Все меньше стимулов учить иностранные языки

А вы знали, что в японских аэропортах, на вокзалах и в метро установлены дисплеи для перевода речи между туристом и продавцом в реальном времени?

Стекло-переводчик VoiceBiz UCDisplay распознаёт речь на 12 языках и отображает перевод одновременно для двух человек: продавца и покупателя.

Полезный гаджет. Интересно, где-то ещё используется?

#технологии
Сервис в деталях

Не только уровень заряда на экране

После последнего обновления при подключении телефона к сети Айфон теперь показывает не только оставшийся процент, но и сколько времени займет зарядка до 80%.

Маленькая деталь, мелочь, но она снижает тревожность и добавляет прозрачности = ясности на данном шаге, а значит снимает лишнюю нервозность, которую мы можем у себя даже не замечать. Только наши действия нас выдают - постоянное включение экрана, чтобы посмотреть как идет процесс и сколько ещё осталось - это она, тревожность.

В общем, спасибо тем, кто подумал и сделал ❤️

#CX_UX
Сервис в деталях

Микровпечатление для внимательных

Признайтесь, вы часто обращаете внимание что написано в счете из ресторана?

Я изучаю эту бумажку в трех случаях.

Если появились сомнения в сумме.

Если был банкет и заказывали много блюд и были постоянные повторы. Ну мало ли, все мы люди - ошибиться могут как в плюс, так и в минус. У меня была ситуация когда на следующий день, изучив счет, поняла, что недоплатила. Связывалась с администратором - доплачивала.

И если нас было несколько человек, один оплачивал счет, а остальные ему позже переводят.

Собственно поэтому и изучала этот счет. И тут первой же строчкой «Наша любовь». Непроизвольно улыбнулась, вспомнила официанта и наши диалоги. И эти несколько секунд воспоминаний подарили приятное послевкусие от прошедшей встречи и места, в котором было душевно-тепло.

Могла не посмотреть в счет и не прочитать? Конечно могла. Поэтому важно использовать не одну фишку, а несколько разных в разных точках касания и на разных этапах пути клиента. Один заметит одно, другой - другое. А кто-то соберет несколько или даже все.

Добавляя #микровпечатления в разных точках соприкосновения Клиента с вашей компанией вы добавляете прочности в формирующуюся эмоциональную связь.

#СфераГостеприимства
Сервис в деталях

Событийный маркетинг в Татьянин день

В то время как одни московские рестораны закрываются по причине того, что «люди стали экономить и не посещают рестораны», у других полная посадка.

Ну как так-то?

Причин много. И качество кухни, и маржинальность продукта, и локация, и сервис… И ещё десяток «и». И маркетинг, кстати, тоже в этом списке.

Удачный событийный маркетинг может обеспечить 100% заполняемость залов. Пример отлично сработавшего событийного маркетинга на день Татьяны нам подкинули рестораны Александра Раппопорта: разместили информацию о том, что 25 января все Татьяны могут поесть в ресторане бесплатно на сумму до 10 тысяч рублей! Новость разлетелась по всем тематическим пабликам и меньше чем за сутки все столики на день Татьяны были забронированы. А саму новость обсуждали несколько дней до: в чем подвох, где обманут и т.д.; и после: действительно бесплатно, не обманули, почему только Татьянам и т.д.

Тысячи людей, которые раньше ничего не знали об этих ресторанах изучали меню, отзывы в интернете.

Их определенно запомнили.

Интересный пример беспрецедентной щедрости, за которой стоит просчитанная стратегия.

А впереди у нас череда следующих праздников. Вы уже подготовились?

#КОреклама #СфераГостеприимства
Сервис в деталях

«Поведенческая экономика - это про манипуляции, для клиента никакой пользы»

Написала мне в личку одна подписчица, прочитав пост
про выбор между тележкой и корзиной

И в ходе переписки появился вопрос:

«Можете привести примеры использования поведенческой экономики во благо клиента, а не как манипуляцию?»

Могу. Про что-то раньше уже рассказывала и чуть ниже напишу ещё.

Но сначала хочу сказать, что поведенческая экономика - это инструмент, который позволяет лучше понимать почему клиент так или иначе реагирует на решения компаний. Это дает нам возможность придумать решение, которое снимет когнитивную нагрузку. А для этого не нужно прибегать к манипуляциям.

