение купить и/или установить его на свой девайс. Это может быть веб-версия продука (webapp), демонстрация продукта в социальных сетях и т.д. Подписка и установка приложения воспринимаются уже не как “потестировать продукт”, а как долгосрочные отношения.

→ Больше контроля над подписками позволит удерживать пользователя

Продукты, такие как Netflix, Spotify делают управление подписками максимально удобным, позволяя легко включать и выключать подписку по мере необходимости. Они не удаляют аккаунт пользователя, если тот отписался, а некоторые даже позволяют продолжать использовать сервис в freemium моде. Все это способствует уменьшению сопротивления к подписке у пользователей, которые хотят контролировать свои финансы.

→ Подумайте дважды, если вы хотите использовать специальные предложения, когда пользователь решил отписаться

Любой уважающий себя чек-лист по успешным тактикам в e-commrce обязательно предложит вам дать скидку пользователю, который решил отписаться. Но имеет ли это смысл конкретно в вашем случае?

Если пользователь отписывается, так как подписка кажется ему дорогой, на что мы надеемся, дав этому пользователю 50% скидку на следующий месяц? Разбогатеет ли этот пользователь? Донесем ли мы до него ценность продука за месяц? Будет ли этот пользователь создавать новые аккаунты и абьюзить систему, чтобы каждый раз получить скидку?

Netflix, например, не предлагает никаких скидок, они предлагают взять перерыв на один месяц – решение, которое отлично работает в их случае.

→ Настало время пересмотреть монетизацию вашего продукта и убедиться, что она работает в текущих реалиях.

Продукты с возможностью кастомизации подписки и других способов оплаты, будут иметь преимущество перед конкурентами (на самом деле, так было всегда, но сейчас на это стало еще важнее). Опять же, в 2023 году Netflix предложил новый, более дешевый формат подписки с рекламой, чтобы сделать свой сервис доступным для большего количества людей. Напомню, что изначально Netflix осознанно не хотел делать рекламную модель монетизации, но все же сделал.

Бонус: интерересная статья на Harward Business School про Subscription Fatigue

> Отрывок из интервью с Ридом Хастингсом (co-founder Netflix) в Variety (2020 год):

[Interviewer]: You say you’re running a company with no rules. But you do have rules, right? One principle you’ve never wavered on is to not introduce advertising. Isn’t that a rule made to be broken?

[Reed]: It’s definitely not a rule. It’s a judgment call… It’s a belief we can build a better business, a more valuable business [without advertising].

Что-то будет 👀

Конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов

В условиях замедляющейся экономики инвесторы все более агрессивно требуют грамотного распределение ресурсов и роста прибыли.

Продукты пытаются достичь своих целей разными способами: от сокращения штата сотрудников и автоматизации внутренних процессов, до повышения цен и ухудшения качества продуктов за счет сокращения инвестиций в разработку (наши любимые лейоффы).

Как вы думаете, у продукта, который уволил 10% разработчиков, багов увеличится или уменьшится? А его безопасность? А цена на продукт? А как часто будут обновления и новые фичи? Правильно, за те же деньги (а иногда и даже больше) люди будут получать продукт похуже. Другими словами, shrinkflation просочился в айтишный мир.

Shrinkflation – это когда продукт выглядит примерно также, но в нем слегка меньше ценности. Например, любимая шоколадка стала весить не 110, а 100 грамм, при этом цена осталась прежней. Или, например, раньше в любимом приложении для знакомств за 10$ можно было свайпнуть 100 профилей, а теперь 10.

Экономия на качестве продукта и повышение цен обостряют вечный конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Тестирование эластичности спроса пользовательской снисходительности

Accenture рекомендует изучить где вы можете безопасно срезать углы, то есть насколько пользователи готовы простить ошибки или недочеты в вашем продукте. Они называют это "elasticity of forgiveness".

Вот немного примеров, что может подтолкнуть вашего пользователя на расставание с вашим продуктом:

1) Плохая служба поддержки и баги – являются основными причинами, почему пользователи не чувствуют, что о них заботятся:

47% респондентов опроса Accenture указали плохое обслуживание клиентов как основную причину, почему они не чувствуют себя ценными. При этом, 37% опрошенных отметили ухудшающееся качество продуктов.

