Сервис в деталях
786 subscribers
685 photos
71 videos
3 files
237 links
🔥 Канал о клиентском сервисе в мире клиентского опыта: примеры из практики, интересные фишки, оригинальные идеи, сомнительные и неудачные решения = личное мнение автора, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта

🤝 Сотрудничество @Olgabkuz
Download Telegram
Зеркало и селфи как способ продвижения бренда

Заметили как много вокруг нас стало зеркал? Их мы встречаем практически на каждом шагу на улицах крупных городов, в помещениях.

Зачем компании размещают зеркала и внутри помещения, и на фасаде? - Стараются использовать современный тренд на селфи как рекламу для своего бренда.

Селфи являются неотъемлемой частью жизни большинства людей. Поэтому компании используют эту человеческую слабость для развития узнаваемости бренда и привлечения клиентов: красиво оформляют, наносят логотип, телефон, название или ник, добавляют цепляющие фразы.

Что дает использование зеркал:

🧩 Распространение брендированного контента в сетях помогает формированию узнаваемости бренда. Клиент или просто прохожий сделал селфи, разместил у себя в соцсетях, на фото красуется логотип или название. Так органично бренд втирается в нашу память.

🧩 Селфи повышает эмоциональный настрой посетителей и помогают формировать позитивный клиентский опыт. Многие любят красоваться перед зеркалом. А если фотозона ещё и красиво оформлена, с вдохновляющей надписью…

Но не всегда решения получаются удачными. И здесь хочется обратить внимание на несколько моментов, которые лучше сразу учесть и не совершать ошибки.

🔴 Располагайте зеркало на естественной высоте человека. Иногда зеркало встраивают в композицию и оно оказывается на не очень комфортном расстоянии. Приходится подстраиваться, но не всегда получается.

🔴 Следите за тем где на фото получится надпись. Уж точно она не должна проходить по линии лица фотографирующегося.

🔴 Обращайте внимание, что будет фоном. На заднем плане не должно быть помойки или названия компании вашего конкурента. А такие варианты увы встречается. Не подумали, хотели продвигать себя, а помогли конкуренту. Если уж и фигурирует фоном название бренда, то это должно быть ваше название.

К посту добавила варианты на мой взгляд удачного и не очень применения зеркал. Делитесь в комментариях своими находками.

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
4👍3🔥1
Чай с «пах-пахом» или как привлечь клиентов в свой ресторан в туристической локации с большой конкуренцией?

Придумать фишку, о которой гости будут рассказывать и за которой будут приходить.

Например: хозяин ресторана устраивает настоящее шоу из казалось бы обычного процесса разливания чая по чашкам гостей 🔥

И вот в «Чайный дворик у Октая» гости приходят не только поесть (а готовят здесь вкусно), но и за впечатлением - увидеть процесс построения пирамиды из чашек чая от хозяина заведения.

Кажется, зачем заморачиваться, туристов много, хватит на всех. Они сегодня приехали, в следующий раз непонятно когда и появятся ли в этом месте повторно. Можно не стараться. Это «одноразовые» продажи. Но именно в этих продажах важную роль играет сарафанное радио - рекомендации - отзывы в соцсетях.

Можно конечно открыть точку в хорошей локации с высоким клиентопотоком, не сильно заморачиваясь - всё-равно туристы зайдут - и сидеть с не заполненным залом, а можно к вкусной кухне добавить ещё свою фишку в качестве добавленной ценности и иметь полную загрузку.

Чтобы не перегружать пост, видео выложила в сторис один и два.

#ДобавленнаяЦенность
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
3❤‍🔥1👍1🔥1
А вы знаете, что о вас рассказывает ИИ?

Я вот недавно узнала. И мне не понравилось.

Начну сначала. Ко мне стали приходить в личку люди с предложением услуг для компании: в основном, софт для исследователей. В контексте вводных про меня «сх-аналитик/ сх-исследователь/ сх-специалист в Теле2». Так как это не мои роли и я никогда не работала в Теле2, то игнорировала такого рода входящие. И честно - не очень хорошо думала про всех этих товарищей и их умение работать с холодной базой В2В клиентов.

