Не опаздывайте на всю весну 🪴🙂 #выходной

🍀 Аффирмации дня для всех, кто за ноутбуком.
Рубрика: непрошенный контент

Рубрика выходного дня.

👀Один из любимых жанров в кино – биографии: людей, компаний и брендов.

Из свежего личного топ-листа (псс ссылки ведут на бесплатный сайт с кино на английском)

➡️ AIR про то, как создавались кроссовки Nike Air. Очень разные и яркие герои, которые преданы себе и своему делу. Смотрится на одном дыхании.

➡️ Tetris та самая игра детства. Немного драма, немного триллер. А вы знали, что тетрис придумал русский парень? О нем, семье, иностранном капитале, и как оно было стартапить в СССР.

➡️ Self Made мини-сериал из 4х серий (идеальный формат для выходного). Про мадам Уокер, которая в начале 1900-х запустила собственный бизнес по продаже косметики и вскоре стала первой темнокожей женщиной в США, самостоятельно заработавшей миллион. Сильная картина про веру в свою миссию, ценности, жизнестойкость.

😊 Всем инспирейшн (пер. вдохновения)#ятакживу

#бизнес в кино.

1️⃣ О чем клиентский сервис.
Под словом «клиент» может скрываться ваш покупатель или сотрудник или партнер, те любой человек, который взаимодействует с вашими услугами и продуктами.

Сервис, это когда подумали и сделали <удобно, быстрее, качественнее, красивее..> за меня (как пользователя).

Подали воду в +32, как только я села за столик, или включился свет, как только я зашла в раздевалку в фитнесе, или прислали смс-уведомление, что мой домашний интернет оплачен и завтра он не отключится.
Сервис есть (или его нет) везде: в продукте, процессах, управлении.

А зачем? Все просто, вы делаете мне хорошо как пользователю – я обеспечиваю существование вашего продукта. Дисклеймер, если ваш продукт вообще нужен пользователям.

Достаточно ли делать просто хорошо?
Да, если вы знаете, что такое «хорошо» для вашего пользователя. Дело в том, что оно нестабильно вместе с развитием экономики, технологий и рынка.
Меняется контекст – меняются потребности и ожидания.
Как за этим уследить?

Возьмите телефон и позвоните/напишите одному из ваших пользователей, спросите:
🔜 Что вы больше всего цените в нашем взаимодействии?
🔜 Почему это для вас важно?
🔜 Что не хватает и мы могли бы усилить
🔜 Почему это важно?

Продолжение следует.

PS Эта короткая серия постов про биздев, или мои будни. Биздев – развитие бизнеса, включает в себя направления продаж, клиентского сервиса и маркетинга. Уже 5 лет я занимаюсь этим в b2b консалтинге, а также помогаю молодым компаниям выстраивать стратегии и процессы роста.

#бизнес

2️⃣ Что вы на самом деле продаете?

Даже если вы не работаете в продажах, но ваша работа так или иначе подразумевает взаимодействие с разными партнерами. Сотрудникам – продаем компанию, чтобы завоевать их лояльность, клиентам – товары и услуги, партнерам – сотрудничество с нами и др.

Фокусируясь на продукте, мы можем упустить то, за что нас на самом деле «покупают». В нынешней экономике довольно сложно создать продукт вне конкуренции, поэтому ваше ценностное предложение – не только сам продукт, а то как, кто и почему именно вы его делаете.

Рассмотрим на трех примерах*.
*Основано на реальных примерах команд, с которыми я работала.

▶️ Вы производитель мерча, например, футболки с чеком в пределах рыночной нормы. Таких как вы с точки зрения продукта 500+ компаний, почему выбирают именно вас? Оказывается, у вас настолько гибкий процесс производства и команда, что вы способны за 2 дня переделать ТЗ и выпустить в срок.
Скрытый продукт: сам процесс производства и гибкость команды.

