«Неужели налоговая переманила сммщика из Авиасейлс»
Первое о чем я подумала, увидев скрины. А нет, это кто-то просто развлекся, зарегистрировавшись представителем ФНС.
Коллеги из налоговой и других гос. компаний, специально для вас товарищ провел бесплатный мастер-класс по общению в соцсетях и созданию вирусного контента.
Кажется можно попробовать поэкспериментировать - просто выйдите за рамки сложившегося стереотипа. 😉
#коммуникация
Сервис в деталях
Первое о чем я подумала, увидев скрины. А нет, это кто-то просто развлекся, зарегистрировавшись представителем ФНС.
Коллеги из налоговой и других гос. компаний, специально для вас товарищ провел бесплатный мастер-класс по общению в соцсетях и созданию вирусного контента.
Кажется можно попробовать поэкспериментировать - просто выйдите за рамки сложившегося стереотипа. 😉
#коммуникация
Сервис в деталях
😁4👍2❤1
Аврора & Сапсан: сервис в деталях
Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора.
И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис:
🧩 Комфорт. Кресла более свободные и спинка раскладывается, а не выдвигается, съедая место для ног между рядами, как сейчас в Сапсане. При этом расстояния между креслами тоже больше. Даже между боковыми - кресла находятся не впритык друг к другу - нет необходимости «бороться» за место на тонком подлокотнике.
🧩 Выбор меню из трех вариантов (мясо, рыба и вега) на Авроре против 2х на Сапсане. И по мне - вкуснее.
🧩 Блюда подают без упаковочной пленки - тебе не нужно самостоятельно её снимать и искать куда пристроить на ограниченном пространстве откидного столика.
🧩 Кипяток в персональном чайничке это 👏. Сколько раз, смотря как проводник наливает в кружку воду и передает пассажирам я думала «сейчас качнет и он прольет». А здесь чайник закрыт крышкой + воды получается больше чем на одну кружку и чайник дольше сохраняет тепло.
Мелочь, но я за этот чайник искренне благодарна тем, кто реализовал такое простое решение. 🙏
Ну и уж раз начала сравнивать, продолжу, вдруг вам окажется полезно:
🧩 По стоимости места в вагоне одинакового уровня комфорта Аврора оказалась в три раза дешевле, а по времени в пути выигрывает Сапсан: 4 часа против пяти с половиной.
🧩 Визуально Сапсан представительнее: заходишь в вагон и понимаешь, что это, на Авроре цвета светлые - более демократичные.
🧩 Если вы с тяжелыми вещами, будьте готовы к тому, что на Авроре ступеньки и вверх, и вниз - будет сложно тягать чемодан. На Сапсане такой проблемы нет.
🧩 2й этаж дает больше обзора (то что я люблю), но там и трясет сильнее - это стоит учитывать, если есть проблемы со спиной.
#транспорт
Сервис в деталях
Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора.
И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис:
🧩 Комфорт. Кресла более свободные и спинка раскладывается, а не выдвигается, съедая место для ног между рядами, как сейчас в Сапсане. При этом расстояния между креслами тоже больше. Даже между боковыми - кресла находятся не впритык друг к другу - нет необходимости «бороться» за место на тонком подлокотнике.
🧩 Выбор меню из трех вариантов (мясо, рыба и вега) на Авроре против 2х на Сапсане. И по мне - вкуснее.
🧩 Блюда подают без упаковочной пленки - тебе не нужно самостоятельно её снимать и искать куда пристроить на ограниченном пространстве откидного столика.
🧩 Кипяток в персональном чайничке это 👏. Сколько раз, смотря как проводник наливает в кружку воду и передает пассажирам я думала «сейчас качнет и он прольет». А здесь чайник закрыт крышкой + воды получается больше чем на одну кружку и чайник дольше сохраняет тепло.