А в последний раз задумалась почему вдруг меня стали считать представителем Теле2. И попросила прислать скрин или ссылку на данную информацию.

Получила чудесный ответ:

«Ого, прошу прощения, это кажется я с ИИ оплошал 🙈😅


…чтобы не писать в холодную просто "здравствуйте, давайте знакомиться", стараюсь сперва найти информацию о человеке. Ну и как тут без использования ИИ)»


Дальше этот добрый человек провел разборки с ИИ и пришли к тому, что на скриншоте к посту.

То есть, понимаете как изменился патерн поведения при поиске информации о человеке? Раньше, заинтересовавшись кем-то в группе, ты идешь на страничку этого человека, изучаешь профиль, если заинтересовывает, собираешь дальше инфу через поиск.

Сейчас, на твой профиль могут не пойти вообще. Зачем, когда можно спросить у ИИ. Он же все знает и быстрее соберет нужную информацию…

Что важно, ошибку нашли, но ИИ и после этого так и не потрудился корректно сматчить данные из разных источников. Там все-равно осталась информация, которая ко мне не имеет отношение. Я не делала проектов с Учи.ру.

И, что грустно - это не уровень работы генеративной сети. Поисковик справился бы лучше. ИИ просто в одну базу сливает всю информацию из инета по ФИ и рандомно выдает ответ. Без малейшего сопоставления похожих элементов. и если вы не какая-нибудь знаменитость и обладаете распространенными фамилией и именем, будьте готовы, что информация о вас может быть сильно искажена.

Что здесь можно посоветовать?

Людям, о ком ищут информацию честно говоря не знаю. И хотела бы сама услышать рекомендации. Есть знатоки?

Тем кто ищет совета 2:

🧩 Если вы ищите информацию о российском эксперте, не пользуйтесь GPT, выбирайте Gemini - она лучше умеет работать с российскими ресурсами.

🧩 Минимальный предварительный ресерч все-таки самостоятельно сделать нужно. Хотя бы чтобы задать в запросе одно ведущее место работы.

Например, меня Gemini корректно находит по сочетанию «Кузнецова Ольга, ex-Хэдхантер». (А GPT все равно врет галлюцинирует)

Ну и чтобы не искать кто я, мой бэкграунд и чем сейчас занимаюсь - можно посмотреть здесь - https://t.me/CXTroubleShooter 😉

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
5😁2👍1😱1
Весна - это когда природа напоминает: всё начинается заново! И не только в природе.

Встречайте весенний дайджест канала «Сервис в деталях» с подборкой постов, о которых полезно или приятно напомнить еще раз:

Нюансы закона о запрете использования иностранных слов и англицизмом

Как «пьяная» скамейка влияла на Опыт Клиентов - опыт компании https://t.me/note_to_CCO/852

Хочется попросить всех официантов: «Перестаньте нас перебивать»

Ещё раз напомнила, что не стоит копировать чужой опыт https://t.me/note_to_CCO/862

Я не хочу чтобы меня оценивала компания, которая за мои деньги предоставляет мне услуги. А вы?

Весной дважды возвращалась к теме использования подарочных сертификатов. Один раз - посмотрела на них, как на точку увеличения прибыли.
Другой - рассказала в каких случаях можно указывать срок действия сертификата, а в каких бесполезно.

Как шутка помогла повысить продуктивность менеджмента в одной компании

Предсказания как микровпечатления

Отель в России, а представление на английском - https://t.me/note_to_CCO/874

Поделилась впечатлением от АмоКонф. Если коротко - было интересно

Рассказала про свой опыт взаимодействия с Кантатой. Кстати, у них опять появились наборы с тюльпанами.

Назови меня тихо по имени или как имя повышает продажи - https://t.me/note_to_CCO/885

Даже одна цифра имеет значение или о пользе проводить аудит Пути Клиента https://t.me/note_to_CCO/887

Почему вау-фишки могут не срабатывать

Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!

#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
3👍1🔥1
Они опять обновили витрину (предыдущий вариант )

И опять интерактив. Похоже, ребята нащупали свой вариант коммуникации с аудиторией. 👏

Кстати, а у вас сколько фоток в телефоне? Какие-то распечатываете? Голосуем 👇

Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
👍1🔥1😍1
Везде ли реклама уместна?

