Почему вау-фишки не срабатывают или даже работают против вас
Представьте ситуацию, вы придумываете какую-нибудь фишку, возможно даже несколько, например, встречаете гостя маленьким букетиком цветов, показывая, что вы рады его приезду, “научаете” гида подавать руку дамам при выходе из машины... Клиент в моменте благодарит и вроде рад/приятно удивлен, но в целом, в конце почему-то не доволен услугой. Даже возможно наоборот - раздражен.
И вы не понимаете что не так. Знакомо?
На самом деле, это типичная ошибка новичков и не только: вдохновившись тематическими книгами или историями про вау-сервис, хочется сразу внедрить у себя какие-нибудь сервисные фишки и услышать слова благодарности и горячие рекомендации вас. А магия не случается.
Так почему #микровпечатления, которые вы внедрили на разных этапах пути клиента не дали желаемого результата, а сработали в обратную сторону? - Потому что не закрыта база!
Микровпечатления, вау-эффекты, фишки сервиса - все это находится на верхней ступени клиентского сервиса и прежде чем их внедрять, нужно сначала обеспечить базовый уровень сервиса = закрыть базовые потребности клиента.
🧩 Сначала отвечаем на вопрос “Что не так на Пути Клиента?” и выравниваем процессы, устраняем препятствия в клиентском опыте. Например, делаем так, чтобы контактный номер телефона был доступен для клиента, все кнопки работали, интерфейс сайта или приложения был удобен, выполняли взятые обязательства и предоставляли тот набор услуг, который обещали, не давали противоречивую информацию и т.д. То есть, не создавали ситуаций, в которых клиенту было бы неудобно.
Если такие барьеры существуют, именно их нужно устранять в первую очередь, потому что никакие вау-эффекты не компенсируют базовое раздражение.
🧩 Далее начинаем работать системно: выстраиваем процессы, которые будут работать стабильно и защищать ваш бизнес в неожиданных ситуациях, гарантируя предоставление определенного вами минимального качества сервиса. И здесь у вас появляются правила, инструкции, стандарты, внутренние регламенты, соглашение об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreement), инструменты контроля. То есть всё, что позволяет компании создавать хороший клиентский сервис не ситуативно, а системно и предсказуемо, снимая у клиентов тревожность и даря уверенность в качестве сервиса.
🧩 И только после того, как вы преодолеете два предыдущих этапа, можно переходить к третьему - созданию эмоциональных, приятных, запоминающихся впечатлений, которые будут усиливать общее впечатление и которыми клиенты с удовольствием и благодарностью потом будут делиться со знакомыми, близкими, в своих социальных сетях. И конечно же вас рекомендовать.
В общем, как бы вам не хотелось внедрить парочку классных фишек, сначала обеспечьте базу: устраните проблемы и выстройте процессы. И только после этого переходите к созданию микровпечатлений. Не пытайтесь перепрыгнуть первые 2 этапа.
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Представьте ситуацию, вы придумываете какую-нибудь фишку, возможно даже несколько, например, встречаете гостя маленьким букетиком цветов, показывая, что вы рады его приезду, “научаете” гида подавать руку дамам при выходе из машины... Клиент в моменте благодарит и вроде рад/приятно удивлен, но в целом, в конце почему-то не доволен услугой. Даже возможно наоборот - раздражен.
И вы не понимаете что не так. Знакомо?
На самом деле, это типичная ошибка новичков и не только: вдохновившись тематическими книгами или историями про вау-сервис, хочется сразу внедрить у себя какие-нибудь сервисные фишки и услышать слова благодарности и горячие рекомендации вас. А магия не случается.
Так почему #микровпечатления, которые вы внедрили на разных этапах пути клиента не дали желаемого результата, а сработали в обратную сторону? - Потому что не закрыта база!
Микровпечатления, вау-эффекты, фишки сервиса - все это находится на верхней ступени клиентского сервиса и прежде чем их внедрять, нужно сначала обеспечить базовый уровень сервиса = закрыть базовые потребности клиента.
🧩 Сначала отвечаем на вопрос “Что не так на Пути Клиента?” и выравниваем процессы, устраняем препятствия в клиентском опыте. Например, делаем так, чтобы контактный номер телефона был доступен для клиента, все кнопки работали, интерфейс сайта или приложения был удобен, выполняли взятые обязательства и предоставляли тот набор услуг, который обещали, не давали противоречивую информацию и т.д. То есть, не создавали ситуаций, в которых клиенту было бы неудобно.
