Пока последний месяц я занималась своей жизнью и работой, на рынок успел выйти эппловский шлем виртуальный реальности, мета выпустила обновленную версию своего VR шлема, а в AirBnb убрали роль продакт менеджера.

Про шлемы уже все всё написали, да вы и сами все знаете. А вот про изменения роли продакт менеджера, хочу сказать пару слов.

На самом деле, я предчувствовала, что в продакт менеджменте грядут перемены. Все началось когда я присоединилась к своей текущей команде на комплексный, с инженерной точки зрения, продукт. Первое время я чувствовала себя максимально бесполезной, ведь инженеры знали все гораздо лучше меня. Впервые я оказалась в ситуации, когда я не являюсь экспертом в своем продукте, ведь это просто невозможно, так как он на 90% бекендный. В моем продукте экспертами являются инженеры.

Вы можете возразить и сказать, что мол продакту не обязательно вникать в технические детали продукта, но когда большая часть продукта – это алгоритм, нейросеть, бекендная система или физический девайс, какую все-таки роль выполняет продакт менеджер?

Так вот, изменения в продуктовом менеджменте грядут, потому что на мой взгляд, таких engineering и design driven продуктов становится все больше. Чтобы быть успешными, такие продукты должны создаваться экспертами в своих областях, а эксперты в свою очередь должны чувствовать ответственность за принятые решения.

Что же изменилось в AirBnb?

По факту, убрав роль продакт менеджера, в AirBnb объединили функции продакт и маркетинг менеджмента. Брайан Чески считает, что человек не может создавать продукт, если он не знает как его продавать.

Новая ли это идея? Нет. Почитайте заметку Procter&Gamble 1931 года о новой роли “Brand Man” . Роль бренд мэна является источником современной концепции продакт-менеджера. От нее требовалось изучение рынка, пользователей, сильных и слабых сторон продукта, его улучшение и последующая продажа.

Интересно, почему в какой-то момент эти функции разделились на разные роли…

#ideas

Чем же в таких продуктах занимаются пиэмы, не ответсвенные за маркетинг или продажи?

⁃ приоритезируют роадмап на базе предложений от инженерки, маркетинга, ресерча и отдела продаж
- связывают команду с бизнесом, рассказывая им о глобальных целях компании
⁃ транслируют команде проблемы и желания пользователей, которыми делятся команды маркетинга, ресерча и отдела продаж
⁃ думают о чем-то более визионерском и далеком, пытаясь построить нарратив вокруг того, чем занимается команда и в какое прекрасное будущее она движется
⁃ собирают со всех мнения и являются последней инстанцией принятия решений
⁃ подсвечивают зависимости и дубликаты между проектами разных команд (имеют этот контекст из-за вовлечения в большое количество проектов на начальных этапах)


Так вы себе представляете роль продакт менеджера?

Как вы боритесь с выгоранием?

Про выгорание


Позавчера случился самый мощный тред за историю этого телеграмм канала!

💓 Спасибо большое всем кто поделился своими мыслями на тему выгорания! Этот пост содержит выжимку советов которые я получила за последние два дня.

Почему я решила изучить, как люди справляются с выгоранием:

🌝 Причина первая. Я занимаюсь менторством и мой основной профиль это пообщаться про менеджмент продукта, навыки продакта, фреймворки, как забрендировать себя и составить резюме.

В этом я чувствую себя достаточно уверенно, но порой оказывается, что люди, которые пришли ко мне на консультацию, не справляются с работой не из-за отсутствия каких-то навыков, а потому что не видят в ней смысла из-за выгорания.

Я поймала себя на мысли, что не могу им как-то систематически помочь, кроме как наводящими вопросами и добрым словом.

🌝 Причина вторая. Последние несколько месяцев на работе я постепенно теряла энтузивазм. В итоге за последний месяц ушла в огромный энергетический минус.

