86 из #1000_и_1

Побуду читером в день КМ-а и просто скопирую своё же сообщение из чата RCM о том, что есть хороший комьюнити-менеджер :D С праздником :)

Хороший КМ обладает достаточным количеством опыта и навыков, чтобы понимать суть происходящих вокруг него процессов в контексте сообщества и умеющий на них влиять с прогнозируемым результатом. При этом не важно, понимание сути приобретенное качество или врожденное.
Хороший КМ умеет анализировать получаемую информацию и применять полученные знания на практике.
Хороший КМ умеет заполнять недостающие пробелы в знаниях, навыках и опыте, необходимых для обеспечения прошлых двух пунктов

87 из #1000_и_1

КМ-ам сложно быть КМ-ами, когда это не работа, а хобби.

Собрались как-то КМ-ы в кучку и думу удумали:
"А как же нам всем вместе стать ещё более классными?"
И поняли, что объединяет их конкретное сообщество.
А сами они при этом сапожники без сапог.
И сели они писать стратегию и думать, кто же это будет лидировать.
И пришли они к выводу, что нафиг это всё и разошлись бухать в пятницу вечером нужно действовать от ресурсов, проблем и постоянных встреч.

Вот вам рецепт для ваших пет-проектов, который возможно поможет понять, куда вам двигаться:
- список чего вам в проекте не хватает
- список проблем, которые детектите либо вы, либо участники
- список ресурсов, которыми вы обладаете (в том числе и пользовательским)
- раскладываете пункты выше по стикерам или в табличке и сортируете:
— От общего к частному. Стратегия (если у вас её нет) явно должна идти верхнеуровнево и отдельно
— На один общий пункт 3-4 частных. Всё остальное в беклог или мусорку, сейчас вам это не надо
- составляете план работ. С датами и ответственными
— Не обязательно расписать всё, главное, чтобы на первое время хватило :)
- раз в N период (например, неделю), проводите ревизию задач и актуализацию
- вы прекрасны. Успех не гарантирован, но намек на систематический подход уже есть ;)

88 из #1000_и_1

Пользуйтесь новыми инструментами. И экспериментируйте с ними.
Далеко не факт, что новая технология укоренится (привет, Clubhouse) или подойдет вам здесь и сейчас. Но окружающий мир развивается и иногда очень резво.
Вчера нейросеть существовала в варианте "сделать уникальное лицо", сегодня её главная проблема - руки, а завтра он будет везде.
Пропустить на начальном этапе не страшно, но игнорировать тему, когда она уже везде - опрометчиво.

Сколько угодно можно брюзжать (и сам порой этим страдаю) о проверенных способах, инструментах, базовых вещах, но если вы игнорируете развитие медийного пространства, то херовый из вас КМ как профессионал на рынке.
Конечно же есть допущение в нише, где вам всё это не уперлось и вы там можете быть прекрасны. Но в рынке вы будете просто не нужны.

К чему это я. До сих пор я встречаю КМ-ов, которые умудряются писать: ТикТок для дебилов/Реддит для политики/Миджорни для поиграть/ЧатГПТ обман. И казалось бы, чем больше идиотов вокруг, тем лучше специалистам, но нет, хочется, чтобы средний уровень всё-таки был повыше. Поэтому, не приговаривайте технологии заочно даже не удосужившись вникнуть в то, как они работают.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

Упорство вознаграждается.

Что будет, если вы каждый день будете молча постить радугу? Каждый раз разную. Только радугу на протяжении многих лет (!).
Сначала вас не будут замечать.
Потом вас также не будут замечать.
Иногда вам будут писать гадости.
Потом опять игнор.
А потом случится так, что вокруг творится какая-то жопа, мир летит непонятно куда, и кто-то заходит в ленту, а там... Радуга. Просто радуга и больше ничего.