▶️ Вы банк, который предлагает стабильную работу и официальный контракт, расширенный ДМС и возможность частичной удаленной работы, как и 1000+ работодателей на вашем рынке. За что вас «покупает» сотрудник? Оказывается, у вас в банке есть очень сильный эксперт и руководитель команды, у которого все сотрудники в короткий срок получают повышение, рост и PR себя как эксперта на рынке.
Скрытый продукт: быстрый рост и личный PR экспертности на рынке.

▶️ Вы маркетинговое агенство со стандартным списком услуг и ценами для сегмента средний и крупный бизнес. Листая 100500 тендеров, как мне отличить вас? Оказывается, одной из ваших сильных сторон являются креативы, и в рамках проекта вы развиваете команду клиента в этом, а также помогаете им посчитать метрики своей же эффективности.
Скрытый продукт: развитие навыков клиента, усиление позиций (эффективности) заказчика в компании.

❗️И что?
*️⃣ Узнайте (очень важно спросить, а не придумать и решить, что вы знаете) у своих бывших или текущих пользователях, за что они заплатили вам Х денег, почему именно у вас они решили купить Х продукт или услугу;
*️⃣Используйте эту информацию во внешних коммуникациях, продавайте «скрытый продукт»;
*️⃣Периодически повторяйте данное упражнение, чтобы свериться с реальностью.

#бизнес

3️⃣ Недо-сервис, сверх-сервис или как сделать достаточно хорошо.

В сервисе, как и в жизни важно найти золотую середину, чтобы не надоедать, и при этом оказать внимание и заботу.

☕️ Как-то я была в маникюрном салоне с темным освещением и неудобными стульями для персонала. Я прям чувствовала, как мастер еле видит, что делает и ему некомфортно. Сам интерьер очень стильный, подача 100 видов кофе с горьким шоколадом на серебряном подносе. Но пришла я не за кофе, а за классным маникюром, и даже после чашки кофе не получилось отпустить напряжение.

В каждом бизнесе (услуге, продукте) есть то, за что вам по факту заплатили. Это что-то, отвечающее напрямую на потребность ваших клиентов. И у этого должен быть самый высокий уровень качества. Именно это качество будет вашей визитной карточкой сервиса.

Если вы продаете услугу по созданию презентаций, то ваш основной продукт – презентация. Если вы ведете тренинги – сам тренинг и результаты по его итогам.

📎 Задайте себе следующие вопросы:
1) Что является основным продуктом бизнеса?
2) В каких точках касания с клиентом вы это решение/продукт доставляете?
3) Что можно улучшить в качестве этого решения?
4) Что можно улучшить в доставке этого решения? (например, скорость, каналы и др.)

#бизнес

Время на важное

Вчера на сессии со своим коучем обнаружила, что некоторые личные дела (сон, чтение книги и др.) я решила поместить на полку «не важно».

Работа в высоком темпе требует остановок на воздух. На то, чтобы взять вдох и выдох, и обнаружить, что ничего важнее этого нет. Вашего дыхания.

Сделала ретроспективу месяца, что и сколько времени у меня занимает в дне/неделе/месяце. Это интересная практика для анализа своих решений, приоритетов. Как я чувствую себя в конце месяца? Бодро, радостно или нет сил.

Это состояние отражает то, куда мы себя привели и за счет чего.

Такое ретро может занять час и навести на открытия, может стать легче или наоборот возникнут вопросы.
➡️ Сколько времени и на что вы тратили?
➡️ Что из этого для вас важно?
➡️ Что из этого на самом деле важно именно для вас?
➡️ Что хочется поменять?

Дисклеймер: не надо менять сразу все. Скорее ценно посмотреть со стороны на себя и побыть с этим. Ответы придут
сами. Не спешите – дышите.

#коучинг

Когда в последний раз вы мечтали?

📕 Научная справка.
Клинический психолог, профессор психологии в Йельской школе медицины Джером Сингер в своей книге, посвященной мечтаниям и воображению, утверждает, что 96% психически здоровых людей мечтают ежедневно — эта умственная деятельность необходима для осмысления будущего и его последующего планирования. Чаще всего человек мечтает, выполняя автоматические действия и находясь в одиночестве: в душе, во время прогулки, перед сном.

