🛒 Воронка продаж – это ключевой инструмент в системе управления клиентами. Независимо от того, какая у вас сфера деятельности, она помогает систематизировать процесс взаимодействия с клиентами и превратить случайные контакты в успешные продажи.
💡 Как правильно построить воронку продаж? Все начинается с понимания вашего бизнеса и вашей целевой аудитории. Какие шаги делает клиент перед совершением покупки? Какие дополнительные воронки могут пригодиться? Это вопросы, на которые нужно ответить.
Воронка продаж должна решать проблему систематизации продаж, чтобы менеджер мог ориентироваться на воронку и четко понимать, куда необходимо вести клиента (на какой этап), чтобы сделка состоялась.
Продолжение в следующем посте.
💡 Как правильно построить воронку продаж? Все начинается с понимания вашего бизнеса и вашей целевой аудитории. Какие шаги делает клиент перед совершением покупки? Какие дополнительные воронки могут пригодиться? Это вопросы, на которые нужно ответить.
Воронка продаж должна решать проблему систематизации продаж, чтобы менеджер мог ориентироваться на воронку и четко понимать, куда необходимо вести клиента (на какой этап), чтобы сделка состоялась.
Продолжение в следующем посте.
Продолжение.
Необходимо определить этап, на котором теряется больше всего клиентов, и тщательно проработать этот этап, правильно поставив задачи, разработав скрипты для менеджера и продумав дополнительный прогрев клиента.
Определить этап, на котором успешное завершение сделки наиболее вероятно, и выстроить воронку таким образом, чтобы максимизировать вероятность, что клиент дойдет до этого этапа.
📊 Каждый бизнес уникален, и воронка продаж должна быть адаптирована под ваши потребности. Подумайте о том, какая воронка соответствует вашей сфере деятельности, и настройте CRM-систему под свои задачи.
🎙 Если вас интересует более подробное описание, оставьте комментарий, и я с удовольствием поделюсь более подробной информацией. Вместе мы сможем построить эффективную воронку продаж! https://nectar.ltd/
Необходимо определить этап, на котором теряется больше всего клиентов, и тщательно проработать этот этап, правильно поставив задачи, разработав скрипты для менеджера и продумав дополнительный прогрев клиента.
Определить этап, на котором успешное завершение сделки наиболее вероятно, и выстроить воронку таким образом, чтобы максимизировать вероятность, что клиент дойдет до этого этапа.
📊 Каждый бизнес уникален, и воронка продаж должна быть адаптирована под ваши потребности. Подумайте о том, какая воронка соответствует вашей сфере деятельности, и настройте CRM-систему под свои задачи.
🎙 Если вас интересует более подробное описание, оставьте комментарий, и я с удовольствием поделюсь более подробной информацией. Вместе мы сможем построить эффективную воронку продаж! https://nectar.ltd/
Как потерять 200к на внедрение CRM
Часть 1
Расскажем историю компании, которая столкнулась с непредвиденными трудностями после выбора CRM. Их опыт проливает свет на важные аспекты при выборе системы для бизнеса.
Однажды "Хорошая" компания приняла решение внедрить в свой бизнес CRM. Было вложено более 200 тысяч рублей в настройку и установку системы. В начале представлялось, что CRM-система станет идеальным инструментом для управления клиентами и бизнес-процессами. Вначале так и было. Однако спустя время реальность оказалась иной…
Часть 1
Расскажем историю компании, которая столкнулась с непредвиденными трудностями после выбора CRM. Их опыт проливает свет на важные аспекты при выборе системы для бизнеса.
Однажды "Хорошая" компания приняла решение внедрить в свой бизнес CRM. Было вложено более 200 тысяч рублей в настройку и установку системы. В начале представлялось, что CRM-система станет идеальным инструментом для управления клиентами и бизнес-процессами. Вначале так и было. Однако спустя время реальность оказалась иной…
КАК ПОТЕРЯТЬ 200К НА ВНЕДРЕНИИ CRM
Часть 2
После запуска CRM-системы стало очевидно, что она работает не так, как ожидалось, и возникла необходимость внести коррективы и изменения. Основной проблемой стало отсутствие API (набора способов и правил, по которым различные программы обмениваются данными), что делало процесс настройки и изменения в системе непростым и длительным. При возникновении какой-либо проблемы или необходимости внести изменения в функционал, компания вынуждена была обращаться к разработчикам CRM-системы. Это приводило к ряду трудностей. Во-первых, процесс внесения изменений занимал много времени, иногда до нескольких месяцев.
Продолжение следует.
Часть 2
После запуска CRM-системы стало очевидно, что она работает не так, как ожидалось, и возникла необходимость внести коррективы и изменения. Основной проблемой стало отсутствие API (набора способов и правил, по которым различные программы обмениваются данными), что делало процесс настройки и изменения в системе непростым и длительным. При возникновении какой-либо проблемы или необходимости внести изменения в функционал, компания вынуждена была обращаться к разработчикам CRM-системы. Это приводило к ряду трудностей. Во-первых, процесс внесения изменений занимал много времени, иногда до нескольких месяцев.
Продолжение следует.
КАК ПОТЕРЯТЬ 200К НА ВНЕДРЕНИИ CRM
Часть 3
Во-вторых, стоимость услуг разработчиков оказалась весьма высокой, и каждый запрос на изменение в системе приводил к дополнительным финансовым затратам. Это ставило под сомнение финансовую выгодность внедрения CRM-системы.
Одной из трудностей стала неспособность системы учитывать один и тот же товар с разными артикулами на разных складах, что вызывало ошибки в управлении запасами. Эта проблема также требовала вмешательства разработчиков. И это далеко не все возможные трудности, связанные с "идеальной" CRM.
Через два года может возникнуть необходимость перехода на другую систему CRM. За это время накапливается огромное количество данных: контакты, заявки, сделки, товары. Процесс переноса данных может оказаться чрезвычайно трудоемким, стоить дорого или даже оказаться практически невозможным.
Эти аспекты также требуют внимательного рассмотрения при первоначальном выборе CRM-системы, чтобы избежать возможных проблем в будущем.
В начальный момент CRM казалась идеальным выбором, но реальный опыт использования в бизнесе показал, что важно учесть не только стоимость и имя системы, но и возможность оперативных корректировок и адаптации к потребностям компании. Таким образом, недостаточная гибкость и зависимость от разработчиков привели к разочарованию в CRM-системе.
Продолжение следует.
По все вопросам писать @nectar_tech
Часть 3
Во-вторых, стоимость услуг разработчиков оказалась весьма высокой, и каждый запрос на изменение в системе приводил к дополнительным финансовым затратам. Это ставило под сомнение финансовую выгодность внедрения CRM-системы.
Одной из трудностей стала неспособность системы учитывать один и тот же товар с разными артикулами на разных складах, что вызывало ошибки в управлении запасами. Эта проблема также требовала вмешательства разработчиков. И это далеко не все возможные трудности, связанные с "идеальной" CRM.
Через два года может возникнуть необходимость перехода на другую систему CRM. За это время накапливается огромное количество данных: контакты, заявки, сделки, товары. Процесс переноса данных может оказаться чрезвычайно трудоемким, стоить дорого или даже оказаться практически невозможным.
Эти аспекты также требуют внимательного рассмотрения при первоначальном выборе CRM-системы, чтобы избежать возможных проблем в будущем.
В начальный момент CRM казалась идеальным выбором, но реальный опыт использования в бизнесе показал, что важно учесть не только стоимость и имя системы, но и возможность оперативных корректировок и адаптации к потребностям компании. Таким образом, недостаточная гибкость и зависимость от разработчиков привели к разочарованию в CRM-системе.
Продолжение следует.
По все вопросам писать @nectar_tech
КАК ПОТЕРЯТЬ 200К НА ВНЕДРЕНИИ CRM
Часть 4
Для успешного использования CRM-системы необходимы партнеры и интеграторы, способные быстро настроить систему под уникальные потребности компании.
Наличие хорошего и удобного интерфейса позволяет интеграторам подключать различные источники данных, создавать плагины и индивидуальные решения, а также менять интерфейс системы.
На начальных этапах компания может ограничиваться базовым функционалом CRM, но с развитием бизнеса появляются новые запросы и потребности. Именно здесь важны партнеры и хорошее API, чтобы система могла эффективно развиваться и адаптироваться к новым задачам и вызовам.
Таким образом, перед выбором CRM-системы стоит обращать внимание не только на ее первоначальные возможности, но и на ее потенциал для развития и адаптации к потребностям бизнеса.
Часть 4
Для успешного использования CRM-системы необходимы партнеры и интеграторы, способные быстро настроить систему под уникальные потребности компании.
Наличие хорошего и удобного интерфейса позволяет интеграторам подключать различные источники данных, создавать плагины и индивидуальные решения, а также менять интерфейс системы.
На начальных этапах компания может ограничиваться базовым функционалом CRM, но с развитием бизнеса появляются новые запросы и потребности. Именно здесь важны партнеры и хорошее API, чтобы система могла эффективно развиваться и адаптироваться к новым задачам и вызовам.
Таким образом, перед выбором CRM-системы стоит обращать внимание не только на ее первоначальные возможности, но и на ее потенциал для развития и адаптации к потребностям бизнеса.