Читая разные ответы на вопрос, что такое выгорание и как люди с ним справляются, я выделила несколько причин, которые утащили меня на эмоциональное дно:

1. Два раунда увольнений по 10к сотрудников;
2. Реструктуризация моей команды как результат увольнений;
3. В результате реструктуризации, смена менеджера перед планированием второго полугодия, и оценки результатов за первое полугодие;
4. Изменение стратегии продукта на уровне руководства.

То есть получилось так, что большая часть энергии, которую я вкладывала в работу последние полгода была либо не понята (так как руководство новое, а продукт сложный), либо была обесценена (так как новая стратегия и старые наработки выкинули).

Плюс, умный календарь посчитал за меня, что на встречи я трачу около 25 часов в рабочую неделю. То есть я активно общаюсь с людьми в среднем 5 часов в день.

Это очень энергозатратно, потому что когда ты продакт, на тебе полно ответственности и очень мало рычагов влияния.

В основном твоими рычагами становятся рассказы о прекрасном будущем в которое у других людей есть возможность вложить свои ресурсы.

Но если твой продукт очень сложный для понимания, не имеет пользовательского интерфейса или не дай бог это внутренняя система, тебе приходится в 100х раз больше доказывать право на его существование.

🔍Какие я начала замечать симптомы:

1. Потеря смысла моей деятельности. Как результат нежелание что либо делать и вкладывать в это энергию (а вдруг снова обесценят?)

2. Ярко-выраженная пассивность. Я обычно очень активно и с энтузиазмом делюсь идеями о том, как что-либо улучшить. Это все деградировало в молчаливую отсидку на командных встречах.

3. Перекладывание ответственности. Я, в принципе, являюсь сторонником радикальной ответственности, которая означает, что то, что происходит с тобой, является результатом твоих собственных выборов на определенном отрезке жизни. Тут стали виноватыми все вокруг, кроме меня самой.

4. Физические изменения. Очень быстро начала уставать и спать дольше обычного.

В общем, мне все это не нравится, ведь хочется жить легко и заниматься любимым делом. Поэтому я начала копаться в этом вопросе.

Из мыслей про то, что такое выгорание понравилось следующее:

❤️‍🔥 Выгорание это –

• Не просто усталость, а истощение мозга, потому что он много думал;

• Нехватка энергии, потому что ты ее во что-то вложил, а обратно не восполнил (или когда результат не соответствует ожиданиям / истощение на фоне недостаточного позитивного закрепления)

• Когда долго делаешь то, к чему не лежит душа (то есть заставляешь делать себя что-то в чем не видишь в этом большого смысла)

👨‍🚒 Топ советов, что делать, если чувствуешь выгорание

• На время снизь планку во всех аспектах жизни, не требуй от себя грандиозных достижений когда энергия ниже нуля;

• Закончи то, во что ты уже вложил свою энергию, но не довел дело до конца, это может помочь получить заряд энергии, получив результат уже от начатых дел;

• Начни медитировать, чтобы сонастроиться со своими желаниями и дать себе время побыть без мыслей в голове, которые ругают за отсутствие энергии и результатов;

• Проанализируй список задач и приоритезируй те области, которые которые по твоему мнению принесут большие результаты;

• Подумай о том, что для тебя является "результатом". Даже если ты запустил проект, который провалился, ты все равно получил какой-то результат. Постарайся подумать, чему тебя научила эта ситуация.

🥑Я не стала включать советы по питанию и спорту (хотя верю в них на все сто), потому что думаю, что изменение образа жизни может послужить своего рода дополнительным стрессом и не каждый с ним справится в состоянии выгорания.

Написала эссе на тему How Digital Products Protect Users From Disaster с продуктовой точки зрения.

TLDR;

Цифровые продукты все чаще начинают использовать функционал безопасности для отстройки от конкурентов:

· WhatsApp строит рекламную компанию вокруг нарратива о безопасности;

· Badoo запускает двух минутную (!) рекламу как они борются с дикпиками.

🤔 Почему социальные сети все чаще используют функционал безопасности для отстройки от конкурентов и маркетинга?