В 1995 году невролог, Марк Дженнерод вместе с командой ученых провел исследование, в котором определил влияние воображения на мозг. Так, оказалось, что в процессе представления чего-либо, в том числе будущего, в мозге образуются новые нейронные связи.

🍀 А теперь о важном.
❓ Как часто вы мечтаете без плана релизации? Думаю, это очень важно и очень сложно, если вы «достигатор». Мечта – это часто про процесс, а не результат. Например, полетать на воздушном шаре. А какая высота – не так важно. В современном мире мы привыкли оценивать/гордиться результатом. Однако, он может нас ограничивать, ведь сразу пояляется много ожиданий и требований к себе и миру.

А насколько маcштабно вы способны мечтать? Не надо сразу думать про реализацию.

PS Здесь можно посмотреть 6-мин TED-видео о пяти способах, как убить свои мечты. Не повторяйте этого без присмотра психотерапевта 🤪🤪

#коучинг

4️⃣установки для успешных выступлений.

1️⃣ Пользуйтесь помощью аудитории.
Узнайте у слушателей, а что они об этом думают. 
🔘Забыли слово? 
Спросите: «Как думаете, что под собой подразумевает это слово/фраза (то, что вы сказали)?» 
🔘Забыли, какой этап идет следом? 
Спросите: «Как вы думаете, что мы разберем следующим этапом?»
Это работает безотказно.

Посмейтесь вместе с аудиторией, дайте аудитории возможность вам помочь. Мало того, что вы задействовали людей и развлекли их, так еще пока они вам подсказывают, вы либо услышите правильный ответ, либо вспомните сами.

2️⃣ Выкручивайтесь из ситуаций.
Посмотрите на выступление с другой стороны, перестаньте относиться к нему как к чему-то страшному и стрессовому. Всегда можно все перевести в шутку, ведь кто не любит посмеяться?

Скалолаз моет окно на тренинге, и весь зал отвлекся?
— Видите, у нас такой интересный тренинг, что люди пытаются всеми способами на него попасть!
Отрубился интернет / вылетели из Zoom?
— У нас такая мощная энергетика, что связь не выдерживает!

3️⃣Помните о людях.
Снимите фокус с себя и направьте фокус на аудиторию. Когда я волнуюсь, то напоминаю себе, что я в силах принести пользу как минимум одному человеку в этом зале. Когда вы хотите “помочь” людям, то здесь нет места страху.

И самое интересное — если ваш фокус направлен на людей, то все «каверзные» вопросы вы будете воспринимать спокойно. Вы будете считать, что людям хочется разобраться более глубоко и детальнее в вашей презентации.

4️⃣ Делайте комплименты публике.
Свое стендап выступление я начинаю с фразы: «Меня зовут Ани, а вас потрясающая публика».

Взрослые люди любят, когда их хвалят. Люди, которые вас слушают уже молодцы! Они скорее всего уже много чего читали, слушали и проходили. Не обязательно хвалить прямым текстом — это будет слышно через ваш подтекст.

#бизнес

👍Практика выходного дня.
Для тех, кто хочет найти или актуализировать свою «миссию», точку настоящего, что важно для вас в вас самих.

1️⃣ Возьмите лист бумаги и ручку. Любой цифровой аналог.

2️⃣ Разделите лист на два столбца. В первом, выпишите всех людей, которые вам нравятся как личности, которыми вы восхищаетесь или с которыми вы любите общаться.

Это могут быть как ваши близкие, друзья, так и люди, с кем вы в обычной жизни не знакомы — известные личности, исторические фигуры, и даже персонажи книг/фильмов подойдут.

3️⃣ Во втором столбце, напишите, что есть такое в этих людях, почему они вам нравятся. Какие это качества или, может, это то, как они живут? Чем именно они вас вдохновляют?

Например,
🔵умеют смело идти вперед, не боясь сложностей;
🔵создали интересный продукт / компанию / произведение;
🔵постоянно развиваются и тд.

4️⃣ Внимательно посмотрите на второй столбец. Какие выражения или слова у вас повторяются? Подчеркните их.

