Итоги недели на Пикабу:

Взрывное количество постов про работу:
- Началось всё с пользователя и того, как он выглядит после смены на заводе
- Это переросло в волну постов, как другие пользователи выглядят после работы
- И в итоге стало массовым флешмобом "селфи на работе + кем я работаю"

Вся суббота прошла в активных политических дебатах о происходящих событиях и породило огромное количество мемов. Юмор помогал справляться и не с такими ситуациями, помог и тут.

Воскресенье могло быть ознаменовано лишь обсуждением субботних событий, но... Но! Накануне появился безымянный герой, который устал от постов про работу и потребовал сисек!
А пользователи возьми, да и ответь. И вечер субботы, как и всё воскресенье прошли под знаменами сисек (как женских, так и мужских, справедливости ради).
Пользователи делились фотографиями как своими, так и супружескими, как откровенными, так и вполне пристойными.
И в целом, неделя, благодаря им, ознаменована отличным настроением для многих пользователей ресурса :)
(Если вдруг хотите ознакомиться с контентом, то вот ссылка и ещё одна, но там есть NSFW, имейте ввиду (для его просмотра ещё и галочку в настройках аккаунта надо включать)

А как прошла ваша неделя и в таком же хорошем настроении начали её вы? :D

Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал

Готовлю несколько постов по передаче фидбека, но схему получилось сделать раньше. В целом она самостоятельна и ей уже можно пользоваться (делиться в ТГ, например).
По чтению схемы и её нюансам посты на канале будут в скором времени (измеряемом днями :D)

Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал

По идеальной схеме передачи фидбека и почему она не идеальна :)

Есть теория (да и практика встречалась мной) по которым прямая передача фидбека людям, которые не находятся в твоем прямом подчинении недопустима. Я её называю П-образной схемой, потому что в самой простой вариации, фидбек проходит по организационной структуре четко вверх, потом горизонталь, потом вниз, образуя букву "П".
Внимательные читатели могут обратить внимание, что это касается в основном передачи фидбека коллеге из соседней команды и будут правы. Дело в том, что на практике, с этим чаще всего возникают проблемы, поэтом за основу берется именно этот вариант. В случае передачи информации в рамках отдела будет всё тоже самое, только горизонтали не будет.

Таким образом весь смысл идеальной схемы сводится к пяти простым правилам:
1. Если тебе нужно передать фидбек коллеге (вне зависимости в твоем отделе он или нет) - ты идешь к своему непосредственному руководителю
2. Если нужно передать фидбек своему непосредственному руководителю - ты идешь к своему непосредственному руководителю
3. Если нужно передать фидбек НЕ своему непосредственному руководителю - ты идешь к своему непосредственному руководителю
4. Если нужно передать фидбек своему подчиненному - ты передаешь фидбек своему подчиненному
5. Если нужно передать фидбек чужому подчиненному - ты идешь по горизонтали к его руководителю (при этом он может не являться непосредственным руководителем, а быть, на ступеньку или две выше)

Что хорошего в этой схеме:
- корректность передачи фидбека. Имея подчиненных, у тебя в компетенциях записано умение передачи фидбека, тогда как у линейного сотрудника, такая компетенция не обязательна. Сюда входит и правильно донесение мысли и использование приёмов "бутерброда", в общем всё, что обычно пишут в книгах с приписками "как правильно давать фидбек".
- информированность. В любой ситуации руководитель знает, что и как происходит у его подчиненных, потому что весь фидбек проходит через него.
- последовательность. Прозрачный и четкий процесс, понятный всем участникам.

Что плохого в этой схеме:
- высокая ставка на руководителей. Подразумевается, что все руководители обладают достаточными компетенциями. В реальности это не так. Плюс, всегда возможна проблема коммуникации со своим собственным руководителем отчего вся схема фидбека сразу рушится ибо не имеет иных выходов.
- усложнение. Иногда проще и действенней передать фидбек здесь и сейчас, внутри команды (это важно, речь идет про коммуникацию с коллегами!)

Для чего подходит эта схема:
- для базового понимания того, как в вакууме должен двигаться фидбек и почему это хорошо. Т.е. начинать развитие компетенции по работе с фидбеком можно с этой схемы. Но с огромной сноской, что это только верхушка айсберга.

Базовое понимание получили, в следующей раз обратимся к более жизненной схеме.

Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал

— По поводу абонементов выйдет или уже вышло отдельное интервью на сайте Чемпионат (на момент публикации я не смогу найти его).
— По поводу грубостей — представитель ФК не видит в приведенных примерах необоснованной грубости, хотя я и обратил внимание, что общение идет от лица всего клуба.
— В ближайшее время коммуникация с пользователями будет сведена на минимум и какое-то время весь контент и коммуникации будут ориентированы лишь на новости и информирование об изменениях.

В целом, ситуация защиты с ограничением коммуникации — норма (я даже учел это в схеме для кризисных ситуаций). Очевидно, что неправыми в таком общении себя клуб не считает, но к их чести, на общественный резонанс в этом вопросе они отреагировали.

От меня же совет: лучше молчать, чем грубить.
Всё-таки информация сейчас разносится очень быстро и выйти с ответами после молчания гораздо проще, чем нивелировать негатив, который получен дополнительно ещё и от ответов, а не только от самих изменений.

Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал

Вчера был кофебрейк с одним приветливым молодым человеком, который является продакт-менеджером в стартапе с ЦА в лице предпринимателей.
Собственно диалог шел в любимом мной направлении: а точно ли надо сообщество? А точно ли надо на это тратить ресурсы сейчас?
Я давно распрощался с мыслями о том, что сообщества нужны всем. Или что они нужны всем нужны на старте.
Так вышло и в данной ситуации.

Что было:
- энтузиазм
- примерные ценности, которые можно дать в рамках сообщества
- кастдев с потенциальной ЦА
- всё складывается идеально, всё со всем матчится, можно работать!
- на практике пользователи начали спрашивать "а нафига ещё одно сообщество мне".

И тут мы сталкиваемся с той ситуацией, когда можно:
- все бросить и вернуться к этому позже
- понять, что нафиг это никому не надо и не тратить на это ресурсы
- упрямо продолжать "пилить"
- оставить и посмотреть "а вдруг оно само"
Каждый из вариантов вполне жизнеспособен и особо актуален для сфер, где потенциальное сообщество не закладывается как продуктовая фича ещё на заре проекта.

Делая онлайн игру, теме нужно комьюнити внутри игры. У тебя половина продукта про социальные взаимодействие, конечно тебе нужно сообщество, а не аудитория.
А вот в турагентстве не всё так однозначно. Потому что тут комьюнити будет по остаточному принципу и когда всё хорошо. Вероятность того, что именно комьюнити сделает продукт выгодным прямо пропорциональна бюджетам на это дело, ведь придется соревноваться с кучей уже существующих и здравствующих сообществ про путешествия.

Почему же не стоит делать сообщество, просто от мысли, что "классных сообществ много не бывает" - бывает, ресурс пользователей ограничен и лучше потратить силы на продукт, чем пытаться выторговать это самое внимание :)

Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал

Почти месячный перерыв, пора возвращаться :)

И можно сразу с пачкой новостей:
1. @dacat7 был прав и "100 и 1" более достижимо https://t.me/chat_murchat/568 , поэтому в #1000_и_1 в ближайшее время так и останется 105 публикаций. Это можно будет оформить в 100 рандомных советов))

2. У канала смены формата не будет, как и прошлые рубрики не уйдут. Но добавятся короткие очерки, меньше пытающиеся в духоту или образование (см следующий пост)

3. В работе матрица КМ-ов (первая итерация уже на оценке у @dacat7), там много пунктов, но я никуда и не тороплюсь.

#наблюдение

А я всё чаще замечаю... людей, которые понимают, что негативная реакция — более легкая, понятная и привычная, поэтому следует культивировать положительную реакцию.
Почти слово в слово из чата авторов. Причем это наблюдение, всплывает тем чаще, чем больше о нём говорят.
Но еще прекрасней, что к таким выводам люди приходят со временем, подтверждая это собственным опытом. Эдакий взгляд со стороны является хорошим подспорьем.

