У меня кажется какое-то программисткое проклятие😁 раз у меня вечно с ними траблы. Еще раз все напоминаю, что работайте с программистами только через безопасную сделку, в целом я все-таки вышел не в минус , работы было сделано много и на уплаченные деньги. Осталось доработать, но времени было потрачено и нервов много(((

Готовлю для вас море полезного контента, по управлению репутацией и на сколько это влияет на ваши продажи🔥🔥🔥

Давай знакомиться! 2.0

Привет меня зовут Влад Барсуков . Расскажу немного о себе . Мне 26 лет последние 3 года я занимаюсь привлечением активности от живых людей. (Лайки ,комментарии и т.д.) Изучил , как работает умная лента рекомендаций в инстаграм, Хештеги, охваты и другое. Все это я делаю с помощью моего сервиса Ponches .

Цель нашего сервиса - сделать визуально ваш профиль максимально привлекательным и создать доверительное отношение у ваших будущих фолоферов .

Для чего? Что-бы собственные подписчики и новые подписчики , заходя на ваш профиль, видели там активности и вовлекались в посты, делали покупки или заказывали услуги.
На голый ( без лайков , комментов, подписчиков ) пользователи плохо реагируют.
Да , второстепенный эффект при правильном использовании хештегов это помогало выйти постам в топ.

🙄Я так подумал, что с инстой работать , как-то это очень мелко и в целом мне он не много поднадоел и я решил начать изучать в целом , что такое репутационный маркетинг не только в инсте, но и другие площадки, что-бы расширять постепенно спектр своих услуг.

Об этом я буду в дальнейшем писать в своем канале, а также:
-Делиться личном опытом и историями, по формированию этих услуг.
-На какие ошибки натыкаюсь
-Внутренние бизнес процессы
-Свои мысли

🙃PS по русскому языку у меня было 4- , поэтому с запятыми и орфографией я дружу не очень хорошо. Порой я пишу на эмоциях , как думаю, иногда с матами. Прошу сильно не ругаться за это на меня.

Почему это интересно?

Как-то перед очередной покупкой в интернете я искал отзывы о продукте , а их НЕ БЫЛО вообще и у меня прям данный факт ввел в ступор , как так в 2021 году, на продукт нет отзывов.

Затем я подумал 🤔: ничего себе перед покупкой я почему-то ВСЕГДА смотрю отзывы и смотрю не на странице производителя, а на сторонних ресурсах хм…. интересненько. После я встретился с мамой и спросил , как она выписывает себе что-нибудь из интернета ( у моей Ма и ее подруг процесс заказа товара из интернета называется “выписать”😁)и тоже самая история. Спросил друзей и 80 процентов перед покупкой, читаю форумы и спец ресурсы с отзывами.

Следующим шагом стал анализ.

Я посмотрел, около 150 разных бизнесов и средних и малых многие и в целом у многих ситуация с репутационным маркетингом была печальна . Я проверял по след критериям:
Есть ли раздел с отзывами ( на странице вк, сайт, яндекс карты, услуги, отзовики и тематические форумы)

Итог:
13% - процентов было все хорошо , они даже отвечали на отзывы и отслеживали отклики на тематических форумах.
36% - только оформлена страница отзывов ( яндекс/гугл карты или топик вк или хайлатс в инсте), но это было больше похоже , на формальность, нежели ими кто-то занимался.
51% тьма …… либо вообще ничего нет , либо Формата “о Нас” фотографии и текст стандартный . В такое никто не верит( мы все знаем, как они пишутся)

И тут меня осенило, что тут нужна моя помощь и я начал разбираться, что и как и даже взял первых клиентов для работы.

Давай разбираться что такое Репутационный маркетинг:

Репутация относится к PR направлению. Если кратко то PR – инструмент для увеличения цитируемости объекта на коммуникационных площадках.

Его основные цели:
✅ обеспечение узнаваемости
✅ создание доверия
✅ демонстрация экспертности.

Зачастую те, кто управляют рейтингами на отзовиках, создают положительное инфополе в поисковых системах, прячут негатив далеко и надолго, тоже занимаются репутацией, но не в PR-формате, а в более узкой нише в репутационном менеджменте (ORM).
Online Reputation Management

Цель ORM
направлена на создание положительного инфополя об объекте с целью внушения целевой аудитории уверенности в качестве/надёжности объекта и мотивации потенциального клиента к дальнейшим действиям.

