#личное #анонс
Последнее время канал напоминает просто парад самопиара, поэтому пора это разбавить… и пропиарить Soft Skills Lab целиком 😂
В этом году активно и много над нашей известностью работаю уже не только я, но целая команда. Если в начале года мы только-только начинали запускать социальные сети, делать упаковку продуктов — то теперь кажется обрели уверенность и почти ежемесячно проводим бесплатные мероприятия, во время которых можно ближе познакомиться с нашей школой.
Например, в этом месяце 11-15 декабря проводим практикум: ищем точки роста в коммуникациях и составляем план развития на 2024 год.
В нем будет викторина с кейсами, разбор ответов в мини-подкасте, два воркшопа (один от меня, другой от Юры), а также рекомендации по тому, что делать с вашими точками роста.
Все это проводим в нашем телеграмм-канале @sspractice, в котором по слухам так много бесплатных, качественных материалов, что вообще не понятно, на чем мы зарабатываем 🤪
Подписывайтесь и участвуйте в викторине, если рост в коммуникациях вам интересен!
Последнее время канал напоминает просто парад самопиара, поэтому пора это разбавить… и пропиарить Soft Skills Lab целиком 😂
В этом году активно и много над нашей известностью работаю уже не только я, но целая команда. Если в начале года мы только-только начинали запускать социальные сети, делать упаковку продуктов — то теперь кажется обрели уверенность и почти ежемесячно проводим бесплатные мероприятия, во время которых можно ближе познакомиться с нашей школой.
Например, в этом месяце 11-15 декабря проводим практикум: ищем точки роста в коммуникациях и составляем план развития на 2024 год.
В нем будет викторина с кейсами, разбор ответов в мини-подкасте, два воркшопа (один от меня, другой от Юры), а также рекомендации по тому, что делать с вашими точками роста.
Все это проводим в нашем телеграмм-канале @sspractice, в котором по слухам так много бесплатных, качественных материалов, что вообще не понятно, на чем мы зарабатываем 🤪
Подписывайтесь и участвуйте в викторине, если рост в коммуникациях вам интересен!
Telegram
Soft Skills Lab
Системно обучаем навыкам коммуникации по авторской методологии. В этом канале разбираем теорию школы на кейсах из профессионального и личного опыта.
👉🏻 По вопросам корпоративного обучения и сотрудничества: @alexanika
👉🏻 По вопросам корпоративного обучения и сотрудничества: @alexanika
#кейс
Неделю назад мы с Андреем Менде, автором канала @productdo, договорились поделиться в канале диалогом, который у нас случился во время конференции в Лиссабоне.
Ситуацию Андрей изложил тут https://t.me/productdo/466, и я должна была на следующий день рассказать, от чего же так закипела (Андрей еще смягчил), но заболела, так что исправляюсь только сейчас!зато успела почитать в комментариях «угадайте, что взбесило Сашу» :))
Что же не так с (анти)утопией, где нет эмоционального общения, с точки зрения меня и моей школы Soft Skills Lab?
Проблема 1, про крышечку
В комментариях приводят примеры и предупреждают: если человека что-то бесит, а он об этом не говорит, это как пар не выпускать, а прикрыть крышечкой. Либо взорвется (может, истерикой, а может, тихим увольнением с выгоранием, видела и те и те кейсы), либо это будет выходить пассивной агрессией, манипуляциями, итальянскими забастовками.
Согласна. Фраза «оставляйте эмоции за дверью» провоцирует депрессию и выгорание, как ни что другое. Даже мотивация = эмоции, а разрешить один «хороший» спектр эмоций и обрезать «плохой» не получится.
Но дальше в комментариях разумно высказывали, что есть разница между эмоцией и эмоциональной реакцией. Можно же раскачать эмоциональный интеллект и высказываться с эмоциями, но корректно!
Да, но... Тут начинаются настоящие сложности. Посмотрите на эти сообщения:
«Я честно говоря уже начинаю раздражаться. Ваша команда в очередной раз в этом квартале не смогла закончить задачу в срок, хотя я предложила во избежание накладок в проектах заложить столько рисков, сколько необходимо. Я начинаю расценивать это как саботаж.»
«Витя, меня крайне расстраивает ситуация, при которой мне приходится исправлять ошибки терминологии в твоем тексте. Мне важно, чтобы техническое задание было корректным и понятным для программистов»
Это корректно? Или само по себе упоминание расстройства и раздражения — это уже «проявление сильных эмоций», и HR уже тут как тут?
Как бы лично вы ни ответили на этот вопрос, возникает новая сложность. И новая проблема:
Проблема 2, про петельку
Еще контекста. Моя «крышечка» в разговоре окончательно слетела, когда Андрей радостно рассказал кейс: человек был расстроен и эмоционален в речи, и после встречи его собеседник пожаловался на это в HR, и этому человеку запороли годовое ревью.
Годовое. Ревью. И повышение еще, кажется.
Я вижу тут несколько опасностей для компании (кстати, закипела я не только как человек, но и как СЕО, мысленно подсчитав потери)
Посмотрите, как хуево сработала наша любимая петелька обратной связи. Давайте разложу, что произошло:
1. «Обиженный» сотрудник, натолкнувшись на то, что он считает проблемой в коммуникации, пошел к HR. Не обсудив ситуацию с коллегой и не попытавшись решить ситуацию самостоятельно, не сделав ни малейшей попытки проявить эмпатию, он решил сразу эскалировать выше.
2. HR, вместо того чтобы:
- предложить сотруднику совет для решения самостоятельно этой единоразовой проблемы
- предоставить помощь в медиации, если он не чувствует сил самостоятельно решить проблему
- сделать анализ ситуации и уточнения хотя бы у другой стороны, что же на самом деле произошло
-самостоятельно локально разрешить инцидент (дать ОС сотруднику или руководителю этого сотрудника, так мол и так, смотри как нехорошо, и давай посмотрим является ли это тенденцией и проблемой, а сейчас предлагаю сделать Х)
...решил, что изолированного инцидента достаточно, чтобы добавить это все в годовое ревью, по итогом которого человеку дают или не дают повышение, с таким весом, что этот самый инцидент запарывает для него все ревью.
Неделю назад мы с Андреем Менде, автором канала @productdo, договорились поделиться в канале диалогом, который у нас случился во время конференции в Лиссабоне.
Ситуацию Андрей изложил тут https://t.me/productdo/466, и я должна была на следующий день рассказать, от чего же так закипела (Андрей еще смягчил), но заболела, так что исправляюсь только сейчас!
Что же не так с (анти)утопией, где нет эмоционального общения, с точки зрения меня и моей школы Soft Skills Lab?
Проблема 1, про крышечку
В комментариях приводят примеры и предупреждают: если человека что-то бесит, а он об этом не говорит, это как пар не выпускать, а прикрыть крышечкой. Либо взорвется (может, истерикой, а может, тихим увольнением с выгоранием, видела и те и те кейсы), либо это будет выходить пассивной агрессией, манипуляциями, итальянскими забастовками.
