ПРАВИЛА УПРАВЛЕНИЯ: ОП/KPI/скрипты/контроль/РАЗБОРЫ/мотивация
Показатели оценки количественной и качественной производительности = в связке возможно оценить результаты.
Если будет перекос между ними - возможен перекос.
Продавец - % от выручки - продавцы делают всё для заработка в моменте, не взирая на то что решения могут иметь негативный след в итоге. Бабушке будет заливать всё - ему всё равно на неё. Сложно от сотрудника добиться накопительный результат.
Сммщик 2 рилса в день - количественный kpi. Качественный - охват не меньше чем в среднем другие рилс.
-=-
Лид-менеджер (контроль ИИ ассистента)
- Колич-ные:
-- Количество обработанных диалогов в день 150 - ему высылается например чеклист (лидмагниты)
-- Количество лидов полученных в рамках обработки диалогов 22
- Кач-ные:
-- Конверсия от диалога в лид 15% (человек)
Менеджер по продажам
- Колич-ные:
-- Количество звонков в день по новым лидам
-- Количество проведенных КЭВ (ключевой этап воронки продаж): онлайн консультации, встречи, и пр.
---- КП ВСЕГДА нужно проговаривать/ презентовать - все вопросы закроем/ есть данные которые я не могу отражать в презентации / ...
-- Конверсия из звонка в КЭВ (ключевой этап воронки продаж), качественный п-ль
---- каждый 4й звонок = встреча (конверсия 25%)
-- Конверсия из КЭВ (ключевой этап воронки продаж) в сделку, кач-й
---- каждая 2-3я встреча = сделка (конверсия 50%)
-- Количество звонков в день на дожим прошлых лидов, колич-й
-- Количество минут на линии, колич-й
---- 5 в среднем продолжительность звонка. Если ты сделал 35 звонков и длительность у тебя составила не 160 минут, а 50 - значит ты меня "лечишь". KPI по звонкам - выполнен, но на отъебись.
-- Средняя продолжительность звонка (минут), кач-й
Установить контакт, взять инициативу в свою руки, отработать возражения, сперсонализировать продукт исходя из выявленной потребности, закрыть на следующий шаг. Как ты это всё делал за 2-2,5 минуты? Значит жулик? Это средние показатели по нескольким людям.
-- Средний чек, кач-й
---- позволяет управлять тем, как менеджер работает на этапе квалификации и презентации продукта
за 5к и за 50к продукты. Можно пихать всем за 5к - сделал 10 продаж я типа молодец.
наш приемлемый чек - взять хороший месяц, весь доход сплюсовать и разделить на количество транзакций.
положительная декомпозиция для компании, а не "удобство для сейлза".
менеджеру приходится каждый раз включать голову: что мне сделать чтобы средний чек поднять.
Хорошо поработать: войти в коммуникацию, выявить потребность, обосновать свою экспертизу, накидать кейсов, вести диалог и дальше.
Средний чек не должен опускаться ниже 41 тысячи рублей в месяц.
-- Длина чека, кач-й
Отображает то на сколько менеджер кросссейлит.
Продавать то что клиент хочет купить. Продажа роликов, статей на Виси.
Сколько в среднем продуктов в чеке.
Суммируем число проданных услуг по всем продажам / число продаж.
Апсейл и Кроссейл - самые важные качественные показатели.
Иначе менеджер не вкладывает необходимые ресурсы в закрытие клиента.
Если вы не ставите эти показатели - менеджер просто обслуживает ваш поток, не влияя на него.
-- Выручка, колич-й
Цепочка всей продаж. Вы 5 лет вкладывались в бренд, в рекламу и пр. Даже если менеджер просто будет лежать - всё равно кто-то купит.
Поэтому заслуга выручки - не всецело результат работы продавца.
Влияет весь созданный вами бэкгрануд за время компании.
Сейлзу типа можно нихрена не делать, а выезжать чисто на ваших щах. Вы пахали все годы, наработали потенциал ежедневной выручки, а он встал рядом и обслуживает ваш поток.