Итак, примеры:

🧩 Люди не любят портить идеальные ряды товара. И пока кто-то не решится взять первым и испортить вид, товар будет тормозить в продажах. Поэтому при выкладке товара не заполняйте полностью полки, оставляйте дыру в 1-2 штуки, так людям будет проще и не будет происходить заминок в покупках.

🧩 Страх неизвестности. Нам страшно и мы испытываем недоверие, когда что-то не знаем или не понимаем, что происходит. Поэтому если сделать процесс прозрачным для клиента, мы снимем напряжение и создадим больше доверия к нам, продукту или услуге.

Как работает? Например, когда стоматолог объясняет пациенту каждое свое действие. Что он будет делать сейчас, для чего и какие ощущения может испытать в этот момент человек.
Или монитор в аэропорту у ленты с багажом показывает видео процесса разгрузки чемоданов на ленту. Процесс приготовления еды - открытые кухни в ресторанах.
Прогресс бар (индикатор выполнения) в онлайн, который показывает сколько шагов сделать клиенту ещё осталось до конца заполнения формы / завершения процесса.
Или показывать процесс производства молочной продукции, как делают Му-у

🧩 Визуализация облегчает выбор. Нам проще принимать решения, когда мы видим предметы, а не когда читаем описание, поэтому меню в ресторане лучше наполнять фото блюд, а товар на маркетплейсе сопровождать коротким видео.

🧩 Большое количество вариантов товара перегружает мозг покупателя, повышает стресс и люди чаще отказываются от покупки, чем делают выбор (эффект «парадокс выбора»). Поэтому лучше ограничивать количество вариантов, а не наоборот. Так проще принять решение = повысить конверсию в покупку.

И это далеко не все варианты.
Ваши мысли, как еще может использовать компания когнитивные искажения и эффекты во благо клиентам?

#ВопросОтвет
Сервис в деталях

Спорное решение

На мой взгляд

Да, понятно, что шутка и тематический креатив - реклама была приурочена к Хэллоуину. Но такой жанр не работает в плюс в медицине, где пациенты и так испытывают повышенную тревожность.

Я точно к ним не хочу. А вы?

#медицина #юмор_в_КС
Сервис в деталях

Знаете, что я сейчас поняла? -
Забыла поделиться с вами статьей про тренды клиентского сервиса, которая вышла в январе на «Т-Бизнес секретах».

Зачем вообще читать про тренды?

Разные эксперты выделяют разные тенденции развития, опираясь на свой опыт и свое видение (ну а кто-то на «мнение» ИИ).

В чем-то мы единогласны, а где-то расходимся во мнениях. Или не считаем важным то, что будет определяющим для другого.

Знакомство с разными мнениями позволяет увидеть картинку шире, вовремя сориентироваться и найти конкурентное преимущество для своей компании.

На мой взгляд, практический опыт, насмотренность, периферийное мышление и знание трендов формируют стратегическое мышление руководителя и позволяют эффективнее развивать бизнес, оставляя конкурентов позади.

Прочитайте - интересно услышать, какие ещё тренды вы бы выделили.

#CXтренды #КОтренды
Сервис в деталях

«Мы не работаем с этой площадкой» или почему я отказалась повторно сотрудничать

Ко мне пришла компания с предложением провести аудит Пути Клиента.
В конце 24 года мы с ними уже работали. И по результатам аудита тогда был составлен обширный список с предложениями, что коллегам стоит внедрить/ улучшить/ изменить в сервисе и процессах, чтобы компания не теряла клиентов и зарабатывала больше.

Где-то коллеги прислушались и реализовали задачи. Я это видела уже как клиент, посещая точки продаж. И это приятно, видеть, что наше сотрудничество помогло улучшить клиентский опыт на конкретных участках.

Но что-то не стали менять. И не потому, что «руки не дошли», а потому что это принципиальная позиция руководителя отдела маркетинга.

«Накрутки были в 23м году. Тогда работа другая команда. Исправлять их ошибки у меня нет ресурса. Сейчас мы не работаем с этой площадкой. Зато на Яндекс картах рейтинг по Москве от 4,2 до 4,9. Это главное»

сказала директор по маркетингу, когда я показала, что видит новый клиент на Отзовике при поиске в интернете информации о компании. И наша дискуссия закончилась ничем.

Потенциальный клиент, когда не знает ничего о компании, читает отзывы. Да, на гео-ресурсах сейчас представлены отзывы почти на всех, но клиент может идти не через карты, а в результатах поиска Отзовик с высокой вероятностью будет в первой тройке.

