Даже одна цифра имеет значение
Начиная работать с предпринимателями, первое, что я слышу в качестве объяснения, почему дела идут не очень - «сложная экономическая ситуация».
Это правда. Я тоже вижу как меняется рынок потребления товаров и услуг. Как клиенты начинают рациональнее подходить к покупкам. Но параллельно я наблюдаю и другую картину - как компании на ровном месте теряют деньги просто потому что здесь не подумали, там не заметили, в другом месте пропустили или решили что это не важно. И всё выливается в недополученную прибыль - финансовые потери.
Я вижу это постоянно и как клиент, и как консультант.
Ошибки бывают не только трудоемкие в устранении на уровне стратегии, корп. культуры, процессов или технологий. Бывают и маленькие. На исправление которых уходит минимум времени и средств. Но с точки зрения финансовых потерь они могут оказаться чувствительными.
Например, как этот кейс с «небольшой» ошибкой, из-за которой чудесный салон красоты не дополучал новых клиентов с гео-ресурса в течение полугода!!! 🤦♀️
Проводя аудит Пути Клиента среди ряда моментов которые становятся барьером между клиентом и салоном обнаружила маленькую деталь - неточность в указанном на гео-ресурсе номере телефона. Перепутали всего одну цифру!
Ошибка в одной цифре привела к тому, что все звонки от потенциальных клиенток уходили не в салон, а к постороннему мужчине, который принимал «клиенток» с юмором. Думал, что ему так бывшая мстит, поэтому не уточнял откуда у них его номер, а с радостью включался в «игру» и рассказывал какие услуги в его исполнении можно получить. Веселый товарищ, он со мной во время нашего разговора поделился парочкой забавных диалогов.
Он то развлекался, а компания в этот момент теряла деньги, недополучая заинтересованных в её услугах клиентов. Неизвестно что делали клиенты дальше. Но за то время пока висел ошибочный номер никто из клиентов не сообщил об ошибке. Просто промолчали? Вряд ли.
Скорее просто не дошли. Точнее, пошли в другой салон.
Не из-за сложной экономической ситуации. Не из-за высоких цен, непрофессиональных специалистов или не качественных материалов.
А из-за одной цифры!
Сервис в деталях!
А как у вас обстоят дела? Как часто вы проверяете корректность контактной информации во всех точках касания? И проходите ли сами #ПутьКлиента в вашей компании?
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Начиная работать с предпринимателями, первое, что я слышу в качестве объяснения, почему дела идут не очень - «сложная экономическая ситуация».
Это правда. Я тоже вижу как меняется рынок потребления товаров и услуг. Как клиенты начинают рациональнее подходить к покупкам. Но параллельно я наблюдаю и другую картину - как компании на ровном месте теряют деньги просто потому что здесь не подумали, там не заметили, в другом месте пропустили или решили что это не важно. И всё выливается в недополученную прибыль - финансовые потери.
Я вижу это постоянно и как клиент, и как консультант.
Ошибки бывают не только трудоемкие в устранении на уровне стратегии, корп. культуры, процессов или технологий. Бывают и маленькие. На исправление которых уходит минимум времени и средств. Но с точки зрения финансовых потерь они могут оказаться чувствительными.
Например, как этот кейс с «небольшой» ошибкой, из-за которой чудесный салон красоты не дополучал новых клиентов с гео-ресурса в течение полугода!!! 🤦♀️
Проводя аудит Пути Клиента среди ряда моментов которые становятся барьером между клиентом и салоном обнаружила маленькую деталь - неточность в указанном на гео-ресурсе номере телефона. Перепутали всего одну цифру!
Ошибка в одной цифре привела к тому, что все звонки от потенциальных клиенток уходили не в салон, а к постороннему мужчине, который принимал «клиенток» с юмором. Думал, что ему так бывшая мстит, поэтому не уточнял откуда у них его номер, а с радостью включался в «игру» и рассказывал какие услуги в его исполнении можно получить. Веселый товарищ, он со мной во время нашего разговора поделился парочкой забавных диалогов.
Он то развлекался, а компания в этот момент теряла деньги, недополучая заинтересованных в её услугах клиентов. Неизвестно что делали клиенты дальше. Но за то время пока висел ошибочный номер никто из клиентов не сообщил об ошибке. Просто промолчали? Вряд ли.
