А вы знаете, что о вас рассказывает ИИ?

Я вот недавно узнала. И мне не понравилось.

Начну сначала. Ко мне стали приходить в личку люди с предложением услуг для компании: в основном, софт для исследователей. В контексте вводных про меня «сх-аналитик/ сх-исследователь/ сх-специалист в Теле2». Так как это не мои роли и я никогда не работала в Теле2, то игнорировала такого рода входящие. И честно - не очень хорошо думала про всех этих товарищей и их умение работать с холодной базой В2В клиентов.

А в последний раз задумалась почему вдруг меня стали считать представителем Теле2. И попросила прислать скрин или ссылку на данную информацию.

Получила чудесный ответ:

«Ого, прошу прощения, это кажется я с ИИ оплошал 🙈😅

…чтобы не писать в холодную просто "здравствуйте, давайте знакомиться", стараюсь сперва найти информацию о человеке. Ну и как тут без использования ИИ)»

Дальше этот добрый человек провел разборки с ИИ и пришли к тому, что на скриншоте к посту.

То есть, понимаете как изменился патерн поведения при поиске информации о человеке? Раньше, заинтересовавшись кем-то в группе, ты идешь на страничку этого человека, изучаешь профиль, если заинтересовывает, собираешь дальше инфу через поиск.

Сейчас, на твой профиль могут не пойти вообще. Зачем, когда можно спросить у ИИ. Он же все знает и быстрее соберет нужную информацию…

Что важно, ошибку нашли, но ИИ и после этого так и не потрудился корректно сматчить данные из разных источников. Там все-равно осталась информация, которая ко мне не имеет отношение. Я не делала проектов с Учи.ру.

И, что грустно - это не уровень работы генеративной сети. Поисковик справился бы лучше. ИИ просто в одну базу сливает всю информацию из инета по ФИ и рандомно выдает ответ. Без малейшего сопоставления похожих элементов. и если вы не какая-нибудь знаменитость и обладаете распространенными фамилией и именем, будьте готовы, что информация о вас может быть сильно искажена.

Что здесь можно посоветовать?

Людям, о ком ищут информацию честно говоря не знаю. И хотела бы сама услышать рекомендации. Есть знатоки?

Тем кто ищет совета 2:

🧩 Если вы ищите информацию о российском эксперте, не пользуйтесь GPT, выбирайте Gemini - она лучше умеет работать с российскими ресурсами.

🧩 Минимальный предварительный ресерч все-таки самостоятельно сделать нужно. Хотя бы чтобы задать в запросе одно ведущее место работы.

Например, меня Gemini корректно находит по сочетанию «Кузнецова Ольга, ex-Хэдхантер». (А GPT все равно врет галлюцинирует)

Ну и чтобы не искать кто я, мой бэкграунд и чем сейчас занимаюсь - можно посмотреть здесь - https://t.me/CXTroubleShooter 😉

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Весна - это когда природа напоминает: всё начинается заново! И не только в природе.

Встречайте весенний дайджест канала «Сервис в деталях» с подборкой постов, о которых полезно или приятно напомнить еще раз:

Нюансы закона о запрете использования иностранных слов и англицизмом

Как «пьяная» скамейка влияла на Опыт Клиентов - опыт компании https://t.me/note_to_CCO/852

Хочется попросить всех официантов: «Перестаньте нас перебивать»

Ещё раз напомнила, что не стоит копировать чужой опыт https://t.me/note_to_CCO/862

Я не хочу чтобы меня оценивала компания, которая за мои деньги предоставляет мне услуги. А вы?

Весной дважды возвращалась к теме использования подарочных сертификатов. Один раз - посмотрела на них, как на точку увеличения прибыли.
Другой - рассказала в каких случаях можно указывать срок действия сертификата, а в каких бесполезно.

Как шутка помогла повысить продуктивность менеджмента в одной компании

Предсказания как микровпечатления

Отель в России, а представление на английском - https://t.me/note_to_CCO/874

Поделилась впечатлением от АмоКонф. Если коротко - было интересно

Рассказала про свой опыт взаимодействия с Кантатой. Кстати, у них опять появились наборы с тюльпанами.

Назови меня тихо по имени или как имя повышает продажи - https://t.me/note_to_CCO/885

Даже одна цифра имеет значение или о пользе проводить аудит Пути Клиента https://t.me/note_to_CCO/887

Почему вау-фишки могут не срабатывать

Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!

#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Они опять обновили витрину (предыдущий вариант )

И опять интерактив. Похоже, ребята нащупали свой вариант коммуникации с аудиторией. 👏

Кстати, а у вас сколько фоток в телефоне? Какие-то распечатываете? Голосуем 👇

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Из диалога с менеджером в отделении банка:

- Я ваш профессиональный менеджер.
- Может быть персональный?
- Нет, профессиональный! Я ваш профессиональный менеджер!

#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Мы находим в себе то, что ищем

Вчера встречалась с подругой. Как-то незаметно разговор ушел в обсуждение что/кто нас триггерит и почему. А сегодня, как-будто в продолжение разговора на глаза попалась эта притча.

Пусть здесь будет.

Одна мудрая женщина подарила королеве на день рождения волшебное зеркало.

Каждое утро королева подходила к зеркалу и спрашивала:

— Скажи, зеркало, что во мне сегодня не так?

И зеркало честно отвечало:

— Здесь появилась морщинка. Здесь седой волос. Здесь усталый взгляд.

С каждым днём королева всё внимательнее искала свои недостатки и всё реже улыбалась.

Через год во дворец снова пришла та старая мудрая женщина. Она не узнала королеву: свет вокруг неё как-будто потух, плечи осунулись, пропала уверенность в голосе.