Слова и фразы могут отличаться по написанию, но суть у них будет схожая.

5️⃣ Выпишите отдельно повторяющиеся по смыслу слова/фразы, если хотите составьте свою версию фразы из них.

⚡️ Эти слова или фразы ваше настоящее состояние.

Это упражнение можно использовать как инструмент, чтобы облечь себя в слова и транслировать это. А также, понаблюдать и заметить разрывы — межу тем, что вы сейчас транслируете и тем, что у вас вышло в списке.

#коучинг

Вчера вела воркшоп по убедительной коммуникации, где также поделилась комедийными приемами для выступлений.

⚡️Ловите, пробуйте и будьте убедительно смешными⚡️

1️⃣СЛОМ

Формируем ожидание первой фразой, находим слово-связку, чтобы сформировать второй контекст и сделать слом.

➖Пытаюсь сейчас избавиться от интернет-зависимости. Это серьезная проблема для нашего общества. Я зависаю на Гос.Услугах. Подписывайтесь на мой СНИЛС. (Алексей Стахович)

2️⃣ГИПЕРБОЛИЗАЦИЯ

У тебя есть какая-то проблема, которая тебя волнует? Приведи 2 частных примера из этой проблемы и третий пример преувеличь! Не сдерживай себя! Можешь преувеличивать раздражение, время, абсурд - всё, что угодно.

➖Если мы хотим привлекать молодежь в наш магазин, то в ассортимент нужно завести кокосовое молоко, шоколад без сахара и кассира в маске Дани Милохина. (Ани)

3️⃣ОБМАНКА

Слом, который происходит за счет того, что ты даешь зрителю в конце шутки новые данные, благодаря которым, вся ситуация приобретает другой смысл и комедийную составляющую.

➖ Хотел про этикет с вами поговорить. Парни, вы знали, что по этикету нельзя с женской сумкой идти? Нельзя нести женскую сумку. Особенно, если один идешь. (Гурам Амарян)

4️⃣АССОЦИАЦИЯ

Нашел общие черты у чего-то? Это достаточно парадоксально? Бери!

➖Я к кашам так себе отношусь. С трудом начал каши есть, помните, все каши в детстве, как строительная смесь. (Тимур Джанкезов)


5️⃣СРАВНЕНИЕ

Одну ситуацию можно описать за счет другой, так как черты схожи? Если представить в голове, то это сравнение смешное? Если да, то это оно.

➖Мы консалтинг, у нас названия методологий очень сложные все. Но наши клиенты очень благодарны этому. Наример, change experience design. Теперь у них есть новый пароль от Wi-Fi, который никто точно не взломает. (Ани)

Больше про то, как шутить пишут тут.

Конец года довольно активное время: доделать все планы, успеть, добежать и др.

Это может вызвать излишнюю тревожность в коммуникациях и сверх требования к самому себе без любви.

Я на себе также почувствовала, и самым верным способом было проговорить тревогу, взять один выходной в плотном графике, ставить встречи не встык, а в 5 минут. А также, поддерживающий диалог с нарративным практиком.

Из быстрых «гигиенических» способов, главное *️⃣заметить*️⃣ это за собой, а далее:

1️⃣ Дышать. Переместить фокус на дыхание и следовать его ритму.
2️⃣ Пить воду. Как говорит наука, организм требует воды чаще, чем нам хочется.
3️⃣ Делать зарядку. Спорт и любая физическая нагрузка (даже просто 5 раз присесть) – помогут «выбросу» энергии.

*️⃣11 ноября я проведу 2х часовую групповую empowerment (пер.поддерживающую) сессию, используя методы из нарративной практики и когнитивно - поведенческой терапии.

Если вам важно сейчас вспомнить, какой вы молодец, найти внутреннюю опору и поддержать самого себя — приглашаю.

📌📌📌

Участие: 20$ (мне или благотворительную орг. , согласовав ваш выбор со мной).
Дата: 11 ноября, время (2 ч) согласуем с участниками.
Формат: zoom. Группа 4 чел.
*️⃣UPD мест нет.

#кейсы