🔎 Какие фичи существуют для обеспечения безопасности на разных этапах пользовательского пути?

❓Фичей много, какие приоритизировать в первую очередь?

Отвечаю на эти вопросы в своем эссе.

Сегодня ровно год как я сменила работу и ушла в беспощадный MAANG.

Вот что я бы посоветовала себе год назад:

1. Утро продакта начинается не с кофе, а с отключения эго.
Твои идеи всегда будут конструктивно челенджить. При чем чем круче компания, тем больше в ней будет умных людей, которые на одну твою хорошую идею предложат еще три. Чем больше компания, тем вероятнее, что ты часто не будешь знать всей картины о рынке, пользователях, продуктах, технологиях, последних юридических законах. Ты будешь ошибаться в своих предположениях и зачастую не сможешь принимать решения самостоятельно. Для принятия решений придется создавать рабочую группу и каждый раз погружаться в шкуру ученика.

2. За свои идеи нужно бороться.
Любая bottom-up команда, все-таки иногда (чаще всего) top-down. Повлиять на руководство можно только регулярно напоминая о своей идее, усиливая аргументы в ее пользу.

3. За свой work/life balance нужно бороться.
От тебя всегда будут хотеть, чтобы ты работал 24 часа в сутки. Важно контролировать свой беклог и если в тебя сгружают новый проект, говорить «что из моего списка задач мы ставим на паузу?».

4. Чем больше компания, тем дальше ты от пользователей.
Даже если в твоей команде для проведения исследований есть специальные люди, нужно в них проактивно участвовать. Это будет повышать эмпатию к пользователям, уменьшать погрешность в интерпретации инсайтов и тем самым повышать качество гипотез.

5. Не зафиксировано, значит не было.
Поскольку в больших компаниях у всех одновременно происходит очень много всего, важно в письменном виде фиксировать все ключевые моменты и делиться ими с остальными в публичных каналах. Это помогает не только быть полезным, но еще и казаться.

6. Не привязывайся.
Достаточно цинично, но не имеет смысла эмоционально привязываться к продукту, если не ты решаешь инвестировать в него или нет. Также нет смысла привязываться к коллегам, потому что их или тебя в один день могут уволить.

7. Коммуникация – один из самых сложных навыков.
Лучшие продакты - это продакты с прокачанными софт скиллами, которые могут коммуницировать свои идеи на нужном уровне абстракции, учитывая интересы и мотивационные драйверы аудитории. Очень важно инвестировать в эти навыки.

#pm_mindset

Первые 90 дней продакта

Когда вы присоединитесь к новой команде, у нее ✨возможно✨ будет план как помочь вам чувствовать себя комфортно и уверено в первые 90 дней и заонбордится максимально быстро: вам могут дать почитать какие-то существующие документы, с вами встретится ваша новая команда и попытается рассказать какие у них боли и какое у них видение продукта.

Однако, по моему опыту, чаще всего у компаний нет четкого плана и онбординг в первые 90 дней становится ответственностью продакт менеджера.

Делюсь своим обновленным гайдом как наиболее эффективно провести первые 90 дней в новой роли.

#career

Резюме продакт менеджера имеет свои особенности.
Вот 3 простых совета как его улучшить:

1. Опыт в формате "Провел 30 интервью" не подойдет, также как и перечисление всех используемых продуктовых фреймворков, с которыми вам удалось соприкоснутся.

Этот опыт ни о чем не говорит ни рекрутеру, ни нанимающему менеджеру. Вместо этого вам нужно показать, что вы мыслили стратегически и приносили пользу пользователям и бизнесу. Каждая строчка в вашем резюме в идеале должна отвечать на вопрос "зачем мы это делали? / so what?”

2. Вам нужно показать масштаб и природу продукта над которым вы работали: сколько у него было пользователей? это глобальный или локальный продукт? в какой индустрии?

Помогите рекрутеру и нанимающему менеджеру быстрее понять, что ваш опыт релевантен для выбранной позиции.

