94% организаций понимают значимость облачных технологий в аспекте улучшения клиентского сервиса

Недавние исследования американских технологических компаний показали, что большинство организаций знают об огромном потенциале облачных сервисов в повышении качества обслуживания клиентов, причем 94% респондентов заявляют, что облако играет важную роль. Несмотря на широкое признание, внедрение облачных технологий для взаимодействия с клиентами остается на низком уровне в целом; организациям требуется вкладывать больше усилий для повышения конкурентных преимуществ облачных технологий.

https://telegra.ph/94-organizacij-ponimayut-znachimost-oblachnyh-tehnologij-v-aspekte-uluchsheniya-klientskogo-servisa-09-06

Немного о будущем UCaaS.

Возникновение облачных технологий привело к, возможно, самым значительным изменениям, которые наблюдала индустрия Unified Communications за последнее десятилетие. Миграция облаков по-прежнему никоим образом не является универсальной среди компаний, а показатели внедрения UCaaS все еще свидетельствуют о том, что темпы изменений не будут замедляться в ближайшее время.

Одна из ключевых тенденций, с которой согласны все поставщики решений, заключается в том, что популярность платформ для работы в команде только увеличится в течение следующих нескольких лет. Это, в свою очередь, будет только подпитывать сферу UCaaS решений, которые обеспечат интеграцию с другими программными платформами.
https://telegra.ph/Nemnogo-o-budushchem-UCaaS-09-07

Интернет вещей: вызовы и нюансы

Интернет вещей – «горячая» тема, в топе среди обсуждаемых, и имеющая, вместе с тем, множество интерпретаций. Некоторые увидят перед собой простой подключенный к сети холодильник, тогда как более амбициозные люди обращаются к Интернету вещей как к решению для распространению продуктов в сфере услуг. Когда речь заходит об IoT (Интернет вещей), часто упоминается колоссальная возможность анализа и сбора данных.

Что известно наверняка – потенциал IoT гораздо выше, чем люди на данный момент представляют. Интернет вещей уже на протяжении многих лет прочно внедряется в маркетплейс, но его воздействием еще не научились пользоваться.

Соединительные девайсы могут радикально изменить мир, причем, способами, которые трудно себе представить. В 2017 году IoT World проявил феноменальный интерес со стороны групп и компаний по всему миру.

Большинство решений IoT разработаны для устранения конкретной проблемы. Однако при должной степени интеграции они способны на большее. К примеру, теперь новейшие интеллектуальные счетчики могут активировать биллинг, отслеживать утечки и отключения счетчиков.

https://telegra.ph/Internet-veshchej-problemy-vyzovy-nyuansy-09-14

Погружение в специфику контакт-центров: цифры и факты.

На сегодняшний день клиентский опыт, вероятно, является той вещью, фокусироваться на которой должен любой бизнес.

55% потребителей заявляют, что с радостью платили бы больше: в случае, если были бы уверены, что за эти деньги смогут получить идеальный сервис. Для большинства компаний основным источником предоставления услуг является контакт-центр – та среда, в которой бренды могут преодолеть разрыв между своими командами и целевой аудиторией.

На протяжении многих лет технологии контакт-центров развивались быстрыми темпами. И теперь, когда у нас возникает некая проблема, мы больше не ограничиваемся обычным звонком; омниканальный мир превратил вербальный способ общения в опыт, который можно получить практически в любом месте, в любое время, от электронной почты и социальных сетей до SMS и мгновенного чата.

Главный вопрос состоит в том, как организации отслеживают эффективность своих агентов в этой все более сложной контактной среде? Для ответа на этот вопрос понадобиться обратиться к исследованиям, предназначенным для выявления того, как современные контактные центры управляют и оценивают эффективность работы агентов.

https://telegra.ph/Pogruzhenie-v-specifiku-kontakt-centrov-cifry-i-fakty-09-20

NEIRIKA с гордостью поучаствовала на открытии Цифровой недели в Госдуме РФ.

25 сентября под эгидой «Координационного центра Межправительственной комиссии по сотрудничеству в области вычислительной техники Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России» в ГД РФ состоялось официальное открытие «Цифровой недели». В первый день свои лучшие текущие разработки представили лидеры ИТ-рынка, среди которых NEIRIKA присутствовала совместно со своим партнером IQ300. В рамках деловой дискуссии были приняты значимые для обеих компаний решения и избран новый вектор развития.

https://telegra.ph/NEIRIKA-s-gordostyu-pouchastvovala-na-otkrytii-Cifrovoj-nedeli-v-Gosdume-RF-09-27

Краткий пятничный пост. Индустрия виртуальных операторов и робототехники: наше мнение и предсказания

Всегда увлекательно предсказывать подобные вещи, но если посмотреть на актуальные исследования, то одними из самых больших вызовов, с которыми сталкиваются компании, окажутся возможность масштабирования и вопрос принятия решений.

Сейчас далеко не всегда можно сказать, что будет делать клиент, и вам пригодился бы виртуальный помощник, который подобно джину может появиться, обучиться из контекста и предлагать поддержку в разных ситуациях.

https://telegra.ph/Kratkij-pyatnichnyj-post-Industriya-virtualnyh-operatorov-i-robototehniki-nashe-mnenie-i-predskazaniya-09-28

Рынок машинного интеллекта и понимание ИИ.

Искусственный интеллект – больше не научная фантастика. Теперь это нечто, что становится все более важной частью нашей жизни, как в мире потребителей, так и в профессиональной среде. С точки зрения потребителя мы используем искусственный интеллект (ИИ) для более удобного подключения к Интернету, попросив Siri найти ответы на наши вопросы, или попросив Alexa добавить новую порцию чернил принтера в онлайн-корзину.

В профессиональной среде потенциал ИИ все еще развивается, чтобы изменить то, как мы производим продукты, взаимодействуем с клиентами и в целом сотрудничаем друг с другом.

https://telegra.ph/Rynok-mashinnogo-intellekta-i-ponimanie-iskusstvennogo-intellekta-10-07

Разбираем Интернет вещей (IoT) в связке с Unified Communications

Одной из наиболее вдохновляющих возможностей для компаний в настоящее время является концепция «Интернета вещей» – мира, в котором бесчисленные устройства соединены, а за командную работу отвечает интернет-соединение. К началу революции IoT существует большая вероятность, что эту технологию приравняют к привычным технологиям, смартфонами и планшетами, но Интернет вещей несет под собой нечто большее, чем вы думаете.

https://telegra.ph/Razbiraem-Internet-veshchej-IoT-v-svyazke-s-Unified-Communications-10-11

Безопасность в малом бизнесе при использовании CRM-систем.

CRM – мощнейший и крупнейший сегмент рынка программного обеспечения. Согласно данным компании Gartner, объем рынка CRM уже составляет свыше 36 млрд долларов, более того, CRM продолжит расти: в 2018 году реализация таких решений превысит отметку в 45 млрд долларов. При этом, данные системы чаще всего подвергаются атакам, что влечет за собой огромные потери – как репутационные, так и финансовые. Стоит помнить, если бы «дефолтных» функций защиты было достаточно, вопросов о повышении безопасности не возникало бы.

Как обеспечить безопасность при работе с CRM?

https://telegra.ph/Bezopasnost-v-malom-biznese-pri-ispolzovanii-CRM-sistem-10-12

Хорошо в оффлайне, да удобнее – в онлайне.

Одно за другим современное исследование продолжает показывать нам единую картину поведения потребителя: тенденцию ухода из оффлайн. Мы еще не догнали европейских пользователей по многим показателям, однако мобайл в России «процветает»: потребители чаще совершают операции на ходу, и перед совершением покупки обязательно фигурирует первичное использование мобильного устройства.

https://telegra.ph/Horosho-v-offlajne-da-udobnee--v-onlajne-10-18

Краткий пятничный пост: робот – больше, чем помощник, он – друг.

Мы стараемся следить за новостями в области технологий и доносить до вас самые интересные и, безусловно, полезные из них. Одним из самых обсуждаемых явлений технологичного мира сейчас является милейший представитель искусственного интеллекта, а именно – робот Pepper. Подобные достижения, на наш взгляд, имеют колоссальное социальное значение для человека.

https://telegra.ph/Kratkij-pyatnichnyj-post-robot--bolshe-chem-pomoshchnik-on--drug-10-19

Российская e-commerce: свежие данные и прогноз.

Мы проанализировали данные и актуальные исследования по E-commerce и готовы представить их вам – с процентами, графиками и пояснениями к ним: всё, как полагается. Мы поделимся информацией о том, какие компании стали лидерами по итогам 3 квартала 2018, какими сегментами представлена основная масса интернет-магазинов, а также кому везет с конверсией, и как привлечь внимание современного, сверхзанятого человека.

https://telegra.ph/Rossijskaya-e-commerce-svezhie-dannye-i-prognoz-na-god-10-24