А вот это действительно интересно
Заметили как у некоторых авторов поменялся стиль изложения? Вместо потока сознания, тексты приобрели четкую структуру (проблема - причины - решение / варианты плюсы-минусы) с сформированными списками.
Мало эмоций, вводных оборотов, больше фактов.
Почему? Потому что писать стали не для людей, а для ИИ-алгоритмов. Потому что хочется попадать в рекомендацию ИИ. Ну так же, как раньше многие целились попасть в первые строчки поисковой выдачи Яндекса за счет SEO-текстов.
И вот в разгар активногообезличивания контента формирования нового тренда, «Ашманов и партнеры» провели исследование и подготовили аналитический отчет «Поиск с «Алисой» по коммерческим запросам: логика, факторы».
Рекомендую познакомиться с материалом. В отчете коллеги подробно разбирают как работала «Алиса» раньше и что изменилось с апреля. Выделяют основные параметры, по которым «Алиса» отсеивает материал для нейроответа. Подробно останавливаются на GEO-продвижении коммерческих сайтов и разбирают роль SEO-продвижения. Кстати, кроме выводов, коллеги дают ещё и рекомендации, как готовить тексты, чтобы «Алиса» не проходила мимо.
В общем почитайте сами и перешлите своим маркетологам им точно будет полезно.
#исследования #технологии
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
«За период с августа 2025 года по январь 2026 года доля сайтов, не входящих в топ-10 Яндекса, сократилось в ответах «Алисы» с 40% до 10%. На сегодняшний день вероятность попадания в ответ «Алисы» снижается. Авторы исследования утверждают: чтобы попасть в ответы нейросети нужно чтобы ваш сайт был в топ-10, а лучше топ-5 в органике поиска Яндекса (не рекламе).»
Заметили как у некоторых авторов поменялся стиль изложения? Вместо потока сознания, тексты приобрели четкую структуру (проблема - причины - решение / варианты плюсы-минусы) с сформированными списками.
Мало эмоций, вводных оборотов, больше фактов.
Почему? Потому что писать стали не для людей, а для ИИ-алгоритмов. Потому что хочется попадать в рекомендацию ИИ. Ну так же, как раньше многие целились попасть в первые строчки поисковой выдачи Яндекса за счет SEO-текстов.
И вот в разгар активного
Рекомендую познакомиться с материалом. В отчете коллеги подробно разбирают как работала «Алиса» раньше и что изменилось с апреля. Выделяют основные параметры, по которым «Алиса» отсеивает материал для нейроответа. Подробно останавливаются на GEO-продвижении коммерческих сайтов и разбирают роль SEO-продвижения. Кстати, кроме выводов, коллеги дают ещё и рекомендации, как готовить тексты, чтобы «Алиса» не проходила мимо.
В общем почитайте сами и перешлите своим маркетологам им точно будет полезно.
#исследования #технологии
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥2❤1👍1
Из диалога с менеджером в отделении банка:
- Я ваш профессиональный менеджер.
- Может быть персональный?
- Нет, профессиональный! Я ваш профессиональный менеджер!
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
- Я ваш профессиональный менеджер.
- Может быть персональный?
- Нет, профессиональный! Я ваш профессиональный менеджер!
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🤣8😁3
Мы находим в себе то, что ищем
Вчера встречалась с подругой. Как-то незаметно разговор ушел в обсуждение что/кто нас триггерит и почему. А сегодня, как-будто в продолжение разговора на глаза попалась эта притча.
Пусть здесь будет.
Одна мудрая женщина подарила королеве на день рождения волшебное зеркало.
Каждое утро королева подходила к зеркалу и спрашивала:
— Скажи, зеркало, что во мне сегодня не так?
И зеркало честно отвечало:
— Здесь появилась морщинка. Здесь седой волос. Здесь усталый взгляд.
С каждым днём королева всё внимательнее искала свои недостатки и всё реже улыбалась.
Через год во дворец снова пришла та старая мудрая женщина. Она не узнала королеву: свет вокруг неё как-будто потух, плечи осунулись, пропала уверенность в голосе.
Женщина посмотрела на королеву и сказала:
— Позволь мне задать твоему зеркалу свой вопрос.
На следующее утро они вместе подошли к зеркалу.
Мудрая женщина спросила:
— Скажи, зеркало, что в этой женщине прекрасно?
Зеркало засветилось ярче обычного.
— Я вижу доброту, которая помогала людям в трудные времена.
Я вижу силу, благодаря которой она поднималась после поражений.
