⭕️ 10 نوع مشتری که هر کسب و کاری باید بشناسد :

➖ بی‌علاقه : آن ها چیزی که شما فراهم می‌کنید را نمی‌خواهند. هانسلمن : ” با تلاش برای تغییر آن‌ها وقت‌تان را تلف نکنید .“
➖ جداافتاده : فاقد وفاداری هستند. شما را صرفا یک تامین‌کننده‌ی دیگر می بینند که گاهی می‌توانید کمک‌شان کنید و هیچ خریدی ندارند.
➖ خوشحال : از انتظارات این مشتریان فراتر رفته‌اید و ممکن است نتوانید انتظارات آن‌ها را برآورده سازید.
➖ وفادار : انتظارات بالایی دارند . آن‌ها به شرکت شما برمی‌گردند، بیش‌تر خرج می‌کنند و راجع به شما با دیگران صحبت می‌کنند.
➖.ناامید : وقتی کارها درست پیش نرود، ممکن است یک مشتری ناراضی گیرتان بیاید. این سوال را از خودتان بپرسید:‌ ” آیا از آن‌چه انجام می‌دهیم رضایت دارید؟ “ در صورت راضی نبودن دلیل‌اش را جویا شوید.
➖ سرخورده : مشتریان ناامیدی که مورد توجه قرار نمی‌دهید آزرده می شوند و تجربه‌شان را به دیگران می گویند. ” به هر قیمتی از به وجود آوردن مشتریان سرخورده پرهیز کنید. هرچه سریع‌تر با ناامیدی مقابله کنید.
➖ خاموش : این آدم‌ها در گذشته مشتریان خوبی بودند اما به آرامی کنار رفته‌اند. بهتر است به جای کسب یک مشتری کاملا تازه، آن‌ها را به بازگشت ترغیب کنید.
➖ تخلیه‌کننده : این مشتریان سودآور نیستند، پول و هم‌چنین زمان و انرژی‌تان را تخلیه می‌کنند. قبل از کنار گذاشتن این گروه، سعی کنید آن‌ها را سودآور کنید.
➖ رها شده : زمانیکه معیارهای مشخصی داشته باشید خلاص شدن از دست مشتری‌ها ایرادی ندارد. از رد کردن مشتری‌ها نهراسید؛ از خودتان بپرسید آیا مشتریان تخلیه‌کننده‌ی دیگری هم وجود دارند که لازم است رها شوند.
➖ ایده‌آل : این‌ها مشتریانی هستند که می‌خواهید و باید مدام به دنبال‌شان باشید.
👈 نتیجه : در حقیقت شناخت درست مشتریان مساوی است با صرف بهینه منابع زمانی، مالی و انسانی.

📲 https://t.me/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

📲instagram.com/nivauniver

📲https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV

💢 رهبری تیم با استفاده ازمدل تاکمن

رهبری تیم ، نیازمند توانایی تشخیص سطح توسعه یافتگی تیم ها و ایجاد نفوذ مناسبی که تیم را به جلو (سمت پیشرفت) حرکت دهد می باشد.
مدل تاکمن یک مدل توسعه تیمی قدیمی (با حدود ۴۰ سال سابقه) و خیلی ساده است که هنوز هم مورد استفاده قرار می گیرد. این متن به شما کمک می کند تا مراحل توسعه تیم را در روش تاکمن بهتر بشناسید و سپس انواع مداخلاتی که تیم را به سمت جلو هدایت می کند را طرح ریزی کنید.

🔹 مراحل تکامل گروه براساس نظریه‌ی تاکمن

🔺۱. شکل‌گیری (forming)
این مرحله معمولا با کمی سردرگمی و عدم اطمینان همراه است، زیرا اهداف اصلی گروه هنوز مشخص نشده است و ماهیت وظایف یا رهبری گروه مشخص نیست. در این مرحله، اعضا در پیِ شناخت یکدیگر و در میان گذاشتن انتظارات‌شان از گروه هستند و همچنین با اهداف گروه و قوانین آن آشنا خواهند شد. شکل‌گیری گروه نباید با شتاب انجام شود.

🔺۲. تضاد یا درگیری (storming)
در این مرحله به احتمال زیاد درگیری‌ها و اختلافات بین اعضای گروه به اوج خود می‌رسد. اعضا معمولا بر سر اهداف و قدرت مبارزه می‌کنند. اگر در این مرحله، اعضای گروه بتوانند اختلاف‌ها را حل‌وفصل کنند و به همبستگی و انسجام برسند، به تجربیات مثبتی دست خواهند یافت. اما اگر اعضا قادر به حل این درگیری‌ها نباشند، گروه از هم می‌پاشد یا به‌طور غیرمؤثر در همین مرحله باقی خواهد ماند و به مراحل بعدی رشد خود نخواهد رسید.

