Я не понимаю, я продакт или нет?!!

Давайте сегодня обсудим, почему иногда так получается, что менеджеры по продукту занимаются всеми возможными задачами, только не продуктовыми.

Получил как-то новоиспеченный продакт свою первую роль и… начал писать техническую документацию, ставить задачи разработчикам, вести спринты, заниматься улучшением процессов и всякими другими полезными вещами, которые никак не соответствовали тому, чему продакта учили на курсах, в подкастах и книгах.

Роудмап прилетает сверху, метрики успеха определяет руководство, ни о каких пользовательских исследованиях и речи не идет, а от "продакта" ожидают совсем не того, что продакт ожидал от своей роли.

Почему так произошло?

Продакт попался на HR уловки
Прочитала как-то на реддите, что HR-ы часто называют другие роли (например, технического менеджера, менеджера по проектам, маркетинг менеджера) как "Product manager", просто потому, что на эту роль больше откликов из-за ее популярности в последнее время.

Этого можно избежать, если задать правильные вопросы на собеседовании. Например, какими качествами должен обладать продакт менеджер, чтобы быть успешным на этой позиции? как команда ставит себе цели? раскажите про последнюю фичу которую зарелизила команда, как она попала к вам в роудмап и как вы измеряли ее успех?

У руководителя продакт менеджера недостаточно продуктового опыта
Организационные структуры компаний не всегда идеальны: бывает, что продактом руководит директор по маркетингу, (или любой другой директор), который понятия не имеет чем должен заниматься продакт.

В данную ситуацию желательно не попадать (опять же, задав правильные вопросы на собеседовании), но если вы в ней оказались, важно объяснить вашему руководителю, чем может заниматься продакт. То есть вы должны сделать питч о том, чем вы могли бы заниматься вместо того, что делаете сейчас, и объяснить, какую пользу это принесет бизнесу. Если руководитель согласен, обязательно нужно спросить кому в таком случае делигировать текущие задачи (чтобы не исполнять две роли одновременно).

Продакт находится в начале карьерного пути
Если продакту-новчику попался хороший руководитель, то продакт может избегать продуктовые задачи из-за страха сделать ошибку и выбирать задачи, в которых он более компетентен. Гораздо приятнее делать то, что получается у тебя лучше всего, правда? Часто замечаю такое у продактов, которые перешли из другой роли: дизайнеры–продакты, которые любят сделать свою версию интерфейса; разработчики-продакты, которые продумывают техническую архитектуру продукта и все в таком духе.

Если же попался некомпетентный руководитель, см. пункт 2 и для прокачки продуктовых скиллов ищи ментора.

Продакт работает в стартапе / маленькой компании
Бывает, что в компании недостаточно ресурсов и продакту приходится брать на себя больше обязанностей, помимо продуктовых, чтобы убедиться в успехе продукта. Тут важно прокачивать навык приоритизации, грамотно распределяя свое время и уровень погружения в задачи. Не все задачи требуют 100% вовлечения и контроля.

Нереалистичное представление о роли менеджера по продукту
На разных этапах развития продукта (и в зависимости от количества дополнительных ресурсов) продакт-менеджер может выполнять больше или меньше продуктовой работы, и это нормально. Важно понимать, на каком этапе находится ваш продукт и что сейчас самое полезное, что вы могли бы сделать для его успеха.

Вчера впервые поучаствовала в панельной дискуссии на английском языке.

После того раза, когда я стрессанула на записи видео интервью на английском (которое, кстати, вышло достаточно неплохим), мне было гораздо проще собраться, забить на ошибки и чувствовать себя уверено.

Обсуждали какого это, работать продактом, дизайнером и маркетологом в айти.

Парочка вопросов, на которые люди думали, что я отвечаю несерьезно:

- Какие тулзы ты используешь в повседневной работе (кроме стандартного набора docs / spreadsheets / slides)

Ответ: никакие.

- Какие фреймворки используешь в работе?

Ответ: никакие.

– Какое основное предубеждение/заблуждение о работе продакта?

Ответ: о, ты работаешь в айти, почини мне компьютер (привет моей семье).

🎉Я получила английскую визу талантов 🎉

Виза талантов не привязывает вас к работодателю (как это было, например, на моей прошлой рабочей визе). C этой визой вы можете свободно менять место работы, работать на себя или даже открыть свой бизнес. Вас также не попросят покинуть страну, если вдруг вы окажетесь без работы, можно даже устроить себе саббатикал.

