Спрашивают и уходят. Что делать с клиентами, которые ушли "подумать" и не вернулись?

Каждая из нас может вспомнить такую ситуацию на своём примере. Давайте на минутку забудем про собственные товары и вспомним, что мы сами заказывали для себя в последнее время.

❤️ Я, например, заказывала украшения. Листаю ленту, нахожу красивые вещи, спрашиваю стоимость, уточняю, как можно оформить заказ. Мастер всё объясняет, но я покупку не совершаю сразу и откладываю.

Теперь взглянем на это с двух сторон:

✅ С позиции мастера: Какие мысли? "Цена, наверное, показалась высокой", "Что-то не устроило", "Приставать и навязываться не буду".

✅ С моей позиции: У меня завал на работе, я заболела, украшения нужны были к дню рождения, и я просто о них забыла. Когда вспомню — уже будет поздно, потому что они не успеют приехать вовремя.

😳 И вот что происходит: я потеряла свои украшения, а мастер — заказчика. Кстати, возвращаться после неоконченного общения клиенту тоже сложно. И здесь теряется цепочка заказов. Печально.

Важная мысль: не принимайте решение за другого человека. Это не ваша ответственность, что он думает. Ваша ответственность — помочь ему.

Многие из нас действительно боятся писать клиентам и напоминать о себе. Но вариантов всего 50/50: вам либо откажут (проигнорируют), либо ответят.

И когда ответят, человек будет благодарен, что вы о нём позаботились.

Важно напоминать о себе не только по горячим запросам, но и по базе клиентов. А для этого, пожалуйста, ведите клиентскую базу!

Подумайте, как и в каком формате вам самим было бы приятно получить заботливое напоминание?

Запишите это.
Используйте в работе!

В ближайших постах расскажу:
— Почему люди уходят в игнор и что конкретно с этим делать.
— Как работать с тёплыми клиентами СРАЗУ после отказа не отпуская из разговора без навязывания и давления.

Это не больно, не страшно и очень полезно для развития вашего бизнеса.

Бизнес на хобби - растим свой домашний бизнес

Всё-таки, почему одни взлетают со своей идеей, а другие — нет?

Иногда сама идея не оставляет выбора: спрос такой, что у создателя просто нет вариантов, кроме как расти.

Давайте разберёмся с помощью книг. Они помогут тем, кто ещё сомневается начинать ли, или помогут скорректировать действия для более быстрого развития.

Рекомендую параллельно с изучением технических аспектов и продвижения обязательно почитать эти книги:

«Путь стартапа» (The Lean Startup) — Эрик Рис
Эта книга показывает, как запускать новые проекты, минимизировать риски и принимать решения на основе данных. Методика lean помогает начинающим предпринимателям избежать распространённых ошибок.

«От нуля к единице» (Zero to One) — Питер Тиль
Питер Тиль делится своими инсайтами о том, как создавать инновационные компании и находить уникальные идеи, которые помогут построить успешный бизнес.

«Работа не работа» (The $100 Startup) — Крис Гильбо
Отличная книга для тех, кто хочет запустить бизнес с минимальными затратами. В ней собраны реальные примеры людей, которые начали свой бизнес с небольших вложений и достигли успеха.

«Делай как фрилансер» (Company of One) — Пол Джарвис
Пол Джарвис объясняет, как строить малый бизнес, ориентированный на стабильность, свободу и качество жизни, а не на масштабирование и гонку за прибылью.

«Rework» — Джейсон Фрайд и Дэвид Ханссон
Эта книга бросает вызов традиционным подходам к бизнесу и учит, как начать и вести дело с минимальными затратами и усилиями, избегая привычных сложностей.

«Миф о предпринимателе» (The E-Myth Revisited) — Майкл Гербер
Книга развеивает мифы о том, что нужно быть гением или иметь уникальные идеи, чтобы создать успешный бизнес. Гербер объясняет важность системного подхода к управлению делом.

"Путь к цели" – Стивен Прессфилд
Книга о том, как преодолевать внутренние барьеры и страхи, мешающие начать своё дело. О борьбе с сомнениями, ленью и откладыванием важных шагов.