Я вижу мудрость, которую не купить за золото.
Я вижу любовь, которую она подарила своим близким.
Королева стояла молча.
Она впервые заметила, что всё это время зеркало помогало ей находить только недостатки.
С тех пор каждое утро она спрашивала иначе:
— Что хорошего есть во мне сегодня?
#притча
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Вчера встречалась с подругой. Как-то незаметно разговор ушел в обсуждение что/кто нас триггерит и почему. А сегодня, как-будто в продолжение разговора на глаза попалась эта притча.
Пусть здесь будет.
Одна мудрая женщина подарила королеве на день рождения волшебное зеркало.
Каждое утро королева подходила к зеркалу и спрашивала:
— Скажи, зеркало, что во мне сегодня не так?
И зеркало честно отвечало:
— Здесь появилась морщинка. Здесь седой волос. Здесь усталый взгляд.
С каждым днём королева всё внимательнее искала свои недостатки и всё реже улыбалась.
Через год во дворец снова пришла та старая мудрая женщина. Она не узнала королеву: свет вокруг неё как-будто потух, плечи осунулись, пропала уверенность в голосе.
Женщина посмотрела на королеву и сказала:
— Позволь мне задать твоему зеркалу свой вопрос.
На следующее утро они вместе подошли к зеркалу.
Мудрая женщина спросила:
— Скажи, зеркало, что в этой женщине прекрасно?
Зеркало засветилось ярче обычного.
— Я вижу доброту, которая помогала людям в трудные времена.
Я вижу силу, благодаря которой она поднималась после поражений.
Я вижу мудрость, которую не купить за золото.
Я вижу любовь, которую она подарила своим близким.
Королева стояла молча.
Она впервые заметила, что всё это время зеркало помогало ей находить только недостатки.
С тех пор каждое утро она спрашивала иначе:
— Что хорошего есть во мне сегодня?
«Что хорошего в тебе есть сегодня?»
#притча
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥4❤2👍2💯1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Когда что-то пошло не так
Как реагировать? Да и надо ли? Если да, то что говорить клиентам? Оправдываться? Обвинять? Может быть просто промолчать вдруг не заметят? Ну или пошумят и успокоятся - само как-нибудь рассосется?
Сколько раз я наблюдала эти муки менеджмента в компании, когда кто-то крупно накосячил и на кону репутация бренда. И каждый раз билась за честную и оперативную коммуникацию. Нашли ошибку, не молчите, не ждите «вдруг пронесет». Не пронесет. Точно вам говорю.
Дальше придется отрабатывать негатив.
Но если не доводить до негатива, не ждать и сразу начать действовать, то косяк может превратиться в хорошую рекламу.
Как, например, в этой ситуации.
Представьте, печатный вариант книги вышел с изъяном - отсутствует вторая глава. Что сделал автор, Константин Харский? - вышел к читателю с обращением, где честно сообщил, что накосячили, какие действия по устранению предпринимают и что получат клиенты (смотрите видео):
Как только обнаружили ошибку, остановили тираж, приняли решение выпустить главу в виде дополнительного буклета + выложили в доступ электронный вариант главы - пока читатели будут ждать буклет, можно прочитать электронную версию + дополнительные плюшки в качестве утешительного бонуса.
В результате, вместо негатива, во всех пабликах полная поддержка.
Красиво, правда?
P.S.: Как я пропустила выход новой книги Константина… даже немного жалко, что теперь останусь без раритета.
#ОпытКомпаний
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Как реагировать? Да и надо ли? Если да, то что говорить клиентам? Оправдываться? Обвинять? Может быть просто промолчать вдруг не заметят? Ну или пошумят и успокоятся - само как-нибудь рассосется?
Сколько раз я наблюдала эти муки менеджмента в компании, когда кто-то крупно накосячил и на кону репутация бренда. И каждый раз билась за честную и оперативную коммуникацию. Нашли ошибку, не молчите, не ждите «вдруг пронесет». Не пронесет. Точно вам говорю.
Дальше придется отрабатывать негатив.
Но если не доводить до негатива, не ждать и сразу начать действовать, то косяк может превратиться в хорошую рекламу.
Как, например, в этой ситуации.