Скорее просто не дошли. Точнее, пошли в другой салон.
Не из-за сложной экономической ситуации. Не из-за высоких цен, непрофессиональных специалистов или не качественных материалов.
А из-за одной цифры!
Сервис в деталях!
А как у вас обстоят дела? Как часто вы проверяете корректность контактной информации во всех точках касания? И проходите ли сами #ПутьКлиента в вашей компании?
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4👍2🙈1
К себе нежно :)
Иллюстрация к тезису, что важно не просто внедрять один процесс, а видеть общую картину целиком.
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Иллюстрация к тезису, что важно не просто внедрять один процесс, а видеть общую картину целиком.
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
😁7❤3🙏3🤣3👏2
«Наконец я вижу зубочистки в правильном месте»
- сказала знакомая, входя в дамскую комнату ресторана-музея «На Лермонтова» в Махачкале.
И это правда. Не на столике за которым вы сидите должны быть зубочистки, а там где можно привести себя и свой рот в порядок без посторонних глаз. Не смущая окружающих.
Берите на заметку 🧩
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥7💯5❤3
Тренды 2026.pdf
10.9 MB
Инсайды и тренды 2026 года
Наткнулась на презентацию ERA CAPITAL о трендах 26го года. На мой взгляд, интересно, без воды. Кроме общих, глобальных, выделили тренды еще по 6 направлениям: люди, бизнес, профессии, технологии, медиа, маркетинг.
#CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Наткнулась на презентацию ERA CAPITAL о трендах 26го года. На мой взгляд, интересно, без воды. Кроме общих, глобальных, выделили тренды еще по 6 направлениям: люди, бизнес, профессии, технологии, медиа, маркетинг.
#CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
👍5❤2🙏2
Почему вау-фишки не срабатывают или даже работают против вас
Представьте ситуацию, вы придумываете какую-нибудь фишку, возможно даже несколько, например, встречаете гостя маленьким букетиком цветов, показывая, что вы рады его приезду, “научаете” гида подавать руку дамам при выходе из машины... Клиент в моменте благодарит и вроде рад/приятно удивлен, но в целом, в конце почему-то не доволен услугой. Даже возможно наоборот - раздражен.
И вы не понимаете что не так. Знакомо?
На самом деле, это типичная ошибка новичков и не только: вдохновившись тематическими книгами или историями про вау-сервис, хочется сразу внедрить у себя какие-нибудь сервисные фишки и услышать слова благодарности и горячие рекомендации вас. А магия не случается.
Так почему #микровпечатления, которые вы внедрили на разных этапах пути клиента не дали желаемого результата, а сработали в обратную сторону? - Потому что не закрыта база!
Микровпечатления, вау-эффекты, фишки сервиса - все это находится на верхней ступени клиентского сервиса и прежде чем их внедрять, нужно сначала обеспечить базовый уровень сервиса = закрыть базовые потребности клиента.
🧩 Сначала отвечаем на вопрос “Что не так на Пути Клиента?” и выравниваем процессы, устраняем препятствия в клиентском опыте. Например, делаем так, чтобы контактный номер телефона был доступен для клиента, все кнопки работали, интерфейс сайта или приложения был удобен, выполняли взятые обязательства и предоставляли тот набор услуг, который обещали, не давали противоречивую информацию и т.д. То есть, не создавали ситуаций, в которых клиенту было бы неудобно.
Если такие барьеры существуют, именно их нужно устранять в первую очередь, потому что никакие вау-эффекты не компенсируют базовое раздражение.
🧩 Далее начинаем работать системно: выстраиваем процессы, которые будут работать стабильно и защищать ваш бизнес в неожиданных ситуациях, гарантируя предоставление определенного вами минимального качества сервиса. И здесь у вас появляются правила, инструкции, стандарты, внутренние регламенты, соглашение об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreement), инструменты контроля. То есть всё, что позволяет компании создавать хороший клиентский сервис не ситуативно, а системно и предсказуемо, снимая у клиентов тревожность и даря уверенность в качестве сервиса.
