Контроль ценности.

Этот инструмент редко встречается у предпринимателей.
Чтобы контролировать ценность, нужно убедиться:
🎯 Действительно ли клиенты получают обещанную ценность?
🔎 Как бизнес отслеживает этот процесс?

Не стоит догадываться — лучше спросить клиента напрямую. В зависимости от рынка и продукта вопросы могут различаться.

Если клиент возвращается за повторной покупкой — значит, ценность точно есть. Осталось выяснить, какая именно.

Вот список вопросов, которые я задаю клиенту через 7–10 дней после диагностической сессии:

Что ты обменял на свои деньги? Какой продукт или услугу ты купил?
Какая боль в бизнесе? Насколько сильная эта боль?
Какие есть другие решения? Не конкуренты, а именно альтернативные решения? Как еще можно решить вашу боль? С кем я конкурирую в глобальном смысле? А почему в итоге вы купили мою услугу? Объективно, почему выбирали из всех альтернатив именно меня?
Почему ты не купил в первой попавшейся компании? Почему ты в принципе тратишь энергию на выбор? И почему в итоге выбирал меня?
Когда ты выбрал меня — ты экономишь свой бюджет? Или переплачиваешь? А может переплачиваешь в моменте, но в долгосроке экономишь?
В любом бизнесе есть стереотипы, страхи и сомнения перед тем, как начать работать со мной. Что это было в твоем случае?
Какой путь клиент проходит от первого контакта с вами до момента, когда становится постоянным клиентам и готов рекомендовать вас? Что вы делаете особенно хорошо на этом пути?
Почему у вас покупают в тех случаях, когда конкуренты предлагают +- тоже самое? Может быть есть какие‐то причины, напрямую не связанные с продуктом? Например, им просто с вами приятнее общаться. Или человеку приятно приехать на встречу в ваш офис? Или еще какие‐то «непродуктовые» детали?
Что останавливает клиентов от мгновенной покупки? Почему в вашем бизнесе не покупают мгновенно? Что важно прояснить перед этим для клиентов? Какой результат, прогресс есть после нашей работы?
Как ты это понял? По каким показателям оцениваешь изменения?
Какие конкретные шаги ты предпринял по итогам встречи?
Какая задача перед тобой стояла/стоит? (Что хочешь осуществить в свое профессиональной или личной жизни?)
Почему для тебя важно решить её именно сейчас?
Что уже предпринимал, чтобы эту задачу решить? Чего не хватило? Какие недостатки этого решения есть?
Какие социальные/эмоциональные последствия есть, пока задача не решена?
Что из обсужденного на встрече было наиболее полезным? А что — наименее?
Что мешает спать спокойно пока задача не решена?
Как изменилось твое понимание проблемы после сессии?
Какие новые инсайты или идеи у тебя появились?
Что мешает принять ценностное предложение? Предоплата, отсутсвие нужных знаний, скепсис
Что было наиболее ценно с точки зрения времени, денег и усилий?
На что обращаете внимание в первую очередь?
Чего хотелось бы достичь или что оказало бы большую помощь?
Как измеряешь успех и неудачи? Какие у тебя критерии оценки достижений или затрат?
Какие страхи или сопротивления возникают при движении к цели?
Есть ли что-то, что ты ожидал от трекинга, но не получил?

💡 Сохраняйте в избранное! Вам точно пригодится для контроля ценности

Чтобы согласовать время и дату диагностики, пишите в личку @sergey_kozyakov

Компания, которая умеет выявлять боли клиента, будет успешной

Источник: https://secrets.tbank.ru/lichnyj-opyt/intervyu-vladimira-sedova/?internal_source=copypaste
© Бизнес‑секреты

Цитата про ценностное предложение. Все вроде просто, но не просто)

Для многих ценностное предложение это про УТП - чем ваш товар и позиционирование отличается от тех предложений, которые есть на рынке? Какими характеристиками должен обладать продукт?

Товары и услуги не создают ценность вообще. Они должны иметь отношение к задачам, проблемам и выгодам потребителя.

Соответствие достигается, когда ваше ценностное предложение приводит потребителей в восторг, а это происходит, если
📌 Учитываются важные задачи;
📌 Предлагается помощь в решении серьезных проблем;
📌 Создаются необходимые выгоды.

Люблю аббревиатуры - так легче запомнить, среду всего разнообразия знаний)
Ценность = ЗПВ
Ценность = Задачи - Проблемы + Выгоды

Обновляйтесь, пока вам сопутствует успех; не ждите, когда кризис заставит сделать это.

Новые идеи и возможности должны быть для вас не рискованным предприятием, а средством побуждения к действию и мобилизации сотрудников и потребителей.

Наверняка вы легко вспомните свои задачи и продукты, которые вы выбрали для решения этих задач.
Пишите примеры в комментариях!

@mylifetracking
#трекинг
#цели

Внимание и энергия это самые важные ресурсы. То куда мы их тратим, имеет большое значение.
Послушайте слова президента Уругвая Хосе Мухика- самого скромного политика.
Когда он был президентом в 2010-2015 гг:
- уровень безработицы снизился в 2 раза
- образование стало бесплатным и доступным
- каждый школьник за счет государства получил компьютер
- легализовал употребление марихуаны и как следствие снизился поток наркотрафика

Каждый потраченный рубль - это твои энергия, время и усилия. Задумайся, на что ты действительно хочешь их обменять!
В наш век сверхпотребления помни, что за каждой спонтанной покупкой стоят не цифры на экране, а минуты, часы, дни, проведённые в труде ради заработка этих средств.
Цена товара — это не столько сумма на ценнике, сколько жизнь, которую мы тратим на его приобретение.

Видео демонстрирует бывшего президента Уругвая Хосе Мухику. 👇 Его взгляды необычны, просты и мудры одновременно, и подобная философия вовсе не должна совпадать с вашей. ✍️ Однако послушать её однозначно стоит.

Может, хотя бы попытаться разорвать эту зависимость?
Немного сместить приоритеты?
Начать создавать капитал, работающий самостоятельно и освобождающий твои руки и голову для настоящих ценностей?

Откликнулось? Ставь палец вверх! 👍

На конференции КУБ-2025 стало открытием выступление Владимира Якубы.
Как глоток свежего воздуха) не просто перегруз информацией и статистикой, а полезные лафхаки – легко и непринужденно)

🔥 Выступление перед публикой важный скилл. Очень важный скилл!

📌 Тезисы которые забрал себе:
Начинать очень трудно, но помните, что будет легче!
В любом начинании и в любом деле после того как проходит энтузиазм, наступает «долина смерти». Эта фраза поможет ее преодолеть)

Коммуникации:
👉 ВДВ : ватсап – договорённость – встреча (личная или он-лайн). Нужно закрывать собеседника на встречу, вести коммуникацию только в переписке сейчас очень неэффективно.
👉 Звонок- повод для сообщения. Сообщение – повод для звонка.

Система в продажах:
👉 ММС: мышление, мотивация, система. Для предпринимателя. Начинать нужно с мышления!
👉 В процессе звонка с клиентом сразу направлять информацию в вацап (для менеджеров отдела продаж). Вызывает ВАУ эффект и поднимает ваш профессионализм.
👉 В продажах самое главное видеть в заказчиках людей и их проблемы, а не тех, кто приносит деньги.

Эмоции:
👉 В любом решении - 20% логики, 80% эмоции. Многие клиенты готовы переплачивать до 15% за эмоции.
👉 Эмоциональный обмен - главное, что дает результат в продажах

Команда:
👉 3 к 1: сочетания похвалы и критики, тогда команда эффективна

@mylifetracking

#кинонавыходные 🎥

"Скрытые фигуры" (2016) — история, которая вдохновляет бороться за свои мечты.

Этот фильм — не просто драма о космической гонке, а мощная история трех чернокожих женщин-математиков, которые, вопреки предрассудкам и дискриминации, доказали: гениальность не имеет цвета и пола.

🔹 Кэтрин Джонсон, Дороти Вон и Мэри Джексон — их имена не звучали в учебниках, но именно их расчеты вывели США в лидеры космической программы. Они шли к цели через унижения, несправедливость и абсурдные ограничения (например, раздельные туалеты для "цветных").

🔹 Один из самых сильных моментов — когда Кэтрин, единственная женщина и единственная чернокожая в комнате белых мужчин, доказывает, что без ее вычислений полет невозможен.

Фильм поражает атмосферой эпохи и напоминает: путь к успеху редко бывает легким.

@mylifetracking

Ценность продукта и УТП.

Многие считают, что ценностное предложение - это и есть УТП. Но это не совсем так.
Коротко: Оба термина связаны с позиционированием продукта, но различаются по глубине, масштабу и функциям.

Подробнее:
👉 УТП (Уникальное Торговое Предложение):
Конкретное преимущество, которое отличает продукт от конкурентов и кратко объясняет, почему клиент должен выбрать именно его.