Как это бывает:
- происходит событие
- пользователи в массе негативят
- пользователь отдельно разделяет неагтив
- происходит событие, которое отдельному пользователю нравится
- пользователи в массе негативят
вот в этой точке очень важна среда и возможность получить достаточную информацию или поддержку, например, чат, в котором можно обсудить событие
- отдельный пользователь вопрошает "а где позитивная-то реакция? Это событие точно не такое однозначно негативное!"

Как поступили мы в команде:
- собрали авторов, с которыми хотим обниматься
- делимся с ними инсайдами всякими и попытаемся по чуть-чуть рассказывать про природу пользовательского поведения
ВАЖНО: почему-то если у человека сформировалась аудитория, то предполагается, что автор знает или понимает как та устроена, но это не так!
- делаем целенаправленные изменения, предложенные или одобряемые ими
- на конкретных примерах наблюдаем за тем, как люди легко негативят на вещи, которые в целом не созданы для этого (например, на конкурс)

Тренд последнего времени — чаще проявлять позитивные эмоции, благодарить людей и делать добро. А негатив... его сейчас достаточно много, поэтому маятник еще не скоро пойдет назад ;)

#вакансия.

UPD: КАНДИДАТЫ ВРЕМЕННО НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, ОБРАБАТЫВАЮ ТЕКУЩИЕ ЗАЯВКИ!

> КМ на UGC-платформу (интересно, на какую же это платформу я могу искать человека О_О?)
> 70-90к рублей

> Ожидания:
— Грамотная письменная речь;
— Умение составлять осмысленные тексты на основе заданных тезисов;
— Опыт разгребания всего (негатива, позитива, отзывов);
— Знания о базовом устройстве сообществ и процессов, влияющих на поведение пользователей.

> Задачи:
— Написание анонсов, блогов и дайджестов с учетом специфики ресурса и по заданным тезисам;
— Проведение активностей на ресурсе в рамках команды или в паре с маркетинговым отделом;
— Коммуникация с пользователями и авторами на ресурсе и за его пределами;
— Формирование лояльного отношения к ресурсу.

Условия:
> Удаленка. Полный рабочий день;
> Полная ЗП с первого месяца;
> Ежегодный оплачиваемый отпуск (насильное выпинывание в него присутствует) ;
> Тестовое задание "неприменимое на практике" (без оплаты, но и без возможности его использовать в работе);
> Будет больно и интересно;
> Собеседование сразу с руководителем.

По вопросам и с резюме тыкаться сюда: https://t.me/alexmurch

Заканчиваю обработку первой партии соискателей по вакансии выше.
Что я имею сказать по этому поводу:

Вакансия: https://t.me/murchalnaya/347
Размещение: Чат РКМ и РКМ: Вакансии
Откликов: 18
Отсев на стадии сопроводительного: 3
Отсев на стадии тестового задания до его выполнения: 5
Отсев на стадии тестового задания по итогам его выполнения: 4
В обработке (на стадии ТЗ): 3
В потенциальные кандидаты первой очереди: 2
В потенциальные кандидаты второй очереди: 1

Итоги и мысли:
- Высокий процент отсева до тестового задания. Но тут ещё и строгий я, уделяющий большое внимание сопроводительному письму.
- Давать развернутый фидбек на тестового задания требует много времени и всегда выглядит грубовато (с моей стороны), ибо я прямо пишу: вот ошибка, вот недостаточно анализа, а нам это надо, поэтому прощаемся.
- При всё при этом сохраняется тенденция на количество потенциальных кандидатов. На всех наймах всегда появлялось 1-2 кандидата, которые прям как ледоход расталкивают всех конкурентов.
- Искать миддлов сложнее, чем джунов. Ну это естественная история, потому что вторых можно всему научить, главное, чтобы человек был грамотным и хорошим :)

Ну и похвастаюсь отзывов от соискателя, которому отказал (когда твоя духота в итоге чешет твоё чсв)

Продолжая тему найма КМ-а.

В.: Как можно оказаться в отсеве, написав лишь сопроводительное письмо?
О.: При требовании грамотной речи допустить опечатки и ошибки уже в сопроводительном. Не факт, что человек так пишет всегда, но это рэд флаг.
Подобным рэд флагом может быть игнорирование и других запросов, написанных в вакансии. Например, письмо просят на английском, а вы напишите на русском.

В.: Что за ценность в обратной связи? Это и так обязанность работодателя её давать!
О.: 1. Нет, не обязанность. Нет таких договорённость. Даже в рамках этики деловых отношений сейчас обсуждается необходимость давать отклик и хотя бы не забывать о соискателях. Т.е. проблема находится вот тут ещё. До нормы в виде полноценной обратной связи нам ещё всё-таки далековато.
2. Объемы обратной связи и её проработка — тут хз у кого какой опыт, но я старался дать больше, чем получал за все разы :D

В.: В какой момент проверяется матчинг человек-человек?
О.: При формировании вакансии и найме придерживаюсь следующего порядка:
- Зачем оно вообще надо?
- Главные скиллы, которые нужны со старта (обязательно в вакансии и на всех этапах проверки)
- Скиллы, которые желательны, но обучаемы (дополнительно в вакансии, смотрятся у кандидатов при прочих равных)
И вот только после того, как с помощью сопроводительного и тестового вижу, что нужная база есть, доп.скиллы присутствуют или есть перспектива, вот тогда собеседование. И уже на нем смотришь, прощупываешь, пытаешься спрогнозировать сложности и их критичность.
Реальный же матчинг узнается только в работе.

Очень краткий гайд по сопроводительному письму:

1. Писать грамотно.
2. Проверять ссылки на резюме.
- Лучше скидывать .pdf. Вас могут отшить просто потому что резюме не открылось по ссылке, а просить прислать повторно, при достаточном отклике, никто не будет. Я переспрашивал, но приятней сразу погружаться в отклик, а не через диалог "что-то не открывается, проверьте настройки приватности или пришлите файлом".
3. Сверять вакансию со своим сопроводительным, чтобы соответствовать отклику.
- Лучше не писать с ходу что вы чего-то не знаете или не умеете. Во-первых, возможно у вас разные оценки ваших возможностей, а во-вторых вы не знаете приоритезации навыков при общении. Я работал на должности с требованием английского в вакансии без оного, ибо критичность оказалась уровня "во время работы обязательно подтяни!"
4. Не пишите длительных сопроводительных. Их редко читают.
- Если вы откликаетесь на вакансию - вы один из пачки кандидатов. Надо, чтобы ваши сильные стороны увидели как можно скорее, а это: резюме и тестовое. Стремитесь к тестовому, а не продать себя через письмо.
- Длинные сопроводительные хорошо работают, когда вы пишите вне большого потока кандидатов. Например, когда вакансии открытой нет, а вы прощупываете почву. Тогда у собеседника есть время почитать и проникнуться :)

Вопрос: являются ли курсы плюсом при трудоустройстве? (в контексте обсуждения снг-рынка, конечно же)
Ответ короткий: очень редко - в плюс, в основном - не имеют значения, чаще чем "очень редко" - во вред

Ответ чуть подробней:
Если проходите какие-то курсы - проходите их для себя, для понимания каких-то вещей или аспектов профессии.
Если очень хочется указать это в резюме - пишите короткой строкой, в рамках блока по "саморазвитию".
Наличие курсов не только может не помочь в трудоустройстве, но может и усложнить ваш найм (или вообще заблокировать).

Заблокировать? Да. Есть курсы, которые понижают ваши шансы на трудоустройство при прочих равных, поэтому не забудьте изучить репутацию пройденных курсов, прежде чем указывать их (полезны они оказали вам или нет — не имеет значения).

Институт дополнительного образования в России (его престижность, легитимность и прочее) находится в достаточно глубокой жопе, потому что вся его маркетинговая мощь направлена не на работу в две стороны (работодатели и абитуриенты), а только в одну (абитуриенты), из-за чего появляется разница в картине мира:
- абитуриент — я прошел офигенные курсы, я теперь стал лучше как специалист
- работодатель — в душе не ебу что это за курсы и какое у них качество

Поэтому:
- если вы идете на курсы, чтобы устроиться на работу - забудьте
- если вы идете на курсы, чтобы повысить зарплату - забудьте
- идите на курсы, только чтобы делать что-то лучше, что в итоге позволит устроиться на работу или повысить себе зп

Короткая заметка про мои любимые информационные пузыри:
- без исследований с погружением в тему, вы никогда не узнаете, кто является участниками сообщества;
- вы можете сколько угодно гадать в каких сообществах состоит человек, но вы никогда не узнаете о тех, о существовании которых не знаете, о которых вам не рассказал сам человек или в которые вы не погружены.

Тут очень к месту будет «ничего ты не знаешь, Джон Сноу».

Дело в том, что прямо сейчас нахожусь на bjd-выставке и я почти уверен, что если вы погуглите «что это», вам будет сложно представить и популярность данного хобби и разброс возрастов.

Мир интересен и многогранен и он буквально вокруг нас постоянно бурлит событиями и людьми ;)

Всем, кто начинает интересовать геймфикацией, и пытается понять как заинтересовать пользователя в чем-то, крайне рекомендую одну из моих любимейших статей на Хабре

[Кратко]
На основании этих наблюдений Бартл выделил следующие психотипы, или группы игроков:
— Накопители (Achievers). Также встречается название Карьеристы. Для них важно накопление мощи, денег, крутых артефактов — любых игровых благ и ресурсов.
— Киллеры (Killers). Для них главная мотивация — превосходство над другими игроками, доминирование, властвование. Они жаждут только победы.
— Исследователи (Explorers). Им интересно изучать игровой мир и раскрывать его тайны. Они не гонятся за активными действиями и сражениями.
— Социальщики (Socializes). Их еще называют Тусовщики. Для них важно общение с другими игроками, социальное взаимодействие и взаимопонимание.

В рамках ваших активностей и повседневной работы вы можете выделить превалирующий типаж и делать упор на них - это старт геймификации.
В рамках уже самих действий по геймификации (и формирования общей канвы по конкурсам) вы уже сможете корректировать направленность.

Примеры:
- У вас много Накопителей (можно и коллекционерами называть - норм) и мало киллеров — делаете упор на получение ачивок, уникальных подарков и прочего (привет стикерам от Сбера)
- У вас много Киллеров (это про конкуренцию) — запускаете публичные гонки, лидерборды и прочее.
Ошибки:
- У вас много Киллеров, а вы в конкурсе пытаетесь заманить их супер-ачивкой, а не тем, что они смогут доказать, что лучшие))

Эти четыре психотипа помогут вам понимать как устроен ваш потенциальный "игрок" в геймификацию, вы сможете формировать задачи и активности. И от понимания пользователей через эту призму вы сможете значительно повысить эффективность ваших активностей.

Безусловно "чистых" сообществ не бывает и их надо балансировать, но это уже вода, которая по-умолчанию подразумевается в таких темах.

P.S.: беглый поиск буквально второй строкой выдал статью по геймификации сайта на основе психотипов Бартла. Посмотрел по диагонали — тоже ок и более практичное. Т.е. сначала теорию с Хабра, потом можете эту рандомную статью

P.P.S.: есть и другие модели, которые можно использовать в основе геймификации. Их несколько, они фундаментальны и все годы появляются только их вариации и шлифовки. Можно поискать и другие, но я всей душой люблю Бартла :) Главное — за нас всё уже придумали в этом, нам остается только узнать об этом, изучить и применять на практике через призму собственных представлений :)


P.P.P.S.: еще есть выпуск подкаста от Даши и Илья на тему геймификации. Тоже рекомендовано к прослушиванию. Как раз про эти модели там есть.

Вчерашний обыск у клуба-500 помните? (Ну ладно, всего сутки прошли, ну вы чего!)

7 ноября, во вторник, в 19:00 мы пригласили в гости непростого человека с огромным опытом в сфере безопасности.

О чем пойдет речь

Преследования, угрозы, люди с битами и новости о визитах силовиков в бизнес-клуб 500 предпринимателей — в нашей сфере редко говорят о темной стороне сообществ и работе с недовольными участниками.

Как защититься от тех, кто решил объявить сообществу, вам или вашему сотруднику вендетту в онлайне или в реальном мире? Мы поговорим об этом с Дмитрием Будановым, профессионалом по безопасности с 28+ лет опыта. Я буду в качестве ведущего.

Будем разбирать конкретные случаи и на их примере разбираться с тем:

• Что делать со сталкерами и преследователями;
• Как обезопасить себя, коллег и сотрудников от неадекватов;
• Что делать, если угрожают визитами «органов» и преследуют через жалобы силовикам и регуляторам;
• Как взаимодействовать со службой безопасности и куда идти, если ее нет, а страшно.

Наш гость и эксперт:

Дмитрий Буданов
• генеральный директор Elite Security Holding Company
• 28+ лет в сфере безопасности и риск-менеджменте.

Как это будет

Сперва мы разберем присланные гостю ситуации, а затем перейдем к открытому обсуждению, в процессе которого можно будет задать вопросы.
• Ссылка на живую встречу придет на почту всем зарегистрировавшимся.
• Запись будет доступна всем, кто приобретет платный билет, но там можно и бесплатно.

👉Регистрироваться тут

Свой канал перекрасен тем, что можно немного поязвить. Но все персонажи вымышлены, совпадения случайны.

Есть некий UGC-ресурс.
На нем публикуется небольшое интервью с директором по продукту.
Относительно комьюнити (мы же тут ради него все собрались), нас интересуют 2 вопроса и ответы на них:

В: Наши предложения нужны? Мы не видим обратной связи, нас никто не обнимает.
О: Нужны.
В: Мб комьюнити-менеджера взять?
О: Нам пресс-секретарь не нужен. Он не поможет. Мы все немного комьюнити-менеджеры (Дефо.джепег)

По первому вопросу.
Пользователи любят, когда их обнимают. Получать обратную связь - первое ожидание после любого действия.
Пользователю даже результат не всегда важен или нужен.
Даже обычное "спасибо" способно сформировать достаточно обратной связи.
А когда что-то происходит "в пустоту" пользователи начинают нервничать и думать, что они со своими мыслями не нужны.
И тут два пути:
1. Они нужны и это надо показывать.
- Тут конечно же речь о многих подуровнях. Между "спасибо за предложение" и "вот вам родмап изменений на ближайшие 10 лет" так-то есть целая пропасть. Но если вы говорите, что вам предложения от пользователей нужны, то вы обязаны обеспечить хотя бы первичное присутствие, а уже дальше смотреть на ресурсы, глубину погружаемости и тд.
2. Они не нужны.
- Вот тут можно забить и пусть они сами отваливаются или перстают это делать. Но вместе с этим будет снижаться и лояльность. Или мягко их разворачивайте, давая отклик и направляя их энергию в нужное русло. "Мы сейчас заняты разработкой в другом блоке, ваше предложение очень классное, мы его уже записали и когда будем смотреть в эту сторону, обязательно к нему вернемся. А пока может быть примете участие в нашей фокус-группе?".

Бывает что ресурсов не хватает: они на других задачах, зашиваются или еще что. Но и в этом случае ты все равно знаешь как надо делать и тогда единственно правильным ответом на вопрос останется: "да, действительно не хватает обратной связи с нашей стороны. Сейчас мы заняты активностями, но вот в ноябре постараемся изменить ситуацию по этому вопросу".

По второму вопросу.
Тут на сайте происходит некая техническая шоколадка. Посреди бела дня, в будни. То есть все, кто нужен на расстоянии вытянутой руки.
Бьет сильно и больно (тут искреннее сопереживание, такие проблемы никому не пожелаешь).
Пользователи не знают и не понимают, что происходит.
Команда споро берется за дело и в поте лица работает над устранением.
Пользователи не знают и не понимают, что происходит.
Проходят часы.
Пользователи не знают и не понимают, что происходит.
Публикуется заметка, что на сайте технические шоколодки, спасибо за терпение.

И тут мне в пору заговорить как старый дед "хороша ложка к обеду". Опоздавшее сообщение может быть хуже, чем его отсутствие.
В чем прикол:
- От начала проблем, до их окончания - время для очень коротких сообщений: "В курсе, работаем". Иногда можно добавить спасибо)
- После окончания проблем + несколько часов, пользователи ждут первичный вердикт: "У нас сломалось то-то (или неизвестно что), затронуто то-то, сейчас заняты тем-то). Уже с конкретикой. Для примера, мы, после переезда серверов, писали "техработы оказались тяжелее, чем нам того хотелось бы, но уже все окей. Правда какое-то время понадобится на восстановление таких функций. Рассчитываем управиться за сегодня-завтра".
УЖЕ ТУТ сообщение "у нас тут неполадки, извините" находится в зоне риска. Потому что неполадки уже закончились, пользователи уже нанервничались, они уже ждут информации о дальнейшем или о возможном повторении.
- Спустя несколько часов. Когда отдышались уже пользователи, отдышалась команда (вошла в рабочий ритм) допустимо сообщение из прошлого пункта, но уже желательно более развернутая информация и ответы на возникшие вопросы. Особенно, если все это время вы формировали образ общающегося человека и постили котиков и просто какие-то рандомные вещи.
Но если уже пользователи отошли от неполадок, вы уже несколько часов работаете над устранением проблем и начинаете обладать хоть какой-то информацией, писать "ой, у нас тут неполадки" = только ухудшить ситуацию:
- активные пользователи и так уже это знают. Они уже это пережили, смирились и пытаются двигаться дальше.
- неактивные пользователи даже не знают, что что-то произошло.
- и тут вы, с неактуальной уже информацией.
Более того, этот выдуманная ситуация произошла уже после того, как пользователи опубликовали хронологию событий и потенциальный пул возникших проблем. То есть они уже лучше подготовлены чем вы. Придите прямо туда и скажите "да, большая часть верная, спасибо за развернутое описание, а мы придем к вам чуть позже с подробностями".

А вся ирония в том, что разработчику, например, не надо всего этого знать, понимать или уметь оперировать. Вне зависимости от вовлеченности в жизнь пользователей, это находится за пределами пула его компетенций. А знаете, кто должен это знать, понимать и пытаться организовать? Комьюнити-менеджер. Но вам "пресс-секретарь не нужен" же. Возможно кто-то, когда-то, не совсем корректно донёс смысл работы КМ-а. Возможно попались не совсем специалисты на собеседования. А может был печальный опыт, когда специалист не оправдывал ожиданий. Не знаю. Но если вы думаете, что КМ = пресс-секретарь — записывайтесь на консультацию, я вам расскажу почему вы не правы (шутка. Про консультацию, не про правоту).

Бывают ситуации, когда я говорю "Вам КМ нафиг не нужен", и часто. Но когда мне говорят, что КМ не нужен, а потом наступают на грабли от которых он должен защищать — я пишу пост в Мурчальню.

Самый часто вспоминаемый мной выпуск Ералаша в последнее время вот этот. Пока не открывайте его, сначала прочитайте и я уверен, что вы поймете какой там выпуск.

Вводная:
- Большая пользовательская площадка.
- На площадке происходят некие события.
- Эти события служат образованию подгруппы, которая решает пойти своим путём. Выпустить Ванильный Варкрафт.
- Худо-бедно у них начинает что-то наклевываться, некий прогресс.

История:
- Но вот приходит две беды:
— Чтобы растить подгруппу, надо людей откуда-то брать
— Обида на некие события, которые послужили причиной для отпочковывания, до сих пор сильна.
- И начинает подгруппа заниматься двумя вещами:
— Пытаться с помощью прошлой площадки решить свою проблему с аудиторией.
— Пытаться пакостить, чтобы реализовать свою обиду.

Последствия:
- Сначала их вычищали с площадки под ноль.
- Спустя время решили: "как-то жестковато, кажется эмоции первые схлынули, давайте быть добрее"
- Еще спустя время подгруппе перестает нравится результаты своих действий: людей приходит мало, их недовольство никто не замечает.
- И решает подгруппа вновь поднять градус конфронтации.
- И вновь их вычищают под ноль.

Финальная сцена:
- Пойдем поделаем гадости?
- Пойдем
Идут
- Ой, меня забанили.
- Спроси за что, ты ведь ничего плохого не делал!

И такое искреннее непонимание в голосе... И меня каждый раз эта искренность так удивляет. То есть последовательность там такая: осознанное планирвоание поступка, характер которого понятен изначально > совершение поступка > наступление последствий > удивление наличию последствий.

И вот я сначала удивляюсь, а потом радуюсь, что не перестал удивляться даже таким типовым ситуациям :)