Если клиент о вас ищет информацию , то он ее найдет и должен найти положительный материал. А ищут о вас информацию дополнительную клиенты в 8 случаях из 10, если они впервые сталкиваются с вашими услугами или продуктом. Опять же вспоминте , как вы делаете покупки в интернете ?

Какие задачи мы будем решать в рамках репутационного маркетинга (OMR)

Я выделил основные запросы моих клиентов , которые начали обращаться ко мне:

1.Убрать негативные сайты из видимых зон поисковика.
За достижение данной цели в основном отвечает услуга SERM. Подтягиваем нужные нам ресурсы в видимую зону и заменяем ими негатив. ( расскажу об этом подробнее в след статьях)

2. Создать положительные рейтинги и позитивный фон на отзовиках
Отзвовиками я называю ресурсы : Otzovik, Tripadvisor, Irecommend или зарубежного Yelp точно будут в выдаче, и от них никуда не деться, поскольку ищущий вводит ключевик «отзывы» в поисковую строку.
50 % поисковой выдачи будет состоять из сайтов отзовиков, и некоторые из них сместить/спрятать просто невозможно, а это значит, что с ними нужно работать. И самостоятельно постепенно,нативно накручивать отзывы, учитывая,все особенности сайта

3. Создать выдачу под запрос пользователя.( самое сложное ,с этим я пока не сталкивался, но +- понимаю , как с этим работать)
Суть: нужно изучить вопросы целевой аудитории и ответь на них в рекомендательном и информационном контенте, чтобы клиенту легче было принять решение о покупке, дальше статьи через свои ресурсы или форумы вывести в ТОП в поиске.

Пример: Вы занимаетесь продажей искусственных елок . И когда пользователь вводит запрос: “что лучше искусственная или настоящая елка” Он должен нарваться на вашу статью, в которой вы нативно описываете преимущества искусственной елки и даете ссылочку на свой сайт, где можно заказать такую ель.

Остальное напишу во 2 части. 🙃

2 Часть:

4. Наладить поток отзывов от реальных клиентов. Генерировать отзывы самостоятельно – хороший и надежный способ, но развивать нужно все каналы и отзывы от клиентов
5. Находить все упоминания о себе в интернете. Это для среднего бизнеса и крупных компаний , конечно, но такое тоже делаем
Суть: Специалисты по мониторингу находят все упоминания, реагируют на них .Вовремя найденные упоминания помогают не разгореться очередному скандалу. Скажу так: “Следишь за ситуацией? Контролируешь ситуацию!”
6. Отрабатывать все упоминания о себе в интернете, заставлять работать службу поддержки. Особенно, если не просто отписка, а сделано с какими-нибудь креативом
Клиент может рассказать о своём недовольстве или по-хвалить компанию. Потенциальный клиент может задать вопрос, и всё это происходит на просторах интернета.

Сейчас очень важно реагировать на такие вещи, бренды уже давно общаются со своей аудиторией. Дает дополнительные плюсики вашей компании также добавляет цитируемость.

У меня маленький бизнес мне это не нужно.

Ох, сколько я это раз слышал. Давай расскажу тебе одну историю.
Я как-то открывал сервис по ремонту техники, мы давали рекламу были клиенты. У нас был инстаграм с отзывами и все такое.
Я думал , как еще увеличить товарооборот ... Мне пришла в голову идея создать карточку на Яндекс картах. Все создал и попросил своих друзей выложить отзывы. Мы сделали отзывов 18 что-ли. И что ты думаешь?!

В месяц эти отзывы генерировали дополнительно примерно 10 клиентов.

Средний чек был 1500 рублей итого 15 000 рублей. За год это уже получается дополнительно 180 тысяч.

+ бонусом конверсия в продажу увеличилось, так как мы проводили опросы наших клиентов и 7 из 10 перед тем, как обратиться к нам читали отзывы на яндекс картах.

