Знаете, что объединяет AMP-письма, рассылки с геймификацией и контентные имейлы? В этих трёх номинациях премии CRM Awards уже объявлены победители! Делимся инсайдами и инсайтами, а ещё — интересными материалами прошедшей недели.

🔹 «Mailfit — блог о CRM» показывают, как блюр в письме помогает брать продукты не глядя. А вот что бывает в почте, когда у копирайтеров сходятся мысли.

🔹 CRM Awards предлагают проверить вашу интуицию: посмотрите все макеты, познакомьтесь с победителями и напишите в комментах, оправдались ли ваши ожидания. Интерактивные AMP-рассылки, геймификация, контентные письма и дайджесты — всё по полочкам. И комментарии от жюри.

🔹 У «Letteros — #ПисьмоДня» — красивое письмо для M.REASON с главными оттенками сезона весна-лето 2025 и цветочно-весенний имейл для JV Gallery.

🔹 Как летит время! «Mindbox Журнал» уже подводит итоги за 1-й квартал: кейсы «Много лосося» и «Делимобиля», первый Mindbox Demo Day, квизы и опросы для сайта, запись эфира о геймификации.

🔹 В канале «Ульяна и Оля из Townsend» сделали простой бесплатный инструмент для запуска Webapp в Телеграм-боте: пришлите ссылку на сайт, и бот откроет его мобильную версию.

🔹 «EMAILMATRIX про маркетинг» делятся пулом актуальных идей в статье «8 приёмов для рассылки к майским праздникам». А ещё отмечают победу (и не одну!) на CRM Awards 🎉 Наши поздравления!

🔹 enKod изучили причины, по которым портится база: несуществующие ящики, спам-ловушки, неактивные контакты. А ещё разобрали, чем может помочь трекинг пользователей.

🔹 Retention Expert погрузились в психографическую сегментацию как способ глубже понять мотивацию пользователей и сделать коммуникации по-настоящему персонализированными.

🔹 Как думаете, что можно искать по запросу «мойдодыр»? Правильно, раковины и умывальники! Retail Rocket Group рассказали об инструменте «Умный поиск», который формирует релевантную выдачу по любому запросу — даже такому неожиданному.

🔹 «Маркетинговые щи» поделились полезными советами по написанию цепляющих тем для писем и ориентированию в майских инфоповодах.

🔹 Любовь Яровая представила кейс фармацевтической компании в сфере эстетической медицины, которой удалось увеличить регистрацию и вовлечённость через CJM и мультиканальную коммуникацию.

🔹 В канале «Персональный маркетинг» — полезное для fashion-бизнеса: 15 решений, которые помогут бренду с ценой выше средней звучать убедительно даже на маркетплейсах, где все ищут дешёвые товары.

Время приходить в форму с CRM GYM 🏋🏻

Онлайн-тренинги с Виктором Крыловым проходят регулярно — как и в спорте, для прокачки навыков в CRM нужна система. На некоторые модули ещё есть места. Успейте записаться!

Выбирайте темы и следите за новостями в канале @crmgymnews — после праздников начнётся самая жара.

💪🏻 Ближайший интенсив: сегодня в 17:00
Сценарии коммуникаций, уровень 2

• Зачем вообще нужны ручные (массовые, батчевые) коммуникации
• Омниканальность: каскады или лучше по-другому?
• Хорошие практики фильтров — часть 2
• И другие вопросы, а также много практики

✍🏻 Принять участие >>
👀 Посмотреть темы после майских >>

Принесли вам хорошо прожаренные сочные коммуникации про шашлыки, а к ним — немного свежих CRM-новостей и полезных материалов. Приятного!

🔹 В «Mailfit — блог о CRM» рассуждают о повторном использовании макетов на примере письма-на-шампуре Skysmart и показывают шашлык из символов. А аромат главного майского угощения попадает и в диффузоры, и в пуши.

🔹 В CRM Party поговорили о том, как mail.ru игнорирует неразрывные пробелы, отделяющие прехедер от основной части письма. В поисках решения в ход пошли даже даже монгольские разделители гласных!

🔹 «Letteros — #ПисьмоДня» начали делиться своим чек-листом из 100 пунктов для проверки качества писем перед отправкой. Первый посвящён трём подходам к заголовкам: выгода, эмоции, интрига.

🔹 В канале «Доставлено: CRM-маркетинг как он есть» — личный опыт использования двух способов определения целевого покупателя: аватара клиента и метода JTBD.

🔹 Ульяна и Оля из Townsend рассказали, за какие сообщения в WABA не нужно платить, а на какие надо заложить бюджет. И поделились актуальными на май 2025-го данными по стоимости сообщений на российские номера WhatsApp.

🔹 «Маркетинговые щи» превратились в «Конверт» с интересными материалами: здесь интервью о редизайне блога с Александром Сараевым, руководителем контент-направления в Unisender, а тут — 5 настольных игр для развития бизнес-скилов.

🔹 «Маркетинг за три минуты» тоже делится интервью. Контент-стратег Марина Власова рассказывает о Tone of Voice: разработка, внедрение и те случаи, когда без собственного тона вполне можно обойтись.

🔹 Как думаете, что эффективнее в сфере недвижимости — WhatsApp-рассылки или СМС? В канале «Протестировано» проверили гипотезу, и вперёд вышел WhatsApp: конверсия в первую встречу с клиентом оказалась в среднем в 2 раза выше.

🔹 «Персональный маркетинг» рассказал на примере кейса производителя шин Cordiant о том, как вести коммуникацию с базой в «несезон». Получились наглядные карточки с основными поинтами по коммуникациям для сезонного бизнеса.

🔹 В «EMAILMATRIX про маркетинг» вспомнили новогодний кейс — спецпроект для компании ППР с брутальным переосмыслением образа Деда Мороза и комбинацией 4 механик: поиск предметов, текстовый квест, кликер и пазл.

