Регламенты… Чёртовы регламенты.
Это боль любой компании. Нужно донести до сотрудников, как делать тот или иной процесс, чтобы они не звонили руководителю по 100 раз с одними и теми же вопросами.

Мы делаем помощника, который должен это решить.
Как он работает:
1. Берём все регламенты и инструкции.
2. Закидываем в специальную систему.
3. Система (RAG) находит нужный кусок текста из этих документов, когда кто-то задаёт вопрос.
4. Искусственный интеллект превращает этот кусок в нормальный, понятный ответ.

На бумаге звучит просто, а в реальности…
• Проблема №1 — ИИ не видит картинки и скриншоты в инструкциях. А там часто половина важной информации. Решили. Наш помощник отправляет ответы прикрепляя скриншоты
• Проблема №2 — система иногда смешивает разные инструкции, если в них встречаются похожие фразы. Получается каша. Решили.
• Проблема №3 — инструкции пишут «по-умному», а сотрудники спрашивают «по-простому». Система не всегда понимает, что именно имел в виду человек, и отвечает вообще не по теме.

Например: я спрашиваю «как генерировать отзывы» — имею в виду с помощью ИИ. А система даёт инструкцию о том, как публиковать отзывы клиентов.

Эта третья проблема — самая коварная. Неделю с ней воюю. Кажется, придумал решение перед запросов в базу данных ии будет уточнять у менеджера что он имел ввиду.
Через неделю-две расскажу, чем всё закончилось. Пожелайте удачи — мы это дожмём.