Обслуживание входящего потока и продажи - разные вещи.
Это как продавец в Пятерочке. Он максимум может повлиять на продажу пакетов. Он обслуживает поток.
Убери одного продавца из 5ки и замени другим - выручка не упадет.
Мы создаем системы контроля и оптимизации модели сотрудника.
Большинству людей важны в моменте деньги, они не берут ответственность за стратегический результат.
Большинство людей даже может не уметь думать.
#продажи #курс #воронка
Показатели оценки количественной и качественной производительности = в связке возможно оценить результаты.
Если будет перекос между ними - возможен перекос.
Продавец - % от выручки - продавцы делают всё для заработка в моменте, не взирая на то что решения могут иметь негативный след в итоге. Бабушке будет заливать всё - ему всё равно на неё. Сложно от сотрудника добиться накопительный результат.
Сммщик 2 рилса в день - количественный kpi. Качественный - охват не меньше чем в среднем другие рилс.
-=-
Лид-менеджер (контроль ИИ ассистента)
- Колич-ные:
-- Количество обработанных диалогов в день 150 - ему высылается например чеклист (лидмагниты)
-- Количество лидов полученных в рамках обработки диалогов 22
- Кач-ные:
-- Конверсия от диалога в лид 15% (человек)
Менеджер по продажам
- Колич-ные:
-- Количество звонков в день по новым лидам
-- Количество проведенных КЭВ (ключевой этап воронки продаж): онлайн консультации, встречи, и пр.
---- КП ВСЕГДА нужно проговаривать/ презентовать - все вопросы закроем/ есть данные которые я не могу отражать в презентации / ...
-- Конверсия из звонка в КЭВ (ключевой этап воронки продаж), качественный п-ль
---- каждый 4й звонок = встреча (конверсия 25%)
-- Конверсия из КЭВ (ключевой этап воронки продаж) в сделку, кач-й
---- каждая 2-3я встреча = сделка (конверсия 50%)
-- Количество звонков в день на дожим прошлых лидов, колич-й
-- Количество минут на линии, колич-й
---- 5 в среднем продолжительность звонка. Если ты сделал 35 звонков и длительность у тебя составила не 160 минут, а 50 - значит ты меня "лечишь". KPI по звонкам - выполнен, но на отъебись.
-- Средняя продолжительность звонка (минут), кач-й
Установить контакт, взять инициативу в свою руки, отработать возражения, сперсонализировать продукт исходя из выявленной потребности, закрыть на следующий шаг. Как ты это всё делал за 2-2,5 минуты? Значит жулик? Это средние показатели по нескольким людям.
-- Средний чек, кач-й
---- позволяет управлять тем, как менеджер работает на этапе квалификации и презентации продукта
за 5к и за 50к продукты. Можно пихать всем за 5к - сделал 10 продаж я типа молодец.
наш приемлемый чек - взять хороший месяц, весь доход сплюсовать и разделить на количество транзакций.
положительная декомпозиция для компании, а не "удобство для сейлза".
менеджеру приходится каждый раз включать голову: что мне сделать чтобы средний чек поднять.
Хорошо поработать: войти в коммуникацию, выявить потребность, обосновать свою экспертизу, накидать кейсов, вести диалог и дальше.
Средний чек не должен опускаться ниже 41 тысячи рублей в месяц.
-- Длина чека, кач-й
Отображает то на сколько менеджер кросссейлит.
Продавать то что клиент хочет купить. Продажа роликов, статей на Виси.
Сколько в среднем продуктов в чеке.
Суммируем число проданных услуг по всем продажам / число продаж.
Апсейл и Кроссейл - самые важные качественные показатели.
Иначе менеджер не вкладывает необходимые ресурсы в закрытие клиента.
Если вы не ставите эти показатели - менеджер просто обслуживает ваш поток, не влияя на него.