🔹 Retention Expert присмотрелись к новому тренду на брейнрот-зверушек и создали своих AI-героев маркетинга. Знакомьтесь: Аналитиконос Инсайтелло, Верстальфинно Шрифтоллини и другие 🐬

Прежде чем снова перевоплотиться в шеф-повара, садовода или кого-нибудь ещё на вторых майских, пробежимся по вакансиям в CRM. Нашли для вас кое-что интересное!

🔸 Менеджер по маркетинговым проектам в СберЗдоровье 🩹
• Реализация маркетинговых инициатив в экосистеме Сбера, повышение эффективности трафика
• Нужен опыт запуска рекламных проектов, спецпроектов, коммуникаций в каналах SMS, push, email
• Гибрид в Москве, доступ к телемедицине и приёмам в частных клиниках

🔸 B2C CVM Marketing Manager (Middle) в «Островок» 🏝
• Разработка CVM, реализация плана коммуникаций в каналах email, push, WhatsApp, VK
• Нужны опыт в CVM от 3 лет, знание Exponea, Bloomreach или Dengage, английский от B2
• Удалёнка или офис в Москве, ДМС, скидки на языковые курсы

🔸 CRM-специалист (Junior/Middle) в «Роллинг Мото» 🏍
• Управление коммуникациями: email, SMS, в будущем мессенджеры
• Важны навыки продающего копирайтинга, понимание работы CDP, опыт в CRM от года
• Удалёнка/гибрид, з/п от 90 000 до 110 000 ₽

🔸 CRM-менеджер в «Эвалар» 💊
• Настройка массовых и автоматических рассылок, развитие интеграции с Mindbox
• Обязателен опыт работы с CRM- и CDP-системами от 4 лет
• Гибрид в Москве, корпоративный транспорт от м. Киевская, з/п от 170 000 ₽ на руки

🔸 CRM-маркетолог в BORK 🔌
• Сегментация аудитории и разработка медиаплана омниканальных коммуникаций, запуск кампаний
• Нужны навыки построения CJM, запуска кампаний с нуля, HTML и копирайтинга
• Офис в «Москва-Сити», ДМС, з/п от 150 000 ₽ на руки

🔸 CRM-менеджер в LR Group 🩳
• Полный цикл разработки, согласования и запуска CRM-кампаний в цифровых каналах (SMS, email, сайт и др.)
• Важен опыт постановки задач контрагентам и контроля бюджета
• Гибрид в Москве, ДМС, з/п от 172 500 ₽ до вычета налогов

🔸 Помощник в маркетинговое агентство по продвижению ресторанов 🍽
• Для тех, кто хочет начать свой путь в CRM
• Важны навыки работы с информацией, ответственность, внимательность к деталям
• Удалёнка, з/п 40 000 ₽, оплачиваемый больничный и отпуск

Есть ли жизнь после праздников? Опережаем события и говорим «да»: впереди много классных прямых эфиров и офлайн-мероприятий. Регистрируйтесь заранее, чтобы не забыть!

🗓 Эфиры CRM On Air вернутся 15 мая с темой «Задачи CRM-специалиста».

• Что делают ЦРМ-щики в реальности
• 8 граней CRM
• Нетворкинг и обсуждение будущих тем встреч

Следите за новостями: обновлённое расписание опубликуем в открытом чате сегодня-завтра.

🙏🏼 Регистрация >>

• • • • • • • • • •

❚█══█❚ CRM GYM отдыхает от интенсивов и приглашает посмотреть видеоанонс с программой прошедших и будущих модулей. Подробный разбор разных тем от Виктора Крылова — на целых 30 минут.

• • • • • • • • • •

🗓 15–16 мая — Upgrade Retail 2025 в Центре международной торговли, Москва

• Место встречи для ретейлеров, производителей и сервис-провайдеров
• Обмен опытом, взаимовыручка и развитие
• 15 конференций и 150+ экспонентов

🏪 Регистрация >>

• • • • • • • • • •

🗓 21 мая — E-Сom Mastery 2025 в ВЦ «Тимирязев», Москва

• Конференция по e-com в условиях нового рынка
• Актуальные каналы, эффективные инструменты и реальные кейсы
• Продвижение бренда на базе классической теории маркетинга «4 P»

👩🏻‍🏫 Регистрация >>

Мы знаем, что авторы каналов о CRM делали на майских: учили дачно-шашлычный инглиш, внедряли CDP, создавали сайт с помощью ИИ за 60 минут и не только. О самом интересном — в нашем дайджесте!

🔹 «Mailfit — блог о CRM» показали крутое решение: стилизацию под капчу в письме для fashion-сегмента. А ещё хорошие примеры ситуативных коммуникаций: поздравление с днём рождения ребёнка и напоминание номера телефона доставки на время-без-интернета.

🔹 «Letteros — #ПисьмоДня» продолжают делиться чек-листом для проверки писем и рассказывают по пунктам, как составить грамотный прехедер. О красивых имейлах тоже не забыли: здесь уютный трикотаж от Checkroom, а тут английское барбекю со Skyeng.

🔹 Новый канал «Учебник CRM GYM» приглашает прокачивать знания в формате живого справочника по CRM-маркетингу. Уже опубликовано много статей — выбирайте, какие темы освежить в начале новой недели. 4 кита CRM, путь клиента от воронки до CJM или методология JTBD?

🔹 Виталий Александров рассказал об опыте создания сайта с помощью ИИ за 1 час и проанализировал свежий отчёт OpenAI по внедрению ИИ в корпорациях.

🔹 Какой должна быть современная платформа клиентских данных и как её внедрить? Retention Expert поделились инсайтами вебинара по CDP на примере кейса RuStore.