Идея податься на визу талантов появилась еще весной, когда на моей работе и в индустрии случились очередные массовые увольнения. Тогда линкедин начал наполнятся постами людей, которые были на рабочих визах, которые привязывали их к работодателю (H1B в США, Skilled Worker в Англии). Они писали, что если в ближайшее время не найдут работу, им придется отправиться домой.

По правилам моей прошлой визы, если вас уволили или вы уволились сами, вам дается два месяца, для того чтобы найти нового работодателя в Англии. В текущих экономических реалиях это практически невозможно.

Я тогда придумала себе, что если меня все-таки уволят, то я отправлюсь на Бали и устрою себе “Ешь, Молись, Люби” экспириенс. Мне было комфортно от мысли о подобном приключении, но меня не уволили. Количество стресса, которое я испытала в день увольнений заставил меня четко для себя решить, что нужно что-то менять, так как я не могу себе позволить находиться в таком уязвимом положении.

Я собирала свой кейс сама на протяжении 4+ месяцев. Если у кого-то в этом чатике есть вопросы по визе, буду рада на них ответить.

🫶Также хочу сказать огромное спасибо всем, кто помог мне разобраться с форматами документов, с формой подачи, и другими бумажками! Вы лучшие и без вас правда бы ничего не случилось!

Вы умеете отдыхать?

Сегодня мой первый рабочий день в 2024 году.

Однажды осенью я ходила на обед с подругой и она мне сказала:
- Не понимаю, как ты совмещаешь все свои пять работ;
- Какие еще пять работ? - спросила я, в недоумении. У меня же одна работа.

И действителньо, мы с ней подсчитали, что в тот момент я работала над пятью “проектами”, включая преподавание, менторство, визу талантов, основную работу и другие.

2023 был достаточно интенсивным и челенджевым. Что-то из задуманного получилось, что-то нет (за что я себя хорошенько поругала; без синдрома отличницы не обошлось).

Поэтому две последние недели декабря я поставила себе цель: очень активно отдыхать.

Было сложно.

Я, в каком-то смысле, даже заставляла себя отдыхать.

Было достаточно много моментов, когда у меня накатывала тревога от “безделия”.

Я конечно понимаю, что эта черта моего характера “постоянно что-то делать” помогает мне двигаться вперед и достигать большего. Однако, у меня явно перекос в сторону переработки, просто потому, что даже в заслуженном отпуске, я не могу полностью расслабиться.

Все люди, которые меня вдохновляют, работают постоянно. Многие из них в эти праздники взяли перерыв буквально на день или два и уже даже не помнят, когда они последний раз отдыхали две недели подряд. Но! Я для себя поняла, что очень важное отличие между нами в том, что они умеют грамотно справляться со стрессом в процессе работы и быстро восстанавливать свою энергию.

Они умеют отдыхать, а вот мне нужно этому учиться.

Я пока еще не придумала план действий, но в 2024 хочу над этим усердно работать (опять усердно работать, да что ж ты будешь делать 😅).

Всех с наступившим новым годом! Надеюсь, что 2024 год будет к нам добрее. ❄️

Заказала себе футболочку 🥰

Привет! У меня для вас три новости:

1. С 15 января и до конца марта ко мне можно будет снова попасть на бесплатные, единоразовые менторские сессии для менеджеров по продукту!
Сессия длится ~30 минут. Вы приносите вопросы про работу и карьеру, мы их обсуждаем и вместе рефлексируем.

-> Записаться тут

2. В моем комьюнити Women In Porduct UK уже 24 января состоится первый в этом году ивент: разговор с Эдом Биденом (CEO Hustle Badger – библиотеки ресурсов для продактов) о полезных ресурсах в наступившем году.

Это тоже бесплатно и подойдет для начинающих продактов.

-> Зарегистрироваться тут

3. В Лондоне идет снег, что случается крайне редко! Меня, как человека из Сибири, это радует ❄️☃️

Мир постоянно меняется, а вместе с ним меняются пользовательские привычки, потребности и ожидания от цифровых продуктов.

Замедляющаяся экономика, перенасыщение рынка шаблонными решениями, увеличивающееся количество кибер-атак, вездесущий AI — все эти и другие факторы влияют на то, какие продукты будет желать и любить мир в ближайшем будущем.

Я изучила исследования Accenture, McKinsey, Ipsos и др. о трендах в обществе и технологиях, и представила как они потенциально могут повлиять на создание цифровых продуктов в 2024 году. В этой серии постов я поделюсь своими заметками с вами. Давайте вместе помечтаем о будущем.