Представьте, печатный вариант книги вышел с изъяном - отсутствует вторая глава. Что сделал автор, Константин Харский? - вышел к читателю с обращением, где честно сообщил, что накосячили, какие действия по устранению предпринимают и что получат клиенты (смотрите видео):
Как только обнаружили ошибку, остановили тираж, приняли решение выпустить главу в виде дополнительного буклета + выложили в доступ электронный вариант главы - пока читатели будут ждать буклет, можно прочитать электронную версию + дополнительные плюшки в качестве утешительного бонуса.
В результате, вместо негатива, во всех пабликах полная поддержка.
Красиво, правда?
P.S.: Как я пропустила выход новой книги Константина… даже немного жалко, что теперь останусь без раритета.
#ОпытКомпаний
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥6❤🔥1❤1
А вы знаете, что этой осенью пройдет первая Евразийская Премия за лучший клиентский опыт — новая профессиональная премия, объединяющая лидеров человекоцентричногобизнеса, сервиса и CX-трансформации.
Клиентский опыт сегодня определяет доверие, лояльность и рост компаний. Но настоящая сила CX не только в технологиях, а в умении слышать человека, выстраивать эмпатичную коммуникацию и формировать культуру, где люди — в центре. Этой идее и посвящена премия.
Премия соберёт лучшие практики по всей Евразии.
🎯 В фокусе:
• клиентский опыт и сервис,
• человекоцентричная трансформация,
• CX и EX-культура,
• цифровой опыт,
• эмпатичная коммуникация,
• лучшие практики взаимодействия с клиентами и сотрудниками,
• инновации в области CX.
Мы ищем не просто успешные кейсы, а проекты, которые переосмысливают взаимодействие с людьми.
Уже стартовал первый этап -
Подайте заявку и расскажите о своих решениях, которые задают новые стандарты CX в Евразии.
Получите профессиональное признание и оценку признанных экспертов! Кстати, я вошла в экспертный состав жюри Премии и с удовольствием готова познакомиться с вашими проектами.
Клиентский опыт сегодня определяет доверие, лояльность и рост компаний. Но настоящая сила CX не только в технологиях, а в умении слышать человека, выстраивать эмпатичную коммуникацию и формировать культуру, где люди — в центре. Этой идее и посвящена премия.
Премия соберёт лучшие практики по всей Евразии.
🎯 В фокусе:
• клиентский опыт и сервис,
• человекоцентричная трансформация,
• CX и EX-культура,
• цифровой опыт,
• эмпатичная коммуникация,
• лучшие практики взаимодействия с клиентами и сотрудниками,
• инновации в области CX.
Мы ищем не просто успешные кейсы, а проекты, которые переосмысливают взаимодействие с людьми.
Уже стартовал первый этап -
Подайте заявку и расскажите о своих решениях, которые задают новые стандарты CX в Евразии.
Получите профессиональное признание и оценку признанных экспертов! Кстати, я вошла в экспертный состав жюри Премии и с удовольствием готова познакомиться с вашими проектами.
❤5👍1🔥1😭1
Июль не за горами. А с ним и первые штрафы
Для тех кто пропустил (оказывает такие есть и их не мало): с июля начнут штрафовать платформы, которые разрешают своим пользователям авторизовываться через иностранные сервисы (Gmail, AppleID и тд)
Запрет на иностранную авторизацию действовал и раньше, а сейчас к нему добавляются штрафы - Госдума приняла поправки в КоАП — законопроект № 1069392-8 уже одобрил Совет Федерации.
❗️Это касается не только крупных компаний и юрлиц, но и должностных лиц и физиков (ИП и самозанятых).
И здесь есть нюанс: запрещены иностранные сервисы авторизации, а не использование адреса почты как логина.
Если у вас есть сайт и на нем личный кабинет для клиентов, проверьте способы входа и сервисы. На сайте не должно быть ни кнопок «войти через AppleID/Google», ни формы с полем зарубежной электронной почты.
А вот разрешены по Закону следующие способы авторизации:
🍀 по номеру мобильного телефона любого российского оператора связи;
🍀 через ЕСИА (Госуслуги);
🍀 по биометрии;
🍀 через российские сервисы авторизации (аккаунты Яндекса, ВК, Маил и другие отечественные платформы).
Важно! Под штрафы не попадают пользователи ресурсов, только владельцы!
Берегите себя и свой бизнес от лишних трат!
#поЗакону
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Для тех кто пропустил (оказывает такие есть и их не мало): с июля начнут штрафовать платформы, которые разрешают своим пользователям авторизовываться через иностранные сервисы (Gmail, AppleID и тд)
Запрет на иностранную авторизацию действовал и раньше, а сейчас к нему добавляются штрафы - Госдума приняла поправки в КоАП — законопроект № 1069392-8 уже одобрил Совет Федерации.