🔹 В канале «Бороздин. CEO RetailCRM» — подробный разбор анализа отчётности публичных компаний с применением квадранта Гартнера и «Правила 40».

🔹 В «Конверте» зачитываются старинными письмами: тут и Да Винчи, и Наполеон. А ещё рассуждают о разнице подходов к работе маркдира в стартапе и корпорации.

🔹 Даша Гуща открывает рубрику отзывов о работе в CRM-индустрии и делится результатами проведения с помощью нейросети принятых в HR психологических тестирований.

🔹 В «EMAILMATRIX про маркетинг» рассказали по шагам, как в рамках подхода no-code делать письма с помощью плагинов в Figma — на примере PixCraft.

🔹 Ульяна и Оля из Townsend напомнили об удобных автоматических сообщениях в WhatsApp для подтверждения записи (и удивились, что кто-то ещё обзванивает базу вручную).

🔹 enKod подготовил инструкцию по настройке аватарки в корпоративном стиле для популярных почтовых сервисов. А здесь — кое-то полезное по шаблонам для триггерных сценариев.

🎙 CRM On Air — круглый стол 15 мая

Тема: Задачи CRM-специалиста: ожидания и реальность
📍 Начало: 19:00 МСК

Что делает CRM-специалист на самом деле? Скорее всего, вы слышали фразу «CRM-щик = и маркетолог, и аналитик, и проджект. Но из чего реально складывается работа? Какие задачи типичны для бренда, а какие — для агентства? Как изменился профиль специалиста в 2024–2025 году, и чего будет требовать рынок завтра?

На ближайшем круглом столе мы разберём 8 граней профессии CRM-специалиста, как они проявляются в работе, и что из этого важно развивать.

🔹 Коммуникации и триггеры
🔹 Данные и аналитика
🔹 Воронка и продажи
🔹 Автоматизация
🔹 Продуктовое мышление
🔹 Работа с подрядчиками
🔹 Интеграции и IT
🔹 Внутреннее обучение и рост команды

💡 Формат: круглый стол. Один час. Один вопрос. Пять спикеров.

🎤 Мы ищем ещё 3 спикеров

1️⃣ Бренд: ecom, edtech, b2b, ритейл или финансы
2️⃣ Агентство или фриланс-эксперт с боевым опытом
3️⃣ Платформа (CRM / CDP / ESP)

Хотите в эфир? Напишите в ЛС @mterentev

------------

👥 Для всех слушателей: новые правила участия
С 15 мая действуют новые правила доступа к CRM On Air

✅ Чтобы попасть на эфир — нужно иметь активного бота @crmpeoplebot — каждую среду мы будем присылать уведомление с вопросом — вам важно на него ответить, даже если вы не сможете принять участие в эфире.
❌ Кто не даст никакого ответа — будет исключён из чата.

До конца мая записи эфиров останутся доступны в общем чате, а также выйдут полные расшифровки в виде статей.
С 1 июня все записи и расшифровки переезжают в архив в закрытый канал.

🔒 199 ₽ в месяц — подписка на закрытый канал с записями и расшифровками (пример, как это может выглядеть — тут @crmgym).
🎁 Бонус: все, кто останутся в чате до 31 мая, а также все новые спикеры, кто будет выступать после 1 июня, получат пожизненный бесплатный доступ.
💬 Онлайн-участие в эфире по четвергам и закрытый чат — остаются бесплатным для всех!

---------

📆 Эфиры Q2 2025
22.05 — Выгорание в CRM. Как не допустить и как справиться
29.05 — AI и аналитика. Кейсы использования ИИ в сегментации
05.06 — Препати эфир к Mailing Day
26.06 — Наставничество, менторство и рост в профессии

Делимся ближайшими мероприятиями: есть и онлайн-встречи, и кое-что в офлайне, а первую за долгое время рабочую пятницу украсит собой закрытый релиз.

💪🏼 CRM GYM восстанавливает режим тренировок: прямо сейчас в разгаре онлайн-интенсив «Каналы коммуникаций: принципы и метрики», а впереди ещё несколько отличных тем. Выбирайте — встречаемся по средам в 17:00.

21 мая — Основы персонализации. Данные, персонализация в сценариях и персонализация коммуникаций
28 мая — Геймификация: рассылки, спецпроекты, программы лояльности
4 июня — Специфика CRM-маркетинга в разных бизнес-моделях и ключевые метрики

📚 А ещё приглашаем полистать учебник CRM GYM — активно растущую базу знаний. Сохраняйте посты себе и пересылайте коллегам!

• • • • • • • • • •

🔐 16 мая, 18:00 — закрытый релиз RetailCRM 11

• Свежая версия платформы и новейшие технологии CRM для увеличения повторных продаж
• Только офлайн, только для своих: всего 10 мест
• После — afterparty, а 21 мая — онлайн-презентация

🤵🏻 Зарегистрироваться >>

• • • • • • • • • •

🗓 15–16 мая — UPGRADE RETAIL 2025 в Москве

• Мероприятие от сообщества из 50 000 профессионалов ретейла
• Новые идеи и топовые практики для развития бизнеса
• 15 конференций и 200+ спикеров

🛒 Регистрация >>

Рассказываем, где ищут сеньоров, а где — сразу двух. Переходите по ссылкам на посты, чтобы написать авторам вакансий: это быстрее и эффективнее, чем отправлять отклики 😉

🔸 Специалист по целевому маркетингу (CRM) в Ozon 🛍
• Настройка и запуск триггерных цепочек: email, push, центр уведомлений
• Нужны опыт в CRM от года и навыки работы с CDP: Mindbox, Exponea Bloomreach, Emarsys, Sailplay и др.
• Гибрид, офис в Москве у метро «Москва-Сити»