2) Несогласие с этическими принципами и утечка данных и вовсе подталкивают к радикальным мерам:

За последний год 14% всех респондентов исследования McKinsey прекратили сотрудничество с компанией из-за несогласия с ее этическими принципами, а 10% сделали это из-за утечки данных (даже если они не знали, были ли украдены конкретно их данные или нет).

Настало время снова пообщаться с пользователями и узнать, на что они готовы закрыть глаза, а что может стать причиной расставания именно в вашем случае.

У меня нет своего стартапа, но кажется, что тем, у кого есть, придется изрядно попотеть, чтобы грамотно балансировать между потребностями пользователей (которых мы избаловали высококачественным продуктам) и требованиями инвесторов (которые хотят видеть прибыль).

Ко мне часто приходят менти, которые ищут работу за границей, но переживают о своем уровене английского языка.

Вот несколько советов как снизить тревогу:

1. Тестовые (mock) собеседования. Идем на любой сайт с менторами и просим провести mock собеседование. Так вы попрактикуетесь рассказывать о себе и своем опыте в безопасной обстановке.

2. Настоящие собеседования. Ищем настоящие собеседования для практики. Важно: не идем практиковаться в компанию вашей мечты. Во время собеседования записывайте вопросы, которые вам задавали. После собеседования подумайте, как бы вы улучшили ваши ответы. Вопросы на собеседованиях часто повторяются, поэтому в следующий раз, когда вам попадется подобный вопрос, вы будете готовы.

3. Серитификации. Когда я переживала за свой уровень английского и боялась говорить и выглядить тупо, мне очень помогло получить сертификацию IELTS (международный тест английского языка) на хороший балл, чтобы понять, что я не совсем на дне.

4. Продолжайте учиться. Болтайте с носителями языка / найдите репетитора по (бизнес) английскому / смотрите контент на английском итп. Я замечаю по себе, что если я работаю над каким-то навыком, моя уверенность в нем повышается и я активнее начинаю его использовать. Ведь если я над чем-то работаю, то это work-in-progress, а не финальный результат. Значит, если я допускаю ошибки, то это совершенно нормально, потому что я все еще учусь.

Если у вас есть какие-то советы, которые помогли вам справиться с тревогой об уровне английского – поделитесь в комментариях.

Безопасность как драйвер роста продукта

Немного ужасающей статистики: если бы киберпреступность была отдельной страной, то ее общий ущерб в $8 трлн к 2023 году сделал бы ее третьей крупнейшей экономикой в мире. Вероятно, стоит ожидать, что взломы и кибератаки будут продолжать расти.

AI только добавляет топлива в этот пожар. Например, его недавнее достижение обходить KYC (удаленная верификация пользователя по фото, смотри комментарий к посту) взбудоражило общественность.

Народ, вроде как, отчаялся, и даже уже не сомневается, что их данные сольют в сеть.

55% опрошенных в исследовании Ipsos о трендах 2024 года говорят, что думают что их данные с высокой вероятностью сольют в сеть.

На самом деле, это отчаянье основано на недоверии пользователей цифровым продуктам (с которым можно работать). В исследовании Deloitte мы видим, что доверие к цифровым продуктам из года в год падает:

В 2021 году 49% опрошенных положительно ответили на вопрос о росте доверия к онлайн-сервисам в защите их данных по сравнению с предыдущим годом. В 2023 году этот процент снизился до 38%.

В этом же исследовании мы видим, что люди принимают все больше мер предосторожности для защиты своих данных. Например, они используют двухфакторную аутентификацию, покупают устройства, которые не отслеживают местоположение, и используют VPN и другие средства. Народ вооружается.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Не собирайте лишние данные

Сбор всех данных подряд вызывает вопросы. Просто не делайте этого. Количество данных, которое собирает продукт, стало почти таким же важным фактором в решении о покупке как его стоимость и удобство:

Согласно исследованию McKinsey 2022 года, 87% опрошенных считают репутацию, этические принципы и

объем личных данных

, которые собирает продукт, почти такими же важными факторами при принятии решения о покупке, как стоимость (94%) и удобство (92%)

→ Инвестируйте в безопасность продукта
Растущее количество кибер-преступлений и осведомленности людей об опасностях онлайн, создают потребность в безопасных продуктах, которые проактивно заботятся о своих пользователях. Если вы инвестируете в безопасность вашего продукта, обязательно говорите об этом в маркетинговых материалах. Кажется, что в ближайшем будущем это станет эффективной тактикой, чтобы отстроиться от конкурентов.