Перенасыщение шаблонными решениями и борьба за внимание

Доступность бизнес-знаний, растущее количество no-code решений, библиотек компонентов и искусственный интеллект открыли возможность ещё большему количеству людей создавать свои цифровые продукты.

В погоне за сокращением time-to-market (созданием продукта в кратчайшие сроки), креатив оставался на заднем плане, что породило множество шаблонных решений.

По данным исследования Accenture, 35% участников заявили, что не видят отличий между приложениями, которые они используют.

Вся эта ситуация усугубляется тем, что количество приложений постоянно растет.

В нашей пост mobile-first эпохе уже не нужно убеждать бизнес в создании сайта или продукта под мобильные устройства. Практически у каждого сервиса есть свое собственное приложение, иногда даже если оно одноразовое или вовсе не требуется.

Битва за пользователя перешла с этапа Retention на этап Acquisition. Новым приложениям сложно убедить пользователя даже в том, чтобы скачать и попробовать их, не говоря уже о постоянном возвращении пользователя к продукту.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Изменения в стратегии выхода на рынок (Go-to-Market)

Из-за перенасыщения рынка цифровыми продуктами, популярная бизнес модель Product Led Growth (PLG), которая основывается на продукте как главном факторе привлечения, конверсии и роста, уходит на второй план. В ближайшем будущем ставка на вирусное распространение продукта без инвестиций в маркетинг возможно и сработает, но у супер маленького количества продуктов, которые в итоге будут примером “ошибки выжившего”.

Продукты, которые сделают упор на Marketing Led Growth (MLG) – бизнес модель, в которой маркетинг является основным драйвером, будут иметь больше шансов на успех в 2024 году.

Бренд маркетинг и социальные сети станут чуть ли не ключевым инструментом для продвижения. Уже в 2022-2023 продукты, которые инвестировали в креатив и маркетинг были впереди конкурентов. Взять, например, Duolinguo и их TikTok стратегию, которая позволила им стать top-of-mind приложением для изучения иностранных языков.

→ Изменения в продуктовых командах и роудмапах

Как следствие, классическая продуктовая триада – продакт, дизайнер и разработчик, превращается в квартет, в который добавляется маркетолог. Или же продакт может превратиться в маркетолога, как мы наблюдали в случае AirBnb в 2023 году.

Также в роудмапах продуктовых команд может появится множество маркетинговых фичей именно для того, чтобы создавать информационные поводы.

→ Инвестиции в креатив и уход от шаблонных решений

В мире шаблонных решений и однообразных дизайнов люди, как никогда, хотят чего-то новенького и креативного. Accenture рекомендует в 2024 году выделить бюджет на креатив и стараться избегать подхода в разработке продуктов, ориентированного исключительно на эффективность. Также лучше отказаться от переиспользования повторных / заезженный / чужих идей в контенте, от них толку будет мало. Надеюсь, что в 2024 мы увидим много креативных и нестандартных решений.

Нарастающая усталость от подписок и вездесущих приложений

Согласно исследованию Heady.io опубликованном в Forbes, 91% людей терпеть не могут, что их постоянно заставляют скачивать новые приложения (думаю, для этого даже не нужно было проводить исследование, оно и так понятно).

В добавок к постоянному навязыванию скачать приложение, в борьбе за удовлетворение инвесторов и увеличение LTV, продуктовые команды все чаще делают свои продукты доступными по подписке, даже когда это не имеет смысла.

Приходят ли вам в голову примеры нелогичных подписок? Как вам, например, идея подписки на подогрев переднего сидения (15£ в месяц) и руля (10£ в месяц) в BMW? В машине, которую вы уже купили за кучу денег. Подписку в итоге не запустили, но народ встревожился.

Также в борьбу за подписки вступают продукты, которые до сих пор использовали рекламную модель монетизации (Twitter, Instagram, etc).

В результате, люди накапливают подписки на различные сервисы, что в итоге превращается в ежемесячный платеж в кругленькую сумму. Раздражение нарастает, люди начинают серьезно задумываться, какие подписки им действительно нужны.

“Однажды приветствовавшиеся как источник стабильного дохода, подписки становятся утомительными для клиентов, и их популярность замедляется по всему миру.” – пишет Accenture.

