Оптимизация магазина: как мы использовали Customer Flow в ИКЕА

Изначально ИКЕА создавалась как магазин самообслуживания. Такой формат позволяет сократить штат сотрудников и удерживать цены на доступном уровне. Но это работает только при одном условии — покупатель должен легко ориентироваться в пространстве и находить нужные товары без помощи персонала.

Как работает инструмент Customer Flow?
Мы использовали простую, но эффективную механику:
1️⃣Берем план помещения (или отдельной зоны)
2️⃣ Встаем в торговом зале и отмечаем карандашом:
- Маршруты покупателей (линии движения)
- Остановки (точки, где задерживаются)
- Направления (куда идут дальше)
3️⃣ Повторяем наблюдение несколько раз, накладывая слои отметок.
4️⃣ В итоге получаем "тепловую карту":
- Где скопление линий и точек темнее — там "горячие" зоны
- Где следов почти нет — "мертвые" зоны

Что это дало?
С помощью этих данных мы:
✅ Выявляли места, где у клиентов возникали вопросы
✅ Определяли, какие товары нуждаются в лучшем размещении
✅ Находили "слепые" зоны, которые игнорировали покупатели

После каждого изменения мы сравнивали:
📈 Коммерческие показатели (продажи и скорость продаж до и после)
📊 Клиентские метрики (количество обращений за помощью)

Результат?
Покупатели стали быстрее находить нужное, а магазин — справлялся с ростом продаж, без увеличения количества сотрудников.

🔹 Просто? Да!
🔹 Эффективно? Еще как!

Ставьте 🔥, если такие инструменты полезны и стоит дальше про них рассказывать)

⬆️Как расти непрерывно!?

"Ваш бизнес тормозит? Возможно, вы просто слишком терпеливы"

(Если да — дальше можно не читать. Если нет — добро пожаловать в групповой трекинг.)

Я работаю с предпринимателями, которые уже сформировали свой продукт, вышли на продажи, но уперлись в потолок:
🔹 Рост замедлился, а амбиции — нет.
🔹 Операционка съедает всё время, а стратегия остаётся на "потом".
🔹 Ты работаешь обычно в режиме "спасателя".
🔹 Гипотезы тестируются месяцами, а конкуренты уже ушли вперёд.

Если это про тебя — значит, ты недоиспользуешь свой потенциал.

Когда трекинг НЕ для тебя?
(Мне важен результат, поэтому честно)

Не приходи, если:
✅ Твой бизнес растёт ровно в том темпе, который тебя устраивает.
✅ Ты легко закрываешь краткосрочные цели (1-3 месяца) без авралов.
✅ Ты не тушишь пожары, а спокойно занимаешься стратегией.
✅ Ты тестируешь 2-3 гипотезы в месяц и видишь, что это даёт результат.

Но если что-то из этого — больная тема, то вот что даст тебе групповой трекинг:

Что будет, если зайти?
🚀 Скорость вместо инерции — разберём, где ты тормозишь, и запустим рывок.
🎯 Фокус вместо хаоса — переведём операционку на систему, освободив время для роста.
🔥 Реальные гипотезы вместо "надо подумать" — научишься проверять идеи за дни, а не недели.
👥 Команда, которая тянет вверх — окружение таких же голодных до результата предпринимателей.

Я не обещаю "волшебную таблетку".
Но если ты готов работать на результат — будет тяжело. Зато бизнес начнёт расти.

Для записи пиши "Хочу трекинг" в личку @Sergey_kozyakov

⬆️Как расти непрерывно!?

P.S. Если ты всё ещё читаешь — значит, тебе это нужно. Значит, пора действовать.

Реальный отзыв — реальный результат: почему первая консультация меняет все.

Иногда собственный бизнес кажется нам как пазл, в котором не хватает нескольких деталей. Но стоит взглянуть на него под другим углом — и решение оказывается на поверхности! Именно это и происходит на первой встрече:

свежий взгляд помогает разобрать хаос, пересобрать стратегию и увидеть новые возможности там, где раньше были только вопросы.

Как показывает этот отзыв, всего за одну консультацию можно получить не просто советы, а четкий план действий, который выведет ваш проект на новый уровень.

Готовы провести такую диагностику для вашего бизнеса?

Пишите в комментариях, я свяжусь с вами и выберем удобную дату и время.

ВСЕ ОТЗЫВЫ ЗДЕСЬ

Ваш бизнес создает ценность или занимается «впариванием» своих продуктов?

Если ты строишь бизнес в одиночку, легко попасть в ловушку:
🔹 Делаешь продажи, но нет повторных покупок — значит, клиенты не видят реальной ценности.
🔹 Тратишь силы на продвижение, но отклик слабый — возможно, предложение "не цепляет".
🔹 Не понимаешь, за что тебя на самом деле выбирают — и не можешь это усилить.

Сколько еще ты будешь гадать?
В групповом трекинге разберем:
✅ Формулу ценности — как проверить, действительно ли твой продукт решает проблему клиента.
✅ Инструменты для быстрого теста — поймешь за неделю, что нужно улучшить.
✅ Как сформулировать ценностное предложение, которое продает само за себя.

Группа стартует 23 июля — осталось 8 мест.
Если хочешь перестать заниматься "впариванием" своих продуктов и начать создавать ценность — жду тебя.

👉 Пиши "Хочу" в комментарии — отправлю подробности.

🚀 Как ИКЕА улучшают сервис (и как повторить это в вашем бизнесе!)

Мы в ИКЕА использовали простой, но мощный инструмент — исследование «10 самых частых вопросов клиентов».

Как это работает в ИКЕА?
- 4 раза в год (каждый квартал) проходит 7-дневный сбор данных.
- Все сотрудники записывают ВСЕ вопросы покупателей: «Где найти товар?», «Есть ли в наличии?», «Как оформить доставку?» и т. д.
- Вопросы группируем по категориям: навигация, наличие товара, оплата, сервис.
- Анализируем: что раздражает клиентов? Где пробелы в информации?
- Вносим изменения и смотрим динамику — стало ли лучше?

Как использовать этот метод в ЛЮБОМ бизнесе?
Неважно, у вас интернет-магазин, кафе или салон красоты — алгоритм универсален:

1️⃣ Собирайте вопросы
- Офлайн: Пусть сотрудники записывают, о чем чаще всего спрашивают.
- Онлайн: Анализируйте чаты, письма, комментарии в соцсетях.
- Колл-центр: Выгружайте частые запросы из базы звонков.

2️⃣ Группируйте по темам
- Пример для кафе: «Есть ли веганские блюда?», «Можно ли бронировать столик онлайн?», «Сколько ждать заказ?»
- Пример для интернет-магазина: «Как оформить возврат?», «Когда придет заказ?», «Есть ли скидки?»

3️⃣ Ищите закономерности
- Если клиенты постоянно спрашивают одно и то же — значит, информация неочевидна.
- Если много вопросов про сроки — возможно, нужно улучшить логистику или коммуникацию.

4️⃣ Улучшайте и тестируйте
- Добавьте FAQ на сайт или в соцсети.
- Измените навигацию (если люди теряются).
- Упростите процесс (если много вопросов про оформление заказа).
- Проверьте через 1-2 месяца — стало ли меньше вопросов?

💡 Фишка: Этот метод не требует бюджета, только системность. Зато он сразу показывает слабые места и дает четкий план улучшений!

👉 Попробуйте в своем бизнесе! Даже если у вас 5 сотрудников — это сработает.

Почему это важно?
- Уменьшает нагрузку на сотрудников (меньше вопросов → меньше времени на объяснения).
- Повышает лояльность (клиенты ценят, когда их проблемы решают быстро).
- Увеличивает продажи (если люди не путаются в процессе, они чаще покупают).

Примеры из других сфер:
Кафе: Если гости часто спрашивают про состав блюд → добавьте меню с аллергенами.
Салон красоты: Если клиенты не понимают разницу между процедурами → сделайте понятную таблицу сравнения.
Интернет-магазин: Если много вопросов про доставку → сделайте калькулятор сроков на сайте.

Вывод:
Не ждите, пока клиенты начнут жаловаться — анализируйте их вопросы заранее и улучшайте сервис до того, как возникнут проблемы.

🔥 Попробуйте уже в этом месяце!
И сохраняйте в избранное)

Пишите в личку @Sergey_kozyakov - скину скрины как это выглядело в ИКЕА Новосибирск

⬆️Как расти непрерывно!?

#Кино на выходные:
"Трагедия в Уэйко" – мощная психологическая драма на основе реальных событий

Если вы ищете глубокий, напряжённый и эмоциональный сериал, который не отпускает даже после финальных титров, – "Трагедия в Уэйко" (2023) станет отличным выбором.

🔹 Почему стоит посмотреть?
✔ Основано на реальных событиях – сериал рассказывает о печально известной осаде в Уэйко (1993 год), когда противостояние секты Дэвида Кореша и ФБР закончилось трагедией.
✔ Сильная психологическая драма – актёры (особенно Майкл Шеннон и Тейлор Китч) выдают потрясающую игру, раскрывая мотивы, страхи и фанатизм персонажей.
✔ Закрученный сюжет и неожиданная концовка – даже если вы знаете историю, сериал держит в напряжении до последней минуты.
✔ Малоизвестный, но достойный – в США этот проект прошёл почти незамеченным, хотя он заслуживает куда большего внимания.

🔥 Идеально для тех, кто ценит исторические драмы с глубоким погружением в характеры героев и моральные дилеммы.

🚀 Групповой трекинг целей: старт 23 июля!

Знакомо чувство, когда ты регистрируешься на забег?
📅 Дата определена, 🏁 дистанция ясна — и тогда мозг переключается: ты начинаешь видеть возможности там, где раньше были отговорки. Тренировки вписываются в график, еда становится топливом, а каждая пробежка — шагом к цели.

Но если просто тренироваться «когда-нибудь» — мотивация тает.
Можно уговорить себя пропустить занятие: «Вчера поздно лег, сейчас дождь, начну завтра…»
Но когда есть дата старта — каждая пропущенная тренировка отдаляет тебя от результата.

В бизнесе и жизни — тот же принцип!
Без четкого дедлайна цели остаются мечтами. Правильная постановка целей (а зачем вам бизнес?) запускает внутренний «поиск ресурсов»: время, знания, нужные люди появляются будто сами собой.

🔹 В групповом трекинге вы:
✅ Поставите цели с ясным сроком (на разные горизонты планирования);
✅ Получите поддержку единомышленников — окружение, которое не даст свернуть;
✅ Найдете скрытые резервы и превратите «надо» в «сделано».

Группа стартует 23 июля — успевайте занять место!
👉 Пишите "Хочу в трекинг" в личку @Sergey_kozyakov

P.S. Стартовый свисток уже 23 июля — откладывая, вы отдаляете свой финиш. Дайте себе сигнал к действию! 🚀

🚀 Как мы за 3 месяца построили систему: кейс фонда "Дирижабль" (центр развития социальных практик)

Работаем в формате Pro Bono с директором благотворительного фонда «Дирижабль» Татьяной Арчаковой (@archakova84). Хочу поделиться результатом этого кейса – он отлично показывает, как системный подход меняет работу НКО.

📊 Было → Стало:
💰 Фандрайзинг: с нуля до первых результатов
— 0 → 30 000 руб. – первые привлеченные средства.
— 2 заявки на гранты (1 от фонда, 1 как подрядчик) – обе выиграны.

📈 Рабочие процессы
— Внедрены еженедельные спринты (раньше не было системы).
— Запущен дашборд задач (аналог Notion) для трекинга actionable-шагов.

👥 Команда.
— Онбординг волонтеров теперь структурирован (раньше – «как получится»).
— Планируем обучение ассистента на SCRUM-мастера (бесплатный курс, раньше даже не думали).

🔍 Личная эффективность
— «Не знаю, что делать» → Сейчас: четкий план и фокус на приоритетах.
— Научились отказываться от нерелевантных задач.
— Появилась стратегия фандрайзинга.

🚀 Профессиональный рост
— Осознали ценность своей экспертизы: запросы на экскурсии по back-office фонда и упаковку знаний в образовательные продукты для НКО.
— Преодолели страх монетизации научного опыта (несмотря на негативный прошлый опыт).

📌 Итог
— Цифры: рост доходов с 0 → 780 000 руб., 2 гранта.
— Качество: системность, стратегия, уверенность команды.
— Запрос: ускорить прогресс через нетворкинг с бизнесом и дополнительные ресурсы.