Непредсказуемые пользовательские сегменты и гиперперсонализация

"Я сделала буквально все то, что мне было сказано сделать, чтобы достичь успеха, но всё равно я не обладаю стабильностью на многих уровнях.”

"Постоянно ощущаю, что моя жизнь собирается начаться, так же, как я это ощущал в 20 лет, хотя мне уже 40."

– цитаты из большого материала The New York Times о жизни миллениалов.

Почему миллениалы так себя чувствуют? Потому что их самые активные и молодые годы прошли / проходят в достаточно турбулентные годы: кризисы, войны, пандемия итд.

Gen-Z, наблюдая за миллениалами, как-будто поняли, что стандартные протоптанные дорожки в жизни, уже не работают. Сценарий – школа → универ → хорошая работа (одна и надолго) → семья → дом, дерево итп далеко не гарантирует тебе стабильность и успех.

Из-за высокого уровня неопределенности в мире, окно планирования сужается, а жизненные этапы меняются и начинают для всех выглядеть по-разному.

Становится все сложнее и сложнее сегментировать пользователей по поведению, а по демографическим признакам – практически невозможно.

Знать то, что клиенту 64 года, она женщина и живет в Сиднее, больше никогда не будет достаточным для качественных прогнозов. В то время как ожидания людей от персонализированных предложений будут только расти. – пишет Accenture.

Вместе с этим, растет ожидание того, что в мире, перегруженном информацией продукты должны понимать пользователей все лучше и предлагать все более персонализированные продукты. Кажется, с демократизацией AI мы выходим на абсолютно на новый уровень персонализации, в котором продукты будут способны адаптироваться под каждого отдельного человека.

Как это влияет на разработку продукта?

→ Корректировка маркетинговой стратегии, сегментации и проработка персон
Поскольку демографическая сегментация дается все сложнее и сложнее поскольку люди все чаще выбирают нестандартные жизненные пути, нужно обязательно пересмотреть сегменты и персоны, которые вы используете для приоритизации беклога. Также, стоит пересмотреть маркетинговую стратегию и понять соответствует ли она новым приоритетам и жизненным этапам вашей целевой аудитории.

→ Гиперперсонализация
Очевидно, что продукты, которые грамотно интегрируют AI для персонализации продукта и маркетинга, выиграют благодаря тому, что их клиенты будут пониматься более глубоко, чем когда-либо.

Это был последний пост из серии о трендах в обществе и технологиях и их потенциального влияния на разработку продуктов.

Вот о чем были это посты:
→ Перенасыщение шаблонными решениями и борьба за внимание
→ Нарастающая усталость от подписок и вездесущих приложений
→ Конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов
→ Безопасность как драйвер роста продукта
→ Непредсказуемые пользовательские сегменты и гиперперсонализация

—
На самом деле, я сомневаюсь, что такой формат подходит для канала, поэтому хочу вас попросить поставить ❤️ на это сообщение если да (подходит), и 💔 если нет. Спасибо!

А еще, я перевела все эти заметки на английский и оформила в статью на сайте Hackernoon. Внезапно, редакторы решили перевести её на 8 языков, добавили в список топ статей и теперь она у них висит на главной. 🙈 Буду очень рада если вы поддержите статью лайком или даже комментарием!

Я что-то напутала с временными зонами, в итоге записывали сегодня подкаст в 7:30 по Лондону…

Через пару недель поделюсь выпуском с сонной, вспоминающей даже самые базовые слова Дашей ✌️

Еще одна причина почему на работе важно прописывать цели и обсуждать их с менеджером на предмет того, что будет являться ожидаемым результатом (meets expectations), а что будет превосходить ожидания (exceeds expectations) – это то, что вы растете в профессиональном плане, а человеческий мозг способен очень быстро забывать “как было до” (даже когда дело касается самого человека, что уж говорить про чужого).

В итоге, не прописав цели и ожидаемые результаты с менеджером, вы рискуете остаться в ситуации когда через полгода/год менеджер будет думать, что прогресса не было. Просто потому, что он просто уже забыл, как было вначале пути.