3. Менеджер по продукту – лидерская позиция. Обязательно подсветите ваш опыт в качестве лидера: для скольки человек вы составляли роудмап? руководили ли вы кем-то напрямую? улучшали ли вы процессы в своей команде? убеждали ли вы руководство поменять стратегию или инвестировать в новую инициативу? принесло ли это положительные результаты?

#career

Каждый из нас немного продакт менеджер

В моем окружении есть две очень талантливые девушки. Они обе начинали с преподавания тех навыков, которыми отлично владели сами. Со временем они стали все серьезнее подходить к делу и искать возможности для дальнейшего развития, так как преподавать один на один не очень масштабируемая история.

Я уже работала продакт менеджером в Лондоне, когда встретилась с одной из них на бранч. Мы начали обсуждать ее работу, и она сказала, что хочет запустить курс и уже сняла половину контента. Она говорила о том, что пытается понять, что важно для ее учеников, какие у них нужды и потребности, как отстроится от конкурентов, как лучше монетизировать свой курс и оптимизировать процесс, чтобы иметь возможность обучать еще больше людей.

В тот момент меня осенило: моя подруга тоже продакт менеджер, и вот почему.

Продакт менеджер – это не тот человек, который обязательно работает в айти и может свободно разговаривать на айтишном, вкидывая всякие нишевые словечки типа API, фронтэнд, бекэнд, спринт.

Продакт менеджер – это тот, кто пытается ищет ответы на вопросы:

- Что продавать
- Кому продавать
- Как продавать

Если вы хотите начать карьеру в IT в качестве продакт менеджера, попробуйте вспомнить пример из своего не-IT опыта, когда вы создавали решение для существующей потребности на рынке и успешно его внедряли. Это может быть ваш личный опыт, например, когда вы продавали свои услуги, или, к примеру, когда вы помогали компании запустить новый продукт. Например, вы были флористом и заметили, что есть спрос на букеты поменьше, и убедили начальство добавить их в ассортимент.

Каждый из нас немного продакт менеджер.

#pm_mindset

Как получить желаемую зарплату?

1. Не называйте сумму первым

Прежде чем говорить о своих зарплатных ожиданиях, старайтесь узнать, какой у компании бюджет на эту роль. Таким образом, вы можете избежать риска продешевить.

*Вас скорее всего спросят в лоб о том, какие у вас зарплатные ожидания. Попробуйте сказать “Так как это наша первая беседа, я еще не анализировал/а рынок, поэтому затрудняюсь ответить. А какой у вас бюджет на эту позицию?”.

2. Используйте диапазоны

Укажите желаемую зарплату в диапазоне от и до. Например: "В топ-компаниях, таких как X, на данной должности зарплата составляет от 150 000 до 200 000".

3. Нижняя и верхняя граница диапазона

При указании диапазона убедитесь, что его нижняя граница соответствует вашей желаемой зарплате, поскольку предложение работодателя, скорее всего, будет смещено в эту сторону.

Верхняя граница, в свою очередь, должна быть завышена, чтобы на ее фоне нижняя казалась не так пугающе.

4. Не округляйте и используйте нечетные числа

При указании желаемого диапазона старайтесь как можно меньше его округлять и использовать нечетные числа. Это создает впечатление, что вы пришли к таким цифрам после тщательного анализа и подсчетов.

5. А какие еще есть бонусы?

Активно интересуйтесь дополнительными бенефитами компании. Бывает, что если компания не может удовлетворить ваши несвязанные с зарплатой требования, то финальное предложение по зарплате может оказаться выше. Так компания будет думать, что компенсирует недостаток бенефитов.

—

Из книги Криса Восса “Never Split The Difference”, ex-FBI агента по переговорам с преступниками. Очень рекомендую эту книгу всем, кто хочет улучшить свои навыки коммуникации и достигать своих целей.

#career

У канала сегодня день рождения – ему исполнился один год!