Если такие барьеры существуют, именно их нужно устранять в первую очередь, потому что никакие вау-эффекты не компенсируют базовое раздражение.
🧩 Далее начинаем работать системно: выстраиваем процессы, которые будут работать стабильно и защищать ваш бизнес в неожиданных ситуациях, гарантируя предоставление определенного вами минимального качества сервиса. И здесь у вас появляются правила, инструкции, стандарты, внутренние регламенты, соглашение об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreement), инструменты контроля. То есть всё, что позволяет компании создавать хороший клиентский сервис не ситуативно, а системно и предсказуемо, снимая у клиентов тревожность и даря уверенность в качестве сервиса.
🧩 И только после того, как вы преодолеете два предыдущих этапа, можно переходить к третьему - созданию эмоциональных, приятных, запоминающихся впечатлений, которые будут усиливать общее впечатление и которыми клиенты с удовольствием и благодарностью потом будут делиться со знакомыми, близкими, в своих социальных сетях. И конечно же вас рекомендовать.
В общем, как бы вам не хотелось внедрить парочку классных фишек, сначала обеспечьте базу: устраните проблемы и выстройте процессы. И только после этого переходите к созданию микровпечатлений. Не пытайтесь перепрыгнуть первые 2 этапа.
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥4❤1👍1
Вариант запретительной таблички
Как вам такой Tone of Voice (ToV - стиль общения с целевой аудиторий)?
По наблюдению в течение дня - рабочий вариант: ни одной припаркованной машины не было. В отличии от соседних ворот, где висело аж 2: «парковка запрещена» и «работает эвакуатор»
А вы стали бы парковаться рядом с такой табличкой?
🙈 - да, мне все-равно, что написано, паркуюсь как мне удобно
👀- нет, не хочу чувствовать себя ослом
♥️ - нет, стараюсь в принципе не парковаться в неположенном месте
#юмор_в_КС
#ТональностьОбъявлений
#КОкоммуникация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Как вам такой Tone of Voice (ToV - стиль общения с целевой аудиторий)?
По наблюдению в течение дня - рабочий вариант: ни одной припаркованной машины не было. В отличии от соседних ворот, где висело аж 2: «парковка запрещена» и «работает эвакуатор»
А вы стали бы парковаться рядом с такой табличкой?
🙈 - да, мне все-равно, что написано, паркуюсь как мне удобно
👀- нет, не хочу чувствовать себя ослом
♥️ - нет, стараюсь в принципе не парковаться в неположенном месте
#юмор_в_КС
#ТональностьОбъявлений
#КОкоммуникация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤7🏆1👀1🙈1
С днём предпринимателя!
Этот профессиональный праздник был учреждён указом президента Владимира Путина в 2007 году.
Дата 26 мая выбрана не случайно: в этот день в 1988 году Верховный Совет СССР принял закон «О кооперации в СССР», который разрешил создавать частные предприятия. Это стало отправной точкой законного развития предпринимательства в Советском Союзе.
Поздравляю всех предпринимателей с профессиональным праздником! Именно вы двигаете экономику вперед и развиваете страну несмотря ни на что. Помним, что предприниматель - это не только микро, малый и средний бизнес. В основе любой корпорации лежит труд скромного предпринимателя.
Не останавливайтесь! Как бы не было тяжело! Успеха всем, насмотренности, нескончаемого потока идей, развития периферийного мышления, благодарных клиентов, стабильного дохода и удачи!
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Этот профессиональный праздник был учреждён указом президента Владимира Путина в 2007 году.
Дата 26 мая выбрана не случайно: в этот день в 1988 году Верховный Совет СССР принял закон «О кооперации в СССР», который разрешил создавать частные предприятия. Это стало отправной точкой законного развития предпринимательства в Советском Союзе.
Поздравляю всех предпринимателей с профессиональным праздником! Именно вы двигаете экономику вперед и развиваете страну несмотря ни на что. Помним, что предприниматель - это не только микро, малый и средний бизнес. В основе любой корпорации лежит труд скромного предпринимателя.
Не останавливайтесь! Как бы не было тяжело! Успеха всем, насмотренности, нескончаемого потока идей, развития периферийного мышления, благодарных клиентов, стабильного дохода и удачи!