-- Выручка, колич-й
Цепочка всей продаж. Вы 5 лет вкладывались в бренд, в рекламу и пр. Даже если менеджер просто будет лежать - всё равно кто-то купит.
Поэтому заслуга выручки - не всецело результат работы продавца.
Влияет весь созданный вами бэкгрануд за время компании.
Сейлзу типа можно нихрена не делать, а выезжать чисто на ваших щах. Вы пахали все годы, наработали потенциал ежедневной выручки, а он встал рядом и обслуживает ваш поток.
Обслуживание входящего потока и продажи - разные вещи.
Это как продавец в Пятерочке. Он максимум может повлиять на продажу пакетов. Он обслуживает поток.
Убери одного продавца из 5ки и замени другим - выручка не упадет.
Мы создаем системы контроля и оптимизации модели сотрудника.
Большинству людей важны в моменте деньги, они не берут ответственность за стратегический результат.
Большинство людей даже может не уметь думать.
#продажи #курс #воронка
-= Прослушка звонков менеджера с помощью ИИ.
Зачем и Как правильно?
*Не существует стандартов коммуникации.
При этом в каждом звонке должно быть:
1) Установление контакта
Цель звонка, представиться, узнакть базовую информацию о представителе клиента.
2) Механика перехвата диалога в свои руки
3) Квалификационные вопросы про цель, боли и сроки.
4) На базе полученной информации предложить оффер, от которого сложно отказаться.
5) Закрыть клиента на релевантный следующий шаг.
-=-
Промт 1:
Пожалуйста адаптируй промт в JS формат, сделай структуру без потери смыслов и логики.
Промт 2: Сама структура - ок, но нам надо сам подход также стандартизировать, ОПИШИ СТРУТКУРУ так чтобы не потяреть логику и основные смыслы из текста, СОКРАЩАТЬ ЗАПРЕЩЕНО
-=-
Основной промт:
Твоя задача - оценить разговор между менеджером компании и клиентом. Внимательно проанализируй текст диалога, чтобы определить, насколько эффективно менеджер соблюдал установленный скрипт. Основные аспекты для анализа включают:
Установление контакта: Оцени, насколько эффективно менеджер смог представить себя и ясно обозначить цель звонка. Обрати внимание на использование приветствий, представления себя и компании, а также четкость в изложении причины обращения.
Инициатива в переговорах: Проверь, смог ли менеджер контролировать ход разговора, умело направляя его в нужное русло и поддерживая фокус на главной цели звонка.
Выявление потребностей клиента: Анализируй, насколько глубоко и точно менеджер задавал вопросы для понимания ситуации клиента, его интересов и задач, которые клиент хочет решить с помощью предлагаемого продукта или услуги. Особое внимание удели:
Вопросам о деятельности клиента, его сфере и занимаемой должности. Исследованию интереса клиента к теме, связанной с предметом обсуждения, и продолжительности его знакомства с вашей компанией или продуктом.
Уточнению текущих задач клиента, которые он видит решаемыми с помощью предлагаемого продукта или услуги.
Предложение решений: Оцени, насколько уместно и убедительно менеджер смог предложить решения или следующие шаги, исходя из потребностей клиента. Проверь, были ли предложения адаптированы под конкретную ситуацию клиента и насколько они могут быть эффективны для решения его задач.
Тональность разговора: Обрати внимание на уверенность менеджера в себе и в своем продукте, его способность устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, а также на общее впечатление от общения (доброжелательность, внимательность, активное слушание).
В конце анализа, на основании вышеизложенных критериев, выдай объективную оценку эффективности разговора по шкале от 1 до 10, где 1 - наименее эффективно, а 10 - наиболее эффективно. Твоя оценка должна учитывать как строгое следование скрипту, так и гибкость в подходе к уникальным потребностям каждого клиента, а также общую способность менеджера создать положительное впечатление о компании.
-=-
Обязательно важно переводить JS запрос на английский, русский заставляет роботов быть менее эффективными.
-=-
Выводы:
1) Задача автоматизатора - прокачивание скилла превращения текстов (хаоса) в понятную логичную JS-структуру, которая будет позволять хакать роботов
(пока другие "автоматизаторы" и промт-инженеры будут допирать месяцами как заставлять роботов выдавать то что нужно, мы - будем на несколько уровней лучше за счет подачи правильной понятной роботам структуры).
2) Битрикс и Амо СРМ = функция прослушки + выжимки основы.
Эти выжимки работают очень слабо. Тем не менее, это лучше, чем ничего.
3) У Яндекса есть куча услуг по распознованию/синтезу речи:
cloud.yandex.ru/ru/services/speechkit
Распознование голоса - вообще один из самых дешевых на рынке (почти в 2 раза дешевле Виспера cloud.yandex.ru/ru/prices)
#ИИ #продажи
Зачем и Как правильно?
*Не существует стандартов коммуникации.
При этом в каждом звонке должно быть:
1) Установление контакта
Цель звонка, представиться, узнакть базовую информацию о представителе клиента.
2) Механика перехвата диалога в свои руки
3) Квалификационные вопросы про цель, боли и сроки.
4) На базе полученной информации предложить оффер, от которого сложно отказаться.
5) Закрыть клиента на релевантный следующий шаг.
-=-
Промт 1:
Пожалуйста адаптируй промт в JS формат, сделай структуру без потери смыслов и логики.
Промт 2: Сама структура - ок, но нам надо сам подход также стандартизировать, ОПИШИ СТРУТКУРУ так чтобы не потяреть логику и основные смыслы из текста, СОКРАЩАТЬ ЗАПРЕЩЕНО
-=-
Основной промт:
Твоя задача - оценить разговор между менеджером компании и клиентом. Внимательно проанализируй текст диалога, чтобы определить, насколько эффективно менеджер соблюдал установленный скрипт. Основные аспекты для анализа включают:
Установление контакта: Оцени, насколько эффективно менеджер смог представить себя и ясно обозначить цель звонка. Обрати внимание на использование приветствий, представления себя и компании, а также четкость в изложении причины обращения.
Инициатива в переговорах: Проверь, смог ли менеджер контролировать ход разговора, умело направляя его в нужное русло и поддерживая фокус на главной цели звонка.
Выявление потребностей клиента: Анализируй, насколько глубоко и точно менеджер задавал вопросы для понимания ситуации клиента, его интересов и задач, которые клиент хочет решить с помощью предлагаемого продукта или услуги. Особое внимание удели:
Вопросам о деятельности клиента, его сфере и занимаемой должности. Исследованию интереса клиента к теме, связанной с предметом обсуждения, и продолжительности его знакомства с вашей компанией или продуктом.
Уточнению текущих задач клиента, которые он видит решаемыми с помощью предлагаемого продукта или услуги.
Предложение решений: Оцени, насколько уместно и убедительно менеджер смог предложить решения или следующие шаги, исходя из потребностей клиента. Проверь, были ли предложения адаптированы под конкретную ситуацию клиента и насколько они могут быть эффективны для решения его задач.
Тональность разговора: Обрати внимание на уверенность менеджера в себе и в своем продукте, его способность устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, а также на общее впечатление от общения (доброжелательность, внимательность, активное слушание).
В конце анализа, на основании вышеизложенных критериев, выдай объективную оценку эффективности разговора по шкале от 1 до 10, где 1 - наименее эффективно, а 10 - наиболее эффективно. Твоя оценка должна учитывать как строгое следование скрипту, так и гибкость в подходе к уникальным потребностям каждого клиента, а также общую способность менеджера создать положительное впечатление о компании.
-=-
Обязательно важно переводить JS запрос на английский, русский заставляет роботов быть менее эффективными.
-=-
Выводы:
1) Задача автоматизатора - прокачивание скилла превращения текстов (хаоса) в понятную логичную JS-структуру, которая будет позволять хакать роботов
(пока другие "автоматизаторы" и промт-инженеры будут допирать месяцами как заставлять роботов выдавать то что нужно, мы - будем на несколько уровней лучше за счет подачи правильной понятной роботам структуры).