Что выбрать amoCRM или Битрикс24? Сравниваем crm системы
Автоматизация и лёгкость внедрения
АmoCRM- очень дружелюбный интерфейс. Сотрудник, который никогда не работал в amoCRM, быстро разберется с основным функционалом. Достаточно двух-трех дней активной работы в системе, чтобы разобраться, что к чему. Удобные карточки сделок, контактов, компаний. Поля в карточках можно настроить под потребности бизнеса. Легкая работа с задачами. Очень логично построены разделы меню. Удобная настройка прав для пользователей системы. amoCRM имеет уже готовые решения для установки чата на сайт или интеграции с ВКонтакте. Простая настройка воронки продаж; этапы в воронке создаются буквально в три клика. Имеет встроенный функционал для автоматизации процессов, постановки задач в зависимости от этапа продажи, выполнения рутинных действий, например, отправку письма клиенту на выбранном этапе. Воронка в amoCRM имеет достаточно широкие настройки для автоматизации рутинных действий. К amoCRM можно подключить любые источники продаж: сайт, Avito, соцсети. У amoCRM есть встроенный бот, который достаточно гибко настраивается. Имеет облачную версию и мобильные приложения. Стандартный функционал amoCRM может закрыть большинство задач по автоматизации продаж малого и среднего бизнеса.
Битрикс24 - большие возможности для автоматизации. Битрикс24 обладает огромным количеством возможностей. Здесь и сложная настройка бизнес-процессов, и глубокая проработка задач. Имеет встроенный функционал для управления проектами, диаграммы Ганта, возможность подключить к задаче нескольких сотрудников. Есть встроенный таск-трекер. Совместная работа с документами, управление складским учетом. Битрикс24, как и amoCRM, имеет функционал CRM, воронки, лиды, сделки, назначение автоматических действий на определенном этапе продаж. Но за широкий функционал приходится платить легкостью в освоении. Для освоения Битрикс24 сотруднику понадобится значительно больше времени, чем для освоения amoCRM. А так как бизнес - это живой организм и под меняющийся бизнес надо менять и настройки системы, это может оказаться не самым простым и быстрым делом. Если у бизнеса часто меняются процессы или процессы не сформулированы точно и до конца, то возможно придется часто обращаться к интегратору, платить за поддержку и внесение изменений или держать штатного сотрудника, который будет администрировать систему. Имеет облачную версию, коробочную версию, десктопную версию для Windows и мобильные приложения. Стандартный функционал Битрикс24 может закрыть большинство задач по автоматизации продаж, управлению проектами, управлению складским учетом малого и среднего бизнеса.
Продолжение в следующем посте.
Автоматизация и лёгкость внедрения
АmoCRM- очень дружелюбный интерфейс. Сотрудник, который никогда не работал в amoCRM, быстро разберется с основным функционалом. Достаточно двух-трех дней активной работы в системе, чтобы разобраться, что к чему. Удобные карточки сделок, контактов, компаний. Поля в карточках можно настроить под потребности бизнеса. Легкая работа с задачами. Очень логично построены разделы меню. Удобная настройка прав для пользователей системы. amoCRM имеет уже готовые решения для установки чата на сайт или интеграции с ВКонтакте. Простая настройка воронки продаж; этапы в воронке создаются буквально в три клика. Имеет встроенный функционал для автоматизации процессов, постановки задач в зависимости от этапа продажи, выполнения рутинных действий, например, отправку письма клиенту на выбранном этапе. Воронка в amoCRM имеет достаточно широкие настройки для автоматизации рутинных действий. К amoCRM можно подключить любые источники продаж: сайт, Avito, соцсети. У amoCRM есть встроенный бот, который достаточно гибко настраивается. Имеет облачную версию и мобильные приложения. Стандартный функционал amoCRM может закрыть большинство задач по автоматизации продаж малого и среднего бизнеса.
Битрикс24 - большие возможности для автоматизации. Битрикс24 обладает огромным количеством возможностей. Здесь и сложная настройка бизнес-процессов, и глубокая проработка задач. Имеет встроенный функционал для управления проектами, диаграммы Ганта, возможность подключить к задаче нескольких сотрудников. Есть встроенный таск-трекер. Совместная работа с документами, управление складским учетом. Битрикс24, как и amoCRM, имеет функционал CRM, воронки, лиды, сделки, назначение автоматических действий на определенном этапе продаж. Но за широкий функционал приходится платить легкостью в освоении. Для освоения Битрикс24 сотруднику понадобится значительно больше времени, чем для освоения amoCRM. А так как бизнес - это живой организм и под меняющийся бизнес надо менять и настройки системы, это может оказаться не самым простым и быстрым делом. Если у бизнеса часто меняются процессы или процессы не сформулированы точно и до конца, то возможно придется часто обращаться к интегратору, платить за поддержку и внесение изменений или держать штатного сотрудника, который будет администрировать систему. Имеет облачную версию, коробочную версию, десктопную версию для Windows и мобильные приложения. Стандартный функционал Битрикс24 может закрыть большинство задач по автоматизации продаж, управлению проектами, управлению складским учетом малого и среднего бизнеса.
Продолжение в следующем посте.
Что выбрать amoCRM или Битрикс24? Сравниваем crm системы (продолжение)
Стоимость
AmoCRM выгоднее для предприятий с небольшим числом пользователей. Однако, по мере роста штата сотрудников, стоимость использования Bitrix24 может оказаться более привлекательной.