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4🔥3🤗2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как не стандартно привлечь внимание потенциальных клиентов
и завирусить свой ролик.
За пару недель мне несколько человек переслали этот ролик - шуточный опрос на витрине фотоателье UP TO YOU в центре Москвы.
Оригинально. Креативно. Весело и чувствуется легкость.
Теперь я знаю о месте, где можно зарядиться через фото.
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
и завирусить свой ролик.
За пару недель мне несколько человек переслали этот ролик - шуточный опрос на витрине фотоателье UP TO YOU в центре Москвы.
Оригинально. Креативно. Весело и чувствуется легкость.
Теперь я знаю о месте, где можно зарядиться через фото.
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤5🔥5❤🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
И на претензию ответила и товар прорекламировала
Клиентка написала в компанию претензию, что те перепродают вещи с Алиэкспресс втридорога. Вместо того, чтобы писать объяснения, основательница бренда одежды CHAIKA, решила наглядно продемонстрировать что не так в одежде с маркетплейса и почему не стоит выбирать у них.
Она заказала копию своего анарока на Алиэкспресс и сделала подробный разбор - сравнила со своим товаром.
Так компания убила сразу несколько зайцев: ответила клиенту, на примере дешевого товара продемонстрировала преимущества своего, работая с возражением одного клиента, ответила всем тем, кто молча думал так же.
Хочется сказать «Продано!»
#ОпытКомпаний #ОбратнаяСвязь
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Клиентка написала в компанию претензию, что те перепродают вещи с Алиэкспресс втридорога. Вместо того, чтобы писать объяснения, основательница бренда одежды CHAIKA, решила наглядно продемонстрировать что не так в одежде с маркетплейса и почему не стоит выбирать у них.
Она заказала копию своего анарока на Алиэкспресс и сделала подробный разбор - сравнила со своим товаром.
Так компания убила сразу несколько зайцев: ответила клиенту, на примере дешевого товара продемонстрировала преимущества своего, работая с возражением одного клиента, ответила всем тем, кто молча думал так же.
Хочется сказать «Продано!»
#ОпытКомпаний #ОбратнаяСвязь
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥8❤1👍1🏆1
Зеркало и селфи как способ продвижения бренда
Заметили как много вокруг нас стало зеркал? Их мы встречаем практически на каждом шагу на улицах крупных городов, в помещениях.
Зачем компании размещают зеркала и внутри помещения, и на фасаде? - Стараются использовать современный тренд на селфи как рекламу для своего бренда.
Селфи являются неотъемлемой частью жизни большинства людей. Поэтому компании используют эту человеческую слабость для развития узнаваемости бренда и привлечения клиентов: красиво оформляют, наносят логотип, телефон, название или ник, добавляют цепляющие фразы.
Что дает использование зеркал:
🧩 Распространение брендированного контента в сетях помогает формированию узнаваемости бренда. Клиент или просто прохожий сделал селфи, разместил у себя в соцсетях, на фото красуется логотип или название. Так органично бренд втирается в нашу память.
🧩 Селфи повышает эмоциональный настрой посетителей и помогают формировать позитивный клиентский опыт. Многие любят красоваться перед зеркалом. А если фотозона ещё и красиво оформлена, с вдохновляющей надписью…
Но не всегда решения получаются удачными. И здесь хочется обратить внимание на несколько моментов, которые лучше сразу учесть и не совершать ошибки.
🔴 Располагайте зеркало на естественной высоте человека. Иногда зеркало встраивают в композицию и оно оказывается на не очень комфортном расстоянии. Приходится подстраиваться, но не всегда получается.
🔴 Следите за тем где на фото получится надпись. Уж точно она не должна проходить по линии лица фотографирующегося.
🔴 Обращайте внимание, что будет фоном. На заднем плане не должно быть помойки или названия компании вашего конкурента. А такие варианты увы встречается. Не подумали, хотели продвигать себя, а помогли конкуренту. Если уж и фигурирует фоном название бренда, то это должно быть ваше название.
К посту добавила варианты на мой взгляд удачного и не очень применения зеркал. Делитесь в комментариях своими находками.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Заметили как много вокруг нас стало зеркал? Их мы встречаем практически на каждом шагу на улицах крупных городов, в помещениях.