Пост от 27.02.22:
Две недели назад: "Ха-ха, HelloIRainbow такой странный чувак, зачем он вечно постит фото с радугой?"
Сегодня: "А, вот зачем"

Тысячи постов и вот она, минута славы для пользователя, который так и продолжает постить ежедневно постить свои радуги, но теперь с толпой фанатов и стабильным набором рейтинга. Потому что есть что-то изменчивое, а есть HelloIRainbow

Ах, да. Еще можете кликнуть на HelloIRainbow в комментариях на Пикабу или в посте выше, если любите пасхалки :)

#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

89 из #1000_и_1

Правильно заданный вопрос – половина ответа.

Мы задаем вопросы постоянно. Везде. Ко всему. Мы спрашиваем пользователем об их самочувствии, мнении, настроении. Спрашиваем коллег о том, как лучше поступить, что сегодня происходит и чья рыба в микроволновке лежит третий день. Просим советов и уточнений и тд и тп, продолжать можно на целый лонгрид. Но неизменным остается зависимость качества ответа от его вопроса.

Вопрос: Что порекомендуете по работе со стримером?
Ответ: Быть честным с ним и не обманывать.

Да, тут ещё подходит более современное поговорка "Без внятного тз — результат хз".

Собственно, что нам нужно для корректного вопроса (разбираем на примере):
1. Контекст. Собеседники должны быть на одной волне. Если предпосылок к одной волне нет, то вопрошающая сторона должна его дать
Я сейчас работаю в игровой компании и у нас есть договоренности со стримерами: мы им плюшки, они нам контент. Отношения отлажены, всё поставлено на поток, есть дискорд, есть процессы.
2. Особенность. Уточнение, частность от контекста. Сначала мы создали декорации, а теперь вводим персонажа(ей).
Есть один стример, который постоянно просит больше остальных. Хотя ничем не отличается от других.
3. Проблема. Собственно, а с чем помочь-то? Работа с пользователями настолько многогранна, что вариаций проблем возникает множество.
Нужно донести до него мысль, что он не такой классный, каким хочет казаться, но и терять его не хочется.
4. Возможные варианты решений из услышанного ранее или обдуманного ранее. Гораздо легче и приятней помогать человеку, который действительно задается вопросом и пытается его решить. Когда обдумываешь вопрос, варианты должны появляться, пусть и абсурдные.
Думал его нафиг послать, да и не заморачиваться.

Что имеем в итоге?
Было:
Что порекомендуете по работе со стримером?
Стало:
Я сейчас работаю в игровой компании и у нас есть договоренности со стримерами: мы им плюшки, они нам контент. Отношения отлажены, всё поставлено на поток, есть дискорд, есть процессы. Есть один стример, который постоянно просит больше остальных. Хотя ничем не отличается от других. Нужно донести до него мысль, что он не такой классный, каким хочет казаться, но и терять его не хочется. Думал его нафиг послать, да и не заморачиваться. А вы что посоветуете?

Важно:
Здесь не идет речи об обязательном приветствии, благодарности за помощь. Есть ещё нюансы по использованию жаргонизмов или специфичных слов, которые надо расшифровывать, а так же запрос на краткость и прочее. Сначала разберитесь с сутью, а потом уже с оформлением. И возможно уже на этапе расписывания нормального вопроса вы сами увидите ответ. Или поймёте в каком направлении надо двигаться.

Хороших вопросов и качественных ответов.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

90 из #1000_и_1

Голосовые сообщения - рак? Нет, телец.

ГС, как и прочее — всего лишь инструмент. Не больше, не меньше. То, что людям порой незнаком этикет при общении с другими людьми, можно было догадаться и раньше.
Когда с вами не здороваются.
Или пишут письма без пояснений.
Или пишут одно предложение 15 минут по одному слову.
Непрошенное ГС из этой же оперы.

