У каждой компании должна быть база знаний

На первых этапах бизнес держится на энтузиазме. Все всё помнят, задачи передаются устно или в чатах Телеграм, процессы живут в голове у собственника.

📎Но как только команда начинает расти — этот формат перестаёт работать.

Появляются ошибки, хаос, «забыли», «не так сделали» и вечное чувство, что все завязано на владельце.

📎Решение — база знаний, где прописаны все процессы, где есть ответы если не на все, то на большинство вопросов сотрудников.

Не так давно мы сделали основной костяк базы знаний, где описаны основные процессы и информация по всем проектам, но мы продолжаем дописывать регламенты буквально под каждый «чих».

От регламента «как запускать проект» до «как работать с Direct-ом в разных нишах».

📎Итак, зачем бизнесу база знаний:

• Скорость адаптации новых сотрудников. Человек открывает документ и видит: вот регламент по Direct, вот — по контенту, вот — по отчётам.

• Снижение нагрузки на руководителя. Не нужно много раз говорить одно и то же, не нужны лишние организационные созвоны — просто даёте ссылку на инструкцию.

• Единый стандарт качества. Все работают по одному алгоритму, ошибки сокращаются.

• Масштабируемость. Когда процессы задокументированы, можно брать больше проектов и команду — без провалов в качестве.

📎Где вести базу знаний?
Практически в любом таск-трекере:

• Weeek — подходит для структурирования задач и базы знаний одновременно (мы используем).
• Битрикс24 — удобно для компаний, где уже стоит Битрикс как CRM.
• Notion.

Важно: база знаний — живой организм, который должен обновляться вместе с бизнесом. Не забывайте ее обновлять и актуализировать 📌

Прикрепила скрином скелет нашей базы

Реклама. Денисова Д.А. ИНН 682904481309. erid: 2W5zFG8Ai9v

Пару недель назад вступила в бизнес-клуб
и сегодня слушаю лекции о том, как привлекать инвестиции

В этом году у меня запрос на расширение знакомств, коммуникацию с предпринимателями из разных ниш, обмен опытом и знаниями.

В том числе для этой цели открыт этот тг-канал

Я общаюсь с предпринимателями преимущественно только на проектах и редких мероприятиях, которые посещаю, а окружение очень много решает. Я действительно очень мало внимания уделяла общению

✨Но всё, интроверт вышел из чата, начинается прайм-эра экстраверта ✨

Я ещё зашла на курс «Точка роста» для предпринимателей от VLV Lab и решила ходить хотя бы на одно офлайн-мероприятие в месяц.

Еженедельная встреча с командой: зачем она нужна и как мы её проводим

В нашем маркетинговом агентстве каждый понедельник в 16:00 общая встреча.

Это не просто «созвон по задачам» — это наш способ синхронизироваться, вдохновиться (надеюсь) и начать неделю осознанно.

📎 Ввели мы это всего год назад. До этого несколько лет мы делали созвоны только по необходимости. И разница до внедрения и после относительно организационных процессов – колоссальная!

Бизнес, где нет регулярных встреч, рано или поздно начинает буксовать. Говорю это на своем опыте. Команда работает, но каждый — в своём направлении.

📌Зачем нужны еженедельные встречи

• чтобы все были в курсе происходящего — новостей, изменений, запусков

• чтобы поддерживать вовлечённость: каждый понимает, что он делает в этой компании, зачем он это делает и какая у него роль

• чтобы приоритеты были общими, а не в голове у каждого свои

• чтобы выравнивать энергию команды — настроиться, подхватить общий темп

📌Как проходит встреча в Result Place

🟣5-8 минут. Новости агентства

Делимся, что произошло за неделю — новые клиенты, проекты, коллаборации, интересные задачи.

Обязательно выделяем хорошие новости — даже мелочи (плохим поделиться можно всегда успеть, а нотка позитива лишней не будет).

🟣10 минут. Факапы прошлой недели (если были)

Здесь уже ложка дёгтя. Спокойно разбираем, что случилось, почему и как этого не допустить.