Давайте рассмотрим это на примере максимальных тарифов. Например, для 7 сотрудников в amoCRM годовая стоимость составит 104 930 рублей, а для 9 сотрудников — уже 134 910 рублей. В то время как Bitrix24 предоставляет доступ для 100 сотрудников за ту же цену (134 280 руб.). Однако, при условии работы всего трех сотрудников, amoCRM в год обойдется в 44 970 рублей, в то время как Bitrix24 — 134 280 рублей. При выборе CRM-системы решающую роль играет стоимость.
Если у вашей компании небольшой штат пользователей, то amoCRM может быть более экономически выгодным выбором. Однако с ростом числа сотрудников использование Bitrix24 становится экономически эффективным.
Расширение базового функционала и уже готовые дополнительные решения
Обе системы имеют большой набор дополнительных решений от сторонних разработчиков на своих маркетах. Этими решениями можно закрыть 99% задач бизнеса в вопросах автоматизации. Интеграции с мессенджерами, с Google инструментами, отраслевые решения и многое другое. Но если вы не найдете готового решения, то обе системы хорошо поддаются кастомным доработкам с привлечением программистов. Чуть больше возможностей для такой доработки у коробочной версии Битрикс24, но это может потребоваться в очень уникальных случаях. У обеих систем хорошо развита партнерская сеть. Не составит проблем найти компанию, которая внедрит и произведёт дополнительные настройки.
Итог
У amoCRM легкий интерфейс, поэтому делает его более понятным для новых сотрудников, что может сэкономить время и ресурсы на внедрение и обучение. Внести несложные изменения в настройки тоже не составит труда, для этого не придется тратить много времени на изучение системы. Если в системе будет работать до 8 человек и не планируется вести, например, складской учет, то годовая лицензия будет стоить дешевле чем у Битрикс24.
Битрикс24 предлагает более широкий функционал, особенно для автоматизации различных бизнес-процессов, включая управление персоналом. Если ваша компания стремится к полной автоматизации, включая логистику, производство и склад, если у вас крупный или очень специфичный бизнес, то возможно стоит посмотреть в сторону Битрикс24.
Однако, несмотря на богатый функционал, у Битрикс24 сложный интерфейс, что требует дополнительного времени на обучение персонала. Внедрение и поддержка Битрикс24 будут занимать больше времени и средств.
Стоимость
AmoCRM выгоднее для предприятий с небольшим числом пользователей. Однако, по мере роста штата сотрудников, стоимость использования Bitrix24 может оказаться более привлекательной.
Давайте рассмотрим это на примере максимальных тарифов. Например, для 7 сотрудников в amoCRM годовая стоимость составит 104 930 рублей, а для 9 сотрудников — уже 134 910 рублей. В то время как Bitrix24 предоставляет доступ для 100 сотрудников за ту же цену (134 280 руб.). Однако, при условии работы всего трех сотрудников, amoCRM в год обойдется в 44 970 рублей, в то время как Bitrix24 — 134 280 рублей. При выборе CRM-системы решающую роль играет стоимость.
Если у вашей компании небольшой штат пользователей, то amoCRM может быть более экономически выгодным выбором. Однако с ростом числа сотрудников использование Bitrix24 становится экономически эффективным.
Расширение базового функционала и уже готовые дополнительные решения
Обе системы имеют большой набор дополнительных решений от сторонних разработчиков на своих маркетах. Этими решениями можно закрыть 99% задач бизнеса в вопросах автоматизации. Интеграции с мессенджерами, с Google инструментами, отраслевые решения и многое другое. Но если вы не найдете готового решения, то обе системы хорошо поддаются кастомным доработкам с привлечением программистов. Чуть больше возможностей для такой доработки у коробочной версии Битрикс24, но это может потребоваться в очень уникальных случаях. У обеих систем хорошо развита партнерская сеть. Не составит проблем найти компанию, которая внедрит и произведёт дополнительные настройки.
Итог
У amoCRM легкий интерфейс, поэтому делает его более понятным для новых сотрудников, что может сэкономить время и ресурсы на внедрение и обучение. Внести несложные изменения в настройки тоже не составит труда, для этого не придется тратить много времени на изучение системы. Если в системе будет работать до 8 человек и не планируется вести, например, складской учет, то годовая лицензия будет стоить дешевле чем у Битрикс24.
Битрикс24 предлагает более широкий функционал, особенно для автоматизации различных бизнес-процессов, включая управление персоналом. Если ваша компания стремится к полной автоматизации, включая логистику, производство и склад, если у вас крупный или очень специфичный бизнес, то возможно стоит посмотреть в сторону Битрикс24.
Однако, несмотря на богатый функционал, у Битрикс24 сложный интерфейс, что требует дополнительного времени на обучение персонала. Внедрение и поддержка Битрикс24 будут занимать больше времени и средств.
Дарим 28 дней бесплатно Битрикс24 при продлении тарифов "Профессиональный" и "Энтерпрайз" или при переходе с бесплатного на указанные тарифы с 1 января по 31 января 2024г. Пишите, расскажу подробности! https://nectar.ltd/bitrix.html или @nectar_tech
КОНВЕРСИОННАЯ И ПРОЦЕССИНГОВАЯ ВОРОНКИ В CRM
В CRM можно настроить две воронки для оптимизации работы: конверсионную и процессинговую.
Первая, конверсионная, заточена под отдел продаж, направляя менеджеров к успешному завершению сделок. Название говорит само за себя — это воронка, в которой основное внимание уделяется конверсии клиента между различными этапами. Анализируя ее, мы стремимся выявить, на каком этапе сделки возникают затруднения и где у нас большая вероятность успешной сделки.
Процессинговая воронка занимается процессами после успешного завершения конверсионной воронки. Отслеживаются этапы, связанные с выполнением заказа, например: "поступило в работу", "заказаны материалы" и т.д.
Эти два типа воронок нельзя перемешивать между собой. Потому что элементарно вы не сможете построить аналитику с такой воронкой.
В следующей публикации расскажем про основные ошибки в построении конверсионной воронки.
В CRM можно настроить две воронки для оптимизации работы: конверсионную и процессинговую.
Первая, конверсионная, заточена под отдел продаж, направляя менеджеров к успешному завершению сделок. Название говорит само за себя — это воронка, в которой основное внимание уделяется конверсии клиента между различными этапами. Анализируя ее, мы стремимся выявить, на каком этапе сделки возникают затруднения и где у нас большая вероятность успешной сделки.
Процессинговая воронка занимается процессами после успешного завершения конверсионной воронки. Отслеживаются этапы, связанные с выполнением заказа, например: "поступило в работу", "заказаны материалы" и т.д.
Эти два типа воронок нельзя перемешивать между собой. Потому что элементарно вы не сможете построить аналитику с такой воронкой.
В следующей публикации расскажем про основные ошибки в построении конверсионной воронки.
ОШИБКИ В ВОРОНКЕ ПРОДАЖ CRM
Конверсионная воронка продаж должна однозначно отражать завершённые действия. И названия её этапов должны ясно отвечать на вопрос: "что сделано?". Исключить следующие наименования этапов: "связаться с клиентом", "недозвон", "клиент думает", так как они предполагают возможность формирования "помойки" этапов, куда менеджеры будут откладывать все невыполненные задачи. Это может привести к тому, что клиенты, до которых не дозвонились, будут забыты, а менеджеры не будут предпринимать дополнительные попытки связаться с ними, полагая, что клиент не потерян и их можно вернуть в любой момент. В результате такие этапы становятся своего рода "корзиной".
Важно, чтобы названия этапов точно отражали завершённые действия, например: "проведена презентация", "отправлено коммерческое предложение", "подписан договор", "принято в работу". Можно провести аналогию со службой доставки, где статусы приходят после завершения определённых этапов, указывая, что-то конкретное сделано. Необходимо иметь в виду, что этапы должны четко представлять, что было завершено.
Когда воронку называют "позвонить клиенту" или "связаться с клиентом", это не должно быть этапом, а задачей. Например, задача "связаться с клиентом" может возникнуть на этапе "поступил новый лид". Таким образом, задачи описывают, что делать на каждом этапе. Дополнительные этапы, такие как "не дозвонились" или "недозвон", лучше удалить, а на этапе "поступил новый лид" создавать задачи, например, "дозвониться до клиента", с установленным счётчиком, чтобы после 5 неудачных попыток принимать решение по клиенту. Это может включать перенос в другую воронку для подогрева с дополнительной рекламой или закрытие клиента.
В любом случае, клиент не должен находиться в каком-то этапе более 3-5 дней, за исключением случаев, когда длительные переговоры по договору требуют дополнительного времени. Основной принцип конверсионной воронки — быстро проскакивать этапы "коммерческое предложение отправлено" и подобные, сохраняя быстрые темпы в 3-5 дней для каждого этапа, в зависимости от особенностей бизнеса.
Правильное построение конверсионной воронки продаж - это ключевой момент для эффективного управления процессом продаж, а также адекватная аналитика. Эффективная воронка продаж требует четких этапов, отражающих завершенные действия. Названия должны быть информативными, исключая размытые формулировки. Важно поддерживать быстрые темпы на каждом этапе, чтобы не терять потенциальных клиентов.
Конверсионная воронка продаж должна однозначно отражать завершённые действия. И названия её этапов должны ясно отвечать на вопрос: "что сделано?". Исключить следующие наименования этапов: "связаться с клиентом", "недозвон", "клиент думает", так как они предполагают возможность формирования "помойки" этапов, куда менеджеры будут откладывать все невыполненные задачи. Это может привести к тому, что клиенты, до которых не дозвонились, будут забыты, а менеджеры не будут предпринимать дополнительные попытки связаться с ними, полагая, что клиент не потерян и их можно вернуть в любой момент. В результате такие этапы становятся своего рода "корзиной".
Важно, чтобы названия этапов точно отражали завершённые действия, например: "проведена презентация", "отправлено коммерческое предложение", "подписан договор", "принято в работу". Можно провести аналогию со службой доставки, где статусы приходят после завершения определённых этапов, указывая, что-то конкретное сделано. Необходимо иметь в виду, что этапы должны четко представлять, что было завершено.
Когда воронку называют "позвонить клиенту" или "связаться с клиентом", это не должно быть этапом, а задачей. Например, задача "связаться с клиентом" может возникнуть на этапе "поступил новый лид". Таким образом, задачи описывают, что делать на каждом этапе. Дополнительные этапы, такие как "не дозвонились" или "недозвон", лучше удалить, а на этапе "поступил новый лид" создавать задачи, например, "дозвониться до клиента", с установленным счётчиком, чтобы после 5 неудачных попыток принимать решение по клиенту. Это может включать перенос в другую воронку для подогрева с дополнительной рекламой или закрытие клиента.
В любом случае, клиент не должен находиться в каком-то этапе более 3-5 дней, за исключением случаев, когда длительные переговоры по договору требуют дополнительного времени. Основной принцип конверсионной воронки — быстро проскакивать этапы "коммерческое предложение отправлено" и подобные, сохраняя быстрые темпы в 3-5 дней для каждого этапа, в зависимости от особенностей бизнеса.
Правильное построение конверсионной воронки продаж - это ключевой момент для эффективного управления процессом продаж, а также адекватная аналитика. Эффективная воронка продаж требует четких этапов, отражающих завершенные действия. Названия должны быть информативными, исключая размытые формулировки. Важно поддерживать быстрые темпы на каждом этапе, чтобы не терять потенциальных клиентов.
ВОРОНКА ПРОДАЖ В CRM ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ?
В первую очередь воронка продаж строится не для руководителя, а для менеджера. Воронка продаж помогает менеджерам ясно видеть путь клиента и понимать, на каком этапе находится каждый из них.
Нередко менеджеры совершают ошибку, стремясь сразу же заключить сделку на первой встрече. Хотя иногда удается продать на этом этапе, на практике 80-90% клиентов проходят через определенные этапы. Исключительно важно провести клиента через каждый этап, обеспечивая его подогревом, предоставлением дополнительных материалов, проведением презентации и объяснением ценности предложения.
Конечно, если "залетел" горячий клиент, его можно сразу отправить на договор. Он заходит и говорит: "Я хочу купить". Не надо его по всем этапам тащить. Но в аналитике такой клиент отразится в каждом этапе воронки.
Ориентация менеджера должна быть не только на воронке продаж, но и на постановке и выполнении задач. Каждому этапу должна соответствовать определенная задача, и менеджер должен четко видеть, какие задачи ему предстоит выполнить, чтобы продвинуть клиента дальше. Ориентир у менеджера должен быть именно на задаче. Чтобы не пытался менеджер саботировать работу с задачами, он должен отмечать выполнение задач, статусы задач, писать к ним комментарии. Он должен четко понимать и должен сам видеть эти задачи. Они именно нацелены на то, чтобы он притащил клиента в следующий этап, чтобы менеджер не забыл про клиента или не "забил" на него, чтобы не смог сделать выбор между клиентами с кем работать, а про кого "забыть".
CRM система должна быть настроена так, чтобы менеджер понимал, что это инструмент, который реально помогает продавать эффективнее, где прописаны понятные этапы и задачи, которые нельзя саботировать или забывать. И CRM система совсем не для того, чтобы начальник заставлял менеджера заполнять CRM для аналитики и ещё что-то там с ней делать, тратя время, потому что так велено. Совсем не для этого.
Внедрение CRM системы играет ключевую роль в процессе продаж, помогая менеджерам эффективно управлять задачами и отслеживать прогресс клиента по воронке продаж. Руководителям, в свою очередь, важно использовать данные из воронки для аналитики и принятия стратегических решений. Таким образом, воронка продаж и CRM система необходима прежде всего для менеджеров, а потом уже для руководителей, чтобы обеспечить эффективное управление процессом продаж, анализировать и повысить конверсию клиентов.
В первую очередь воронка продаж строится не для руководителя, а для менеджера. Воронка продаж помогает менеджерам ясно видеть путь клиента и понимать, на каком этапе находится каждый из них.
Нередко менеджеры совершают ошибку, стремясь сразу же заключить сделку на первой встрече. Хотя иногда удается продать на этом этапе, на практике 80-90% клиентов проходят через определенные этапы. Исключительно важно провести клиента через каждый этап, обеспечивая его подогревом, предоставлением дополнительных материалов, проведением презентации и объяснением ценности предложения.
Конечно, если "залетел" горячий клиент, его можно сразу отправить на договор. Он заходит и говорит: "Я хочу купить". Не надо его по всем этапам тащить. Но в аналитике такой клиент отразится в каждом этапе воронки.
Ориентация менеджера должна быть не только на воронке продаж, но и на постановке и выполнении задач. Каждому этапу должна соответствовать определенная задача, и менеджер должен четко видеть, какие задачи ему предстоит выполнить, чтобы продвинуть клиента дальше. Ориентир у менеджера должен быть именно на задаче. Чтобы не пытался менеджер саботировать работу с задачами, он должен отмечать выполнение задач, статусы задач, писать к ним комментарии. Он должен четко понимать и должен сам видеть эти задачи. Они именно нацелены на то, чтобы он притащил клиента в следующий этап, чтобы менеджер не забыл про клиента или не "забил" на него, чтобы не смог сделать выбор между клиентами с кем работать, а про кого "забыть".
CRM система должна быть настроена так, чтобы менеджер понимал, что это инструмент, который реально помогает продавать эффективнее, где прописаны понятные этапы и задачи, которые нельзя саботировать или забывать. И CRM система совсем не для того, чтобы начальник заставлял менеджера заполнять CRM для аналитики и ещё что-то там с ней делать, тратя время, потому что так велено. Совсем не для этого.
Внедрение CRM системы играет ключевую роль в процессе продаж, помогая менеджерам эффективно управлять задачами и отслеживать прогресс клиента по воронке продаж. Руководителям, в свою очередь, важно использовать данные из воронки для аналитики и принятия стратегических решений. Таким образом, воронка продаж и CRM система необходима прежде всего для менеджеров, а потом уже для руководителей, чтобы обеспечить эффективное управление процессом продаж, анализировать и повысить конверсию клиентов.
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В Bitrix24: ОПТИМИЗАЦИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Ответьте на три вопроса по Битрикс24. И вы узнаете, используете вы crm на полную мощь.
1. Ваш работник (например, установщик мебели) работает в воронке? (да/нет)
2. У вашего работника (например, установщика мебели) есть выделенный процесс за пределами блока crm (цифровое рабочее место, своя вкладка в меню) (да/нет)
3. А данные из этого выделенного процесса передаются в основную карточку сделки? (да/нет)
(Правильные ответы в конце статьи)
Вы когда-нибудь задумывались, как упростить управление бизнес-процессами в своей компании? Вероятно, вы сталкивались с тем, что процессы становятся запутанными, а информация разбросана по разным системам и отделам.
СОЗДАНИЕ ЕДИНОЙ ВОРОНКИ СДЕЛОК *
С Bitrix24 вы можете создать воронку сделок , которая охватывает все этапы вашего бизнес-процесса: от привлечения клиента до заключения сделки. Это позволяет менеджеру отслеживать каждый шаг и контролировать весь процесс в одном окне, не переключаясь между разными воронками и процессами. Но воронка должна охватывать этапы только одного бизнес-процесса “продажа” или “рекламация” и т.п., ни в коем случае в воронку не должно попадать производство и т.п. В неё обязательно должны поступать данные из других зависимых процессов, при этом карточка сделки должна быть доступна только менеджеру, другие подразделения не должны иметь прямой доступ к этой карточке. Они должны работать со своими карточками, а система должна сама прокидывать нужные данные в неё.
* для продажников можно сделать несколько воронок, например, для продажи разных услуг.
ИНТЕГРАЦИЯ С РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ
Bitrix24 позволяет интегрировать различные отделы вашей компании в одну систему. Главная и частая ошибка - создавать процесс внутри отдельных воронок. Процессы с которыми работает не менеджер должны быть вынесены за пределы воронки, неправильно под них делать отдельные воронки внутри crm. Они должны быть вынесены из блока crm внутри Битрикса. Для этого в Битриксе существуют отдельные сущности, со своими разделами в меню, со своими этапами и своими карточками. Например, вы можете создать отдельные процессы для продаж и производства, которые будут автоматически синхронизироваться друг с другом. Это упрощает коммуникацию и сотрудничество между различными отделами. При закрытии своего этапа, этап воронки автоматически переходит в следующий.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ
С Bitrix24 вы можете настроить доступ к информации за пределами раздела crm, со своей вкладкой в меню для различных сотрудников вашей компании. Например, вы можете создать отдельные процессы для монтажников или других работников, где они увидят только информацию, касающуюся их работы, и не будут видеть лишнего. Это повышает эффективность работы и уменьшает риск ошибок. Например, сборщику мебели не нужно разбираться в CRM и изучать информацию о сделке. В его окне будет только контакты и необходимые сведения, а также задачи, которые он должен выполнить. Как только задача завершена, сделка в crm, материнская сделка, в которой работает менеджер автоматически переходит на следующий этап.
АВТОМАТИЗАЦИЯ РУТИННЫХ ЗАДАЧ
Bitrix24 позволяет автоматизировать рутинные задачи и процессы в компании. Например, вы можете настроить уведомления о новых клиентах или задачи по доставке товаров, которые будут автоматически генерироваться и распределяться между сотрудниками. Это экономит время и силы на выполнение повседневных задач.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В Bitrix24 мы создаём единую систему управления, упрощаем коммуникацию между различными отделами, автоматизируем рутинные задачи. Хотите чтобы ваш Bitrix24 работал на полную мощь? Звоните! Проконсультируем и сделаем аудит бесплатно! https://nectar.ltd/bitrix.html
Варианты ответов.
1. Да, за такой ответ вам оценка 2)
Нет, это правильный ответ
2. Нет, плохо)
Да, очень хорошо)
3. Нет, плохо.
Да, очень хорошо.
Если у вас есть один неправильный ответ, значит в вашем Битрикс24 бизнес-процессы настроены неверно или не настроены совсем.
Ответьте на три вопроса по Битрикс24. И вы узнаете, используете вы crm на полную мощь.
1. Ваш работник (например, установщик мебели) работает в воронке? (да/нет)
2. У вашего работника (например, установщика мебели) есть выделенный процесс за пределами блока crm (цифровое рабочее место, своя вкладка в меню) (да/нет)
3. А данные из этого выделенного процесса передаются в основную карточку сделки? (да/нет)
(Правильные ответы в конце статьи)
Вы когда-нибудь задумывались, как упростить управление бизнес-процессами в своей компании? Вероятно, вы сталкивались с тем, что процессы становятся запутанными, а информация разбросана по разным системам и отделам.
СОЗДАНИЕ ЕДИНОЙ ВОРОНКИ СДЕЛОК *
С Bitrix24 вы можете создать воронку сделок , которая охватывает все этапы вашего бизнес-процесса: от привлечения клиента до заключения сделки. Это позволяет менеджеру отслеживать каждый шаг и контролировать весь процесс в одном окне, не переключаясь между разными воронками и процессами. Но воронка должна охватывать этапы только одного бизнес-процесса “продажа” или “рекламация” и т.п., ни в коем случае в воронку не должно попадать производство и т.п. В неё обязательно должны поступать данные из других зависимых процессов, при этом карточка сделки должна быть доступна только менеджеру, другие подразделения не должны иметь прямой доступ к этой карточке. Они должны работать со своими карточками, а система должна сама прокидывать нужные данные в неё.
* для продажников можно сделать несколько воронок, например, для продажи разных услуг.
ИНТЕГРАЦИЯ С РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ
Bitrix24 позволяет интегрировать различные отделы вашей компании в одну систему. Главная и частая ошибка - создавать процесс внутри отдельных воронок. Процессы с которыми работает не менеджер должны быть вынесены за пределы воронки, неправильно под них делать отдельные воронки внутри crm. Они должны быть вынесены из блока crm внутри Битрикса. Для этого в Битриксе существуют отдельные сущности, со своими разделами в меню, со своими этапами и своими карточками. Например, вы можете создать отдельные процессы для продаж и производства, которые будут автоматически синхронизироваться друг с другом. Это упрощает коммуникацию и сотрудничество между различными отделами. При закрытии своего этапа, этап воронки автоматически переходит в следующий.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ
С Bitrix24 вы можете настроить доступ к информации за пределами раздела crm, со своей вкладкой в меню для различных сотрудников вашей компании. Например, вы можете создать отдельные процессы для монтажников или других работников, где они увидят только информацию, касающуюся их работы, и не будут видеть лишнего. Это повышает эффективность работы и уменьшает риск ошибок. Например, сборщику мебели не нужно разбираться в CRM и изучать информацию о сделке. В его окне будет только контакты и необходимые сведения, а также задачи, которые он должен выполнить. Как только задача завершена, сделка в crm, материнская сделка, в которой работает менеджер автоматически переходит на следующий этап.
АВТОМАТИЗАЦИЯ РУТИННЫХ ЗАДАЧ
Bitrix24 позволяет автоматизировать рутинные задачи и процессы в компании. Например, вы можете настроить уведомления о новых клиентах или задачи по доставке товаров, которые будут автоматически генерироваться и распределяться между сотрудниками. Это экономит время и силы на выполнение повседневных задач.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В Bitrix24 мы создаём единую систему управления, упрощаем коммуникацию между различными отделами, автоматизируем рутинные задачи. Хотите чтобы ваш Bitrix24 работал на полную мощь? Звоните! Проконсультируем и сделаем аудит бесплатно! https://nectar.ltd/bitrix.html
Варианты ответов.
1. Да, за такой ответ вам оценка 2)
Нет, это правильный ответ
2. Нет, плохо)
Да, очень хорошо)
3. Нет, плохо.
Да, очень хорошо.
Если у вас есть один неправильный ответ, значит в вашем Битрикс24 бизнес-процессы настроены неверно или не настроены совсем.