По этой компании он в поисковой выдаче первый. А значит высока вероятность, что именно с Отзовика человек начнет знакомство с вашей компанией. Плашка про заказанные отзывы, отсутствие реакции со стороны компании, низкий рейтинг - все это может стать причиной, по которой клиент решит не связываться с вами. Уйдет к конкуренту. Просто потому, что вы не работаете там, где клиент обитает.

Мы идем взаимодействовать с клиентом не туда, где нам нравиться, а туда, где клиент находится.

Отзовик - до сих пор остается среди пользователей одной из самых популярных площадок, которую не стоит игнорировать.

Маркетинг тратит бюджет на привлечение клиентов, но выхлоп маленький? И вы не можете понять в чем причина? Пройдите путь клиента, посмотрите на данный этап глазами клиента и возможно найдете для себя ответ на этот вопрос.

На скрине от клиента есть ещё одна подсказка - дайте возможность в вашем контуре легко оставить обратную связь, чтобы клиенты не шли на внешние площадки с негативом. Решайте проблемы дома! Не предоставляйте возможности вынести сор из избы!

#ПутьКлиента
Сервис в деталях

❤️📚🎁 Международный день дарения книг и День влюбленных в библиотеку

Да, это все 14 февраля.

Мало кто знает, что путешествуя по разным странам, при случае, я стараюсь заглянуть в библиотеку. Во всех библиотеках своя атмосфера. Одинаковых библиотек не существует. И дело не только в стенах, дизайне, техническом оснащении, но и в атмосфере, формальных и негласных правилах, которые считываются с посетителей и персонала.

Для меня библиотека - это отражение культурного кода данного региона. Именно в этих стенах он четко выделен. Библиотека подстраивается под общество. Развивается, меняет формат и стиль общения так же, как и сообщество вокруг.
Ну или это моя фантазия, в которой я живу со школы.

Кажется естественным, что день дарения книг и любителей библиотек сливаются в один день.
По случаю праздника, хотела рассказать о книге, которую с удовольствием рекомендую, но не смогла выбрать - у меня в заметках сформировался длинный список названий книг, о которых хочется вам рассказать.
В общем сегодня решила предложить 6. Но как-нибудь подробнее обязательно расскажу о каждой. Просто потому, что они заслуживают, чтобы о них рассказывали

1️⃣ Марина Балобанова «Лайфхаки для руководителей»
Если вы предприниматель, не заканчивали МВА и ваш опыт - путь ошибок трудных, то книга будет полезна. В ней нет воды, только приемы, основанные на личном опыте автора.

2️⃣ Лерика Лукина «Этот путь начинается здесь»
Лерика - медицинский клоун и учредитель «Центра развития медицинских клоунов». Познакомиться с её опытом, подходом к/в работе как минимум интересно.

3️⃣ Дарелл Хафф «Как лгать при помощи статистики»
Сейчас не буду о ней рассказывать, просто процитирую эпиграф к книге: «Существуют три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика». 

4️⃣ Марк Хоровиц «Танец по имени мы»
Более философская книга, не все могут её осилить. Но в ней автор подробно отвечает на вопрос о силе сообщества вокруг одной идеи и как и зачем они создаются.

5️⃣ Елена Вавилова и Андрей Безруков «Нетворкинг для разведчиков»
Авторы разработали и описали по-настоящему рабочую схему развития и поддержки связей. Я её не раз рекомендовала разным знакомым и вижу, как после этого качественно увеличивается их окружение. Осталось дело за малым - сказать себе, что тоже пора и применить в своей практике :)

6️⃣ Василий Номоконов «Не теоретик. Практический кодекс управленца»
Автор - исполнительный директор СИБУР - не только интересно познакомиться с опытом управленца такого масштаба, но и полезно.

Не все из этих книг читали? Хотите почитать, но не знаете с какой начать? - Переходите в комментарии и кидайте кубик 🎲 , пусть он за вас сделает выбор (можно несколько раз, пока вариант вас не устроит 😉).

А я расскажу в первую очередь подробнее о книге, чей номер выпадет наибольшее количество раз.

#рекомендация_книга
Сервис в деталях

Тестовый период продает услугу лучше чем скидка

Он дает возможность попробовать и решить подходит данная услуга вам или нет.

Если ты покупаешь что-то, что тебе не понравится даже со скидкой, ты испытаешь разочарование и больше не купишь. Если понравится, то психологически будешь искать вариант купить опять по сниженной цене, заплатить дороже будет сложнее. Ты же уже знаешь её стоимость.

