Благодарность, одна из форм обратной связи.

По своей природе нам легче ловить неприятные чувства (когда наши потребности не удовлетворены). Это приводит к преобладанию обратной связи об неудовлетворенных потребностей.

Однако, когда наши потребности удовлетворены, нам нужно больше внимания себе и своим ощущениям, чтобы обнаружить и выразить другому обратную связь через благодарность. Это информация о том, какие действия другого человека повлияли на нас и как именно: какие потребности эти действие удовлетворили, что мы чувствуем в связи с этим.  

Например,
в личных коммуникациях, я говорю моему мужу (когда получила ответ на сообщение после нескольких часов)
😊Спасибо, что написал мне сообщение, где ты сейчас находишься. Мне стало спокойно и безопасно, что мы сейчас на связи. 

в деловых коммуникациях, я говорю коллеге
😊Спасибо, что прислала апдейт (пер. обновление) по статусу Х задачи. Мне стало понятнее и спокойнее относительно того, как мы двигаемся по графику проекта.

🤩 Такая форма благодарности помогает и говорящему, и слушателю установить /укрепить контакт (и мы помним, что контакт является одной из базовых потребностей в коммуникациях).
А также, отправляет собеседнику «сигнал» о том, что его данное действие поощряется, и ему можно повторить его в следующих похожих ситуациях;))

Кликните на тег #эмпатия, чтобы найти практики и материалы про здоровые комммуникации в бизнесе в @neuroparty

🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🤩

Открываю запись на группу со-развития по практике ННО (ненасильственное общение) в апреле. Тема практики: самоэмпатия – находим свои нужно и важно, потребности в коммуникациях.

5️⃣ - минутный подскаст, к чему самоэмпатия приводит в диалоге, слушать

👀 Как проходили практики в группах в прошлые разы – читать тут и еще отзыв здесь

Встреча проходит в Zoom от 1,5 до 2х часов
🔵вводной теорией по ННО и практикам от меня
🔵фасилитацией работы в парах / тройках (на примере своей ситуации)
🔵итоговой рефлексией и вопросами, присвоением опыта и новых знаний

После встречи я направляю все материалы для самостоятельной практики в повседневной жизни.

🤍 Занять место, до встречи!

Все посты про ННО можно найти через поиск в канале @neuroparty по #нно

Про доверие.

Недавно я училась у Майкла Дилло (ученика Маршалла Розенберга, автора ненасильственного общения) на курсе про доверие. Майкл приводил примеры не только из ННО, например, он поделился формулой доверия Чарльза Грина.
PS эта формула не имеет отношения к ненасильственному общению.

Формула.
🤩 Коэффициент доверия = (Искренность + Надежность + Близость) делим на (Ориентация на себя)

👉 В числителе:
Искренность (или достоверность) – оценка того, насколько человек честен. Сфера: слова.
Например: Я могу доверять ему, когда он говорит..
Надежность – означает действия, человек выполняет обещания и взятые на себя обязательства.
Близость – наши чувства, безопасность или защищенность, когда доверили человеку что-то.
Например: я чувствую себя комфортно, обсуждая ..

👉 В знаменателе:
Ориентация на себя – мотивы человека. Уровень ориентации на собственные интересы.
Например: я верю, что он действительно заботится о моем еделе..

👀Автор формулы считает, что уровень доверия повышается в тот момент, когда увеличивается числитель. Если на первый план выходит самоориентация, то есть знаменатель, то наше доверие падает.

Эта формула показалась мне интересной, захотелось поделиться с вами мыслями 👇👇👇

1️⃣Формула описывает, какие факторы могут повлиять на доверие. Если с ней "поигать", то можно изучить, почему одним людям вы доверяете больше, а другим меньше. Например, я начала отмечать наблюдения (это уже из ННО про чистый факт) за тем, что люди делали или не делали по одним из этих 4х параметров формулы так, что моя потребность в доверии усиливалась или ослаблялась.

2️⃣Зная, из каких параметров складывается доверие, формула помогает нам обострить нашу наблюдательность, тем самым позволяет лучше анализировать наши отношения с теми или иными людьми.