Не надо придумывать правил "за рулем", "проблемы с руками" и прочее, достаточно быть с ними уместными:
- у незнакомых людей спрашивать перед отправкой ГС. Да, каждый раз спрашивать, если не условились на такой формат общения
- никакой важной информации под запись. Картинками эти вещи тоже не надо. Цифры = текст, пожалуйста, а то я буду диктовать вам ссылки.
- никакой информации, которая должна быть зафиксирована как процесс. Т.е. тз объясняем текстом, письма никто не отменял.
- прослушайте перед/сразу после отправки и убедитесь, что микрофон работа, а кот не пердел в это время.
- отказ от ГС — отказ. Без всяких намеков и двойственностей
- от перезаписанной ГС никто не умер.
- прослушать ГС можно как звонок — приложив к уху. Так будете слышать только вы.

Любите своих собеседников. И не только в голосовых сообщениях.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

91 из #1000_и_1

В мире столько фентифлюшек, что невозможно устоять.

Не смотря на все советы пробовать и экспериментировать, главным всегда остается вопрос "Зачем вы это делаете?".
Так вот, есть страшная тайна: можно делать и те вещи, которые вы не понимаете зачем делать. Но! Но после того, как сделаете то, что надо :)

У вас, как у КМ-а, есть задачи, есть цели, есть стратегия развития. И вот вы делаете всё для этого, а времени немного остается. Или запала, или ресурсов. И вот тут ваш звездный час, чтобы сделать что-то для себя, бесцельно, просто "потому что прикольно!". Оно нафиг никому не надо, никак не повлияет на ваше сообщество, зато вы сделали это :) Видео-приветствие, чат-квест, покупка ненужного инструмента или ChatGP, которым поиграетесь вы и пара гиков из сообщества.
Обязательно формируйте бэклог под такие штуки. Выкраивайте для них время и ресурсы. И иногда себя балуйте. Относитесь к ним как к ведру мороженого на выходных. Главное не увлекайтесь сильно.
Потому что когда вы принесете это руководителю, то первое, что он должен спросить, это "Зачем вы это делаете?".

Так в чем же проблема, почему же постоянно тыкают в необходимость осознанности действий. Потому что очень часто желание поиграться столь велико, что затмевает взор и начинает подменять под себя важные задачи:
- Вам надо дать гайд по сообществу? А давайте кино снимем!
- Вам надо конкурс в подъезде провести? А давайте подключим Первый Канал!
- Вам надо рассылку сделать? А давайте голубями, с вензелями и восковыми оттисками?

Сначала осознанное потребление выполнение задач, а потом развлечения и финтифлюшки. Не наоборот.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

92 из #1000_и_1

Используйте чужой опыт или грабли собираются для всех. И байка и самостоятельный пост.

Мобильные игры довольно давно просекли фишку, что нужно засыпать игрока наградами. За каждый чих. Это приводит к обесцениванию наград и постоянному повышению градуса этих наград. Всё это считаемо и прогнозируемо. Не пугайтесь, мы не для математики сейчас тут, расчетом этого занимается монетизатор. И иногда монетизатор не очень любит игрока, считать или свой проект. И решает делать экономную экономику. И тогда КМ обивает пороги менеджера, продюсера, монетизатора и буквально упрашивает отсыпать игрокам хоть чего-то. Радуется, когда получается и грустит, когда не очень.
Знаком с одним таким проектом. Что-то выдать игрокам там — нереально, долго и больно. Вне зависимости от того, что происходит. И проблема не в том, чтобы "покупали", а в том, что "с какой стати" и "нам другие не указ, они ничего не понимают".

Что мы имеем в такой игре, когда техработы, поломка, ддос какой-нибудь:
— Крики, маты, ругань, требование компенсаций, оскорбления, высмеивание наград и общение негодование.
Что мы имеем в тайтлах, где таких проблем нет:
— Крики, маты, ругань, оскорбления, высмеивание наград и общение негодование. Но есть ещё и шутки по типу "а давайте ещё на техработы, мне на N не хватает" и "ура, ночью обнова, опят насыпят чего-то".

Как вы думаете, где у игроков лояльность и ретеншен выше на фоне отключения доступа к игре? :) И ведь все данные в распоряжении у таких людей, но не хотят чужой опыт, хотят "свой путь". А КМ-ам остается наблюдать, материться про себя и продолжать работать с негативом.