Пользовательское поведение начинает меняться: люди все чаще включают и отключают подписку по мере необходимости. Вышел интересный сериал на Netflix? Подписываемся. Закончился – отписываемся. Именно поэтому, Netflix не делает глупых действий и не предлагает 50% скидку на следующий месяц подписки, когда пользователь пытается отписаться.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Нужно прилагать еще больше усилий, чтобы познакомить пользователя с продуктом

Из-за перенасыщения рынка цифровыми продуктами по подписке, сейчас как никогда важно убедиться, что пользователи могут ознакомиться с вашим продуктом перед тем, как они примут решение купить и/или установить его на свой девайс. Это может быть веб-версия продука (webapp), демонстрация продукта в социальных сетях и т.д. Подписка и установка приложения воспринимаются уже не как “потестировать продукт”, а как долгосрочные отношения.

→ Больше контроля над подписками позволит удерживать пользователя

Продукты, такие как Netflix, Spotify делают управление подписками максимально удобным, позволяя легко включать и выключать подписку по мере необходимости. Они не удаляют аккаунт пользователя, если тот отписался, а некоторые даже позволяют продолжать использовать сервис в freemium моде. Все это способствует уменьшению сопротивления к подписке у пользователей, которые хотят контролировать свои финансы.

→ Подумайте дважды, если вы хотите использовать специальные предложения, когда пользователь решил отписаться

Любой уважающий себя чек-лист по успешным тактикам в e-commrce обязательно предложит вам дать скидку пользователю, который решил отписаться. Но имеет ли это смысл конкретно в вашем случае?

Если пользователь отписывается, так как подписка кажется ему дорогой, на что мы надеемся, дав этому пользователю 50% скидку на следующий месяц? Разбогатеет ли этот пользователь? Донесем ли мы до него ценность продука за месяц? Будет ли этот пользователь создавать новые аккаунты и абьюзить систему, чтобы каждый раз получить скидку?

Netflix, например, не предлагает никаких скидок, они предлагают взять перерыв на один месяц – решение, которое отлично работает в их случае.

→ Настало время пересмотреть монетизацию вашего продукта и убедиться, что она работает в текущих реалиях.

Продукты с возможностью кастомизации подписки и других способов оплаты, будут иметь преимущество перед конкурентами (на самом деле, так было всегда, но сейчас на это стало еще важнее). Опять же, в 2023 году Netflix предложил новый, более дешевый формат подписки с рекламой, чтобы сделать свой сервис доступным для большего количества людей. Напомню, что изначально Netflix осознанно не хотел делать рекламную модель монетизации, но все же сделал.

Бонус: интерересная статья на Harward Business School про Subscription Fatigue

> Отрывок из интервью с Ридом Хастингсом (co-founder Netflix) в Variety (2020 год):

[Interviewer]: You say you’re running a company with no rules. But you do have rules, right? One principle you’ve never wavered on is to not introduce advertising. Isn’t that a rule made to be broken?

[Reed]: It’s definitely not a rule. It’s a judgment call… It’s a belief we can build a better business, a more valuable business [without advertising].

Что-то будет 👀

Конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов

В условиях замедляющейся экономики инвесторы все более агрессивно требуют грамотного распределение ресурсов и роста прибыли.

Продукты пытаются достичь своих целей разными способами: от сокращения штата сотрудников и автоматизации внутренних процессов, до повышения цен и ухудшения качества продуктов за счет сокращения инвестиций в разработку (наши любимые лейоффы).

Как вы думаете, у продукта, который уволил 10% разработчиков, багов увеличится или уменьшится? А его безопасность? А цена на продукт? А как часто будут обновления и новые фичи? Правильно, за те же деньги (а иногда и даже больше) люди будут получать продукт похуже. Другими словами, shrinkflation просочился в айтишный мир.

Shrinkflation – это когда продукт выглядит примерно также, но в нем слегка меньше ценности. Например, любимая шоколадка стала весить не 110, а 100 грамм, при этом цена осталась прежней. Или, например, раньше в любимом приложении для знакомств за 10$ можно было свайпнуть 100 профилей, а теперь 10.

Экономия на качестве продукта и повышение цен обостряют вечный конфликт между потребностями пользователей и пожеланиями инвесторов.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Тестирование эластичности спроса пользовательской снисходительности

Accenture рекомендует изучить где вы можете безопасно срезать углы, то есть насколько пользователи готовы простить ошибки или недочеты в вашем продукте. Они называют это "elasticity of forgiveness".

Вот немного примеров, что может подтолкнуть вашего пользователя на расставание с вашим продуктом:

1) Плохая служба поддержки и баги – являются основными причинами, почему пользователи не чувствуют, что о них заботятся:

47% респондентов опроса Accenture указали плохое обслуживание клиентов как основную причину, почему они не чувствуют себя ценными. При этом, 37% опрошенных отметили ухудшающееся качество продуктов.