Второй момент.
Ты создаешь историю компании на протяжении долгого времени . Не так , что накидали 20 отзывов за неделю и все , а делаешь это на протяжении долгого времени. ДА ДА! Многие смотрят дату отзывов. Получается твоя компания уже не фирма однодневк, а компания с длинной историей и можно это подтвердить.

Третий момент
Ты формируешь положительное инфополе, даже если кто-то решит опорочить репутацию твоего дела , после 10 положительных отзывов 1 отрицательный не будет играть особой роли. Да и в целом уже с готовым положительным инфо полем намного проще и дешевле работать, чем убирать много отрицательных отзывов.

ФУ ЭТО ЖЕ НАРКУТКА! (часть 1)

Давай разберемся, насколько “экологично” данное дело.

Есть мнение, что заказывать отзывы – неправильно, это обман и введение потребителя в заблуждение. Многие говорят, что нужно просто работать честно, и пусть довольный клиент сам оставляет отзывы. А SERM ( направление , которое делает так, что о твоем бизнесе в поиске выдавались только положительные отзывы, а плохие ушли подальше) – это вообще игрушка дьявола, и репутационные агентства, что реализуют данный инструмент, должны гореть в аду. Но давайте разберёмся:

Что касается (SERM)
Данный инструмент делается для того, чтобы посредством разных информационных источников довести до потребителя сведения об интересующем его объекте. А создаваемые и продвигаемые страницы в top выдачи нужны, помимо того, чтобы убрать шлаковые и коммерческие отзовики. Да есть такое явление .
Отзовики, которые живут только за счет негатива и там можно заплатить , что-бы отзыв удалили.

Куда проще и легче, когда недовольный клиент пишет жалобу на ваш ресурс там, где вы можете её обработать и решить его проблему. На ресурсе, принадлежащем вам, можно спокойно, удалить отзыв или изменить его тональность.

Размещение отзывов на отзовиках

(часть 2)
По опыту скажу: даже если клиент доволен, он не оставит отзыв, все мы ленивые жопки. Даже если тебя хорошо обслужат, может, 1 из 20 довольных и напишет хвалебный отзыв, но этого недостаточно.

Тем более если брать в расчёт козни ваших конкурентов, которые могут нагадить, да и у всех бывают «эти дни». И негатив может сыпаться по поводу и без. Не улыбнулся кассир – плохой отзыв; лужа при входе в магазин – плохой отзыв; еду пересолили или недосолили – плохой отзыв. Взбесить людей очень просто, а это всё выливается в негативные отзывы, размещённые на просторах интернета. Вспомни себя, ты же тоже, бежишь писать в интернеты, только когда тебе, что-то не понравилось.
Что касается информационного поля и заливаемого в него контента, лучше контролировать всё это дело и работать с ним. Хорошо это или плохо – дилемма. Каждый предприниматель решает сам для себя

Привет, это Влад👋🏻
Давненько меня тут не было, наконец собрал все силы и энергию в кулак и громко заявляю, что я ГОТОВ…

…готов вести этот канал, вещать вам, а о чем - сейчас расскажу⤵️

За эти пол года жизнь повернулась на 180’

Хочу поделиться с вами тем, что происходило со мной все это время:

Официально объявляю, что я собрал команду специалистов и открыл агенство по работе с маркетплейсами🥳
(p.s. поздравить можно в комментариях😄)

• Мы успешно выполнили уже более 100 проектов;
• Исправили более 1000 ошибок в карточках товаров клиентов;
• Сгенерировали клиентам дополнительно продаж более чем на 13 000 000 рублей;
• Проверили 56 популярных гипотез и мифов из интернета по поводу продвижения на маркетплейсах;
• Сделали вручную более 20000 выкупов.

Благодаря всей проделанной работе - разработали собственное уникальное программное обеспечение

Обо всем подробнее буду вам рассказывать, покажу кейсы: удачи и неудачи, расскажу о стратегиях продвижения и о многом другом

В общем мы с вами тут надолго😉

Привет, Влад на связи😎

Сегодня хочу поделиться с вами несколькими полезными советами о том, что необходимо сделать перед запуском продвижения своего товара ⤵️

1️⃣ Определится какой товар вы хотите продвигать;

Иногда у селлеров множество товарных позиций и они хотят продвигать все и сразу - это не эффективно, лучше сделать акцент на самом популярном, протестировать на нем, если не вышло - пробовать другой и т.д.