#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

93 из #1000_и_1

Ответы далеко не всегда нужны для ответа.

Дано:
Пользователь пришел возмущаться в публичное пространство действиями модерации. Фактически вопросов не задает, скорее ноет.
Варианты:
- Не трогать, чтобы не воняло
- Написать, чтобы вразумило
- Написать для других

Верный вариант:
- Написать для других.
Большинство публичных ответов негативщикам, токсикам и прочим, нужны не для того, чтобы отработать негатив у конкретного пользователя. А для того, чтобы ваш ответ увидели другие пользователи. Именно для них надо стараться донести свою точку зрения, именно они — ваши потенциальные соратники. И даже если они не вступятся за вас сейчас, у них как минимум будут две точки зрения. Если вашего ответа нет, то у них только мнение токсика. В котором всегда найдется зерно истины. И эти зерна будут прорастать, просто потому что у людей не будет зацепок, не за что держаться при формировании своего мнения.
И вот для них можно и нужно стараться. Не надо длинных дискуссий, в которые обычно вас пытаются вовлечь. Один два комментария по существу и дальше пошли. Повторять до бесконечности.
Вы навряд ли заметите прямой эффект здесь и сейчас, но поверьте, когда очередному нытику-токсику случайный пользователь ответит вашим словами до вас — вы поймете, что делали свою работу не зря.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

Держите воскресный #мем

94 из #1000_и_1

Не надо бояться.

С удивлением обнаружил наличие страха звонков у модераторов в случае ЧС на проекте.
Ситуация:
- на проекте круглосуточное дежурство модерации
- в последнее время происходят атаки на сервера и те, порой, не выдерживают и падают
- ночь, сервера упали
- модератор пингует в чате КМ-а и на этом всё. Т.е. вообще всё, уходит заниматься своими делами.

Дело в том, что в большинстве продуктов возможна внештатная ситуация, когда всё плохо, а рабочее время уже кончилось. И вот на эти случаи пишутся инструкции для тех, кто в это время в сети или просто находился рядом. Обычно инструкция подразумевает нарастающее действие:
- убедиться
- написать в рабочий чат
- написать в личные контакты
- позвонить
И вот как-то часто стало всё обрываться на втором этапе.
Мне в шутку заметили, что дело в воспитании. Но тогда я не воспитан был? И почему воспитание мешает следовать рабочей инструкции.
Тогда пошла заметка, что "все в разных странах". Но ведь в век интернета звонить можно и не по номеру.
Да, бывает, что человек, с которым пытаешься связать огородился всякими защитами и ты при все желании не дозвонишься. Но это же надо упереться в защиту, а не бросить затею на полпути.

И тут у меня две мысли: либо человек боится звонить (что частично подтверждается в рамках тетов), либо ему пофиг на то, чем он занимается. И это при том, что речь идёт про линейных сотрудниках у которых большая часть работы сводится к выполнению инструкций. Так что при наплевательском отношении к ним с сотрудником нужно прощаться. А вот со страхом (или с воспитанием) можно попробовать донести следующие мысли:
1. Система оповещения — то, что влияет на продукт. И от скорости срабатывания всей инструкции по пунктам могут зависеть в том числе и успешность продукта.
2. Звонок вам или коллеге — то, что заложено в вашу работу. А именно подскочить среди ночи вешать объявления и поднимать на ноги техкоманду. Ваша работа, на которую вы подписались и готовы выполнять.
3. Оповещение — их работа, которую они должны выполнять до конца и полностью.

Помнится в бытность модератором меня вообще мало что могло остановить от звонка по инструкции. Написано поднимать всех на уши при определенных обстоятельствах — буду звонить и будить всех по цепочке до достижения результата. Даже один раз попытались поругать за такое (не руководитель), показал инструкцию и предложил переписать её с моим руководителем. Золотые были времена, я тогда руководителя в чате банил за нарушение правил :D

Подписаться на Мурчальню

Заказной пост про котиков. И историю мемов.

