Каждому продакту интересно как стать CPO. Какие навыки нужно дополнительно развить? Какие сложности будут в этой работе? А главное - нужно ли ему быть CPO.
Рассказывает Евгений Емильянов, CPO Avito. Трансляцию, а позднее видеозапись смотрите по ссылке:
http://radio.mediametrics.ru/normalno_delaj/62139/

#тестирование_гипотез #процессы
Не устали от Skyeng?:)
В 2017 г. Денис Пушкин поставил себе цель — 1 млрд. Через полгода понял, что к цели не приближается. Решил хаос упорядочить. Вводные:

1)9 из 10 гипотез провальны. Хотим допускать до A/B теста те, где выхлоп максимум.
2)Есть много инструментов проверки гипотез (UX-тестирование, ROI-анализ и т.п.), хоть и неточных.
3)Лучше делать что-то, чем ничего.

Результат — «Фабрика гипотез Skyeng». Вова Баяндин рассказывал о ней у меня в эфире (https://radio.mediametrics.ru/normalno_delaj/59655). Кратко напомню этапы:
ROI-калькулятор -> Аналитика на исторических данных -> CustDev -> UX-тестирование -> A/B тест

Инструменты знакомые. Но! Узкое место у Skyeng — трафик (конверт в клиентов). Значит, эксперименты на нем должны идти непрерывно. Значит, UX должен быть уже протестирован — roi просчитан раньше — поток работ должен непрерывно повторяться.

Наладили, увидели новое узкое место: продакты не в состоянии обработать столько гипотез в начале воронки. Как быть тут?

В Skyeng расширили ответственность/добавили новые роли. Специалист по CustDev выдаст меньше инсайтов, но делать это будет непрерывно. UX-тестированием может заняться тестировщик: он внимателен к деталям. Разработчику может быть интересна аналитика— и т. д.

Но является ли эта «добавочная» деятельность ключевой для сотрудника, или он делает это «в свободное время», тормозя процесс?

«Фабрика» заработала в полную силу только тогда, когда у каждого этапа появился ответственный. Продакт — на этапе ROI-калькулятора и уже A/B теста. На других этапах: Data analyst, Custdev manager и т.п.

Миллиарда ждать долго. Как понять, что он на подходе? Будущий результат считают опережающими метриками:
- Количество разработанных тестов
- Количество проведенных тестов
- Качество гипотез по результатам внешнего аудита (снижает соблазн подогнать метрики)
Строили ~4 месяца, через 2:
+50 млн ₽ тесты в email-рассылках
+100 млн ₽ — триггерные коммуникации.

Всеми инструментами вы скорее всего уже владеете. Погнали?
Видео с конференции 404fest, 36 минут: https://youtu.be/6pVVA_E6uG4

#процессы #стратегия
Уже совсем скоро, в 17:00 поговорим в эфире с Романом Абрамовым из Carprice и ProductStar про то, как в компании внедрили и пользуются OKR, на примере одного проекта. Обсудим плюсы и минусы системы, на какие «подводные камни» натолкнулась команда и что пришлось поменять в процессах.
Трансляция, а позже и видеозапись будут доступны по ссылке:
http://radio.mediametrics.ru/normalno_delaj/62224/

#тестирование_гипотез #стратегия
Про наш любимый data-driven подход. Анна Лопатухина из Яндекс.Недвижимость утверждает: он хорош для «деньги сегодня», но не всегда — для «деньги завтра».
Гипотезы, как правило, проходят два фильтра:
- прогноз затрат и эффекта (если не можем выразить эффект в деньгах — не проверяем гипотезу)
- эксперимент (если не дал прирост метрик — не работаем над фичей дальше)
Как быть, если так не работает?
ЛК — инструмент размещения объявлений для b2b. На старте их было 5 (3 с плохим UX), вместо которых хотелось сделать 1 нормальный.
Затраты — большие, а вот эффект от внедрения посчитать сложно. ЛК пользуются люди, размещающие объявление, ценность они получают в момент звонков по нему. Напрямую на деньги он не влияет, на другие метрики — тоже несильно: у пользователей Я.Недвижимость нет выбора, они все равно должны продраться через жуткий UX, чтобы выполнить задачу руководства.
Сложно спрогнозировать выручку в деньгах — значит, не делать?

Вместо вопроса «Что мы получим, если это сделаем» зададимся вопросом «Что будет через 3 года, если НЕ сделаем»?
Или даже более философским: нужно ли вообще улучшать UX в b2b, если юзер и ЛПР — разные персонажи, и вроде важнее именно удобство тех, кому продаем?

В долгосрочной перспективе UX в b2b влияет на метрики самого клиента: при работе с продуктом пользователи совершают ошибки, задачи долго выполняются, внедрение продукта саботируется. И когда клиент это заметит — он откажется от покупки продукта.
Как это можно выловить коротким экспериментом? Никак.

Другие примеры изменений, которые деньгами померять очень сложно, но в долгосрочной перспективе они на них очень даже влияют: Cognitive Compexity (ваш продукт обрастает фичами, которые затрудняют его использование) и дорогой технический долг.

Что с этим делать: в Я.Недвижимости такие изменения, влияющие на продукт в долгосрочной перспективе, выносят в стратегические проекты. Для стратегического проекта не всегда есть количественная проверка эффекта изменения, но четкое понимание, что делаем и какого эффекта ждем — точно имеется.

Проверяют пусть не количественно, но хотя бы качественно.
Например, новый ЛК проверяли так: позвали на конференцию по изменениям не только ЛПР, но и представителей пользователей, и получили массу заинтересованности, вопросов и просьб включить в тестовую группу. Это показало, что изменение назрело и даст положительный эффект.
Видео, 16 минут без вопросов: https://www.youtube.com/watch?v=oz10GUMnqKM

#запуск_продукта #fail
HypeAuditor — инструмент анализа инстаграмм-аккаунтов, с упором на fraud-detection. Уроки нескольких лет работы команды с продуктом:

Мысль 1. Растущий рынок важнее накопленной экспертизы.
До HypeAuditor делали Sweet Meet dating app, работали на рынке, в котором разбираются.
- В модель вложили CPI $1.5 (знали от конкурентов)
- Вышли на 2.2$ LTV за 3 месяца.
- Стоимость инсталла поднялась до $4.5, рынок стал конкурентным. Провал.
Тогда вместо знакомого, но конкурентного рынка выбрали тот, где потенциал роста, и за 2 года работы смогли выйти в нем на окупаемость.

Мысль 2. Найти идеальную бизнес-модель с первого раза почти невозможно
Первую модель проверяли целых 9 месяцев. Гипотеза была: на платформу будут с одной стороны приходить блоггеры, с другой — рекламодатели, за счет платформы дружить и приносить ей за это прибыль.
Реальность:
- все сделки, даже с самым маленьким чеком, надо сопровождать, а это ресурсы
- если сделка удалась, непонятно, в чем дальнейшая ценность маркетплейса, — контрагенты стремятся уйти с платформы
Поняли, что надо увеличивать скорость. Следующие 6 гипотез проверили за 4 месяца, и нашли 2 успешных, в которых продукт работает и сейчас: fraud detection и аудит брендов.

Мысль 3. Международный рынок — это много маленьких, а не один большой
После перевода продукта на английский язык поняли, что для Европы это не значит «выйти на рынок». Не получалось работать, пока не перевели еще на немецкий, испанский, французский.
При этом локализовывать для одной страны — это выбрасывать деньги на ветер, надо брать хотя бы 3-4 похожих.

Мысль 4. Если начинаешь стартап, нельзя бояться временных решений.
Без них быстро не получится. Например, HypeAuditor использует Amplitude (бесплатно до 10 млн событий в месяц) хотя после достижения лимита будет высокий кост.

А вы собираете граблей собрали при запуске продукта?
🤦‍♂️- усиленно
👀- умеренно
😎- я адепт best practice
Видео, 20 минут без вопросов: https://youtu.be/zdrs854HYrA

#процессы #запуск_продукта
Как запустить в компании новый продукт не в ущерб старому?

В компании Gurtam родилась идея нового продукта, инструмента работы с телематикой для программистов.
Однако, для разработки нужно было забрать ключевых сотрудников из существующего продукта (Wialon).
Риски такого процесса понятны:
❗️потеря качества и скорости разработки основного продукта
❓стресс у команды: что будет с Wialon?
⭕️ потеря мотивации: их забирают, а меня нет — я не нужен?

Составили план трансформации:
1. Из команды Wialon взяли только критично необходимых. Часть сотрудников для нового проекта наняли со стороны.
2. Растянули переход: перешедшие плотно консультировали тех, кто остался. Это тормозило работу по новому продукту, но сохраняло темп работы над Wialon.
3. Текущие результаты и стратегию продукта максимально открыли всей компании.
4. Чтобы подчеркнуть важность остающихся сотрудников, организовали постоянный обмен информацией: насколько интересные задачи решают другие отделы и какие возможности роста есть у каждого сотрудника.

Что получилось в результате:
✅Открытость убедила не воспринимать новую команду как угрозу стабильности Wialon.
⤴️Оставшиеся в Wialon разработчики получили возможность раскрыть потенциал и стать новыми ключевыми сотрудниками.
⚠️Участились переходы других сотрудников между отделами. Это плохо? Глобально нет, т. к. позволяет развить сразу двоих: уходящего и остающегося.
🔄Обмен опытом: лучшие разработки из Wialon внедряются в новом продукте и наоборот, а ключевые технические решения принимают команды совместно.

Соглашусь с выводами компании:
🏆Не бойтесь изменений, если они преследуют стоящие цели
🗂Продумайте процесс и все равно готовьтесь к неожиданному
❤️Делайте изменения максимально открыто и верьте в сотрудников.

Видео, 19 минут без вопросов: http://tgclick.click/tKgPYZTJ

#запуск_продукта #growth #тестирование_гипотез
Партия еды рассказывает историю своего роста, которая привела к сделке с Яндексом.

💹Считали финмодель
На 3 года и на 6 мес. Сразу стало понятно, как выжить (300 коробок/нед) и когда кончатся деньги (через 6 мес.).

Главной целью стало — 300 коробок в неделю. Помогало не отвлекаться: однажды была недостача в 15к(!). Забили, 300 коробок — важнее.

Кончились деньги, а экономика все еще не сходилась. Пришлось поднять цены. Ничего не изменилось: только вышли в ➕
Конкурент Партии, работавший дольше, за все время существования ни разу не вышел в плюс.

📊Считали когорты, снижали отток
В 1-ю неделю продали 20 коробок. Во вторую 20 новым, 12 — старым. На 7-й неделе впервые не выросли.
Проанализировали отток, научились прогнозировать. Как снижали:
💛аккаунт-менеджерами, как в b2b: отношения с клиентами;
💚сертификат постоянного клиента: скидка на год+участие в ивентах, типа дегустаций. Чек проседал, ltv рос;
💜модель подписки (одни из первых в России — для физических товаров). В 2+ раза увеличило когорты, сейчас дает >70% выручки.

📈Опирались на метрики
Был 1 шеф-повар. Наняли еще 4-х и сделали систему оценки блюд. Теперь еженедельно приходят 2000 оценок, по которым считают рейтинг каждого шеф-повара.

Проводят массу экспериментов: A/B тесты фото блюд, разных скатертей для блюд, тесты доставки и др.

🚀Верили в скорость
Сайт не успевали сделать к дате запуска. В итоге неск. месяцев были сообщества в соцсетях. Сайт дал буст к продажам, но решение запускаться без него Миша считает правильным: первые ошибки многому научили.

Производство не успевало за ростом. Не хватало помещения для финальной комплектации заказов, искать его долго. В итоге долго каждый день арендовалась фура-холодильник за 20к руб/день, внутри работали фасовщики.

В общем, Миша уверен: Партия еды была успешна благодаря работе с данными и скорости. Главное не забывать: когда компания растет, качество дает в итоге более высокую скорость, а сделанное «как можно быстрее» — то, с чем потом жить и страдать от костылей.

Видео, 29 минут без вопросов: http://tgclick.click/kBiyypcv

Когда бизнес растет, принято радоваться. Но проблемы масштабирования, в частности масштабирования команды, растущий бизнес не обходит стороной.
Об этом и поговорим с Лешей Коротич, VP продукта Wrike, команда которого выросла в 5 раз. Трансляция, а после видео по ссылке:
http://radio.mediametrics.ru/normalno_delaj/62360/

#процессы #стратегия
С 2014-го ЦИАН вырос с 6 человек до 100 и поменял несколько моделей управления продуктом:

⏩ Поток задач. Когда в компании еще было немного людей, PO владел единым сквозным беклогом. Задачи приходили от PO и нескольких внутренних заказчиков.
Если в деталях сложно разобраться, подключался PM.
Эффективность команды измерялась фичами.

Модель позволяла прислушиваться к проблемам заказчиков, но приоритеты были непрозрачными. Достаточно ли быстро движется ли команда, понять тоже сложно.

📈Roadmap на квартал. Продактов и заказчиков становилось все больше, и для большей прозрачности перешли к новой системе.
Продуктовый комитет раз в квартал планировал Roadmap, скоря проектов по пользе/стоимости.

Это позволяло развиваться стратегически, но сводило эффективность команды к количеству выполненных проектов.

📂 Портфель проектов. Проектов становилось все больше, комитет уже не справлялся.

Решили сформировать кросс-функциональные команды под каждого из 7 PO, отдав каждому сегмент продукта. PO защищают перед продуктовым комитетом свой, независимый результат в изменениях метрик.

Portfolio — единый портфель проектов, который помогает видеть планы всех продактов и считать метрики с учетом изменений.

Позволяет думать в терминах пользы, а не проектов. Все нацелены на метрики.
Минусы: слабое межкомандное взаимодействие (приходится переделывать проект из-за плохой синхронизации с другой командой) и меньшая эффективность разработки

🙋🏼‍♀️Вовлеченные команды
Дальше хочется: повысить вовлеченность команд, увеличить их вклад в задачу, и убрать таким образом проблему синхронизации.

А ваша модель на какую похожа?
⏩ - пилим фичи
📈 - roadmap на квартал
📂 - продуктовый комитет
🙋🏼‍♀️ - вовлеченные команды

Видео, 25 минут без вопросов:
http://tgclick.click/uBLDw3Dm

#процессы #growth
У вас уже есть команда роста? Или вы только планируете? При этом вы наверняка не AirBnB, где команда роста насчитывает несколько десятков человек, и хотите потратить минимум ресурсов на этот процесс.
Сегодня разберем с Юрием Дроган, CEO Growth Academy, насколько реально (и нужно) построение команды роста в условиях небольших компаний. Трансляция, а позднее видеозапись доступны по ссылке с 17:00
http://tgclick.click/nmqu498V

#процессы #запуск_продукта #fail
Этот доклад открывал Epic Growth, программу которого я в этом году помогала составлять и отслушивать.
Этот доклад стоит послушать, потому что его рассказывает менеджер из Интерком.
И еще в нем содержится важнейшая, ценнейшая мысль.
Википедия дает следующее определение Product manager:

Product manager works to define the business stategy behind the product, as well as specifying its functional requirements. (PM определяет бизнес-стратегию продукта и конкретные функциональные требования).

Когда Ула (менеджер продукта в Интеком) выбирала проект для своей команды, она решила сосредоточиться на отчетности, ведь именно этот проект был стратегически важен для компании. Ее выбор утвердили, и команда начала работу. Что же могло пойти не так?

С самого начала команда начала отставать от плана, выполняя не более 50% задуманного каждую неделю. Качество продукта тоже выходило так себе: проблемы и баги преследовали команду из недели в неделю. В итоге, фичу, которая должна была занять 3 недели, делали 10 недель и еще 2 — исправляли критические баги. Все это сильно било по мотивации команды, сплошь состоящей из классных и амбициозных ребят.
Почему же так происходило?

Во-первых, отчетность делала другая команда. Команда Улы не знала многих деталей, и теряла время, выясняя их.
Во-вторых, команда Улы уменьшилась прямо перед проектом с 12 до 8 человек. Эту разницу Ула учла при планировании, но не учла следующее:
🤓 изменилась не просто численность команды, ушли именно senior специалисты: из 7 осталось 0, и добавилось несколько middle-новичков;
👶 прошлый набор команды имела около 200+ совокупных месяцев опыта в Интерком, а теперь их стало всего 33;
🔧в новой команде еще не были отлажены процессы, да и понимания друг друга пока не хватало.
Только спустя еще несколько недель Ула наладила процессы и смогла превратить сидящих вместе людей в одну команду.

Так что же было не так с решением Улы? Сама она делает такой вывод:

На самом деле продакт-менеджер должен думать не о том, что делать для выполнения стратегии продукта.
Он должен думать о том, как именно его команда может помочь выполнению стратегии продукта.
Только выбор правильных, посильных задач поможет объединить группу людей в команду, построить процессы и выдать качественный результат своевременно.

А если ваша команда не может выполнить вашу стратегию, то грош цена такой стратегии.
tgclick.click/uTuO8bly

#процессы #стратегия
Как принимать решения в условиях неопределенности?
Как понять, какого результата ожидать от проекта с массой недоказанных гипотез? Как построить сценарии и оценить риски проекта? Как выбрать верный путь в продукте, если данных нет? Даже в таких условиях можно сделать эффективные эксперименты, которые принесут результат и понимание, как же поступить. Об этом и многом другом говорим сегодня в прямом эфире с Лидией Храмовой, Data Science Lead Qiwi. Трансляция, а позже видеозапись тут:
https://radio.mediametrics.ru/normalno_delaj/62723/

#исследования #сегментация #процессы
У нас сейчас непростой период у продукта, и поэтому я редко появляюсь. Но сегодня - день радио 🙂
Поговорим о том, как сочетать качественные и количественные исследования пользователей для их сегментации. Можно ли сегментировать пользователей в продукте на основе глубинных интервью? Как проверять гипотезы о сегментах, родившиеся из качественных исследований, количественными данными? Как встроить сегментацию в процессы работы над продуктом и выстроить командную работу соответственно? Обо всем этом с Ксенией Курковой, продакт-менеджером Яндекс.Календарь и Яндекс.Почта, смотрите в прямом эфире в 17:00 или в записи по этой же ссылке позднее:
http://tgclick.click/SFrCkBsZ

#запуск_продукта #fail
Точка рассказывает об эксперименте с новой услугой.

Идея сервиса «Бизнес-помощник» родилась из жалоб предпринимателей на рутину: поиск исполнителей, сведение таблиц, звонки в бюрократические организации. Как действовали:

🔎 Исследование
Интервью с предпринимателями о личных ассистентах дало следующие инсайты:
▫️частый негативный опыт в прошлом
▫️высокая цена
▫️непонимание где и как искать личного помощника
▫️неумение или опасение предпринимателей делегировать рутину

Поговорили также с компаниями, которые развалились из-за проблем с организацией, посмотрели на существующие сервисы оффлайн-помощников.

🧮 Оценка спроса
Точка запустила сервис для ограниченного количества пользователей, плюс использовала мощности партнера с опытом — сервис помощников Want.
В рамках пилота Точка и Want три месяца решали задачи клиентов. Попадались как рутинные (найти и доставить товар, внести в календарь событие и тп), так и неожиданные: разобраться со штрафом из налоговой, сделать подборку армейских историй или цитат Канта.

📈 Масштабирование
По результатам трех месяца 80% клиентов были готовы продолжить подписку, а вот Точка поняла, что масштабировать сервис в текущем виде не получится:
🔹клиент ожидает персонального ассистента 24/7, хотя суть сервиса была в делегировании именно рутинных задач
🔹уровень услуги клиентам всегда нужен выше, чем он есть сейчас.

Хотели продукт, а получили опыт=) Это абсолютно нормально, просто у Точки будет еще один виток, и возможно мы скоро увидим запуск какого-то совсем нового продукта от них в этой сфере.

PS I’m back! Загрузка по-прежнему ого-го, но я постараюсь увеличить частоту постов и не оставлять вас без хороших продуктовых историй так надолго, спасибо что остаетесь со мной 🙏

Источник, статья на 4 минуты чтения: tgclick.click/dmvGdGrO

#стратегия #анонс
Сегодня у меня спецвыпуск вместе с Лешей Никушиным (кто-то знает его по каналу @internetanalytics и конференции Матемаркетинг) и Ромой Беднарским, продакт-менеджером из Яндекса.
Мы будем говорить про важный тренд на рынке продакт-менеджмента — образование. Расскажем, где и как учиться, а также что учесть, если вы хотите учить и при этом приносить реальную пользу. Постараемся показать, какие есть возможности и альтернативы. Все это применительно к двум профессиям: продакт-менеджер и продакт-аналитик.
Присоединяйтесь к трансляции в 17:00 или смотрите видеозапись позднее по ссылке: tgclick.click/kGMTGjfd

#запуск_продукта #pet_project
Моя новая знакомая Ирина Шанина рассказала свой опыт добрейшего пет-проекта — благотворительного аукциона по продаже свиданий. Деньги собирались на покупку игрушек в детские гос мед учерждения.

Аукцион делали через группу vk: альбом фото участниц и краткой информацией о каждой девушке, ставки в комментариях под фото. Сначала участвовали подруги, потом сарафанка присоединила новых девушек и парней. Всего получился 181 «лот» девушек и 108 — молодых людей.

Марафон длился неделю. Организаторы получали 100+ сообщений в день: с требованиями заменить фото (каждый 4-й), с отказом идти на свидание — «меня купил какой-то страшный парень», с обвинениями в мошенничестве. В каждом случае старались договориться, но приходилось идти и на серьезные меры, например ставить «слившихся» участников или незаплативших покупателей в черный список.

Сумма финальных ставок составила 122к рублей, из которых до организаторов дошли 61к. В принципе, конверсия в 50% в таком деле — уже круто, хватило на игрушки и на книжки деткам.

Движуха прижилась. Всего ребята провели 5 аукционов с 2012 по 2017 год для 6 учреждений на 450к суммарно. За это время:
⁃ правильной коммуникацией довели конверсию в оплату до 97% (завидуйте, гроусхакеры)
⁃ узнали, что девушки приходят ради лайков, а парни — посоревноваться в размере ставки
⁃ запустили лоты-услуги: массаж, консультации и другие услуги, которые не взлетели
⁃ получили немало переводов от людей, которые просто решили пожертвовать денег детям через ребят.
А еще обрели сторонников в нескольких городах и пару подражателей-злоумышленников, которых слава богу получилось безболезненно нейтрализовать.

Вообще, pet_project — это классная возможность развить какие-то новые для вас скиллы. А уж когда вы можете сделать пет-проджект таким полезным — это просто здорово. А у вас есть пет-проджект?
🐥 - да, делаю свой
🐢 - да, участвую в чьем-то
😎 - нет, я умею отдыхать
Источник: tgclick.click/DTLhwUrb

#запуск_продукта #анонс
Я вернулась из затянувшегося «рабочего» отпуска, спасибо, что подождали:)
Сегодня как обычно день радио, и у нас ранний эфир. В 15:00 поговорим о том, как не прогореть на стартапе в самом начале?
Гостит у меня Ваня Замесин, Founder & CEO Меты. Поговорим о том, почему так важны высокоуровневые решения в стартапе и как их лучше принимать.
Как создавалась и делала первые шаги Мета - сервис для подбора психотерапевтов? Какие были сложности и ошибки? Трансляция начнется в 15:00, видеозапись будет доступна после эфира.
Присоединяйтесь:
tgclick.ru/normalno_delaj/366

UPD нормальная ссылка на видеозапись, прошу у вас прощенья, не то вывесила в канал(((
https://www.youtube.com/watch?v=AnlZnUGRF3I

#agile #процессы
Может быть agile в медицине?

Владельцы крупной стоматологической сети захотели попробовать.

Проблемы сети, несмотря на медицинскую специфику, были знакомы любой крупной компании:
🚫Врачи не находили общий язык с пациентами: не понимали, что им нужно, не обеспечивали уровень сервиса
💢Отделы внутри клиники (врачи и менеджеры) враждовали
⚙️ С трудом внедрялись новые технологии: страхи совершить ошибку, слабая поддержка от руководства.

Пилот начали в одной стоматологической клинике.
После трех дней обучения последовала первая трансформация: изменение оргструктуры клиники.

Раньше иерархия была традиционная, многоуровневая. Решения принимались долго, ошибки совершать было страшно, работа велась ради дивидендов.

Новые кросс-функциональные команды перемешали врачей, менеджеров, администраторов, уборщиков и охранников, и убрали все «погоны», когда мнение главного врача ценнее мнения ассистента. Сотрудники учились ценить мнение каждого, пробовать постоянные изменения, тестировать гипотезы, а фокусом стало создание ценности для клиента.

На формирование команд ушло не меньше 3-х месяцев. Не все было гладко: недели через 3 начались первые внутрикомандные проблемы и стычки, в которых обвинялся (естественно) agile.

Вторая «турбулентная зона» пришла через 3 месяца — трансформация встал, так как не было единого внутреннего лидера. В итоге, эту роль занял собственник всей сети, увлекшийся изменениями.

Спринт-планирование, демо, стенд-апы — в клинике использовался весь реквизит agile, а главное, все это показывались всей сети в прямом эфире. Клиника превратилась в «шоу за стеклом» — так прокладываась дорога будущим изменениям в сети.

Команды использовали юзер стори и анкеты обратной связи, чтобы понять, какой опыт получают пациенты, проводили специальные мероприятия для опроса клиентов.

Пациентам теперь наглядно, с помощью флипчарта, объясняли процесс лечения и опции.
Тестировались и гипотезы маркетинга, которые привели к созданию отдела маркетинга и брендинга для всей сети.

Результаты в цифрах:
🏆 за 5.5 месяцев клиника стала лучшей в сети
📈выполнение плана выросло с 43% до 102% за 5 месяцев
📉 кол-во медицинских ошибок сократилось вдвое
✅ увеличилось значительно число внедряемых изменений, так как это стало командной работой

Видео, 26 минут с вопросами (в них много интересных деталей): tgclick.click/5KPLuhZk

#анонс #развитие_продукта
Как сосредоточить внимание компании на продукте, который не монетизируется напрямую? А если компания крупная, бизнес устоявшийся, и меняться ей тяжело? Поговорим с Таней Павловой, продакт-менеджером сервиса соискателей HeadHunter, о том, какие трудности есть у сервиса, какие метрики и как для него выбирали, что в итоге получилось.
Внимание! Время передачи сдвинулось. Теперь программа выходит в субботу, в 11:00, и по этой же ссылке вы сможете увидеть видеозапись после трансляции: tgclick.click/wiFWGCbN

#запуск_продукта #fail #pivot
Выпускник ГМУ ВШЭ (Государственно и Муниципальное Управление) Всеволод решил открыть свое дело: точку с горячим мороженым. Отзывается он об этом самокритично:
«Как и большему количеству малолетних выпускников, мне показалось, что тут зарыт невероятный потенциал, который никто не раскрыл, и что я буду первым.»

Конкурентов в России было подозрительно мало, но это Всеволода не остановило. Он проработал у одного из них две недели, и решил, что пора:
⚙️ купить оборудование
🎉 протестировать канал ивент-сферу (интерактив на мероприятии)
🎆 протестировать канал летних фестивалей
🏠дальше открывать стационарную точку — если все получится.

Нашел поставщика оборудования, параллельно снял и разослал списку свадебных организаторов и ивент-агенств промо-видео о жареном мороженом, с предложением включить его в программу.

Заказы действительно появились, а вот с оборудованием возникла проблема. Установка пришла за 17 часов до первого мероприятия и перемораживала продукт.

🍷Из положения вышли добавлением в мороженое ликера «бейлиз». Это, кажется, только улучшило конечный продукт и по счастливой случайности не нарушило контракт, в котором был пункт и об алкогольном мороженом.

Дальше пришла очередь первого летнего фестиваля. В условиях полнейшего хаоса только колоссальное вложение сил принесло чистый заработок в …8 тысяч рублей за день работы.
Оказалось, работать на фестивале успешно можно, только имея минимум две установки. К предыдущему поставщику обращаться не хотелось. В итоге получилось договориться с кафедрой низких температур московского Политеха, где по стечению обстоятельств Всеволод сам попробовал жареное мороженое в первый раз.

❄️Затем настала новая напасть: холодное лето. Приезжали на фестиваль с ингредиентами и оборудованием, а уезжали ни с чем. Более 800 тысяч было потеряно на фестивалях, складе, модернизации оборудования и т.п.

Но не это было главной проблемой. Спустя несколько месяцев работы Всеволод понял следующее:
🍕жареное мороженое — не продукт постоянного спроса, в отличии от той же пиццы. мало повторного потребления, все строится на первом вау-эффекте.
🍧это непонятный продукт, и часто вместо него выбирают понятное мороженое
💵 по этой же причине продукту не поставишь высокую цену
💰 ФОТ большой: нужно 2 кондитера и 1 кассир там, где кофейная точка обходится одним сотрудником

Что же теперь? Выяснилось, что можно существовать на ниша ивентов пусть заработок там пока и не большой, и с выездной, а не стационарной, как планировалось, точкой. Сейчас Всеволод окунулся в организацию ивентов и в маркетинг — надо же возвращать деньги инвестору:) И не унывает.
От всей души желаю удачи!
У нас с мужем был как-то интернет-магазин толстовок-футболок, брендированных университетом. Месяца три, но маржа была такой низкой, что мы его продали в итоге.

Источник: статья, 10 минут чтения: tgclick.click/F8yxrbNs
А вы пробовали запустить свой бизнес?
⭐ да, успешно
🙈 да, неуспешно
🤩 нет, но хочу
😳 нидайбоже