🔸 Email-маркетолог в международный проект: фейсфитнес и остеопатия 💆🏼‍♀️
• Работа с рассылками на английском, анализ и повышение метрик
• Нужны английский от B2, опыт работы с email-платформами и Stripo
• Удалёнка, частичная или полная занятость

🔸 Senior CRM-маркетолог в Flor2u 🌹 (2 вакансии)
• Разработка CRM-стратегий для России и Великобритании, управление процессами, анализ эффективности
• Нужны опыт от 5 лет, навыки работы с приложениями и Mindbox, а также с базой от 1 млн (включая сбор и сегментацию)
• Офис или гибрид в Москве, з/п 200–250 000 ₽ на руки

🔸 CRM-менеджер в ZENDEN 👞
• Настройка и оптимизация email-кампаний, SMS и push, сегментация и аналитика
• Важны опыт использования разных CRM-механик и навыки анализа данных по программе лояльности
• Офис или гибрид в Москве, з/п от 200 000 ₽ на руки

🔸 Email-маркетолог в Beauty Sleep 🛌
• Ведение регулярных рассылок, повышение эффективности канала, подготовка текстов и разработка дизайн-концептов
• Нужны продвинутый английский, опыт в маркетинге от года, HTML/CSS на уровне вёрстки рассылок и навыки копирайтинга
• Удалёнка из РФ, социальный пакет

🔸 CRM-менеджер в «Эвалар» 🧪
• Настройка массовых и автоматических рассылок, развитие интеграции с Mindbox, аналитика
• Важны опыт работы с CRM- и CDP-системами от 4 лет и профильное образование
• Гибрид в Москве, ДМС и соцпакет, з/п от 170 000 ₽ на руки

🔸 CRM-маркетолог/Email-маркетолог (in-house) в «Пироги №1» 🥧
• Подготовка и запуск ручных рассылок под ключ (email, SMS, push и др.), написание текстов, RFM-анализ, формирование CJM
• Обязательны опыт работы с Mindbox и понимание веб-аналитики
• Гибрид в Москве, з/п 100–125 000 ₽ на руки

🔸 Старший CRM-маркетолог в «Силу ветра» ⛵️
• Реализация плана коммуникаций: email, push, SMS (Россия и Дубай), обогащение базы, мониторинг эффективности
• Большим плюсом будет опыт работы с mini-apps и чат-ботами
• Удалёнка или офис в Москве, скидки на парусные тренировки, з/п 170–190 000 ₽ на руки

Самое вкусное на десерт от CRM Awards, новое исследование Mindbox и комментарии к нему, пара необычных кейсов — собрали всё интересное за прошедшую неделю.

🔹 В «Mailfit — блог о CRM» показывают и обсуждают комикс про комаров с анимированными кнопками, мемый пуш и креативный прехедер, в котором ничего не пропало. Окак!

🔹 Премия CRM Awards завершила первый конкурс подведением итогов в номинации «Креативный пуш». Результаты действительно вкусные: всё как на подбор — про еду и доставку.

🔹 В канале «Letteros — Улучшаем и вдохновляем» — новые письма дня. От топа летних шин (можно взять на заметку!) до стильного письма в духе Met Gala 2025, главного ивента в фешн-индустрии 💅🏻

🔹 В «Учебнике CRM GYM» продолжается разговор о ключевых понятиях CRM: профильных и событийных данных, RFM-сегментации, построении jobs map по задачам клиента и многом другом.

🔹 «Mindbox Журнал» представил свежее исследование email-рассылок за 2024 год: актуальные бенчмарки, 24 новых индустрии, статистика за 5 лет.

🔹 В канале «CRM, вокруг да около — SMS, email, соцсети, push рассылки» это исследование разобрали, а ещё погрузились в юридические тонкости согласия на рассылку и привели немного статистики по SMS-каналу.

🔹 CRM Queens делятся выжимкой из исследования CleverTap по лучшим практикам в push-уведомлениях и тоже ведут наблюдения за судьбой мемов в коммуникациях.

🔹 В «EMAILMATRIX про маркетинг» презентовали статью об использовании нейросетей в дизайне — на базе реального опыта агентства. И поделились креативными письмами для сервиса «Пакет», которые стали более простыми, но при этом яркими и интерактивными 🛍

🔹 «Маркетинг за три минуты» делится кейсом с адвент-календарём, который не стал дожидаться зимних праздников. Legalbet запустил его в ноябре без всякого инфоповода — и получил + 43% к регистрациям на сайте.

🔹 enKod предлагает узнать, о чём может рассказать карточка контакта, которая формируется на платформе индивидуально для каждого клиента в базе.

🔹 Могут ли чат-боты реально заменить живых менеджеров и в каких ситуациях бот продаёт лучше? «Рецепты Роста от AlarmCRM» ответили на эти вопросы, сравнив плюсы и минусы обоих подходов в статье.

Как растить выручку с помощью контентных рассылок — эфир с Viva la Vika, МИФ и Tom Tailor

МИФу рассылки вроде еженедельных дайджестов, подборок по жанрам и «обнимательных» писем, приносят 20% выручки.

В Tom Tailor с начала 2025 года контентные рассылки приносят 34% выручки email-канала.

Viva la Vika с помощью залипательных рассылок поддерживает интерес к бренду — OR доходит до 69%.

В эфире руководители email-маркетинга поделятся идеями для вдохновения и советами, как делать на потоке залипательные рассылки, которые еще и продают.

Маствоч для маркетологов, которым нужно разнообразить рассылки. И их руководителей, которые хотят растить продажи с помощью контента.

29 мая, 11:00 мск. Участие бесплатное.