Сейчас на Пикабу массово гладят манулов.
Делается это просто: публикуется фото манула, и делается приписка "поглажено манулов Х, осталось Y". Конечная цель: 15 000 манулов
Но это не спонтанный флешмоб, просто очередная мемная бомба взорвалась второй раз. Поэтому требуется историческая сводка

Манул - дикий и очень опасный кот. С ним ветеринары и зоологи боятся контактировать. Абсолютная кошачья ярость. В качестве мема в рунете живет с 2008-го года. Идет в связке с фразой "Погладь кота"

> 2006 замечены первые фото манулов в рунете, которые форсятся в категории “Посмотрите, какие котики, мимими”
> 2008 август заканчивается сообщением от анонима “Погладь кота. Погладь кота, сука”. В последствие это стало демотиватором и мемом
> 2009 появляется сайт zamanula.ru . Там собраны факты о животном, фото и предвыборная компания, где манула выдвигают в президенты
На волне популярности манула VK даже делала подарок с изображением сурового кота.
Манул был официальным символом Московского зоопарка с 1987 по 2015 год, да и сейчас является его маскотом.
> 2019 выходит зацикленное видео, в котором синтезированный голос 12 часов считает манулов. Их там насчиталось 15 000
> 2022 июнь, старт флешмоба от пользователей на Пикабу

Замечен флешмоб был не сразу. Это и не удивительно, как и в случае с Радугой о событии становится известно, когда оно проходит точку активации. Такой точкой тут стало резкое увеличение количества манулов в ленте и приписки о поглаженных/оставшихся погладить. Пользователи это увидели и треснул мир на пополам:
- одни присоединились к волне: начали тоже постить или просто голосовать за контент, поднимая его в Горячее. Довольно быстро образовалось сообщество манулов
- другие всеми способами пытались избавиться от нашествия котов. Самым действенным оказалось добавление тега "манул" в игнор, которые побил рекорды по количеству игноров довольно быстро.
Вся забавность в том, что нет какого-то единого порядка в подсчете. Цифры сбиваются, пользователи путаются и я уверен, что на самом деле много где промахнулись. Но самое удивительное, что манулы продолжают поститься и цифра неуклонно приближается к 15 000. Что будет в конце - никто не знает, но думаю пользователи порадуются все вместе, будет запилен десяток постов на эту тему, а потом найдется новое развлечение на ближайший год.

Спустя время был установлен следующий ход событий:
- Кто-то запостил манула (обычное, рядовое явление)
- Пользователю в комментариях скидывают видео от 2019-го (выше в списке есть)
- Один из пользователей решает запустить волну. Первый пост с подсчетом манулов принято считать вот этот. Опубликован 18 июня в 1:58. Автор khe.khe
- После него, у автора рождается идея запустить подсчет и именно счёт начинается с его поста (первые два манула в счёте). Так же он создаёт сообщество и выпускает ещё несколько постов в поддержку счёта: третий манул и четвертый
- А дальше началась вакханалия с подсчетом и появлением вовлеченных людей :D Эффект был достигнут, процесс запущен.
- На момент понедельника, 13.02, остаётся погладить 400+ манулов

Мой любимый комментарий про глажение манулов:

Чтобы погладить манула, вам потребуется:
1. Кусок мяса.
2. Медицинский жгут.
3. Мобильный телефон.
4. Переносной холодильник (для пикников).
5. Обезболивающее.

Порядок действий:
1. Вызовите скорую помощь по адресу, где Вы находитесь (не забудьте, что скорая может задержаться, поэтому вызов нужно совершить заранее).
2. Перетяните жгутом правую руку выше локтя.
3. Вколите обезболивающее (потребуется несколько минут, чтоб оно подействовало).
4. ПОГЛАДЬТЕ МАНУЛА.
5. Отвлеките манула от своей руки мясом.
6. Подберите руку и поместите её в холодильник.
7. Дождитесь машины скорой помощи.