2️⃣ При выборе товара заранее подумайте о наличии остатков;

Во время продвижения, необходим большой остаток товара, потому что для выхода в топ необходимо выкупить n-ное количество товара.
Например: у вас в остатке 100 позиций, для выхода в топ необходимо 80 выкупов, а после у вас быстро скупают весь оставшийся товар и вы теряете первые места, в момент когда нужно наоборот набирать обороты и продавать во всю силу💪

Для теста товара тоже необходимо большое количество, потому что сложно понять, удачный ли продукт, когда в остатке всего 10 позиций 🤷, а для теста например, необходимо 30, поэтому всегда важно помнить про остатки 😉

3️⃣ Оптимизация карточки;

Часто продавцы уделяют огромное время настройке рекламы, но про оптимизацию карточки забывают, либо настраивают ее сами и с ошибками❌

Правильное оформление карточки - залог успеха ✅

На торговой площадке потенциальные покупатели видят сначала глазами, поэтому очень важны: красивые, качественные фото, с правильно настроенным описанием☝️

4️⃣ Правильное ключевое слово;

Нужно определится по какому ключевому слову вы хотите продвигать свой товар.

Разные ключевые слова ~ разные цены на рекламу ~ разный результат

5️⃣ Ну и пожалуй главное правило - действовать, не бояться, пробовать и все у вас получится 😉

В дальнейшем подробнее рассмотрим каждый пункт и раскроем по отдельности, пишите с чего начать первым? 😎

«Что продавать на маркетплейсах?»

Мы не будем затрагивать финансовую составляющую, как расчитывать все вы найдете в интернете.

У меня есть один принцип: насмотренность🧐
Мой совет: погуглите, посмотрите, понаблюдайте и ЗАБУДЬТЕ, да-да, забудьте на неделю-две.
Пусть эта задача уйдёт в подсознательную память.

Наш мозг так устроен:
вы закинули ему идею, а дальше он собирает информацию, генерирует и выдает гениальный результат🤯
———————————————————
На примере: у меня был клиент, который не понимал, что продавать, долго думал, выбирал, присматривался, а его хобби - это рыбалка, и вот его мозг выдал крутую идею - продавать рыболовные крючки, ведь это то, в чем он хорошо разбирается. Закупился на садоводе, оформил все по красоте😄, вышел с ними на озон.
Продажи были на высоте🚀

Другой клиент
В один день, пошёл на рынок, краем глаза в прилавке, увидел вакуумные крышки и понял, что вот ОНО, то, что нужно. Закупился и не прогадал!
Продажи, как он и хотел, взлетели👏
———————————————————
Все гениальное просто🚀


2️⃣ момент, при выборе товара учитывайте о постоянных поставках, не устану это повторять, потому что очень много клиентов споткнулись об эту ошибку.
После того, как ваш товар стрельнет, нужно быть уверенными, что вы сможете «достать» ещё.

На моем опыте оооочень часто бывает такое, что клиент купил товар, продвинул, продажи шикарные, а потом поставки обрываются и в итоге у него ничего.

3️⃣ момент.
Сезонность товара.
В этом случае нужно готовить его количество с огромным запасом.
Например, для летних товаров нужно оформлять карточки, закупать товар, думать о продвижение - за 3-4 месяца, потому что технические моменты занимают большое количество времени 🕐

Это мои основные принципы, по которым я советую следовать своим клиентам и вам😎
#ПроМП

👆👆👆
Момент организации забора товара с пвз
Спойлер: перепутали адреса и разбросали товары по всей Москве
#ПроОшибку

Ponches - о чем мы?

Я тут понял, что все ещё не рассказал вам, что же такое «Агенство по работе с маркетплейсами - Ponches».

Агенство Ponches - занимается комплексным продвижением товаров на маркетплейсах (ну это если кратко, если не кратко, то читайте дальше)👇

Мы сделаем ваш бизнес на маркетплейсах - УСПЕШНЫМ:
поможем вам, начиная с создания карточки - заканчивая настройкой внутренней,внешней рекламы, расчёта самовыкупов, написания отзывов, забора товара, перемаркировки и отправки его обратно на склад.