Зарегистрироваться

Пробная рубрика для вторника: подборка ключевых новостей и трендов в области автоматизации маркетинга, CRM, персонализации, чат-ботов и клиентской поддержки за апрель–май 2025 года.

Salesforce внедряет Agentforce 2.0 с агентами ИИ
Salesforce представила Agentforce 2.0 — платформу с автономными ИИ-агентами, которые обрабатывают до 84% клиентских запросов и предоставляют персонализированные рекомендации.
И что? Компания делает ставку на агентный ИИ, стремясь укрепить лидерство в сфере CRM и обслуживания клиентов.

Zurich Insurance запускает AI-CRM, вдохновлённую Spotify
Новая CRM-система от Zurich Insurance использует ИИ для персонализированных рекомендаций продуктов, улучшая взаимодействие агентов с клиентами.
И что? Инновационный подход к CRM повышает эффективность обслуживания и удовлетворённость клиентов.

Klarna возвращается к человеческой поддержке после неудачного опыта с ИИ
После снижения качества обслуживания при использовании исключительно ИИ, Klarna решила вновь нанимать сотрудников для поддержки клиентов.
И что? Это подчёркивает важность баланса между автоматизацией и человеческим участием в клиентском сервисе.

Гиперперсонализация в email-маркетинге становится нормой
Использование ИИ и машинного обучения позволяет создавать высоко персонализированные email-кампании, повышая вовлечённость и конверсии.
И что? Персонализированный контент становится ключевым фактором успеха в email-маркетинге.

Рост рынка чат-ботов: прогноз до $61,97 млрд к 2035 году
Ожидается значительный рост рынка чат-ботов, обусловленный спросом на круглосуточное обслуживание и снижение операционных затрат.
И что? Чат-боты становятся неотъемлемой частью клиентского сервиса, предлагая эффективные и доступные решения.

HubSpot усиливает позиции на фоне сокращения маркетинговых бюджетов
В условиях ограниченных бюджетов маркетологи всё чаще обращаются к HubSpot за его мощными функциями автоматизации и аналитики.
И что? Платформы, предлагающие комплексные решения, становятся особенно ценными в период экономической неопределённости.

AI-агенты трансформируют взаимодействие с клиентами
ИИ-агенты становятся более персонализированными и интегрируются в мессенджеры, изменяя способы взаимодействия компаний с клиентами.
И что? Это открывает новые возможности для брендов, но также требует осторожности в управлении рисками и сохранении доверия клиентов.

Demodesk представляет AI Sales Agent для автоматизации CRM
Новый AI Sales Agent от Demodesk автоматически записывает и обновляет данные CRM на основе транскрипций звонков, упрощая процесс продаж.
И что? Интеграция ИИ в CRM-системы повышает точность данных и эффективность продаж.

AI-чат-боты: преимущества и вызовы в клиентском обслуживании
ИИ-чат-боты обеспечивают мгновенные ответы и масштабируемость, но требуют тщательной настройки для предотвращения ошибок и недопонимания.
И что? Эффективное внедрение чат-ботов может значительно улучшить клиентский опыт, при условии правильной реализации.

AI-персонализация и предиктивная аналитика становятся стандартом
Компании всё активнее используют ИИ для предсказания поведения клиентов, автоматизации контента и персонализированных коммуникаций.
И что? Это повышает эффективность маркетинговых кампаний и улучшает взаимодействие с аудиторией.

⛴ Лето врывается в дайджест событий на кораблике: 6 июня встречаемся на Mailing Day 2025 в Питере! А уже сегодня обсудим в прямом эфире, что ещё, кроме таких крутых мероприятий, помогает CRM-специалистам не выгорать.

🗓 22 мая, 18:00 — CRM On Air на тему «Выгорание в CRM. Как не допустить и как справиться»

• Системные причины выгорания
• Честный обмен практиками, которые работают
• Как избежать профессионального истощения, если работаешь в одиночку
• Или выстроить команду и процессы так, чтобы всем было ок

🎙 Спикеры
• @elizaveta_lyakh Елизавета Лях, Inbox Marketing
• @irinahafizova Ирина Хафизова, Grids Team
• @nata_meva Наталья Меньшикова, Мультифото
• @ageorgievskaya Анна Георгиевская, Х5 Group

🔐 Регистрация >>
☝️ Чтобы попасть в эфир и сохранить доступ к записям и чату, обязательно зарегистрируйтесь или подтвердите участие в боте

• • • • • • • • • •

🗓 29 мая — CRM On Air на тему «AI и аналитика. Кейсы использования ИИ в сегментации»

• • • • • • • • • •

🗓 5 июня — Препати к конференции Mailing Day

• • • • • • • • • •

🗓 6 июня — Mailing Day 2025 в Санкт-Петербурге

• Место силы для CRM-специалистов
• Воркшопы по омниканальной стратегии и медиапланам, батл экспертных мнений
• Комфортная атмосфера, новые знания и незабываемая вечеринка на кораблике

⛴ Купить билет >>
🎊 Промокод на скидку 15% — в личке у @mterentev

Гостеприимная подборка вакансий: здесь и HoReCa, и круизы по рекам и морям. Посмотрите, в каких ещё сферах ищут CRM-специалистов 👀

🔸 Head of CRM/Куратор CRM-направления в онлайн-школу «Сотка» 👩🏻‍🏫
• Разработка и внедрение стратегии CRM и триггерных сценариев, координация интеграций, развитие программы лояльности
• Важен опыт работы в детском EdTech и английский на уровне чтения профессиональной литературы
• Удалёнка, з/п от 150 000 ₽ на руки

🔸 CRM-маркетолог в E-Promo Group 👨🏼‍💻
• Ведение 2–3 проектов, улучшение показателей, запуск новых каналов и сервисов
• Нужны опыт от 2 лет и навыки построения каскадных цепочек коммуникаций
• Удалёнка или офис (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород)