💡 Вывод: Благотворительность – это не только про добро, но и про системность. Когда есть план, команда верит в результат, а деньги начинают приходить.

Хотите так же? Пишите в личку @Sergey_kozyakov

⬆️Как расти непрерывно!?

ВСЕ КЕЙСЫ ЗДЕСЬ

Регулярно меняю заставку на телефоне.

"Победи себя – и выиграешь тысячу битв"

Эти обои напоминают к кому тебе нужно обращаться со всеми вопросами)

В комментарии к посту оставил картинку в хорошем качестве

🚀 North Star Metric: Почему это важно для вашего бизнеса (даже если он маленький) 🌟

Каждый бизнес — будь то стартап, небольшая компания или крупная корпорация — нуждается в метрике, которая показывает реальную ценность продукта для клиентов. И здесь на помощь приходит North Star Metric (NSM) — главный показатель, отражающий, насколько хорошо ваш продукт решает проблемы пользователей.

Что такое North Star Metric?
Это ключевая метрика, напрямую связывающая успех компании с ценностью для клиента. Она отвечает на вопрос:
"Какой один показатель лучше всего показывает, что наш продукт действительно нужен людям?"

Примеры зарубежных компаний:
- Spotify – время прослушивания музыки
- Facebook – ежедневные активные пользователи (DAU)

Примеры российских компаний:
- Wildberries – количество успешно доставленных заказов (показывает удовлетворённость покупателей)
- Яндекс.Такси – число поездок в месяц (чем чаще клиенты ездят, тем лучше сервис)
- VK / Одноклассники – время, проведённое в соцсети (вовлечённость аудитории)
- Тинькофф Банк – количество активных пользователей мобильного приложения (удобство и полезность сервиса)

Почему NSM важна даже для маленьких компаний?
1️⃣ Фокус на главном – помогает всей команде двигаться в одном направлении, не распыляться.
2️⃣ Измеряет реальную ценность – не просто "сколько продали", а "насколько клиенты довольны".
3️⃣ Масштабируется с ростом – подходит и для стартапа, и для большой компании.
4️⃣ Помогает принимать решения – если метрика растёт, вы на правильном пути. Если нет — время менять стратегию.

Как выбрать свою North Star Metric?
Спросите себя:
✔ Какое действие пользователя лучше всего показывает его вовлечённость?
✔ Что напрямую влияет на удержание и рост бизнеса?
✔ Можно ли эту метрику улучшать бесконечно?

Вывод: North Star Metric — это не про сложные отчёты, а про понимание, что действительно важно для ваших клиентов. И она работает на любом масштабе!

Какая у вас в бизнесе путеводная звезда?💫

Лето в самом разгаре, самое время сделать его незабываемым! Ежегодное летнее событие от Центра "Харизма"

Бизнес-пикник "Формула 1: побеждает команда". 5 августа | Резиденция «Сагиттариус», Новосибирск


Это больше, чем просто пикник — это заряд энергии, драйва и новых возможностей. Настоящая бизнес-перезагрузка на свежем воздухе!


В программе:
- 16 ярких спикеров — про лидерство, команду и рост
- Бизнес-игры, где мозг закипит, а смех не утихнет
- Специальная встреча «Включи турбо! Энергия команды на полной скорости»
- Тимбилдинг и живое общение без галстуков
- Нетворкинг: новые клиенты, партнёры, идеи
- Геймификация с подарками

Приходите сами, берите коллег, партнеров или друзей — будет мощно, весело и по делу!

Промокод: Козяков
- скидка 1000 рублей
Подробнее: https://clck.ru/3N7dsa

🔥 Как и обещал - ваш инструментарий для прорыва!

Чек-лист для диагностики ценности вашего бизнеса.

📋 В ЧЕК-ЛИСТЕ ВЫ НАЙДЕТЕ ЧЕТЫРЕ БЛОКА:

1️⃣ ИДЕОЛОГИЯ & МИССИЯ
- Проверка: Проецируете ли вы правильные ценности? (Основатель, это про вас!)
- PRO: Конгруэнтность принципов и культуры

2️⃣ ПРОДУКТ & КЛИЕНТ
- Обязательно: Личное знание клиентов (для основателя!)
- Работа с отзывами и метриками (NPS, CSI)
- PRO: Гемба (день на месте клиента), вовлечение в разработку

3️⃣ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
- Выполнение обещаний (сроки, наличие, цены)
- PRO: Сценарии пиковых нагрузок, "Правильно с первого раза"

4️⃣ СОТРУДНИКИ
- Синхронизация целей компании с командой
- PRO: Система грейдов, развитие, подключение бэк-офиса

✅ КАК РАБОТАТЬ С ЧЕК-ЛИСТОМ:
1. Оцените текущее состояние по 4 блокам
2. Начните с базовых пунктов (обязательный минимум)
3. Переходите к PRO-уровню для конкурентных преимуществ
4. Повторяйте аудит каждые 3 месяца

🚀 Внедряйте у себя и перешлите коллегам, которым чек-лист будет полезен!

Делай сложное

Перевод вот этого поста

Разница между «хорошо» и «великолепно» — не только в таланте. Всё решает готовность снова и снова браться за трудные задачи. Я понял это на собственном опыте.

Десять лет назад я отказался от повышения и огромной прибавки к зарплате в LinkedIn, чтобы стать первым продакт-менеджером в стартапе из десяти человек. Я променял структурированный продукт с бесконечным каналом дистрибуции на хаотичные поиски product-market fit — и это ежедневно испытывало меня на прочность. Тот первый прыжок дал мне уверенность — или наивность — совершить ещё три стартап-прыжка подряд.

«Мышца» быстро слабеет. Я вижу это у друзей, которые задержались в больших техкомпаниях. Высокая зарплата, размеренный темп, бесконечные отпуска. Длинные рабочие часы подменяют собой трудные решения. Комфорт кажется идеальным до тех пор, пока они не пробуют запустить стартап. Темп выглядит неподъёмным, хаос — невыносимым. По мере того как ИИ автоматизирует рутину, остаются лишь задачи, ради которых стоит напрягаться — те, где важны суждение и убеждённость, а не комфорт.

Умение делать сложное не упрощает жизнь — оно делает вас ответственным за ещё более сложные проблемы. Но в этом и смысл. Трудные решения предстоят каждому. Разница в том, что те, кто развил эту «мышцу» раньше, сами выбирают, какие трудные задачи решать. Все остальные принимают те, что им подсовывает жизнь. Начните, пока жизнь не усложнилась — пока каждая новая ответственность не делает любой риск ещё тяжелей.

Как у элитных спортсменов, важно не только как сильно ты давишь, но и когда. Делать сложное без цели выматывает. Делать его без отдыха ломает. Развивайте «мышцу», чтобы понимать не просто какие вызовы важны, а когда они важны.

Интенсивность привлекает внимание. Постоянство строит империи.

Уже завтра!
5 августа бизнес-пикник Формула 1: побеждает команда

Где? Резиденция Сагиттариус. Новосибирск, пос. Садовый, ул. ​Берёзовая, 14/7 ​

Во сколько? Начало в 11

Мое выступление в 15:30 на площадке Лидерство (Ресторан, 2й этаж)

Эффект «Тома Сойера». Часть 1.

Считаю, что самым лучшим командообразующим мероприятием является совместное делание, например всем вместе «покрасить забор». Это гораздо лучше «скрепляет», чем просто посиделки в ресторане, с речами и тостами.

4 марта 2022 в магазине «ИКЕА Новосибирск» я был дежурным директором магазина – это когда ты ответственный за весь магазин (эвакуация, коммуникация с торговым центром, потерянные дети, забытые вещи, решением всех текущих вопросов, закрытие магазина). В этот день компания объявила о том, что приостанавливает свою деятельность в России. Весь город, конечно, ломанулся в магазин. Время ожидания на кассах и в отделах составляло 1,5 часа, очереди на 200 метров (это не шутка).

Магазин мы закрыли с последним посетителем уже 5 марта в 2 часа ночи. Сотрудники, у которых смены начались в 10 утра, остались работать по личной инициативе. Кто жил рядом, приехали, кто умел работать на кассах – встали на кассы. Кто-то помогал с ответами на вопросы, с навигацией по магазину, с упаковкой товаров, с погрузкой на тележки.
В тот день был рекорд продаж, конечно.
Тогда я убедился, что это был лучший тимбилдинг в моей жизни)