Мелочь, но я за этот чайник искренне благодарна тем, кто реализовал такое простое решение. 🙏
Ну и уж раз начала сравнивать, продолжу, вдруг вам окажется полезно:
🧩 По стоимости места в вагоне одинакового уровня комфорта Аврора оказалась в три раза дешевле, а по времени в пути выигрывает Сапсан: 4 часа против пяти с половиной.
🧩 Визуально Сапсан представительнее: заходишь в вагон и понимаешь, что это, на Авроре цвета светлые - более демократичные.
🧩 Если вы с тяжелыми вещами, будьте готовы к тому, что на Авроре ступеньки и вверх, и вниз - будет сложно тягать чемодан. На Сапсане такой проблемы нет.
🧩 2й этаж дает больше обзора (то что я люблю), но там и трясет сильнее - это стоит учитывать, если есть проблемы со спиной.
#транспорт
Сервис в деталях
❤5🔥4👍3🙏2
«Добро порождает добро»
Началась предновогодняя гонка: хочется многое успеть до Нового года. И в этой суете и повышенной нагрузке на службы доставки сбои происходят чаще. Поэтому особенно ценно получать с доставкой обычных продуктов пожелание от сборщика, написанное от руки. 😍
Становится теплее, хочется в ответ тоже сделать что-то хорошее.
И конечно же, опять воспользоваться услугами именно этой компании.
#доставка
Сервис в деталях
Началась предновогодняя гонка: хочется многое успеть до Нового года. И в этой суете и повышенной нагрузке на службы доставки сбои происходят чаще. Поэтому особенно ценно получать с доставкой обычных продуктов пожелание от сборщика, написанное от руки. 😍
Становится теплее, хочется в ответ тоже сделать что-то хорошее.
И конечно же, опять воспользоваться услугами именно этой компании.
#доставка
Сервис в деталях
❤8🔥3❤🔥2👍1
Мандариновый вес или все мы немного дети
В каждом взрослом сидит маленький ребенок. У кого-то он глубоко запрятан, и его ещё нужно постараться растормошить, но у многих он на поверхности и достаточно небольшого толчка, чтобы этот сорванец вырвался наружу и начал управлять нашими эмоциями, действиями.
Так получилось, что за последние 4 дня я побывала на Старом Арбате трижды. И каждый раз, проходя мимо мандариновых весов, думала «хочу взвеситься». Но! К весам всегда длинная очередь, а времени не было.
Люди добровольно стоят в очереди, чтобы просто сфотографироваться на весах! Потому что это
🧩 Безопасно: вес, условно, в 70 кг это много и не будешь хвастаться всем, а 350 мандаринов - прикольно и даже хочется побольше. И можно сравнивать с другими без комплексов и неприятных мыслей. И смаковать «во мне 350 мандаринов».
🧩 Легкая шалость, которую можно себе позволить - мило, забавно и напоминает о детстве: вставая на весы, люди становятся счастливыми (улыбки, искренний смех).
В общем, экономика впечатлений в действии.
К чему это я? Такой игровой прием можно использовать. Предлагаю попробовать перенести этот прием на вашу компанию - подумайте, что бы вы могли подарить, показать или устроить своим клиентам и/или сотрудникам/ партнерам, чтобы вызвать у них ту самую, детскую, «мандариновую» улыбку? 🍊
#ЭкономикаВпечатлений
Сервис в деталях
В каждом взрослом сидит маленький ребенок. У кого-то он глубоко запрятан, и его ещё нужно постараться растормошить, но у многих он на поверхности и достаточно небольшого толчка, чтобы этот сорванец вырвался наружу и начал управлять нашими эмоциями, действиями.
Так получилось, что за последние 4 дня я побывала на Старом Арбате трижды. И каждый раз, проходя мимо мандариновых весов, думала «хочу взвеситься». Но! К весам всегда длинная очередь, а времени не было.