🔸 CRM-менеджер/Email-маркетолог в СберЗдоровье 🩺
• Проектирование коммуникаций, запуск каскадных и мультиканальных кампаний в CDP
• Нужен опыт в CRM от 2 лет, навыки работы с Mindbox/Альткрафт будут плюсом
• Работа в ведущей MedTech-компании с корпоративными медицинскими решениями в любом городе

🔸 Junior CRM-менеджер в «New Agency 21» (HoReCa) 🍣
• Ведение регулярных рассылок в каналах SMS, email, push, сегментирование базы, разработка ежемесячного плана коммуникаций
• Нужны опыт от года и навыки работы с бизнес-показателями: OR, CR, конверсией, LTV, Retention rate, RFM-анализом
• Офис в Питере, з/п от 120 000 ₽ на руки

🔸 Старший CRM-маркетолог в «Силу ветра» ⛵️
• Реализация коммуникаций и мониторинг эффективности: email, push, SMS
• Преимуществом будет опыт работы с mini-app и чат-ботами
• Удалёнка или офис в Москве, з/п 170–190 000 ₽ на руки, скидки на парусные тренировки

🔸 Senior CRM-маркетолог в Flor2u 🌼
• Разработка CRM-стратегий для России и Великобритании, управление процессами, анализ эффективности
• Нужны опыт от 5 лет и навыки работы с базой от 1 млн, включая сбор и сегментацию
• Офис или гибрид в Москве, з/п от 250 000 ₽ на руки

🔸 Менеджер по email-маркетингу/CRM-менеджер в «Круиз.онлайн» 🌊
• Настройка и оптимизация сценариев email-рассылок для разных сегментов пользователей CRM/CDP (до 2 писем в день)
• Важны базовые навыки вёрстки и знание ESP (Unisender и т.п.), CDP (Mindbox, CXDP), CRM (Битрикс24)
• Удалёнка, з/п от 120 000 до 140 000 ₽ на руки

Белые ночи и новые штрафы, полезные статьи и взлетающие кейсы, свежие фишки платформ и исследования — как всегда по понедельникам, собрали в одном посте всё самое актуальное.

🔹 «Mailfit — блог о CRM» показывает коллекцию майских коммуникаций: Яндекс Маркет пишет про выпускные, Авиасейлс — про сезон белых ночей. Кстати о них: Mailing Day 2025 в Питере приближается!

🔹 В CRM Party обсудили новые штрафы за утечку персональных данных, которые начнут действовать с 30 мая.

🔹 Новые письма в «Letteros — Улучшаем и вдохновляем»: для Делимобиля, Кинопоиска, Яндекс Музыки и других сервисов, которыми вы пользуетесь каждый день.

🔹 В канале «Тут пишет Дёмина» удивляются попытке обойти спам-фильтры с помощью зв*здочек в тексте письма. И такое бывает! 😁

🔹 Максим Трусов из «CRM, вокруг да около — SMS, email, соцсети, push рассылки» делится статьёй о сокращении расходов в SMS-канале и сравнивает примеры сервисных SMS — хороших и не очень.

🔹 Ещё одна интересная статья — в «EMAILMATRIX про маркетинг»: о способах выделить письмо в почтовом ящике без эмодзи, которые уже растеряли вау-эффект.

🔹 Как не терять клиентов после 1–2 посещений в бьюти-сфере? Рассказывает enKod в статье для журнала Authentica. А здесь — о том, как собирать обратную связь пользователей с помощью имейлов.

🔹 Канал «Протестировано» делится кейсом Ашана: онлайн-покупателей выделили в отдельный сегмент и запустили для них индивидуальную стратегию с 6 триггерами и реактивацией по 4 направлениям. Через полгода — +73% к выручке от направления!

🔹 Любовь Яровая рассказывает об интересном исследовании RedFox Research — про то, как меняются пользовательские пути и поведение людей в диджитал-среде. Нелинейное движение по воронке, бесшовная связь между каналами — всё здесь.

🔹 В канале «Доставлено: CRM-маркетинг как он есть» — топ-10 обновлений RetailCRM: от омниканального конструктора автоматических сценариев до прогрева в WhatsApp.

🔹 «Конверт» принёс 5 тестов на профориентацию, которые помогут выбрать специальность в диджитале. Для тех, кто тоже хочет понять, «кем я стану, когда вырасту», — хоть уже и не выпускник.

🔹 Retention Expert заняли 4-е место в медальном зачёте Workspace Digital Awards. Поздравляем коллег из WIM.Agency! И читаем комментарии дизайнеров по поводу обновления известных лого — Amazon и Google. Один обсуждаемый омлет тоже засветился 🥚🚇

📜 В законе о персональных данных кое-что поменялось, а вслед за этим — и наше расписание эфиров. Уже завтра обсудим, что изменится в коммуникациях и как не попасть под новые штрафы. Подробности, другие события и один крутой промокод — ниже!

🗓 29 мая, 18:00 — CRM On Air на тему «Новые требования к обработке персональных данных»

• Что именно изменится в законодательстве с 30 мая
• Какие штрафы грозят компаниям
• Что нужно сделать, чтобы их избежать

Присоединяйтесь, чтобы быть в курсе актуальных изменений и не допустить случайных ошибок.

🔐 Регистрация >>
☝️ Чтобы попасть в эфир и сохранить доступ к записям и чату, обязательно зарегистрируйтесь или подтвердите участие в боте.