3️⃣Хочу ли я "посчитать" доверие? Нет. Довольно скептически отношусь к расчету данного фактора, тк для меня доверие – это живой или динамичный многофакторный процесс, который обсуловлен как внешним, так и внутренним контекстом.

🤍 – интересное, заберу на подумать!
🔥– делись еще, что узнала про доверие;)

Кликните на тег #доверие, чтобы найти практики и материалы про доверие в бизнесе в @neuroparty

🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡

Привет, добро пожаловать в мой телеграмм-канал!

Меня зовут Ани Кочарян.
Я партнер и директор по развитию в InForce, со–автор методологии по управлению изменениями (Change experience design), ведущая стратегических и командных сессий, ментор InForce Teams, практик и медиатор по ненасильственному общению, управленческий коуч.

⚪️Мои главные направления в работе 🌟 business growth, а еще 👇👇👇
👉 Командные и стратегические сессии – познакомься с нашей командой новаторов и оставляй заявку здесь
👉 Индивидуальные и групповые практики по ненасильственному общению (ННО), пиши в лс
🔵 когда нужно разобраться с внутренними конфликтами и критиками;
🔵 когда хочется построить доверие в команде, с партнерами, с собой;
🔵 когда нужно договориться о чем угодно; как коммуницировать о своих границах и потребностях.
👉 Системный управленческий коучинг (прохожу сертификацию у Яна Ардуи), пиши в лс
🔴рост и развитие вашей профессиональной идентичности;
🔴поиск и выход на следующий уровень в качестве руководителя небольшой команды, основателя бизнеса или соло-предпринимателя.

❗️❗️❗️❗️Помогаю решать конкретные ситуации в жизни и работе через групповые практики и индивидуальные сессии на основе ненасильственного общения.
🤍Отзывы участников групп
🤯Отзыв индивидуальной работы, найти больше по #отзывы

🥰 Хвасто – факты:
Компании, с которыми я работала/ю – Яндекс, Tele2, М.Видео, TikTok, Picsart, Mayoly, Северсталь, Альфа банк, Леруа Мерлен и др.
Спикер международных конференций EdCrunch, Retail Week, бизнес-школ Сколково, ВШБ, AUA.

Cобрала для вас полезные ссылки в одном месте 🤍
🟡Как давать обратную связь через благодарность
🟡4 мин подкаст про применение ННО в бизнес коммуникациях
🔴10 принципов/идей, которые привносят гармонию в отношения
🔴Чистый факт или как выйти из эмоциональной ловушки

🤩 У меня для вас есть подарок – ставь➕в комментариях, и я вышлю свой 6 мин подкаст на тему личных границ: что значит этот термин, где ловушка и что беречь в своих границах через призму ННО

❤️Вчера получила так много реакций: «Ани, показывай себя чаще»

🤯 Поэтому сегодня мы с вами проведем выходной день вместе. Он получается праздничный и нарядный

🌟 Я делаю макияж, когда иду на чужую свадьбу или на сцену.

©️У мастера по макияжу сегодня было 30+ кистей и она мне сказала, что ей нужно еще докупить. Захотелось спросить, а как давно вы приняли решение о данной покупке?

©️Вообще, я за естественность. Без добавок и ГМО. Только натуральные красители от Dior.

©️Вчера примеряла юбку, в которой можно только стоять или сесть – на диету.

🌟 Вы знаете, я мультишейп личность. Нет, это не про бодипозитивное мышление. Я коуч, директор по развитию и комик.
В трудовой так и написано: директор с приколом.

👌 Люди, которые недавно подписались, чтобы читать экспертный и полезный контент здесь – вы не ошиблись! Просто нейроны сегодня в отгуле 😅

❤️ Если вам было не смешно, это все Ани (читай они).

Это ОТЗЫВЫ на мой 6-минутный подкаст про личные границы🤍

Получить его можно легко и просто под закрепленным постом «Знакомство»:

Подпишись на мой блог и оставь свой➕в комментариях.
_______

❗️❗️❗️❗️также, у нас собирается группа со-развития на 28 апреля (вскр.) для практики самоэмпатии: находим свои «нужно и важно» в коммуникациях — 3
места, занять свое!