Согласна. Фраза «оставляйте эмоции за дверью» провоцирует депрессию и выгорание, как ни что другое. Даже мотивация = эмоции, а разрешить один «хороший» спектр эмоций и обрезать «плохой» не получится.
Но дальше в комментариях разумно высказывали, что есть разница между эмоцией и эмоциональной реакцией. Можно же раскачать эмоциональный интеллект и высказываться с эмоциями, но корректно!
Да, но... Тут начинаются настоящие сложности. Посмотрите на эти сообщения:
«Я честно говоря уже начинаю раздражаться. Ваша команда в очередной раз в этом квартале не смогла закончить задачу в срок, хотя я предложила во избежание накладок в проектах заложить столько рисков, сколько необходимо. Я начинаю расценивать это как саботаж.»
«Витя, меня крайне расстраивает ситуация, при которой мне приходится исправлять ошибки терминологии в твоем тексте. Мне важно, чтобы техническое задание было корректным и понятным для программистов»
Это корректно? Или само по себе упоминание расстройства и раздражения — это уже «проявление сильных эмоций», и HR уже тут как тут?
Как бы лично вы ни ответили на этот вопрос, возникает новая сложность. И новая проблема:
Проблема 2, про петельку
Еще контекста. Моя «крышечка» в разговоре окончательно слетела, когда Андрей радостно рассказал кейс: человек был расстроен и эмоционален в речи, и после встречи его собеседник пожаловался на это в HR, и этому человеку запороли годовое ревью.
Годовое. Ревью. И повышение еще, кажется.
Я вижу тут несколько опасностей для компании (кстати, закипела я не только как человек, но и как СЕО, мысленно подсчитав потери)
Посмотрите, как хуево сработала наша любимая петелька обратной связи. Давайте разложу, что произошло:
1. «Обиженный» сотрудник, натолкнувшись на то, что он считает проблемой в коммуникации, пошел к HR. Не обсудив ситуацию с коллегой и не попытавшись решить ситуацию самостоятельно, не сделав ни малейшей попытки проявить эмпатию, он решил сразу эскалировать выше.
2. HR, вместо того чтобы:
- предложить сотруднику совет для решения самостоятельно этой единоразовой проблемы
- предоставить помощь в медиации, если он не чувствует сил самостоятельно решить проблему
- сделать анализ ситуации и уточнения хотя бы у другой стороны, что же на самом деле произошло
-самостоятельно локально разрешить инцидент (дать ОС сотруднику или руководителю этого сотрудника, так мол и так, смотри как нехорошо, и давай посмотрим является ли это тенденцией и проблемой, а сейчас предлагаю сделать Х)
...решил, что изолированного инцидента достаточно, чтобы добавить это все в годовое ревью, по итогом которого человеку дают или не дают повышение, с таким весом, что этот самый инцидент запарывает для него все ревью.
Какие результаты в предварительном остатке?
Сотрудник, который пожаловался — получил подтверждение, что любые дискомфортный ситуации на работе решаются моментальной эскалацией. Что ему конечно же поможет в развитии эмоционального интеллекта и вообще в том, чтобы делать свою работу и компании деньги приносить. И с психологическим спокойствием тоже все будет норм! *нервный смешок*
Потрачен ресурс HR (ну тут я додумываю процесс, может эйчара вообще в нем не было, тогда еще хуже, просто оставили без присмотра процесс ревью) на все это, где было аж несколько точек, где можно было обойтись малой кровью, но нееет
Сотрудник, который допустил эмоции — выучил, что так делать нельзя, а еще то, что это настолько страшно, что может перечеркнуть всю его эффективную работу за предыдущие полгода.
А еще демотивировался, тк не получил повышения, если мы предполагаем что в остальном оно было заслуженным
А еще — что никто тебе прямо не скажет, что ты что-то делаешь не так. Узнаешь ты это только на годовом ревью, когда исправить будет уже это невозможно.
Еще интересно, какие выводы придут обоим сотрудникам в голову, когда они захотят двигаться по карьере дальше. Пока напрашивается то что написал Андрей: «будь няшей или умри», и лучше ничего не говорить против кого-то, а заслониться бюрократией, ну чисто на всякий случай. Лучше никому не доверяй, потому что либо человек перед тобой уже запорол тебе годовое ревью, о чем ты не знаешь (фидбек-то анонимный… я надеюсь), либо запорет, стоит тебе не так на него посмотреть.
В сухом остатке:
Трата людских ресурсов, прекраснейшие условия для наступления выгорания, расцветания «экологичной токсичности» (это когда манипуляции прям тонкие-тонкие, но никуда не делись), неэффективность работы, снижение инициативы и демотивация сотрудников.
В общем, петелька оказалась хлыстом с железным наконечником и нахрен оставила нас без глаза.
Вы все еще не кипите так же, как я?
Давайте расскажу для контраста, как оно работает в моем мире — не утопия и не антиутопия, а адекватные, конкретные инструменты коммуникации и поддерживающие, а не мешающие им процессы (хотя когда людям описываешь, они часто утвержают, что так не бывают, даже когда я показываю примеры)
Начало: Сотрудник 1 высказался эмоционально.
1А. Сотрудник 2 по своему желанию проявил эмпатию, потому что сотрудник 1 сделал для него вчера то же самое.
Или предложил перенести сам разговор, тк сейчас (или вообще) не готов оказать поддержку коллеге (что, в общем-то, никак не является его обязанностью).
Если очень забеспокоился за сотрудника 1 — передал HR или любому из руководителей произошедшее, зная, что если есть какая-то проблема - сотруднику 1 помогут в меру возможностей компании.
Доверие между сотрудниками 1 и 2 не нарушено, а может быть даже увеличено, их мотивация после этого чаще всего только выше, работают они вместе дальше гораздо эффективнее чем раньше.
1Б. Если сотрудник 2 был задет, считает, что произошло что-то не корректное, а уже проявленная (опять же в меру желания и сил) эмпатия не помогает вернуть человека в конструктивное русло — дал бережную, но прозрачную обратную связь.
Либо прямо в моменте, либо чуть позже, когда разобрался, что не так в ситуации по его мнению.
На этом этапе заканчивается от 70% до 99% конфликтов, в зависимости от культуры вашей компании. Опять же, доверие между ними+, мотивация+, эффективность+
2. Дальше наши ученики знают еще этап защиты границ, который помогает чуть менее бережно, но все еще супер корректно и эффективно решить конфликт здесь и сейчас, прежде чем его эскалировать. Они обычно пользуются им, поскольку кайфуют от возможности самостоятельно разрулить проблему и наладить отношения даже в более сложной ситуации, чем пункты 1А и 1Б. Результат часто тот же что.
3 Если это все не помогло — всегда есть эскалация, где быстро и корректно эйчаром или руководителем:
- расследуется ситуация с двух сторон
- принимается решение, которое наиболее эффективным образом решит проблему, не повредит отношениям, эффективности работы и атмосфере в команде.
Сотрудник, который пожаловался — получил подтверждение, что любые дискомфортный ситуации на работе решаются моментальной эскалацией. Что ему конечно же поможет в развитии эмоционального интеллекта и вообще в том, чтобы делать свою работу и компании деньги приносить. И с психологическим спокойствием тоже все будет норм! *нервный смешок*
Потрачен ресурс HR (ну тут я додумываю процесс, может эйчара вообще в нем не было, тогда еще хуже, просто оставили без присмотра процесс ревью) на все это, где было аж несколько точек, где можно было обойтись малой кровью, но нееет
Сотрудник, который допустил эмоции — выучил, что так делать нельзя, а еще то, что это настолько страшно, что может перечеркнуть всю его эффективную работу за предыдущие полгода.
А еще демотивировался, тк не получил повышения, если мы предполагаем что в остальном оно было заслуженным
А еще — что никто тебе прямо не скажет, что ты что-то делаешь не так. Узнаешь ты это только на годовом ревью, когда исправить будет уже это невозможно.
Еще интересно, какие выводы придут обоим сотрудникам в голову, когда они захотят двигаться по карьере дальше. Пока напрашивается то что написал Андрей: «будь няшей или умри», и лучше ничего не говорить против кого-то, а заслониться бюрократией, ну чисто на всякий случай. Лучше никому не доверяй, потому что либо человек перед тобой уже запорол тебе годовое ревью, о чем ты не знаешь (фидбек-то анонимный… я надеюсь), либо запорет, стоит тебе не так на него посмотреть.
В сухом остатке:
Трата людских ресурсов, прекраснейшие условия для наступления выгорания, расцветания «экологичной токсичности» (это когда манипуляции прям тонкие-тонкие, но никуда не делись), неэффективность работы, снижение инициативы и демотивация сотрудников.
В общем, петелька оказалась хлыстом с железным наконечником и нахрен оставила нас без глаза.
Вы все еще не кипите так же, как я?
Давайте расскажу для контраста, как оно работает в моем мире — не утопия и не антиутопия, а адекватные, конкретные инструменты коммуникации и поддерживающие, а не мешающие им процессы (хотя когда людям описываешь, они часто утвержают, что так не бывают, даже когда я показываю примеры)
Начало: Сотрудник 1 высказался эмоционально.
1А. Сотрудник 2 по своему желанию проявил эмпатию, потому что сотрудник 1 сделал для него вчера то же самое.
Или предложил перенести сам разговор, тк сейчас (или вообще) не готов оказать поддержку коллеге (что, в общем-то, никак не является его обязанностью).
Если очень забеспокоился за сотрудника 1 — передал HR или любому из руководителей произошедшее, зная, что если есть какая-то проблема - сотруднику 1 помогут в меру возможностей компании.
Доверие между сотрудниками 1 и 2 не нарушено, а может быть даже увеличено, их мотивация после этого чаще всего только выше, работают они вместе дальше гораздо эффективнее чем раньше.
1Б. Если сотрудник 2 был задет, считает, что произошло что-то не корректное, а уже проявленная (опять же в меру желания и сил) эмпатия не помогает вернуть человека в конструктивное русло — дал бережную, но прозрачную обратную связь.
Либо прямо в моменте, либо чуть позже, когда разобрался, что не так в ситуации по его мнению.
На этом этапе заканчивается от 70% до 99% конфликтов, в зависимости от культуры вашей компании. Опять же, доверие между ними+, мотивация+, эффективность+
2. Дальше наши ученики знают еще этап защиты границ, который помогает чуть менее бережно, но все еще супер корректно и эффективно решить конфликт здесь и сейчас, прежде чем его эскалировать. Они обычно пользуются им, поскольку кайфуют от возможности самостоятельно разрулить проблему и наладить отношения даже в более сложной ситуации, чем пункты 1А и 1Б. Результат часто тот же что.
3 Если это все не помогло — всегда есть эскалация, где быстро и корректно эйчаром или руководителем:
- расследуется ситуация с двух сторон
- принимается решение, которое наиболее эффективным образом решит проблему, не повредит отношениям, эффективности работы и атмосфере в команде.
И да, до пункта 3 доходит уже очень мало кейсов. Я даже иногда уточняю: видела, что кажется был конфликт? Не, мы все уже решили! И да. Решили. Я сначала фоллоу-апила, что точно все со всеми разобрались, а не просто махнули рукой, мол не переделаешь — нет, правда разобрались.
В общем, дорогие руководители и HR. Чем лучше ваши сотрудники умеют решать конфликты самостоятельно, тем больше денег заработает компания, а вы сможете делать другую свою работумы-то с вами знаем, что не только в годовых ревью и медиации конфликтов она заключается.
А зачем умение решать конфликты, вести переговоры и давать четкую, но бережную обратную связь вам самим, я уж говорить не буду утруждаться. Сами видели, сколько на рынке сейчас стоят новые senior-специалисты, а также их поиск, найм и онбординг взамен ушедшего из-за необученного руководителя или коллеги🤪.
И да, если вы дочитали до этого момента, мягко уточню: к нам на курс или ко мне в мини группу (программа та же, разный формат), где мы учим всему описанному выше, а еще намного, намного большему, можно:
- прийти всей командой, компанией, отдельными людьми,
- выставить счет от организации, в какой бы юрисдикции она ни находилась,
- попросить оплатить работодателя,
- а также анонимно посоветовать нас своему руководителю или коллеге (последняя опция тоже пользуется большим успехом).
Еще раз спасибо Андрею и @productdo за неосторожное замечание, давшее мне моральное право причинить добро и нанести пользу максимальному количеству народу 😂
В общем, дорогие руководители и HR. Чем лучше ваши сотрудники умеют решать конфликты самостоятельно, тем больше денег заработает компания, а вы сможете делать другую свою работу
А зачем умение решать конфликты, вести переговоры и давать четкую, но бережную обратную связь вам самим, я уж говорить не буду утруждаться. Сами видели, сколько на рынке сейчас стоят новые senior-специалисты, а также их поиск, найм и онбординг взамен ушедшего из-за необученного руководителя или коллеги🤪.
И да, если вы дочитали до этого момента, мягко уточню: к нам на курс или ко мне в мини группу (программа та же, разный формат), где мы учим всему описанному выше, а еще намного, намного большему, можно:
- прийти всей командой, компанией, отдельными людьми,
- выставить счет от организации, в какой бы юрисдикции она ни находилась,
- попросить оплатить работодателя,
- а также анонимно посоветовать нас своему руководителю или коллеге (последняя опция тоже пользуется большим успехом).
Еще раз спасибо Андрею и @productdo за неосторожное замечание, давшее мне моральное право причинить добро и нанести пользу максимальному количеству народу 😂
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
#анонс #личное #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Еще немного меня. Честно написали кстати: обсуждали, как манипулировать другими. Ну я еще немного про риски надеюсь упомянула, но в целом инструмент как инструмент, я белое пальто не надеваю, если уж научила — кто-то может захотеть использовать)
Спасибо @kstatyda_loshak за приглашение!
Еще немного меня. Честно написали кстати: обсуждали, как манипулировать другими. Ну я еще немного про риски надеюсь упомянула, но в целом инструмент как инструмент, я белое пальто не надеваю, если уж научила — кто-то может захотеть использовать)
Спасибо @kstatyda_loshak за приглашение!
Forwarded from Евгений Лошак | продюсер
Почему умение эффективно общаться становится ключевым фактором успеха в профессиональной и личной жизни.
Какие есть распространенные преграды в процессе общения и какие стратегии и навыки их преодоления.
Как распознать манипуляции и как научиться манипулировать другими.
Все это и многое другое в новом выпуске подкаста «Кстати, да - о бизнесе».
Всеми секретами делилась Александра Клименко, сооснователь Soft Skills Lab и автор телеграм канала «Нормально делай»
Слушать без приложения
Apple Podcasts
Яндекс.Музыка
Звук
Google podcasts
Какие есть распространенные преграды в процессе общения и какие стратегии и навыки их преодоления.
Как распознать манипуляции и как научиться манипулировать другими.
Все это и многое другое в новом выпуске подкаста «Кстати, да - о бизнесе».
Всеми секретами делилась Александра Клименко, сооснователь Soft Skills Lab и автор телеграм канала «Нормально делай»
Слушать без приложения
Apple Podcasts
Яндекс.Музыка
Звук
Google podcasts
Я могу уехать на пхукет, но тут тоже есть интернет а значит — возможность читать вебинары. На этой неделе поговорим про наболевшее, приходите 🙂
Forwarded from Soft Skills Lab
Чем CPO отличается от продакта: разбираем специфику навыков коммуникации на уровне топ-менеджмента
Это тема открытого воркшопа, который мы организуем в рамках CPO BootCamp совместно с ProductCamp!
📅 Четверг 21 декабря в 20:00 по мск
🗣️ Спикер — Саша Клименко, CEO Soft Skills Lab и Mysimulator, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, спикер CPO BootCamp
Что будет на воркшопе?
▫️ Разберем, из каких поднавыков состоит коммуникация, и определим, что должен уметь CPO для успешной работы
▫️Разыграем 3 кейса в формате сценок, чтобы вы поняли, какие возможности и риски сопутствуют различным стратегиям коммуникации
▫️ Изучим принципы работы с эмоциями и методы эффективной обратной связи
▫️ Поймем, что влияет на наш авторитет и как не допустить его смещения
💡 Бонус: Участники воркшопа получат подборку книг и лонгрид с советами топовых экспертов «Как прокачаться, чтобы претендовать на CPO, если ты middle?»
Вы сможете лично обсудить тему карьерного роста с точки зрения коммуникации с Сашей Клименко, задать свои вопросы.
👉🏻 Зарегистрироваться на воркшоп
Это тема открытого воркшопа, который мы организуем в рамках CPO BootCamp совместно с ProductCamp!
📅 Четверг 21 декабря в 20:00 по мск
🗣️ Спикер — Саша Клименко, CEO Soft Skills Lab и Mysimulator, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, спикер CPO BootCamp
Что будет на воркшопе?
▫️ Разберем, из каких поднавыков состоит коммуникация, и определим, что должен уметь CPO для успешной работы
▫️Разыграем 3 кейса в формате сценок, чтобы вы поняли, какие возможности и риски сопутствуют различным стратегиям коммуникации
▫️ Изучим принципы работы с эмоциями и методы эффективной обратной связи
▫️ Поймем, что влияет на наш авторитет и как не допустить его смещения
💡 Бонус: Участники воркшопа получат подборку книг и лонгрид с советами топовых экспертов «Как прокачаться, чтобы претендовать на CPO, если ты middle?»
Вы сможете лично обсудить тему карьерного роста с точки зрения коммуникации с Сашей Клименко, задать свои вопросы.
👉🏻 Зарегистрироваться на воркшоп
Мне 32.
Кажется, мне безумно повезло: я стою во главе дела, которое создала и развиваю, в которое верю, которое позволяет мне и зарабатывать, и менять качество жизни людей.
Я стараюсь не обесценивать тот огромный труд, пот и слезы (в буквальном смысле), вложенные в Soft Skills Lab и в наши продукты. Но могло и не получиться. Да и все еще непонятно, к чему мы придем, но я уже считаю нас успехом, феноменом и огромным достижением целой команды талантливых ребят.
Мой внутренний самозванец напару со скептиком уже устали ворчать и нехотя согласились, что то, что мы делаем — уникально в масштабах страны, а вероятнее — всего мира.
Я пробую (почти успешно) не замыкать в реализации только на работе. Не оставляю попытки ближе подружиться с собой, быть открытой и искренней с близкими, заботиться о себе лучше.
И все же большой фокус сейчас на компании. Так что лучшим подарком конечно будет — расскажите про нас тому, кому это может быть нужно=)
А я буду работать над балансом личного и рабочего. Результаты расскажу уже в новом году 😅
Кажется, мне безумно повезло: я стою во главе дела, которое создала и развиваю, в которое верю, которое позволяет мне и зарабатывать, и менять качество жизни людей.
Я стараюсь не обесценивать тот огромный труд, пот и слезы (в буквальном смысле), вложенные в Soft Skills Lab и в наши продукты. Но могло и не получиться. Да и все еще непонятно, к чему мы придем, но я уже считаю нас успехом, феноменом и огромным достижением целой команды талантливых ребят.
Мой внутренний самозванец напару со скептиком уже устали ворчать и нехотя согласились, что то, что мы делаем — уникально в масштабах страны, а вероятнее — всего мира.
Я пробую (почти успешно) не замыкать в реализации только на работе. Не оставляю попытки ближе подружиться с собой, быть открытой и искренней с близкими, заботиться о себе лучше.
И все же большой фокус сейчас на компании. Так что лучшим подарком конечно будет — расскажите про нас тому, кому это может быть нужно=)
А я буду работать над балансом личного и рабочего. Результаты расскажу уже в новом году 😅
#процессы #global
Как divan повысил конверсию в повторные покупки через работу надо ошибками по внедрению CRM системы
Этот кейс нравится мне по двум причинам:
- как же непросто работать в отрасли, где человек так редко приобретает продукт! Диваны пока не научились продавать по подписке
- я в прошлом ИТ-консультант, и то что в ИТ-решении сумели показать конкретное влияние на бизнес, греет мне душу
🗂 Дано
divan — магазин дизайнерской мебели и товаров для дома, сейчас работает в России, Беларуси и Казахстане. В последнем работают под брендом mebel. Больше чем в половине чеков был только один товар.
✔️ Цель и задачи
Цель — увеличить количество товаров в чеках и количество повторных покупок. Срок 1 месяц.
Решили проверить гипотезу про программу лояльности, в которой начислялись баллы за количество товаров в чеке: 1 товар — 2% бонусов, 2-3 товара — 5%, >4 товаров — 10%. Так как мебель - нечастая покупка - увеличили срок действия бонусов с 1 года до 2-х.
😵💫 Какие проблемы обнаружили
Реализовывали это через CRM-систему и опирались на опыт коллег из России. Проанализировали внедрение в РФ на предмет оптимизации процесса. Выяснилось:
👉 Проблемы с клиентской базой данных: дубли клиентов, неверифицированные номера телефонов. Были сложности в определении страны клиента, потому что при заказе оффлайн никакие признаки не проставляли. Решили через проверку по номеру через 1С.
👉 Проблема с отслеживанием товаров: внутри заказа были не товары, а их доставки, чтобы быстрее начислять бонусы — после доставки каждого отдельного товара.
Такой подход решал одну проблему, но создавал три:
1️⃣ Ошибки с бонусами: любое изменение заказа приводило к его пересозданию в Mindbox, из-за чего бонусы сгорали. Это выливалось в негативные отзывы, которые менеджеры фиксили скидками и бОльшим количеством бонусов
2️⃣ Невозможность отслеживать количество товаров в одной доставке, потому что сущности "товар" просто не было. Из-за этого уже нельзя было проводить маркетинговые акции по типу "1000 бонусов всем купившим более 4-х товаров".
3️⃣ Сложно проводить RFM-анализ. divan может сегментировать клиентов только по дате открытия единого заказа. Для этого используют 1С, а затем выгружают сегменты в Mindbox. Из-за этого сегменты не пересчитываются автоматически.
✅ Как их решили
Главное изменение: баллы стали начислять только после доставки всех товаров в заказе. Теперь заказ — это не "доставка дивана и доставка подушки", а "диван и подушка". Что позволило отслеживать, сколько товаров в заказе, а не доставок.
📊 Результаты
- Исправили текущие проблемы с базами данных, перенесли часть инструментария из 1C в Mindbox
- Протестировали программу лояльности, которая, на первый взгляд, сработала успешно:
— Количество повторных покупок: 6.5% -> 10.3%
— Доля чеков с двумя товарами: 22% -> 28%
— Доля чеков с одним товаром: 55% -> 44%
💭План
Следить за результатами: маржинальностью, retention rate, количеством товаров в чеке. В случае успешности программы, переведут на такую же схему и divan в России.
Критерии успешности:
- рост количества товаров в чеке
- увеличение среднего чека
- у клиентов не будет негативной реакции, если бонусы будут начисляться долго
📗Несколько советов по запуску бизнеса в Казахстане от авторов статьи
- Позиционируйте бренд как локальный. Важно не только иметь местное юр лицо, но и не упоминать филиалы за границей. Так стоимость отправки SMS будет меньше почти в 7 раз.
- Не используйте снимки людей с фотостоков. Тут всё просто: вы можете не заметить разницу между жителями Казахстана и соседних стран, а местные увидят сразу и явно не одобрят. Можно добавить рисунки или вовсе убрать людей с сайта и других материалов.
- Пишите про рассрочку в письмах. Она достаточно популярна в Казахстане.
Источник: статья, 3-5 минут чтения.
Как divan повысил конверсию в повторные покупки через работу надо ошибками по внедрению CRM системы
Этот кейс нравится мне по двум причинам:
- как же непросто работать в отрасли, где человек так редко приобретает продукт! Диваны пока не научились продавать по подписке
- я в прошлом ИТ-консультант, и то что в ИТ-решении сумели показать конкретное влияние на бизнес, греет мне душу
🗂 Дано
divan — магазин дизайнерской мебели и товаров для дома, сейчас работает в России, Беларуси и Казахстане. В последнем работают под брендом mebel. Больше чем в половине чеков был только один товар.
✔️ Цель и задачи
Цель — увеличить количество товаров в чеках и количество повторных покупок. Срок 1 месяц.
Решили проверить гипотезу про программу лояльности, в которой начислялись баллы за количество товаров в чеке: 1 товар — 2% бонусов, 2-3 товара — 5%, >4 товаров — 10%. Так как мебель - нечастая покупка - увеличили срок действия бонусов с 1 года до 2-х.
😵💫 Какие проблемы обнаружили
Реализовывали это через CRM-систему и опирались на опыт коллег из России. Проанализировали внедрение в РФ на предмет оптимизации процесса. Выяснилось:
👉 Проблемы с клиентской базой данных: дубли клиентов, неверифицированные номера телефонов. Были сложности в определении страны клиента, потому что при заказе оффлайн никакие признаки не проставляли. Решили через проверку по номеру через 1С.
👉 Проблема с отслеживанием товаров: внутри заказа были не товары, а их доставки, чтобы быстрее начислять бонусы — после доставки каждого отдельного товара.
Такой подход решал одну проблему, но создавал три:
1️⃣ Ошибки с бонусами: любое изменение заказа приводило к его пересозданию в Mindbox, из-за чего бонусы сгорали. Это выливалось в негативные отзывы, которые менеджеры фиксили скидками и бОльшим количеством бонусов
2️⃣ Невозможность отслеживать количество товаров в одной доставке, потому что сущности "товар" просто не было. Из-за этого уже нельзя было проводить маркетинговые акции по типу "1000 бонусов всем купившим более 4-х товаров".
3️⃣ Сложно проводить RFM-анализ. divan может сегментировать клиентов только по дате открытия единого заказа. Для этого используют 1С, а затем выгружают сегменты в Mindbox. Из-за этого сегменты не пересчитываются автоматически.
✅ Как их решили
Главное изменение: баллы стали начислять только после доставки всех товаров в заказе. Теперь заказ — это не "доставка дивана и доставка подушки", а "диван и подушка". Что позволило отслеживать, сколько товаров в заказе, а не доставок.
📊 Результаты
- Исправили текущие проблемы с базами данных, перенесли часть инструментария из 1C в Mindbox
- Протестировали программу лояльности, которая, на первый взгляд, сработала успешно:
— Количество повторных покупок: 6.5% -> 10.3%
— Доля чеков с двумя товарами: 22% -> 28%
— Доля чеков с одним товаром: 55% -> 44%
💭План
Следить за результатами: маржинальностью, retention rate, количеством товаров в чеке. В случае успешности программы, переведут на такую же схему и divan в России.
Критерии успешности:
- рост количества товаров в чеке
- увеличение среднего чека
- у клиентов не будет негативной реакции, если бонусы будут начисляться долго
📗Несколько советов по запуску бизнеса в Казахстане от авторов статьи
- Позиционируйте бренд как локальный. Важно не только иметь местное юр лицо, но и не упоминать филиалы за границей. Так стоимость отправки SMS будет меньше почти в 7 раз.
- Не используйте снимки людей с фотостоков. Тут всё просто: вы можете не заметить разницу между жителями Казахстана и соседних стран, а местные увидят сразу и явно не одобрят. Можно добавить рисунки или вовсе убрать людей с сайта и других материалов.
- Пишите про рассрочку в письмах. Она достаточно популярна в Казахстане.
Источник: статья, 3-5 минут чтения.
Mindbox: автоматизируем маркетинг
divan.ru запустил программу лояльности в Казахстане. 6,5% → 10,3% — количество повторных покупок - Журнал Mindbox о разумном бизнесе
divan.ru в Казахстане запустил программу лояльности, чтобы увеличить количество товаров в чеке. В кейсе рассказали, как компания изменила правила начисления баллов, увеличила количество товаров в чеке и повторных покупок. В конце — три совета тем, кто выходит…
Завершаем серию выступлений в этом году теплым воркшопом на площадке 404 Fest
Forwarded from Фестиваль 404
Обещать себе обучиться чему-то новому со следующего года — уже такая же замечательная традиция как оливьешка или просмотр любимых фильмов на каникулах.
Большинство из нас погружается в изучение новых языков, кто-то — в 3D-моделирование и анимацию, кто-то в создание эффективных стратегий. А вот тех, кто хочет научиться работать в команде, решать конфликты и просто разговаривать с коллегами — увы, намного меньше. А зря!
Мы позвали в гости Александру Клименко, чтобы она рассказала, как стать теми самыми хорошими мальчиками и девочками, которым Дед Мороз под елкой оставляет не только подарки, но и карьерные успехи
Когда: 26 декабря в 18:00 МСК
Начинайте готовить свои вопросики, чтобы задать их Саше в прямом эфире, и вступайте в чат «404ers // Tech & Digital Community», чтобы оставлять комментарии.
Скоро увидимся
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Всё как продукт: Миша Карпов про людей, продукты и бизнес
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🔥 Сегодня блиц-интервью с чудеснейшей Александрой Клименко!
Александра — основательница Soft Skills Lab и автор классного телеграм-канала «Нормально делай» @normalno_delaj
Обсудили с Сашей про путешествия, хобби, образовательные истории и конечно же про переговоры и контролируемые конфликты 🎉
(24 секунды блиц и 20 минут потом на обсуждение деталей)
Подписывайтесь на канал @todo2go в телеграмме и на ютубе — выпуск по ссылке ниже, а во вложении сама нарезка нашего чудесного блица:
https://www.youtube.com/watch?v=jmxcc_Zeo30
P.S: скромно напомню что если кто-то хотел записаться ко мне в группу на менторинг (обычно набираю только раз в год), то сегодня последний день 😉 ссылочка тут (по формату это комбо: прохождение курса с доп.скидкой 50к и моя помощь-менторинг по рабочим вопросам 💫)
Александра — основательница Soft Skills Lab и автор классного телеграм-канала «Нормально делай» @normalno_delaj
Обсудили с Сашей про путешествия, хобби, образовательные истории и конечно же про переговоры и контролируемые конфликты 🎉
(24 секунды блиц и 20 минут потом на обсуждение деталей)
Подписывайтесь на канал @todo2go в телеграмме и на ютубе — выпуск по ссылке ниже, а во вложении сама нарезка нашего чудесного блица:
https://www.youtube.com/watch?v=jmxcc_Zeo30
P.S: скромно напомню что если кто-то хотел записаться ко мне в группу на менторинг (обычно набираю только раз в год), то сегодня последний день 😉 ссылочка тут (по формату это комбо: прохождение курса с доп.скидкой 50к и моя помощь-менторинг по рабочим вопросам 💫)
Сожаления года
Вообще, я давно решила как можно меньше бичевать себя за ошибки, недоработки и упущенные возможности. Но одно дело решить, другое — исполнять решение ))
В сожаления этого года входит неоконченный курс скетчинга, отсутствие заплывов на открытой воде (пролетаю уже второй год) и то что я так и не вернулась в обучение вокалу.
А из рабочего — сильно отошла от работы с продуктами. Почти все продуктовые задачи делегированы и я к ним не имею почти никакого отношения. Моя продуктовая экспертиза и не растет, и даже все обучение/менторство закончила.
Особенно остро это почувствовала, пока краем уха слушала, как Андрей Менде вел вебинар по работе с данными для продактов к одному из своих курсов. Радует, что сейчас есть много возможностей развивать продуктовые навыки: много ребят готовы делиться опытом, я бы наверно в восторге была, если бы на обучении мы разбирали кейсы букинга и других крупных продуктов с возможностью задать вопросы про то, как там все на самом деле устроено.
В общем, в новом году желаю всем не сожалеть, а заниматься тем, к чему лежит душа, будь это предпринимательство, продажи, продукт или что-то другое!
Вообще, я давно решила как можно меньше бичевать себя за ошибки, недоработки и упущенные возможности. Но одно дело решить, другое — исполнять решение ))
В сожаления этого года входит неоконченный курс скетчинга, отсутствие заплывов на открытой воде (пролетаю уже второй год) и то что я так и не вернулась в обучение вокалу.
А из рабочего — сильно отошла от работы с продуктами. Почти все продуктовые задачи делегированы и я к ним не имею почти никакого отношения. Моя продуктовая экспертиза и не растет, и даже все обучение/менторство закончила.
Особенно остро это почувствовала, пока краем уха слушала, как Андрей Менде вел вебинар по работе с данными для продактов к одному из своих курсов. Радует, что сейчас есть много возможностей развивать продуктовые навыки: много ребят готовы делиться опытом, я бы наверно в восторге была, если бы на обучении мы разбирали кейсы букинга и других крупных продуктов с возможностью задать вопросы про то, как там все на самом деле устроено.
В общем, в новом году желаю всем не сожалеть, а заниматься тем, к чему лежит душа, будь это предпринимательство, продажи, продукт или что-то другое!
Telegram
ProductDo: практика продакта
С наступающим, друзья!
Хо-хо-хо! ProductDo значительно вырос за этот год: нас уже больше 16 тысяч. Пусть у всех подписчиков OKR-ы закрываются от 0.7, сервисы не падают дольше чем на 5 минут, а юнит экономика выходит в плюс. Желаем вам крутой команды, с которой…
Хо-хо-хо! ProductDo значительно вырос за этот год: нас уже больше 16 тысяч. Пусть у всех подписчиков OKR-ы закрываются от 0.7, сервисы не падают дольше чем на 5 минут, а юнит экономика выходит в плюс. Желаем вам крутой команды, с которой…
#итоги
Итоги Soft Skills Lab за 2023
1300+ обученных студентов, из них:
⁃510+ на программах ДПО НИУ ВШЭ, бакалавриата НИУ ВШЭ, ДПО Финансовый университет и Сколково
⁃450+ бесплатные курсы для студентов, бесплатные занятия в студенческих практических клубах, куда попадают по мотивационным письмам или еще как-то
⁃Осознанные коммуникации в ИТ, индивидуальные занятия и мини-группы (мои и наших тренеров)
10+ подкастов
12+ статей
8 конференций
5 внутренних чемпионатов для практики и соревнований среди обучившихся по нашей методике
4 потока «Осознанные коммуникации в ИТ» для всех, кому хочется,
и еще 4 внутри компаний
1 теле интервью
1 радио интервью
Нормально поработали. В следующем году ждите больше=)
Итоги Soft Skills Lab за 2023
1300+ обученных студентов, из них:
⁃510+ на программах ДПО НИУ ВШЭ, бакалавриата НИУ ВШЭ, ДПО Финансовый университет и Сколково
⁃450+ бесплатные курсы для студентов, бесплатные занятия в студенческих практических клубах, куда попадают по мотивационным письмам или еще как-то
⁃Осознанные коммуникации в ИТ, индивидуальные занятия и мини-группы (мои и наших тренеров)
10+ подкастов
12+ статей
8 конференций
5 внутренних чемпионатов для практики и соревнований среди обучившихся по нашей методике
4 потока «Осознанные коммуникации в ИТ» для всех, кому хочется,
и еще 4 внутри компаний
1 теле интервью
1 радио интервью
Нормально поработали. В следующем году ждите больше=)
#продуктовыйкейс
Вкатываемся в рабочий режим.
На первом же внутреннем созвоне, который должен был длиться 10 минут, разгорелась дискуссия на полчаса. Предлагаю вам в ней принять участие=)
Итак. Мы делаем курс по обратной связи. Вкладываем туда идеи нашей школы, самые частые и болящие запросы, самые типичные проблемы и как из избежать — в общем будет крутой контент. Но! Как водится, возникла дилемма между «быстрее» и «лучше» с точки зрения формата продукта.
Элементы, которые будут точно:
- короткие в несколько минут видео — теоретические блоки, где мы объясняем 1 какую-то концепцию
- кейсы для тренировки. Вот вам описание ситуации, дайте обратную связь.
- какие то закрытые вопросы на понимание (типа: тут ОС говорить сейчас при всех или лично?)
Чего там, увы, пока не будет: ии-проверок и разветвлений сюжета (слишком дорого)
А вот над чем мы сомневаемся:
— давать ли упражнения «на ошибиться» перед тем как даем теорию, или построить классическую траекторию «теория-задания на закрепление»
— добавлять ли сюжет, который объединяет часть кейсов, глав и видео, как в большом симуляторе
Я не зря сказала, что кейс продуктовый. Правильного ответа тут нет, мне интересно, какие метрики, данные, а также другие соображения вы бы стали учитывать при принятии решения?
В комментариях можно задавать уточняющие вопросы, постараюсь добавить данных, понятно что пока их немного для принятия решения.
Просто мнение тоже приветствуется:) мы пока не приняли решение, хотя у меня есть понимание куда нас клонит, вдруг услышу что-то новое =)
PS опрос пришлось переделать, забыла опцию «ничего не надо» 😫
Вкатываемся в рабочий режим.
На первом же внутреннем созвоне, который должен был длиться 10 минут, разгорелась дискуссия на полчаса. Предлагаю вам в ней принять участие=)
Итак. Мы делаем курс по обратной связи. Вкладываем туда идеи нашей школы, самые частые и болящие запросы, самые типичные проблемы и как из избежать — в общем будет крутой контент. Но! Как водится, возникла дилемма между «быстрее» и «лучше» с точки зрения формата продукта.
Элементы, которые будут точно:
- короткие в несколько минут видео — теоретические блоки, где мы объясняем 1 какую-то концепцию
- кейсы для тренировки. Вот вам описание ситуации, дайте обратную связь.
- какие то закрытые вопросы на понимание (типа: тут ОС говорить сейчас при всех или лично?)
Чего там, увы, пока не будет: ии-проверок и разветвлений сюжета (слишком дорого)
А вот над чем мы сомневаемся:
— давать ли упражнения «на ошибиться» перед тем как даем теорию, или построить классическую траекторию «теория-задания на закрепление»
— добавлять ли сюжет, который объединяет часть кейсов, глав и видео, как в большом симуляторе
Я не зря сказала, что кейс продуктовый. Правильного ответа тут нет, мне интересно, какие метрики, данные, а также другие соображения вы бы стали учитывать при принятии решения?
В комментариях можно задавать уточняющие вопросы, постараюсь добавить данных, понятно что пока их немного для принятия решения.
Просто мнение тоже приветствуется:) мы пока не приняли решение, хотя у меня есть понимание куда нас клонит, вдруг услышу что-то новое =)
PS опрос пришлось переделать, забыла опцию «ничего не надо» 😫
Forwarded from Soft Skills Lab
Как доносить свою позицию и выстраивать отношения с руководством так, чтобы вас слышали и что-то менялось?
💥 Это тема нашего первого открытого воркшопа в 2024 году! Увидимся в Зуме уже в этот четверг 11 января в 20:00 по мск.
🗣️ Воркшоп проведет Саша Клименко, основатель и СЕО Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.
На занятии вы попробуете себя в роли продакта, которому нужно донести до СЕО необходимость серьезных изменений в непростой ситуации.
Запланировали насыщенный разбор переговорного кейса:
▫️ разберем фреймворк для подготовки к переговорам, который вы сможете использовать в своей работе
▫️ поймем, почему собеседник может не слышать вашу аргументацию
▫️ научимся аргументировать так, чтобы к вам прислушивались и доверяли
В комментариях под этим постом поделились кейсом, который будем разбирать на воркшопе, чтобы вы могли подумать над ним заранее.
Ждем встречи!
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на мероприятие, запустите бота. Пришлем в него ссылку на Зум за час до начала.
💥 Это тема нашего первого открытого воркшопа в 2024 году! Увидимся в Зуме уже в этот четверг 11 января в 20:00 по мск.
🗣️ Воркшоп проведет Саша Клименко, основатель и СЕО Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.
На занятии вы попробуете себя в роли продакта, которому нужно донести до СЕО необходимость серьезных изменений в непростой ситуации.
Запланировали насыщенный разбор переговорного кейса:
▫️ разберем фреймворк для подготовки к переговорам, который вы сможете использовать в своей работе
▫️ поймем, почему собеседник может не слышать вашу аргументацию
▫️ научимся аргументировать так, чтобы к вам прислушивались и доверяли
В комментариях под этим постом поделились кейсом, который будем разбирать на воркшопе, чтобы вы могли подумать над ним заранее.
Ждем встречи!
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на мероприятие, запустите бота. Пришлем в него ссылку на Зум за час до начала.
#запуск_продукта
Итог кейса с симулятором.
Если коротко, мы все же приняли решение:
✔️ стратегия «сначала ошибиться», но в небольшом объеме
✔️ у него будет сюжет 😃
Для меня это выглядит совершенно логично.
Во-первых, потому, что мы уже знаем эффективность приема «сначала ошибись», и у нас есть ос «нравится/не нравится», с корреляцией атрибутов (насколько это возможно на небольших данных сделать) нашей целевой аудитории, эффективно выучивших навык и нет, бросивших курс и нет, и т.п. И оно того стоит. Хотя по-максимуму будем смягчать и не злоупотреблять:)
Во-вторых, наличие сюжета может и не показывает в данных прям какой то видимой корреляции (мы не измеряли), зато в ОС мы видим, что это затягивает, эмоционально вовлекает, развлекает. А стратегически для нас важно сохранять планку «офигенно интересного обучения», которую мы установили сами для себя первым симулятором и тем, как мы ведем занятия.
Спасибо вам за активность! Утвердились в решении, в том числе почитав ваши комментарии и подискутировав внутри. И сформулировала немногонепрошенной обратной связи по вашим ответам:
👉Ожидала и приветствовала комментарии про то, по каким метрикам стали бы ориентироваться вы, чтобы принять решение. Особенно понравилось, что авторы чаще всего уточняли, что сначала бы синхронизировались по целям, стоящим на продукт. Проговорить и ответить на дополнительные вопросы по деталям было интересно, спасибо!
Не ожидала предложения нанять методолога. Удивило, что на отдельного человека накладывают так много ответственности — решать концептуально как будет выглядеть продукт, сколько стоить с точки зрения создания, на какие метрики будем ориентироваться с точки зрения успеха. Может, в какой то компании за это все и отвечает методолог, но у нас нет, эта экспертиза шерится по всей команде.
Также не ожидала, что мне предложат сделать очередное mvp, хотя это как раз логично. Для меня тут была сюрпризом скорее аргументация: я уточнила, что серию mvp для проверки гипотез мы уже сделали, а меня продолжили убеждать в том, что нельзя опираться на мнение одного эксперта. Так мы это и не делаем=)
Короче, неожиданно этот кейс из продуктового опять превратился в коммуникационный.
Оказывается, я в своей наглости представила ситуацию как «вы мой новый менеджер продукта, я ваш СЕО и ставлю вам задачу, расскажите как вы будете ее выполнять». Отследила я это по собственному недовольству: дай эти ответы мне мой менеджер продукта, я бы мягко говоря удивилась =))
Оказывается, даже будучи сама адекватным, классным и комфортным во взаимодействии руководителемпо коллективному мнению моих коллег, если только они не врут мне бесстыдно в глаза я все равно подвержена эмоциональной реакции на аргументы. Я прямо чувствовала:
- некоторые комментарии успокаивали: человек на моей стороне и не считает меня идиотом, с ним можно нормально поговорить, даже если он не согласен с чем-то;
- некоторые раздражали подспудным сообщением «да что у вас может получиться, если вы основ не знаете».
Можно было бы разобрать каждый такой комментарий на инструменты налаживания контакта (мостик, аудит негатива, выяснение картины мира, …) и триггеры-конфликтогены. Но пожалуй это тема для другого поста, подобное можно почитать в кейсах #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
А так, что показывает этот кейс? Руководители — тоже человеки, и очень даже не идеальные. И учиться доносить до них свою позицию корректно, чтобы тебя слышали – невероятно полезный скилл на работе, работающий на ваше и окружающих душевное спокойствие и карьеру.
Как делать это, а также что еще можно вынести с нашего курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ», смотрите на лендинге. Курс начинается уже завтра, заявки принимаем до обеда (16:00 по Москве), так что времени осталось немного, а по промокоду LAST — скидка 10%.
PS Как обычно, в комментариях можно спорить, комментировать, задавать каверзные и не очень вопросы=)
Итог кейса с симулятором.
Если коротко, мы все же приняли решение:
✔️ стратегия «сначала ошибиться», но в небольшом объеме
✔️ у него будет сюжет 😃
Для меня это выглядит совершенно логично.
Во-первых, потому, что мы уже знаем эффективность приема «сначала ошибись», и у нас есть ос «нравится/не нравится», с корреляцией атрибутов (насколько это возможно на небольших данных сделать) нашей целевой аудитории, эффективно выучивших навык и нет, бросивших курс и нет, и т.п. И оно того стоит. Хотя по-максимуму будем смягчать и не злоупотреблять:)
Во-вторых, наличие сюжета может и не показывает в данных прям какой то видимой корреляции (мы не измеряли), зато в ОС мы видим, что это затягивает, эмоционально вовлекает, развлекает. А стратегически для нас важно сохранять планку «офигенно интересного обучения», которую мы установили сами для себя первым симулятором и тем, как мы ведем занятия.
Спасибо вам за активность! Утвердились в решении, в том числе почитав ваши комментарии и подискутировав внутри. И сформулировала немного
👉Ожидала и приветствовала комментарии про то, по каким метрикам стали бы ориентироваться вы, чтобы принять решение. Особенно понравилось, что авторы чаще всего уточняли, что сначала бы синхронизировались по целям, стоящим на продукт. Проговорить и ответить на дополнительные вопросы по деталям было интересно, спасибо!
Не ожидала предложения нанять методолога. Удивило, что на отдельного человека накладывают так много ответственности — решать концептуально как будет выглядеть продукт, сколько стоить с точки зрения создания, на какие метрики будем ориентироваться с точки зрения успеха. Может, в какой то компании за это все и отвечает методолог, но у нас нет, эта экспертиза шерится по всей команде.
Также не ожидала, что мне предложат сделать очередное mvp, хотя это как раз логично. Для меня тут была сюрпризом скорее аргументация: я уточнила, что серию mvp для проверки гипотез мы уже сделали, а меня продолжили убеждать в том, что нельзя опираться на мнение одного эксперта. Так мы это и не делаем=)
Короче, неожиданно этот кейс из продуктового опять превратился в коммуникационный.
Оказывается, я в своей наглости представила ситуацию как «вы мой новый менеджер продукта, я ваш СЕО и ставлю вам задачу, расскажите как вы будете ее выполнять». Отследила я это по собственному недовольству: дай эти ответы мне мой менеджер продукта, я бы мягко говоря удивилась =))
Оказывается, даже будучи сама адекватным, классным и комфортным во взаимодействии руководителем
- некоторые комментарии успокаивали: человек на моей стороне и не считает меня идиотом, с ним можно нормально поговорить, даже если он не согласен с чем-то;
- некоторые раздражали подспудным сообщением «да что у вас может получиться, если вы основ не знаете».
Можно было бы разобрать каждый такой комментарий на инструменты налаживания контакта (мостик, аудит негатива, выяснение картины мира, …) и триггеры-конфликтогены. Но пожалуй это тема для другого поста, подобное можно почитать в кейсах #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
А так, что показывает этот кейс? Руководители — тоже человеки, и очень даже не идеальные. И учиться доносить до них свою позицию корректно, чтобы тебя слышали – невероятно полезный скилл на работе, работающий на ваше и окружающих душевное спокойствие и карьеру.
Как делать это, а также что еще можно вынести с нашего курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ», смотрите на лендинге. Курс начинается уже завтра, заявки принимаем до обеда (16:00 по Москве), так что времени осталось немного, а по промокоду LAST — скидка 10%.
PS Как обычно, в комментариях можно спорить, комментировать, задавать каверзные и не очень вопросы=)
PPS ИИ у нас наконец-то появилась нормальная рефералка, так что если вы хотите прийти на курс с кем-то или уже были на курсе, но хотите кому-то его посоветовать - оставьте заявку, расскажем как получить вкусняшку для себя и для друга по промокоду FRIENDS
https://courses.skillslab.center/communications_it
https://courses.skillslab.center/communications_it
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.