• • • • • • • • • •

🗓 4 июня, 18:00 — вебинар CRM-Group и Skyeng «Почему спецпроекты без CRM — бюджет на ветер»

• Как CRM превращает спецпроекты в реальный инструмент продаж и возвращает до 70% аудитории
• Шаблонная цепочка коммуникаций для поддержки спецпроекта
• Кейс Skyeng о связке спецпроекта и CRM, которая стала главным каналом продаж

📨 Регистрация >>

• • • • • • • • • •

🗓 5 июня, день — CRM On Air на тему «AI и аналитика. Кейсы использования AI в сегментации»

• • • • • • • • • •

🗓 5 июня, вечер — CRM PreParty к конференции Mailing Day

• Неформальная встреча в Петербурге
• Общение в баре или кальянной
• Регистрация не нужна — просто напишите в личку @mterentev

• • • • • • • • • •

🗓 6 июня — Mailing Day 2025 в Санкт-Петербурге

• Батл экспертных мнений в CRM
• Воркшопы и мастер-классы: от медиапланирования до soft skills
• Вечеринка на кораблике и праздничная атмосфера

🛥 Купить билет >>
⚡️ С промокодом MTERENTEV — выгоднее! Введите при оформлении билета, и скидка 15% ваша.

🎙 CRM On Air — эфир 29 мая в 19:00 МСК. Тема: Персональные данные и CRM: что меняется с 30 мая и как избежать штрафов

С 30 мая в России резко увеличиваются штрафы за нарушения в области обработки персональных данных — в 20, 30, а местами и в 60 раз. И это касается не только крупных компаний, но и ИП, самозанятых и даже фрилансеров, которые собирают заявки, заявки через чат-боты, ведут CRM или хранят базу клиентов.

Сегодня в прямом эфире разберём, что меняется и что теперь обязан знать каждый, кто работает с данными клиентов, сотрудников или соискателей.

🔹 Ключевые вопросы эфира
1️⃣ Что грозит тем, кто не зарегистрировался как оператор ПДн — и как это сделать сейчас
2️⃣ Кто именно обязан регистрироваться: заказчик, подрядчик, владелец сайта или чат-бота?
3️⃣ Как правильно уведомлять пользователей на сайте и в боте
4️⃣ Можно ли собирать ПД в Телеграм — и когда это считается трансграничной передачей
5️⃣ Как оформить уведомление о трансграничной передаче данных через РКН
6️⃣ Что делать, если юристы против использования Телеграма: как перестроить механику CRM
7️⃣ Примеры грамотных схем работы: с веб-аппом, с CRM, с прокси-интеграцией в боте

🔹 Будет полезно
— владельцам CRM и CDP
— специалистам по автоматизации
— агентствам, которые настраивают чат-боты и лендинги
— всем, кто собирает контакты и данные клиентов

🔹 Спикеры дискуссии
— Юлия Полушина, enKod @enkod_on_air
— Светлана Кузеванова, медиаюрист @lawyerkuzevanova
— Дмитрий Келин, KELIN @DmitryKelin
— Валерия Жиронкина, Textback @textback_ru
— Ульяна Жеринова, Townsend @townsenddigital

🔹 Начинаем в 19:00. Записи НЕ БУДЕТ, только конспект после встречи в канале @NewsCRM. Участие в чате и эфире — только для тех, кто зарегистрировался в боте @crmpeoplebot.

Итоги эфира

Персональные данные и CRM: что важно знать в 2025 году

С 30 мая выросли штрафы за нарушения в обработке персональных данных — до 300 000 ₽. И это касается всех: брендов, агентств, самозанятых, ИП и даже фрилансеров, если вы:

🔹 собираете заявки на сайте или в боте
🔹 ведёте CRM и храните данные
🔹 рассылаете email, SMS или сообщения в мессенджерах

Что важно:

🔹 Вы — оператор ПДн, если определяете цели и способы обработки данных. Даже если база лежит без дела, но собирается через формы или чат — вы обязаны подать уведомление в Роскомнадзор.

🔹 Штрафы с 30 мая 2025
— для юрлиц и ИП: 100 000 – 300 000 ₽
— для должностных лиц: 30 000 – 50 000 ₽
— для физлиц: 5 000 – 10 000 ₽
(ст. 13.11 КоАП РФ, ч. 10)

🔹 Как подать уведомление
👉 Через ЭЦП или бумажным письмом
⚠️ Госуслуги — ненадёжно, часто зависают
🔗 Сайт РКН: https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/

🔹 Можно ли собирать данные в Телеграме?
Да, но только с уведомлением о трансграничной передаче данных. Telegram — зарубежная платформа.
Ссылка на форму уведомления: https://pd.rkn.gov.ru/cross-border-transmission/form2/

📌 Если юристы против, можно использовать обходной путь:
— собираем данные через веб-форму/лендинг (на своём домене)
— данные уходят в CRM
— в бот передаём только обезличенную информацию («у вас 350 баллов»)

Такой сценарий проще защитить с точки зрения закона.

🔹 Подрядчики не обязаны регистрироваться — но обязаны предупредить клиента. Лучше письменно: в договоре или письме.



Согласие, UX и передача данных: как работать по закону и без сюрпризов

🔹 Просто форма — не согласие
Кнопка «Отправить» ≠ согласие на обработку ПДн. В случае жалобы или проверки это не будет считаться законным согласием.

✅ Что должно быть:
— текст согласия с привязкой к цели
— чекбокс или прямая формулировка рядом с кнопкой, чекбокс не должен быть заполнен предварительно
— ссылка на политику обработки

Пример:
«Нажимая “Отправить”, вы соглашаетесь с [политикой обработки персональных данных] и на получение сообщений».

🔹 Рассылки требуют отдельного согласия
Если вы хотите не просто хранить email, а рассылать письма — необходимо брать явное согласие и на это. Иначе — нарушение закона о рекламе.

🔹 Передача данных третьим лицам
Если вы передаёте заявки другим подрядчикам или продаёте лиды, пользователь должен дать на это отдельное согласие. И явно понимать, кому могут быть переданы его данные.