Спасибо:
- пользователям за инфоповоды
- Мемепедии за исторические сводки по мемам. У них и ТГ есть: тык

#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

95 из #1000_и_1

Приоритет праздников.
1. Новый год / Рождество / Китайский Новый год. В зависимости от региона один из них — однозначное да.
2. Праздники сообщества. Если они есть, они обязаны быть в вашем календаре. Если нет — придумывайте.
3. Хэллоуин. Он классный.
4. Нейтральные региональные праздники, если они резонируют с вашим сообществом. День благодарения, 1 мая.
5. Не нейтральные праздники: 23 февраля, 8 марта, 9 мая, 4 июля и тд.
6. Дни граненного стакана Святые патрики, Дни знаний, День кролика и тд. Т.е. всё, что осталось или придумалось.

Праздновать или не праздновать?
Первые два пункта вообще не обсуждаются. Примите как данность и смиритесь. Это праздники.

Пункты 3-6:
- Да, если у вас нет других инфоповодов или есть пробел, например, в продажах. Подвязываем тематически и в путь
- Да, если у вас подходящий контекст. Не отпраздновать 1 мая в кружке коммунистов? Оно вам надо? Вы же валокордина не напасетесь
- Нет во всех остальных случаях:
— Если можете пропускать - пропускаете.
— Если есть неподходящий контекст - пропускаете.
— Если есть предубеждения против того во что превратили праздник - пропускаете. Не, ну правда, день равенства превратить в возвеличивание сексизма :с

Запомнили, записали, в комментах отписались со своими вариантами.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

96 из #1000_и_1

Пользователи не ведают того, что они не любят.

"ТикТок для детей"
"Это баян!"
"Эмодзи для тупых!"
"Мемы не интересны"
"Нужно серьезное кино"

Но если вдруг начать копать, то вдруг оказывается, что:

—"Вот это норм, это просто вертикальное видео". Пользователи активно хейтили тикток и говорили о том, как там всё плохо. Потом на ресурс пришли тиктокеры и показали каким качественным бывает контент. Рейтинги и всеобщее обожание они получили вполне заслуженно :)
—"Я это не видел, поэтому не баян". Мы проводили исследование. У нас была широка выборка, в которую в обязательном порядке были включены пользователи, активно выступающие против баянов (повторного контента). Так вот, показатели отдельно по этой группе и по всей выборке не отличались: более 70% пользователей готовы смотреть повторный контент, если не видели его ранее. Т.е. их беспокоила не повторяемость в целом, а повторяемость в их инфополе.
—"Поучаствую-ка в угадывании песен по эмодзи". Пикабу не предрасположен к размещение контента с эмодзи. Более того, вас могут закидать тапками за их использование. Поэтому их появление — редкость. Но всё меняется, если меняется тип контента, вот два свежих: Хорошие новости про лечение и Угадывание песен
—"Ахаха, жиза". Тут всё просто, над хорошим мемом никогда не поздно посмеяться.
—"Вот это спецэффекты!". Если бы все эстеты перестали бы ходить на блокбастеры, то блокбастеры перестали бы быть блокбастерами :)

Пользователь ищет объединяющие признаки, определяет их некорректно и впоследствии оказывается в ловушке собственных же утверждений. Нет никакой нужды при этом выводить его на чистую воду. Зачем портить радостный момент? А вот отрабатывать и просвещать во время негатива — можно.
1. Вы пишите не только для него (Тут про это: https://t.me/murchalnaya/282)
2. Вы даёте человеку возможность поменять своё мнение во время беседы.
3. Вы показываете спорные моменты, которые могут привести к переосмыслению.
Да, это долго и муторно в сравнение с тем, чтобы прийти и натыкать носом, когда человек радуется. Но хорошее надо оберегать и преумножать, а не рушить.


#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

97 из #1000_и_1

Бурчать не достаточно.