🧩 И только после того, как вы преодолеете два предыдущих этапа, можно переходить к третьему - созданию эмоциональных, приятных, запоминающихся впечатлений, которые будут усиливать общее впечатление и которыми клиенты с удовольствием и благодарностью потом будут делиться со знакомыми, близкими, в своих социальных сетях. И конечно же вас рекомендовать.
В общем, как бы вам не хотелось внедрить парочку классных фишек, сначала обеспечьте базу: устраните проблемы и выстройте процессы. И только после этого переходите к созданию микровпечатлений. Не пытайтесь перепрыгнуть первые 2 этапа.
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Представьте ситуацию, вы придумываете какую-нибудь фишку, возможно даже несколько, например, встречаете гостя маленьким букетиком цветов, показывая, что вы рады его приезду, “научаете” гида подавать руку дамам при выходе из машины... Клиент в моменте благодарит и вроде рад/приятно удивлен, но в целом, в конце почему-то не доволен услугой. Даже возможно наоборот - раздражен.
И вы не понимаете что не так. Знакомо?
На самом деле, это типичная ошибка новичков и не только: вдохновившись тематическими книгами или историями про вау-сервис, хочется сразу внедрить у себя какие-нибудь сервисные фишки и услышать слова благодарности и горячие рекомендации вас. А магия не случается.
Так почему #микровпечатления, которые вы внедрили на разных этапах пути клиента не дали желаемого результата, а сработали в обратную сторону? - Потому что не закрыта база!
Микровпечатления, вау-эффекты, фишки сервиса - все это находится на верхней ступени клиентского сервиса и прежде чем их внедрять, нужно сначала обеспечить базовый уровень сервиса = закрыть базовые потребности клиента.
🧩 Сначала отвечаем на вопрос “Что не так на Пути Клиента?” и выравниваем процессы, устраняем препятствия в клиентском опыте. Например, делаем так, чтобы контактный номер телефона был доступен для клиента, все кнопки работали, интерфейс сайта или приложения был удобен, выполняли взятые обязательства и предоставляли тот набор услуг, который обещали, не давали противоречивую информацию и т.д. То есть, не создавали ситуаций, в которых клиенту было бы неудобно.
Если такие барьеры существуют, именно их нужно устранять в первую очередь, потому что никакие вау-эффекты не компенсируют базовое раздражение.
🧩 Далее начинаем работать системно: выстраиваем процессы, которые будут работать стабильно и защищать ваш бизнес в неожиданных ситуациях, гарантируя предоставление определенного вами минимального качества сервиса. И здесь у вас появляются правила, инструкции, стандарты, внутренние регламенты, соглашение об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreement), инструменты контроля. То есть всё, что позволяет компании создавать хороший клиентский сервис не ситуативно, а системно и предсказуемо, снимая у клиентов тревожность и даря уверенность в качестве сервиса.
🧩 И только после того, как вы преодолеете два предыдущих этапа, можно переходить к третьему - созданию эмоциональных, приятных, запоминающихся впечатлений, которые будут усиливать общее впечатление и которыми клиенты с удовольствием и благодарностью потом будут делиться со знакомыми, близкими, в своих социальных сетях. И конечно же вас рекомендовать.
В общем, как бы вам не хотелось внедрить парочку классных фишек, сначала обеспечьте базу: устраните проблемы и выстройте процессы. И только после этого переходите к созданию микровпечатлений. Не пытайтесь перепрыгнуть первые 2 этапа.
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥4❤1👍1
Вариант запретительной таблички
Как вам такой Tone of Voice (ToV - стиль общения с целевой аудиторий)?
По наблюдению в течение дня - рабочий вариант: ни одной припаркованной машины не было. В отличии от соседних ворот, где висело аж 2: «парковка запрещена» и «работает эвакуатор»
А вы стали бы парковаться рядом с такой табличкой?
🙈 - да, мне все-равно, что написано, паркуюсь как мне удобно
👀- нет, не хочу чувствовать себя ослом
♥️ - нет, стараюсь в принципе не парковаться в неположенном месте
#юмор_в_КС
#ТональностьОбъявлений
#КОкоммуникация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Как вам такой Tone of Voice (ToV - стиль общения с целевой аудиторий)?
По наблюдению в течение дня - рабочий вариант: ни одной припаркованной машины не было. В отличии от соседних ворот, где висело аж 2: «парковка запрещена» и «работает эвакуатор»
А вы стали бы парковаться рядом с такой табличкой?
🙈 - да, мне все-равно, что написано, паркуюсь как мне удобно
👀- нет, не хочу чувствовать себя ослом
♥️ - нет, стараюсь в принципе не парковаться в неположенном месте
#юмор_в_КС
#ТональностьОбъявлений
#КОкоммуникация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤7🏆1👀1🙈1
С днём предпринимателя!
Этот профессиональный праздник был учреждён указом президента Владимира Путина в 2007 году.
Дата 26 мая выбрана не случайно: в этот день в 1988 году Верховный Совет СССР принял закон «О кооперации в СССР», который разрешил создавать частные предприятия. Это стало отправной точкой законного развития предпринимательства в Советском Союзе.
Поздравляю всех предпринимателей с профессиональным праздником! Именно вы двигаете экономику вперед и развиваете страну несмотря ни на что. Помним, что предприниматель - это не только микро, малый и средний бизнес. В основе любой корпорации лежит труд скромного предпринимателя.
Не останавливайтесь! Как бы не было тяжело! Успеха всем, насмотренности, нескончаемого потока идей, развития периферийного мышления, благодарных клиентов, стабильного дохода и удачи!
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Этот профессиональный праздник был учреждён указом президента Владимира Путина в 2007 году.
Дата 26 мая выбрана не случайно: в этот день в 1988 году Верховный Совет СССР принял закон «О кооперации в СССР», который разрешил создавать частные предприятия. Это стало отправной точкой законного развития предпринимательства в Советском Союзе.
Поздравляю всех предпринимателей с профессиональным праздником! Именно вы двигаете экономику вперед и развиваете страну несмотря ни на что. Помним, что предприниматель - это не только микро, малый и средний бизнес. В основе любой корпорации лежит труд скромного предпринимателя.
Не останавливайтесь! Как бы не было тяжело! Успеха всем, насмотренности, нескончаемого потока идей, развития периферийного мышления, благодарных клиентов, стабильного дохода и удачи!
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4🔥3🤗2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как не стандартно привлечь внимание потенциальных клиентов
и завирусить свой ролик.
За пару недель мне несколько человек переслали этот ролик - шуточный опрос на витрине фотоателье UP TO YOU в центре Москвы.
Оригинально. Креативно. Весело и чувствуется легкость.
Теперь я знаю о месте, где можно зарядиться через фото.
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
и завирусить свой ролик.
За пару недель мне несколько человек переслали этот ролик - шуточный опрос на витрине фотоателье UP TO YOU в центре Москвы.
Оригинально. Креативно. Весело и чувствуется легкость.
Теперь я знаю о месте, где можно зарядиться через фото.
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤5🔥5❤🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
И на претензию ответила и товар прорекламировала
Клиентка написала в компанию претензию, что те перепродают вещи с Алиэкспресс втридорога. Вместо того, чтобы писать объяснения, основательница бренда одежды CHAIKA, решила наглядно продемонстрировать что не так в одежде с маркетплейса и почему не стоит выбирать у них.
Она заказала копию своего анарока на Алиэкспресс и сделала подробный разбор - сравнила со своим товаром.
Так компания убила сразу несколько зайцев: ответила клиенту, на примере дешевого товара продемонстрировала преимущества своего, работая с возражением одного клиента, ответила всем тем, кто молча думал так же.
Хочется сказать «Продано!»
#ОпытКомпаний #ОбратнаяСвязь
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Клиентка написала в компанию претензию, что те перепродают вещи с Алиэкспресс втридорога. Вместо того, чтобы писать объяснения, основательница бренда одежды CHAIKA, решила наглядно продемонстрировать что не так в одежде с маркетплейса и почему не стоит выбирать у них.
Она заказала копию своего анарока на Алиэкспресс и сделала подробный разбор - сравнила со своим товаром.
Так компания убила сразу несколько зайцев: ответила клиенту, на примере дешевого товара продемонстрировала преимущества своего, работая с возражением одного клиента, ответила всем тем, кто молча думал так же.
Хочется сказать «Продано!»
#ОпытКомпаний #ОбратнаяСвязь
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥8❤1👍1🏆1
Зеркало и селфи как способ продвижения бренда
Заметили как много вокруг нас стало зеркал? Их мы встречаем практически на каждом шагу на улицах крупных городов, в помещениях.
Зачем компании размещают зеркала и внутри помещения, и на фасаде? - Стараются использовать современный тренд на селфи как рекламу для своего бренда.
Селфи являются неотъемлемой частью жизни большинства людей. Поэтому компании используют эту человеческую слабость для развития узнаваемости бренда и привлечения клиентов: красиво оформляют, наносят логотип, телефон, название или ник, добавляют цепляющие фразы.
Что дает использование зеркал:
🧩 Распространение брендированного контента в сетях помогает формированию узнаваемости бренда. Клиент или просто прохожий сделал селфи, разместил у себя в соцсетях, на фото красуется логотип или название. Так органично бренд втирается в нашу память.
🧩 Селфи повышает эмоциональный настрой посетителей и помогают формировать позитивный клиентский опыт. Многие любят красоваться перед зеркалом. А если фотозона ещё и красиво оформлена, с вдохновляющей надписью…
Но не всегда решения получаются удачными. И здесь хочется обратить внимание на несколько моментов, которые лучше сразу учесть и не совершать ошибки.
🔴 Располагайте зеркало на естественной высоте человека. Иногда зеркало встраивают в композицию и оно оказывается на не очень комфортном расстоянии. Приходится подстраиваться, но не всегда получается.
🔴 Следите за тем где на фото получится надпись. Уж точно она не должна проходить по линии лица фотографирующегося.
🔴 Обращайте внимание, что будет фоном. На заднем плане не должно быть помойки или названия компании вашего конкурента. А такие варианты увы встречается. Не подумали, хотели продвигать себя, а помогли конкуренту. Если уж и фигурирует фоном название бренда, то это должно быть ваше название.
К посту добавила варианты на мой взгляд удачного и не очень применения зеркал. Делитесь в комментариях своими находками.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Заметили как много вокруг нас стало зеркал? Их мы встречаем практически на каждом шагу на улицах крупных городов, в помещениях.
Зачем компании размещают зеркала и внутри помещения, и на фасаде? - Стараются использовать современный тренд на селфи как рекламу для своего бренда.
Селфи являются неотъемлемой частью жизни большинства людей. Поэтому компании используют эту человеческую слабость для развития узнаваемости бренда и привлечения клиентов: красиво оформляют, наносят логотип, телефон, название или ник, добавляют цепляющие фразы.
Что дает использование зеркал:
🧩 Распространение брендированного контента в сетях помогает формированию узнаваемости бренда. Клиент или просто прохожий сделал селфи, разместил у себя в соцсетях, на фото красуется логотип или название. Так органично бренд втирается в нашу память.
🧩 Селфи повышает эмоциональный настрой посетителей и помогают формировать позитивный клиентский опыт. Многие любят красоваться перед зеркалом. А если фотозона ещё и красиво оформлена, с вдохновляющей надписью…
Но не всегда решения получаются удачными. И здесь хочется обратить внимание на несколько моментов, которые лучше сразу учесть и не совершать ошибки.
🔴 Располагайте зеркало на естественной высоте человека. Иногда зеркало встраивают в композицию и оно оказывается на не очень комфортном расстоянии. Приходится подстраиваться, но не всегда получается.
🔴 Следите за тем где на фото получится надпись. Уж точно она не должна проходить по линии лица фотографирующегося.
🔴 Обращайте внимание, что будет фоном. На заднем плане не должно быть помойки или названия компании вашего конкурента. А такие варианты увы встречается. Не подумали, хотели продвигать себя, а помогли конкуренту. Если уж и фигурирует фоном название бренда, то это должно быть ваше название.
К посту добавила варианты на мой взгляд удачного и не очень применения зеркал. Делитесь в комментариях своими находками.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4👍3🔥1
Чай с «пах-пахом» или как привлечь клиентов в свой ресторан в туристической локации с большой конкуренцией?
Придумать фишку, о которой гости будут рассказывать и за которой будут приходить.
Например: хозяин ресторана устраивает настоящее шоу из казалось бы обычного процесса разливания чая по чашкам гостей 🔥
И вот в «Чайный дворик у Октая» гости приходят не только поесть (а готовят здесь вкусно), но и за впечатлением - увидеть процесс построения пирамиды из чашек чая от хозяина заведения.
Кажется, зачем заморачиваться, туристов много, хватит на всех. Они сегодня приехали, в следующий раз непонятно когда и появятся ли в этом месте повторно. Можно не стараться. Это «одноразовые» продажи. Но именно в этих продажах важную роль играет сарафанное радио - рекомендации - отзывы в соцсетях.
Можно конечно открыть точку в хорошей локации с высоким клиентопотоком, не сильно заморачиваясь - всё-равно туристы зайдут - и сидеть с не заполненным залом, а можно к вкусной кухне добавить ещё свою фишку в качестве добавленной ценности и иметь полную загрузку.
Чтобы не перегружать пост, видео выложила в сторис один и два.
#ДобавленнаяЦенность
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Придумать фишку, о которой гости будут рассказывать и за которой будут приходить.
Например: хозяин ресторана устраивает настоящее шоу из казалось бы обычного процесса разливания чая по чашкам гостей 🔥
И вот в «Чайный дворик у Октая» гости приходят не только поесть (а готовят здесь вкусно), но и за впечатлением - увидеть процесс построения пирамиды из чашек чая от хозяина заведения.
Кажется, зачем заморачиваться, туристов много, хватит на всех. Они сегодня приехали, в следующий раз непонятно когда и появятся ли в этом месте повторно. Можно не стараться. Это «одноразовые» продажи. Но именно в этих продажах важную роль играет сарафанное радио - рекомендации - отзывы в соцсетях.
Можно конечно открыть точку в хорошей локации с высоким клиентопотоком, не сильно заморачиваясь - всё-равно туристы зайдут - и сидеть с не заполненным залом, а можно к вкусной кухне добавить ещё свою фишку в качестве добавленной ценности и иметь полную загрузку.
Чтобы не перегружать пост, видео выложила в сторис один и два.
#ДобавленнаяЦенность
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤3❤🔥1👍1🔥1
А вы знаете, что о вас рассказывает ИИ?
Я вот недавно узнала. И мне не понравилось.
Начну сначала. Ко мне стали приходить в личку люди с предложением услуг для компании: в основном, софт для исследователей. В контексте вводных про меня «сх-аналитик/ сх-исследователь/ сх-специалист в Теле2». Так как это не мои роли и я никогда не работала в Теле2, то игнорировала такого рода входящие. И честно - не очень хорошо думала про всех этих товарищей и их умение работать с холодной базой В2В клиентов.
А в последний раз задумалась почему вдруг меня стали считать представителем Теле2. И попросила прислать скрин или ссылку на данную информацию.
Получила чудесный ответ:
Дальше этот добрый человек провел разборки с ИИ и пришли к тому, что на скриншоте к посту.
То есть, понимаете как изменился патерн поведения при поиске информации о человеке? Раньше, заинтересовавшись кем-то в группе, ты идешь на страничку этого человека, изучаешь профиль, если заинтересовывает, собираешь дальше инфу через поиск.
Сейчас, на твой профиль могут не пойти вообще. Зачем, когда можно спросить у ИИ. Он же все знает и быстрее соберет нужную информацию…
Что важно, ошибку нашли, но ИИ и после этого так и не потрудился корректно сматчить данные из разных источников. Там все-равно осталась информация, которая ко мне не имеет отношение. Я не делала проектов с Учи.ру.
И, что грустно - это не уровень работы генеративной сети. Поисковик справился бы лучше. ИИ просто в одну базу сливает всю информацию из инета по ФИ и рандомно выдает ответ. Без малейшего сопоставления похожих элементов. и если вы не какая-нибудь знаменитость и обладаете распространенными фамилией и именем, будьте готовы, что информация о вас может быть сильно искажена.
Что здесь можно посоветовать?
Людям, о ком ищут информацию честно говоря не знаю. И хотела бы сама услышать рекомендации. Есть знатоки?
Тем кто ищет совета 2:
🧩 Если вы ищите информацию о российском эксперте, не пользуйтесь GPT, выбирайте Gemini - она лучше умеет работать с российскими ресурсами.
🧩 Минимальный предварительный ресерч все-таки самостоятельно сделать нужно. Хотя бы чтобы задать в запросе одно ведущее место работы.
Например, меня Gemini корректно находит по сочетанию «Кузнецова Ольга, ex-Хэдхантер». (А GPT все равноврет галлюцинирует)
Ну и чтобы не искать кто я, мой бэкграунд и чем сейчас занимаюсь - можно посмотреть здесь - https://t.me/CXTroubleShooter 😉
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Я вот недавно узнала. И мне не понравилось.
Начну сначала. Ко мне стали приходить в личку люди с предложением услуг для компании: в основном, софт для исследователей. В контексте вводных про меня «сх-аналитик/ сх-исследователь/ сх-специалист в Теле2». Так как это не мои роли и я никогда не работала в Теле2, то игнорировала такого рода входящие. И честно - не очень хорошо думала про всех этих товарищей и их умение работать с холодной базой В2В клиентов.
А в последний раз задумалась почему вдруг меня стали считать представителем Теле2. И попросила прислать скрин или ссылку на данную информацию.
Получила чудесный ответ:
«Ого, прошу прощения, это кажется я с ИИ оплошал 🙈😅
…чтобы не писать в холодную просто "здравствуйте, давайте знакомиться", стараюсь сперва найти информацию о человеке. Ну и как тут без использования ИИ)»
Дальше этот добрый человек провел разборки с ИИ и пришли к тому, что на скриншоте к посту.
То есть, понимаете как изменился патерн поведения при поиске информации о человеке? Раньше, заинтересовавшись кем-то в группе, ты идешь на страничку этого человека, изучаешь профиль, если заинтересовывает, собираешь дальше инфу через поиск.
Сейчас, на твой профиль могут не пойти вообще. Зачем, когда можно спросить у ИИ. Он же все знает и быстрее соберет нужную информацию…
Что важно, ошибку нашли, но ИИ и после этого так и не потрудился корректно сматчить данные из разных источников. Там все-равно осталась информация, которая ко мне не имеет отношение. Я не делала проектов с Учи.ру.
И, что грустно - это не уровень работы генеративной сети. Поисковик справился бы лучше. ИИ просто в одну базу сливает всю информацию из инета по ФИ и рандомно выдает ответ. Без малейшего сопоставления похожих элементов. и если вы не какая-нибудь знаменитость и обладаете распространенными фамилией и именем, будьте готовы, что информация о вас может быть сильно искажена.
Что здесь можно посоветовать?
Людям, о ком ищут информацию честно говоря не знаю. И хотела бы сама услышать рекомендации. Есть знатоки?
Тем кто ищет совета 2:
🧩 Если вы ищите информацию о российском эксперте, не пользуйтесь GPT, выбирайте Gemini - она лучше умеет работать с российскими ресурсами.
🧩 Минимальный предварительный ресерч все-таки самостоятельно сделать нужно. Хотя бы чтобы задать в запросе одно ведущее место работы.
Например, меня Gemini корректно находит по сочетанию «Кузнецова Ольга, ex-Хэдхантер». (А GPT все равно
Ну и чтобы не искать кто я, мой бэкграунд и чем сейчас занимаюсь - можно посмотреть здесь - https://t.me/CXTroubleShooter 😉
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤5😁2👍1😱1
Весна - это когда природа напоминает: всё начинается заново! И не только в природе.
Встречайте весенний дайджест канала «Сервис в деталях» с подборкой постов, о которых полезно или приятно напомнить еще раз:
Нюансы закона о запрете использования иностранных слов и англицизмом
Как «пьяная» скамейка влияла на Опыт Клиентов - опыт компании https://t.me/note_to_CCO/852
Хочется попросить всех официантов: «Перестаньте нас перебивать»
Ещё раз напомнила, что не стоит копировать чужой опыт https://t.me/note_to_CCO/862
Я не хочу чтобы меня оценивала компания, которая за мои деньги предоставляет мне услуги. А вы?
Весной дважды возвращалась к теме использования подарочных сертификатов. Один раз - посмотрела на них, как на точку увеличения прибыли.
Другой - рассказала в каких случаях можно указывать срок действия сертификата, а в каких бесполезно.
Как шутка помогла повысить продуктивность менеджмента в одной компании
Предсказания как микровпечатления
Отель в России, а представление на английском - https://t.me/note_to_CCO/874
Поделилась впечатлением от АмоКонф. Если коротко - было интересно
Рассказала про свой опыт взаимодействия с Кантатой. Кстати, у них опять появились наборы с тюльпанами.
Назови меня тихо по имени или как имя повышает продажи - https://t.me/note_to_CCO/885
Даже одна цифра имеет значение или о пользе проводить аудит Пути Клиента https://t.me/note_to_CCO/887
Почему вау-фишки могут не срабатывать
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Встречайте весенний дайджест канала «Сервис в деталях» с подборкой постов, о которых полезно или приятно напомнить еще раз:
Нюансы закона о запрете использования иностранных слов и англицизмом
Как «пьяная» скамейка влияла на Опыт Клиентов - опыт компании https://t.me/note_to_CCO/852
Хочется попросить всех официантов: «Перестаньте нас перебивать»
Ещё раз напомнила, что не стоит копировать чужой опыт https://t.me/note_to_CCO/862
Я не хочу чтобы меня оценивала компания, которая за мои деньги предоставляет мне услуги. А вы?
Весной дважды возвращалась к теме использования подарочных сертификатов. Один раз - посмотрела на них, как на точку увеличения прибыли.
Другой - рассказала в каких случаях можно указывать срок действия сертификата, а в каких бесполезно.
Как шутка помогла повысить продуктивность менеджмента в одной компании
Предсказания как микровпечатления
Отель в России, а представление на английском - https://t.me/note_to_CCO/874
Поделилась впечатлением от АмоКонф. Если коротко - было интересно
Рассказала про свой опыт взаимодействия с Кантатой. Кстати, у них опять появились наборы с тюльпанами.
Назови меня тихо по имени или как имя повышает продажи - https://t.me/note_to_CCO/885
Даже одна цифра имеет значение или о пользе проводить аудит Пути Клиента https://t.me/note_to_CCO/887
Почему вау-фишки могут не срабатывать
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤3👍1🔥1
Они опять обновили витрину (предыдущий вариант )
И опять интерактив. Похоже, ребята нащупали свой вариант коммуникации с аудиторией. 👏
Кстати, а у вас сколько фоток в телефоне? Какие-то распечатываете? Голосуем 👇
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
И опять интерактив. Похоже, ребята нащупали свой вариант коммуникации с аудиторией. 👏
Кстати, а у вас сколько фоток в телефоне? Какие-то распечатываете? Голосуем 👇
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
👍1🔥1😍1
Сколько фотографий в вашем телефоне (в штуках)?
Anonymous Poll
7%
Меньше 1 тысячи
21%
От 1 до 5 тысяч
29%
От 5 до 20 тысяч
29%
От 20 до 50 тысяч
7%
От 50 до 100 тысяч
7%
Больше 100 тысяч
Вы печатаете фото, которые снимали на телефон?
Anonymous Poll
47%
Нет. А зачем?
24%
Было пару раз
18%
Несколько раз наиболее понравившиеся с памятных событий
12%
Регулярно распечатываю лучшие с каждого мероприятия
0%
Не пользуюсь камерой
Везде ли реклама уместна?
О рекламе на грани
Авиасейлс давно и прочно поселился в аэропортах России со своей рекламой. Иногда вызывает восхищение смекалка выбора точки, иногда улыбку. А вот сейчас…
Реклама в кабинке туалета. Увидев первую, подумала «спасибо за честность», а вот вторая…
Как вам? Что думаете на счет подобного формата?
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
О рекламе на грани
Авиасейлс давно и прочно поселился в аэропортах России со своей рекламой. Иногда вызывает восхищение смекалка выбора точки, иногда улыбку. А вот сейчас…
Реклама в кабинке туалета. Увидев первую, подумала «спасибо за честность», а вот вторая…
Как вам? Что думаете на счет подобного формата?
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🤷♀1👍1