Этот канал помогает мне реализовывать ценности и делать то, что я считаю важным – обмениваться знаниями, чтобы в мире было еще больше продуктов, которые делают нашу жизнь лучше.

Спасибо вам за ваше доверие и поддержку! Каждый ваш огонек на моих постах мотивирует меня делиться еще больше.

❤️

У меня пока что нет мнения на этот счет, но я готова выслушать вашу точку зрения

Когда я присоединилась к своей текущей команде чуть больше года назад, я была в стрессе так как продукт оказался очень техническим и мне было сложно быстро понять как он устроен. Через пару недель директор инженерки спросил меня: «как ты думаешь, какие есть возможности для роста продукта?». Меня это сильно напрягло, потому что у меня не было ответа. Я что-то пробормотала, по сути повторив то, что мне транслировала моя команда. Но своего собственного мнения у меня еще не было, и я из-за этого переживала.

Несколько недель назад я проводила воркшоп по созданию безопасных диджитал продуктов, и один из участников задал мне очень интересный вопрос в формате "Что ты думаешь об X?". Задумавшись, я поняла, что еще никогда не рассматривала эту тему в таком ключе, и что у меня нет четкого мнения. Я не хотела придумывать что-то на ходу, поэтому ответила честно: "У меня пока что нет мнения на этот счет, но я готова выслушать вашу точку зрения. Напишите мне после воркшопа, и мы сможем обсудить этот вопрос". После воркшопа человек мне написал, и у нас была интересная дискуссия.

Еще через неделю мне попалась цитата Маркуса Аврелия, римского императора и философа стоика:

«В нашей власти не иметь мнения ни о чем и не смущаться в душе своей; ибо сами вещи не имеют естественной силы формировать наши суждения.»

Увидев эту цитату, я осознала, насколько я продвинулась вперед за последние два года: от внутреннего давления на себя быть экспертом, когда говорю на какую-то тему, до свободы признаться себе и остальным, что я могу еще не знать какую-то тему на сто процентов, или не иметь сформированного мнения на какой-то вопрос.

«Людям всё равно, сколько вы знаете, до тех пор, пока они не узнают, насколько вам не всё равно.» — Теодор Рузвельт

Подумав более глобально о навязчивой необходимости иметь свое мнение не только в рабочем, но и в социальном контексте, я пришла к следующем выводам:

1. Во-первых, у меня всегда есть право не иметь мнения по какой-то теме, так как я еще не думала об этом, или у меня недостаточно информации и мнение еще не до конца сформировано. Я даю себе свободу признаться в этом как перед собой, так и перед окружающими.

2. Во-вторых, у меня всегда есть право не делиться своим мнением, если я не хочу или не доверяю своему собеседнику.

3. В третьих, я имею право изменить свое мнение.

Часто в обществе считается, что человек, который меняет свое мнение, слабый и имеет неустойчивую позицию. Однако, я считаю, что готовность изменять свое мнение в соответствии с новыми фактами является проявлением интеллектуальной гибкости и открытости к новым идеям, как на работе, так и в жизни.

Поэтому хочется закончить эту заметку цитатой Маркуса Аврелия:

«Если кто-нибудь может с очевидностью доказать мне, что я неправильно сужу или действую, то я с радостью изменюсь. Ибо я ищу истины, от которой еще никто никогда не потерпел вреда. Терпит же вред тот, кто упорствует в своем заблуждении и невежестве.»

#ideas #pm_mindset

Хочу поделиться с вами своим вольным переводом отрывка из книги Рика Рубина “The Creative Act: A Way of Being”.

Этот отрывок напомнил мне о том, насколько важно получать удовольствие от процесса, а не делать что-то только ради результата. Особенно если делаешь что-то новое и творческое.

---

“Эмоциональные метания и сомнение в своих способностях могут как служить искусству, так и мешать. Начало, завершение и презентация – ключевые этапы работы, в которых многие из нас застревают.

Одна из лучших стратегий – снизить ожидания.