Благо, эта часть бывает в созвонах редко, но важно о ней впомнить, когда если необходимость).

🟣10 минут. План встреч и съёмок

Проговариваем всё заранее: кто, где, когда задействован. Это экономит время, снижает стресс и дает понимание, какие временные слоты остаются под задачи (расскажу о таком календаре в отдельном посте).

🟣20 минут. Ставим основные задачи на неделю и разбираем самые сложные или громоздкие подробнее

🟣5 минут. Приоритеты на неделю

Обсуждаем, какие направления, задачи, мероприятия в фокусе, что важно сделать именно сейчас.

📌Почему это работает
Потому что команда — живой организм. Если не синхронизироваться, связи ослабевают, и работа превращается в разрозненные куски.

А еженедельная встреча — как ритуал: возвращает всех в общий ритм и после выходных напоминает, где кто работает ахах.

📌Если у вас ещё нет регулярных встреч, начните завтра с малого: 30–40 минут в одно и то же время каждую неделю.

Через месяц вы удивитесь, насколько стало проще управлять проектами, людьми и результатом.

У вас есть маркетинговый календарь?

Если у вас есть SMM, реклама, PR (а я уверена, они у вас есть) — важно вести маркетинговый календарь.

— это визуальная карта всех ваших активностей:
• публикаций,
• акций и розыгрышей,
• выходов новых продуктов,
• коллабораций,
• рассылок,
• рекламных кампаний и PR-интеграций.

Он показывает, что, где и когда запускается, позволяет видеть общую картину промо и планировать контент-план в SMM, план промо событий в influence-маркетинге и другие охватные истории.

📌В каком виде он должен быть:
Чаще всего это табличка (прикреплю скрин с примером, мы используем пирамиду Ганта, но если у проекта другой шаблон, используем другой)

Главное, чтобы календарь был живым: его регулярно обновляют и сверяют с планами компании.

📌Зачем нужен маркетинговый календарь:

1. Планирование и системность.
Он помогает видеть все активности заранее — от выхода Reels до анонса новой коллекции.

Важно: календарь делать на месяц вперед (если на 2, 3, полгода – вообще супер) и согласуется заранее – на следующий месяц.

2. Синхронизация команд.

SMM, маркетинг, PR, продакшн и продажи работают по одной линии.
Нет ситуаций «ой, мы не знали, что акция завтра».

3. Экономия времени и ресурсов.
Когда всё видно заранее — меньше авралов, переносов, нестыковок.

📌Что должно быть в маркетинговом календаре:
• Даты выходов новых коллекций/продуктов
• Акции, скидки, коллаборации
• PR-активности (публикации, мероприятия, упоминания в СМИ, размещение офлайн-баннеров и т.д.)
• Рекламные кампании и блогеры
• Сезонные инфоповоды и праздники

📌Кто его ведёт:
• если вы сами и владелец, и маркетолог, то вы
• если у вас есть директор по маркетингу – он
• если вы сотрудничаете с агентством, то агентство

Важно: календарь должен быть доступен всем, кто вовлечён в коммуникации, так как он помогает видеть стратегию целиком, планировать ресурсы и организовать работу маркетинга и PR в компании.

Проверьте свой сайт на эффективность

На прошлой неделе ко мне на консультацию пришла школа английского.

Главный запрос был — понять, почему сайт не конвертирует, почему клиентов нет, только клики на рекламу и безрезультатное посещение сайта.

📌Я провела аудит и поняла, что все дело в посадочной странице (сайте), а не в настройке рекламы.

📌Я буду рассказывать, а вы проверьте свой сайт:

💘Главный экран
– Первые 5 секунд должны отвечать на вопрос: «Где я и что мне предлагают?».
– Есть ли чёткий оффер? Понятно ли, чем вы отличаетесь от конкурентов? Его не было.
– Есть кнопка действия (заявка, звонок, каталог)? Была незаметная кнопка, которая слилась с фоном.