"Начни с зачем" – Саймон Синек
Эта книга помогает предпринимателям найти вдохновение и чёткое понимание своего "почему", чтобы начать бизнес с глубокой внутренней мотивацией.

"Стартап без бюджета" – Крис Гильбо
Практическое руководство по началу бизнеса с минимальными вложениями. Автор показывает, как найти идею и начать её реализовывать без больших финансовых рисков.

«Стартап за $10» — Ник Лопес
Книга предлагает пошаговый план по созданию бизнеса, где минимальные затраты в начале позволят вам протестировать идею и заработать деньги без крупных инвестиций.

«Большая магия: Творческая жизнь без страха» (Big Magic) — Элизабет Гилберт
Это книга не только про бизнес, но и про творческий процесс в целом. Она помогает преодолеть страхи и сомнения, связанные с началом нового дела, и вдохновляет на действия.

«Кради как художник» (Steal Like an Artist) — Остин Клеон
Книга о том, как найти вдохновение для создания нового бизнеса, изучая успешные примеры и адаптируя их под себя.

Что еще добавите? Делитесь!

Бизнес на Хобби

Люди, уходящие в игнор – что с вами не так?

Сначала хочу спросить вас: вы сами так делали? И почему?

Давайте немного поразмышляем и привяжем эти мысли к бизнесу. Запишите свою конкретную историю и проанализируйте её.

Сегодня я хочу обсудить две частые и серьёзные проблемы, из-за которых мы, как потенциальные клиенты, уходим в игнор.

❓ Вы задаёте наводящие вопросы?

Когда вы общаетесь с потенциальным клиентом, помогаете ли ему определиться?

Ведь человек может впервые выбирать что-то подобное.

Он может не разбираться в цветах, формах, сроках, фактурах и т.д. Без подсказок ему просто нечего вам ответить. В сухом диалоге остаётся два варианта: либо перевести деньги, либо уйти в игнор, потому что придумать причину отказа и написать её бывает очень сложно.

У вас ведь тоже так бывало, верно?

‼️ Задавайте вопросы, которые располагают клиента.

Например: "Для кого подарок?", "Успеет ли дойти к нужной дате?", "Нужна ли вам упаковка?". Это помогает клиенту понять, как конкретно ваш товар может быть полезен. Кстати, такие вопросы помогут вам корректировать свои тексты и предложения в будущем.

❓ Скудное общение с клиентом.

Время на общение с покупателем должно быть заложено.

Каждому клиенту нужен разный уровень внимания и заботы в процессе заказа.

Вовлекайтесь в беседу с живым человеком, а не просто переводчиком денег. Не заставляйте клиента выспрашивать детали, решайте всё "под ключ". Покажите заботу и внимание к мелочам.

В ближайшее время выпущу пост с конкретным сценарием разговора после фразы "Спасибо, я подумаю!". Не пропустите!

И приглашайте тех, кому канал может быть полезен — Бизнес на хобби.

Клиент говорит: "Я подумаю". Как дать шанс на покупку ему и продажу себе?

Распространённые варианты неверных реакций:

✖️ "Хорошо, жду вашего сообщения." 🔜 Спускаем ситуацию в никуда.

✖️ Предлагать скидку. 🔜 Необоснованно — значит, товар действительно стоит дешевле, чем продаётся.

✖️ "Что именно вам не понравилось?" 🔜 Загоняем клиента в угол. Оба начинаем чувствовать себя неловко, будто нужно оправдываться и придумывать причины. Хочется убежать, бросая тапочки на ходу.

Давайте попробуем так:

✔️ "Спасибо за ваш вежливый отказ. Я понимаю, что это было из вежливости, и ничего страшного в этом нет! Мне нравится общаться с клиентами, и я с удовольствием расскажу вам подробнее о своём товаре, даже если вы сейчас не планируете покупку. Мои изделия высокого качества, я горжусь своей работой. Многие клиенты возвращаются ко мне за приятным общением и качественным обслуживанием. Расскажите, для какого случая вы подбираете товар?"

Далее включаемся в уточняющие вопросы, как я писала в постах выше.

✔️ Даже если сделка не состоится прямо сейчас, вы останетесь в дружелюбной и позитивной переписке с клиентом, открывая ему путь к будущим покупкам.

✔️ Такого потенциального клиента можно внести в базу "тёплых" клиентов и позаботиться о нём, напомнив к праздникам или при появлении новых товаров.


Наша основа — это качественные товары и услуги. Об этом даже не стоит говорить, но доказать это на словах сложно, пока человек сам не воспользуется ими в реальности.

То, что можно показать прямо сейчас — это общение, открытость, искренность, поддержка и заинтересованность. И этот опыт с ВАМИ (продавцом) уже уникален и позитивен.

Возьмите сценарий разговора и используйте его. Расскажите потом, как получилось!

Бизнес на хобби- делаем классные вещи в своем домашнем бизнесе и продаем

Маленькая заметка-подсказка: как "копать идею вглубь".

Речь о Insta, так как он даёт больше возможностей.

Нашли аккаунт с интересными работами? Но можно докопаться до ещё более крутых идей, которые, возможно, только на старте.

Подписываемся, и сразу всплывают рекомендации — каналы, которые связаны с этим контентом. Вот где настоящая кладезь идей!

Наглядно показала на фото

Спасибо! Принимаю ❤️❤️❤️ к посту.

Бизнес на Хобби

«Благодаря вашему каналу я заработала 40 000 рублей. Спасибо вам за то, что вы пишете!» — такую фразу я увидела утром, едва заглянув в Telegram.

Честно говоря, была удивлена: я ведь не продаю обучающие программы и не даю консультаций на канале.

❤️ Оказалось, что Валентина, написавшая это сообщение, просто прочитала несколько моих заметок о сухоцветах, размещённых под хештегами #идеябизнеса и #креатив в канале "Бизнес на Хобби"

С ее разрешения, рассказываю

Она не стала долго думать: в поле около дачи собрала тысячелистник, добавила статицу с участка и мелкие кустовые розы. Связала букеты ленточками, сфотографировала на телефон и выложила объявление на Авито и Ярмарку Мастеров, предложив сухоцветы мелким оптом. Несмотря на то, что она никогда раньше этим не занималась, всё получилось достаточно просто. Объявления она разместила по инструкции этих сайтов.

🌼🌼🌼 В начале августа ей написала девушка из Подмосковья, мастер по изготовлению ботанических свечей. Она выкупила весь урожай сухоцветов ещё до того, как Валентина успела его насушить.

На следующий год у неё уже есть приличный заказ от той же покупательницы! А ещё Валентина планирует договориться с соседями на даче, чтобы они вырастили кое-что специально для неё. Она собирается создать красивые объявления и привлечь ещё несколько оптовых клиентов.

Представляете, что 10 таких клиентов — это уже 400 000 рублей! Это её полугодовая зарплата.

И это ещё не всё! Валентина также продала сушёные маленькие лесные грибы. Их она увидела в работах с эпоксидной смолой у меня на канале. Она сама не работает с эпоксидкой, но продала несколько коробочек мастерам через Авито.

🏆 Теперь у неё в голове новые идеи: саше, ароматные сборы, интерьерные букеты — что-то простое, где основа сделана из её собственных цветов. Она хочет попробовать, хоть и немного жалеет, что упустила сезон и промедлила с рекламой.

🦋 Мне безумно приятно, что вы читаете мой канал, и что информация, которой я здесь делюсь, вдохновляет вас на реальные действия.

Я горжусь каждым, кто просто берёт и пробует, отбросив сомнения и мысли о том, что это "очередные посты, не имеющие ко мне отношения." Поверьте, имеют!

Здесь я рассказываю о реальных идеях, которые можно использовать здесь и сейчас, а не о каких-то мифических бизнесах и пожирающих мозг маркетинговых воронках.

И ещё — я стараюсь вести канал регулярно и ориентироваться на ваши интересы. Вы можете писать мне, задавать вопросы, делиться идеями, просить совета или предложить тему для разбора. Смело пишите мне в личку — Яся, я всем отвечаю @myartshops

Спасибо вам за лайки и поддержку! ❤️❤️❤️ Ставьте сердечки каналу и Валентине за её успехи!"

Продублирую этот пост в нашем чате для мастеров и не забудьте подписаться "Бизнес на Хобби" и поделиться каналом с теми, кому он необходим.

Недавно снова увидела и хочу для вас подчеркнуть еще одну маркетинговую фишку, которую можно использовать: попасть продуктом в узкую целевую аудиторию.

Например, готы, поклонники Гарри Поттера или сериала «Друзья» — как в случае с этим мастером керамики из Азербайджана.

Посмотрите видео-примеры и внимательно послушайте музыку! Это тоже важная фиксация и попадания в целевую аудиторию.

В аккаунте я также наткнулась на героев советского мультфильма «Ну, погоди!». Отметила, как здорово и узнаваемо звучат музыкальные композиции в рилсах, подобранные к использованным персонажам.

☝️А следом, как действующий предприниматель, я тут же подумала об авторских правах и последствиях использования персонажей.

💥 Поэтому вскоре планирую выложить важный пост о том, как не получить судебный иск от правообладателя.
Да, даже если вы нарисовали всего один новогодний шарик с Чебурашкой или Умкой, вас это тоже касается!

Здесь же снова посмотрим, как просто и эффективно можно нишировать свои изделия под конкретную коллекцию. Кстати, фанаты часто готовы скупить всю серию! Вспоминаем любимые сериалы с широкой аудиторией и создаем коллекции с осмысленной тематикой, нащупывая то самое попадание в цель.

Я, например, скупаю все красивое с мумми троллями) Такая у меня есть зависимость. А вы?

Бизнес на Хобби - подпишись, здесь интересные находки и идеи продвижения домашнего бизнеса

Да, даже если вы нарисовали и продали всего один новогодний шарик с изображением Чебурашки или Умки, вас это тоже касается!

Так как используется объект авторского права в коммерческих целях без разрешения.

🦹‍♀️ Любой мультипликационный или сказочный персонаж является объектом авторского права, как и любое произведение искусства. Использование картин художников или их элементов в коммерческих целях также возможно только с согласия автора или правообладателя.

У каждого героя есть автор и правообладатель, а значит, использовать его можно только с разрешения — и выдать его должен не тот, кто придумал персонажа, а тот, кому принадлежат права на него.

Пожалуйста, будьте внимательны к использованию Чебурашек, Муми-троллей, Куроми и других известных персонажей.

Мы с вами планируем развивать и масштабировать свой бизнес, а значит, не стоит создавать себе проблемы, ведущие к судебным разбирательствам. Сейчас многие иностранные правообладатели действительно не присутствуют на рынке РФ, но вы будете удивлены, узнав, что некоторые права переданы российским компаниям. Например, правообладатели Муми-троллей и Куроми ведут активную деятельность в России.

Иногда я нахожу товары с изображениями известных персонажей и удивляюсь глупости "смелости" таких продавцов. Это незаконно, и развитие такого бизнеса неизбежно ведет к судебным искам и большим штрафам. Зачем рисковать, если можно просто получить разрешение и избежать таких ошибок на старте?

Я сама не юрист по авторскому праву, поэтому, когда хочу добавить в свой ассортимент товары с изображениями известных персонажей, всегда начинаю с поиска информации: нахожу правообладателя и уточняю, предоставляет ли он коммерческое использование и на каких условиях.

Я наблюдала за ситуацией, когда правообладатель персонажа Умки активно очищал рынок. Один магазин на маркетплейсе под названием «Умкина берлога» получил серьезный штраф и условие полной замены брендирования товаров. Казалось бы, косвенное упоминание, но оказалось, что даже такие ассоциативные названия несут риск для бизнеса.

Приведу несколько полезных статей. Настоятельно рекомендую вам почитать:
☝ https://journal.tinkoff.ru/draw-spiderman-and-not-end-up-in-court
☝ https://zg-patent.ru/stati/mozhno-li-ispolzovat-izvestnyih-personazhey-v-reklame
☝ https://zuykov.com/about/articles/mozhno-li-ispolzovat-multiplikacionnyh-personazhej

Бизнес на Хобби - придумываем и развиваем продажи в домашнем бизнесе