Мы склонны думать, что то, что мы создаем сегодня – самое важное в нашей жизни и будет навсегда нас определять. Я предлагаю попробовать подумать о своей работе немного иначе, как о чем-то незначительном или как о начале чего-то большего. Представьте, что ваша задача состоит в том, чтобы просто завершить проект и перейти к следующему. И так далее, проект за проектом, всю вашу творческую жизнь.

Любое искусство – это не законченная работа, а продолжающийся процесс. Полезно смотреть на свои проекты как на эксперимент в котором вы не можете предсказать результат. Однако, каким бы ни был результат, вы в любом случае получите полезную информацию, которая пригодится для следующего эксперимента.

Если исходить из того, что нет правильного или неправильного, хорошего или плохого, а творчество – это просто свободная игра без правил, то творить становится гораздо легче.

Мы играем не для того, чтобы выиграть; мы играем для того, чтобы играть. И, в конечном счете, играть должно быть весело.

Перфекционизм мешает получать удовольствие от творческого процесса. Поэтому более качественной целью здесь может стать достижение комфорта в процессе, для того, чтобы творить последовательно и легко.

Оскар Уайльд говорил, что некоторые вещи слишком важны, чтобы относиться к ним серьезно. Искусство – одна из таких вещей. Установив для себя низкую планку, особенно в начале, можно играть и исследовать, не привязываясь к результатам.

Этот подход не просто путь к тому чтобы мыслить позитивно, а активная игра и эксперименты до тех пор, пока однажды, внезапно, ваша самая лучшая работа не появится на свет.”

#ideas

Привет! Сегодня хочу поделиться очень качественным материалом Антона Аверьянова про маркетинг AirBnb и своими заметками.

В настоящий момент Brand маркетинг лежит в основе всего, что делает AirBnb, включая разработку продукта (помните недавнее выступление Брайана Чески, в котором он говорил о том, что продакт менеджеры должны понимать маркетинг и уметь говорить о продукте?).

Антон разбирает кейс AirBnb о том, как они прокачивали Brand маркетинг и внедряли его во все аспекты бизнеса.

———————————————

Мои заметки:

01
Считается, что основатели AirBnb создали новый рынок, обнаружив нишу, на которой люди готовы сдавать свое жилье и жить в съемных квартирах, а не в отелях. Однако это не так. Этот рынок уже существовал, и на нем было достаточно много игроков. Благодаря качественной Brand стратегии AirBnb смогли стать лидерами и отстроиться от конкурентов.

02
Примерно в 2014 году AirBnb создает миссию “Belong Anywhere”. С помощью CJM и множества рекламных примеров Антон показывает как AirBnb транслирует свою миссию через все аспекты бизнеса.

03
В какой-то момент AirBnb решили уходить от Performance маркетинга (контекстной рекламы = покупки клиентов) и фокусироваться на Brand маркетинге.
Perfomance маркетинг или контекстная реклама – это по сути инструмент навигации, а не реклама. В контекстной рекламе ты особо не рекламируешь, а просто помогаешь человеку заметить тебя, когда он уже что-то ищет.

04
При этом, чем больше растет твой бизнес или чем конкурентнее становится рынок, тем выше будет становиться стоимость лида, и снижаться его маржинальность. Таким образом перформанс маркетинг подсаживает тебя на иглу постоянного вкидывания денег.

05
Рано или поздно, чтобы развиваться дальше, малому и среднему бизнесу придется выходить из “колеса” Performance маркетинга и начинать инвестировать в Brand маркетинг. Однако, уход от Performance маркетинга, который обеспечивает быстрые результаты и позволяет убедиться в том, что юнит-экономика сходится, может оказаться болезненным.

06
Зачастую трудности связаны с тем, что бывает сложно убедить команду вкладывать деньги в Brand маркетинг, так как результаты такой работы будут понятны через пару лет.

07
AirBnb с помощью грамотной Brand стратегии, в 2020 смогли сократить бюджет на маркетинг на 44% при общем росте компании на 38%.