Характеристики УТП:
✔ Лаконичное (1-2 предложения).
✔ Конкретное (осязаемая выгода).
✔ Уникальное (есть только у вас или выражено сильнее).
✔ Используется в рекламе, упаковке, заголовках.

Примеры УТП:
• FedEx: «Доставим точно к 10:30 завтра».
• M&M's: «Тает во рту, а не в руках».
• Head & Shoulders: «Избавляет от перхоти за 7 дней».

Когда использовать?
• Для точечного продвижения в маркетинговых коммуникациях.
• Чтобы быстро донести ключевое преимущество.

👉 Ценностное предложение (Value Proposition):
Комплексная выгода, которую получает клиент от продукта или бренда. Это глубокая аргументация, объясняющая, как продукт решает проблему клиента и почему он ценен.

Характеристики ценностного предложения:
✔ Развернутое (может занимать абзац или страницу).
✔ Охватывает не только функционал, но и эмоции.
✔ Связывает потребности клиента с возможностями продукта.
✔ Используется в стратегии бренда, презентациях, лендингах, воронке продаж, скриптах, КП и пр.

Примеры ценностных предложений:
• Tesla: «Мы ускоряем переход мира на устойчивую энергетику, предлагая высокотехнологичные электромобили, которые сочетают премиальный дизайн, экологичность и беспрецедентную производительность».
• Slack: «Slack заменяет электронную почту для командной работы, объединяя все коммуникации в одном месте с возможностью поиска и интеграцией с другими инструментами».

Когда использовать?
• При разработке позиционирования бренда.
• Для создания продуктовых стратегий.
• В продажах и переговорах с клиентами.

Как они связаны?
• УТП — это «верхушка айсберга», самое яркое выражение ценности.
• Ценностное предложение — основа, которая дает ответ на вопрос «Почему клиенту это важно?».
Пример для кофейни:
• УТП: «Свежая обжарка каждый день».
• Ценностное предложение: «Мы дарим истинным ценителям кофе уникальный вкус, используя зерна ручной обжарки и создавая атмосферу, где каждая чашка — это ритуал».

🔥 Итог
• УТП — что делает ваш продукт особенным.
• Ценностное предложение — почему это важно для клиента.

Идеально: Сначала разработать ценностное предложение, а затем вывести из него УТП для маркетинговых материалов.

@mylifetracking
#ценность

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались: управление ценностью в B2C шаг за шагом
#подкасты_лаборатории

Что сами клиенты считают ценным. Почему владельцу важно лично участвовать в этом процессе и как это влияет на прибыль.

Обсудили опыт IKEA, книжного бизнеса и трекинга: с примерами, инструментами (CJM, JTBD, CSI, гемба) и чек-листом для внедрения.

Гость Сергей Козяков – бизнес-трекер, предприниматель (горнолыжный комплекс, книжный магазин), работал топ-менеджером в IKEA. Канал Сергея @mylifetracking

В выпуске Сергей показывает чек-лист, который поможет описать ценность, ссылка на файл.

👉Почему основатель должен лично участвовать в управлении ценностью, а не делегировать это маркетингу.
👉Почему идеология и поведение владельца напрямую влияют на клиентский опыт.
👉Как фиксировать и передавать команде наблюдения о ценности, чтобы не терять важное.
👉Как гемба (работа на клиентском месте) помогает быстрее находить точки роста.

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК | Телеграм-канал
📄 Текстовая версия

Получать поддерживающую обратную связь очень приятно!
Напишите на этой неделе один положительный отзыв)

ВСЕ ОТЗЫВЫ ЗДЕСЬ

Новая рубрика "Бизнес по-залёту".
Бывает так: ты работаешь сам на себя — сам общаешься с клиентами, сам себе начальник, сам выполняешь все роли. Со временем добиваешься успеха: клиенты довольны, ты разбираешься в тонкостях своего дела, тебя рекомендуют.

И вот приходит идея открыть бизнес: арендовать помещение, нанять сотрудников, закупить оборудование, повесить вывеску и тд. Ты загораешься этой мыслью, она тебя вдохновляет. Помещение уже подобрал на выгодных условиях, потенциальные работники рядом, клиенты с нетерпением ждут открытия.

Ты стартуешь — и поначалу всё отлично: клиенты, сотрудники, хорошие отзывы, выручка растёт (правда, и расходы тоже). Ты погружён в операционку, делаешь почти всё вручную — учёт доходов и расходов, платежи, зарплаты — в тетрадке или ексель. С коллективом общаешься как с большой семьёй.

Но бизнес растёт, и твоего внимания уже не хватает. Штат увеличивается, появляются новые статьи расходов, открывается вторая точка. И тут ты понимаешь, что не можешь контролировать результат чужими руками. Экономика перестаёт сходиться, сотрудники саботируют изменения. Деньги вроде есть, но ты постоянно в кассовом разрыве.

Недавно начал работать с таким клиентом.
Спрашиваю:
— Что у тебя происходит с наличкой в торговых точках?
Ответ:
— Не знаю. Понятия не имею, сколько там денег и куда они уходят.

Что делать? Брать процессы под контроль, прописывать регламенты, делегировать и выстраивать систему проверок. Звучит абстрактно? В следующих постах расскажу, что мы делаем с этим клиентом.

Самые частые ошибки начинающего бизнеса:
1️⃣ Отсутствие финансового учёта
— Деньги считаются «на глаз», нет чёткого понимания прибыли и убытков.
2️⃣ Смешение личных и бизнес-финансов (это любимое)
— Личные траты идут из общего котла, что приводит к кассовым разрывам.
3️⃣ Работа «как большая семья» вместо чётких правил
— Неформальные отношения с сотрудниками мешают дисциплине и контролю.
4️⃣ Отсутствие делегирования
— Владелец пытается делать всё сам, из-за чего бизнес не масштабируется.
5️⃣ Неточное понимание экономики
— Не учитываются все расходы (налоги, аренда, логистика), из-за чего рентабельность оказывается ниже ожидаемой.
6️⃣ Спонтанное расширение без подготовки
— Открытие новых точек или найм сотрудников без отлаженных процессов.
7️⃣ Отсутствие системы контроля
— Деньги и товары «утекают» из-за невнимательности или злоупотреблений.
8️⃣ Игнорирование маркетинга
— Надежда только на сарафанное радио без стратегии привлечения клиентов.
9️⃣ Эмоциональные решения вместо расчёта
— Вложения в идеи, которые «нравятся», а не те, что гарантируют прибыль.

⬆️Как расти непрерывно!?

3 июля в 19 часов НСК на он-лайн мастер-майнде расскажу все, что знаю как быстро тестировать гипотезы и, как у нас говорят, быстро «пристрелить не летящую». С примерами и ответами на вопросы.
Говорят я на себя не похож на фото)
Анонс готовил полностью ии. Что скажете? Похож?)

Стартуем мастер-майнд через час

Как ставить цели сверху вниз?

Очередная статья про успешный успех? Нет!
Это подтвердил Сергей Николаевич Афанасьев - основатель и художественный руководитель Новосибирского городского драматического театра, заслуженный деятель искусств РФ, с которым я встретился в новом здании театра.
Ссылка на беседу в конце статьи

Получить максимум из возможного (а не из доступного)
Часть 1.
Почему вы теряете годы, выбирая "лучшее из текущего"
Когда перед вами встают вопросы:
• Работать в компании или строить бизнес?
• Учить Python или идти в продажи?
• Переезжать в Москву или оставаться в своем городе?
…это тревожный сигнал.
Сигнал о том, что у вас нет четкого образа будущего, и вы принимаете решения "снизу вверх".
Что значит "снизу вверх"?
Вы смотрите на текущую реальность:
• Где живете
• Сколько денег
• Какие навыки
• Какие возможности
…и пытаетесь выбрать лучшее из доступного.
Это как в нардах: вам выпали случайные кости, и вы пытаетесь выжать из них максимум.
Проблема в том, что так вы никогда не выйдете за рамки текущих условий.
Вы выбираете не лучшее из возможного, а лучшее из того, что есть прямо сейчас.

Альтернатива: подход "сверху вниз"
1. Представьте, где хотите быть через 10 лет (абсолютно без ограничений).
2. Забудьте про текущие ресурсы (деньги, опыт, связи) — за 10 лет можно создать почти что угодно.
3. Спросите себя:
o Какой бизнес/карьера могут привести меня туда?
o Какие навыки нужны?
o Какие шаги нужно сделать?
Теперь все решения принимаются не из текущих возможностей, а из будущего образа.
Вопрос "Чем заняться?" заменяется на "Что сегодня приблизит меня к цели через 10 лет?"

Ссылка на интервью с Сергеем Афанасьевым в Пространстве перемен

⬆️Как расти непрерывно!?