С нами вы будете заниматься бизнесом, а рутинную работу маркетплейсов мы возьмем на себя💪
Освободим ваше время, снимем с вас вопросы операционки.
А вы займётесь более стратегическими и важными задачами✅

У нас есть огромное желание: поделиться нашим опытом, опытом наших клиентов. Остеречь вас от часто встречающихся ошибок, избегая которые ваш бизнес станет устойчивее и успешнее.

НО. И хотим опровергнуть миф о том, что маркетплейсы - это легко и быстро.
Ведь большинство считает: «Вот завёз товар и продажи прут».
Любой бизнес это всегда труд, это тяжёлая работа и маркетплейсы не исключение.

Здесь мы разберём каждый пункт для того, чтобы начать работу с маркетплейсами с нуля 👌, расскажем про подводные камни и осветим все нюансы работы с маркетплейсами, поэтому оставайтесь с нами 😄👌
#ОНас

10 необходимых шагов, перед выходом на маркетплейсы📲

Шаг 1. Подготовка финансовой модели со специалистом.

Это основа основ, не экономьте на этом и обратитесь к профессионалу.
У многих сложился миф, о том, что маркетплейсы - это легко.
«Вложил деньги, купил товар и вот у тебя миллионный оборот» - так было раньше, сейчас маркетплейсы - это огромная площадка с не менее огромной конкуренцией.
Бизнес на маркетплейсах требует инвестиций, поэтому чтобы деньги были вложены грамотно - сначала проработайте финансовое планирование со специалистом.

Шаг 2. Подбор товара.

50% успеха - это выбор товара для той или иной торговой площадки.
Не просто выбрать товар, который будет иметь хорошую маржинальность и спрос у покупателей.
Не спешите с этим вопросом: изучите ТОПы маркетплейсов, задействуйте сервисы аналитики, подумайте, что бы хотели продавать именно вы, просчитайте цену и убедитесь, что это принесёт вам доход.

Шаг 3. Выбор площадки.

Сегодня мы имеем огромный выбор торговых площадок, так где же лучше продавать?

На мп, например таких как Ozon или Wb, есть товар, который продвигается лучше или хуже. Так, за одеждой покупатель скорее всего пойдёт на Wb, а за концелярией на Ozon.
Позже мы разберём подробнее этот вопрос…

Шаг 4. Регистрация на выбранной площадке.

Здесь все легко и просто, необходимо ввести номер телефона и подтвердить код, регистрация пройдена.

Шаг 5. Подготовка документов.

Подготовьте нужный пакет документов для работы с маркетплейсом.У каждой площадки существует собственный список документов.
(Список документов для работы на Wb прикреплю к посту)

Шаг 6. Регистрация в ЭДО.

Для работы, вам необходимо зарегистрироваться в ЭДО - электронный документооборот (необходим только для ИП и ООО).

Шаг 7. Подписание договора с мп.

До размещения на большинстве площадок достаточно основной оферты, однако некоторым потребуется доп.соглашения.

Шаг 8. Отправка спецификации.

Подготовьте и отправьте спецификацию. После заполнения и оформления всей бумажной волокиты можно приступать к созданию магазина и его оформлению.
Первое, что необходимо сделать – это заполнить спецификацию.
Спецификация – это основная информация о товаре, которая будет отображаться в виде карточки.

Шаг 9. Загрузка изображений.

Загрузите картинки. Сделать это достаточно просто, в основном меню создания необходимо выбрать кнопку:
Загрузки – загрузить фото/360/видео и зайти туда.

Существует несколько основных требований к картинкам:
◾️ ширина изображения не менее 900;
◾️ высота изображения не менее 1200;
◾️ ориентация фото вертикальная.

Шаг 10. Заполнение информации.

Заполняем всю необходимую информацию для начала работы. На разных маркетплейсах свой интерфейс и шаги будут немного отличаться.

После того, как вы выполнили каждый описанный шаг - переходим к самой работе и ждем первые заявки🤩

В следующих постах разберём каждый пункт подробнее, чтобы вы с уверенностью знали и прошли этот путь на маркетплейсах.
#МаркетплейсСНуля

Шаг. 5
Список документов для работы на WILDBERRIES🟣
#МаркеплейсСНуля