08
Еще очень понравилось как Антон сказал, что плохие стратегии звучат примерно как у Стругацких в “Пикнике на Обочине”:

«Счастье для всех. Даром, И пусть никто не уйдет обиженным!» – размытая псевдо-мотивационная речь.

или

«Наша миссия – ваша комиссия.» – стратегия состоящия только из финансофых целей.

Абсолютно согласна. Добавила их в свою копилку анти-примеров.

#how_to_product

Стейкхолдер менеджмент 101

Представьте, что вы хотите организовать успешную вечеринку. Показателем успеха, будет то, что вы окажетесь в плюсе по выручке; что на вечеринку придет много людей; а также, что эти люди вернутся на следующую вечеринку.

С кем вам нужно сотрудничать, чтобы все это организовать?
Как минимум заинтересованными лицами могут стать:

- Владелец помещения
- Диджей
- Секьюрити
- Бармен
- Промо менеджер
- Дизайнер

…и это может быть далеко не полный список.

Все эти люди, будут заинтересованны, чтобы вечеринка прошла успешно, но, необязательно, что у них будут одинаковые потребности и ожидания.

Владелец помещения, например, может хотеть заработать деньги на аренде помещения и ожидать, что после вечеринки помещение будет убрано и без каких-либо видимых повреждений.

В то время, как диджей, например, ожидает ппублику, которой понравится его творчество, и количество подписчиков в его Spotify, Instagram etc увеличится.

Все эти люди будут вашими стейкхолдерами, то есть заинтересованными сторонами в проекте над которым вы работаете.

Обычно стейкхолдеров классифицируют по заинтересованности (interest), влиянию (influence) и иногда по поведению/отношению (attitude).

Возьмем, например, бармена, которому не важно, пройдет вечеринка хорошо или плохо. Для него главное, чтобы на нее пришло много достаточно людей, чтобы он получил комиссию с продаж в баре.

Следовательно, бармен имеет низкую заинтересованность в общей цели и небольшой уровень влияния, так как его присутствие или отсутствие не определяет состоится ли вечеринка или нет.

С точки зрения поведения, бармен может быть блокером, например, он может сказать: "Я не буду работать, пока вы не привезете мне XL шейкер. С таким оборудованием работать невозможно". Он, конечно, может быть и прав, но бармен с более позитивным отношением к работе старался бы помочь вам найти выход из ситуации.

Работая с людьми, вовлеченными в организуцию вечеринки, вы будете знаматься стейкхолдер менеджментом.

Стейкхолдер менеджмент – это процесс, который помогает понять потребности и ожидания заинтересованных сторон и построить с ними отношения, которые помогут вам “провести успешную вечеринку”.

Классифицируя ваших стейкхолдеров, вы сможете выстроить стратегии вокруг:

- Коммуникации (как и когда информировать)
- Принятии решений (кого и когда вовлекать)
- Работы над проектом (как культивировать вовлеченность и чувство отвественности).

Если вернуться к примеру с барменом, стратегия работы может быть следующей:

- Из-за низкого влияния, мы не будем включать бармена в принятие решений касающихся вечеринки, таких как локация, диджей итп.
- Из-за низкой заинтересованности, мы вряд ли будем информировать бармена о всех решениях связанных с вечеринкой, возможно только о тех, которые касаются бара.
- Зная, что с барменом могут возникнуть проблемы, мы постараемся их избежать заранее, чтобы не возникло разногласий за день до мероприятия.

—

На собеседованиях этот навык обычно проверяют вопросами:

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать со сложным стейкхолдером. Как вы с этим справлялись?

2. Расскажите о ситуации, когда вам приходилось убеждать стейкхолдера работать над вашим проектом (дать фидбек/ресурсы итп).

3. Как вы информируете стейкхолдеров?

4. Была ли у вас ситуация, когда ваше руководство отказало вам в ресурсах / работе над новым проектом / смене стратегии? Как вы их переубеждали?

5. Как вы управляете ожиданиями стейкхолдеров?

#career