Доверие, часть 2. Про лидерство.

На прошлой неделе я делилась с вами формулой доверия и продолжая эту тему, хочу познакомить вас с Фрэнсис Фрей (Frances Frei) — профессором Гарвардской школы бизнеса, специалистом по управлению сервисом и автором книги "Unleashed" про лидерство.

В своей книге, Фрей говорит, что доверие – это фундаментальная часть лидерства. Существует множество механизмов построения доверия, в основном сводящихся к трем основным столпам:

🔵 Аутентичность
🔵 Логика
🔵 Эмпатия

➡️ Когда люди ощущают, что имеют дело с подлинным человеком, а не с фасадом, начинается формирование доверия. Этот качественный аспект называется аутентичностью.
➡️ Когда он сочетается с верой в суждения и способности лидера – получаем логику.
➡️Третий столп, эмпатия – это нежная рука, связывающая их вместе. Эмпатичный лидер передает искреннюю заботу и внимание каждому члену команды.

Фрей приводит разные примеры лидеров в своей книге, которые показывают, что дело за простыми и системными действиями. Например, генеральный директор розничной сети почувствовал, что его команда недостаточно доверяет ему из-за отсутствия эмпатии.

🤯 Он начал практиковать простые жесты эмпатии: поддерживать постоянный контакт глазами, вступать в активное слушание и задавать вопросы. Эти действия требовали минимальных усилий от лидера, но в долгосрочной перспективе создали более теплые и доверительные отношения в команде.

👀 Окей, Ани, что мне из простого и конкретного можно сделать уже завтра для проявления эмпатии в диалоге с коллегой?

👉 попробуйте перед тем, как отвечать сразу или предлагать свои идеи, начать с фразы «я слышу тебя ... » (перефраз того, что вы услышали, что важно вашему собеседнику) и только после ваш ответ/ предложение.

🤍И бонус для тех, кто любит посмотреть, послушать 4-минутное видео Фрэнсис Фрей про доверие
(на англ., можно вкл. авто субтитры)

Метки к видео:
0:40 Архитектура доверия
1:07 Треугольник доверия
1:29 Колебания в доверии
2:51 Опора в доверии

Кликните на тег #доверие, чтобы найти практики и материалы про доверие в бизнесе в @neuroparty

Баланс между или синергия? (или) Как я расшифровываю для себя слово «баланс»

🔗Слышали про баланс между работой и личной жизнью? У меня его нет и не будет 🤸‍♀️

Я слабо верю в такую 🔼концепцию баланса. Вы когда-нибудь стояли на баланс борде? Эта такая деревянная платформа с неровной поверхностью для тренировки баланса и координации. На ней очень сложно удержаться ровно. Вся энергия и силы уходят на то, чтобы поймать вот этот момент/баланс.

❤️Мне кажется, жизнь более сложная штука с множеством платформ (семья, работя, хобби и др.), есть периоды, когда что-то одно забирает больше на себя внимания и ресурса, а что-то просто выпало из графика и можно вернуть. Окей ли это? А как же кейс "ушла вся в работу и не вернулась" 😅

❕Спросите себя, что для вас важно сейчас? (клик на пост об этом)
❓Что я могу сделать, чтобы этого “важного” стало больше в моей жизни? (клик на пост об этом)
🤯 Мы сами несем ответсвенность за наши потребности и создаем условия для их реализации.

Для меня баланс проявляется в синергии без точных пропорций и контроля "между W и L". На работе есть коллеги, с которыми классно и работать, и танцевать в баре, а в график встало хобби, которое позволяет осознать какой-то опыт новым способом (например, мой кейс, учиться эмпатии через клоунаду).

🫖А я пошла есть арбуз (потребность в еде, точнее в сладком без последствий))) и доделывать один материал по работе (потребность в результативности).

Кликните на тег #откровенно, чтобы найти практики и материалы про здоровые комммуникации в бизнесе в @neuroparty