Если же ты сначала пробуешь, а потом покупаешь, вероятность, что покупка не раскроит, выше, как и вероятность повторных покупок.

Да, в моменте кажется, что лучше 10 клиентам продать со скидкой, чем трем без скидки через пробный период. Но на длительной дистанции, второй вариант дает конверсию в повторные покупки выше.

И это работает не только с услугами онлайн.

В салоне красоты, в перерыве между тем как мастер нанес краску на волосы и нужно будет её смывать, чтобы клиент расслабился и оценил руки специалиста, предлагают бесплатно 10и минутный массаж шейно-воротниковой зоны прям в кресле.

Они не дают скидки - вы же попробовали, почувствовали как массажист прорабатывает ваши мышцы. Почувствовали снятие напряжения. Круто же. Какая скидка за такие руки.

И я время от времени наблюдаю, как прием срабатывает. И со мной, кстати, тоже сработал.

Не бойтесь дать клиенту попробовать. Если услуга/товар хороший, за ними придут и без скидки.

#ПродаживСервисе
Сервис в деталях

- Кто должен чистить снег у входа в ресторан?
- Конечно ресторан

Перед началом встречи у нас между собой состоялся небольшой разговор: делились впечатлением, как пробирались в ресторан.

Дело в том, что входная часть не просто не почищена, она завалена снегом так, что пройти по тротуару не получится - только по проезжей части. А к двери с дороги ведет узкая протоптанная дорожка.

Похоже у администрации ресторана идет принципиальная борьба в выяснении кто должен убирать участок напротив заведения.

А тем временем ресторан теряет очки перед потенциальными клиентами - ну зачем пробираться через снег и грязь, внутрь. Проще пройти мимо, до следующей более доступной двери.

И перед текущими клиентами - раздражение, которое испытывают гости, входя в ресторан, адресуется ресторану, а не коммунальным службам.

В общем, можно занимать принципиальную позицию и ждать дворников, а можно взять ситуацию в свои руки и привести внешнюю входную зону в порядок.

Здесь важно помнить, что на впечатление клиента влияет не только то, что внутри помещения, но и то, что снаружи, и то, как он к вам добирался. А значит и на повторные посещения.

И да, это тоже #ФакторКонкуренции

#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
в Телеграм / в МАХ

Зачем нужна школа для роботов?

В Китае (Пекин) запустили пятую ❗️ специализированную школу, где проходят обучение роботы до того, как их начнут продавать.

Смысл простой: прежде чем робот попадёт на производство или в дом, его нужно натренировать на реальных сценариях. Не в теории, а на практике.

Их учат:
✅ распознавать предметы и ориентироваться в пространстве,
✅ работать с посылками и логистикой,
✅ готовить простую еду,
✅ убираться, взаимодействовать с бытовыми объектами,
✅ безопасно работать рядом с человеком.

Как проходит обучение?
Инструкторы используют VR-гарнитуры: человек выполняет действие в виртуальной среде, а робот в это время обучается, копируя движения, логику и последовательность шагов.

По сути происходит тренировка навыков как у детей или животных.

Китайцы говорят, что такой подход сильно ускоряет обучение: нужно писать меньше кода, робот получает больше реального опыта, а значит адаптация под новые задачи происходит быстрее.

Один сценарий можно отработать сотни раз, отточив поведение до автоматизма.

Но я всё-равно не уверена, мне кажется написать один раз «идеальный» код и потом раскатать его на всех и по мере необходимости делать обновление системы массово проще и быстрее, чем пропускать всех роботов через физическое обучение.

Вдумайтесь, пятая школа!!!

К тому же, при таком обучении есть место человеческому фактору: люди не роботы, они подверженны эмоциям, а значит их поведение не будет эталонным в 100% случаев = робот может усвоить не только полезные навыки, но и небезопасные паттерны поведения. А значит, уже изначально в систему закладываются ошибки и риски для людей.

Я не права?

#CXnews #технологии
Сервис в деталях
в Телеграм / в МАХ

Запрет на использование иностранных слов (часть 2)

Ранее уже писала на эту тему, но вижу, что до сих пор у коллег она вызывает вопросы даже в базовых моментах. Поэтому решила, что нужно подробнее проговорить.

Итак с 1 марта 2026 года вступил в силу новый закон о запрете иностранных слов и англицизмов, ограничивающий использование иностранных слов в вывесках, витринах, рекламе и страницах компаний - везде, где вы доносите информацию о своих услугах и товаре. То есть, установлен приоритет информации на государственном языке (или языках народов).

❗️Напомню, штрафы за нарушение для юрлиц могут доходить до 500 000 рублей, для должностных - до 20 000 рублей.

Давайте посмотрим что и как теперь можно писать и говорить бизнесу, чтобы не заработать штраф и оставаться в правовом поле.

Главное, что нужно понимать - закон о защите русского языка касается не только названий брендов, вывесок и рекламы. Он гораздо шире. Новый закон распространяется на весь контент, который видит потребитель (информационные указатели; вывески; цифровые табло; таблички; плакаты; посты, баннеры; растяжки и прочие).
В общем, на весь внешний контент: от надписи «Wi‑Fi» на столике кафе до карты‑навигации по торговому центру.

Ещё важно принять к сведению, что технические термины бизнес теперь обязан переводить. И уже есть прецедент, когда суд оштрафовал компанию на 200 тысяч рублей!

Коллеги по клиентскому опыту, задачка для нас: привыкать переводить терминологию на русский язык.

Для сферы гостеприимства тоже хороший такой объем на перевод меню, вывесок, навигации в отелях…

Но это не значит, что использование иностранных слов категорически запрещено на 100%. Нет, конечно. Можно, если:

🧩Название компании на английском языке и оно запатентовано. Вы можете продолжать его использовать.

🧩Вы употребляете слово на английском и рядом пишете его аналог на русском. Важно, чтобы русский вариант был набран тем же шрифтом, не мельче, а лучше крупнее и ярче. В общем, либо оба слова написаны одинаково, либо русский аналог более выделен.

🧩Иностранные слова входят в разрешенные списки. На сегодняшний день в России официально утверждены и действуют 4 нормативных словаря РАН. В них включены все разрешенные заимствования и англицизмы (поиск в Яндексе вам в помощь).
Думаю, постепенно словари будут пополняться. Но пока стоит понимать, что действует принцип «Запрещено все, что прямо не разрешено».

❗️Будьте внимательны. Термины, которые прямо не перечислены в словарях РАН, нельзя использовать ни в рекламе, ни в СМИ, ни в публичной коммуникации.

⛔️ Примеры запрещенных слов:
рикотта, айс, стрипсы, комбо, бабл, тарт, боул, тальятелле, лайфхак, угги, кроксы, кэжуал, стрейч, миксовать, look, must have, пуш‑ап, oversize, кроп‑топ, хэллоуин, холлофайбер, лендинг, митап, асап, референс, парсинг, геймификация, фронтенд, хакатон, апсейл, даунсейл, апрув, бигдата, антидетект, фасилитатор, фидбэк, сторителлинг, юзер, хелпдеск, бэклог, миниап, онбординг, хелпер, джун.

✅ А пот примеры разрешенных слов:
наггетсы, фастфуд, айран, гамбургер, американо, пудинг, айс‑кофе, айс‑ти, пицца, глинтвейн, чизбургер, аквашузы, лонгслив, джинсы, худи, пиджак, оверсайз, дипфейк, браузер, грейд, сеньор, диджитал, маркетинг, контент, креатив, таргетинг, веб, админ, пагинация.

✍️ Что делать, если очень хочется продолжить использовать конкретные англицизмы?

🧩 Рядом дайте определение термина

🧩 В скобках предоставьте точный перевод (только не под сноской мелким шрифтом!)

🧩 Замените иностранное слово синонимом.

Перешлите коллегам, подрядчикам, сотрудникам, друзьям - всем, кому это будет полезно. И будьте сами внимательны.

#поЗакону
Сервис в деталях
в Телеграм / в МАХ

Пьяная скамейка на пути клиента

Когда мы анализируем Путь Клиента, важно не только изучать, что происходит в рамках стен компании, но и вне их.

Для того чтобы знать в каком состоянии приходит к вам клиент и с чем придется работать вашим сотрудникам, нужно знать как он до вас добирается.

Сегодня расскажу про опыт Центра социальной интеграции Дианы Гурцкая.

Коллеги отметили, что часто некоторые мамочки приходят в центр с ребенком в раздраженном, подавленном, грустном состоянии. И педагоги тратят время в начале занятия на то, чтобы вывести детей из негатива.

Начали выяснять в чем причина, оказалось, что во всем виновата скамейка, которая находится на пути между остановкой и входом в Центр.

Неожиданно, правда.

Дело в том, что рядом была ночлежка, а её посетители любили собираться у этой скамейки в нетрезвом виде. И вот женщинам, которые добирались до Центра на автобусе, приходилось проходить с ребенком мимо этой компашки, которая за словом в карман не лезла и считала своим долгом посоревноваться в «остроумии», отпуская скабрезные шуточки. В общем, приятного для женщин и их детей было мало.

Жаловаться и вызывать полицию было делом бесполезным. На место разогнанных мужчин практически сразу, как тараканы подтягивались другие. В общем, единственным вариантом было убрать скамейку с дороги.

Не буду рассказывать насколько сложной оказалось
задача - убрать предмет, который находится на балансе города не так просто. Даже так, почти невозможно. На это ушло несколько месяцев и в итоге решалась не рядовыми сотрудниками, а на «высшем уровне» 🤦‍♀️ (отдельная история и не для публичного рассказа). Но главное, скамейку убрали и посетители Центра вздохнули свободно, неприятный барьер на пути был устранен и люди с удовольствием стали приходить на любимые занятия.

Грузить вас данными не буду, скажу только, что коллеги на цифрах увидели как снизилось количество пропусков занятий, повысились показатели клиентской лояльности и удовлетворенности.

Вдохновились?

#ОпытКомпаний
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / Дзен

Одну цель преследуют, но получают разный результат. Почему?

Ситуация 1
Сетевой продуктовый магазин.
- Запрещено оплачивать картой. Только по СБП или наличными» - заявила мне продавец после того как я набрала два полных пакета и приготовилась оплачивать покупку.
- Кто запретил?
- ЗАПРЕЩЕНО!!!
- Ну значит я это все сейчас оставлю здесь и уйду.
- Сейчас платите. Но в следующий раз только СБП или наличные. Картой запрещено. Уже нигде не платят картой. Везде СБП. Только вы здесь с картой все ходите. - почти кричала на меня продавец.

Итог: оплатила картой, настроение испорчено, написала обратную связь на сайте компании и решила, что больше к ним ходить не буду. Замена этим продуктам есть в других магазинах.

Ситуация 2
Кантата (тоже сетевики)
- Как хотите оплатить?
- Картой
- Да, хорошо. Как вам удобнее. просто хочу обратить ваше внимание, что при оплате через СПБ зернышки удваиваются на сумму покупки. Они копятся в 2 раза быстрее, а значит ваша скидка растет быстрее.
- …хорошо, давайте по СБП.

Итог: оплатила через СБП, разговор с улыбчивой девушкой поддержал хорошее настроение… я все также люблю этот бренд и уже знаю за чем ещё зайду до 8 марта 😉

Комментировать не буду. Кажется, все очевидно.

#коммуникация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / Дзен

«Снежинки — одна из самых хрупких вещей в природе, но только посмотрите, что они могут сделать, когда склеиваются» (Веста Кел)

Люди - главный актив компании. Именно они могут вытянуть ситуацию, когда все пошло не так. И именно люди могут зарыть репутацию бренда.

Про людей и не только в моей зимней подборке:

Метрика mNPS (Manager Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников к руководителю). Вопрос: «Стоит ли вообще оценивать руководителя?»

Пример, как в Додо Пицце отработали обратную связь

И опять про Додо - рассказала про бизнес-экскурсию в компанию

В Санкт-Петербург из Москвы с комфортом можно доехать не только на Сапсане. Сравнила свой опыт путешествия на Авроре. Что выбрать для поездок - решать вам

Добро порождает добро - когда люди становятся хранителями положительного отношения к бренду

Мандариновый вес - москвичи, вы поняли о чем речь 😉

На новогодних каникулах неожиданно для себя создала филворд (словесную головоломку, разновидность кроссворда) на тему клиентского сервиса - знакомых идея увлекла. Некоторые писали, что отгадывали до трех ночи (я не специально) Если пропустили, по ссылке можно перейти - попробовать свои силы.

Дно в сервисе от МТС. Без комментариев.

Большая тележка против маленькой корзины

Чаевые в контакт-центре. Вопрос «насколько это уместно» оказался не из простых Надо будет вернуться к этой теме.

Когда поведенческая экономика приносит помощь клиентам

Уместны ли страшилки в рекламе медицинских услуг?

Тренды клиентского сервиса. Да, я тоже решила поговорить на эту тему.

Ну и конечно про Путь Клиента:
О важности быть там, где твой клиент
и
Кто должен чистить снег перед рестораном

Читайте с пользой!

#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / Дзен