Женщина посмотрела на королеву и сказала:

— Позволь мне задать твоему зеркалу свой вопрос.

На следующее утро они вместе подошли к зеркалу.

Мудрая женщина спросила:

— Скажи, зеркало, что в этой женщине прекрасно?

Зеркало засветилось ярче обычного.

— Я вижу доброту, которая помогала людям в трудные времена.
Я вижу силу, благодаря которой она поднималась после поражений.
Я вижу мудрость, которую не купить за золото.
Я вижу любовь, которую она подарила своим близким.

Королева стояла молча.
Она впервые заметила, что всё это время зеркало помогало ей находить только недостатки.

С тех пор каждое утро она спрашивала иначе:

— Что хорошего есть во мне сегодня?

«Что хорошего в тебе есть сегодня?»

#притча
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Когда что-то пошло не так

Как реагировать? Да и надо ли? Если да, то что говорить клиентам? Оправдываться? Обвинять? Может быть просто промолчать вдруг не заметят? Ну или пошумят и успокоятся - само как-нибудь рассосется?

Сколько раз я наблюдала эти муки менеджмента в компании, когда кто-то крупно накосячил и на кону репутация бренда. И каждый раз билась за честную и оперативную коммуникацию. Нашли ошибку, не молчите, не ждите «вдруг пронесет». Не пронесет. Точно вам говорю.

Дальше придется отрабатывать негатив.

Но если не доводить до негатива, не ждать и сразу начать действовать, то косяк может превратиться в хорошую рекламу.

Как, например, в этой ситуации.

Представьте, печатный вариант книги вышел с изъяном - отсутствует вторая глава. Что сделал автор, Константин Харский? - вышел к читателю с обращением, где честно сообщил, что накосячили, какие действия по устранению предпринимают и что получат клиенты (смотрите видео):

Как только обнаружили ошибку, остановили тираж, приняли решение выпустить главу в виде дополнительного буклета + выложили в доступ электронный вариант главы - пока читатели будут ждать буклет, можно прочитать электронную версию + дополнительные плюшки в качестве утешительного бонуса.

В результате, вместо негатива, во всех пабликах полная поддержка.

Красиво, правда?

P.S.: Как я пропустила выход новой книги Константина… даже немного жалко, что теперь останусь без раритета.

#ОпытКомпаний
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

А вы знаете, что этой осенью пройдет первая Евразийская Премия за лучший клиентский опыт — новая профессиональная премия, объединяющая лидеров человекоцентричногобизнеса, сервиса и CX-трансформации.

Клиентский опыт сегодня определяет доверие, лояльность и рост компаний. Но настоящая сила CX не только в технологиях, а в умении слышать человека, выстраивать эмпатичную коммуникацию и формировать культуру, где люди — в центре. Этой идее и посвящена премия.

Премия соберёт лучшие практики по всей Евразии.

🎯 В фокусе:
• клиентский опыт и сервис,
• человекоцентричная трансформация,
• CX и EX-культура,
• цифровой опыт,
• эмпатичная коммуникация,
• лучшие практики взаимодействия с клиентами и сотрудниками,
• инновации в области CX.

Мы ищем не просто успешные кейсы, а проекты, которые переосмысливают взаимодействие с людьми.

Уже стартовал первый этап -
Подайте заявку и расскажите о своих решениях, которые задают новые стандарты CX в Евразии.

Получите профессиональное признание и оценку признанных экспертов! Кстати, я вошла в экспертный состав жюри Премии и с удовольствием готова познакомиться с вашими проектами.

Июль не за горами. А с ним и первые штрафы

Для тех кто пропустил (оказывает такие есть и их не мало): с июля начнут штрафовать платформы, которые разрешают своим пользователям авторизовываться через иностранные сервисы (Gmail, AppleID и тд)

Запрет на иностранную авторизацию действовал и раньше, а сейчас к нему добавляются штрафы - Госдума приняла поправки в КоАП — законопроект № 1069392-8 уже одобрил Совет Федерации.

❗️Это касается не только крупных компаний и юрлиц, но и должностных лиц и физиков (ИП и самозанятых).

И здесь есть нюанс: запрещены иностранные сервисы авторизации, а не использование адреса почты как логина.

Если у вас есть сайт и на нем личный кабинет для клиентов, проверьте способы входа и сервисы. На сайте не должно быть ни кнопок «войти через AppleID/Google», ни формы с полем зарубежной электронной почты.

А вот разрешены по Закону следующие способы авторизации:

🍀 по номеру мобильного телефона любого российского оператора связи;
🍀 через ЕСИА (Госуслуги);
🍀 по биометрии;
🍀 через российские сервисы авторизации (аккаунты Яндекса, ВК, Маил и другие отечественные платформы).

Важно! Под штрафы не попадают пользователи ресурсов, только владельцы!

Берегите себя и свой бизнес от лишних трат!

#поЗакону
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat

Развивающие игрушки по подписке

Один из трендов последних лет - это переход на подписную модель.

Активно подключают формат подписки в разных онлайн услугах, в товарах где поесть, попить, купить чашку кофе, даже носки можно приобретать по подписке, расходники, которые постоянно заканчиваются. А для остальных вроде как не актуально. Да?

И вот знакомая зовет на день рождения дочки и в списке желанных подарков… внимание!… подписка на игровые наборы!

Тайни реализовала классную модель - игровые боксы для детей по подписке. Мысль простая: ребенок растет и чтобы развиваться для каждого периода нужны свои игрушки. Процесс подбора игрушек и игр компания берет на себя. Вы оформляете подписку и через каждые три месяца вам присылают новый набор 🔥

Согласитесь, круто!

Как думаете, для каких ещё товаров можно внедрить подписную модель?

#КОтренды
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat