86 из #1000_и_1
Побуду читером в день КМ-а и просто скопирую своё же сообщение из чата RCM о том, что есть хороший комьюнити-менеджер :D С праздником :)
Хороший КМ обладает достаточным количеством опыта и навыков, чтобы понимать суть происходящих вокруг него процессов в контексте сообщества и умеющий на них влиять с прогнозируемым результатом. При этом не важно, понимание сути приобретенное качество или врожденное.
Хороший КМ умеет анализировать получаемую информацию и применять полученные знания на практике.
Хороший КМ умеет заполнять недостающие пробелы в знаниях, навыках и опыте, необходимых для обеспечения прошлых двух пунктов
Побуду читером в день КМ-а и просто скопирую своё же сообщение из чата RCM о том, что есть хороший комьюнити-менеджер :D С праздником :)
Хороший КМ обладает достаточным количеством опыта и навыков, чтобы понимать суть происходящих вокруг него процессов в контексте сообщества и умеющий на них влиять с прогнозируемым результатом. При этом не важно, понимание сути приобретенное качество или врожденное.
Хороший КМ умеет анализировать получаемую информацию и применять полученные знания на практике.
Хороший КМ умеет заполнять недостающие пробелы в знаниях, навыках и опыте, необходимых для обеспечения прошлых двух пунктов
87 из #1000_и_1
КМ-ам сложно быть КМ-ами, когда это не работа, а хобби.
Собрались как-то КМ-ы в кучку и думу удумали:
"А как же нам всем вместе стать ещё более классными?"
И поняли, что объединяет их конкретное сообщество.
А сами они при этом сапожники без сапог.
И сели они писать стратегию и думать, кто же это будет лидировать.
И пришли они к выводу, чтонафиг это всё и разошлись бухать в пятницу вечером нужно действовать от ресурсов, проблем и постоянных встреч.
Вот вам рецепт для ваших пет-проектов, который возможно поможет понять, куда вам двигаться:
- список чего вам в проекте не хватает
- список проблем, которые детектите либо вы, либо участники
- список ресурсов, которыми вы обладаете (в том числе и пользовательским)
- раскладываете пункты выше по стикерам или в табличке и сортируете:
— От общего к частному. Стратегия (если у вас её нет) явно должна идти верхнеуровнево и отдельно
— На один общий пункт 3-4 частных. Всё остальное в беклог или мусорку, сейчас вам это не надо
- составляете план работ. С датами и ответственными
— Не обязательно расписать всё, главное, чтобы на первое время хватило :)
- раз в N период (например, неделю), проводите ревизию задач и актуализацию
- вы прекрасны. Успех не гарантирован, но намек на систематический подход уже есть ;)
КМ-ам сложно быть КМ-ами, когда это не работа, а хобби.
Собрались как-то КМ-ы в кучку и думу удумали:
"А как же нам всем вместе стать ещё более классными?"
И поняли, что объединяет их конкретное сообщество.
А сами они при этом сапожники без сапог.
И сели они писать стратегию и думать, кто же это будет лидировать.
И пришли они к выводу, что
Вот вам рецепт для ваших пет-проектов, который возможно поможет понять, куда вам двигаться:
- список проблем, которые детектите либо вы, либо участники
- список ресурсов, которыми вы обладаете (в том числе
- раскладываете пункты выше по стикерам
— От общего к частному. Стратегия (если у вас её нет) явно должна
— На один общий пункт 3-4 частных. Всё остальное в беклог
- составляете план работ. С датами
— Не обязательно расписать всё, главное, чтобы на первое время хватило :)
- раз в N период (например, неделю), проводите ревизию задач
- вы прекрасны. Успех не гарантирован, но намек на систематический подход уже есть ;)
88 из #1000_и_1
Пользуйтесь новыми инструментами. И экспериментируйте с ними.
Далеко не факт, что новая технология укоренится (привет, Clubhouse) или подойдет вам здесь и сейчас. Но окружающий мир развивается и иногда очень резво.
Вчера нейросеть существовала в варианте "сделать уникальное лицо", сегодня её главная проблема - руки, а завтра он будет везде.
Пропустить на начальном этапе не страшно, но игнорировать тему, когда она уже везде - опрометчиво.
Сколько угодно можно брюзжать (и сам порой этим страдаю) о проверенных способах, инструментах, базовых вещах, но если вы игнорируете развитие медийного пространства, то херовый из вас КМ как профессионал на рынке.
Конечно же есть допущение в нише, где вам всё это не уперлось и вы там можете быть прекрасны. Но в рынке вы будете просто не нужны.
К чему это я. До сих пор я встречаю КМ-ов, которые умудряются писать: ТикТок для дебилов/Реддит для политики/Миджорни для поиграть/ЧатГПТ обман. И казалось бы, чем больше идиотов вокруг, тем лучше специалистам, но нет, хочется, чтобы средний уровень всё-таки был повыше. Поэтому, не приговаривайте технологии заочно даже не удосужившись вникнуть в то, как они работают.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Пользуйтесь новыми инструментами. И экспериментируйте с ними.
Далеко не факт, что новая технология укоренится (привет, Clubhouse) или подойдет вам здесь и сейчас. Но окружающий мир развивается и иногда очень резво.
Вчера нейросеть существовала в варианте "сделать уникальное лицо", сегодня её главная проблема - руки, а завтра он будет везде.
Пропустить на начальном этапе не страшно, но игнорировать тему, когда она уже везде - опрометчиво.
Сколько угодно можно брюзжать (и сам порой этим страдаю) о проверенных способах, инструментах, базовых вещах, но если вы игнорируете развитие медийного пространства, то херовый из вас КМ как профессионал на рынке.
Конечно же есть допущение в нише, где вам всё это не уперлось и вы там можете быть прекрасны. Но в рынке вы будете просто не нужны.
К чему это я. До сих пор я встречаю КМ-ов, которые умудряются писать: ТикТок для дебилов/Реддит для политики/Миджорни для поиграть/ЧатГПТ обман. И казалось бы, чем больше идиотов вокруг, тем лучше специалистам, но нет, хочется, чтобы средний уровень всё-таки был повыше. Поэтому, не приговаривайте технологии заочно даже не удосужившись вникнуть в то, как они работают.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
89 из #1000_и_1
Правильно заданный вопрос – половина ответа.
Мы задаем вопросы постоянно. Везде. Ко всему. Мы спрашиваем пользователем об их самочувствии, мнении, настроении. Спрашиваем коллег о том, как лучше поступить, что сегодня происходит и чья рыба в микроволновке лежит третий день. Просим советов и уточнений и тд и тп, продолжать можно на целый лонгрид. Но неизменным остается зависимость качества ответа от его вопроса.
Вопрос: Что порекомендуете по работе со стримером?
Ответ: Быть честным с ним и не обманывать.
Да, тут ещё подходит более современное поговорка "Без внятного тз — результат хз".
Собственно, что нам нужно для корректного вопроса (разбираем на примере):
1. Контекст. Собеседники должны быть на одной волне. Если предпосылок к одной волне нет, то вопрошающая сторона должна его дать
Я сейчас работаю в игровой компании и у нас есть договоренности со стримерами: мы им плюшки, они нам контент. Отношения отлажены, всё поставлено на поток, есть дискорд, есть процессы.
2. Особенность. Уточнение, частность от контекста. Сначала мы создали декорации, а теперь вводим персонажа(ей).
Есть один стример, который постоянно просит больше остальных. Хотя ничем не отличается от других.
3. Проблема. Собственно, а с чем помочь-то? Работа с пользователями настолько многогранна, что вариаций проблем возникает множество.
Нужно донести до него мысль, что он не такой классный, каким хочет казаться, но и терять его не хочется.
4. Возможные варианты решений из услышанного ранее или обдуманного ранее. Гораздо легче и приятней помогать человеку, который действительно задается вопросом и пытается его решить. Когда обдумываешь вопрос, варианты должны появляться, пусть и абсурдные.
Думал его нафиг послать, да и не заморачиваться.
Что имеем в итоге?
Было:
Что порекомендуете по работе со стримером?
Стало:
Я сейчас работаю в игровой компании и у нас есть договоренности со стримерами: мы им плюшки, они нам контент. Отношения отлажены, всё поставлено на поток, есть дискорд, есть процессы. Есть один стример, который постоянно просит больше остальных. Хотя ничем не отличается от других. Нужно донести до него мысль, что он не такой классный, каким хочет казаться, но и терять его не хочется. Думал его нафиг послать, да и не заморачиваться. А вы что посоветуете?
Важно:
Здесь не идет речи об обязательном приветствии, благодарности за помощь. Есть ещё нюансы по использованию жаргонизмов или специфичных слов, которые надо расшифровывать, а так же запрос на краткость и прочее. Сначала разберитесь с сутью, а потом уже с оформлением. И возможно уже на этапе расписывания нормального вопроса вы сами увидите ответ. Или поймёте в каком направлении надо двигаться.
Хороших вопросов и качественных ответов.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Правильно заданный вопрос – половина ответа.
Мы задаем вопросы постоянно. Везде. Ко всему. Мы спрашиваем пользователем об их самочувствии, мнении, настроении. Спрашиваем коллег о том, как лучше поступить, что сегодня происходит и чья рыба в микроволновке лежит третий день. Просим советов и уточнений и тд и тп, продолжать можно на целый лонгрид. Но неизменным остается зависимость качества ответа от его вопроса.
Вопрос: Что порекомендуете по работе со стримером?
Ответ: Быть честным с ним и не обманывать.
Да, тут ещё подходит более современное поговорка "Без внятного тз — результат хз".
Собственно, что нам нужно для корректного вопроса (разбираем на примере):
1. Контекст. Собеседники должны быть на одной волне. Если предпосылок к одной волне нет, то вопрошающая сторона должна его дать
Я сейчас работаю в игровой компании и у нас есть договоренности со стримерами: мы им плюшки, они нам контент. Отношения отлажены, всё поставлено на поток, есть дискорд, есть процессы.
2. Особенность. Уточнение, частность от контекста. Сначала мы создали декорации, а теперь вводим персонажа(ей).
Есть один стример, который постоянно просит больше остальных. Хотя ничем не отличается от других.
3. Проблема. Собственно, а с чем помочь-то? Работа с пользователями настолько многогранна, что вариаций проблем возникает множество.
Нужно донести до него мысль, что он не такой классный, каким хочет казаться, но и терять его не хочется.
4. Возможные варианты решений из услышанного ранее или обдуманного ранее. Гораздо легче и приятней помогать человеку, который действительно задается вопросом и пытается его решить. Когда обдумываешь вопрос, варианты должны появляться, пусть и абсурдные.
Думал его нафиг послать, да и не заморачиваться.
Что имеем в итоге?
Было:
Что порекомендуете по работе со стримером?
Стало:
Я сейчас работаю в игровой компании и у нас есть договоренности со стримерами: мы им плюшки, они нам контент. Отношения отлажены, всё поставлено на поток, есть дискорд, есть процессы. Есть один стример, который постоянно просит больше остальных. Хотя ничем не отличается от других. Нужно донести до него мысль, что он не такой классный, каким хочет казаться, но и терять его не хочется. Думал его нафиг послать, да и не заморачиваться. А вы что посоветуете?
Важно:
Здесь не идет речи об обязательном приветствии, благодарности за помощь. Есть ещё нюансы по использованию жаргонизмов или специфичных слов, которые надо расшифровывать, а так же запрос на краткость и прочее. Сначала разберитесь с сутью, а потом уже с оформлением. И возможно уже на этапе расписывания нормального вопроса вы сами увидите ответ. Или поймёте в каком направлении надо двигаться.
Хороших вопросов и качественных ответов.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
90 из #1000_и_1
Голосовые сообщения - рак? Нет, телец.
ГС, как и прочее — всего лишь инструмент. Не больше, не меньше. То, что людям порой незнаком этикет при общении с другими людьми, можно было догадаться и раньше.
Когда с вами не здороваются.
Или пишут письма без пояснений.
Или пишут одно предложение 15 минут по одному слову.
Непрошенное ГС из этой же оперы.
Не надо придумывать правил "за рулем", "проблемы с руками" и прочее, достаточно быть с ними уместными:
- у незнакомых людей спрашивать перед отправкой ГС. Да, каждый раз спрашивать, если не условились на такой формат общения
- никакой важной информации под запись. Картинками эти вещи тоже не надо. Цифры = текст, пожалуйста, а то я буду диктовать вам ссылки.
- никакой информации, которая должна быть зафиксирована как процесс. Т.е. тз объясняем текстом, письма никто не отменял.
- прослушайте перед/сразу после отправки и убедитесь, что микрофон работа, а кот не пердел в это время.
- отказ от ГС — отказ. Без всяких намеков и двойственностей
- от перезаписанной ГС никто не умер.
- прослушать ГС можно как звонок — приложив к уху. Так будете слышать только вы.
Любите своих собеседников. И не только в голосовых сообщениях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Голосовые сообщения - рак? Нет, телец.
ГС, как и прочее — всего лишь инструмент. Не больше, не меньше. То, что людям порой незнаком этикет при общении с другими людьми, можно было догадаться и раньше.
Когда с вами не здороваются.
Или пишут письма без пояснений.
Или пишут одно предложение 15 минут по одному слову.
Непрошенное ГС из этой же оперы.
Не надо придумывать правил "за рулем", "проблемы с руками" и прочее, достаточно быть с ними уместными:
- у незнакомых людей спрашивать перед отправкой ГС. Да, каждый раз спрашивать, если не условились на такой формат общения
- никакой важной информации под запись. Картинками эти вещи тоже не надо. Цифры = текст, пожалуйста, а то я буду диктовать вам ссылки.
- никакой информации, которая должна быть зафиксирована как процесс. Т.е. тз объясняем текстом, письма никто не отменял.
- прослушайте перед/сразу после отправки и убедитесь, что микрофон работа, а кот не пердел в это время.
- отказ от ГС — отказ. Без всяких намеков и двойственностей
- от перезаписанной ГС никто не умер.
- прослушать ГС можно как звонок — приложив к уху. Так будете слышать только вы.
Любите своих собеседников. И не только в голосовых сообщениях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
91 из #1000_и_1
В мире столько фентифлюшек, что невозможно устоять.
Не смотря на все советы пробовать и экспериментировать, главным всегда остается вопрос "Зачем вы это делаете?".
Так вот, есть страшная тайна: можно делать и те вещи, которые вы не понимаете зачем делать. Но! Но после того, как сделаете то, что надо :)
У вас, как у КМ-а, есть задачи, есть цели, есть стратегия развития. И вот вы делаете всё для этого, а времени немного остается. Или запала, или ресурсов. И вот тут ваш звездный час, чтобы сделать что-то для себя, бесцельно, просто "потому что прикольно!". Оно нафиг никому не надо, никак не повлияет на ваше сообщество, зато вы сделали это :) Видео-приветствие, чат-квест, покупка ненужного инструмента или ChatGP, которым поиграетесь вы и пара гиков из сообщества.
Обязательно формируйте бэклог под такие штуки. Выкраивайте для них время и ресурсы. И иногда себя балуйте. Относитесь к ним как к ведру мороженого на выходных. Главное не увлекайтесь сильно.
Потому что когда вы принесете это руководителю, то первое, что он должен спросить, это "Зачем вы это делаете?".
Так в чем же проблема, почему же постоянно тыкают в необходимость осознанности действий. Потому что очень часто желание поиграться столь велико, что затмевает взор и начинает подменять под себя важные задачи:
- Вам надо дать гайд по сообществу? А давайте кино снимем!
- Вам надо конкурс в подъезде провести? А давайте подключим Первый Канал!
- Вам надо рассылку сделать? А давайте голубями, с вензелями и восковыми оттисками?
Сначала осознанноепотребление выполнение задач, а потом развлечения и финтифлюшки. Не наоборот.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
В мире столько фентифлюшек, что невозможно устоять.
Не смотря на все советы пробовать и экспериментировать, главным всегда остается вопрос "Зачем вы это делаете?".
Так вот, есть страшная тайна: можно делать и те вещи, которые вы не понимаете зачем делать. Но! Но после того, как сделаете то, что надо :)
У вас, как у КМ-а, есть задачи, есть цели, есть стратегия развития. И вот вы делаете всё для этого, а времени немного остается. Или запала, или ресурсов. И вот тут ваш звездный час, чтобы сделать что-то для себя, бесцельно, просто "потому что прикольно!". Оно нафиг никому не надо, никак не повлияет на ваше сообщество, зато вы сделали это :) Видео-приветствие, чат-квест, покупка ненужного инструмента или ChatGP, которым поиграетесь вы и пара гиков из сообщества.
Обязательно формируйте бэклог под такие штуки. Выкраивайте для них время и ресурсы. И иногда себя балуйте. Относитесь к ним как к ведру мороженого на выходных. Главное не увлекайтесь сильно.
Потому что когда вы принесете это руководителю, то первое, что он должен спросить, это "Зачем вы это делаете?".
Так в чем же проблема, почему же постоянно тыкают в необходимость осознанности действий. Потому что очень часто желание поиграться столь велико, что затмевает взор и начинает подменять под себя важные задачи:
- Вам надо дать гайд по сообществу? А давайте кино снимем!
- Вам надо конкурс в подъезде провести? А давайте подключим Первый Канал!
- Вам надо рассылку сделать? А давайте голубями, с вензелями и восковыми оттисками?
Сначала осознанное
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
92 из #1000_и_1
Используйте чужой опыт или грабли собираются для всех. И байка и самостоятельный пост.
Мобильные игры довольно давно просекли фишку, что нужно засыпать игрока наградами. За каждый чих. Это приводит к обесцениванию наград и постоянному повышению градуса этих наград. Всё это считаемо и прогнозируемо. Не пугайтесь, мы не для математики сейчас тут, расчетом этого занимается монетизатор. И иногда монетизатор не очень любит игрока, считать или свой проект. И решает делать экономную экономику. И тогда КМ обивает пороги менеджера, продюсера, монетизатора и буквально упрашивает отсыпать игрокам хоть чего-то. Радуется, когда получается и грустит, когда не очень.
Знаком с одним таким проектом. Что-то выдать игрокам там — нереально, долго и больно. Вне зависимости от того, что происходит. И проблема не в том, чтобы "покупали", а в том, что "с какой стати" и "нам другие не указ, они ничего не понимают".
Что мы имеем в такой игре, когда техработы, поломка, ддос какой-нибудь:
— Крики, маты, ругань, требование компенсаций, оскорбления, высмеивание наград и общение негодование.
Что мы имеем в тайтлах, где таких проблем нет:
— Крики, маты, ругань, оскорбления, высмеивание наград и общение негодование. Но есть ещё и шутки по типу "а давайте ещё на техработы, мне на N не хватает" и "ура, ночью обнова, опят насыпят чего-то".
Как вы думаете, где у игроков лояльность и ретеншен выше на фоне отключения доступа к игре? :) И ведь все данные в распоряжении у таких людей, но не хотят чужой опыт, хотят "свой путь". А КМ-ам остается наблюдать, материться про себя и продолжать работать с негативом.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Используйте чужой опыт или грабли собираются для всех. И байка и самостоятельный пост.
Мобильные игры довольно давно просекли фишку, что нужно засыпать игрока наградами. За каждый чих. Это приводит к обесцениванию наград и постоянному повышению градуса этих наград. Всё это считаемо и прогнозируемо. Не пугайтесь, мы не для математики сейчас тут, расчетом этого занимается монетизатор. И иногда монетизатор не очень любит игрока, считать или свой проект. И решает делать экономную экономику. И тогда КМ обивает пороги менеджера, продюсера, монетизатора и буквально упрашивает отсыпать игрокам хоть чего-то. Радуется, когда получается и грустит, когда не очень.
Знаком с одним таким проектом. Что-то выдать игрокам там — нереально, долго и больно. Вне зависимости от того, что происходит. И проблема не в том, чтобы "покупали", а в том, что "с какой стати" и "нам другие не указ, они ничего не понимают".
Что мы имеем в такой игре, когда техработы, поломка, ддос какой-нибудь:
— Крики, маты, ругань, требование компенсаций, оскорбления, высмеивание наград и общение негодование.
Что мы имеем в тайтлах, где таких проблем нет:
— Крики, маты, ругань, оскорбления, высмеивание наград и общение негодование. Но есть ещё и шутки по типу "а давайте ещё на техработы, мне на N не хватает" и "ура, ночью обнова, опят насыпят чего-то".
Как вы думаете, где у игроков лояльность и ретеншен выше на фоне отключения доступа к игре? :) И ведь все данные в распоряжении у таких людей, но не хотят чужой опыт, хотят "свой путь". А КМ-ам остается наблюдать, материться про себя и продолжать работать с негативом.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
93 из #1000_и_1
Ответы далеко не всегда нужны для ответа.
Дано:
Пользователь пришел возмущаться в публичное пространство действиями модерации. Фактически вопросов не задает, скорее ноет.
Варианты:
- Не трогать, чтобы не воняло
- Написать, чтобы вразумило
- Написать для других
Верный вариант:
- Написать для других.
Большинство публичных ответов негативщикам, токсикам и прочим, нужны не для того, чтобы отработать негатив у конкретного пользователя. А для того, чтобы ваш ответ увидели другие пользователи. Именно для них надо стараться донести свою точку зрения, именно они — ваши потенциальные соратники. И даже если они не вступятся за вас сейчас, у них как минимум будут две точки зрения. Если вашего ответа нет, то у них только мнение токсика. В котором всегда найдется зерно истины. И эти зерна будут прорастать, просто потому что у людей не будет зацепок, не за что держаться при формировании своего мнения.
И вот для них можно и нужно стараться. Не надо длинных дискуссий, в которые обычно вас пытаются вовлечь. Один два комментария по существу и дальше пошли. Повторять до бесконечности.
Вы навряд ли заметите прямой эффект здесь и сейчас, но поверьте, когда очередному нытику-токсику случайный пользователь ответит вашим словами до вас — вы поймете, что делали свою работу не зря.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Ответы далеко не всегда нужны для ответа.
Дано:
Пользователь пришел возмущаться в публичное пространство действиями модерации. Фактически вопросов не задает, скорее ноет.
Варианты:
- Не трогать, чтобы не воняло
- Написать, чтобы вразумило
- Написать для других
Верный вариант:
- Написать для других.
Большинство публичных ответов негативщикам, токсикам и прочим, нужны не для того, чтобы отработать негатив у конкретного пользователя. А для того, чтобы ваш ответ увидели другие пользователи. Именно для них надо стараться донести свою точку зрения, именно они — ваши потенциальные соратники. И даже если они не вступятся за вас сейчас, у них как минимум будут две точки зрения. Если вашего ответа нет, то у них только мнение токсика. В котором всегда найдется зерно истины. И эти зерна будут прорастать, просто потому что у людей не будет зацепок, не за что держаться при формировании своего мнения.
И вот для них можно и нужно стараться. Не надо длинных дискуссий, в которые обычно вас пытаются вовлечь. Один два комментария по существу и дальше пошли. Повторять до бесконечности.
Вы навряд ли заметите прямой эффект здесь и сейчас, но поверьте, когда очередному нытику-токсику случайный пользователь ответит вашим словами до вас — вы поймете, что делали свою работу не зря.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
94 из #1000_и_1
Не надо бояться.
С удивлением обнаружил наличие страха звонков у модераторов в случае ЧС на проекте.
Ситуация:
- на проекте круглосуточное дежурство модерации
- в последнее время происходят атаки на сервера и те, порой, не выдерживают и падают
- ночь, сервера упали
- модератор пингует в чате КМ-а и на этом всё. Т.е. вообще всё, уходит заниматься своими делами.
Дело в том, что в большинстве продуктов возможна внештатная ситуация, когда всё плохо, а рабочее время уже кончилось. И вот на эти случаи пишутся инструкции для тех, кто в это время в сети или просто находился рядом. Обычно инструкция подразумевает нарастающее действие:
- убедиться
- написать в рабочий чат
- написать в личные контакты
- позвонить
И вот как-то часто стало всё обрываться на втором этапе.
Мне в шутку заметили, что дело в воспитании. Но тогда я не воспитан был? И почему воспитание мешает следовать рабочей инструкции.
Тогда пошла заметка, что "все в разных странах". Но ведь в век интернета звонить можно и не по номеру.
Да, бывает, что человек, с которым пытаешься связать огородился всякими защитами и ты при все желании не дозвонишься. Но это же надо упереться в защиту, а не бросить затею на полпути.
И тут у меня две мысли: либо человек боится звонить (что частично подтверждается в рамках тетов), либо ему пофиг на то, чем он занимается. И это при том, что речь идёт про линейных сотрудниках у которых большая часть работы сводится к выполнению инструкций. Так что при наплевательском отношении к ним с сотрудником нужно прощаться. А вот со страхом (или с воспитанием) можно попробовать донести следующие мысли:
1. Система оповещения — то, что влияет на продукт. И от скорости срабатывания всей инструкции по пунктам могут зависеть в том числе и успешность продукта.
2. Звонок вам или коллеге — то, что заложено в вашу работу. А именно подскочить среди ночи вешать объявления и поднимать на ноги техкоманду. Ваша работа, на которую вы подписались и готовы выполнять.
3. Оповещение — их работа, которую они должны выполнять до конца и полностью.
Помнится в бытность модератором меня вообще мало что могло остановить от звонка по инструкции. Написано поднимать всех на уши при определенных обстоятельствах — буду звонить и будить всех по цепочке до достижения результата. Даже один раз попытались поругать за такое (не руководитель), показал инструкцию и предложил переписать её с моим руководителем. Золотые были времена, я тогда руководителя в чате банил за нарушение правил :D
Подписаться на Мурчальню
Не надо бояться.
С удивлением обнаружил наличие страха звонков у модераторов в случае ЧС на проекте.
Ситуация:
- на проекте круглосуточное дежурство модерации
- в последнее время происходят атаки на сервера и те, порой, не выдерживают и падают
- ночь, сервера упали
- модератор пингует в чате КМ-а и на этом всё. Т.е. вообще всё, уходит заниматься своими делами.