2) Несогласие с этическими принципами и утечка данных и вовсе подталкивают к радикальным мерам:

За последний год 14% всех респондентов исследования McKinsey прекратили сотрудничество с компанией из-за несогласия с ее этическими принципами, а 10% сделали это из-за утечки данных (даже если они не знали, были ли украдены конкретно их данные или нет).

Настало время снова пообщаться с пользователями и узнать, на что они готовы закрыть глаза, а что может стать причиной расставания именно в вашем случае.

У меня нет своего стартапа, но кажется, что тем, у кого есть, придется изрядно попотеть, чтобы грамотно балансировать между потребностями пользователей (которых мы избаловали высококачественным продуктам) и требованиями инвесторов (которые хотят видеть прибыль).

Ко мне часто приходят менти, которые ищут работу за границей, но переживают о своем уровене английского языка.

Вот несколько советов как снизить тревогу:

1. Тестовые (mock) собеседования. Идем на любой сайт с менторами и просим провести mock собеседование. Так вы попрактикуетесь рассказывать о себе и своем опыте в безопасной обстановке.

2. Настоящие собеседования. Ищем настоящие собеседования для практики. Важно: не идем практиковаться в компанию вашей мечты. Во время собеседования записывайте вопросы, которые вам задавали. После собеседования подумайте, как бы вы улучшили ваши ответы. Вопросы на собеседованиях часто повторяются, поэтому в следующий раз, когда вам попадется подобный вопрос, вы будете готовы.

3. Серитификации. Когда я переживала за свой уровень английского и боялась говорить и выглядить тупо, мне очень помогло получить сертификацию IELTS (международный тест английского языка) на хороший балл, чтобы понять, что я не совсем на дне.

4. Продолжайте учиться. Болтайте с носителями языка / найдите репетитора по (бизнес) английскому / смотрите контент на английском итп. Я замечаю по себе, что если я работаю над каким-то навыком, моя уверенность в нем повышается и я активнее начинаю его использовать. Ведь если я над чем-то работаю, то это work-in-progress, а не финальный результат. Значит, если я допускаю ошибки, то это совершенно нормально, потому что я все еще учусь.

Если у вас есть какие-то советы, которые помогли вам справиться с тревогой об уровне английского – поделитесь в комментариях.

Безопасность как драйвер роста продукта

Немного ужасающей статистики: если бы киберпреступность была отдельной страной, то ее общий ущерб в $8 трлн к 2023 году сделал бы ее третьей крупнейшей экономикой в мире. Вероятно, стоит ожидать, что взломы и кибератаки будут продолжать расти.

AI только добавляет топлива в этот пожар. Например, его недавнее достижение обходить KYC (удаленная верификация пользователя по фото, смотри комментарий к посту) взбудоражило общественность.

Народ, вроде как, отчаялся, и даже уже не сомневается, что их данные сольют в сеть.

55% опрошенных в исследовании Ipsos о трендах 2024 года говорят, что думают что их данные с высокой вероятностью сольют в сеть.

На самом деле, это отчаянье основано на недоверии пользователей цифровым продуктам (с которым можно работать). В исследовании Deloitte мы видим, что доверие к цифровым продуктам из года в год падает:

В 2021 году 49% опрошенных положительно ответили на вопрос о росте доверия к онлайн-сервисам в защите их данных по сравнению с предыдущим годом. В 2023 году этот процент снизился до 38%.

В этом же исследовании мы видим, что люди принимают все больше мер предосторожности для защиты своих данных. Например, они используют двухфакторную аутентификацию, покупают устройства, которые не отслеживают местоположение, и используют VPN и другие средства. Народ вооружается.

Как это влияет на создание продуктов?

→ Не собирайте лишние данные

Сбор всех данных подряд вызывает вопросы. Просто не делайте этого. Количество данных, которое собирает продукт, стало почти таким же важным фактором в решении о покупке как его стоимость и удобство:

Согласно исследованию McKinsey 2022 года, 87% опрошенных считают репутацию, этические принципы и

объем личных данных

, которые собирает продукт, почти такими же важными факторами при принятии решения о покупке, как стоимость (94%) и удобство (92%)

→ Инвестируйте в безопасность продукта
Растущее количество кибер-преступлений и осведомленности людей об опасностях онлайн, создают потребность в безопасных продуктах, которые проактивно заботятся о своих пользователях. Если вы инвестируете в безопасность вашего продукта, обязательно говорите об этом в маркетинговых материалах. Кажется, что в ближайшем будущем это станет эффективной тактикой, чтобы отстроиться от конкурентов.