О рекламе на грани

Авиасейлс давно и прочно поселился в аэропортах России со своей рекламой. Иногда вызывает восхищение смекалка выбора точки, иногда улыбку. А вот сейчас…

Реклама в кабинке туалета. Увидев первую, подумала «спасибо за честность», а вот вторая…

Как вам? Что думаете на счет подобного формата?

#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🤷‍♀1👍1
А вот это действительно интересно

«За период с августа 2025 года по январь 2026 года доля сайтов, не входящих в топ-10 Яндекса, сократилось в ответах «Алисы» с 40% до 10%. На сегодняшний день вероятность попадания в ответ «Алисы» снижается. Авторы исследования утверждают: чтобы попасть в ответы нейросети нужно чтобы ваш сайт был в топ-10, а лучше топ-5 в органике поиска Яндекса (не рекламе).»


Заметили как у некоторых авторов поменялся стиль изложения? Вместо потока сознания, тексты приобрели четкую структуру (проблема - причины - решение / варианты плюсы-минусы) с сформированными списками.
Мало эмоций, вводных оборотов, больше фактов.

Почему? Потому что писать стали не для людей, а для ИИ-алгоритмов. Потому что хочется попадать в рекомендацию ИИ. Ну так же, как раньше многие целились попасть в первые строчки поисковой выдачи Яндекса за счет SEO-текстов.

И вот в разгар активного обезличивания контента формирования нового тренда, «Ашманов и партнеры» провели исследование и подготовили аналитический отчет «Поиск с «Алисой» по коммерческим запросам: логика, факторы».

Рекомендую познакомиться с материалом. В отчете коллеги подробно разбирают как работала «Алиса» раньше и что изменилось с апреля. Выделяют основные параметры, по которым «Алиса» отсеивает материал для нейроответа. Подробно останавливаются на GEO-продвижении коммерческих сайтов и разбирают роль SEO-продвижения. Кстати, кроме выводов, коллеги дают ещё и рекомендации, как готовить тексты, чтобы «Алиса» не проходила мимо.

В общем почитайте сами и перешлите своим маркетологам им точно будет полезно.

#исследования #технологии
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥21👍1
Из диалога с менеджером в отделении банка:

- Я ваш профессиональный менеджер.
- Может быть персональный?
- Нет, профессиональный! Я ваш профессиональный менеджер!

#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🤣8😁3
Мы находим в себе то, что ищем

Вчера встречалась с подругой. Как-то незаметно разговор ушел в обсуждение что/кто нас триггерит и почему. А сегодня, как-будто в продолжение разговора на глаза попалась эта притча.

Пусть здесь будет.

Одна мудрая женщина подарила королеве на день рождения волшебное зеркало.

Каждое утро королева подходила к зеркалу и спрашивала:

— Скажи, зеркало, что во мне сегодня не так?

И зеркало честно отвечало:

— Здесь появилась морщинка. Здесь седой волос. Здесь усталый взгляд.

С каждым днём королева всё внимательнее искала свои недостатки и всё реже улыбалась.

Через год во дворец снова пришла та старая мудрая женщина. Она не узнала королеву: свет вокруг неё как-будто потух, плечи осунулись, пропала уверенность в голосе.

Женщина посмотрела на королеву и сказала:

— Позволь мне задать твоему зеркалу свой вопрос.

На следующее утро они вместе подошли к зеркалу.

Мудрая женщина спросила:

— Скажи, зеркало, что в этой женщине прекрасно?

Зеркало засветилось ярче обычного.

— Я вижу доброту, которая помогала людям в трудные времена.
Я вижу силу, благодаря которой она поднималась после поражений.
Я вижу мудрость, которую не купить за золото.
Я вижу любовь, которую она подарила своим близким.

Королева стояла молча.
Она впервые заметила, что всё это время зеркало помогало ей находить только недостатки.

С тех пор каждое утро она спрашивала иначе:

— Что хорошего есть во мне сегодня?

«Что хорошего в тебе есть сегодня?»


#притча
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥42👍2💯1