Зачем компании размещают зеркала и внутри помещения, и на фасаде? - Стараются использовать современный тренд на селфи как рекламу для своего бренда.
Селфи являются неотъемлемой частью жизни большинства людей. Поэтому компании используют эту человеческую слабость для развития узнаваемости бренда и привлечения клиентов: красиво оформляют, наносят логотип, телефон, название или ник, добавляют цепляющие фразы.
Что дает использование зеркал:
🧩 Распространение брендированного контента в сетях помогает формированию узнаваемости бренда. Клиент или просто прохожий сделал селфи, разместил у себя в соцсетях, на фото красуется логотип или название. Так органично бренд втирается в нашу память.
🧩 Селфи повышает эмоциональный настрой посетителей и помогают формировать позитивный клиентский опыт. Многие любят красоваться перед зеркалом. А если фотозона ещё и красиво оформлена, с вдохновляющей надписью…
Но не всегда решения получаются удачными. И здесь хочется обратить внимание на несколько моментов, которые лучше сразу учесть и не совершать ошибки.
🔴 Располагайте зеркало на естественной высоте человека. Иногда зеркало встраивают в композицию и оно оказывается на не очень комфортном расстоянии. Приходится подстраиваться, но не всегда получается.
🔴 Следите за тем где на фото получится надпись. Уж точно она не должна проходить по линии лица фотографирующегося.
🔴 Обращайте внимание, что будет фоном. На заднем плане не должно быть помойки или названия компании вашего конкурента. А такие варианты увы встречается. Не подумали, хотели продвигать себя, а помогли конкуренту. Если уж и фигурирует фоном название бренда, то это должно быть ваше название.
К посту добавила варианты на мой взгляд удачного и не очень применения зеркал. Делитесь в комментариях своими находками.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4👍3🔥1
Чай с «пах-пахом» или как привлечь клиентов в свой ресторан в туристической локации с большой конкуренцией?
Придумать фишку, о которой гости будут рассказывать и за которой будут приходить.
Например: хозяин ресторана устраивает настоящее шоу из казалось бы обычного процесса разливания чая по чашкам гостей 🔥
И вот в «Чайный дворик у Октая» гости приходят не только поесть (а готовят здесь вкусно), но и за впечатлением - увидеть процесс построения пирамиды из чашек чая от хозяина заведения.
Кажется, зачем заморачиваться, туристов много, хватит на всех. Они сегодня приехали, в следующий раз непонятно когда и появятся ли в этом месте повторно. Можно не стараться. Это «одноразовые» продажи. Но именно в этих продажах важную роль играет сарафанное радио - рекомендации - отзывы в соцсетях.
Можно конечно открыть точку в хорошей локации с высоким клиентопотоком, не сильно заморачиваясь - всё-равно туристы зайдут - и сидеть с не заполненным залом, а можно к вкусной кухне добавить ещё свою фишку в качестве добавленной ценности и иметь полную загрузку.
Чтобы не перегружать пост, видео выложила в сторис один и два.
#ДобавленнаяЦенность
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Придумать фишку, о которой гости будут рассказывать и за которой будут приходить.
Например: хозяин ресторана устраивает настоящее шоу из казалось бы обычного процесса разливания чая по чашкам гостей 🔥
И вот в «Чайный дворик у Октая» гости приходят не только поесть (а готовят здесь вкусно), но и за впечатлением - увидеть процесс построения пирамиды из чашек чая от хозяина заведения.
Кажется, зачем заморачиваться, туристов много, хватит на всех. Они сегодня приехали, в следующий раз непонятно когда и появятся ли в этом месте повторно. Можно не стараться. Это «одноразовые» продажи. Но именно в этих продажах важную роль играет сарафанное радио - рекомендации - отзывы в соцсетях.
Можно конечно открыть точку в хорошей локации с высоким клиентопотоком, не сильно заморачиваясь - всё-равно туристы зайдут - и сидеть с не заполненным залом, а можно к вкусной кухне добавить ещё свою фишку в качестве добавленной ценности и иметь полную загрузку.
Чтобы не перегружать пост, видео выложила в сторис один и два.
#ДобавленнаяЦенность
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤3❤🔥1👍1🔥1
А вы знаете, что о вас рассказывает ИИ?
Я вот недавно узнала. И мне не понравилось.
Начну сначала. Ко мне стали приходить в личку люди с предложением услуг для компании: в основном, софт для исследователей. В контексте вводных про меня «сх-аналитик/ сх-исследователь/ сх-специалист в Теле2». Так как это не мои роли и я никогда не работала в Теле2, то игнорировала такого рода входящие. И честно - не очень хорошо думала про всех этих товарищей и их умение работать с холодной базой В2В клиентов.
А в последний раз задумалась почему вдруг меня стали считать представителем Теле2. И попросила прислать скрин или ссылку на данную информацию.
Получила чудесный ответ:
Дальше этот добрый человек провел разборки с ИИ и пришли к тому, что на скриншоте к посту.
То есть, понимаете как изменился патерн поведения при поиске информации о человеке? Раньше, заинтересовавшись кем-то в группе, ты идешь на страничку этого человека, изучаешь профиль, если заинтересовывает, собираешь дальше инфу через поиск.
Сейчас, на твой профиль могут не пойти вообще. Зачем, когда можно спросить у ИИ. Он же все знает и быстрее соберет нужную информацию…
Что важно, ошибку нашли, но ИИ и после этого так и не потрудился корректно сматчить данные из разных источников. Там все-равно осталась информация, которая ко мне не имеет отношение. Я не делала проектов с Учи.ру.
И, что грустно - это не уровень работы генеративной сети. Поисковик справился бы лучше. ИИ просто в одну базу сливает всю информацию из инета по ФИ и рандомно выдает ответ. Без малейшего сопоставления похожих элементов. и если вы не какая-нибудь знаменитость и обладаете распространенными фамилией и именем, будьте готовы, что информация о вас может быть сильно искажена.
Что здесь можно посоветовать?
Людям, о ком ищут информацию честно говоря не знаю. И хотела бы сама услышать рекомендации. Есть знатоки?
Тем кто ищет совета 2:
🧩 Если вы ищите информацию о российском эксперте, не пользуйтесь GPT, выбирайте Gemini - она лучше умеет работать с российскими ресурсами.
🧩 Минимальный предварительный ресерч все-таки самостоятельно сделать нужно. Хотя бы чтобы задать в запросе одно ведущее место работы.
Например, меня Gemini корректно находит по сочетанию «Кузнецова Ольга, ex-Хэдхантер». (А GPT все равноврет галлюцинирует)
Ну и чтобы не искать кто я, мой бэкграунд и чем сейчас занимаюсь - можно посмотреть здесь - https://t.me/CXTroubleShooter 😉
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Я вот недавно узнала. И мне не понравилось.
Начну сначала. Ко мне стали приходить в личку люди с предложением услуг для компании: в основном, софт для исследователей. В контексте вводных про меня «сх-аналитик/ сх-исследователь/ сх-специалист в Теле2». Так как это не мои роли и я никогда не работала в Теле2, то игнорировала такого рода входящие. И честно - не очень хорошо думала про всех этих товарищей и их умение работать с холодной базой В2В клиентов.
А в последний раз задумалась почему вдруг меня стали считать представителем Теле2. И попросила прислать скрин или ссылку на данную информацию.
Получила чудесный ответ:
«Ого, прошу прощения, это кажется я с ИИ оплошал 🙈😅
…чтобы не писать в холодную просто "здравствуйте, давайте знакомиться", стараюсь сперва найти информацию о человеке. Ну и как тут без использования ИИ)»
Дальше этот добрый человек провел разборки с ИИ и пришли к тому, что на скриншоте к посту.
То есть, понимаете как изменился патерн поведения при поиске информации о человеке? Раньше, заинтересовавшись кем-то в группе, ты идешь на страничку этого человека, изучаешь профиль, если заинтересовывает, собираешь дальше инфу через поиск.
Сейчас, на твой профиль могут не пойти вообще. Зачем, когда можно спросить у ИИ. Он же все знает и быстрее соберет нужную информацию…
Что важно, ошибку нашли, но ИИ и после этого так и не потрудился корректно сматчить данные из разных источников. Там все-равно осталась информация, которая ко мне не имеет отношение. Я не делала проектов с Учи.ру.
И, что грустно - это не уровень работы генеративной сети. Поисковик справился бы лучше. ИИ просто в одну базу сливает всю информацию из инета по ФИ и рандомно выдает ответ. Без малейшего сопоставления похожих элементов. и если вы не какая-нибудь знаменитость и обладаете распространенными фамилией и именем, будьте готовы, что информация о вас может быть сильно искажена.
Что здесь можно посоветовать?
Людям, о ком ищут информацию честно говоря не знаю. И хотела бы сама услышать рекомендации. Есть знатоки?
Тем кто ищет совета 2:
🧩 Если вы ищите информацию о российском эксперте, не пользуйтесь GPT, выбирайте Gemini - она лучше умеет работать с российскими ресурсами.
🧩 Минимальный предварительный ресерч все-таки самостоятельно сделать нужно. Хотя бы чтобы задать в запросе одно ведущее место работы.
Например, меня Gemini корректно находит по сочетанию «Кузнецова Ольга, ex-Хэдхантер». (А GPT все равно
Ну и чтобы не искать кто я, мой бэкграунд и чем сейчас занимаюсь - можно посмотреть здесь - https://t.me/CXTroubleShooter 😉
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤5😁2👍1😱1
Весна - это когда природа напоминает: всё начинается заново! И не только в природе.
Встречайте весенний дайджест канала «Сервис в деталях» с подборкой постов, о которых полезно или приятно напомнить еще раз:
Нюансы закона о запрете использования иностранных слов и англицизмом
Как «пьяная» скамейка влияла на Опыт Клиентов - опыт компании https://t.me/note_to_CCO/852
Хочется попросить всех официантов: «Перестаньте нас перебивать»
Ещё раз напомнила, что не стоит копировать чужой опыт https://t.me/note_to_CCO/862
Я не хочу чтобы меня оценивала компания, которая за мои деньги предоставляет мне услуги. А вы?
Весной дважды возвращалась к теме использования подарочных сертификатов. Один раз - посмотрела на них, как на точку увеличения прибыли.
Другой - рассказала в каких случаях можно указывать срок действия сертификата, а в каких бесполезно.
Как шутка помогла повысить продуктивность менеджмента в одной компании
Предсказания как микровпечатления
Отель в России, а представление на английском - https://t.me/note_to_CCO/874
Поделилась впечатлением от АмоКонф. Если коротко - было интересно
Рассказала про свой опыт взаимодействия с Кантатой. Кстати, у них опять появились наборы с тюльпанами.
Назови меня тихо по имени или как имя повышает продажи - https://t.me/note_to_CCO/885
Даже одна цифра имеет значение или о пользе проводить аудит Пути Клиента https://t.me/note_to_CCO/887
Почему вау-фишки могут не срабатывать
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Встречайте весенний дайджест канала «Сервис в деталях» с подборкой постов, о которых полезно или приятно напомнить еще раз:
Нюансы закона о запрете использования иностранных слов и англицизмом
Как «пьяная» скамейка влияла на Опыт Клиентов - опыт компании https://t.me/note_to_CCO/852
Хочется попросить всех официантов: «Перестаньте нас перебивать»
Ещё раз напомнила, что не стоит копировать чужой опыт https://t.me/note_to_CCO/862
Я не хочу чтобы меня оценивала компания, которая за мои деньги предоставляет мне услуги. А вы?
Весной дважды возвращалась к теме использования подарочных сертификатов. Один раз - посмотрела на них, как на точку увеличения прибыли.
Другой - рассказала в каких случаях можно указывать срок действия сертификата, а в каких бесполезно.
Как шутка помогла повысить продуктивность менеджмента в одной компании
Предсказания как микровпечатления
Отель в России, а представление на английском - https://t.me/note_to_CCO/874
Поделилась впечатлением от АмоКонф. Если коротко - было интересно
Рассказала про свой опыт взаимодействия с Кантатой. Кстати, у них опять появились наборы с тюльпанами.
Назови меня тихо по имени или как имя повышает продажи - https://t.me/note_to_CCO/885
Даже одна цифра имеет значение или о пользе проводить аудит Пути Клиента https://t.me/note_to_CCO/887
Почему вау-фишки могут не срабатывать
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤3👍1🔥1
Они опять обновили витрину (предыдущий вариант )
И опять интерактив. Похоже, ребята нащупали свой вариант коммуникации с аудиторией. 👏
Кстати, а у вас сколько фоток в телефоне? Какие-то распечатываете? Голосуем 👇
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
И опять интерактив. Похоже, ребята нащупали свой вариант коммуникации с аудиторией. 👏
Кстати, а у вас сколько фоток в телефоне? Какие-то распечатываете? Голосуем 👇
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
👍1🔥1😍1
Сколько фотографий в вашем телефоне (в штуках)?
Anonymous Poll
7%
Меньше 1 тысячи
21%
От 1 до 5 тысяч
29%
От 5 до 20 тысяч
29%
От 20 до 50 тысяч
7%
От 50 до 100 тысяч
7%
Больше 100 тысяч
Вы печатаете фото, которые снимали на телефон?
Anonymous Poll
47%
Нет. А зачем?
24%
Было пару раз
18%
Несколько раз наиболее понравившиеся с памятных событий
12%
Регулярно распечатываю лучшие с каждого мероприятия
0%
Не пользуюсь камерой
Везде ли реклама уместна?
О рекламе на грани
Авиасейлс давно и прочно поселился в аэропортах России со своей рекламой. Иногда вызывает восхищение смекалка выбора точки, иногда улыбку. А вот сейчас…
Реклама в кабинке туалета. Увидев первую, подумала «спасибо за честность», а вот вторая…
Как вам? Что думаете на счет подобного формата?
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
О рекламе на грани
Авиасейлс давно и прочно поселился в аэропортах России со своей рекламой. Иногда вызывает восхищение смекалка выбора точки, иногда улыбку. А вот сейчас…
Реклама в кабинке туалета. Увидев первую, подумала «спасибо за честность», а вот вторая…
Как вам? Что думаете на счет подобного формата?
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🤷♀1👍1
А вот это действительно интересно
Заметили как у некоторых авторов поменялся стиль изложения? Вместо потока сознания, тексты приобрели четкую структуру (проблема - причины - решение / варианты плюсы-минусы) с сформированными списками.
Мало эмоций, вводных оборотов, больше фактов.
Почему? Потому что писать стали не для людей, а для ИИ-алгоритмов. Потому что хочется попадать в рекомендацию ИИ. Ну так же, как раньше многие целились попасть в первые строчки поисковой выдачи Яндекса за счет SEO-текстов.
И вот в разгар активногообезличивания контента формирования нового тренда, «Ашманов и партнеры» провели исследование и подготовили аналитический отчет «Поиск с «Алисой» по коммерческим запросам: логика, факторы».
Рекомендую познакомиться с материалом. В отчете коллеги подробно разбирают как работала «Алиса» раньше и что изменилось с апреля. Выделяют основные параметры, по которым «Алиса» отсеивает материал для нейроответа. Подробно останавливаются на GEO-продвижении коммерческих сайтов и разбирают роль SEO-продвижения. Кстати, кроме выводов, коллеги дают ещё и рекомендации, как готовить тексты, чтобы «Алиса» не проходила мимо.
В общем почитайте сами и перешлите своим маркетологам им точно будет полезно.
#исследования #технологии
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
«За период с августа 2025 года по январь 2026 года доля сайтов, не входящих в топ-10 Яндекса, сократилось в ответах «Алисы» с 40% до 10%. На сегодняшний день вероятность попадания в ответ «Алисы» снижается. Авторы исследования утверждают: чтобы попасть в ответы нейросети нужно чтобы ваш сайт был в топ-10, а лучше топ-5 в органике поиска Яндекса (не рекламе).»
Заметили как у некоторых авторов поменялся стиль изложения? Вместо потока сознания, тексты приобрели четкую структуру (проблема - причины - решение / варианты плюсы-минусы) с сформированными списками.
Мало эмоций, вводных оборотов, больше фактов.
Почему? Потому что писать стали не для людей, а для ИИ-алгоритмов. Потому что хочется попадать в рекомендацию ИИ. Ну так же, как раньше многие целились попасть в первые строчки поисковой выдачи Яндекса за счет SEO-текстов.
И вот в разгар активного
Рекомендую познакомиться с материалом. В отчете коллеги подробно разбирают как работала «Алиса» раньше и что изменилось с апреля. Выделяют основные параметры, по которым «Алиса» отсеивает материал для нейроответа. Подробно останавливаются на GEO-продвижении коммерческих сайтов и разбирают роль SEO-продвижения. Кстати, кроме выводов, коллеги дают ещё и рекомендации, как готовить тексты, чтобы «Алиса» не проходила мимо.
В общем почитайте сами и перешлите своим маркетологам им точно будет полезно.
#исследования #технологии
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥2❤1👍1