2) Битрикс и Амо СРМ = функция прослушки + выжимки основы.
Эти выжимки работают очень слабо. Тем не менее, это лучше, чем ничего.
3) У Яндекса есть куча услуг по распознованию/синтезу речи:
cloud.yandex.ru/ru/services/speechkit
Распознование голоса - вообще один из самых дешевых на рынке (почти в 2 раза дешевле Виспера cloud.yandex.ru/ru/prices)
#ИИ #продажи
yandex.cloud
Озвучка текста, синтез и распознавание речи — Yandex SpeechKit
Озвучка текста, синтез и распознавание речи онлайн на нескольких языках. SpeechKit — речевые технологии голосового помощника Алиса, адаптированные для использования в ваших бизнес-решениях.
✌️О чем этот канал?
Привет!
Я Михаил Мятов.
Умею:
+ интернет-маркетинг
+ SEO (от своих порталов до современной оптимизации и ПФ)
+ программинг (php, asp, чутка python)
+ ИИ (chatGPT и пр.)
+ прикладная бизнес-психология
-=-
Вперед смотрящий агентства "Seo Performance Agency", в котором уже 4 твердых управленца (моя гордость!).
Делаем SEO оптимизацию и внедрение решений на нейронках для бизнесов разных ниш.
-=-
На канале делюсь:
+ Управленческими бизнес-приемами и разборами,
+ Современным SEO (техничка, ПФ и курсы которые мы проходим),
+ Байками онлайн-маркетинга,
+ Прикладными Нейросетями,
+ и историями из жизни.
-=-
Консультирую - в личке @mike_myatov.
Могу помочь:
🔥покреативить в текущем состоянии digital маркетинга и помочь "пробить лед"
🔥посмотреть точки роста по сайтам в seo (экспертиза 15+ лет)
🔥найти проверенных подрядчиков на те или иные онлайн продукты
-=-
Перемещаться по каналу - с помощью тегов:
💫 #seo #seoкурс #пф
💫 #управленцы #психология #ищу
💫 #pr #продажи #деньги
💫 #Google #linkedin
💫 #ии #великиелюди #смыслы
-=-
Не забудьте подписаться, тут полезно 💰 и необычно 🧘.
А также будет обсуждаться рост (как личная моя ценность и потребность) 🚀.
Привет!
Я Михаил Мятов.
Умею:
+ интернет-маркетинг
+ SEO (от своих порталов до современной оптимизации и ПФ)
+ программинг (php, asp, чутка python)
+ ИИ (chatGPT и пр.)
+ прикладная бизнес-психология
-=-
Вперед смотрящий агентства "Seo Performance Agency", в котором уже 4 твердых управленца (моя гордость!).
Делаем SEO оптимизацию и внедрение решений на нейронках для бизнесов разных ниш.
-=-
На канале делюсь:
+ Управленческими бизнес-приемами и разборами,
+ Современным SEO (техничка, ПФ и курсы которые мы проходим),
+ Байками онлайн-маркетинга,
+ Прикладными Нейросетями,
+ и историями из жизни.
-=-
Консультирую - в личке @mike_myatov.
Могу помочь:
🔥покреативить в текущем состоянии digital маркетинга и помочь "пробить лед"
🔥посмотреть точки роста по сайтам в seo (экспертиза 15+ лет)
🔥найти проверенных подрядчиков на те или иные онлайн продукты
-=-
Перемещаться по каналу - с помощью тегов:
💫 #seo #seoкурс #пф
💫 #управленцы #психология #ищу
💫 #pr #продажи #деньги
💫 #Google #linkedin
💫 #ии #великиелюди #смыслы
-=-
Не забудьте подписаться, тут полезно 💰 и необычно 🧘.
А также будет обсуждаться рост (как личная моя ценность и потребность) 🚀.