Ситуация:
- Пользователь донимает всех до кого дотянется в лс персональных страниц разработчиков.
- Он рассказывает, что никто его не слушает, никто ему не отвечает.
- Пользователь находит себе благодарных слушателей в лице директора и руководителей.
- Руководители спускают в команду вопрос "чего с ним делать?" и получают ответ "да ничего, просто заигнорьте"
- А они не могут заигнорить ввиду воспитания, неприятия таких мер. Они не так часто общаются с пользователями, у них такое на поток не поставлено
- КМ, наблюдая эту картину приговаривает "давно бы добавили в чс, чего вы нянчитесь", "отправьте его на почту или на форум"
- Всё продолжается до тех пор пока руководитель не восклицает "да какого хера я вообще должен с этим разбираться"

Какого же решение такой ситуации, которое должно было быть ранее, но пригодится и сейчас:
1. Инструкция, что конкретно делать с пользователем
2. Текст, который можно отдать в пользователя
3. Раздать инструкцию всем участникам с пояснениями, если спросят
4. Радоваться, если сработало
5. Легально бурчать, но уже в тональности "есть инструкция, пользуйтесь инструкцией"

На практике:
Инструкция:
- необходимо составить прощальный текст
- отправить его пользователю от лица всех причастных
- добавить пользователя в чс
- если добавление в чс совестно или ещё что-то претит: отправлять повторно сообщение финальное каждый раз как бот или просто прочитывать сообщение и закрывать чат
Текст:
- куда, по каким вопросам и для чего пользователь может писать (официальные каналы связи)
- обязательно обеспечить канал, который удовлетворяет запросу пользователю. Например, в истории был запрос на приватность, значит должна быть чья-то личка, пусть и рабочая или персональная почта, куда можно элементарно высказаться непублично
- прощание, дающая понять, что общение будет только по этим каналам
Отправляем каждому участнику персонально и убеждаемся, что и инструкция и текст получены.
Вы прекрасны

В чем суть: этим должен озабочиваться КМ и чтобы легально бурчать нужно сначала сделать свою работу, а потом делать это с чистой совестью.

#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

98 из #1000_и_1

Не все мемы одинаково безопасны.

Мемы не имеют задачи быть обязательно позитивными. Для них важней служить средством информации и быть инструментом определения "свой-чужой". В рамках сообществ рождаются мемы, которые могут казаться остальным людям непонятными, несмешными, или даже ужасными.
Проблема кроется в деталях. Порой пользователь даже не понимает, что перед ним, ибо в его кругах, даже основы для этого мема не гуляет. И хорошо, если он просто пройдет мимо и не испытает негативных эмоций, он ведь может ещё и использовать его "не к месту".
Последнее может произойти потому что "тематика" мема подходит. А нюансы изображения не учитываются. Так происходит, например, когда пользователь быстро гуглит: "Душные, мем". Т.е. вполне нормальный запрос, тематика понятна, шутка довольно распространена. Что может пойти не так? Например, то, что в качестве фона будут использоваться карикатурные персонажи из мемов про имбецилов, даунов и прочих больных людей, которые в качестве оскорблений и тех же мемов вполне в кругу определенных сообществ.
Таких случаев множество - вот какой-то мужик, вроде подходит по смыслу к словам, а за ним оказывается неприятная история или контекст.
Более того, на фоне "незнания" мемов или персонажей строится даже отдельный тип мемов, когда умышленно создается мем из двух частей — одна понятна широкой аудитории, другая более узкой. Ярким примером является мем с якобы погибшим человеком, где высказываются соболезнования, а вместо фото - известный актер гей-порно. И вот кто-нибудь берет и постит это так, словно изображение "реально и относится к тексту" и ждёт, когда заглотят наживку.

Мир мемов многогранен, это не просто смешнявки, старайтесь узнавать полный контекст и историю, прежде чем использовать его на публике. Иначе вы рискуете не разгадать загадку Жака Фреско.

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM

И вновь воскресный #мем

99 из #1000_и_1

Вероятность физической расправы крайне мала. Но никогда не равна нулю.

За время работы сначала с геймерами, а теперь и просто с интернет-пользователями, я выслушал огромное количество угроз. Угрозы присылали как рабочим аккаунтам, так и личному. Меня обещались:
— Зарезать
— Найти и посадить
— Встретить в подворотне с битой
— Прийти ко мне домой
— Совершить действия сексуального характера (этого вообще вагон и маленькая тележка)
— Закопать
Писалось подобное с разным уровнем креатива и правдоподобности. Но неизменным пока остаётся одно: со мной ничего не случилось.
И нет, я не прячусь, не уезжаю, довольно часто посещаю публичные мероприятия (хотя в последние годы с ними напряг). Более того, с этими персонажами я общался не только в публичных онлайн-трибунах, но и вполне себе лицом к лицу на офлайн турнирах или Игромире. При общении лично или на публике, онлайн или офлайн, собеседник чаще всего ведёт себя довольно культурно! Нет, речь не про маты, а про то, что он тактично молчит, когда ты говоришь, не сыпет угрозами, не переходит на оскорбления. Чаще всего он готов слушать и говорить даже больше, чем другие пользователи.

В чем же секрет? В том же, в чем секрет эмоций. Дело в том, что человеку, хочется передать свою экспрессию на письме. Сделать это пунктуацией или картинкой довольно сложно, поэтому он переходит на оскорбления. А от них до угроз буквально пару слов. Поэтому же подобные угрозы обычно имеют некую витиеватость, они очень изобретательны, а порой даже в чем-то красивы. Но вероятность того, что они когда-то станут реальностью - стремится к нулю. Чаще всего люди просто хотят привлечь к себе внимание и поговорить/выговориться.

Но! Шансы стремятся к нулю, но никогда ему не равны. Поэтому, успокоившись тем, что вероятность воплощения угроз стремится к нулю, не оставляйте эти угрозы без внимания и чуть что — сразу идите в полицию! Что можно отнести к плохим признакам:
— Упоминание реального адреса или иной непубличной информации (например, автобуса на котором вы ездите)
— "Обычность" угроз. Чем более реален озвученный план, тем легче его воплотить
— Личное знакомство с "угрозой". У нас был один геймер, который ходил на офлайн-турниры и реально знал и адрес офиса и всех КМ-ов в лицо, после чего им угрожал.
— Вам стало страшно. Этого уже достаточно для того, чтобы написать заявления.
Наплевать кто и что подумает, если вы пришли к мысли писать заявление — пишите. Лучше ничего не произойдет при наличии заявления, чем обратное.

А вообще, тема про угрозы одна из моих любимых на собеседованиях, ведь на этой почве можно приоткрыть глаза соискателю и поговорить о настоящей стрессоустойчивости :D
Поменьше встречайтесь с угрозами, почаще с позитивными пожеланиями и отличной рабочей недели :)

15 000 манулов в итоге поглажено.
Закончилась история тем же, с чего и началась - манулом, который был под номером 0 (предшествовал глажению) и опубликован автором, который и начал это безумие.
Всем спасибо, всем манулов.

Полная история тут: https://t.me/murchalnaya/285

Для тех, кто думает, что истории про вакансии - выдумка или редкость. Обычный день в сообществе РКМ. Выборка из двух вакансий за понедельник.

Вакансия 1
Шедевральные обязанности КМ-а:
▪️Привлечение новых участников
▪️Финансовое планирование (расчет прибыльности проекта, составление бюджета)
▪️Планирование (детальный план работ,
постановка задач и тд.)
▪️Проведение маркетинговых исследований
▪️Разработка трафик-стратегии и ее реализация
▪️Создание воронок продаж и автоворонок
▪️Разработка прототипа лендингов
▪️Отслеживание показателей воронки
▪️Отслеживание показателей продаж
В требованиях ничего интересного: коммуникабельность, умение работать в сжатые сроки, в общем стандартный пустой набор
Шедевр из анкеты на отклик вы видите в прикрепленном скрине

Вакансия 2.
В сообществе КМ-ов ищут Контент-мейкера. Шо то КМ, шо это. Понимаю
Но ключевое в предложении:
ЗП: от 5 до 20к

Хороших вакансий и сообществ. Если вы хотите видеть вживую такие штуки, то добро пожаловать в RCM, мы тут такое любим :D

Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM