#КлиентскийОпыт , о котором хочется рассказывать
Где-то за неделю до 8 марта я зашла в Кантату пополнить запасы кофе и увидела коробку шоколадных конфет, в форме тюльпанов. Не смогла устоять и купила.
Дома попробовала - понравились, подумала, что такие наборы будут хорошим дополнением к подаркам близким женщинам и решила зайти ещё на праздниках - купить. Но, не только мне приглянулись эти тюльпаны. Наборы смели во всех ближайших точках продаж.
«Грустно, - подумала я тогда, - но ожидаемо.» Предполагала, что такое возможно.
А недавно, когда зашла к ним за гречишным чаем, поинтересовалась, появился ли набор в продаже. Выяснилось, что это была лимитированная серия к празднику.
Я поделилась эмоциями: понимаю, но жаль, и вкусные, и красивые. Девушка - продавец предложила посмотреть по базе, возможно где-то есть. Проверила - не нашла. Но не отказалась от идеи и сказала, что узнает у коллег, возможно где-то на складе/ производстве ещё остались.
А спустя неделю мне пришла смс о том, что набор ждет меня в магазине ✨
Кто-то скажет «Кантата - это дорого». Но для меня Кантата - это качество, сервис, эмоции и #CXистория - истории, которыми хочется делиться.
Например, - один, два, три.
Я не вижу нигде рекламу Кантаты. Но тем не менее, компания активно развивается. Как рассказывали коллеги во время бизнес-экскурсии основной канал привлечения новых клиентов - это рекомендации и отзывы постоянных клиентов. Таких как я 😉
Вывод один: клиентоориентированные сотрудники - это выгодно.
#ритейл
#Helper #Хэлпер
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Где-то за неделю до 8 марта я зашла в Кантату пополнить запасы кофе и увидела коробку шоколадных конфет, в форме тюльпанов. Не смогла устоять и купила.
Дома попробовала - понравились, подумала, что такие наборы будут хорошим дополнением к подаркам близким женщинам и решила зайти ещё на праздниках - купить. Но, не только мне приглянулись эти тюльпаны. Наборы смели во всех ближайших точках продаж.
«Грустно, - подумала я тогда, - но ожидаемо.» Предполагала, что такое возможно.
А недавно, когда зашла к ним за гречишным чаем, поинтересовалась, появился ли набор в продаже. Выяснилось, что это была лимитированная серия к празднику.
Я поделилась эмоциями: понимаю, но жаль, и вкусные, и красивые. Девушка - продавец предложила посмотреть по базе, возможно где-то есть. Проверила - не нашла. Но не отказалась от идеи и сказала, что узнает у коллег, возможно где-то на складе/ производстве ещё остались.
А спустя неделю мне пришла смс о том, что набор ждет меня в магазине ✨
Кто-то скажет «Кантата - это дорого». Но для меня Кантата - это качество, сервис, эмоции и #CXистория - истории, которыми хочется делиться.
Например, - один, два, три.
Я не вижу нигде рекламу Кантаты. Но тем не менее, компания активно развивается. Как рассказывали коллеги во время бизнес-экскурсии основной канал привлечения новых клиентов - это рекомендации и отзывы постоянных клиентов. Таких как я 😉
Вывод один: клиентоориентированные сотрудники - это выгодно.
#ритейл
#Helper #Хэлпер
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥6❤2❤🔥1👍1
Именные товары покупают чаще
В выходные была в гипермаркете - закупались на неделю. И вот проходя мимо отдела с шоколадками, взгляд упал на Сникерс с надписью «Супер - Маша». Вообще-то я не любитель Сникерса, не помню даже когда покупала последний раз. А тут рука «сама» потянулась и я стала перебирать батончики в поиске знакомых имен. Выбрала 2 с именами дорогих для меня мужчин и купила.
И я такая не одна. Разные исследования подтверждают, что товары с именами покупают чаще.
Эффективность использования имени на практике в свое время доказала Coca-Cola. Компания заменила свой лого в каждой стране, где продавалась на 150 самых популярных имен.
Результат + 2 млрд. долларов!
А в качестве бонуса Кока-Кола получила бесплатную рекламную компанию с огромным охватом - миллионы людей постили в соц. сети бутылки Coca-Cola со своими именами. Это не было рекламой со стороны клиентов, но это стало отличной рекламой для компании.
Дело в том, что имя - персонализация - превращает обычный предмет в подарок. Для себя, друга/подруги, родственников, знакомых, коллег. На праздники, по случаю, на память, чтобы поднять настроение и просто «по приколу».
В общем, если дела с продажами товара идут не лучшим образом, можно подумать как и где возможно у вас использовать имя. Или вы уже используете этот прием?
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
В выходные была в гипермаркете - закупались на неделю. И вот проходя мимо отдела с шоколадками, взгляд упал на Сникерс с надписью «Супер - Маша». Вообще-то я не любитель Сникерса, не помню даже когда покупала последний раз. А тут рука «сама» потянулась и я стала перебирать батончики в поиске знакомых имен. Выбрала 2 с именами дорогих для меня мужчин и купила.
И я такая не одна. Разные исследования подтверждают, что товары с именами покупают чаще.
Эффективность использования имени на практике в свое время доказала Coca-Cola. Компания заменила свой лого в каждой стране, где продавалась на 150 самых популярных имен.
Результат + 2 млрд. долларов!
А в качестве бонуса Кока-Кола получила бесплатную рекламную компанию с огромным охватом - миллионы людей постили в соц. сети бутылки Coca-Cola со своими именами. Это не было рекламой со стороны клиентов, но это стало отличной рекламой для компании.
Дело в том, что имя - персонализация - превращает обычный предмет в подарок. Для себя, друга/подруги, родственников, знакомых, коллег. На праздники, по случаю, на память, чтобы поднять настроение и просто «по приколу».
В общем, если дела с продажами товара идут не лучшим образом, можно подумать как и где возможно у вас использовать имя. Или вы уже используете этот прием?
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥5❤3👍1🤝1
Пример работы теории поколений в продажах
Мы часто слышим, что разные поколения ведутся на разные аргументы при покупке товара. Наткнулась на пост , где на примере утюга показали как продавать, опираясь на теорию поколений:
👨🦳 Бумерам (1946 – 1964 годы)
🧩 Утюг прослужит минимум 20 лет.
🧩 Основатель этой фирмы окончил лучший инженерный вуз и прочитал очень много книг по утюгостроению.
🧩 У Андрея Малахова и Бориса Корчевникова дома стоит точно такой же утюг.
🧩 Подошва утюга сделана из российского алюминия.
🙎♂️Поколению X (1965–1980 годы)
🧩 Давайте сравним характеристики всех утюгов, и вы без лишних слов поймете, что этот – лучший.
🧩 Чаще всего за этим утюгом приходят со словами: «Нам его посоветовали купить близкие друзья».
🧩 Утюг не занимает много места, красиво смотрится на полочке, сочетается с хрусталем.
🧩 Этот утюг не устареет ближайшие лет десять.
🙎Поколению Y (1981–1996 годы)
🧩 Вы даже не представляете, как изменится ваша жизнь с появлением этого утюга.
🧩 У большинства уже давно этот утюг есть дома, а вы все еще его не купили? Хм, надо же…
🧩 С этим утюгом вы покупаете не идеально глаженное белье. Вы покупаете пропуск в мир новых возможностей.
🧩 Глажка белья этим утюгом укрепляет ментальное здоровье и снимает тревожность.
🙎♀️ Поколению Z (1997 – 2012 годы)
🧩 Утюг при желании можно синхронизировать со смартфоном и увидеть, какие челленджи с ним пилят блогеры в ТикТоке.
🧩 Нам необязательно общаться, утюг можно купить в один клик, минуя диалог с менджером.
🧩 Даже если вы не будете гладить, утюгом можно убить врага, как это часто делают в корейских сериалах
🧩 Этот утюг не наносит вреда окружающей среде и никогда не нарушит ваши границы.
👩❤️👨 Поколению Альфа (2013+)
🧩 Это утюг, им гладят одежду, чтобы она не была мятой.
🧩 Вы говорите в мятом ходить модно? А Балерина Капучино и лабубу еще модно? Вот и тренд ходить в мятом так же быстро пройдет, поэтому купите утюг на опережение.
🧩 Да, глаженную одежду можно просто заказать, но на случай если не будет интернета, лучше купить утюг.
🧩 В Роблоксе только и разговоров, что про важность утюга.
Узнали себя?
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Мы часто слышим, что разные поколения ведутся на разные аргументы при покупке товара. Наткнулась на пост , где на примере утюга показали как продавать, опираясь на теорию поколений:
👨🦳 Бумерам (1946 – 1964 годы)
🧩 Утюг прослужит минимум 20 лет.
🧩 Основатель этой фирмы окончил лучший инженерный вуз и прочитал очень много книг по утюгостроению.
🧩 У Андрея Малахова и Бориса Корчевникова дома стоит точно такой же утюг.
🧩 Подошва утюга сделана из российского алюминия.
🙎♂️Поколению X (1965–1980 годы)
🧩 Давайте сравним характеристики всех утюгов, и вы без лишних слов поймете, что этот – лучший.
🧩 Чаще всего за этим утюгом приходят со словами: «Нам его посоветовали купить близкие друзья».
🧩 Утюг не занимает много места, красиво смотрится на полочке, сочетается с хрусталем.
🧩 Этот утюг не устареет ближайшие лет десять.
🙎Поколению Y (1981–1996 годы)
🧩 Вы даже не представляете, как изменится ваша жизнь с появлением этого утюга.
🧩 У большинства уже давно этот утюг есть дома, а вы все еще его не купили? Хм, надо же…
🧩 С этим утюгом вы покупаете не идеально глаженное белье. Вы покупаете пропуск в мир новых возможностей.
🧩 Глажка белья этим утюгом укрепляет ментальное здоровье и снимает тревожность.
🙎♀️ Поколению Z (1997 – 2012 годы)
🧩 Утюг при желании можно синхронизировать со смартфоном и увидеть, какие челленджи с ним пилят блогеры в ТикТоке.
🧩 Нам необязательно общаться, утюг можно купить в один клик, минуя диалог с менджером.
🧩 Даже если вы не будете гладить, утюгом можно убить врага, как это часто делают в корейских сериалах
🧩 Этот утюг не наносит вреда окружающей среде и никогда не нарушит ваши границы.
👩❤️👨 Поколению Альфа (2013+)
🧩 Это утюг, им гладят одежду, чтобы она не была мятой.
🧩 Вы говорите в мятом ходить модно? А Балерина Капучино и лабубу еще модно? Вот и тренд ходить в мятом так же быстро пройдет, поэтому купите утюг на опережение.
🧩 Да, глаженную одежду можно просто заказать, но на случай если не будет интернета, лучше купить утюг.
🧩 В Роблоксе только и разговоров, что про важность утюга.
Узнали себя?
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
😁9🔥4👍1
Даже одна цифра имеет значение
Начиная работать с предпринимателями, первое, что я слышу в качестве объяснения, почему дела идут не очень - «сложная экономическая ситуация».
Это правда. Я тоже вижу как меняется рынок потребления товаров и услуг. Как клиенты начинают рациональнее подходить к покупкам. Но параллельно я наблюдаю и другую картину - как компании на ровном месте теряют деньги просто потому что здесь не подумали, там не заметили, в другом месте пропустили или решили что это не важно. И всё выливается в недополученную прибыль - финансовые потери.
Я вижу это постоянно и как клиент, и как консультант.
Ошибки бывают не только трудоемкие в устранении на уровне стратегии, корп. культуры, процессов или технологий. Бывают и маленькие. На исправление которых уходит минимум времени и средств. Но с точки зрения финансовых потерь они могут оказаться чувствительными.
Например, как этот кейс с «небольшой» ошибкой, из-за которой чудесный салон красоты не дополучал новых клиентов с гео-ресурса в течение полугода!!! 🤦♀️
Проводя аудит Пути Клиента среди ряда моментов которые становятся барьером между клиентом и салоном обнаружила маленькую деталь - неточность в указанном на гео-ресурсе номере телефона. Перепутали всего одну цифру!
Ошибка в одной цифре привела к тому, что все звонки от потенциальных клиенток уходили не в салон, а к постороннему мужчине, который принимал «клиенток» с юмором. Думал, что ему так бывшая мстит, поэтому не уточнял откуда у них его номер, а с радостью включался в «игру» и рассказывал какие услуги в его исполнении можно получить. Веселый товарищ, он со мной во время нашего разговора поделился парочкой забавных диалогов.
Он то развлекался, а компания в этот момент теряла деньги, недополучая заинтересованных в её услугах клиентов. Неизвестно что делали клиенты дальше. Но за то время пока висел ошибочный номер никто из клиентов не сообщил об ошибке. Просто промолчали? Вряд ли.
Скорее просто не дошли. Точнее, пошли в другой салон.
Не из-за сложной экономической ситуации. Не из-за высоких цен, непрофессиональных специалистов или не качественных материалов.
А из-за одной цифры!
Сервис в деталях!
А как у вас обстоят дела? Как часто вы проверяете корректность контактной информации во всех точках касания? И проходите ли сами #ПутьКлиента в вашей компании?
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Начиная работать с предпринимателями, первое, что я слышу в качестве объяснения, почему дела идут не очень - «сложная экономическая ситуация».
Это правда. Я тоже вижу как меняется рынок потребления товаров и услуг. Как клиенты начинают рациональнее подходить к покупкам. Но параллельно я наблюдаю и другую картину - как компании на ровном месте теряют деньги просто потому что здесь не подумали, там не заметили, в другом месте пропустили или решили что это не важно. И всё выливается в недополученную прибыль - финансовые потери.
Я вижу это постоянно и как клиент, и как консультант.
Ошибки бывают не только трудоемкие в устранении на уровне стратегии, корп. культуры, процессов или технологий. Бывают и маленькие. На исправление которых уходит минимум времени и средств. Но с точки зрения финансовых потерь они могут оказаться чувствительными.
Например, как этот кейс с «небольшой» ошибкой, из-за которой чудесный салон красоты не дополучал новых клиентов с гео-ресурса в течение полугода!!! 🤦♀️
Проводя аудит Пути Клиента среди ряда моментов которые становятся барьером между клиентом и салоном обнаружила маленькую деталь - неточность в указанном на гео-ресурсе номере телефона. Перепутали всего одну цифру!
Ошибка в одной цифре привела к тому, что все звонки от потенциальных клиенток уходили не в салон, а к постороннему мужчине, который принимал «клиенток» с юмором. Думал, что ему так бывшая мстит, поэтому не уточнял откуда у них его номер, а с радостью включался в «игру» и рассказывал какие услуги в его исполнении можно получить. Веселый товарищ, он со мной во время нашего разговора поделился парочкой забавных диалогов.
Он то развлекался, а компания в этот момент теряла деньги, недополучая заинтересованных в её услугах клиентов. Неизвестно что делали клиенты дальше. Но за то время пока висел ошибочный номер никто из клиентов не сообщил об ошибке. Просто промолчали? Вряд ли.
Скорее просто не дошли. Точнее, пошли в другой салон.
Не из-за сложной экономической ситуации. Не из-за высоких цен, непрофессиональных специалистов или не качественных материалов.
А из-за одной цифры!
Сервис в деталях!
А как у вас обстоят дела? Как часто вы проверяете корректность контактной информации во всех точках касания? И проходите ли сами #ПутьКлиента в вашей компании?
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4👍2🙈1
К себе нежно :)
Иллюстрация к тезису, что важно не просто внедрять один процесс, а видеть общую картину целиком.
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Иллюстрация к тезису, что важно не просто внедрять один процесс, а видеть общую картину целиком.
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
😁7❤3🙏3🤣3👏2
«Наконец я вижу зубочистки в правильном месте»
- сказала знакомая, входя в дамскую комнату ресторана-музея «На Лермонтова» в Махачкале.
И это правда. Не на столике за которым вы сидите должны быть зубочистки, а там где можно привести себя и свой рот в порядок без посторонних глаз. Не смущая окружающих.
Берите на заметку 🧩
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥7💯5❤3
Тренды 2026.pdf
10.9 MB
Инсайды и тренды 2026 года
Наткнулась на презентацию ERA CAPITAL о трендах 26го года. На мой взгляд, интересно, без воды. Кроме общих, глобальных, выделили тренды еще по 6 направлениям: люди, бизнес, профессии, технологии, медиа, маркетинг.
#CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Наткнулась на презентацию ERA CAPITAL о трендах 26го года. На мой взгляд, интересно, без воды. Кроме общих, глобальных, выделили тренды еще по 6 направлениям: люди, бизнес, профессии, технологии, медиа, маркетинг.
#CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
👍5❤2🙏2
Почему вау-фишки не срабатывают или даже работают против вас
Представьте ситуацию, вы придумываете какую-нибудь фишку, возможно даже несколько, например, встречаете гостя маленьким букетиком цветов, показывая, что вы рады его приезду, “научаете” гида подавать руку дамам при выходе из машины... Клиент в моменте благодарит и вроде рад/приятно удивлен, но в целом, в конце почему-то не доволен услугой. Даже возможно наоборот - раздражен.
И вы не понимаете что не так. Знакомо?
На самом деле, это типичная ошибка новичков и не только: вдохновившись тематическими книгами или историями про вау-сервис, хочется сразу внедрить у себя какие-нибудь сервисные фишки и услышать слова благодарности и горячие рекомендации вас. А магия не случается.
Так почему #микровпечатления, которые вы внедрили на разных этапах пути клиента не дали желаемого результата, а сработали в обратную сторону? - Потому что не закрыта база!
Микровпечатления, вау-эффекты, фишки сервиса - все это находится на верхней ступени клиентского сервиса и прежде чем их внедрять, нужно сначала обеспечить базовый уровень сервиса = закрыть базовые потребности клиента.
🧩 Сначала отвечаем на вопрос “Что не так на Пути Клиента?” и выравниваем процессы, устраняем препятствия в клиентском опыте. Например, делаем так, чтобы контактный номер телефона был доступен для клиента, все кнопки работали, интерфейс сайта или приложения был удобен, выполняли взятые обязательства и предоставляли тот набор услуг, который обещали, не давали противоречивую информацию и т.д. То есть, не создавали ситуаций, в которых клиенту было бы неудобно.
Если такие барьеры существуют, именно их нужно устранять в первую очередь, потому что никакие вау-эффекты не компенсируют базовое раздражение.
🧩 Далее начинаем работать системно: выстраиваем процессы, которые будут работать стабильно и защищать ваш бизнес в неожиданных ситуациях, гарантируя предоставление определенного вами минимального качества сервиса. И здесь у вас появляются правила, инструкции, стандарты, внутренние регламенты, соглашение об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreement), инструменты контроля. То есть всё, что позволяет компании создавать хороший клиентский сервис не ситуативно, а системно и предсказуемо, снимая у клиентов тревожность и даря уверенность в качестве сервиса.
🧩 И только после того, как вы преодолеете два предыдущих этапа, можно переходить к третьему - созданию эмоциональных, приятных, запоминающихся впечатлений, которые будут усиливать общее впечатление и которыми клиенты с удовольствием и благодарностью потом будут делиться со знакомыми, близкими, в своих социальных сетях. И конечно же вас рекомендовать.
В общем, как бы вам не хотелось внедрить парочку классных фишек, сначала обеспечьте базу: устраните проблемы и выстройте процессы. И только после этого переходите к созданию микровпечатлений. Не пытайтесь перепрыгнуть первые 2 этапа.
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Представьте ситуацию, вы придумываете какую-нибудь фишку, возможно даже несколько, например, встречаете гостя маленьким букетиком цветов, показывая, что вы рады его приезду, “научаете” гида подавать руку дамам при выходе из машины... Клиент в моменте благодарит и вроде рад/приятно удивлен, но в целом, в конце почему-то не доволен услугой. Даже возможно наоборот - раздражен.
И вы не понимаете что не так. Знакомо?
На самом деле, это типичная ошибка новичков и не только: вдохновившись тематическими книгами или историями про вау-сервис, хочется сразу внедрить у себя какие-нибудь сервисные фишки и услышать слова благодарности и горячие рекомендации вас. А магия не случается.
Так почему #микровпечатления, которые вы внедрили на разных этапах пути клиента не дали желаемого результата, а сработали в обратную сторону? - Потому что не закрыта база!
Микровпечатления, вау-эффекты, фишки сервиса - все это находится на верхней ступени клиентского сервиса и прежде чем их внедрять, нужно сначала обеспечить базовый уровень сервиса = закрыть базовые потребности клиента.
🧩 Сначала отвечаем на вопрос “Что не так на Пути Клиента?” и выравниваем процессы, устраняем препятствия в клиентском опыте. Например, делаем так, чтобы контактный номер телефона был доступен для клиента, все кнопки работали, интерфейс сайта или приложения был удобен, выполняли взятые обязательства и предоставляли тот набор услуг, который обещали, не давали противоречивую информацию и т.д. То есть, не создавали ситуаций, в которых клиенту было бы неудобно.
Если такие барьеры существуют, именно их нужно устранять в первую очередь, потому что никакие вау-эффекты не компенсируют базовое раздражение.
🧩 Далее начинаем работать системно: выстраиваем процессы, которые будут работать стабильно и защищать ваш бизнес в неожиданных ситуациях, гарантируя предоставление определенного вами минимального качества сервиса. И здесь у вас появляются правила, инструкции, стандарты, внутренние регламенты, соглашение об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreement), инструменты контроля. То есть всё, что позволяет компании создавать хороший клиентский сервис не ситуативно, а системно и предсказуемо, снимая у клиентов тревожность и даря уверенность в качестве сервиса.
🧩 И только после того, как вы преодолеете два предыдущих этапа, можно переходить к третьему - созданию эмоциональных, приятных, запоминающихся впечатлений, которые будут усиливать общее впечатление и которыми клиенты с удовольствием и благодарностью потом будут делиться со знакомыми, близкими, в своих социальных сетях. И конечно же вас рекомендовать.
В общем, как бы вам не хотелось внедрить парочку классных фишек, сначала обеспечьте базу: устраните проблемы и выстройте процессы. И только после этого переходите к созданию микровпечатлений. Не пытайтесь перепрыгнуть первые 2 этапа.
#изпрактикиOlgabkuz
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥4❤1👍1
Вариант запретительной таблички
Как вам такой Tone of Voice (ToV - стиль общения с целевой аудиторий)?
По наблюдению в течение дня - рабочий вариант: ни одной припаркованной машины не было. В отличии от соседних ворот, где висело аж 2: «парковка запрещена» и «работает эвакуатор»
А вы стали бы парковаться рядом с такой табличкой?
🙈 - да, мне все-равно, что написано, паркуюсь как мне удобно
👀- нет, не хочу чувствовать себя ослом
♥️ - нет, стараюсь в принципе не парковаться в неположенном месте
#юмор_в_КС
#ТональностьОбъявлений
#КОкоммуникация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Как вам такой Tone of Voice (ToV - стиль общения с целевой аудиторий)?
По наблюдению в течение дня - рабочий вариант: ни одной припаркованной машины не было. В отличии от соседних ворот, где висело аж 2: «парковка запрещена» и «работает эвакуатор»
А вы стали бы парковаться рядом с такой табличкой?
🙈 - да, мне все-равно, что написано, паркуюсь как мне удобно
👀- нет, не хочу чувствовать себя ослом
♥️ - нет, стараюсь в принципе не парковаться в неположенном месте
#юмор_в_КС
#ТональностьОбъявлений
#КОкоммуникация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤7🏆1👀1🙈1
С днём предпринимателя!
Этот профессиональный праздник был учреждён указом президента Владимира Путина в 2007 году.
Дата 26 мая выбрана не случайно: в этот день в 1988 году Верховный Совет СССР принял закон «О кооперации в СССР», который разрешил создавать частные предприятия. Это стало отправной точкой законного развития предпринимательства в Советском Союзе.
Поздравляю всех предпринимателей с профессиональным праздником! Именно вы двигаете экономику вперед и развиваете страну несмотря ни на что. Помним, что предприниматель - это не только микро, малый и средний бизнес. В основе любой корпорации лежит труд скромного предпринимателя.
Не останавливайтесь! Как бы не было тяжело! Успеха всем, насмотренности, нескончаемого потока идей, развития периферийного мышления, благодарных клиентов, стабильного дохода и удачи!
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Этот профессиональный праздник был учреждён указом президента Владимира Путина в 2007 году.
Дата 26 мая выбрана не случайно: в этот день в 1988 году Верховный Совет СССР принял закон «О кооперации в СССР», который разрешил создавать частные предприятия. Это стало отправной точкой законного развития предпринимательства в Советском Союзе.
Поздравляю всех предпринимателей с профессиональным праздником! Именно вы двигаете экономику вперед и развиваете страну несмотря ни на что. Помним, что предприниматель - это не только микро, малый и средний бизнес. В основе любой корпорации лежит труд скромного предпринимателя.
Не останавливайтесь! Как бы не было тяжело! Успеха всем, насмотренности, нескончаемого потока идей, развития периферийного мышления, благодарных клиентов, стабильного дохода и удачи!
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4🔥3🤗2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как не стандартно привлечь внимание потенциальных клиентов
и завирусить свой ролик.
За пару недель мне несколько человек переслали этот ролик - шуточный опрос на витрине фотоателье UP TO YOU в центре Москвы.
Оригинально. Креативно. Весело и чувствуется легкость.
Теперь я знаю о месте, где можно зарядиться через фото.
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
и завирусить свой ролик.
За пару недель мне несколько человек переслали этот ролик - шуточный опрос на витрине фотоателье UP TO YOU в центре Москвы.
Оригинально. Креативно. Весело и чувствуется легкость.
Теперь я знаю о месте, где можно зарядиться через фото.
#КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤5🔥5❤🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
И на претензию ответила и товар прорекламировала
Клиентка написала в компанию претензию, что те перепродают вещи с Алиэкспресс втридорога. Вместо того, чтобы писать объяснения, основательница бренда одежды CHAIKA, решила наглядно продемонстрировать что не так в одежде с маркетплейса и почему не стоит выбирать у них.
Она заказала копию своего анарока на Алиэкспресс и сделала подробный разбор - сравнила со своим товаром.
Так компания убила сразу несколько зайцев: ответила клиенту, на примере дешевого товара продемонстрировала преимущества своего, работая с возражением одного клиента, ответила всем тем, кто молча думал так же.
Хочется сказать «Продано!»
#ОпытКомпаний #ОбратнаяСвязь
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Клиентка написала в компанию претензию, что те перепродают вещи с Алиэкспресс втридорога. Вместо того, чтобы писать объяснения, основательница бренда одежды CHAIKA, решила наглядно продемонстрировать что не так в одежде с маркетплейса и почему не стоит выбирать у них.
Она заказала копию своего анарока на Алиэкспресс и сделала подробный разбор - сравнила со своим товаром.
Так компания убила сразу несколько зайцев: ответила клиенту, на примере дешевого товара продемонстрировала преимущества своего, работая с возражением одного клиента, ответила всем тем, кто молча думал так же.
Хочется сказать «Продано!»
#ОпытКомпаний #ОбратнаяСвязь
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
🔥8❤1👍1🏆1
Зеркало и селфи как способ продвижения бренда
Заметили как много вокруг нас стало зеркал? Их мы встречаем практически на каждом шагу на улицах крупных городов, в помещениях.
Зачем компании размещают зеркала и внутри помещения, и на фасаде? - Стараются использовать современный тренд на селфи как рекламу для своего бренда.
Селфи являются неотъемлемой частью жизни большинства людей. Поэтому компании используют эту человеческую слабость для развития узнаваемости бренда и привлечения клиентов: красиво оформляют, наносят логотип, телефон, название или ник, добавляют цепляющие фразы.
Что дает использование зеркал:
🧩 Распространение брендированного контента в сетях помогает формированию узнаваемости бренда. Клиент или просто прохожий сделал селфи, разместил у себя в соцсетях, на фото красуется логотип или название. Так органично бренд втирается в нашу память.
🧩 Селфи повышает эмоциональный настрой посетителей и помогают формировать позитивный клиентский опыт. Многие любят красоваться перед зеркалом. А если фотозона ещё и красиво оформлена, с вдохновляющей надписью…
Но не всегда решения получаются удачными. И здесь хочется обратить внимание на несколько моментов, которые лучше сразу учесть и не совершать ошибки.
🔴 Располагайте зеркало на естественной высоте человека. Иногда зеркало встраивают в композицию и оно оказывается на не очень комфортном расстоянии. Приходится подстраиваться, но не всегда получается.
🔴 Следите за тем где на фото получится надпись. Уж точно она не должна проходить по линии лица фотографирующегося.
🔴 Обращайте внимание, что будет фоном. На заднем плане не должно быть помойки или названия компании вашего конкурента. А такие варианты увы встречается. Не подумали, хотели продвигать себя, а помогли конкуренту. Если уж и фигурирует фоном название бренда, то это должно быть ваше название.
К посту добавила варианты на мой взгляд удачного и не очень применения зеркал. Делитесь в комментариях своими находками.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Заметили как много вокруг нас стало зеркал? Их мы встречаем практически на каждом шагу на улицах крупных городов, в помещениях.
Зачем компании размещают зеркала и внутри помещения, и на фасаде? - Стараются использовать современный тренд на селфи как рекламу для своего бренда.
Селфи являются неотъемлемой частью жизни большинства людей. Поэтому компании используют эту человеческую слабость для развития узнаваемости бренда и привлечения клиентов: красиво оформляют, наносят логотип, телефон, название или ник, добавляют цепляющие фразы.
Что дает использование зеркал:
🧩 Распространение брендированного контента в сетях помогает формированию узнаваемости бренда. Клиент или просто прохожий сделал селфи, разместил у себя в соцсетях, на фото красуется логотип или название. Так органично бренд втирается в нашу память.
🧩 Селфи повышает эмоциональный настрой посетителей и помогают формировать позитивный клиентский опыт. Многие любят красоваться перед зеркалом. А если фотозона ещё и красиво оформлена, с вдохновляющей надписью…
Но не всегда решения получаются удачными. И здесь хочется обратить внимание на несколько моментов, которые лучше сразу учесть и не совершать ошибки.
🔴 Располагайте зеркало на естественной высоте человека. Иногда зеркало встраивают в композицию и оно оказывается на не очень комфортном расстоянии. Приходится подстраиваться, но не всегда получается.
🔴 Следите за тем где на фото получится надпись. Уж точно она не должна проходить по линии лица фотографирующегося.
🔴 Обращайте внимание, что будет фоном. На заднем плане не должно быть помойки или названия компании вашего конкурента. А такие варианты увы встречается. Не подумали, хотели продвигать себя, а помогли конкуренту. Если уж и фигурирует фоном название бренда, то это должно быть ваше название.
К посту добавила варианты на мой взгляд удачного и не очень применения зеркал. Делитесь в комментариях своими находками.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤4👍3🔥1
Чай с «пах-пахом» или как привлечь клиентов в свой ресторан в туристической локации с большой конкуренцией?
Придумать фишку, о которой гости будут рассказывать и за которой будут приходить.
Например: хозяин ресторана устраивает настоящее шоу из казалось бы обычного процесса разливания чая по чашкам гостей 🔥
И вот в «Чайный дворик у Октая» гости приходят не только поесть (а готовят здесь вкусно), но и за впечатлением - увидеть процесс построения пирамиды из чашек чая от хозяина заведения.
Кажется, зачем заморачиваться, туристов много, хватит на всех. Они сегодня приехали, в следующий раз непонятно когда и появятся ли в этом месте повторно. Можно не стараться. Это «одноразовые» продажи. Но именно в этих продажах важную роль играет сарафанное радио - рекомендации - отзывы в соцсетях.
Можно конечно открыть точку в хорошей локации с высоким клиентопотоком, не сильно заморачиваясь - всё-равно туристы зайдут - и сидеть с не заполненным залом, а можно к вкусной кухне добавить ещё свою фишку в качестве добавленной ценности и иметь полную загрузку.
Чтобы не перегружать пост, видео выложила в сторис один и два.
#ДобавленнаяЦенность
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Придумать фишку, о которой гости будут рассказывать и за которой будут приходить.
Например: хозяин ресторана устраивает настоящее шоу из казалось бы обычного процесса разливания чая по чашкам гостей 🔥
И вот в «Чайный дворик у Октая» гости приходят не только поесть (а готовят здесь вкусно), но и за впечатлением - увидеть процесс построения пирамиды из чашек чая от хозяина заведения.
Кажется, зачем заморачиваться, туристов много, хватит на всех. Они сегодня приехали, в следующий раз непонятно когда и появятся ли в этом месте повторно. Можно не стараться. Это «одноразовые» продажи. Но именно в этих продажах важную роль играет сарафанное радио - рекомендации - отзывы в соцсетях.
Можно конечно открыть точку в хорошей локации с высоким клиентопотоком, не сильно заморачиваясь - всё-равно туристы зайдут - и сидеть с не заполненным залом, а можно к вкусной кухне добавить ещё свою фишку в качестве добавленной ценности и иметь полную загрузку.
Чтобы не перегружать пост, видео выложила в сторис один и два.
#ДобавленнаяЦенность
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤3❤🔥1👍1🔥1
А вы знаете, что о вас рассказывает ИИ?
Я вот недавно узнала. И мне не понравилось.
Начну сначала. Ко мне стали приходить в личку люди с предложением услуг для компании: в основном, софт для исследователей. В контексте вводных про меня «сх-аналитик/ сх-исследователь/ сх-специалист в Теле2». Так как это не мои роли и я никогда не работала в Теле2, то игнорировала такого рода входящие. И честно - не очень хорошо думала про всех этих товарищей и их умение работать с холодной базой В2В клиентов.
А в последний раз задумалась почему вдруг меня стали считать представителем Теле2. И попросила прислать скрин или ссылку на данную информацию.
Получила чудесный ответ:
Дальше этот добрый человек провел разборки с ИИ и пришли к тому, что на скриншоте к посту.
То есть, понимаете как изменился патерн поведения при поиске информации о человеке? Раньше, заинтересовавшись кем-то в группе, ты идешь на страничку этого человека, изучаешь профиль, если заинтересовывает, собираешь дальше инфу через поиск.
Сейчас, на твой профиль могут не пойти вообще. Зачем, когда можно спросить у ИИ. Он же все знает и быстрее соберет нужную информацию…
Что важно, ошибку нашли, но ИИ и после этого так и не потрудился корректно сматчить данные из разных источников. Там все-равно осталась информация, которая ко мне не имеет отношение. Я не делала проектов с Учи.ру.
И, что грустно - это не уровень работы генеративной сети. Поисковик справился бы лучше. ИИ просто в одну базу сливает всю информацию из инета по ФИ и рандомно выдает ответ. Без малейшего сопоставления похожих элементов. и если вы не какая-нибудь знаменитость и обладаете распространенными фамилией и именем, будьте готовы, что информация о вас может быть сильно искажена.
Что здесь можно посоветовать?
Людям, о ком ищут информацию честно говоря не знаю. И хотела бы сама услышать рекомендации. Есть знатоки?
Тем кто ищет совета 2:
🧩 Если вы ищите информацию о российском эксперте, не пользуйтесь GPT, выбирайте Gemini - она лучше умеет работать с российскими ресурсами.
🧩 Минимальный предварительный ресерч все-таки самостоятельно сделать нужно. Хотя бы чтобы задать в запросе одно ведущее место работы.
Например, меня Gemini корректно находит по сочетанию «Кузнецова Ольга, ex-Хэдхантер». (А GPT все равноврет галлюцинирует)
Ну и чтобы не искать кто я, мой бэкграунд и чем сейчас занимаюсь - можно посмотреть здесь - https://t.me/CXTroubleShooter 😉
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Я вот недавно узнала. И мне не понравилось.
Начну сначала. Ко мне стали приходить в личку люди с предложением услуг для компании: в основном, софт для исследователей. В контексте вводных про меня «сх-аналитик/ сх-исследователь/ сх-специалист в Теле2». Так как это не мои роли и я никогда не работала в Теле2, то игнорировала такого рода входящие. И честно - не очень хорошо думала про всех этих товарищей и их умение работать с холодной базой В2В клиентов.
А в последний раз задумалась почему вдруг меня стали считать представителем Теле2. И попросила прислать скрин или ссылку на данную информацию.
Получила чудесный ответ:
«Ого, прошу прощения, это кажется я с ИИ оплошал 🙈😅
…чтобы не писать в холодную просто "здравствуйте, давайте знакомиться", стараюсь сперва найти информацию о человеке. Ну и как тут без использования ИИ)»
Дальше этот добрый человек провел разборки с ИИ и пришли к тому, что на скриншоте к посту.
То есть, понимаете как изменился патерн поведения при поиске информации о человеке? Раньше, заинтересовавшись кем-то в группе, ты идешь на страничку этого человека, изучаешь профиль, если заинтересовывает, собираешь дальше инфу через поиск.
Сейчас, на твой профиль могут не пойти вообще. Зачем, когда можно спросить у ИИ. Он же все знает и быстрее соберет нужную информацию…
Что важно, ошибку нашли, но ИИ и после этого так и не потрудился корректно сматчить данные из разных источников. Там все-равно осталась информация, которая ко мне не имеет отношение. Я не делала проектов с Учи.ру.
И, что грустно - это не уровень работы генеративной сети. Поисковик справился бы лучше. ИИ просто в одну базу сливает всю информацию из инета по ФИ и рандомно выдает ответ. Без малейшего сопоставления похожих элементов. и если вы не какая-нибудь знаменитость и обладаете распространенными фамилией и именем, будьте готовы, что информация о вас может быть сильно искажена.
Что здесь можно посоветовать?
Людям, о ком ищут информацию честно говоря не знаю. И хотела бы сама услышать рекомендации. Есть знатоки?
Тем кто ищет совета 2:
🧩 Если вы ищите информацию о российском эксперте, не пользуйтесь GPT, выбирайте Gemini - она лучше умеет работать с российскими ресурсами.
🧩 Минимальный предварительный ресерч все-таки самостоятельно сделать нужно. Хотя бы чтобы задать в запросе одно ведущее место работы.
Например, меня Gemini корректно находит по сочетанию «Кузнецова Ольга, ex-Хэдхантер». (А GPT все равно
Ну и чтобы не искать кто я, мой бэкграунд и чем сейчас занимаюсь - можно посмотреть здесь - https://t.me/CXTroubleShooter 😉
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤5😁2👍1😱1
Весна - это когда природа напоминает: всё начинается заново! И не только в природе.
Встречайте весенний дайджест канала «Сервис в деталях» с подборкой постов, о которых полезно или приятно напомнить еще раз:
Нюансы закона о запрете использования иностранных слов и англицизмом
Как «пьяная» скамейка влияла на Опыт Клиентов - опыт компании https://t.me/note_to_CCO/852
Хочется попросить всех официантов: «Перестаньте нас перебивать»
Ещё раз напомнила, что не стоит копировать чужой опыт https://t.me/note_to_CCO/862
Я не хочу чтобы меня оценивала компания, которая за мои деньги предоставляет мне услуги. А вы?
Весной дважды возвращалась к теме использования подарочных сертификатов. Один раз - посмотрела на них, как на точку увеличения прибыли.
Другой - рассказала в каких случаях можно указывать срок действия сертификата, а в каких бесполезно.
Как шутка помогла повысить продуктивность менеджмента в одной компании
Предсказания как микровпечатления
Отель в России, а представление на английском - https://t.me/note_to_CCO/874
Поделилась впечатлением от АмоКонф. Если коротко - было интересно
Рассказала про свой опыт взаимодействия с Кантатой. Кстати, у них опять появились наборы с тюльпанами.
Назови меня тихо по имени или как имя повышает продажи - https://t.me/note_to_CCO/885
Даже одна цифра имеет значение или о пользе проводить аудит Пути Клиента https://t.me/note_to_CCO/887
Почему вау-фишки могут не срабатывать
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Встречайте весенний дайджест канала «Сервис в деталях» с подборкой постов, о которых полезно или приятно напомнить еще раз:
Нюансы закона о запрете использования иностранных слов и англицизмом
Как «пьяная» скамейка влияла на Опыт Клиентов - опыт компании https://t.me/note_to_CCO/852
Хочется попросить всех официантов: «Перестаньте нас перебивать»
Ещё раз напомнила, что не стоит копировать чужой опыт https://t.me/note_to_CCO/862
Я не хочу чтобы меня оценивала компания, которая за мои деньги предоставляет мне услуги. А вы?
Весной дважды возвращалась к теме использования подарочных сертификатов. Один раз - посмотрела на них, как на точку увеличения прибыли.
Другой - рассказала в каких случаях можно указывать срок действия сертификата, а в каких бесполезно.
Как шутка помогла повысить продуктивность менеджмента в одной компании
Предсказания как микровпечатления
Отель в России, а представление на английском - https://t.me/note_to_CCO/874
Поделилась впечатлением от АмоКонф. Если коротко - было интересно
Рассказала про свой опыт взаимодействия с Кантатой. Кстати, у них опять появились наборы с тюльпанами.
Назови меня тихо по имени или как имя повышает продажи - https://t.me/note_to_CCO/885
Даже одна цифра имеет значение или о пользе проводить аудит Пути Клиента https://t.me/note_to_CCO/887
Почему вау-фишки могут не срабатывать
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
❤3👍1🔥1