Люди добровольно стоят в очереди, чтобы просто сфотографироваться на весах! Потому что это
🧩 Безопасно: вес, условно, в 70 кг это много и не будешь хвастаться всем, а 350 мандаринов - прикольно и даже хочется побольше. И можно сравнивать с другими без комплексов и неприятных мыслей. И смаковать «во мне 350 мандаринов».
🧩 Легкая шалость, которую можно себе позволить - мило, забавно и напоминает о детстве: вставая на весы, люди становятся счастливыми (улыбки, искренний смех).
В общем, экономика впечатлений в действии.
К чему это я? Такой игровой прием можно использовать. Предлагаю попробовать перенести этот прием на вашу компанию - подумайте, что бы вы могли подарить, показать или устроить своим клиентам и/или сотрудникам/ партнерам, чтобы вызвать у них ту самую, детскую, «мандариновую» улыбку? 🍊
#ЭкономикаВпечатлений
Сервис в деталях
❤9🔥3❤🔥1🎄1
Друзья, коллеги, подписчики и просто проходящие мимо замечательные люди, поздравляю всех с Наступающим Новым Годом!
🦄 Пусть 2026 год подарит каждому из нас чуточку волшебства и исполнит как минимум одно наше желание!
🧚 Пусть 2026 год будет ко всем нам благосклонным и щедрым. Чтобы каждый из нас, проживая свой клиентский опыт, испытывал только положительные эмоции, полностью удовлетворял свои потребности, развивался, становился лучше, счастливее, добрее и делился этой добротой с окружающими. Чтобы мы на своем пути не теряли близких и находили единомышленников! ❤️☀️🔥🍀💫🌈🎁🥂
🎅 Пусть следующий год откроет новые горизонты, принесёт вдохновение и яркие идеи, а каждая минута будет наполнена счастьем и добротой!
❤️ Спасибо всем, кто был рядом со мной в 2025 году - благодаря вам этот год получился! 🤗
Желаю мира, любви, благополучия, незабываемых впечатлений! И до встречи в Новом году онлайн - здесь и обязательно офлайн! 🥂
Сервис в деталях
🦄 Пусть 2026 год подарит каждому из нас чуточку волшебства и исполнит как минимум одно наше желание!
🧚 Пусть 2026 год будет ко всем нам благосклонным и щедрым. Чтобы каждый из нас, проживая свой клиентский опыт, испытывал только положительные эмоции, полностью удовлетворял свои потребности, развивался, становился лучше, счастливее, добрее и делился этой добротой с окружающими. Чтобы мы на своем пути не теряли близких и находили единомышленников! ❤️☀️🔥🍀💫🌈🎁🥂
🎅 Пусть следующий год откроет новые горизонты, принесёт вдохновение и яркие идеи, а каждая минута будет наполнена счастьем и добротой!
❤️ Спасибо всем, кто был рядом со мной в 2025 году - благодаря вам этот год получился! 🤗
Желаю мира, любви, благополучия, незабываемых впечатлений! И до встречи в Новом году онлайн - здесь и обязательно офлайн! 🥂
Сервис в деталях
❤9🎄5☃4🍾2❤🔥1🤗1
Филворд на тему клиентского сервиса
В качестве разминки-переключения для одного тренинга придумала филворд из слов так или иначе связанных с клиентским сервисом. Упражнение свою задачу на тренинге отработало на 10 из 10.
Решила поделиться и здесь: уверена, среди вас есть любители решать разные ребусы.
В таблице, заполненной буквами, я разместила 15 слов, связанных с клиентами и сервисом.
🧩Правила:
🟢 Слова могут быть расположены горизонтально, вертикально или по диагонали.
🟢 Их можно составлять в любом направлении: слева - направо, справа - налево, сверху - вниз, снизу - вверх.
Делитесь в комментариях какие слова удастся найти. А я позже опубликую свой вариант!