💘Призыв к действию (CTA)
– Сколько кнопок на странице?
– Они заметные или теряются в тексте?
– Формулировки конкретные
– Есть лид-магнит (его не было, но всегда рабочий формат — «узнайте свой уровень английского за 2 минуты»)

💘Форма заявки
– Сколько полей? (чем меньше, тем выше конверсия).
– Работает ли сама форма? (проверьте прямо сейчас).
– Есть ли подтверждение/благодарность после отправки?

💘Социальное доказательство
– Видны ли отзывы, кейсы, цифры, партнёры?
– Есть ли реальные фото или видео клиентов, а не сток?

💘 Доверие и безопасность
– Есть контакты: телефон, почта, адрес, соцсети?
– Как оформлен футер: реквизиты, политика конфиденциальности?
– Есть ли SSL-сертификат (замочек в адресной строке)?

💘Скорость и адаптивность
– Сайт открывается быстро?
– Удобно ли пользоваться с телефона (большая часть трафика идёт именно оттуда)?

📌Почему я решила написать такой пост:

Сегодня мне написала владелица школы английского с консультации и сказала, что пошли первые лиды.

Это очень классно, но грустно, что первый бюджет они открутили впустую на недоработанный сайт.

Итог — главные ошибки (которые едят ваши деньги) часто скрываются в таких простых вещах и их легко исправить.

Планерка в понедельник утром – это ад

И в первую очередь для владельца бизнеса / ТОП-менеджера, который ведет встречу

💔Представим грустную картину:

9:00/10:00 утра, все побитые, сонные, еще не привели свои задачи в порядок (даже не заходили в трекер), не сделали резюме прошлой недели.

Их задача в понедельник утром – не оптимизировать себя и не прописать задачи на неделю, а дотащиться до созвона, включить камеру и смотреть в нее пустым взглядом.

Владелец/ТОП задает сотрудникам вопросы и слышит долгое молчание, загрузку человека 😵‍💫 или фразу "сейчас посмотрю, где-то это было".

Ведущий пытается всех расшевелить и встреча из часа превращается в два.

Звучит не очень продуктивно

❤️Представим другую ситуацию:

Время 12:00, все успели выпить кофе, закрыть в таск-менеджере задачи за прошлую неделю, поставить новые, ответить в чатах и в почте.

Команда уже погрузилась в рабочую неделю,

возможно, подчистила какие-то к0сяки (не исключаем такой вариант)

и готова отвечать на вопросы и вливаться в дело.

Второй вариант мне кажется гораздо продуктивнее.

У нас планерки в 16:00, так как в первой половине дня понедельника мы сдаем еженедельные отчеты по маркетингу и SMM заказчикам. А уже на общем созвоне в 16:00, проанализировав отчеты, понимаем, на чем фокусироваться на этой неделе, и какие у нас приоритеты.

Но если ваша специфика позволяет, 12:00 — идеальное время.

Почему клиенты не возвращаются

Есть золотое правило: дешевле удержать клиента, чем привести нового. Но удержание – это тоже система.

Давайте разберем самые частые причины ухода клиентов, которые я встречаю, заходя в новый проект:

🟣Несоответствие ожидания от рекламы (или контента в соцсетях / у блогеров) и реальности.

🟣Несоблюдение сроков: доставки, подачи блюд, оказания услуги.

🟣Отсутствие работы с пост-опытом.

Никто не спрашивает, как им сервис, все ли понравилось.

В том числе нет ответа на обратную связь и отметку клиента, когда ему понравился продукт/услуга (часто это просто лайк на сторис и всё)

🟣Нет работы с негативной обратной связью. Не запрашиваются контакты, не обрабатывается ситуация. Человек остается со своим негативом и несет его своим друзьям и знакомым.

🟣Обращение «на ты», когда клиенту хотелось бы уважительного тона (ни в коем случае нельзя «на ты» без разрешения клиента)

🟣Нет системной коммуникации: напоминаний, апсейлов, полезных материалов.

🟣Качество нестабильное: в первый раз было отлично, во второй – нет.

Тоже самое касается бизнеса, у которого много заведений – человек хочет получить один и тот же вкус, который ему понравился.

🟣Цена ≠ ценность: клиент не увидел выгоды в повторном заказе.

🟣Плохой клиентский опыт: медленные ответы, ошибки, неудобные процессы.

🟣Компания убрала продукт/услугу-локомотив, который нравился и приносил деньги.

Новинки – это классно, но важно сохранить базу, полюбившуюся вашим клиентам, и обрастать новинками вокруг нее.

🟣Изменилась команда, новые люди.

🟣Недружелюбный персонал. Не улыбается, не моргает, просто растекается по рабочему месту.

🟣Повышение цен чрезмерное, которое не соответствует конкурентным ценам.

🟣Цены выросли, но ценность не изменилась.

🟣Менеджеры не предлагают апсейл, дополнительную услугу, продление.

🟣Сложный процесс: неудобная оплата, долгие согласования, неочевидные шаги.

🟣Неудобная доставка, график, формат взаимодействия.

🟣Сотрудники не знают продукт, отвечают шаблонно или не знают ответы на вопросы.

🟣Клиент не почувствовал заботу и сервис – ощущение «я просто очередной в их конвейере».

🟣В процессе не было вау-эффекта — всё «норм», но не запомнилось.

🟣Бренд не вызывает эмоцию: нет истории, характера, личности.

☕️Так как уговорить клиента обратиться снова:

• Внедрите опросы после заказа.

Достаточно сообщения-внимания в мессенджере или в соцсети с вопросом «Подскажите, пожалуйста, всё ли вам понравилось?»

• Обязательно отвечайте на отметки от ваших клиентов в соцсетях. Поблагодарите их и сделайте как в прошлом пункте.

• Продумайте программу лояльности для возврата клиентов: бонусы, подписки, пакеты.

• Работайте с ожиданиями (чёткий бриф и соглаcование результатов).

А главное — сделайте результат еще круче, чем были ожидания, чтобы точно запомниться 🔥

@nabizzike – больше полезного о маркетинге и бизнесе

Реклама. Денисова Д.А. ИНН 682904481309. erid: 2W5zFH6GUaL

Я наняла HR-менеджера

Мы с Марком (кофаундером агентства и моим мужем по совместительству) проводим раз в неделю стратегическую сессию по делам развития агентства и улучшения процессов.

📎 На прошлой неделе мы сели, вздохнули над задачами по найму новых и недостающих людей и решили –

«если не наймем для этой цели отдельного человека, то никто не вырастем»

И вот у нас появилась чудесная девушка HR, которая ищет нам сотрудников в Санкт-Петербурге и Москве, а с декабря/января будет искать еще и в Дубае.

☀️ У меня разливается тепло на душе, когда вижу, что идет подбор кандидатов, собеседования.

И всё это

без общения с моей стороны

или со стороны Марка. Мне очень тяжело контактировать каждый день с сотней новых людей.

Мой внутренний интроверт ликует, а процессы идут.

Чувствую новый этап развития нашего маркетингового агентства 🔥

Ошибки в рекламе, которые сливают бюджет

Когда проводим аудит маркетинговых результатов компании, встречаем эти ошибки, и я решила — а почему бы не собрать свой ТОП.

Думала будет меньше, но получилось 15 штук.

📎 Обязательно проверьте, что у вас нет таких ошибок

Поехали:

✖️Красивая реклама, эстетичная, но не понятно, что продает.

Мой личный ТОП-1. Очень часто вижу эстетичные, красивые креативы, которые не конвертируют, потому что не понятны аудитории.

✖️Очень сложный оффер.
Люди не понимают, что вы предлагаете.

Например, 5 маникюр в подарок при посещении маникюра и педикюра (что из этого я должна понять как потенциальный клиент)

✖️Одинаковые объявления для всех. Нет сегментации по аудитории.

✖️Слишком много текста. Никто не прочтет длинные объявления без структуры и смысла.

✖️Нет УТП. В рекламе не видно, чем бизнес отличается от конкурентов.

✖️Картинка или видео не связаны с продуктом, и человек просто не понимает, о чём речь.

Мы быстрее считываем картинку, чем текст, поэтому важно, чтобы визуал был ассоциативным.

✖️Кликабельный креатив, но слабое продолжение.

Люди кликают, но сайт/лендинг не убеждает купить. (это совсем другая история, но все равно частая ошибка)

✖️Сложный путь клиента. Чтобы оставить заявку, нужно пройти 5 шагов, заполнить 10 полей — и всё, человек уходит.

✖️Слишком широкий таргетинг. Реклама идёт “на всех”, из-за чего бюджет уходит в никуда.

Или наоборот выбран очень узкий сегмент.

✖️Нет воронки. Людей ведут прямо на покупку, хотя они ещё не готовы.

✖️Не прописаны боли, мотивация и драйверы клиентов.

Реклама/контент говорит о продукте, а не о том, что важно клиенту.

✖️Отсутствие призыва к действию. Пользователь не понимает, что нужно сделать.

✖️Неверный бюджет. Слишком маленький — чтобы понять эффективность, не хватает данных.

✖️Ожидание мгновенных продаж. Отключение рекламы, если нет результатов через 3 дня, не дав алгоритмам обучиться.

Это про таргет и Яндекс.директ. Алгоритмам нужна минимум неделя, чтобы понять, какой аудитории показать вашу рекламу и получить максимум.

✖️Отключение эффективных компаний, чтобы попробовать что-то новое.

Здесь лучше добавить бюджет и запустить тестовые кампании без вреда тому, что уже приносит вам деньги.

Реклама. Денисова Д.А. ИНН 682904481309. erid: 2W5zFHoSfSx

Ввод в должность нового сотрудника (онбординг)

Месяц назад мы начали перекапывать HR-процессы нашего бизнеса. Наша последняя победа – это качественный и классный онбординг для новых коллег.
⠀

Онбординг — период адаптации, от которого зависят «отношения» между компанией и сотрудником.
⠀
Чтобы новый человек быстро включился в процессы, не нервничал – онбординг должен быть понятным, прозрачным и с базой знаний.

Что включить в онбординг:

📌 Информация о компании – история компания, миссия, ценности, ближайшие цели.

Это база для построения корпоративной культуры.

📌 Рассказать о продуктах и услугах, даже если вы нанимаете не менеджера по продажам

Как раз с этим поможет база знаний, к которой человек всегда сможет обратиться

📌 Зоны ответственности

Прописать функционал человека: «ты отвечаешь за ___», «результатом твоей работы считается ___».
Без этого у сотрудника не будет внутреннего ориентира.

📌 Цель сотрудника

Например, цель дизайнера – Создать дизайн, который будет отражать фирменный стиль бренда и будет эффективным с точки зрения продаж и охватов проектов.

📌 Инструменты и программы для работы.
Где ставятся задачи, куда писать, где брать материалы, где хранится база знаний.

Каждая минута "а где это лежит?" – минус энергия и уверенность новичка.

📌 Обучение по работе с этими инструментами. В идеальности видеообучение.

📌 Список членов команды с их должностями, их задачами и вопросами, с которыми можно к ним обратиться.

📌 Обратная связь.
На первой неделе особенно важно много общаться с человеком и вводить в курс дела.

Тогда человек понимает, что он не "сам по себе", а часть команды.

Хороший онбординг — это как GPS для нового человека. Он точно знает, куда идти, зачем это нужно и к кому обратиться, если заблудился.

А спокойствие – это ключ к продуктивности и эффективной работе на результат.

Реклама. Денисова Д.А. ИНН 682904481309. erid: 2W5zFH7Qzqe

Что должно быть в сервисе каждой компании

Высокое качество продукта – это не УТП, это база, которую ждет покупатель. Сейчас ключевым фактором для принятие решения в вашу (или не в вашу сторону) стал сервис.