⚠️ Сейчас это почти нигде не соблюдается. Люди оставляют заявку на одном сайте — а им потом звонит 5 разных компаний. Даже если формально всё «где-то» прописано — важно, чтобы пользователь видел это до отправки формы. Этот момент пока плохо регулируется даже с обновлениями законов и штрафов.

🔹 Что ещё проверить:
— Указана ли цель сбора данных
— Есть ли возможность отозвать согласие
— Кто имеет доступ к базе (и как это логируется)
— Сколько вы храните данные и зачем


📌 Рекомендации для CRM-специалистов, платформ и агентств

🔹 Делайте аудит ПДн 1 раз в год
🔹 Используйте локальные CRM или храните данные в РФ
🔹 Включите проверку ПДн в каждый запуск проекта
🔹 Делайте чек-лист согласий и показывайте клиенту при запуске
🔹 Пропишите в договоре, кто оператор ПДн и кто отвечает

В подборке вакансий сегодня хороший улов: почти все работодатели указали размер з/п. А кое-где есть возможность получить IT-визу!

🔸 CRM/Email-маркетолог в «Технопарк» 💻
• Разработка и обновление транзакционных, триггерных, дайджестных и каскадных рассылок
• Нужны опыт работы на релевантной позиции, владение Excel и Mindbox
• Гибрид в Москве, з/п от 115 000 ₽

🔸 Middle/Middle+ CRM-менеджер в Level.Travel 🌄
• Запуск регулярных и разовых кампаний (email, push, мессенджеры), поиск точек роста
• Важно понимание метрик и RFM-сегментации, плюсом будет опыт в сфере туризма
• Гибрид в Москве или удалёнка, з/п 150–190 000 ₽

🔸 Middle+/Senior CRM-менеджер в «Купибилет» 🛳
• CRM-стратегия под ключ: от постановки бизнес-целей до презентации готовой карты коммуникаций 360°
• Нужны опыт от 3 лет в CRM/Retention (B2C e-com или travel) и экспертное владение Mindbox
• Гибрид в Москве или удалёнка, з/п 180–230 000 ₽

🔸 Младший CRM-маркетолог в UZUM Technologies 📲
• Создание и тестирование коммуникаций, контроль выполнения контент-плана
• Важны опыт работы с CDP/ESP, умение выстраивать омниканальные цепочки и продвинутое владение Excel
• Удалёнка в уникальной компании в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов + возможность получить IT-визу

🔸 Email-маркетолог в «Остров Мечты» 🎡
• Создание email-стратегии, ведение и автоматизация кампаний, контроль показателей
• Нужны опыт от 1 года и базовые знания HTML, интернет-аналитики и маркетинга
• Работа в Москве у метро «Технопарк», з/п от 100 000 ₽ на руки

🔸 Специалист по CRM-маркетингу в E-Promo Group 👨🏼‍💻
• Ведение 2–3 проектов, улучшение показателей, настройка новых каналов и сервисов
• Нужны опыт работы с CDP/ESP (Mindbox, Exponea, Sendsay и др.) и навыки построения каскадных цепочек
• Удалёнка, з/п 100–150 000 ₽

🔸 CRM-маркетолог в «Дядюшка Плинтус» 🔨
• Ведение рассылок в каналах email, WhatsApp, SMS, настройка бонусных программ, интеграция UDS с CRM (Bitrix24)
• Нужен опыт от 1 года
• Офис в Нижнем Новгороде, з/п 70–90 000 ₽ на руки

🎙 CRM On Air 19 — эфир 5 июня в 12:00 МСК

Тема: AI в аналитике: как использовать ИИ в CRM, сегментации и отчётности

ИИ уже не просто инструмент генерации текстов. Сегодня он помогает CRM-специалистам обрабатывать данные, строить сегменты, предсказывать отток, приоритизировать кампании и находить слабые места в воронке. И всё это — даже без BI-команды или продвинутой аналитики.

На эфире обсудим:

🔹 Как использовать ИИ в CRM-аналитике: примеры без кода
🔹 Кейсы брендов и агентств: что уже внедрено и работает
🔹 Готовые промпты: сегментация, прогноз оттока, идеи для кампаний
🔹 Обзор инструментов: ChatGPT, Gemini, Claude, BI-плагины и другие
🔹 Почему ИИ не заменит аналитика, но сделает его сильнее

📣 Ищу 4 спикеров в эфир:
— 2 из брендов (где ИИ реально используется в аналитике)
— 1 из агентства или консалтинга
— 1 от платформы/интегратора (ESP, CDP, BI)

Если хочешь выступить — напиши @mterentev


🎯 Ближайшие эфиры:

🔹 12.06 — Дом как проект: CRM и поведение клиентов в категории «товары для дома»
🔹 19.06 — Геймификация в CRM: вовлечение, удержание, рост LTV
🔹 26.06 — Наставничество и рост: как вырасти в CRM и помочь другим
🔹 3.07 — Финтех как экосистема: CRM-инструменты, CJM, аудитория
🔹 10.07 — Программы лояльности: механики, ошибки, лучшие практики
🔹 17.07 — Автоматизация в CRM: от схем до сквозной аналитики

Во все эфиры ищу спикеров — пиши, если хочешь участвовать или предложить кейс.


📲 Правила участия в закрытом чате:

Попасть на эфир можно только через бота 👉 @crmpeoplebot
Бот присылает анонсы и опросы. Чтобы остаться в чате, нужно хотя бы раз в месяц пройти опрос. Молчуны — кик.


🎧 Записи эфиров

Запись выкладываем только если анонс набирает 1000+ просмотров и 100+ реакций (лайк, огонь, идея — всё считается). Хочешь запись — поддержи пост реакцией и пришли другу.