❗️Это касается не только крупных компаний и юрлиц, но и должностных лиц и физиков (ИП и самозанятых).
И здесь есть нюанс: запрещены иностранные сервисы авторизации, а не использование адреса почты как логина.
Если у вас есть сайт и на нем личный кабинет для клиентов, проверьте способы входа и сервисы. На сайте не должно быть ни кнопок «войти через AppleID/Google», ни формы с полем зарубежной электронной почты.
А вот разрешены по Закону следующие способы авторизации:
🍀 по номеру мобильного телефона любого российского оператора связи;
🍀 через ЕСИА (Госуслуги);
🍀 по биометрии;
🍀 через российские сервисы авторизации (аккаунты Яндекса, ВК, Маил и другие отечественные платформы).
Важно! Под штрафы не попадают пользователи ресурсов, только владельцы!
Берегите себя и свой бизнес от лишних трат!
#поЗакону
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤3👍3🙏3🤯2✍1
Развивающие игрушки по подписке
Один из трендов последних лет - это переход на подписную модель.
Активно подключают формат подписки в разных онлайн услугах, в товарах где поесть, попить, купить чашку кофе, даже носки можно приобретать по подписке, расходники, которые постоянно заканчиваются. А для остальных вроде как не актуально. Да?
И вот знакомая зовет на день рождения дочки и в списке желанных подарков… внимание!… подписка на игровые наборы!
Тайни реализовала классную модель - игровые боксы для детей по подписке. Мысль простая: ребенок растет и чтобы развиваться для каждого периода нужны свои игрушки. Процесс подбора игрушек и игр компания берет на себя. Вы оформляете подписку и через каждые три месяца вам присылают новый набор 🔥
Согласитесь, круто!
Как думаете, для каких ещё товаров можно внедрить подписную модель?
#КОтренды
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Один из трендов последних лет - это переход на подписную модель.
Активно подключают формат подписки в разных онлайн услугах, в товарах где поесть, попить, купить чашку кофе, даже носки можно приобретать по подписке, расходники, которые постоянно заканчиваются. А для остальных вроде как не актуально. Да?
И вот знакомая зовет на день рождения дочки и в списке желанных подарков… внимание!… подписка на игровые наборы!
Тайни реализовала классную модель - игровые боксы для детей по подписке. Мысль простая: ребенок растет и чтобы развиваться для каждого периода нужны свои игрушки. Процесс подбора игрушек и игр компания берет на себя. Вы оформляете подписку и через каждые три месяца вам присылают новый набор 🔥
Согласитесь, круто!
Как думаете, для каких ещё товаров можно внедрить подписную модель?
#КОтренды
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤1👍1🔥1
Формат музея как вариант добавленной ценности в ресторане
Хорошая кухня, отличный сервис - это база для любого ресторана. А дальше, чтобы выделиться на конкурентном рынке нужна своя изюминка.
Добавить элементы музея - соединить духовную и физическую пищу - интересная идея, которая привлекает в этноресторан-музей «На Лермонтова» в Махачкале не только путешественников, но и местных жителей.
Здесь есть не только традиционные национальные предметы, но и поистине уникальные экземпляры, которые привозили из дальних регионов нашей страны и реставрировали.
А официанты с удовольствием рассказывают про отличительные особенности национальной кухни, поэтому можно даже начинать свое знакомство с Дагестаном с этого ресторана.
Кстати, кто знает, для кого и зачем предназначались ложки с углублением (на втором фото)?
#ДобавленнаяЦенность
#БизнесКакИскусство #рекомендация_ресторан
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Хорошая кухня, отличный сервис - это база для любого ресторана. А дальше, чтобы выделиться на конкурентном рынке нужна своя изюминка.
Добавить элементы музея - соединить духовную и физическую пищу - интересная идея, которая привлекает в этноресторан-музей «На Лермонтова» в Махачкале не только путешественников, но и местных жителей.
Здесь есть не только традиционные национальные предметы, но и поистине уникальные экземпляры, которые привозили из дальних регионов нашей страны и реставрировали.
А официанты с удовольствием рассказывают про отличительные особенности национальной кухни, поэтому можно даже начинать свое знакомство с Дагестаном с этого ресторана.
Кстати, кто знает, для кого и зачем предназначались ложки с углублением (на втором фото)?
#ДобавленнаяЦенность
#БизнесКакИскусство #рекомендация_ресторан
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥3❤🔥1❤1
Что это было?