🔺۳. انسجام (norming)
در این مرحله تفاوت‌های فردی و خواسته‌های مشترک اعضا شناسایی می‌شود. خوشبختانه در این مرحله اعضای گروه به‌تدریج حس همبستگی و هویت گروهی پیدا می‌کنند. تلاش‌های گروهی در این مرحله باید به تولید نتایج منجر شود. مسئولیت‌ها باید در بین اعضا تقسیم شوند و گروه تصمیم خواهد گرفت چطور روند پیشرفت را ارزیابی کند.

🔺۴. تکامل (performing)
در این مرحله، گروه به بلوغ رسیده است و اعضای گروه نوعی حس همبستگی و انسجام پیدا کرده‌اند. در مرحله‌ی تکامل، اعضا یکدیگر را می‌پذیرند، تضادهایشان را از طریق مباحثه سازنده حل‌وفصل می‌کنند و تصمیمات گروهی را از طریق فرایندهای منطقی (و نه احساسی) که بر اهداف گروه متمرکز شده است، اتخاذ می‌کنند.

🔺۵. فروپاشی (adjourning)
دلایل مختلفی برای فروپاشی گروه‌ها وجود دارد. رایج‌ترین دلایل انحلال گروه‌ها به پایان رسیدن کارها و دستیابی به اهداف است. اعضای گروه در این مرحله، از یک‌سو به‌خاطرِ رسیدن به اهداف‌شان خوشحال هستند و از سوی دیگر نوعی احساس غم و اندوه را به دلیل وابستگی به اعضای دیگر تجربه می‌کنند. البته این مرحله معمولا در گروه‌های نسبتا دائمی رخ نمی‌دهد. دلیل دیگر انحلال گروه این است که اعضا تصمیم می‌گیرند به راه خودشان بروند. در این موارد معمولا گروه بدون اینکه به اهدافش دست یابد، از هم می‌پاشد.

در طول این ۵ مرحله، اعضای گروه باید به مشکلات احتمالی رسیدگی کنند و روش‌هایی را برای حل آنها بیابند. اینکه آیا گروه در انجام کارها و وظایف خود به موفقیت خواهد رسید یا خیر، به مرور زمان روشن خواهد شد.

📲https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV


📲http://www.nivauniver.com


📲 https://t.me/nivauniver

📲 https://t.me/nivauniver

سیستم‌سازی کسب‌وکار فرآیندی است که در آن مدیران و کارآفرینان ساختارها، روش‌ها و فرآیندهای قابل تکرار را در تمامی جنبه‌های یک کسب‌وکار ایجاد می‌کنند. این کار به منظور افزایش کارایی، بهبود کیفیت خدمات و محصولات، و تسهیل رشد و توسعه پایدار انجام می‌شود. در ادامه، برخی از مهم‌ترین مزایای سیستم‌سازی کسب‌وکار برای مدیران آورده شده است:

1. افزایش کارایی و بهره‌وری: با ایجاد سیستم‌ها و فرآیندهای استاندارد، کارکنان می‌دانند دقیقاً چه کاری باید انجام دهند و چگونه آن را انجام دهند. این امر منجر به کاهش زمان تلف شده و افزایش بهره‌وری می‌شود.

2. کاهش خطاها و افزایش کیفیت: سیستم‌های استاندارد شده به کاهش خطاها کمک می‌کنند، زیرا هر فرآیند به طور دقیق تعریف و دنبال می‌شود. این امر به نوبه خود کیفیت نهایی محصولات یا خدمات را بهبود می‌بخشد.

3. تسهیل رشد و توسعه: وقتی کسب‌وکارها سیستم‌مند می‌شوند، مدیریت رشد و توسعه آسان‌تر می‌شود. سیستم‌ها امکان مقیاس‌پذیری را فراهم می‌آورند و به کسب‌وکار اجازه می‌دهند بدون افت کیفیت، گسترش یابد.

4. سهولت در آموزش کارکنان جدید: سیستم‌های استاندارد و مستندسازی شده، فرآیند آموزش کارکنان جدید را تسهیل می‌بخشند. کارکنان جدید می‌توانند سریع‌تر به سطح عملکردی مطلوب برسند.

5. تصمیم‌گیری بهتر و دقیق‌تر: داشتن سیستم‌های قوی و داده‌های دقیق به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند. این سیستم‌ها اطلاعات لازم برای ارزیابی عملکرد کسب‌وکار و شناسایی فرصت‌های بهبود را فراهم می‌آورند.

6. افزایش رضایت مشتری: سیستم‌های کارآمد منجر به تحویل سریع‌تر و با کیفیت‌تر محصولات و خدمات می‌شوند، که در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتریان می‌گردد.

7. کاهش وابستگی به افراد خاص: با وجود سیستم‌های مستحکم، کسب‌وکار کمتر به افراد خاص وابسته است. این امر ریسک‌های مرتبط با ترک کارکنان کلیدی را کاهش می‌دهد.

8. بهبود مدیریت زمان: سیستم‌سازی به مدیران اجازه می‌دهد تا زمان خود را بهتر مدیریت کنند، زیرا کمتر نیاز به حل مسائل روزمره وجود دارد و می‌توانند تمرکز خود را بر روی استراتژی‌های بلندمدت معطوف دارند.

این مزایا نشان می‌دهند که چرا سیستم‌سازی در کسب‌وکار برای مدیران امری حیاتی است و چگونه می‌تواند به پایداری و موفقیت طولانی‌مدت کمک کند.
https://t.me/nivauniver

http://instagram.com/nivauniver

http://www.nivauniver.com

https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV

https://chat.whatsapp.com/Ex41BhN2XOs948vdQtbM8v

سیستم های فروش و ساخت کسب وکار ثروتمند:

هیچ کسب وکاری نیست که نتوان آن را سیستم سازی کرد درهرحرفه ای که باشید میتوانیدهرکسب وکاری را طوری سیستم سازی کنیدکه بدون حضورشماهم به فعالیتش ادامه دهد
وقتی شما سیستم فروشتان را سیستم سازی میکنید وابستگی شما به درامدهای سینوسی کاهش پیدامیکند و وابستگی به کارمندهای حرفه ای برای فروش کاهش پیدامیکند وشما یه روتین منظم برای جذب مشتری و وفاداری مشتری براتون ایجاد میشود.
وقتی شما سیستم فروش را کامل میسازید به این معنا است که جزبه جز اجزایش باید ساخته بشود توجه داشته باشیدکه سیستم فروش فقط فروشنده حرفه ای یا استفاده از crm نیست .
برای ساختن سیستم فروشتان به:
۱)مدیریت مشتری ۲)مدیریت سرنخ ۳)مدیریت ارتباط بامشتری ۴)مدیریت تکنولوژی ۵)مدیریت تیم ۶)مدیریت استراتژی ۷)مدیریت عملکرد
اگرشما به طور کامل این ۷بخش را بطور کامل استقرار ندهید نمیتوانید کسب وکارتان تبدیل به پول کنید.
مهم ترین بخش درکسب وکارشما راه اندازی سیستم بازاریابی و فروشتون میباشد

https://t.me/nivauniver

http://instagram.com/nivauniver

http://www.nivauniver.com

https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV

https://chat.whatsapp.com/Ex41BhN2XOs948vdQtbM8v

تناقض بازاریابها در حضور شبکه های اجتماعی:

⚫️یکی ازضرورتهای امروز در خرید مشتریان توجه به نظرها و پیشنهادهای بقیه مشتریانی است که تجربه قبلی خرید را داشتند
دراین شرایط بازاریاب ها دوتا چالش دارند

چالش اول:جلب توجه مشتری دراین هیاهوی گسترده به سمت خودشان است

چالش دوم :توسعه اجتماعی افراد است

امروزه مشتریان به صورت فردی تصمیم به خریدنمیگیرند بلکه کاملا تحت تاثیرسایر افراد بخصوص سلبریتی ها و گروه های هم سالانشون و گروه های مرجعشون هستند وبادیدن سایرگروها وانتخاب های آنها تصمیم به خریدمیگیرند
در نتیجه باید درمورد مشتری های ناراضی ودرمورد نظرهایی که درشبکه های اجتماعی داده میشودحساس باشید توجه داشته باشید که این موضوع فقط بر نظرهای منطقی است نبایدبه همه نظرات بها بدهید.

(اخرین تناقض) : حمایت مثبت ومنفی است

برندها ازنظرات منفی ترس دارند
وانعکاس نظرات منفی نشان دهنده قدرت بالای کسب وکار شماست
نظرات منفی میتواند تاثیرمثبتی ایجادکند و باعث بشه وفاداری به برند افزایش پیداکند چون به مخاطبان شمانشان می دهدکه نظراتشان حتی منفی هم باشد مهم وپررنگ دیده میشود

https://t.me/nivauniver

http://instagram.com/nivauniver

http://www.nivauniver.com

https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV

https://chat.whatsapp.com/Ex41BhN2XOs948vdQtbM8v

✅ منظم ترین بازاریاب جهان " گربه "است
تنها دلیل بقا و افزایش جمعیت گربه ها
بازاریابی است.
فرض کنید در محله شما دویست خانه وجود دارد ، و محله شما قلمرو زندگی پنج گربه است.
فرض کنید که شما یک جوجه کوچولو برای فرزندتان خریده اید و آن جوجه را در حیاط رها می کنید.
برای چند دقیقه وارد ساختمان می شوید و چشم از جوجه بر میدارید!
احتمالا هنگام بازگشت به حیاط اثری از جوجه نخواهید یافت و جوجه بیچاره توسط یکی از گربه های محل ربوده شده و نوش جان خواهد شد.
جالب اینجاست که اگر در هریک از خانه های محل هم در نگهبانی از جوجه ها کوتاهی شود ، ظرف چند دقیقه سرنوشت جوجه همان است که بود!
در حقیقت و به عبارت ساده تر گربه های محل، همواره تمامی قلمرو خود را بصورت تمام وقت رصد می کنند و هیچ تغییر مرتبط با حوزه فعالیت آنها از چشمان تیزبین گربه ها مخفی نخواهد ماند.
یعنی گربه ها طی یک برنامه منظم و مدون همواره ما را زیر نظر دارند و خیلی اوقات که ما تصورش را هم نمی کنیم ساکت و آرام از لای شاخ و برگ گیاهان یا روی دیوار نظاره گر ما هستند.
استراتژی گربه ها ، حضور دائم است و شاید این استراتژی یکی از دلایل بقای این پلنگ های خانگی است.
بی تردید الگوی استراتژی گربه می
تواند در مارکتینگ هم مورد توجه قرار گیرد.
گربه ها به دلیل اینکه در یک خانه هیچ وقت جوجه ای را ندیده اند ، آن خانه را از لیست بازبینی خود حذف نمی کنند ، برای آنها هر خانه در هر زمان یک شکارگاه بالقوه است و در روز چندین و چند بار به آنجا سر می زنند .
ترجمه این عمل گربه ها در زبان بازاریابی یعنی :
هر شخص حقیقی یا حقوقی می تواند همواره برای شما امکان ایجاد یک بازار جدید را فراهم کند.
پس به دلیل اینکه مدتی است از شما خرید نکرده است او را از لیست مشتریان خود حذف نکنید و ارتباط خود را با او حفظ کنید.
از این پس وقتی چشمتان به چشمان گربه محله افتاد ، به چشمان او خیره شوید ، حتما متوجه برق شیطنتی که در چشمان اوست خواهید شد.

📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

📲https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV

📲https://chat.whatsapp.com/Ex41BhN2XOs948vdQtbM8v

⭕️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :

🔸 یک شنونده‌ی واقعی باشید!
🔸 حس همدردی خود را تقویت کنید
🔸مختصر و مفید صحبت کنید
🔸 شنونده خود را بشناسید
🔸حواس‌پرتی را کنار بگذارید
🔸 سوال مطرح کنید
🔸 داستان تعریف کنید
🔸 داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه
🔸پرهیز از بیان کلمات غیرضروری در مکالمات
🔸 به زبان بدن دقت کنید.

📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

📲https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV

📲https://chat.whatsapp.com/Ex41BhN2XOs948vdQtbM8v

چطور بااستفاده از تکنولوژی رضایت مشتریان را افزایش دهیم؟
سرعت تکنولوژی در چندسال گذشته خیلی شگفت انگیزبوده وباوجود گوشی های هوشمند خیلی از خریدها به صورت اینترنتی انجام میگیرد و روند خریدبسیار ساده شده است
و سرعت رسیدن به خواسته ها ونیاز مشتری هم با تکنولوژی بسیار افزایش پیدا کرده است

هر تکنولوژی جدیدی که در کسب وکارتان ایجاد میکنیدباید باعث شود اصطکاک کمتری درکسب وکار شما وجود داشته باشد و به بالارفتن سرعت یا کنترل کمک کند
یکی از قستمهایی که شما میتوانید درکسب وکارتان از تکنولوژی استفاده کنید بالابردن رضایت مشتری است
افزایش رضایت مشتری سریع ترین وساده ترین مسیربرای فروش است
هربخشی از تکنولوژی که میخواهیدوارد کسب وکارتان کنید باید مثل یه کارمند ببینید
وببینیداین کارمند رابرای چه کاری میخواهید استخدام کنیدو قراره چه شاخص هایی کلیدی عملکردی برای شما داشته باشد
شما بایداز تکنولوژی با هدف بالابردن فروشتان استفاده کنید
نرم افزارهای crm یکی از تکنولوژی هایی است که بشما در چند زمینه کمک میکند
۱)نرخ تبدیل را بالا میبرد
۲)سرعت تبدیل را بالامیبرد
۳) رصد کردن فروشنده ها (اینکه به درستی کارخود را انجام میدهند یاخیر)
اصطلاحا تکنولوژی درفروش بایدهم به صورت کمی وهم کیفی باشد تابشما در زمینه افزایش فروش کمک کند
حتی تکنولوژی میتواند در زمینه ارسال پیغام های محبت آمیز برای رصدکردن روندمشتری برای گرفتن بازخورد ازمشتری های ناراضی کمک کند حتی ثبت اطلاعاتی که چه مشتری امده وارد سیستم شما شده و ازشما خرید نکرده است
وحتی گاهی ثبت اطلاعات تولد برای( happy call) هپی کال کردن وخشنود کردن مشتری که جزو مواردی هستش که در تکنولوژی و فروش بسیار به شما کمک خواهدکرد

⚫️Happy call :  هپی کال یا (تماس شاد) نوعی  نظر سنجی است که توسط فروشندگان یا ارائه دهندگان خدمات برای سنجش میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمات انجام میشود.

https://t.me/nivauniver

http://instagram.com/nivauniver

http://www.nivauniver.com

https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV

https://chat.whatsapp.com/Ex41BhN2XOs948vdQtbM8v

🔺با این ۱۰ عادت خداحافظی کنید!

۱) از مقایسه خود با دیگران دست بردارید
۲) اجازه دهید ترس بر تصمیمات شما تاثیر بگذارد
۳) نگه داشتن اشتباهات گذشته
۴) بی‌توجهی به مراقبت از خود
۵) انتظار برای لحظه عالی
۶) باور داشته باشید که به اندازه کافی خوب نیستید
۷) عدم تعیین حد و مرزهای شخصی
۸) انتقاد بیش از حد از خود
۹) عدم اعتقاد به امکان تغییر
۱۰) اجتناب از چالش‌ها و ماندن در منطقه آسایش
📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

📲https://chat.whatsapp.com/CrzKzDv9l6IKoGIp5l6MgV

📲https://chat.whatsapp.com/Ex41BhN2XOs948vdQtbM8v

⭕️10 مهارت برتر برای موفقیت و پیشرفت در دنیای امروز

➖ مهارت خودآگاهی
➖ مهارت همدلی
➖ مهارت روابط بین فردی
➖ مهارت ارتباط موثر
➖ مهارت مقابله با استرس
➖ مهارت مدیریت هیجان
➖ مهارت حل مسئله
➖ مهارت تصمیم گیری
➖ مهارت تفکر خلاق
➖ مهارت تفکر نقادانه
📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

💢انتقادهای رایج به بازاریابی

⭕️شرکت‌ها هر جایی که فکرش را بکنید تبلیغ می‌کنند و تبلیغات‌شان عمدتا بی‌معنی، غیرجذاب، تکراری و گمراه‌کننده است
⭕️کیفیت محصولات به جای آن که ارتقاء پیدا کند، روز به روز ضعیف‌تر می‌شود؛ به خصوص وقتی یک برند یا محصول سر زبان‌ها می‌افتد و مشهور می‌شود
⭕️شرکت‌ها محصولات متنوعی دارند که بخش عمده‌ای از آنها به درد مشتری نمی‌خورند و فقط او را گیج می‌کنند
⭕️شبکه‌های توزیع و فروشگاه‌ها هزینه‌های زیادی به محصول اضافه می‌کنند بدون این که خدمت خاصی به مشتری بدهند یا ارزش خاصی به محصول بیافزایند
⭕️شرکت‌ها عمدتا به فکر مشتریان پولدار هستند و ایده‌ای برای جلب رضایت افراد معمولی و فقیر جامعه ندارند
⭕️فروشندگان و بازاریاب‌ها در مرحله جذب مشتری تا می‌توانند قول و وعده می‌دهند اما زمانی که مشتری محصول را می‌خرد و به مشکل می‌خورد، هیچ کس پاسخگو نیست
⭕️شرکت‌ها علاقه مشتریان به محصولاتی را افزایش می‌دهند که آلاینده محیط زیست هستند
⭕️شرکت‌ها از اطلاعاتی که از مشتریان‌شان دارند برای فروش محصولاتی استفاده می‌کنند که مشتری به آنها نیازی ندارد
⭕️بازاریابی باعث شده مردم بیش از حد مصرف‌گرا و اصرافکار شوند به نحوی که بیشتر مردم چیزهایی را می‌خرند که نیازی به آنها ندارند
⭕️ارائه شیوه‌های پرداخت متنوع و تسهیلات آسان به مشتریان باعث شده محصولاتی را بخرند که به آنها نیاز ندارند و با این کار فقط خودشان را مقروض می‌کنند


📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

💢شش روش تعیین قلمرو رقابتی

1️⃣تعریف قلمرو رقابتی بر اساس صنعت
در این روش، شرکت‌هایی رقیب ما هستند که بر همان صنایعی تمرکز کرده‌اند که ما هم تمرکز کرده‌ایم. برای مثال، با این که ده‌ها شرکت تولیدکننده ماشین‌آلات راهسازی و معدنی در دنیا وجود دارد، اما کاترپیلار به عنوان رهبر این بازار، شرکت کوماتسو را رقیب اصلی‌اش می‌داند چون این شرکت بر همان صنایعی تمرکز دارد که کاترپیلار روی آنها تمرکز کرده است
2️⃣تعریف قلمرو رقابتی بر اساس منافع محصولات
در این روش، شرکت‌هایی رقیب ما هستند که محصولات‌شان همان کاری را برای مشتری انجام می‌دهند که محصول ما هم انجام می‌دهد. برای مثال، بی‌ام‌دبلیو علاوه بر رقابت با سایر خودروسازها، تولیدکنندگان سایر وسایل حمل و نقل مثل موتورسیکلت و دوچرخه را هم رقیب خودش می‌داند و بر همین اساس در کنار خودرو، محصولات دیگری مثل موتورسیکلت و دوچرخه هم تولید می‌کند
3️⃣تعریف قلمرو رقابتی بر اساس فناوری
در این روش، شرکت‌هایی رقیب ما هستند که روی توسعه فناوری‌های پیشرفته‌تری که جایگزین محصولات و خدمات ما می‌شوند، تمرکز کرده‌اند. برای مثال، گوگل متوجه شده در آینده، رقیب اصلی‌اش سایر موتورهای جستجو نیستند بلکه شرکت خودروسازی تسلا است که تلاش می‌کند فناوری خودروی هوشمند را جایگزین کامپیوتر، لپ‌تاپ، گوشی موبایل و سایر محصولات مشابه کند
4️⃣تعریف قلمرو رقابتی بر اساس بخش‌های بازار
در این روش، شرکت‌هایی رقیب ما به حساب می‌آیند که روی همان بخش‌هایی از بازار تمرکز کرده‌اند که ما در آن حضور داریم. بر این اساس، شرکت خودروسازی آستون مارتین صرفا خودروسازهایی را رقیب خودش می‌داند که در بخش خودروهای بسیار لوکس حضور دارند
5️⃣تعریف قلمرو رقابتی بر اساس گستره عمودی
در این روش، شرکت‌هایی را رقیب خودمان می‌دانیم که در زنجیره ارزش‌مان حضور دارند و می‌توانند روی توانایی‌های ما تاثیر بگذارند. برای مثال، شرکت خودروسازی فورد، شرکت‌های تولیدکننده ورقه‌های فولادی، صندلی‌های خودرو و سایر قطعات خودرو و همچنین شرکت‌های عرضه‌کننده خدمات پس از فروش را رقیب خودش می‌داند و به همین دلیل، هر شرکتی که با محصول و فناوری خلاقانه‌ای وارد این زنجیره می‌شود را می‌خرد
6️⃣تعریف قلمرو رقابتی بر اساس گستره جغرافیایی
در این روش، شرکت‌هایی را رقیب خودمان به حساب می‌آوریم که در همان کشورها و مناطق جغرافیایی حضور دارند که ما هم هستیم. برای مثال، شرکت هواپیمایی ساوت وِست، فقط شرکت‌هایی را رقیب خودش به حساب می‌آورد که به همان شهرهایی پرواز دارند که ساوت وِست هم پرواز دارد

📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

🔴▪️بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.

⭕️ ولی اینکه چه اندازه  مهارت دارید و حرفه ای هستید ، بستگی به این دارد که چقدر بارها و بارها فروشندگی را تمرین کرده باشید .
⬅️اغلب فروشنده ها وقتی با جمله لطفا تخفیف بدهید مشتری مواجه می شوند معمولا  می گویند که قیمتمون مقطوعه ، یا میگن بخدا نمیصرفه ، یا میگن باشه و از سودشون کم میکنند یا قیمت رو میبرن بالا و بعد کمی تخفیف می دهند !
❌این روش ها کاملا منسوخ شده و سنتی هستند که یا باعث می‌شود مشتری ناراضی شود، یا اینکه از سودتون کم خواهد شد، بنابراین فلسفه تخفیف دادن حرفه ای این هست که روی چیزهای جانبی تخفیف بدهید نه روی خود محصول ( مثلا اگه موبایل میفروشید قاب موبایل رو با تخفیف بدهید ) و حتما باید اگر یک امتیاز به مشتری می دهید یک امتیاز هم از او بگیرید .
✅در کار فروش قرار نیست که کسی ضرر بکند یا برنده باشد . بلکه هدف از فروش خدمت کردن به مشتریان است و در این بین بابت خدمت خوب و ارزشی که ارائه می کنیم از مشتری خودمان پول خواهیم گرفت .

📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

📌 ۳ مسیر منتهی به موفقیت جمعی کدامند؟

🔸تبدیل شدن به یک مدیر عالی فقط به معنای کمک به افراد برای دستیابی به پتانسیل کامل آنها نیست، بلکه به معنای رهبری تیم به عنوان یک واحد هم هست. نشریه هاروارد بیزنس ریویو (HBR) سه رویکرد مربیگری (کوچینگ) را معرفی کرده است که می‌تواند به تیم شما کمک کند تا با هم پیشرفت کنند و به اهداف جمعی دست یابند:
1⃣ مربیگریِ مبتنی بر مشکل
با مشکلات و چالش‌ها به عنوان فرصت‌هایی برای توسعه تیم برخورد کنید. به جای اینکه در هنگام بروز مشکل وارد عمل شوید و مسئولیت را بر عهده بگیرید، تیم خود را تشویق کنید تا با در دسترس بودنتان و حمایت شما، برای حل آن با یکدیگر همکاری کنند. این رویکرد منجر به یادگیری سریع، افزایش اعتماد به نفس و سرمایه‌گذاری جمعی در کار خواهد شد.
2⃣ مربیگریِ مبتنی بر بحث
رویکرد سقراطی را برای بحث‌های تیمی در نظر بگیرید، پرسش‌های عالی بپرسید و به تیم خود فضایی بدهید تا به روش خود آنها را حل کنند و با هم هم‌فکری کنند. با این رویکرد، بینشی در مورد اینکه اعضای تیم چقدر کار را خوب می‌فهمند و کجا ممکن است به پشتیبانی اضافی نیاز باشد، به دست خواهید آورد.
3⃣ مربیگریِ بدون سرزنش
مواجهه با هر دو مفهوم موفقیت و شکست به عنوان فرصت‌هایی برای یادگیری، به تیم شما این امکان را می‌دهد که تمایل بیشتری برای به چالش کشیدن مفروضات، اعتراف کردن زمانی که چیزی درست کار نمی‌کند و دور شدن از اشتباهات داشته باشد – که به نوبه خود باعث شکست زودگذرتر و ارزان‌تر و پیشرفت‌های بزرگ‌تر خواهد شد.

📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

🔴▪️بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.

⭕️ ولی اینکه چه اندازه  مهارت دارید و حرفه ای هستید ، بستگی به این دارد که چقدر بارها و بارها فروشندگی را تمرین کرده باشید .
⬅️اغلب فروشنده ها وقتی با جمله لطفا تخفیف بدهید مشتری مواجه می شوند معمولا  می گویند که قیمتمون مقطوعه ، یا میگن بخدا نمیصرفه ، یا میگن باشه و از سودشون کم میکنند یا قیمت رو میبرن بالا و بعد کمی تخفیف می دهند !
❌این روش ها کاملا منسوخ شده و سنتی هستند که یا باعث می‌شود مشتری ناراضی شود، یا اینکه از سودتون کم خواهد شد، بنابراین فلسفه تخفیف دادن حرفه ای این هست که روی چیزهای جانبی تخفیف بدهید نه روی خود محصول ( مثلا اگه موبایل میفروشید قاب موبایل رو با تخفیف بدهید ) و حتما باید اگر یک امتیاز به مشتری می دهید یک امتیاز هم از او بگیرید .
✅در کار فروش قرار نیست که کسی ضرر بکند یا برنده باشد . بلکه هدف از فروش خدمت کردن به مشتریان است و در این بین بابت خدمت خوب و ارزشی که ارائه می کنیم از مشتری خودمان پول خواهیم گرفت .

📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

💢از دست دادن کنترل فروش

1️⃣قبل از آن که محصول را به درستی معرفی و مزایای رقابتی و منافع آن را توضیح داده باشند، قیمت محصول را اعلام می‌کنند. در نتیجه، مشتری چون شناخت درستی از محصول ندارد و ارزش آن را نمی‌داند، با قیمت اعلامی فروشنده مخالفت می‌کند
2️⃣بدون این که سوالات درستی از مشتری بپرسند تا نیازهایش را شناسایی کنند، بر اساس قضاوت شخصی‌شان پیش‌بینی می‌کنند که نیاز مشتری چیست و معمولاً هم در تشخیص نیازهای مشتری اشتباه می‌کنند. در نتیجه، روی منافعی از محصول تمرکز می‌کنند که برای مشتری جذاب نیست
3️⃣بدون بررسی دقیق و کسب شناخت اولیه از مشتری بالقوه، با او قرار ملاقات می‌گذارند و تازه در جلسۀ مذاکره می‌خواهند مشتری را بشناسند و در نتیجه، بیشتر وقت‌شان را از دست می‌دهند و نمی‌توانند مشتری را به درستی به سمت خرید محصول هدایت کنند
4️⃣خجالت می‌کشند یا نمی‌توانند مشتری را به سمت پرداخت پول سفارشش هدایت کنند. در نتیجه، مطالبات معوق زیادی به بار می‌آورند و مجبور می‌شوند وقت و انرژی‌شان را صرف جمع‌آوری مطالبات‌شان کنند نه صرف مشتری‌یابی و افزایش فروش
5️⃣مواردی که در جلسات قبلی مطرح شده‌اند را از مشتری پیگیری نمی‌کنند و به اشتباه تصور می‌کنند خود مشتری یادش می‌ماند و کارهایی که باید انجام می‌داده را انجام می‌دهد
📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com

💢پیگیری نادرست از مشتری

👈اکثر مشتریان‌مان، به خصوص اگر در مشاغل حساس مدیریتی حضور داشته باشند، وقت‌شان بسیار محدود است و باید زمان و انرژی‌شان را برای مدیریت مسائل مختلفی اختصاص بدهند
👈بنابراین، نباید تصور کنیم که اگر محصول‌مان عالی است و آن را خوب به مشتری‌مان معرفی کرده‌ایم، کافی است منتظر بمانیم تا مشتری با ما تماس بگیرد و آن را بخرد
👈به همین دلیل، فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که پیگیری درست از مشتریان، یکی از مهم‌ترین وظایف یک فروشنده است چون اگر فرایند فروش را به درستی پیگیری نکنیم و مشتری را به سمت خرید محصول‌مان هدایت نکنیم، انگار هیچ کاری انجام نداده‌ایم
از سوی دیگر، فروشندگان مبتدی اگر بخواهند از مشتری پیگیری کنند، سوالات اشتباهی را برای این هدف مطرح می‌کنند. مثلاً از مشتری می‌پرسند: آیا کاتالوگی که برای‌تان فرستاده بودم را مطالعه کردید؟ پاسخ اکثر مشتریان به چنین سوالی این است که «نه هنوز وقت نکردم»
پس اگر می‌خواهیم فروش‌مان را به درستی پیگیری کنیم، باید این کارها را به دقت انجام بدهیم:
1️⃣هنگام پیگیری از مشتری، هیچ وقت از سوالات بسته مثل «آیا نمونۀ محصول را بررسی کردید؟» استفاده نکنید، بلکه از سوالاتِ بازی مثل «نظرتان دربارۀ نمونه‌ای که فرستادم چیست؟» استفاده کنید
2️⃣اگر به نهایی کردن فروش نزدیک هستید، خیلی شفاف از مشتری بپرسید که تصمیمش را گرفته است یا نه. مثلاً از او بپرسید: «تصمیم نهایی‌تان چیست؟ فرم قرارداد را برای‌تان بفرستم؟»
3️⃣برای انجام مراحل مختلف فروش، مشتری را در کار انجام شده قرار بدهید. مثلاً به او بگویید: «برای امضای قرارداد، روز دوشنبه قرار بگذاریم یا روز چهارشنبه؟»
4️⃣به جای آن که از مشتری بپرسید «آیا برای نهایی کردن فروش، سوال یا مشکلی دارید؟»، از او بپرسید: «آیا در پیشنهادمان، نکته‌ای هست که بخواهید بیشتر راجع به آن توضیح بدهم یا این که همه چیز شفاف است و می‌توانیم قراردادمان را امضاء کنیم؟»

📲https://t.me/nivauniver

📲http://instagram.com/nivauniver

📲http://www.nivauniver.com