#РазминкаДляМозга
Сервис в деталях
В качестве разминки-переключения для одного тренинга придумала филворд из слов так или иначе связанных с клиентским сервисом. Упражнение свою задачу на тренинге отработало на 10 из 10.
Решила поделиться и здесь: уверена, среди вас есть любители решать разные ребусы.
В таблице, заполненной буквами, я разместила 15 слов, связанных с клиентами и сервисом.
🧩Правила:
🟢 Слова могут быть расположены горизонтально, вертикально или по диагонали.
🟢 Их можно составлять в любом направлении: слева - направо, справа - налево, сверху - вниз, снизу - вверх.
Делитесь в комментариях какие слова удастся найти. А я позже опубликую свой вариант!
#РазминкаДляМозга
Сервис в деталях
🔥4❤1👍1
Спасибо всем, кто принял участие в игре!
Не очень понимаю, почему некоторые предпочитают писать в личку, а не в комментарии к посту. В любом случае, спасибо, что включились.
Больше всех слов нашел Рудаков Александр 👏
Полный список спрятанных слов:
удовлетворенность
жалоба
обслуживание
сервис
бот
обращение
отзыв
звонок
скидка
опыт
лояльность
подарок
бонус
чат
эмпатия
И у меня к вам вопрос: хотите разгадывать филворды? Стоит время от времени устраивать подобную разминку?
♥️ - да, люблю разные головоломки
🤔 - всё-равно
🤯 - нет, категорически нет
Сервис в деталях
Не очень понимаю, почему некоторые предпочитают писать в личку, а не в комментарии к посту. В любом случае, спасибо, что включились.
Больше всех слов нашел Рудаков Александр 👏
Полный список спрятанных слов:
удовлетворенность
жалоба
обслуживание
сервис
бот
обращение
отзыв
звонок
скидка
опыт
лояльность
подарок
бонус
чат
эмпатия
И у меня к вам вопрос: хотите разгадывать филворды? Стоит время от времени устраивать подобную разминку?
♥️ - да, люблю разные головоломки
🤔 - всё-равно
🤯 - нет, категорически нет
Сервис в деталях
❤🔥13👍1
Если бы в сервисе существовало дно, оно могло бы выглядеть так
Это история про разрыв между беловоротничковыми отделами центрального офиса и местными офисами продаж: пока одни придумывают интересные проекты по улучшению клиентского опыта и берут награды в профессиональных премиях, другие - зарабатывают на бабушках.
Чтобы изменить ситуацию, нужно начать менять корп. культуру в точках продаж. Иначе все усилия по улучшению клиентского опыта напрасны.
Фото
#ТоксичнаяВыручка
Сервис в деталях
Это история про разрыв между беловоротничковыми отделами центрального офиса и местными офисами продаж: пока одни придумывают интересные проекты по улучшению клиентского опыта и берут награды в профессиональных премиях, другие - зарабатывают на бабушках.
Чтобы изменить ситуацию, нужно начать менять корп. культуру в точках продаж. Иначе все усилия по улучшению клиентского опыта напрасны.
Фото
#ТоксичнаяВыручка
Сервис в деталях
😢13💯7❤1👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Теперь ясно кто во всем виноват 🤣
Да, это реклама и это шутка, но она хорошо подсвечивает мысль, что иногда последний шаг, который отделяет нас от чего-то нового (открытия/ внедрения изменений) - этострах нежелание лишиться того, что у нас есть сейчас. Несмотря на очевидную пользу.
#КОреклама
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
Да, это реклама и это шутка, но она хорошо подсвечивает мысль, что иногда последний шаг, который отделяет нас от чего-то нового (открытия/ внедрения изменений) - это
#КОреклама
#юмор_в_КС
Сервис в деталях
❤8🤣7👍2
Продают не планы, а сценарии
По дороге домой решила зайти в магазин - купить что-то к чаю.
На входе сначала взяла тележку, но сделав несколько шагов, остановила себя «Возьми корзину, так будешь чувствовать вес и не наберешь много».
У меня уже был опыт (и не раз), когда забегаешь за 1-2 единицами товара, а выходишь с полными пакетами. И виной всему - тележка!
С корзиной человек покупает меньше, чем с тележкой.
В сети супермаркетов Kroger провели эксперимент: убрали корзины, оставив покупателям только большие тележки. Никаких специальных условий, рекламных активностей или дополнительных стимулов. Просто поменяли объем и удобство «корзины». В результате продажи выросли на 30%!!!!!
Почему? Потому что мы покупает не то что запланировали, а то что укладывается в созданный сценарий (и опирается на формируемые эмоции - но сейчас не про это).
Корзина дает нам возможность контроля: чувствуем вес и не возьмем лишнего, чтобы можно было комфортно донести покупки, емкость быстро заполняется и не возьмешь больше, чем может поместиться. С каждым новым товаром в корзине мозг выкручивает режим экономии: «достаточно», «возьму в следующий раз», «опять заболит спина», «не хочу тащить»…
Тележка - другой мир: свободные руки, минимальное давления веса, много свободного места. Поэтому покупатель с тележкой не сокращает выбор, а расширяет его: «пусть будет», «пригодится», «не помешает», «чтобы не приходить через 2 дня», «дома заканчивается, надо пополнить». Это не импульсивность и не расточительность - это действия в рамках сценария: контур поведения задаёт контур потребления.
Поэтому в магазинах, где есть тележки средний чек выше, чем там, где только корзины.
Как это можно перенести в другие сферы? Меняйте поведение клиента с помощью смены инструмента, через который он проходит свой клиентский путь: форма заявки, интерфейс сайта, процесс оформления - меньше нагрузки (помним про «свободные руки»), больше простора. Чем легче он проходит клиентский путь, тем больше покупает (и с удовольствием).
#ПоведенческаяЭкономика
#ритейл
Сервис в деталях
По дороге домой решила зайти в магазин - купить что-то к чаю.
На входе сначала взяла тележку, но сделав несколько шагов, остановила себя «Возьми корзину, так будешь чувствовать вес и не наберешь много».
У меня уже был опыт (и не раз), когда забегаешь за 1-2 единицами товара, а выходишь с полными пакетами. И виной всему - тележка!
С корзиной человек покупает меньше, чем с тележкой.
В сети супермаркетов Kroger провели эксперимент: убрали корзины, оставив покупателям только большие тележки. Никаких специальных условий, рекламных активностей или дополнительных стимулов. Просто поменяли объем и удобство «корзины». В результате продажи выросли на 30%!!!!!
Почему? Потому что мы покупает не то что запланировали, а то что укладывается в созданный сценарий (и опирается на формируемые эмоции - но сейчас не про это).
Корзина дает нам возможность контроля: чувствуем вес и не возьмем лишнего, чтобы можно было комфортно донести покупки, емкость быстро заполняется и не возьмешь больше, чем может поместиться. С каждым новым товаром в корзине мозг выкручивает режим экономии: «достаточно», «возьму в следующий раз», «опять заболит спина», «не хочу тащить»…
Тележка - другой мир: свободные руки, минимальное давления веса, много свободного места. Поэтому покупатель с тележкой не сокращает выбор, а расширяет его: «пусть будет», «пригодится», «не помешает», «чтобы не приходить через 2 дня», «дома заканчивается, надо пополнить». Это не импульсивность и не расточительность - это действия в рамках сценария: контур поведения задаёт контур потребления.
Поэтому в магазинах, где есть тележки средний чек выше, чем там, где только корзины.
Как это можно перенести в другие сферы? Меняйте поведение клиента с помощью смены инструмента, через который он проходит свой клиентский путь: форма заявки, интерфейс сайта, процесс оформления - меньше нагрузки (помним про «свободные руки»), больше простора. Чем легче он проходит клиентский путь, тем больше покупает (и с удовольствием).
#ПоведенческаяЭкономика
#ритейл
Сервис в деталях
🔥10❤4👍2
Сегодня день рождения канала 🎉
Хочу сказать вам спасибо за этот год. За то, что вы рядом: читаете, комментируете, откликаетесь, даете обратную связь и говорите спасибо, присылаете свои истории и делитесь своими наблюдениями. За то, что здесь с вами уютно и безопасно.
Вместе мы растем, меняемся, учимся. Да-да, благодаря вашим комментариям, рекомендациям, особенно в личку, я тоже развиваюсь.
Мне важно знать, что то чем я делюсь вам интересно и полезно.
При этом, мне важно, чтобы канал был площадкой для людей, свободной от ботов и посевщиков. Для меня это про честность, доверие и уважение.
Уверенна, раз вы читаете мой канал - у нас одни ценности. А найти своих - это уже успех.
В день рождения желаю каналу (и себе)
больше
комментариев 😍положительных реакций ♥️
«своих» подписчиков (через ваши рекомендации и перепосты) 🤗
бустов - проголосовать можно здесь 😇
и звёзд (как вариант благодарности за полученные знания)
Заряжаюсь теплыми словами и продолжаю делиться с вами полезным контентом. Помните - Сервис в деталях ❤️
Хочу сказать вам спасибо за этот год. За то, что вы рядом: читаете, комментируете, откликаетесь, даете обратную связь и говорите спасибо, присылаете свои истории и делитесь своими наблюдениями. За то, что здесь с вами уютно и безопасно.
Вместе мы растем, меняемся, учимся. Да-да, благодаря вашим комментариям, рекомендациям, особенно в личку, я тоже развиваюсь.
Мне важно знать, что то чем я делюсь вам интересно и полезно.
При этом, мне важно, чтобы канал был площадкой для людей, свободной от ботов и посевщиков. Для меня это про честность, доверие и уважение.
Уверенна, раз вы читаете мой канал - у нас одни ценности. А найти своих - это уже успех.
В день рождения желаю каналу (и себе)
больше
комментариев 😍положительных реакций ♥️
«своих» подписчиков (через ваши рекомендации и перепосты) 🤗
бустов - проголосовать можно здесь 😇
и звёзд (как вариант благодарности за полученные знания)
Заряжаюсь теплыми словами и продолжаю делиться с вами полезным контентом. Помните - Сервис в деталях ❤️
1❤23❤🔥7🎉5🍾4🏆1
Запрет на иностранные слова - вы уже подготовились?
Уверена, что многие из вас знают, что с 1 марта вступает в силу новый закон о запрете иностранных слов и англицизмов. Уже подготовились или в процессе? Или решили не торопиться и ориентироваться по месту? Если последнее - зря.
Главное, что нужно понимать - закон о защите русского языка касается на только названий брендов, вывесок и рекламы. Он гораздо шире. Новый закон распространяется на весь контент, который видит потребитель (информационные указатели; вывески; цифровые табло; таблички; плакаты; посты, баннеры; растяжки и прочие).
В общем, на весь внешний контент: от надписи «Wi‑Fi» на столике кафе до карты‑навигации по торговому центру.
Рекомендую познакомиться со статьей - здесь подробно описан масштаб работ. Коллеги так же подсказывают как и где проверить контент компании на запрещенные слова.
Ещё важно принять к сведению, что технические термины бизнес теперь обязан переводить. И уже есть прецедент, когда суд оштрафовал компанию на 200 тысяч рублей! Коллеги по клиентскому опыту, задачка для нас: привыкать переводить терминологию на русский язык уже сейчас.
Для сферы гостеприимства тоже хороший такой объем на перевод меню, вывесок, навигации в отелях…
В статье на примерах разобраны варианты как делать не стоит и как можно. Почитайте.
Санкции за нарушение законодательства о рекламе до 500 000 рублей на юридическое лицо.
Очень рекомендую не откладывать на потом, а изучить тему сейчас. Перешлите коллегам, подрядчикам и сотрудникам, чтобы они тоже подготовились к изменениям.
Продолжение здесь
#поЗакону
Сервис в деталях
Уверена, что многие из вас знают, что с 1 марта вступает в силу новый закон о запрете иностранных слов и англицизмов. Уже подготовились или в процессе? Или решили не торопиться и ориентироваться по месту? Если последнее - зря.
Главное, что нужно понимать - закон о защите русского языка касается на только названий брендов, вывесок и рекламы. Он гораздо шире. Новый закон распространяется на весь контент, который видит потребитель (информационные указатели; вывески; цифровые табло; таблички; плакаты; посты, баннеры; растяжки и прочие).
В общем, на весь внешний контент: от надписи «Wi‑Fi» на столике кафе до карты‑навигации по торговому центру.
Рекомендую познакомиться со статьей - здесь подробно описан масштаб работ. Коллеги так же подсказывают как и где проверить контент компании на запрещенные слова.
Ещё важно принять к сведению, что технические термины бизнес теперь обязан переводить. И уже есть прецедент, когда суд оштрафовал компанию на 200 тысяч рублей! Коллеги по клиентскому опыту, задачка для нас: привыкать переводить терминологию на русский язык уже сейчас.
Для сферы гостеприимства тоже хороший такой объем на перевод меню, вывесок, навигации в отелях…
В статье на примерах разобраны варианты как делать не стоит и как можно. Почитайте.
Санкции за нарушение законодательства о рекламе до 500 000 рублей на юридическое лицо.
Очень рекомендую не откладывать на потом, а изучить тему сейчас. Перешлите коллегам, подрядчикам и сотрудникам, чтобы они тоже подготовились к изменениям.
Продолжение здесь
#поЗакону
Сервис в деталях
👍14❤5🔥2👌1🤨1
Когда ваш клиентский опыт лучше?
Anonymous Poll
16%
В обычные дни
7%
В предновогодние дни
2%
В новогодние праздники
29%
Не заметил(-а) разницу
47%
Не могу оценить, но хочу посмотреть результат
👌1
Почему я редко что-то пишу в VK
Причина, по которой я редко туда захожу и ещё реже что-то публикую: мелкий шрифт и политика в отношении доступа к фото.
Мелкий шрифт не может удержать меня в приложении больше 5 минут. Мне не комфортно.
И я часто использую картинки для постов. А то что VK не дает возможности выбрать фото с телефона без полного доступа (скрин 1) меня раздражает. Да, я знаю как это делать через Настройки, не предоставив приложению полный доступ, но мне не нравится, что в рамках поста я не могу это сделать так же легко, как, скажем в Телеграм или TenChat (скрины 2 и 3).
Не давая пользователю возможность выбора в рамках своего продукта, вы потенциально теряете его на каждом шаге, тем более, если приходится переключаться в другую среду (приложение).
#CX_UX
#ЗаградительныйБарьер
Сервис в деталях
Причина, по которой я редко туда захожу и ещё реже что-то публикую: мелкий шрифт и политика в отношении доступа к фото.
Мелкий шрифт не может удержать меня в приложении больше 5 минут. Мне не комфортно.
И я часто использую картинки для постов. А то что VK не дает возможности выбрать фото с телефона без полного доступа (скрин 1) меня раздражает. Да, я знаю как это делать через Настройки, не предоставив приложению полный доступ, но мне не нравится, что в рамках поста я не могу это сделать так же легко, как, скажем в Телеграм или TenChat (скрины 2 и 3).
Не давая пользователю возможность выбора в рамках своего продукта, вы потенциально теряете его на каждом шаге, тем более, если приходится переключаться в другую среду (приложение).
#CX_UX
#ЗаградительныйБарьер
Сервис в деталях
👍7❤2💯1🤝1