Звонок с мобильного номера. Монолог оператора без пауз:
🤔
Есть варианты - это что было?
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Звонок с мобильного номера. Монолог оператора без пауз:
Алло. Добрый день! Это Анастасия, премиальный менеджер вип обслуживания Газпромбанка. Прошу прощения, по техническим причинам не можем продолжить диалог дальше. Всего доброго. До свидания!
🤔
Есть варианты - это что было?
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🤣9😁4❤1👍1🤯1
#микровпечатления в микробизнесе
Покупаешь футболку с ручной вышивкой, а к ней прикреплена вот такая вот бирка.
Улыбнуло и как будто немного стало теплее.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Покупаешь футболку с ручной вышивкой, а к ней прикреплена вот такая вот бирка.
Улыбнуло и как будто немного стало теплее.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4🔥2❤🔥1
Как на практике работает когнитивное вытеснение и «эффект приманки»
Хочу поделиться с вами одной историей:
Курортный город, магазин одежды и нижнего белья, у локации высокая проходимость, часто образовываются очереди в примерочную, кто-то не дожидается и уходит, оставляя стопки выбранной одежды.
Коллеги придумали вариант - повесили объявление (см. фото), тем самым перенаправив часть отдыхающих сразу на кассу.
Рассчитывали увеличить продажи - люди реже возвращаются, чтобы вернуть вещь (лениво, некогда, не настолько критично) и повысить удовлетворенность - меньше времени приходится стоять в очереди. А на практике словили негатив - женщины стали приходить с возвратом купальников. Но купленное нижнее белье обмену и возврату на подлежит!
Кажется, это правило знают все. У кассы обычно есть объявление, которое напоминает об этом.
Так почему несмотря на знание правил происходит «обнуление» и клиенты ведут себя как-будто в первый раз покупает подобный товар?
Все дело в когнитивном вытеснении: когда наиболее яркое/желанное предложение в моменте заслоняет все важные и устоявшиеся правила.
Кратко, как работает механизм:
🍀 Происходит доминирование новой идеи
Заманчивое предложение активирует эмоциональную и мотивационную систему человека, временно отодвигая на второй план все существующие правила.
🍀 Срабатывает эффект приманки
Если предложение выглядит как радикально выгодное /соблазнительное (здесь это экономия времени), оно работает как приманка - привлекает внимание и отвлекает от проверки базовых условий (в данном примере это закон о запрете на возврат купленного нижнего белья)
🍀 Наступает иллюзия отмены
После того как идея «сработала», возникает ложное ощущение, что все прежние базовые правила больше не действуют. Хотя на самом деле ничего не изменилось и все правила остаются в силе, просто новая идея временно перекрыла их восприятие.
Зачем об этом рассказываю? Кажется, что случай единичный.
На самом деле нет. В практике я постоянно встречаю кейсы, когда компания придумывает новые интересные предложения для клиентов, желая увеличить спрос на свой товар/услугу, но при этом не напоминают, что данное привлекательное предложение работает в рамках уже существующих правил и законов, тем самым загоняя в ловушку клиентов и себя. В результате кто-то просто ловит негатив, а кто-то штрафы, так как потребители все чаще начинают жаловаться регулятору на «обман». Хотя никто никого не собирался обманывать, а всё делали из лучших побуждений. Просто не учли особенность восприятия потребителей.
Не забывайте про данный нюанс. 🙏 Это важно!
#КогнитивныеИскажения
#ПоведенческаяЭкономика
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Хочу поделиться с вами одной историей:
Курортный город, магазин одежды и нижнего белья, у локации высокая проходимость, часто образовываются очереди в примерочную, кто-то не дожидается и уходит, оставляя стопки выбранной одежды.
Коллеги придумали вариант - повесили объявление (см. фото), тем самым перенаправив часть отдыхающих сразу на кассу.
Рассчитывали увеличить продажи - люди реже возвращаются, чтобы вернуть вещь (лениво, некогда, не настолько критично) и повысить удовлетворенность - меньше времени приходится стоять в очереди. А на практике словили негатив - женщины стали приходить с возвратом купальников. Но купленное нижнее белье обмену и возврату на подлежит!
Кажется, это правило знают все. У кассы обычно есть объявление, которое напоминает об этом.
Так почему несмотря на знание правил происходит «обнуление» и клиенты ведут себя как-будто в первый раз покупает подобный товар?
Все дело в когнитивном вытеснении: когда наиболее яркое/желанное предложение в моменте заслоняет все важные и устоявшиеся правила.
Кратко, как работает механизм:
🍀 Происходит доминирование новой идеи
Заманчивое предложение активирует эмоциональную и мотивационную систему человека, временно отодвигая на второй план все существующие правила.
🍀 Срабатывает эффект приманки
Если предложение выглядит как радикально выгодное /соблазнительное (здесь это экономия времени), оно работает как приманка - привлекает внимание и отвлекает от проверки базовых условий (в данном примере это закон о запрете на возврат купленного нижнего белья)
🍀 Наступает иллюзия отмены
После того как идея «сработала», возникает ложное ощущение, что все прежние базовые правила больше не действуют. Хотя на самом деле ничего не изменилось и все правила остаются в силе, просто новая идея временно перекрыла их восприятие.
Зачем об этом рассказываю? Кажется, что случай единичный.
На самом деле нет. В практике я постоянно встречаю кейсы, когда компания придумывает новые интересные предложения для клиентов, желая увеличить спрос на свой товар/услугу, но при этом не напоминают, что данное привлекательное предложение работает в рамках уже существующих правил и законов, тем самым загоняя в ловушку клиентов и себя. В результате кто-то просто ловит негатив, а кто-то штрафы, так как потребители все чаще начинают жаловаться регулятору на «обман». Хотя никто никого не собирался обманывать, а всё делали из лучших побуждений. Просто не учли особенность восприятия потребителей.
Не забывайте про данный нюанс. 🙏 Это важно!
#КогнитивныеИскажения
#ПоведенческаяЭкономика
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
👍4❤1🔥1
Клиентский опыт теперь решает не меньше, чем продукт и продажи
Как внедрять AI, не потеряв человеческий контакт? Какие CX-инициативы реально удерживают клиентов и повышают прибыль?
Коллеги приглашают принять участие в 23й Евразийский Форум по клиентскому опыту — 13–14 октября в Москве и онлайн.
В программе:
✔ AI как новый стандарт CX
✔ Персонализация на базе данных и аналитики
✔ Голос клиента как инструмент развития
✔ Омниканальный путь без барьеров
✔ CX как драйвер финансовых результатов
Спикеры: Алексей Шеметов (IEK GROUP), Артем Яськов (Cozy Home), Ольга Байбакова (Мантерa), Надежда Затонских (Сбер), Виктория Давитаиа (Магнит), Илья Добреля (Hugo Boss & Avosend), Мария Сташенко (Wonderfull), Арсен Даллакян (Российский Поведенческий Департамент) и другие.
Что будет ещё:
🔥 Живая дискуссия об будущем CX и AI
🔥 Разбор реального кейса с экспертами
🔥 Закрытая CLevel сессия
🔥 Практические мастерклассы с инструментами
🔥 Нетворкингфуршет
Кому полезно: руководителям CX, сервисов, маркетинга, цифровой трансформации и развитию бизнеса.
Обратите внимание, летом действуют условия ранней регистрации + скидки 10% по промо-коду CCO на участие в качестве делегата!
Как внедрять AI, не потеряв человеческий контакт? Какие CX-инициативы реально удерживают клиентов и повышают прибыль?
Коллеги приглашают принять участие в 23й Евразийский Форум по клиентскому опыту — 13–14 октября в Москве и онлайн.
В программе:
✔ AI как новый стандарт CX
✔ Персонализация на базе данных и аналитики
✔ Голос клиента как инструмент развития
✔ Омниканальный путь без барьеров
✔ CX как драйвер финансовых результатов
Спикеры: Алексей Шеметов (IEK GROUP), Артем Яськов (Cozy Home), Ольга Байбакова (Мантерa), Надежда Затонских (Сбер), Виктория Давитаиа (Магнит), Илья Добреля (Hugo Boss & Avosend), Мария Сташенко (Wonderfull), Арсен Даллакян (Российский Поведенческий Департамент) и другие.
Что будет ещё:
🔥 Живая дискуссия об будущем CX и AI
🔥 Разбор реального кейса с экспертами
🔥 Закрытая CLevel сессия
🔥 Практические мастерклассы с инструментами
🔥 Нетворкингфуршет
Кому полезно: руководителям CX, сервисов, маркетинга, цифровой трансформации и развитию бизнеса.
Обратите внимание, летом действуют условия ранней регистрации + скидки 10% по промо-коду CCO на участие в качестве делегата!
❤2👍1🔥1