Дело в том, что в большинстве продуктов возможна внештатная ситуация, когда всё плохо, а рабочее время уже кончилось. И вот на эти случаи пишутся инструкции для тех, кто в это время в сети или просто находился рядом. Обычно инструкция подразумевает нарастающее действие:
- убедиться
- написать в рабочий чат
- написать в личные контакты
- позвонить
И вот как-то часто стало всё обрываться на втором этапе.
Мне в шутку заметили, что дело в воспитании. Но тогда я не воспитан был? И почему воспитание мешает следовать рабочей инструкции.
Тогда пошла заметка, что "все в разных странах". Но ведь в век интернета звонить можно и не по номеру.
Да, бывает, что человек, с которым пытаешься связать огородился всякими защитами и ты при все желании не дозвонишься. Но это же надо упереться в защиту, а не бросить затею на полпути.
И тут у меня две мысли: либо человек боится звонить (что частично подтверждается в рамках тетов), либо ему пофиг на то, чем он занимается. И это при том, что речь идёт про линейных сотрудниках у которых большая часть работы сводится к выполнению инструкций. Так что при наплевательском отношении к ним с сотрудником нужно прощаться. А вот со страхом (или с воспитанием) можно попробовать донести следующие мысли:
1. Система оповещения — то, что влияет на продукт. И от скорости срабатывания всей инструкции по пунктам могут зависеть в том числе и успешность продукта.
2. Звонок вам или коллеге — то, что заложено в вашу работу. А именно подскочить среди ночи вешать объявления и поднимать на ноги техкоманду. Ваша работа, на которую вы подписались и готовы выполнять.
3. Оповещение — их работа, которую они должны выполнять до конца и полностью.
Помнится в бытность модератором меня вообще мало что могло остановить от звонка по инструкции. Написано поднимать всех на уши при определенных обстоятельствах — буду звонить и будить всех по цепочке до достижения результата. Даже один раз попытались поругать за такое (не руководитель), показал инструкцию и предложил переписать её с моим руководителем. Золотые были времена, я тогда руководителя в чате банил за нарушение правил :D
Подписаться на Мурчальню
95 из #1000_и_1
Приоритет праздников.
1. Новый год / Рождество / Китайский Новый год. В зависимости от региона один из них — однозначное да.
2. Праздники сообщества. Если они есть, они обязаны быть в вашем календаре. Если нет — придумывайте.
3. Хэллоуин. Он классный.
4. Нейтральные региональные праздники, если они резонируют с вашим сообществом. День благодарения, 1 мая.
5. Не нейтральные праздники: 23 февраля, 8 марта, 9 мая, 4 июля и тд.
6.Дни граненного стакана Святые патрики, Дни знаний, День кролика и тд. Т.е. всё, что осталось или придумалось.
Праздновать или не праздновать?
Первые два пункта вообще не обсуждаются. Примите как данность и смиритесь. Это праздники.
Пункты 3-6:
- Да, если у вас нет других инфоповодов или есть пробел, например, в продажах. Подвязываем тематически и в путь
- Да, если у вас подходящий контекст. Не отпраздновать 1 мая в кружке коммунистов? Оно вам надо? Вы же валокордина не напасетесь
- Нет во всех остальных случаях:
— Если можете пропускать - пропускаете.
— Если есть неподходящий контекст - пропускаете.
— Если есть предубеждения против того во что превратили праздник - пропускаете. Не, ну правда, день равенства превратить в возвеличивание сексизма :с
Запомнили, записали, в комментах отписались со своими вариантами.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Приоритет праздников.
1. Новый год / Рождество / Китайский Новый год. В зависимости от региона один из них — однозначное да.
2. Праздники сообщества. Если они есть, они обязаны быть в вашем календаре. Если нет — придумывайте.
3. Хэллоуин. Он классный.
4. Нейтральные региональные праздники, если они резонируют с вашим сообществом. День благодарения, 1 мая.
5. Не нейтральные праздники: 23 февраля, 8 марта, 9 мая, 4 июля и тд.
6.
Праздновать или не праздновать?
Первые два пункта вообще не обсуждаются. Примите как данность и смиритесь. Это праздники.
Пункты 3-6:
- Да, если у вас нет других инфоповодов или есть пробел, например, в продажах. Подвязываем тематически и в путь
- Да, если у вас подходящий контекст. Не отпраздновать 1 мая в кружке коммунистов? Оно вам надо? Вы же валокордина не напасетесь
- Нет во всех остальных случаях:
— Если можете пропускать - пропускаете.
— Если есть неподходящий контекст - пропускаете.
— Если есть предубеждения против того во что превратили праздник - пропускаете. Не, ну правда, день равенства превратить в возвеличивание сексизма :с
Запомнили, записали, в комментах отписались со своими вариантами.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
96 из #1000_и_1
Пользователи не ведают того, что они не любят.
"ТикТок для детей"
"Это баян!"
"Эмодзи для тупых!"
"Мемы не интересны"
"Нужно серьезное кино"
Но если вдруг начать копать, то вдруг оказывается, что:
—"Вот это норм, это просто вертикальное видео". Пользователи активно хейтили тикток и говорили о том, как там всё плохо. Потом на ресурс пришли тиктокеры и показали каким качественным бывает контент. Рейтинги и всеобщее обожание они получили вполне заслуженно :)
—"Я это не видел, поэтому не баян". Мы проводили исследование. У нас была широка выборка, в которую в обязательном порядке были включены пользователи, активно выступающие против баянов (повторного контента). Так вот, показатели отдельно по этой группе и по всей выборке не отличались: более 70% пользователей готовы смотреть повторный контент, если не видели его ранее. Т.е. их беспокоила не повторяемость в целом, а повторяемость в их инфополе.
—"Поучаствую-ка в угадывании песен по эмодзи". Пикабу не предрасположен к размещение контента с эмодзи. Более того, вас могут закидать тапками за их использование. Поэтому их появление — редкость. Но всё меняется, если меняется тип контента, вот два свежих: Хорошие новости про лечение и Угадывание песен
—"Ахаха, жиза". Тут всё просто, над хорошим мемом никогда не поздно посмеяться.
—"Вот это спецэффекты!". Если бы все эстеты перестали бы ходить на блокбастеры, то блокбастеры перестали бы быть блокбастерами :)
Пользователь ищет объединяющие признаки, определяет их некорректно и впоследствии оказывается в ловушке собственных же утверждений. Нет никакой нужды при этом выводить его на чистую воду. Зачем портить радостный момент? А вот отрабатывать и просвещать во время негатива — можно.
1. Вы пишите не только для него (Тут про это: https://t.me/murchalnaya/282)
2. Вы даёте человеку возможность поменять своё мнение во время беседы.
3. Вы показываете спорные моменты, которые могут привести к переосмыслению.
Да, это долго и муторно в сравнение с тем, чтобы прийти и натыкать носом, когда человек радуется. Но хорошее надо оберегать и преумножать, а не рушить.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Пользователи не ведают того, что они не любят.
"ТикТок для детей"
"Это баян!"
"Эмодзи для тупых!"
"Мемы не интересны"
"Нужно серьезное кино"
Но если вдруг начать копать, то вдруг оказывается, что:
—"Вот это норм, это просто вертикальное видео". Пользователи активно хейтили тикток и говорили о том, как там всё плохо. Потом на ресурс пришли тиктокеры и показали каким качественным бывает контент. Рейтинги и всеобщее обожание они получили вполне заслуженно :)
—"Я это не видел, поэтому не баян". Мы проводили исследование. У нас была широка выборка, в которую в обязательном порядке были включены пользователи, активно выступающие против баянов (повторного контента). Так вот, показатели отдельно по этой группе и по всей выборке не отличались: более 70% пользователей готовы смотреть повторный контент, если не видели его ранее. Т.е. их беспокоила не повторяемость в целом, а повторяемость в их инфополе.
—"Поучаствую-ка в угадывании песен по эмодзи". Пикабу не предрасположен к размещение контента с эмодзи. Более того, вас могут закидать тапками за их использование. Поэтому их появление — редкость. Но всё меняется, если меняется тип контента, вот два свежих: Хорошие новости про лечение и Угадывание песен
—"Ахаха, жиза". Тут всё просто, над хорошим мемом никогда не поздно посмеяться.
—"Вот это спецэффекты!". Если бы все эстеты перестали бы ходить на блокбастеры, то блокбастеры перестали бы быть блокбастерами :)
Пользователь ищет объединяющие признаки, определяет их некорректно и впоследствии оказывается в ловушке собственных же утверждений. Нет никакой нужды при этом выводить его на чистую воду. Зачем портить радостный момент? А вот отрабатывать и просвещать во время негатива — можно.
1. Вы пишите не только для него (Тут про это: https://t.me/murchalnaya/282)
2. Вы даёте человеку возможность поменять своё мнение во время беседы.
3. Вы показываете спорные моменты, которые могут привести к переосмыслению.
Да, это долго и муторно в сравнение с тем, чтобы прийти и натыкать носом, когда человек радуется. Но хорошее надо оберегать и преумножать, а не рушить.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM