🕘 Привет! Давайте расскажу, что будет на этом канале

На канал подписалась великолепная десятка и скоро я начну активно его качать. А пока можем узким кругом интимно поговорить о концепции, мотивации к созданию и о том, что здесь вообще будет.

О чём канал

Это канал о брендинге, клиентском опыте и коммуникациях как вижу их я. Будем декодировать ДНК брендов, находить связи между брендингом, CX и бизнес-результатам. Я буду в прямом эфире учиться этому ремеслу и рассказывать, что узнал, увидел и сделал.

Этот канал будет витриной моего подхода к брендингу . Важная часть плана: строительство собственного брендингового агентства с одноимённым названием. Так что здесь будет интересно сразу по многим фронтам.

Моё видение в двух словах

Залог успеха в любом деле — оставаться верным самому себе, несмотря ни на что. Поэтому, прежде всего, надо понимать себя. «Зная себя, победишь минимум в 50% случаев» [Сунь Цзы] и не только в войне, но и в бизнесе. Вот почему я выбрал такое название и так долго его выдрачивал: понимание себя — залог устойчивого развития в долгую.

Вижу свою миссию так: помогать бизнесу осознать себя, свои ценности и подходы, и проявить свою идентичность вовне.

Почему брендинг

Несколько лет назад меня увлекла тема клиентского опыта. Работая с UX, я начал выходить в надсистему и смотреть, что там есть на верхних этажах. А там как раз CX и брендинг как старшая масть.

Проанализировав свой путь, я увидел, что выявление уникальности, идентичности и создание уникальных историй — это то, с чем я люблю работать больше всего с самого детства. Потом узнал, что в индустриальном разрезе это брендинг, особенно бренд-платформа.

Короче, обычный мой путь: сначала что-то попробовать и заинтересоваться, потом узнать, как это называется 😄

Фокусы и цели

У меня есть большой канал про редактуру, который я создал 8 лет назад (мы его кстати тоже разберём как бренд). Этот канал я буду делать на других основаниях, а именно:

· Микс тематичности с авторством. Мой бренд очень тесно связан с моей личностью, поэтому она будет во всём.
· Получать удовольствие от изучения темы, ведения канала и предпринимательства, и раздавать его вам. Никаких постов ради того, чтобы забить чем-нибудь контент-план.
· Фокус на вовлечённости и сообществе вместо количества подписчиков. Интересно собрать именно релевантную мне аудиторию и мне ок, если её будет не так много. Тем ценнее каждый из вас ❤️
· Бизнес-цель канала — лиды и заявки на мои услуги и продукты и услуги и продукты моего будущего агентства. Считаю важным прямо обговорить это на берегу.

Когда всё начнётся

Я планирую начать активно писать в течение пары недель. Тогда же начнётся и продвижение канала на других моих площадках, так что нас станет больше. В общем, сейчас у нас тут предстарт и жёлтый свет на светофоре 🕘

Поделитесь своими горячими сердцами❤️‍🔥, если заинтригованы. Ну и можете написать в комментариях пару слов поддержки в моём новом начинании!

🕘 Почему 9:20 AM и какую роль играет название бренда в принципе

Наконец-то мы начинаем. Не буду долго раскачиваться, и так затянул, так что погнали!

Создавая канал про брендинг и клиентский опыт, я решил начать с разбора собственного бренда 9:20 AM. На его примере покажу свой подход к ключевым элементам бренда и системе брендинга в целом, а вы сможете в прямом эфире наблюдать, как видение автора переходит в паблик и делиться своими ассоциациями.

Название — это первое, с чего часто начинается любой бренд, да и с точки зрения христианства в начале было слово. Так почему оно такое и какую роль играет название в принципе? Давайте разбираться.

Почему 9:20 AM и что оно означает. Это время моего рождения и инициалы по имени и фамилии. Удачно совпало, хотя я и пользуюсь стандартным 24-часовым форматом, но здесь карты сами в руки пришли, грех было не воспользоваться.

9:20 — утреннее время, начало осознанного дня, когда мы начинаем решать дела и задачи. Плюс AM как аббревиатуры ещё и в том, что её можно контекстно расшифровывать, как хочется, я уже придумал Authentic Marketing, но наверняка будут и другие идеи.

В название я вкладываю такой смысл: начало нового и «тот самый момент», когда пора действовать. Мне нравится изучать природу времени, на первом канале я делился, что такое кайрос и как оно отличается от привычного хронологического времени. Это «плотное», «узловое» время, когда делаются ключевые вещи, которые отчасти можно сравнить с «потоком». Когда я соединил это в своей голове, то понял — это оно!

Название хорошо связывается с сутью бизнеса — агентства, которое занимается созданием бренд-платформ, Tone of Voice, клиентским и пользовательским опытом, дизайном впечатлений. То есть, созданием значимого. Плюс работает как напоминание, что время для важного уже наступило.

В будущих постах разберу, почему я за brand-first подход, когда сначала надо строить бренд, а потом продукт, чтобы прояснить ситуацию с телегой и лошадью. А пока продолжим.

Ещё один смысл: быть на шаг впереди и предвосхищать. Если посмотреть на рекламу наручных часов, то они показывают 10:10, чтобы образовать «улыбку» или «галочку успеха» на циферблате. Моё название на 50 минут «впереди» классического «маркетингового времени». Это важная история про предугадывание, предсказывание и нос по ветру, которая мне близка.

Что даёт название бренда. Название бренда — его короткий месседж и судьба («Как корабль назовёшь, так он и поплывёт»). Оно определяет, как бренд будет звучать голосами клиентов и партнёров, насколько легко его запоминать, какие коннотации и ассоциации оно вызывает, и как оно соотносится с миссией и сутью бизнеса.

Свою миссию вижу так: я помогаю бизнесам и людям понять и проявить свою идентичность, укрепить доверие между ними, и сделать рынок более зрелым.

В книжках по неймингу рекомендуют использовать как можно более короткие и благозвучные названия, которые легко записывать и произносить — моё нельзя назвать идеальным и эталонным, но я сознательно на это пошёл, потому что я за подход Self-Drive Growth, когда твоё субъективное видение как создателя важнее стандартных шаблонов.

Еще один важный нюанс: название показывает отношение создателей к своему детищу. Как вы видите, у меня все глубоко и замороченно — значит отлично, потому что про меня 😀

Тем более, я не делаю FMCG-бизнес или производство массовых продуктов, у меня нишевая история, поэтому считаю такое допущение ещё и дополнительной изюминкой.

Но ведь название канала больше, чем просто 9:20 AM. Да, это абсолютно нормально адаптировать его под разные каналы коммуникации, расскажу про полное название канала в одном из следующих постов.

Что дальше. Расскажу про выбор шрифта и акцентного цвета, как это всё вместе женится, и как бренд встраивается в повседневную жизнь. Чувствую волнение и трепет, что запускаю новый long-term проект, но меня очень увлекает это новое путешествие. Надеюсь, вам будет интересно! 🕘

Поделитесь огоньками 🔥, если понравилась история про названия брендов и разбор на примере моего. Буду рад вашим мыслям о нейминге в комментариях

🔡 Какой шрифт я использую и как типографика влияет на брендинг

Привет! Как обещал, продолжаем разбирать основные элементы брендинга. После названия переходим к шрифту. Посмотрим, что он даёт, на что влияет, и какое место занимает в системе брендинга в целом.

Для своего бренда 9:20 AM я выбрал гарнитуру с засечками Instrument Serif. Почему?

Во-первых, мне понравилось название гарнитуры, которое созвучно с моим старым каналом «Инструменты редактора». А название это важно! Во-вторых, этот шрифт сделали для одноимённого маркетингового агентства из США — прямая связь с видом деятельности (он доступен для коммерческого использования, я не пират).

Третий, ключевой момент: шрифт поддерживает мой посыл и миссию про выявление и проявление идентичности уникальных брендов. Он с засечками и довольно типографичный, при этом современный, сочетает классику (осмысленную работу) с духом времени (креативное агентство, брендинг), что выделяет его на фоне модерновых гарнитур без засечек. Плюс он подходит для заголовков и хорошо читаем.

Именна эта характеристика про поддержку посыла, миссии и идентичности бренда — ключевая при выборе гарнитуры. Если название довольно символично и абстрактно, то шрифт облекает его в конкретную материальную форму, и один и тот же текст, написанный разными шрифтами, несут совершенно разный посыл, коннотацию и характер.

Представьте, если названия госучреждений будет написаны Comic Sans? Это абсурд. Как и использовать элегантную гарнитуру из глянца для обозначения бахил в больнице. Ммм, B A K H I L Y… 💅

Или трансформация Сбербанка в Сбер. Был казённый, стал модерновый, ближе к современному и лучше раскрывает суть нынешнего Сбера как экосистемной компании, а не только банковской. Примеров туча, продолжайте их в комментариях.

Идея выбрать именно такой шрифт пришла мне случайно, когда мы гуляли в молле в Таиланде, и я увидел похожий шрифт с засечками в магазине New Balance. Мне нравится этот бренд, и я решил копать в эту сторону, потому что уверен, что там к таким вещам подходят тщательно и внимательно.

В общем, как и с другими элементами, чтобы выбрать правильный шрифт, надо хорошо понимать суть и предназначение бренда, и посмотреть, как он сочетается с названием. Шрифт задаёт вайб нейма и восприятие, и если стоит (а она стоит) задача создать правильное впечатление и ассоциации, то он суперважен.

Так что неудивительно, что все крупные ребята обязательно делают собственные брендированные гарнитуры. Каждый бренд уникален, и шрифт — прекрасный способ это проявить.

А главное, что я пропагандирую подходом Self-Drive Growth, он должен нравится создателю (а так обычно и происходит на самом деле). Мне — очень нравится. Но как вы поняли, это не просто шестое чувство из разряда «я так вижу», но и большая работа со своей наблюдательностью и пониманием сути бренда 🕘

Буду рад вашим огонькам 🔥 и мыслям в комментариях. В следующей части поговорим про акцентный цвет

🪻 Акцентный цвет и как он влияет на восприятие бренда

Продолжаем охватывать ключевые элементы брендинга и сегодня переходим к цвету.

Цвет играет огромную роль в создании нужных впечатлений и ассоциаций у аудитории. Обратите внимание на продукты, которыми постоянно пользуетесь и покупаете — вы заметите повторы и цветовые схемы в определённых нишах и индустриях.

Например, в ритейле сейчас очень популярен зелёный цвет. Перекрёсток, ВВ и Азбука Вкуса вообще используют его как основной, потому что это про «свежесть». Та же история с аптеками, они почти все зелёные, потому что этот цвет плотно ассоциируется у аудитории с надёжностью и улучшением самочувствия.

Интересно у автомобилей и смартфонов: самые утончённые и красивые цвета у дорогих машин и телефонов. Невозможно представить на Mercedes такие же оттенки, как у китайцев, а у флагманских смартфонов палитру бюджеток. Даже названия цветов подаются по-разному: если в стандартной линейке iPhone это может быть просто «чёрный», то во флагманский это уже «космический серый» или «чёрный титан», хотя разница в оттенках может быть не такой большой. Но здесь большую роль играют и материалы: на более качественных и дорогих всё и смотрится лучше.

Обратите внимание на мессенджеры и средства связи: многие используют синий (Telegram, FB Messenger, VK, Zoom) или зелёный (WhatsApp, iMessage), как безопасный выбор для продуктов, которыми пользуются сотни миллионов человек. В целом, синий цвет очень популярен у технологических компаний — просто посмотрите на домашние экраны своих телефонов.

Я тоже давно сижу на «синем» в своём старом канале, и для нового бренда решил выбрать один из оттенков, так как он ассоциируется с надёжностью и профессионализмом. Но мне хотелось выбрать что-то более тонкое и глубокое, поэтому я пошёл ботать теорию и искать тот самый оттенок

Так я вышел на Sapphire Blue, который вы видите. Как и со шрифтом, обратил внимание на название: сапфир — штучный, очень нишевый, уникальный продукт, что мне подходит. Его «тёмность» показывает глубину моего подхода, а «синее ядро» про профессионализм и экспертность. Он создает хороший контраст с белым текстом текста. Всё вместе даёт хорошую читаемость и цельный образ лого.

Про цвет сейчас есть множество книг и исследований, и все они подчёркивают, насколько цвет может помочь бренд добиться своей цели создать нужное впечатление и ассоциации. Цвет буквально может продавать (обратите внимание на жёлтые и красные ценники в магазинах и в рекламе) или подталкивать клиентов к совершению нужных действий (как красный для обозначения пропущенных напоминаний).

Главное в выборе цвета, как и с другим любым элементом брендинга, чтобы он выигрышно подчёркивал ценности, миссию и суть бренда. Ну и чтобы они органично «женились» между собой. Если условный Fix Price пойдёт в какой-нибудь Titan Green это будет неуместно, так же, как и Азбука Вкуса вдруг сменит свой акцентный цвет на что-то более простое и «дешёвое».

Также цвет может обыгрываться и в маркетинге, как недавний кейс «Золотого Яблока», когда они шуточно на 1 день сменили свой ярко-салатовый на около-золотой.

Делитесь в комментариях, цвета каких продуктов и брендов вам нравятся больше всего 🕘

И ставьте огонёчки🔥, если заходят истории про коды бренда

🕘 Почему «Код бренда: стратегия роста» и как адаптировать названия в разных каналах

Мы разобрали название бренда 9:20 AM и договорились отдельно обсудить его название в ТГ. Теперь поделюсь, почему именно такое смысловое наращение, в чём значение этих слов и какие названия стоит использовать в ТГ.

Давайте зафиксируем очевидное: само по себе название 9:20 AM не даёт чёткого понимания сути бренда и канала. Да, кто-то улавливает про креативность, агентство, но в целом полной ясности нет. В таких случаях используют слоганы или смысловые наращения к названию, чтобы дать больше контекста.

Мы в Телеграме, а значит у названия появляются дополнительные задачи: быть достаточно ёмким, чтобы помещаться в разумные рамки, цепким, чтобы люди на него подписывались и дифференцированным, чтобы аудитория понимала тематику и отличие этого канала от остальных.

Ещё один неочевидный бенефит: от имени канала можно и нужно комментировать посты на других каналах, чтобы органически набирать аудиторию. Поэтому название канала должно быть лаконичным, конвертирующим и содержать в себе основную часть УТП, почему на этот канал вообще нужно подписаться.

Вот почему я выбрал наращение «Код бренда: стратегия роста»:

- Мне интересно разбирать брендинг и бренды на атомы и показывать свой подход на примерах. Каждый атом бренда, будь то название, логотип, цвет, эмпирический маркетинг или что-то ещё, это его код, который несёт в себе часть идентичности и уникальности.

- Мне понравилось словосочетание «код бренда» из почти одноимённой книги про эстетику, а ещё я неделю мучал ChatGPT на тему десятков возможных вариантов с учётом всех вводных. Однажды он выдал мне «ДНК бренда», я зацепился за этот вариант и докрутил его до «Кода».

- Со «стратегией роста» было проще, из миссии уже ясно про «выявить и проявить уникальность». Но для чего это ещё? Так как мы про бизнес, то здесь понятная коммерческая цель, процесс достижения которой как раз сопровождается ростом.

- Мой подход Self-Drive Growth как раз про это: долгосрочный устойчивый рост бизнеса достигается за счёт понимания и использования собственных сильных уникальных сторон.

«Код бренда» и «стратегию роста» я совместил через двоеточие — так и обыгрывается основное название, и есть чёткая связь-пояснение между конкретными элементами бренда и конечной целью бизнеса.

Я понимаю, что название достаточно абстрактное, но сознательно на это пошёл: у меня нет цели сделать самый популярный канал о брендинге, но есть цель собрать релевантную целевую аудиторию представителей брендов в уникальное сообщество.

Будем наживо наблюдать, как я достигаю этой цели, и как название в целом и название канала в этом помогает. Ну а если вам нужно придумать название для своего бренда, продукта или канала — пишите в личку @marfitsin. Чуть позже я поделюсь другими кейсами нейминга не только для себя, но и клиентов 🕘

Благодарен вам за огоньки🔥, мне очень нравится ваша вовлечённость — на начальных этапах это особенно важно

🕘 Как органично «поженить» название, шрифт и цвет в логотипе

Привет, любители смыслов и эстетики!

Мы детально разобрали ключевые элементы брендинга на примере логотипа: посмотрели на выбор названия бренда и канала, шрифт и акцентный цвет. Из этих микрокодов уже можно собрать полноценный код бренда в виде логотипа.

Но ещё одна важная история — целостность и гармония, чтобы все элементы сочетались между собой. Считаю, что в логотипе моего бренда это удалось.

Как это понять? По точкам пересечений и связям ассоциаций каждого элемента.

▪ Название. Фиксация на времени, аббервиатура, что-то креативное и необычное, связанное с автором.

▪ Шрифт. Сочетает классику с современностью, в меру элегантный, но без перегруза, хорошо читаем, подходит для заголовков, изначально создан для бизнеса похожего типа — маркетингового агентства.

▪ Цвет. Оттенок синего — говорит о профессионализме. Уходит в тёмный — ассоциация с глубиной. Название оттенка Sapphire Blue подчёркивает уникальный характер бренда.

Общее восприятие цельное, нет лишнего, каждый элемент гармонично дополняет друг друга. Мне нравится. It’s a match! 🕘

Поделитесь огоньками🔥, если заходит. У меня заготовлена гора тем, но вы здорово поможете, если поделитесь в комментариях, о чём вам было бы интересно узнать в первую очередь: как брендинг проявляется в реальной жизни, тактильный маркетинг, впечаления vs клиентский опыт, разбор брендов и опыта виноделен и общественных пространств. Плохих вариантов нет :D

🆚 Почему клиентский опыт — это не про впечатления для клиента

В книге «Дизайн впечатлений» Мэтью Дюрден и Роберт Россман заострили разницу между CX и впечатлениями. По своей зелёности раньше я думал, что задача клиентского опыта — как раз создавать те самые приятные впечатления для клиента. Хоп-хей, каждая точка контакта как розовое желе, все счастливы, метрики растут, люди счастливы.

Но вот как обстоит всё на самом деле:

«Удобство» клиентского опыта противопоставляется «впечатлению» как самостоятельному виду экономического предложения: цель подобного взаимодействия — уменьшить количество времени, потраченного на работу с потребителем, а не заставить потребителя ценить время, проведенное с вами, и стремиться увеличить это время

Я когда первый раз прочитал, меня аж в ступор бросило: это настолько очевидная и неочевидная одновременно мысль, что мне пришлось с ней переспать и поразмышлять в блокноте. Но в сухом остатке мы имеем принципиально разные по онтологии концепции CX и впечатлений:

Задача CX — быть удобным для клиента, уменьшить время на совершение им задач и на взаимодействие с ним. Если копнуть вглубь и покурить концепции «юзабилити» и «эвристик», там большое внимание уделяется снижению «трения» между продуктом и клиентом, чтобы тот как можно быстрее достигал своей цели.

Задача впечатлений — целенаправленно проектировать время взаимодействия с человеком, мотивировать его ценить время с нами и увеличивать это время. Ещё одна принципиальная разница с CX — то, в какой роли они воспринимают человека. В CX это клиент, а во впечатлениях это «участник».

Это автоматически предполагает большую вовлечённость и непосредственное взаимодействие, а не минимизацию трения и времени. Чтобы не чик-пок, вот и твой запрос готов, а «дружище, заходи, давай пообщаемся по душам и вместе сделаем что-то клёвое, что думаешь?».

Ещё мне показалось, что впечатления хорошо бьются с концпцией опыта сотрудника (EX), ведь современные компании хотят, чтобы человек работал у них как можно дольше, сокращать текучку и увеличивать лояльность. Звучит как большая тема на серию постов, если откликнулось, дайте знать молнией ⚡ в реакциях.

Понятно, что ни клиентский опыт, ни впечатления не универсальны: есть ситуации, где не надо проектировать впечатления, это только всё испортит, но есть и кейсы, когда наоборот надо пойти в углубление контакта с человеком. И последних гораздо больше, чем кажется 🕘

Отправьте свой огонёк 🔥, если заходят темы опыта клиента, сотрудника и впечатлений. И рассказывайте в комментариях, как на своём опыте используете разницу между опытом и впечатлениями