Я читаю по книге в неделю. На этой неделе я болела, читала книгу «Искренний сервис 2.0» и родился этот пост.

Сервис – это стандарты + культура + искреннее желание помочь, упакованные в систему.

На мой взгляд, есть 8 обязательных элементов сервиса:

📌 Скорость ответа как стандарт

Не «когда будет свободная минутка», а максимально оперативно.

• В идеальности скорость ответа должна быть до 5–10 минут.
• Есть вы не знаете, что ответить, нужна дополнительная информация, просто можно написать: «Добрый день! Сейчас уточню и в ближайшее время вернусь к вам с ответом»
• Решение вопроса: с обозначенными сроками и реальными дедлайнами.

Когда клиент долго ждёт – он не просто ждёт. Он, к сожалению, теряет лояльность.

📌 Конкретность

Сервис – это ясность:
что сделано, что будет сделано, в какие сроки, кто отвечает.

Прописанные регламенты помогают ускорить сервис и сделать для каждого клиента все четко и по инструкции.

Каждое сообщение должно снижать тревогу клиента, а не усиливать её.

📌 Искреннее желание помочь

Это база, без которой все регламенты – просто PDF.

Сотрудник, который реально хочет решить проблему,
всегда звучит иначе:
- уточняет детали,
- предлагает варианты,
- думает наперёд,
- не бросает клиента «в неизвестность».
И клиент это чувствует. Всегда. И это очень круто.

📌 Прозрачные процессы

Клиент всегда должен знать, на каком этапе что происходит.

- Спасибо за заказ, приготовим напитки и подадим в течение 5 минут, горячее в течение 15 минут.
- Ваш заказ будет доставлен завтра к 19:00 – во время, которые вы указали удобным для вас.

📌 Предвосхищение потребностей

Сильный сервис — это когда вы сообщаете первыми:
«Мы уже сделали…»
«Мы видим, что вам понадобится…»
«Мы рекомендуем…»
Это формирует ощущение, что клиент — в надёжных руках.

С этим очень хорошо помогает CRM, где вы можете увидеть, на какие услуги в прошлый раз приходит клиент, что выбирал, какие были уникальные предпочтения.

📌 Омниканальность и удобные точки входа

Клиент может написать в любую вашу соцсеть, на сайт и быстро получить ответ. А вы оперативно можете считать, что это за клиент.

📌 Онбординг, который закрывает 80% вопросов

Для клиентов тоже нужен онбординг.
Он должен быть в открытом доступе: и в соц.сетях, и на сайте, и в картах.

Этапы работы, частые вопросы, доставка, бронь, услуги, время работы + ваши уникальные дополнения при необходимости.

📌 Контроль качества как привычка

Не «когда случилось», а регулярно:
опросы, NPS, разборы кейсов, улучшения по итогам реальных ситуаций.

Для меня примером самого качественного сервиса в мире служит Ritz-Carlton (кстати, это следующая книга, которую я буду читать, едет уже неделю с озона правда).

История Ritz-Carlton, которая стала мировым примером сервиса 🦒

Семья остановилась в Ritz-Carlton, и ребёнок потерял любимую мягкую игрушку - жирафа по имени Джоши.
Родители сказали сыну, что Джоши просто «остался отдыхать в отеле» и позвонили в Ritz, чтобы попробовать найти жирафа 🦒

Ritz-Carlton не просто нашёл игрушку.
Они отправили её домой… вместе с фотоотчётом, как Джоши действительно «отдыхал»:
лежа у бассейна, в спа, на ресепшене, на пляже.

Это был не вопрос денег.
Это был вопрос культуры:
желание не просто вернуть вещь, а сделать момент тёплым и запоминающимся.

В этом и есть суть сервиса:
не просто закрывать задачи, а делать так, чтобы клиент чувствовал,
что о нём действительно заботятся ❤️

Тренды маркетинга 2026

📌Соло-маркетинг на фоне осознанного одиночества

Если раньше люди переживали – как это пойти одной в ресторан, как это поехать одной в тур, как это купить самой себе цветы, то сейчас соло-продукты и услуги для себя любимой(ого) – это активно развивающийся тренд.

Как использовать:

- показывать в контенте продукты и услуги, где их использует в реальной жизни один человек
- создавать адаптивные соло-продукты

📌 Упрощение:

Маркетинг уходит от сложных формулировок, перегруженных описаний и многоуровневых смыслов. В фокусе чёткая выгода для клиента, которую он получит.

📌 Гиперлокальный маркетинг

Люди сильнее откликаются на контент, который говорит на языке их города.

Чем ближе бренд к реальной жизни клиента, тем выше вовлечённость.

Как использовать в маркетинге:

- учитывать локальные события и особенности (например, Алые Паруса в Санкт-Петербурге)

- использовать понятные фразы, слова и формулировки для локальной аудитории

- работать с локальными инфлюенсерами и сообществами

📌 Сильный личный бренд фаундера = актив компании (вечный тренд, но очень эффективный)

Личный бренд можно построить как внутри аккаунта компании, так и в связке личного блога и коммерческого профиля (создавать личный блог необязательно).

📌Неидеальные картинки

Людям важно видеть живые лица, несовершенства и реальность без фильтров. Такой контент позволяет ассоциировать себя с брендом, а не чувствовать дистанцию.

Как использовать в маркетинге:

- меньше ретуши, больше живых съёмок
- использовать неидеальных моделей
- показывать процесс, а не только результат
- делиться победами и поражениями

📌Покупки как развлечение

Продукт/услуга должны давать эмоции, вовлечения в новый опыт.

Креативным идеям здесь самое место: коробка с вылетающими бабочками от VLV, коктейль «Зельеварение» от Tsunami, где можно смешать свой собственной коктейль в котелке Гарри Поттера и множество других примеров.

Как использовать в маркетинге:

- создавать креативный продукт/услугу/упаковку/подачи, которые замотивируют на первый контакт с вами
- превращать покупку в событие

📌Доверие к реальным людям из команды

Тренд из 2024 и 2025 года, который перейдет с нами в 2026 – контент с командой, реклама с командой.

Людям важно понимать, кто именно стоит за продуктом и сервисом.

А еще круче – видеть человека в соцсетях бренда, а потом встретиться с ним вживую – сразу ощущение, что встретился с другом.

📌Маркетинг смыслов

Клиенты выбирают бренды, у которых понятные смыслы, миссия и бренд их действительно транслирует (бренд показывает, что работает не только ради денег)

Как использовать в маркетинге:

- чётко сформулировать позицию и миссию бренда
- говорить о них пользователям, продвигать через блогеров (и, конечно, через сотрудников)

📌Кризис доверия к ИИ

Чем больше ИИ вокруг, тем выше ценность человеческого участия.

Пользователи начинают чувствовать искусственность и теряют доверие (наверняка, вы видели комментарии под постами в стиле «опять этот ИИ»)

Как использовать в маркетинге:

- подчёркивать человеческий вклад в контент
- миксовать ИИ с живым контентом

📌Культ обыденности

Гонка за успехом и постоянным ростом утомила аудиторию.

Люди всё чаще выбирают спокойствие, баланс и обычную жизнь. Бренды, которые поддерживают это настроение, становятся ближе.

Как использовать в маркетинге:

- показывать реальную жизнь и внедрять продукт/услугу в обычные житейские условия
- уходить от токсичного успеха и давления
- говорить о процессе, а не только о результатах

📌Максимум персонализации

Клиенты, блогеры, подписчики – все ждут индивидуального подхода.

Как использовать в маркетинге:

- сегментировать аудиторию
- делать персональные предложения и сообщения
- учитывать интересы и поведение пользователей
- делать именные рассылки блогерам

Теперь вы точно готовы к маркетингу 2026 года. А ещё я доделываю статью про тренды бизнеса 2026. Скоро 🔜 🤫